人際溝通基本原理

人際溝通基本原理一、人際溝通概論人際溝通概論人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。人際溝通要素

*信息發(fā)出者*信息指溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、愿望、消息等*信息傳遞的途徑*信息接受者人際溝通特點

1、人際溝通是一種信息的積極交流。溝通雙方都具有積極性，而非被動客體。溝通過程中，信息發(fā)送者需判定接受方情況，分析動機、目的、態(tài)度等，并獲得反饋的新信息。2、人們之間的信息交流不同于設(shè)備之間的信息交流，溝通雙方借助符號系統(tǒng)相互影響。人與人的交流產(chǎn)生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。3、溝通影響。信息發(fā)送者和信息接受者是否使用雙方都熟悉的同種語言說話。4、溝通障礙。溝通障礙與渠道弱點、編碼譯碼的差錯無關(guān)，而是社會、心理性障礙。二、人類溝通的語用學(xué)2007，美國—奧地利裔美國心理學(xué)家和哲學(xué)家Watzlawik1.交流的環(huán)形圖2.Watzlawi5原理原理1-一個人不可能不交流。這意味著：人無時無刻都在交流。即使什么也不做也是有意義的

原理2-內(nèi)容和關(guān)系層面

每次交流既涉及交流的內(nèi)容層面，同時也涉及交流的關(guān)系層面。這意味著：交流的人是在關(guān)系的情境中對所傳達(dá)的信息的內(nèi)容進行回應(yīng)（基于特定的關(guān)系對內(nèi)容進行回應(yīng)）。元交流指的是如何去解釋這些內(nèi)容（你好嗎？）、（見到你很高興?。┰?：交流的標(biāo)點、停頓

