社區(qū)管理期末復(fù)習(xí)

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。復(fù)習(xí)題一名詞解釋:1、社區(qū):指具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化維系力的人類群體進(jìn)行特定的社會(huì)活動(dòng)的活動(dòng)區(qū)域。中國(guó)當(dāng)前所稱的社區(qū)在城市一般指街道,在農(nóng)村則指鄉(xiāng)、鎮(zhèn)或自然村。2、訪談法:調(diào)查者經(jīng)過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地交談的方式來(lái)收集、研究有關(guān)社區(qū)事實(shí)的數(shù)量性資料的方法,有結(jié)構(gòu)性訪談法和非結(jié)構(gòu)性訪談法。3、問(wèn)卷法:采取事先設(shè)計(jì)問(wèn)題,并將問(wèn)卷送達(dá)被調(diào)查者手中,由被調(diào)查者按照問(wèn)卷的要求填寫(xiě)答案,又有調(diào)查者揮手問(wèn)卷,統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù),從而達(dá)到研究社區(qū)的目的。4、社區(qū)管理:在街道范圍內(nèi),由街道黨工委、街道辦事處主導(dǎo)的,社區(qū)職能部門、社區(qū)單位和社區(qū)居民積極參與的區(qū)域性、全方位的自我服務(wù)和自我管理。5、社區(qū)管理體制是指社區(qū)管理的組織體系及運(yùn)轉(zhuǎn)模式,它要以社區(qū)管理的基本內(nèi)容為基礎(chǔ),與社會(huì)外在環(huán)境和社區(qū)發(fā)展的方向相適應(yīng),是實(shí)施管理的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限劃分和管理方式、工作方法的總和。6、社區(qū)管理組織:是一個(gè)科層結(jié)構(gòu),包括最高決策層、日常領(lǐng)導(dǎo)管理層、貫徹執(zhí)行層和支持援助層等。它應(yīng)當(dāng)建構(gòu)三方面的組織系統(tǒng):社區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng);社區(qū)管理執(zhí)行系統(tǒng);社區(qū)管理支持系統(tǒng)。7、條是指進(jìn)行專業(yè)管理的各職能部門。塊指的是進(jìn)行綜合管理的地域性機(jī)構(gòu)——街道黨工委和街道辦事處。社區(qū)中的專業(yè)管理是指公安、工商、市政、園林、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)職能部門按照法律、法規(guī),按一定的程序,對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行行政管理。綜合管理是以組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的方式對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。8、制度是制約和規(guī)范人民行為的一系列規(guī)則的總和。9、社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的管理是要制定一套合理、可行的目標(biāo)體系,要善于把更長(zhǎng)期的目標(biāo)變成較為近期的目標(biāo),特別要善于把目標(biāo)具體化,變成實(shí)際的社區(qū)管理行為。10、社區(qū)景觀:指社區(qū)的外在景色,是一個(gè)社區(qū)的內(nèi)在本質(zhì)與外在形式的結(jié)合,是人類精神和理想在社區(qū)領(lǐng)域的具體體現(xiàn),包括活動(dòng)景觀和實(shí)質(zhì)景觀兩大類。11、社區(qū)自然景觀:指自然界中原有的山川、河流、地形、地貌、植被及一切生物所構(gòu)成的地域空間景觀。12、人工景觀:主要包括有社區(qū)空間結(jié)構(gòu)(街道、廣場(chǎng))、建筑形態(tài)以及社區(qū)街廊設(shè)施(社區(qū)街具、雕塑等)。13、社區(qū)管理職業(yè)道德:用來(lái)規(guī)范社區(qū)管理者從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則的總稱。14、創(chuàng)造性思維:是產(chǎn)生各種有用、有價(jià)值的新觀念、新思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程。它最根本的特征是創(chuàng)新。15、發(fā)散式思維:針對(duì)同一事物從多視角、多層面形成各種新觀念的過(guò)程。有”頭腦風(fēng)暴”等方式。16、聚斂式思維:是合邏輯地對(duì)各種觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)判、評(píng)論和選擇其中最佳觀點(diǎn)的過(guò)程。