淺析情商在護(hù)理管理中的作用

淺析情商在護(hù)理管理中的作用在醫(yī)院管理中，人們對護(hù)士長和護(hù)士的關(guān)系往往理解為管理者與被管理者的關(guān)系，甚至簡單理解為命令與服從、強(qiáng)制與執(zhí)行的關(guān)系，以為這樣，才能顯示護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)的魄力與威信，才能管理好護(hù)理的隊(duì)伍，其實(shí)不然。在當(dāng)今社會，隨著人們物質(zhì)文化生活日益豐富、精神需求日益提高、法律意識日益增強(qiáng)，隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，要追求績效管理，作為一名護(hù)士長，既要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，又要具備較高的情商(eq)，深諳如何管理自身各種情感之道，才能帶領(lǐng)出高效能護(hù)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理效益的最大化。eq又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家提出的與智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐挫折等方面的品質(zhì)?？筛爬槲鍌€(gè)方面的能力：認(rèn)識自身情緒的能力、控制情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)知他人情緒的能力、處理人際關(guān)系的能力。情商和智商同樣重要，它是科學(xué)管理、人本管理必不可少的要素，在增強(qiáng)科室人員凝聚力，創(chuàng)造出良好的工作氛圍，使護(hù)理人員的自身價(jià)值得到最佳實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮著重要作用。1護(hù)士長情商現(xiàn)狀及對護(hù)理工作的影響1.1情商的重要性認(rèn)識不足由于傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來存在一種認(rèn)識偏差，認(rèn)為學(xué)歷與知識、能力是對等的，在提拔護(hù)士長時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)歷、強(qiáng)調(diào)職稱，而不注重全面素質(zhì)的提高和優(yōu)化。其實(shí)，學(xué)歷、知識、能力雖有其內(nèi)在聯(lián)系，但絕不能畫等號。常常見到這樣的現(xiàn)象，有的管理者有學(xué)歷、有職稱，智商很高，判斷力很好，也熟悉管理過程，但常常工作打不開局面，管理不見成效，不被群眾認(rèn)可。有的雖然智力一般，但卻能將工作全面鋪開，工作卓有成效。究其原因，情商的高與低是一個(gè)重要因素。1.2情商的基礎(chǔ)水平較低縱觀我國各類醫(yī)院護(hù)士長現(xiàn)狀，護(hù)士長大部分是從臨床優(yōu)秀護(hù)士中提拔起來的，還有不少醫(yī)院在護(hù)士長的提拔中過分強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷和年輕化，她們大多年齡在35歲左右，接受心理學(xué)知識教育極少，挫折教育、失敗教育、意志鍛煉、團(tuán)隊(duì)合作精神以及護(hù)理管理知識的教育和培養(yǎng)極為欠缺，造成護(hù)理行為中重傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，重制度落實(shí)，重技術(shù)操作流程化，輕病員及護(hù)士的感受，沒有意識到情商的培養(yǎng)和情商管理，護(hù)士除了迫于護(hù)士長手中的權(quán)威外，很少成為護(hù)士長的知心朋友，造成工作上疲于應(yīng)付，缺乏積極性、主動性、創(chuàng)造性，使系統(tǒng)化整體護(hù)理流于形式，對患者的人性化服務(wù)成效不大。1.3情商的培養(yǎng)力度不夠護(hù)士長起著承上啟下、縱橫聯(lián)系的橋梁作用，需要處理好多方位、多角度和多類型的人際關(guān)系，加之臨床護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會性及環(huán)境條件的制約等，因此做好護(hù)理管理工作對護(hù)士長的情商要求很高。情商的高低有先天因素，也與后天努力有關(guān)。在多數(shù)護(hù)士長中，因忙于工作而無暇顧及情商培養(yǎng)，以至于在情急之下，護(hù)士長會不分時(shí)間、場合、對象地將不良情緒發(fā)泄出來，護(hù)士即使感到冤枉，為了服從管理，只好壓抑自身感受，做出精神妥協(xié)。護(hù)士在長期得不到理解，自尊心受到傷害又無法表達(dá)時(shí)，感到地位低下，對工作興趣下降，自然有防衛(wèi)和抵觸情緒，從而影響護(hù)理工作質(zhì)量。這不僅對護(hù)士個(gè)人情緒造成影響，還會直接影響護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商水平，導(dǎo)致護(hù)理團(tuán)隊(duì)人心渙散，士氣低落，工作效率低下。2護(hù)理管理中情商管理的必要性從以上的現(xiàn)狀分析，說明護(hù)士長只有注重情商的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強(qiáng)情商管理，建立對情商的全面認(rèn)知，學(xué)會運(yùn)用情商影響自我和他人的技巧，了解自我情緒、認(rèn)識他人情緒，通過情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移來管理護(hù)理工作，才能打造情感上的共鳴，讓樂觀積極的情緒釋放人的最大潛力以取得事業(yè)成功。實(shí)踐證明，只有高情商、善溝通的人，才能通過控制和駕馭自身情緒，締造個(gè)人影響力，達(dá)到帶動他人的目的，使他們在各自的崗位上有效地做成事，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有領(lǐng)導(dǎo)者的情商能力不斷提高，事業(yè)才能蒸蒸日上。3情商在護(hù)理管理實(shí)踐中的運(yùn)用3.1正確認(rèn)識自己護(hù)士長的權(quán)威除了運(yùn)用手中的權(quán)力影響外，還要具備良好的情商品質(zhì)。正確認(rèn)識自己，知道自己的長處和短處，揚(yáng)長避短，增強(qiáng)自信心和自尊心。要正確地評價(jià)自己的成績與不足，在成績面前，認(rèn)識到成績是大家共同努力的結(jié)果，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家保持成績，發(fā)揚(yáng)光大;反之，工作之中有不足，找出差距及問題所在，虛心請教，奮發(fā)努力。