8D及解決問題的程序

任何問題均應(yīng)有三種對策.暫時對策.永久對策..預(yù)防對策:姜太公--善除患者,理于未生,善勝敵者,勝于無形.再發(fā)防止以我全家人吃維他命為例墨非定理會發(fā)生的一定會發(fā)生.領(lǐng)夜餐券的例子.任何問題發(fā)生了,最重要的是不要再發(fā)生,不二過也是人生一種重要的學(xué)習(xí).他山之石.速度當(dāng)產(chǎn)品的同質(zhì)性愈來愈高,<時間>將成為唯一的競爭優(yōu)勢8D報(bào)告是Compaq公司對供應(yīng)商要求矯正措施之程序那些問題會用8D?質(zhì)量,交期

開發(fā)階段也可能會收到8DCompaq要求供應(yīng)商寫8D之時機(jī)供應(yīng)商之質(zhì)量水平持續(xù)的低于協(xié)議的DPPM目標(biāo).供應(yīng)商之質(zhì)量水平雖然達(dá)到協(xié)議的DPPM目標(biāo),但供應(yīng)商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到20%以上時.一個原已存在供應(yīng)商制程中之問題點(diǎn)發(fā)生時.Compaq要求供應(yīng)商寫8D之時機(jī)一個因供應(yīng)商制程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)生時.造成問題之制程參數(shù)未列入供應(yīng)商制程管制之項(xiàng)目時.注:當(dāng)供應(yīng)商被要求提出緊急對策時,供應(yīng)商應(yīng)針對其廠內(nèi),在途及Compaq處之成品,取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之樣品,執(zhí)行功能測試或目視篩選,以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估.8D的目標(biāo)緊急對策在收到8D通知之2個工作天內(nèi)提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內(nèi)執(zhí)行.永久對策在收到8D通知之5個工作天內(nèi)提出.Compaq在收到8D通知之3個月內(nèi)同意永久對策有效.Compaq如何通知?最常用的方法-電子郵件.工具:文字,照片,圖面.請你到現(xiàn)場去了解.COMPAQ8D(discipline)Usetheteamapproach:成立處理團(tuán)隊(duì)Problemdescription:問題描述Containmentplan:暫時(緊急)對策Describethecause:原因分析PermanentC/Aplan:永久對策Verificationofeffectiveness:效果驗(yàn)證Preventrecurrences:防止再發(fā)Congratulateyourteam:恭喜你的團(tuán)隊(duì)D1:成立處理團(tuán)隊(duì)選擇并登錄內(nèi)部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員).選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任).選擇小組長(應(yīng)為能直接投入問題處理并承擔(dān)小組責(zé)任的人).D1:成立處理團(tuán)隊(duì)小組長是誰?需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊(duì)嗎?需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎?這些隊(duì)員分別擔(dān)任什么任務(wù)?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎?采用腦力激蕩來解決問題嗎?D2:問題描述采用客戶了解的術(shù)語.描述制程條件變異或造成問題發(fā)生之潛在因素.以量化表示.D2:問題描述從客戶觀點(diǎn)來描述問題,他們看到什么?DateCode?制造日期?LotNo?

批號?不良數(shù)?不良率?說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù).說明規(guī)格之要求.說明電子,機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)果.D2:問題描述所報(bào)告的問題是真正的問題嗎?連續(xù)問5次為什么.采用5W2H.D3:緊急對策應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商后24小時內(nèi)答覆.立即執(zhí)行在線品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項(xiàng)不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.由成本,交期及引發(fā)其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.D3:緊急對策嫌疑品可由制造日期,批號等作判別.應(yīng)評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品.緊急對策進(jìn)行中?已完成?注意時效.檢查/測試/分析結(jié)果說明.詳列檢查數(shù),不良數(shù),不良率.詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗(yàn)證嗎?D3:緊急對策應(yīng)說明執(zhí)行緊急對策之責(zé)任者.緊急對策引起其它問題嗎?

D4:原因分析

應(yīng)在SCAR發(fā)出后5個工作天答覆.應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹?說明為何會發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞.將根本原因分類:如人,機(jī),材料,方法環(huán)境等.采用魚骨圖.提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?

D4:原因分析

以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續(xù)問為什么,直到根本原因找到為止.詳述制程及系統(tǒng)的漏洞.原因?qū)Σ叻治霰?

D5:永久對策

應(yīng)在SCAR發(fā)出后10個工作天答覆.詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點(diǎn)及何時可取消緊急/暫時對策.采用防呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎?