17、物質(zhì)文明:主要指人類社會(huì)物質(zhì)生活條件的進(jìn)步狀況,主要表現(xiàn)在生產(chǎn)工具的進(jìn)步,人類控制和改造自然能力的提高,以及由此而產(chǎn)生社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)和富裕,標(biāo)志著人們物質(zhì)生活水平的提高。18、精神文明:是改造客觀世界的過(guò)程中,主觀世界的改造,社會(huì)精神生產(chǎn)和精神生活的發(fā)展所取得的成果。19、社區(qū)的”兩個(gè)文明”:指社區(qū)內(nèi)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)和富裕,及以居民物質(zhì)生活水平提高為內(nèi)容的社區(qū)物質(zhì)文明建設(shè),和以社區(qū)內(nèi)精神生產(chǎn)和精神生活發(fā)展的成果為內(nèi)容的社區(qū)精神文明建設(shè)。20、文明社區(qū):以行政區(qū)劃的街道(鎮(zhèn))為載體,以地域內(nèi)的所有單位和居民的共同參與為主體,以提高社區(qū)成員素質(zhì)為目標(biāo),以環(huán)境優(yōu)美、生活安定、服務(wù)完善、風(fēng)氣優(yōu)良、組織健全、治安良好、教育全面、文化豐富為特征,廣大社區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)的社會(huì)生活共同體。21、社區(qū)風(fēng)尚:是一個(gè)社區(qū)應(yīng)該擁有的良好人際關(guān)系和社會(huì)風(fēng)氣,是體現(xiàn)文明社區(qū)創(chuàng)立成效的標(biāo)志性成果。良好的社區(qū)風(fēng)尚以社區(qū)成員的人文素養(yǎng)為基礎(chǔ)。22、社區(qū)意識(shí):指社區(qū)成員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感,是對(duì)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步表示積極主動(dòng)的關(guān)心,并從行為上表現(xiàn)出積極地推動(dòng)社區(qū)的凝聚力和整體發(fā)展,是文明社區(qū)建設(shè)和管理的共同思想基礎(chǔ)和精神體現(xiàn)。23、社區(qū)文化:是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi),在一定的社會(huì)歷史條件下,社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它具有社會(huì)性、開(kāi)放性和群眾性的特點(diǎn)。24、社區(qū)文化功能:指社區(qū)文化對(duì)于提高社區(qū)公眾的素質(zhì)、發(fā)展新型人際關(guān)系、凝聚社區(qū)個(gè)體等的作用。25、社區(qū)文化力:指社區(qū)經(jīng)過(guò)文化發(fā)展而逐漸積累起來(lái)的現(xiàn)實(shí)力量,包括社區(qū)文化的實(shí)力和現(xiàn)實(shí)水平和它對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)生活等的影響力和支配力。26、知識(shí)經(jīng)濟(jì):是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。27、歸類知識(shí):是顯性的知識(shí),是能夠經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、傳授而獲得的,包括事實(shí)性的和規(guī)律性的知識(shí)。28、隱含知識(shí):指技術(shù)、技巧和管理知識(shí),主要靠在實(shí)踐中言傳身教、潛移默化而獲得。29、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化:是知識(shí)被充分物化,發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。30、經(jīng)濟(jì)知識(shí)化:是人類知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。31、社區(qū)管理職業(yè)道德:是用來(lái)規(guī)范社區(qū)管理者從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則的總稱。32、社區(qū)管理模式:社區(qū)管理經(jīng)過(guò)各種體制、手段、方式等要素的有機(jī)結(jié)合來(lái)落實(shí)管理社區(qū)的特定目的。33、社區(qū)管理績(jī)效:是社區(qū)管理的成績(jī)和效果的總稱。34、社區(qū)管理績(jī)效的評(píng)估:是在一個(gè)科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的、具有一定可操作性的衡量和監(jiān)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)下,對(duì)社區(qū)管理的成績(jī)和效果進(jìn)行綜合的客觀評(píng)價(jià)?？