移動通信如何加強(qiáng)協(xié)作服務(wù)

移動通信如何加強(qiáng)協(xié)作服務(wù)

關(guān)于生態(tài)和可持續(xù)的討論已經(jīng)開始發(fā)生改變。從對單一環(huán)境的關(guān)注到解決特定問題，轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的綜合考慮，即新的生產(chǎn)和生活方式。今天人類所面臨的問題和挑戰(zhàn),比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜化,因此需要采用新的創(chuàng)新方式去應(yīng)對。這不僅需要科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新,同時(shí)需要社會性的創(chuàng)新。社會創(chuàng)新作為一個社會—技術(shù)系統(tǒng)的本質(zhì)性變化,是走向可持續(xù)的重要動力。協(xié)作服務(wù)是草根社會創(chuàng)新中新型的服務(wù)模式,也是可持續(xù)設(shè)計(jì)的新對象。協(xié)作服務(wù)是一種社會性的服務(wù),在這類服務(wù)中,最終用戶作為服務(wù)的共同設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者活躍地參與到其中。比如共同居住、拼車、團(tuán)購、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)、拼客等社會現(xiàn)象都包含了協(xié)作服務(wù)的原型。在這些服務(wù)系統(tǒng)中,“客戶”和“商家”的關(guān)系已經(jīng)轉(zhuǎn)變成對等的伙伴關(guān)系,這種伙伴關(guān)系依賴于較高程度的相互信任,而這種信任往往取決于參與者之間的關(guān)系質(zhì)量,因此,這類服務(wù)通常難以通過傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)被創(chuàng)造出來,但設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師同樣可以發(fā)揮重要作用去促進(jìn)和優(yōu)化解決方案,所以也稱之為賦能解決方案。除了日常生活外,在Web2.0的時(shí)代背景下,協(xié)作服務(wù)以另外一種表現(xiàn)方式出現(xiàn)在網(wǎng)路空間中,比如,Linux操作系統(tǒng)等開放軟件以及諸如維基百科等網(wǎng)民自主創(chuàng)造內(nèi)容。隨著移動信息通信技術(shù)的發(fā)展,2個背景空間正在相互交錯。移動通信在不斷擴(kuò)大和增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會的技術(shù)平臺,在作為移動網(wǎng)絡(luò)的條件下,把這種跨界的社會組織和實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)化邏輯擴(kuò)散到所有的背景中。1案例選取和分析技術(shù)進(jìn)步會帶來設(shè)計(jì)環(huán)境的變化,尤其是通信和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步將設(shè)計(jì)的視野拓展為泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這個研究主要關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)社會中,移動通信技術(shù)如何促進(jìn)協(xié)作服務(wù),它們的價(jià)值在哪里,設(shè)計(jì)又如何干預(yù)相關(guān)的社會創(chuàng)新。圍繞這些問題,筆者開展了一個現(xiàn)象學(xué)研究項(xiàng)目。該項(xiàng)目第一步是收集世界范圍內(nèi)關(guān)于移動通信在促進(jìn)社會變化的創(chuàng)造性應(yīng)用,通過桌面研究、研討會、專家訪談等方法,在世界范圍內(nèi)收集了100多個初級案例。進(jìn)而從中篩選出15個基于移動通信協(xié)作服務(wù)的典型案例,典型案例和服務(wù)模式見表1。觀察這些案例,它們多數(shù)差異很大,比如“CellBazaar”是個地方市場;“BalticSea”是突發(fā)事件的志愿者應(yīng)急網(wǎng)絡(luò);“Ushahidi”是一個反暴力平臺。他們在服務(wù)模式、協(xié)作動機(jī)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和參與程度都很不一樣。然而,作為一個案例群,它們體現(xiàn)了協(xié)作服務(wù)的共同特征:其解決方案基于協(xié)作式的參與,參與者之間是一種對等的伙伴關(guān)系,而不是客戶和服務(wù)提供商的關(guān)系。當(dāng)然,這些案例都依賴于移動通信技術(shù)。