這意味著：交流的本質(zhì)是很復(fù)雜的，交流是循環(huán)往復(fù)的過程，就像漩渦一樣，這是很有必要的，因為這樣可以使信息有意義。逗號，頓號，問號等等為語言提供結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生意義。標(biāo)點、停頓可以改變意思，同時也會產(chǎn)生因果關(guān)系。（“你猶豫了，我生氣！”；“你先罵我的！”）原理4：數(shù)字模式和模擬模式人類的交流涉及到2種模式：數(shù)字模式和模擬模式這意味著：數(shù)字指交流中單個的清晰的元素（文字，有普遍意義的特殊手勢或姿勢）模擬指相應(yīng)的信息產(chǎn)生的言外之意。這些主要是非言語信息，如肢體語言，語調(diào)，面部表情和語境原理5：對稱模式或互補模式人與人之間的交流要么是對稱的要么是互補的，這取決于雙方的關(guān)系是基于差異（相異）還是同等（相似）。這意味著：相似的能力，興趣及表達(dá)產(chǎn)生交流，如：“你決定，我也決定”（對稱模式）；不同的能力、興趣和表達(dá)產(chǎn)生交流，如：“你決定，我服從”，“你負(fù)責(zé)技術(shù)，我負(fù)責(zé)社交”（互補模式）3.信息的四個維度三、常見溝通類型1.人際交流的重要方面-卡爾.羅杰斯（1902-1987）*真實/一致*無條件的積極關(guān)注*同理心*透明*用語言表達(dá)情感性內(nèi)容一致性溝通一致性的溝通意味著承認(rèn)自己所有的情感，能很好地表達(dá)自己的想法，同時顧及他人的感受，且考慮到情境。在表里一致的行為和關(guān)系中，我們可以不帶任何評判地接納并擁有自己的感受，并且以一種積極、開放的態(tài)度來處理它們。舉例：想象你剛剛碰傷了別人的手臂，你會怎么道歉？討好型：請原諒我吧，我真的很笨！指責(zé)型：天哪，我怎么會碰了你的胳膊！下次你把胳膊收好，這樣我就不會碰到了！超理智：我希望能向你道歉。我經(jīng)過的時候無意中碰了你的胳膊，如果你的手臂受傷了，請聯(lián)系我的律師。打岔型：咦，有人發(fā)狂了，一定是撞上了。一致型：我不小心撞傷了你，非常抱歉，你這里很痛吧？一致性溝通并不意味著你不可以有隱私，恰恰相反，你不用扭扭捏捏地岔開話題，只需一致地說：“這個話題我現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)備好談?！弊罱K，一致的溝通讓人感覺到你是可以信任的，人們愿意向你敞開心扉。2.溝通與交流的類型VirginiaSatir(1916-1988)弗吉尼亞.薩提亞（家庭心理治療先驅(qū)）要實現(xiàn)建設(shè)性的交流、溝通，自尊是很重要的。低自尊使人們呈現(xiàn)防御的交流模式。誤解，好斗，順從和回避，這些會阻礙發(fā)展和成長討好型應(yīng)對姿態(tài)討好語言「這都是我的錯」「我沒有你就不行」「我只想要讓你高興」「我不重要」「我很可憐」行為道歉、懇求、依賴、取悅他人、讓步、過度和善情感受傷、無助、委屈、焦慮、悲傷、不滿、被壓抑的憤怒、哀怨內(nèi)在經(jīng)驗低自我價值、忽略自我、把焦點放在對自己的期待上、缺乏信心心理效應(yīng)神經(jīng)質(zhì)、憂郁、自殺傾向、焦慮生理效應(yīng)消化道不適、胃疾、惡心嘔吐、偏頭痛、便秘資源關(guān)懷、滋養(yǎng)、敏感、友善反應(yīng)忽略自己指責(zé)型應(yīng)對姿態(tài)指責(zé)言語「你永遠(yuǎn)做不好任何事」「你到底怎么搞的」「都是你的錯」「我沒問題」行為責(zé)罵、批判、吹毛求疵、獨裁、控制、恐嚇、攻擊、挑毛病情感憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、怕失控、孤單內(nèi)在經(jīng)驗低自我價值、與人隔離、缺乏控制、無助、遠(yuǎn)離自我、把焦點放在對他人的期待上心理效應(yīng)妄想、疑心、拒絕的、易被激怒、反社會特質(zhì)、反抗、易怒生理效應(yīng)肌肉緊張、背痛、心臟病、高血壓、關(guān)節(jié)炎、氣喘資源自我肯定、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量反應(yīng)忽略「他人」超理智型（超級理性）應(yīng)對姿態(tài)超理智言語重視規(guī)則和正確性使用抽象字眼及冗長的解釋強調(diào)學(xué)術(shù)性理智、邏輯、客觀行為僵硬刻板、操縱、喜歡提出建議、威權(quán)、一絲不茍、固執(zhí)、理性、說教、講大道理、分析事理、好辯情感冷靜、沉著、不慌亂、孤單、怕失控、空虛的內(nèi)在經(jīng)驗低自我價值、無法表露感受、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我、感到缺乏控制心理效應(yīng)強迫心理、強迫行為、自閉癥、社交退縮、缺乏同理心生理效應(yīng)內(nèi)分泌性疾病、淋巴及各種腺體的病癥、癌癥、心臟病、背痛資源理智、解決問題、有知識的反應(yīng)忽略「自我」及「他人」3.一致性溝通言

語：真實的

,

語言與身體姿勢、聲調(diào)和內(nèi)在感受配合

語言也顯示對感受的覺察行

為：有活力、有創(chuàng)意、獨特性、有力量情

感：與語言一致且流暢的被表達(dá)內(nèi)在經(jīng)驗：高自我價值，重視自己且尊重他人，平衡、和諧的心理效應(yīng)：健康生理效應(yīng)：健康資

源：聯(lián)結(jié)、接觸、高自我價值四、關(guān)于非暴力溝通1.什么是非暴力溝通一種我們在世上存在、思考和生活的溝通方式鼓勵我們發(fā)自內(nèi)心的給予，幫助與自己的內(nèi)在靈性溝通目標(biāo)：促進我們與自己、他人建立真誠的聯(lián)系，讓每一個人的需求都得到滿足2.非暴力溝通四要素觀察-清晰地表達(dá)觀察的結(jié)果區(qū)分觀察與評論觀察:

陳述事實例如:

當(dāng)我/你(看見、聽見)......感受-清晰的表達(dá)感受區(qū)分感受和想法當(dāng)我們說“我覺得”常常是在表達(dá)想例