D5:永久對策

應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ).系統(tǒng)或制程二者中應(yīng)有一個具備防呆之功能.詳列永久對策的執(zhí)行時間表.D6:效果驗(yàn)證應(yīng)在SCAR發(fā)出后25個工作天內(nèi)答覆.驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性,應(yīng)以量化表示驗(yàn)證結(jié)果(如CpK值可達(dá)1.5,或不良發(fā)生率降至0等).在永久對策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對策.追蹤永久對策執(zhí)行后之質(zhì)量推移狀況.D7:防止再發(fā)應(yīng)在SCAR發(fā)出后25個工作天內(nèi)答覆.將采取何種措施以防止再發(fā).說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā).小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報(bào)給管理階層,以利執(zhí)行.制程FMEA是否已檢討并修正.D7:防止再發(fā)永久對策是否在別的地方也適用?那些地方也適用?所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正并實(shí)施.預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何?恭喜你的團(tuán)隊(duì)小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員在解決問題上所扮演的角色.8D及解決問題的程序主講人:林文和問題當(dāng)現(xiàn)況低于標(biāo)準(zhǔn)或期望時,即表示有問題解決問題之前首先確認(rèn)那些問題必須先解決?緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能喪失的重要的-柏拉圖,ABC分類柏拉圖-二八原理20%的人擁有80%的財(cái)富幾個重要的觀念先判定輕重緩急-柏拉圖層別的觀念讓數(shù)據(jù)說話講求時效性解決問題的程序1.先決定誰來解決?2.確認(rèn)問題.3.找出根本原因.4.采取暫時(緊急)對策.5.采取永久對策.6.對策有效性驗(yàn)證.7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策.8.需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎?防止再發(fā).9.結(jié)案.1.先決定誰來解決?跨單位的人選.需要客戶與供應(yīng)商的參與嗎?人員工作分工的考量.工作需要做到什么程度.考量人員的能力-不是有人就好..2.確認(rèn)問題現(xiàn)象:問題有幾種?不良率,不良數(shù):問題有多嚴(yán)重?批:日期,線別,涵蓋范圍.模穴號:層別-是制造還是設(shè)計(jì)的問題?嚴(yán)重性:會造成客戶停線嗎?寄不良樣品回來分析.3.找出根本原因比對法-現(xiàn)在與過去比,有問題的與沒問題的比.驗(yàn)證方法:量測,實(shí)配.整理數(shù)據(jù),實(shí)驗(yàn)報(bào)告.追溯質(zhì)量記錄-檢驗(yàn)報(bào)告,模具維修記錄.三思而后行遇到問題立刻反應(yīng),常常是原有問題被另一個新的問題所取代.4.采取暫時(緊急)對策(一)可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎?是否先停機(jī)?再制品管制-標(biāo)示,隔離.庫存品管制.管制品的處理方法-重工,全檢,報(bào)廢.若要重工或全檢,有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎(SWR)?在途品(onway)之處理-退貨,還是當(dāng)?shù)匕才胖毓?4.采取暫時(緊急)對策(二)客戶段的產(chǎn)品如何處理-請客戶處理還是退回來處理

?建議客戶采取何種緊急對策以免造成停線.客戶流出去的產(chǎn)品如何處理?不良率是一項(xiàng)決定性的要素.交管,生管安排補(bǔ)貨計(jì)劃.5.采取永久對策要修改模具嗎?ECN,模治具執(zhí)行單.對生產(chǎn)排程的影響?檢討庫存,生產(chǎn)排程,模具修改之時間表.制程需要修改嗎?檢驗(yàn)方法,檢具,治具,制程管制方法等.需要修改標(biāo)準(zhǔn)書嗎?作業(yè)指導(dǎo)書,檢驗(yàn)規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)成型條件,包裝規(guī)范等.6.對策有效性驗(yàn)證如何證明對策有效?-不良率推移,驗(yàn)證的方法,當(dāng)然讓數(shù)據(jù)再說話.在沒有完全把握問題已徹底解決之前,不要輕率的結(jié)案.應(yīng)該要追蹤一段時間.絕對不要讓相同的問題再發(fā)生.7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策同樣的問題會不會發(fā)生在其他的產(chǎn)品?系統(tǒng)是否有漏洞需要填補(bǔ)?-修改系統(tǒng)文件.他山攻錯.內(nèi)部教育訓(xùn)練.8.需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