要靠自己的水平、品格、事業(yè)心來贏得護(hù)士的好感和信任，做到嚴(yán)于律己，寬以待人。以個(gè)人的人格魅力和感召力在護(hù)士中樹立良好的親和力，達(dá)到以自身的言行影響他人，以榜樣的力量教化他人，春風(fēng)化雨，潤物無聲，把護(hù)理工作提高到一個(gè)嶄新的水平。3.2學(xué)會自我控制護(hù)士長要善于控制、把握好自己的情緒，細(xì)心地關(guān)注對自我情緒及他人情緒的認(rèn)知和管理，避免情緒失控。要有恢宏的氣度，高度的情緒駕馭力及良好的個(gè)人素質(zhì)和親和力，有利用他人優(yōu)點(diǎn)包容他人缺點(diǎn)的胸懷和智慧。遇到挫折不氣餒;遇到愉快之事不忘乎所以;遇到氣憤之事不勃然大怒;遇到緊急之事能沉著冷靜。在平時(shí)的管理工作中，將護(hù)士看作朋友，而不是下級，做到胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，讓護(hù)士參與管理，與護(hù)士同甘苦、共患難。同時(shí)加強(qiáng)自身情商培養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)和揣摩，提高自己的心理承受力和駕馭情緒的能力;在遇到具體問題時(shí)要學(xué)會換位思考，遇事冷靜，處理得當(dāng)，注重語言技巧，不傷害護(hù)士自尊心。人們的思維定式是處在什么樣的環(huán)境，就習(xí)慣用什么樣的角度看事情。而每一件事情從不同的角度來看時(shí)，總會有不同的體驗(yàn)、不同的結(jié)果。有些事情并不一定有對錯(cuò)，是因?yàn)檠酃獠煌捶ㄒ簿筒灰粯?。因此?dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，要能夠做到移情換位，多從護(hù)士的角度去考慮、去感受，這樣才能彼此尊重和體諒，拉近與護(hù)士之間的距離，做護(hù)士的貼心人，從而調(diào)動護(hù)士的情感因素，積極主動、同心協(xié)力去完成工作。3.3善于運(yùn)用激勵(lì)工作并快樂著，這是情緒管理的目標(biāo)。護(hù)士長要熱愛自己的專業(yè)，激勵(lì)自己勤奮學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還要學(xué)習(xí)社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，了解醫(yī)學(xué)發(fā)展新動態(tài)，用知識武裝和豐富自己，提高自己管理水平。同時(shí)要鼓勵(lì)年輕護(hù)士學(xué)習(xí)，增強(qiáng)競爭意識，比學(xué)爭先，使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體水平提高。在注重提高護(hù)士整體素質(zhì)的同時(shí)，要善于用管理學(xué)中的激勵(lì)機(jī)制，做到常督促、勤落實(shí)，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法。堅(jiān)持鼓勵(lì)與批評相結(jié)合，表彰與懲罰相并重，處理好物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系，建立有功必賞的獎(jiǎng)勵(lì)制度，多表揚(yáng)、少批評，給護(hù)士表現(xiàn)自己的機(jī)會和空間，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，搞好護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、愉悅的工作環(huán)境，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。3.4善于理解他人護(hù)士是一個(gè)特定的群體，護(hù)士工作量大，社會認(rèn)可度低，心理壓力大。她們中有的渴望自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn);有的渴望得到社會的尊重與理解;有的渴望參加繼續(xù)教育、外出進(jìn)修深造等。這就要求護(hù)士長深入了解護(hù)士思想動態(tài)，找準(zhǔn)她們的個(gè)人內(nèi)心渴求，理解她們，盡量滿足護(hù)士合理、健康的需要。護(hù)士長必須知曉對待護(hù)士的正確方式，知曉護(hù)士的表達(dá)方式和言辭是同樣重要的，做到心胸開闊，能容納尖銳直率的批評，勇于接納建設(shè)性建議和不同意見，使護(hù)士能暢所欲言，發(fā)揮群體作用，讓每個(gè)護(hù)士都認(rèn)識到自己是科室的主人翁，科室的所有榮辱都有自己的一份，促進(jìn)科室凝聚力的產(chǎn)生。如果護(hù)士長忽略護(hù)士意見、情感需要和心理承受力，一味要求提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)士的潛意識未能發(fā)揮出來，甚至產(chǎn)生情緒波動和抵抗，那就談不上為病人解決問題，滿足病人需要。要善于抓思想工作，抓住護(hù)士心理，堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念，著力培養(yǎng)護(hù)士人文關(guān)懷的服務(wù)思想和理念，以情商的培養(yǎng)作為護(hù)理人文實(shí)踐的舉措，積極構(gòu)建人文關(guān)懷式護(hù)理服務(wù)軟環(huán)境，使病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度得到整體提升。3.5處理好人際關(guān)系要想做好工作，僅靠自己一個(gè)人的努力是不夠的，需團(tuán)結(jié)大家共同完成。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場效應(yīng)”理論，如果彼此關(guān)系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)到1+1+1>3的效果，這個(gè)群體就有凝聚力，反之，則產(chǎn)生群體減力作用。護(hù)士長要發(fā)揮協(xié)調(diào)者的角色作用，對護(hù)理工作的某項(xiàng)決定，要主動和大家溝通，聽取意見，集思廣益，最后達(dá)成共識，使護(hù)士自覺地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)一定要公平公正地對待每個(gè)護(hù)士，讓大家明白，執(zhí)行制度的標(biāo)尺一樣。切忌拉幫結(jié)派，影響科室團(tuán)結(jié)。護(hù)士長還要處理好與上司、與下屬的關(guān)