雖然它們在案例中作用不一,移動通信技術(shù)都是這些服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,因此,將那些案例所反映的服務(wù)模式界定為“移動式協(xié)作服務(wù)”。2在賦能解決方案中傳輸?shù)囊苿油ㄐ艔囊苿油ㄐ诺慕嵌葋砜?這些案例都體現(xiàn)了泛在計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的特征。這個特征在不同的案例和服務(wù)模式的賦能解決方案中,又以不同的方式體現(xiàn)。2.1一個人，一個人，一個人，一個人移動通信區(qū)別于固定電話的主要特征在于它是個人的、可攜帶的和步行者的。這個層面的特征在移動式協(xié)作服務(wù)中體現(xiàn)出如下價(jià)值。1自治能力2身份2.2日常生活概念結(jié)構(gòu)的擴(kuò)散移動通信技術(shù)的高度普及大量加強(qiáng)了關(guān)于流動的空間和無時(shí)間性的時(shí)間作為日常生活概念結(jié)構(gòu)的擴(kuò)散?！胺弘H”意味著超越“任何時(shí)、任何地及任何人”。1去做2處于預(yù)備狀態(tài)3一個共同的平臺2.3虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的交互隨著相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的發(fā)展,移動通信正在越來越多地整合虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的交互?！叭魏螘r(shí)、任何地及任何人”的體驗(yàn)也逐步轉(zhuǎn)化為“當(dāng)下、當(dāng)?shù)丶爱?dāng)人”。1即時(shí)性2腳本腳本3移動通信技術(shù)支持的選用上文分析了移動協(xié)作服務(wù)案例中的移動通信技術(shù)的特點(diǎn)和價(jià)值,這些價(jià)值通常分別體現(xiàn)在不同模式的案例中,那么,在設(shè)計(jì)干預(yù)的過程中,如何判斷是否需要移動通信技術(shù)支持,在何種情況下,它能成為賦能解決方案的關(guān)鍵因素?3.1非洲各國的手機(jī)通訊今天人類已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代,不過還是有不少地區(qū),尤其是在貧困國家和地區(qū),通信產(chǎn)業(yè)和設(shè)施尚非常薄弱。那些地方,移動通信通常是優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。即使在非洲,手機(jī)也是相當(dāng)普及的通訊工具,成為改變社會的重要工具。在此案例中,“CellBazaar”就是一個典型的例子。它是一個基于手機(jī)平臺的當(dāng)?shù)厥袌?是連接農(nóng)民和漁民、商人和消費(fèi)者的手機(jī)電子市場。對于那些農(nóng)民和漁民而言,手機(jī)幾乎是唯一可行的通信器材,因此也是所有利益相關(guān)者的共同平臺。3.2移動通信的應(yīng)用移動通信的本質(zhì)特征是“移動”,正是因?yàn)樗且苿拥?才可能是個人的、可攜帶的和步行者的;它才可能支持在任何或特定時(shí)間,任何或特定地點(diǎn),對任何或特定人所發(fā)揮作用。本文的案例也同樣體現(xiàn)這點(diǎn),當(dāng)用戶需要在移動的環(huán)境中協(xié)作溝通時(shí),移動通信是一個必然的選擇。比如,“Alternetrides”案例,這時(shí)用戶需要在移動中實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)實(shí)時(shí)、實(shí)地的協(xié)調(diào)交互,那么移動通信無疑是最好的通信途徑。3.3聯(lián)系特定的地點(diǎn)通過泛際網(wǎng),移動通信已經(jīng)成為聯(lián)系人、地方和信息之間的橋梁。如上文提到,移動通信可以產(chǎn)生“當(dāng)?shù)亍钡捏w驗(yàn),尤其是在基于位置服務(wù)上,當(dāng)交互和體驗(yàn)是聯(lián)系到特定的地點(diǎn)時(shí),它是非常有效的平臺。其實(shí)多數(shù)“分散信息繪圖”在這個情況中,因?yàn)槟切┬畔?、故事和?jīng)歷都直接的依附于特定的地方。比如,在“People’s311”案例中,市民在匯報(bào)粘貼一些非緊急情況時(shí),系統(tǒng)需要在當(dāng)下、當(dāng)?shù)亟o予他們反應(yīng)的機(jī)會。這一方面是在當(dāng)?shù)氐那榫爸?用戶容易產(chǎn)生對與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的事物的共鳴;另一方面,他們在當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)時(shí)系統(tǒng)會自動記錄他們所在的地理位置,并將用戶、位置和他們發(fā)布的內(nèi)容通過電子地圖聯(lián)系在一起。