隙ǔ煽?jī),尋找不足,為進(jìn)一步提高管理效果找準(zhǔn)突破口。35、廣場(chǎng)文化:是社區(qū)文化的縮影,是社區(qū)居民在廣場(chǎng)這一開(kāi)放空間開(kāi)展公共活動(dòng),反映當(dāng)?shù)貧v史、文化、藝術(shù)特色和人們精神風(fēng)貌,社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。36、社區(qū)結(jié)構(gòu):指社區(qū)內(nèi)的各種社會(huì)群體和組織相互之間的關(guān)系。37、法定社區(qū):即地方行政區(qū),其界限能夠明確地標(biāo)示在地圖上,并加以法律形式的規(guī)定。38、自然社區(qū):人們?cè)谏a(chǎn)和生活中自然形成的聚落。39、專能社區(qū):人們從事某些專門活動(dòng)而形成于一定地域空間的聚集區(qū)。40、傳統(tǒng)社區(qū):主要指人類社會(huì)發(fā)展史上曾出現(xiàn)過(guò)的社區(qū)的殘余形式。41、發(fā)展中社區(qū):是傳統(tǒng)社區(qū)向現(xiàn)代社區(qū)轉(zhuǎn)型中的社區(qū)形式,既保留了前者的一些特點(diǎn),又吸收了后者的許多內(nèi)容。42、現(xiàn)代社區(qū):表現(xiàn)為現(xiàn)代城鄉(xiāng)融為一體,人們的日常生活和活動(dòng)穿梭往返于城鄉(xiāng)之間,鄉(xiāng)村生活十分方便。43、活動(dòng)景觀:主要包含市民的日常生活、公共活動(dòng)、節(jié)日集會(huì)等反映地方民族特色、文化藝術(shù)傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等濃厚生活氣氛的內(nèi)容,表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的”物”。44、實(shí)質(zhì)景觀:社區(qū)和自然環(huán)境、文化古跡、建筑群以及道路等社區(qū)各項(xiàng)功能設(shè)施的總稱,表現(xiàn)為靜態(tài)的”物”。45、街道辦事處:區(qū)人民政府的派出機(jī)構(gòu),是社區(qū)的基層行政組織,是”第三級(jí)管理”的直接實(shí)施者,是社區(qū)工作的主持者,集行政、事業(yè)、資源供應(yīng)等職于一身,在社區(qū)工作中發(fā)揮重要的作用。46、居民委員會(huì):是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾自治性組織,它接受街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo),成為政府與居民之間的橋梁,承接了大量的社區(qū)工作實(shí)務(wù),是社區(qū)工作的實(shí)際操作者。47、業(yè)主委員會(huì):是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織,由業(yè)主代表組成,代表業(yè)主利益,向社會(huì)各方面反映業(yè)主意愿和要求并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理行為的一個(gè)民間性組織。48、可持續(xù)發(fā)展:既滿足當(dāng)代人的需要,又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。49、居民自治性組織:是社區(qū)的民間群眾性組織參與社區(qū)管理的重要力量和資源,對(duì)社區(qū)治安管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)精神文明建設(shè)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。50、物業(yè)管理:指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。復(fù)習(xí)題二問(wèn)答題:1、社區(qū)的研究方法和意義(一)研究方法:(1)訪談法;(2)問(wèn)卷法;(3)實(shí)地研究法;(4)文獻(xiàn)分析法。(二)意義(1)是熟悉社區(qū)的唯一途徑;(2)是發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在問(wèn)題的重要手段;(3)是最大限度發(fā)揮社區(qū)功能的重要保證。2、

