團(tuán)員評(píng)議表批評(píng)與自我批評(píng)

Word版本，下載可自由編輯團(tuán)員評(píng)議表批評(píng)與自我批評(píng)20xx年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫忙和支持下，體檢中心全體人員始終秉持"病人至上、注意質(zhì)量、微笑服務(wù)'的工作理念，任勞任怨，樂觀工作，體檢工作取得了肯定進(jìn)展，為下半年工作的順當(dāng)開展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、工作開展?fàn)顩r

1、總體狀況

今年，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名職工，個(gè)人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個(gè)單位，新拓展客戶1000人。

2、主要做法

一是不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工，學(xué)好自身業(yè)務(wù)學(xué)問，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)方案，提倡科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研發(fā)體檢業(yè)務(wù)學(xué)問，并定期邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時(shí)，組織科室人員到省級(jí)醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí)，不僅開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，科室人員的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平也獲得了顯著提升。

二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們?cè)诔浞终髑罂捶ǖ幕A(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為便利客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提升體檢質(zhì)量和工作效率。

三是注意宣揚(yáng)推介。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣揚(yáng)短片，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放，讓更多的人對(duì)我院體檢中心"一站式'服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶訪問方案，對(duì)老客戶進(jìn)行健康回訪，對(duì)新客戶進(jìn)行宣揚(yáng)推介。其實(shí)，建立客戶健康檔案，依據(jù)不同人的體檢狀況，制定不同的健康方案，以電話回訪和短信提示的方式，給客戶供應(yīng)合理的健康體檢建議，并對(duì)需要治療的患者，供應(yīng)醫(yī)療詢問和幫忙。經(jīng)過努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。

二、存在主要問題

1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，常常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺(tái)、化驗(yàn)室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提升工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢詢問管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實(shí)現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。

2、體檢項(xiàng)目明顯不足。隨著日益增長(zhǎng)的體檢市場(chǎng)需求，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測(cè)，人體成分檢測(cè)，肺功能檢測(cè)儀。

3、服務(wù)意識(shí)尚需增加。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時(shí)間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。

4、針對(duì)性講解有所欠缺。由于專業(yè)學(xué)問的不同，針對(duì)體檢報(bào)告的一對(duì)一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床閱歷的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解，并準(zhǔn)時(shí)有效的向病房輸送病人。

三、下步工作準(zhǔn)備

1、進(jìn)一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性，對(duì)體檢中心管理制度和工作流程，開展自我端詳和自我檢查，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。

2、進(jìn)一步加大宣揚(yáng)力度。一是充分利用報(bào)紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，加大對(duì)我院體檢中心的宣揚(yáng)力度，不斷提升四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊(cè)》，在便利群眾認(rèn)識(shí)體檢學(xué)問的同時(shí)，對(duì)我院體檢中心進(jìn)行深化地宣揚(yáng)和推介。

3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量。強(qiáng)化科室人員業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷增加業(yè)務(wù)本事，對(duì)檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì)、慎之又慎，盡量削減或避讓漏誤診情況的發(fā)生。同時(shí)，預(yù)備商定時(shí)間邀請(qǐng)我院閱歷豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對(duì)性講解上給患者供應(yīng)建議，爭(zhēng)取讓客戶帶著疑慮來、載著滿足歸。

4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點(diǎn)，因此提升服務(wù)意識(shí)顯得更加重要。利用請(qǐng)進(jìn)來、走出去的形式，聘請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通溝通等方面的專題培訓(xùn)。同時(shí)，分批支配體檢中心人員到省級(jí)醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服務(wù)意識(shí)。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦模园俦兜呐?，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃支配，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ)，以進(jìn)展新客源為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化大客戶訪問力度與情感溝通，爭(zhēng)取培育一批長(zhǎng)期合作的大客戶。

今年來，我仔細(xì)履行職責(zé)，盡心竭力工作，