航空服務(wù)說專業(yè)課件

航空服務(wù)專業(yè)目

錄1專業(yè)概況2

專業(yè)定位與培養(yǎng)目標(biāo)3人才培養(yǎng)模式4課程體系構(gòu)建5人才培養(yǎng)的實(shí)施保障68努力方向7人才培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)成效一、專業(yè)概況學(xué)院2007年設(shè)立專職教師11名，兼職教師

7

名

在校生1000余人開設(shè)空中乘務(wù)、地面服務(wù)兩個(gè)專業(yè)方向?qū)W院重點(diǎn)專業(yè)專業(yè)概況Text國內(nèi)外各航空公Te司xt、民航機(jī)場Concep客艙乘務(wù)員、民航售票員、民航客運(yùn)員、民航值機(jī)員、民航安檢員、VIP接待等服務(wù)方向Text就業(yè)崗位二、專業(yè)定位與培養(yǎng)目標(biāo)專業(yè)定位專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)主要面向國內(nèi)外各大航空公司、民航機(jī)場、各航空服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與管理第一線。培養(yǎng)具有較強(qiáng)的英語聽說能力、較強(qiáng)的民航旅客服務(wù)能力，掌握航空服務(wù)崗位基本技能，表現(xiàn)為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀(jì)律嚴(yán)，具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。校企互動工學(xué)結(jié)合學(xué)校企業(yè)專任教師教師下企業(yè)，提升專業(yè)能力參與人才培養(yǎng)方案制定與教材編寫，承擔(dān)核心課程教學(xué)利用職業(yè)環(huán)境，學(xué)生頂崗，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和能力利用教學(xué)環(huán)境，職工培訓(xùn)，進(jìn)行技能鑒定職業(yè)環(huán)境校外基地行業(yè)資源企業(yè)專家教學(xué)資源校內(nèi)基地教學(xué)環(huán)境三、人才培養(yǎng)模式航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)委員會頂崗實(shí)習(xí)校校校內(nèi)內(nèi)內(nèi)實(shí)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目課程、搭建交流平臺提供技術(shù)資料，共建教學(xué)資源庫四、課程體系構(gòu)建工作崗位分析工作任務(wù)分析工作能力分析主要課程設(shè)置教學(xué)模式教學(xué)質(zhì)量管理崗位能力分析客艙服務(wù)與管理

客艙安全與應(yīng)急處置民航客票銷售

民航計(jì)算機(jī)訂座民航機(jī)場地面服務(wù)民航旅客運(yùn)輸VIP接待安檢基礎(chǔ)

危險(xiǎn)品運(yùn)輸處理旅客訂座業(yè)務(wù)處理各類客票銷售處理退票、遺失、變更業(yè)務(wù)查驗(yàn)客票、安排座位收運(yùn)、交付行李、異常處理問詢、引導(dǎo)、特殊旅客服務(wù)民航運(yùn)輸預(yù)配、結(jié)算查驗(yàn)證件安全檢查異常處理基于工作過程的能力分析航班準(zhǔn)備空中實(shí)施應(yīng)急處置客艙安全檢查按規(guī)范完成客艙服務(wù)程序根據(jù)情況迅速判斷并正確處置核心崗位課程設(shè)置訂座客票銷售異常處理值機(jī)行李引導(dǎo)服務(wù)VIP接待行李安檢旅客安檢貨物安檢民航安檢民航客客運(yùn)運(yùn)民航售票民航乘務(wù)員工作任務(wù)分析工作任務(wù)分析能力素質(zhì)課程領(lǐng)域職業(yè)資格能力模塊英語AB級證書普通話證書形體、體能訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)、藝術(shù)鑒賞藝術(shù)素養(yǎng)禮儀師資格證書儀態(tài)與社交、服務(wù)禮儀、服務(wù)心理學(xué)、溝通技巧服務(wù)基本能力兩課、英語、體育基本素質(zhì)基礎(chǔ)能力普通話、英語口語訓(xùn)練語言表達(dá)能力航空服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建示意圖能力素質(zhì)課程領(lǐng)域職業(yè)資格能力模塊民航客運(yùn)員民航售票員民航安檢員民航乘務(wù)員旅客運(yùn)送能力客票銷售能力位力崗能客艙服務(wù)與管理