社區(qū)有哪些功能?地位如何?社區(qū)的功能有:1、政治功能;2、教育功能。當(dāng)前社區(qū)教育的形式有:(1)講座;(2)技能培訓(xùn);(3)興趣愛(ài)好培養(yǎng)和終身教育(4)服務(wù)功能;(5)娛樂(lè)功能;(6)凝聚功能。社區(qū)的地位:(1)政府和企業(yè)轉(zhuǎn)出的職能,需要社區(qū)去承擔(dān)(2)區(qū)域化的管理方法使管理工作的中心向社區(qū)轉(zhuǎn)移(3)社區(qū)對(duì)居民生活需求的滿足和甚或質(zhì)量的提高的重要意義(4)社區(qū)在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的重要作用(5)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要性,進(jìn)一步強(qiáng)化了社區(qū)的地位3、社區(qū)有哪些構(gòu)成要素?社區(qū)主要由以下幾方面的要素構(gòu)成:⑴地域要素。社區(qū)必須占有一定地域,它是人們從事社會(huì)活動(dòng)的區(qū)域。⑵人口要素。社區(qū)要有一定數(shù)量的人群。在社區(qū)的人口要素中,要搞清三方面的內(nèi)容,即社區(qū)人口的數(shù)量、構(gòu)成和分布。⑶區(qū)位要素。社區(qū)中人口及其活動(dòng)空間的分布,具有某種內(nèi)在的規(guī)律性,某些活動(dòng)常常集中于社區(qū)的某一特定的區(qū)域。⑷結(jié)構(gòu)要素社區(qū)的結(jié)構(gòu)是指社區(qū)內(nèi)的各種社會(huì)群體和組織相互之間的關(guān)系。當(dāng)前社區(qū)的結(jié)構(gòu)變得起來(lái)越復(fù)雜。⑸社會(huì)心理要素社區(qū)的性質(zhì)和規(guī)模對(duì)社區(qū)的結(jié)構(gòu)有非常大的影響,而社區(qū)的結(jié)構(gòu)又會(huì)對(duì)社區(qū)成員的心理和行為產(chǎn)生不同的影響。另一方面,由于的長(zhǎng)期生活相處,社區(qū)成員對(duì)所在的社區(qū)也會(huì)產(chǎn)生歸屬感。⑹約束要素每個(gè)社區(qū)都有要求本社區(qū)群體、組織和成員遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。⑺物質(zhì)要素一個(gè)社區(qū)必須要有一定的辦公場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)備、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等物質(zhì)條件。4、社區(qū)管理與街道管理的差異性⑴管理主體不同。街道管理體制是行政管理,管理主體唯一,就是街道黨工委和街道辦事處;而社區(qū)管理的主體多樣化,除了起主導(dǎo)作用的街道黨工委和街道辦事處外,還有各職能部門向社區(qū)延伸的機(jī)構(gòu),以及社區(qū)內(nèi)單位和社區(qū)居民。⑵管理目標(biāo)的設(shè)定方式不同。街道辦事處是政府的派出機(jī)構(gòu),它必須要對(duì)上級(jí)政府負(fù)責(zé),完成上級(jí)交派的任務(wù),因此街道管理的目標(biāo)設(shè)定方式是”眼睛向上看”的設(shè)定方式,其工作中心和重點(diǎn)隨上級(jí)政府的工作目標(biāo)而轉(zhuǎn)移。社區(qū)管理作為一種自我服務(wù)和自我管理,應(yīng)該為了滿足社區(qū)自身的需要而開(kāi)展工作,因此社區(qū)管理的主要目標(biāo)應(yīng)是發(fā)現(xiàn)群眾的需要,滿足群眾的需要,社區(qū)管理的目標(biāo)應(yīng)是”眼睛向下看”的設(shè)定方式。⑶管理對(duì)象不同街道管理的對(duì)象較為單一,僅限于街道屬下的企事業(yè)單位和依附程度較大的居民委員會(huì);而不具行政關(guān)系的單位,特別是行政級(jí)別高于街道的單位以及廣大居民,一般不屬于管理的對(duì)象,因此街道管理的對(duì)象面比較窄,量也比較少,不能覆蓋全部街道范圍。社區(qū)管理是一種地域化的管理,它是包括各種機(jī)構(gòu)、單位和居民在內(nèi)的所有社區(qū)成員的自我服務(wù)和自我管理。管理對(duì)象面廣量多,覆蓋整個(gè)社區(qū)。另外,社區(qū)內(nèi)所有成員既是管理對(duì)象又是管理主體。⑷管理方式不同街道管理具有突出的行政性質(zhì),其管理方式是行政體制中通用的上下級(jí)之間命令與服從的方式,上級(jí)部門以指令方式為街道設(shè)定工作目標(biāo)和布置工作任務(wù),街道就確定的工作目標(biāo)和任務(wù)開(kāi)展工作,進(jìn)行具體的落實(shí),不論街道理解或不理解都必須服從、執(zhí)行。在社區(qū)內(nèi),所有成員都是平等的,其管理方式是在相互尊重、平等的基礎(chǔ)上,讓各管理主體明白自己既是管理者又是被管理的對(duì)象,對(duì)社區(qū)有應(yīng)盡的義務(wù),以協(xié)商、討論、加強(qiáng)溝通、相互理解、達(dá)成共識(shí),并采取共同行動(dòng)的方式來(lái)進(jìn)行管理。街道主要以牽頭、協(xié)調(diào)、全局把握、加強(qiáng)服務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的管理意圖。⑸管理機(jī)制不同街道管理實(shí)行的是單一的行政機(jī)制。