3.4移動支付環(huán)境下的事故應(yīng)急移動通信可以提供“任何時(shí)”的體驗(yàn)。當(dāng)協(xié)作服務(wù)的互動和行動必須發(fā)生在不可計(jì)劃的特定時(shí)刻時(shí),移動通信成為重要的平臺。多數(shù)緊急情況反應(yīng)的案例可以看到這點(diǎn),比如,案例“BalticSea”,這是一個志愿者系統(tǒng)以應(yīng)急意外漏油事故。這種事故無法預(yù)測發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),因此常規(guī)系統(tǒng)也不可能事前準(zhǔn)備或等待事故的發(fā)生。然而,一旦事故發(fā)生,就需要大量的應(yīng)急措施。通過移動通信來移動志愿者,很大程度上填補(bǔ)了這個缺陷。另一個案例是“AmberAlert”,借助移動通信技術(shù),移動志愿者,在第一時(shí)間營救被拋棄的小孩。在這些協(xié)作服務(wù)中,移動通信都發(fā)揮著至關(guān)重要的角色。4泛際網(wǎng)與移動通信從15個移動式協(xié)作服務(wù)案例分析中,可以發(fā)現(xiàn)移動通信在泛際網(wǎng)和普適計(jì)算的不同層面上都發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。在此基礎(chǔ)上,繼續(xù)探討了4種情況下移動通信如何作為協(xié)作服務(wù)的關(guān)鍵因素:當(dāng)移動通信是唯一選項(xiàng),當(dāng)協(xié)作服務(wù)是關(guān)于交通問題,當(dāng)協(xié)作服務(wù)指向特定的時(shí)間或地點(diǎn)。前2點(diǎn)主要是針對服務(wù)的參與者來說,后面的2點(diǎn)主要是針對服務(wù)的背景來說。在對草根社會創(chuàng)新的設(shè)計(jì)干預(yù)的過程中,這些探討性的結(jié)論,有助于合理運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)來提升服務(wù)的體驗(yàn)、改善服務(wù)的系統(tǒng)。在這些案例的解決方案中,用戶通常只代表自己而非他人、家庭、團(tuán)體或任何組織。在移動式協(xié)作服務(wù)中,因?yàn)橐苿油ㄐ诺膫€人的和可攜帶的,參與者具有很好的自主性。比如,在“CellPhedia”案例中,用戶是完全自發(fā)的提出和回答問題,某種程度上,正是這種自主的條件,激發(fā)了他們的參與熱情。在多數(shù)國家,用戶必須以真實(shí)的身份注冊移動服務(wù),這意味著,通過移動通信參與任何服務(wù)時(shí),都是在特定的身份名下。這對構(gòu)建參與者之間的信任非常重要。比如,在案例“Neighbourhoodwatch”中,當(dāng)某個用戶收到關(guān)于疑似危險(xiǎn)的信息時(shí),能信任信息的可靠性,并不是因?yàn)檫@條信息從哪個特定的手機(jī)上發(fā)出,而是因?yàn)槟莻€特定的手機(jī)對應(yīng)著特定身份的、可靠的個體。泛際網(wǎng)使協(xié)作服務(wù)具有了高度的可及性。得益于移動通信,無論何時(shí)何地,用戶都能使用服務(wù)。比如,在“BabyGoHome”案例中,除了手機(jī)拍照和彩信,用戶還可以用普通相機(jī)拍下當(dāng)時(shí)的無家可歸者和場景,過后回家再通過電腦和網(wǎng)絡(luò)上傳到平臺上。然而,如果后者變成一種唯一的途徑,很多參與者會因?yàn)檫^程復(fù)雜而中途放棄努力。高度的可及性也是賦能方案的一個特征。通過泛際網(wǎng),人們可以無時(shí)無刻地保持連接,隨時(shí)具備預(yù)備狀態(tài),以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人都有可能參與應(yīng)對意外事件。而這種預(yù)備狀態(tài)是不需要預(yù)制或者任何準(zhǔn)備工作。在案例“BalticSea”中,志愿者被默認(rèn)為他們隨時(shí)可能參與緊急事件的應(yīng)急行動,但這個規(guī)則只有通過移動通信才有實(shí)際的價(jià)值。移動通信在世界上多數(shù)國家,從歐洲到非洲,成為最普及的通信工具,因此它有條件成為最通用的信息交流平臺。比如,“CellBazaar”案例中,當(dāng)?shù)孛霞永瓏r(nóng)民與漁民可以在這個基于手機(jī)的當(dāng)?shù)厥袌錾箱N售他們的產(chǎn)品,因?yàn)樗麄內(nèi)狈淘捄碗娔X網(wǎng)絡(luò)的通信設(shè)施和產(chǎn)品,手機(jī)變成一個非常重要的、基本的選擇。在一些協(xié)作服務(wù)中,即時(shí)互動非常重要。比如,案例“Neighbourhoodwatch”中,參加者并不是一直在等待關(guān)于疑似危險(xiǎn)的信息,而只是當(dāng)特定的時(shí)刻,在特定的地方發(fā)生時(shí),特定的見證者會即時(shí)傳播信息,而其他人即時(shí)地接收信