客艙安全與應(yīng)急處置民航機(jī)場地面服務(wù)民航旅客運(yùn)輸

VIP接待民航客票銷售民航計(jì)算機(jī)訂座安全檢查能力客艙服務(wù)與應(yīng)急處置能力安檢基礎(chǔ)危險(xiǎn)品運(yùn)輸能力素質(zhì)課程領(lǐng)域職業(yè)資格能力模塊拓展能力機(jī)場運(yùn)營管理管理能力人居環(huán)境學(xué)、中外民俗人文素質(zhì)拓展能力語言拓展能力韓語服務(wù)用語師資培訓(xùn)人

數(shù)

學(xué)歷職業(yè)資格職稱11項(xiàng)

目專職教師副高3人講師6人繼續(xù)教育“雙師”教師占70%高級職稱占28%□專業(yè)帶頭人1人□骨干教師2人五、人才培養(yǎng)實(shí)施保障1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)雙師教師7本科8人研究生3人副高7人繼續(xù)教育客運(yùn)銷售代理貨運(yùn)銷售代理

高級禮儀培訓(xùn)師繼續(xù)教育民航乘務(wù)員資格證IATA國際教員高級安檢員客艙乘務(wù)長7兼職教師本科7研究生4本科5人研究生2人副高4人講師3人Text校內(nèi)實(shí)訓(xùn)航空服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心2.教學(xué)實(shí)踐條件Text職業(yè)形象與禮儀實(shí)訓(xùn)室安全急救實(shí)訓(xùn)室模擬CPR，包扎繃帶、急救包等多媒體設(shè)備、化妝鏡臺等大型形體訓(xùn)練室多媒體設(shè)備、舞蹈器械等B737-800應(yīng)急撤離模擬訓(xùn)練艙、售票系統(tǒng)、值機(jī)與行李服務(wù)系統(tǒng)、安檢服務(wù)系統(tǒng)、登機(jī)服務(wù)與候機(jī)語音廣播系統(tǒng)校外實(shí)訓(xùn)基地湖南機(jī)場集團(tuán)深圳航空海航集團(tuán)珠海機(jī)場六、人才培養(yǎng)質(zhì)量☆

就業(yè)及社會評價(jià)我院航空服務(wù)專業(yè)自2007年開辦以來，畢業(yè)生廣受民航企業(yè)認(rèn)同。2010—2013年連續(xù)四年就業(yè)率100%，一次就業(yè)率保持90%以上，對口就業(yè)率高達(dá)73.6%。畢業(yè)生受到了深圳航空股份有限公司、南方航空股份有限公司、海航集團(tuán)、湖南機(jī)場集團(tuán)、珠海國際機(jī)場等航空公司的廣泛青睞，學(xué)院知名度、美譽(yù)度穩(wěn)步提升?？粘?901虞意空乘1001曠莎六、人才培養(yǎng)質(zhì)量☆

社會服務(wù)校內(nèi)外培訓(xùn)服

務(wù)

企

業(yè)對口支援向在校生提供安檢員、航空貨運(yùn)代理員、航空客運(yùn)代理員、酒店前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、營養(yǎng)師、禮儀培訓(xùn)資格證書等各類職業(yè)培訓(xùn)平臺。與省內(nèi)中高職院校提供對口支援組織學(xué)生為企業(yè)提供各類社會實(shí)踐專業(yè)論文論文50余篇論著、教材國家級規(guī)劃教材1部省級規(guī)劃教材6部科研項(xiàng)目10余