而社區(qū)管理機(jī)制是包含行政機(jī)制、法律機(jī)制、社團(tuán)機(jī)制、倫理道德機(jī)制和市場(chǎng)機(jī)制等多種機(jī)制在內(nèi)的綜合性的管理機(jī)制。⑹管理內(nèi)容不同街道管理的內(nèi)容主要是上級(jí)單位交派的任務(wù),其范圍非常有限,內(nèi)容常常隨上級(jí)部門工作重心的轉(zhuǎn)移而變動(dòng)。社區(qū)管理的內(nèi)容要比街道管理的內(nèi)容多得多,只要是社區(qū)居民需要的和能夠滿足社區(qū)居民需要的內(nèi)容,都是社區(qū)所管理的內(nèi)容。5、社區(qū)管理的基本內(nèi)容是什么?社區(qū)管理的內(nèi)容總的來(lái)講是”四性”工作,即地區(qū)性、社會(huì)性、群眾性、公益性事務(wù),它包括科、教、文、衛(wèi)、體等諸多方面,涉及的范圍廣,就社區(qū)管理的具體內(nèi)容而言,主要包括以下幾個(gè)方面:⑴社區(qū)組織管理包括健全社區(qū)的各類組織機(jī)構(gòu),明確工作目標(biāo)和工作職責(zé),指導(dǎo)各類組織開(kāi)展工作,并對(duì)其工作成果進(jìn)行考評(píng)。⑵社區(qū)黨建管理其主要職能是健全黨組織的各級(jí)網(wǎng)絡(luò),組織和發(fā)揮社區(qū)黨員和在職黨員的模范帶頭作用,強(qiáng)化對(duì)黨員的管理和考評(píng)。⑶社區(qū)服務(wù)管理其主要職能是了解并根據(jù)社區(qū)居民的需求,設(shè)立、健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),完善社區(qū)服務(wù)體系,廣泛開(kāi)展社區(qū)服務(wù),并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、保證,以提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的滿意度,提高居民的生活質(zhì)量。⑷社區(qū)文化、教育管理社區(qū)文化管理是對(duì)文化娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè),組織健全各類文體活動(dòng)組織,幫助和指導(dǎo)這些組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)、群眾性文體活動(dòng),引導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行全民健身活動(dòng)。社區(qū)教育管理則是要建設(shè)和完善教育機(jī)構(gòu),組織和發(fā)動(dòng)社區(qū)居民廣泛參與,進(jìn)行多種內(nèi)容和形式的教育活動(dòng)。⑸社區(qū)環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理、路政管理、建筑和住宅管理、防汛防洪管理等。⑹社區(qū)治安管理5、社區(qū)管理的特征:區(qū)域性;互助性;復(fù)雜性;綜合性。6、社區(qū)管理的原則是什么?社區(qū)管理的原則:⑴全體利益原則該原則強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理的目標(biāo),就是社區(qū)管理必須以社區(qū)內(nèi)的全體居民、組織、團(tuán)體、單位的共同需要和利益為根本目標(biāo)。一切手段、做法都必須緊緊圍繞著這個(gè)根本目標(biāo)。它是衡量社區(qū)管理有效與否的最直接的標(biāo)準(zhǔn)。⑵自治和自助原則該原則強(qiáng)調(diào)的是滿足社區(qū)成員各類需求的方式。這是社區(qū)管理和傳統(tǒng)的街道管理的一個(gè)重大區(qū)別。⑶組織和教育原則該原則著重強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目的的方法,社區(qū)管理的最終目的是為了社區(qū)的發(fā)展以及社區(qū)居民生活質(zhì)量和綜合素質(zhì)的提高。居民的綜合素質(zhì)包括身體素質(zhì)、文化素質(zhì)和品德修養(yǎng)等,其中有相當(dāng)一部分可經(jīng)過(guò)教育的途徑來(lái)改進(jìn)和提高。組織原則是為了統(tǒng)一居民們的認(rèn)識(shí)、看法,認(rèn)清共同的需要,形成一致的行動(dòng),解決社區(qū)內(nèi)的共同問(wèn)題,以推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。⑷協(xié)調(diào)性原則該原則有兩方面的含義,一方面是社區(qū)管理不能僅僅局限于社區(qū)這個(gè)小區(qū)域,而且要注重社區(qū)與整個(gè)外部大環(huán)境的協(xié)調(diào),另一方面就是注重社區(qū)內(nèi)組織與功能的協(xié)調(diào)。⑸前瞻性原則該原則強(qiáng)調(diào)了在社區(qū)管理過(guò)程中,要注重預(yù)見(jiàn)性,要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),要充分考慮社區(qū)管理的根本出路問(wèn)題,考慮社區(qū)管理發(fā)展中可能出現(xiàn)的或已經(jīng)出現(xiàn)的各種因素對(duì)以后的管理將會(huì)帶來(lái)的不利影響,并在社區(qū)管理的過(guò)程中努力將這些因素化解在萌芽狀態(tài),使它對(duì)社區(qū)管理的影響降到最低程度。另外它還要求在社區(qū)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),如管理方案的擬定和實(shí)施、管理方法和手段的改進(jìn)等,都要遵循前瞻性原則,以防止以后出現(xiàn)大的變動(dòng),造成大的損失。7、社區(qū)管理組織應(yīng)當(dāng)建構(gòu)三方面的組織系統(tǒng)(1)社區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng);(2)社區(qū)管理執(zhí)行系統(tǒng);(3)社區(qū)管理支持系統(tǒng)。8、社區(qū)管理的制度:(1)協(xié)調(diào)制度;(2)決策制度;(3)崗位責(zé)任制度;(4)咨詢與協(xié)商制度;(5)考核、監(jiān)督制度。9、社區(qū)管理體制的內(nèi)容:(1)管理中心下移,社區(qū)的功能增強(qiáng);(2)”條包塊管、以塊為主”的管理格局;(3)小政府、大社會(huì)的管理框架;(4)建立行政、經(jīng)濟(jì)、法律三大手段的運(yùn)作機(jī)制。10、社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則:(1)以人為本:現(xiàn)代社區(qū)生活空間規(guī)劃設(shè)計(jì)主流。在社區(qū)規(guī)劃中,以人為本思想的貫徹,主要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。第一,一切為了人的需要的滿足。第二,社區(qū)發(fā)展的目的是為了提高人們的生活質(zhì)量。

第三,社區(qū)應(yīng)該做到塑造人、陶冶人、提升人。

第四,促進(jìn)人的全面發(fā)展。

(2)小政府、大社會(huì):現(xiàn)代社區(qū)管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則在社區(qū)組織方面,總的設(shè)計(jì)原則應(yīng)當(dāng)是”小政府、大社會(huì)”,也就是說(shuō),社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)宜小不宜大,但管理職能則宜大不宜小。為了做到小政府、大社會(huì)的管理框架,最關(guān)鍵的是機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)、管理要統(tǒng)一、效能要高。為了做到這一點(diǎn),能夠按照下面的總體思路去規(guī)劃社區(qū)的管理機(jī)構(gòu):第一,純粹的行業(yè)行為由企業(yè)承擔(dān);第二,半行政化的服務(wù)行為由中介組織承擔(dān);第三,政府直接辦的經(jīng)濟(jì)實(shí)體實(shí)行政企分開(kāi);第四,社會(huì)職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)組織。這樣,政企、政事、政社分開(kāi),使大量的社會(huì)事務(wù)轉(zhuǎn)移到社會(huì)上去,剝離剩下來(lái)的社區(qū)管理組織就能夠精簡(jiǎn)許多。要實(shí)現(xiàn)小政府、大社會(huì)的社會(huì)管理機(jī)構(gòu)之原則,最根本的是還政于民,還社區(qū)于居民,經(jīng)過(guò)居民參與來(lái)分擔(dān)管理事務(wù)。(3)實(shí)用與景觀相結(jié)合的現(xiàn)代社區(qū)規(guī)劃與設(shè)計(jì)理念社區(qū)景觀主要包括社區(qū)道路景觀、社區(qū)廣場(chǎng)景觀、社區(qū)建筑景觀、社區(qū)綠化、水體等自然景觀、社區(qū)雕塑景觀、社區(qū)夜景景觀等。11、制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的基本原則第一,走社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展之路。也就是說(shuō),必須經(jīng)過(guò)可持續(xù)發(fā)展來(lái)合理配置和使用資源,使社區(qū)同整個(gè)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào),使社區(qū)發(fā)展能夠持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。具體來(lái)說(shuō),保證社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要做到以下幾個(gè)統(tǒng)一:一是人和自然的統(tǒng)一;二是人和人的統(tǒng)一;三是現(xiàn)在與未來(lái)的統(tǒng)一;四是物質(zhì)與精神的統(tǒng)一;五是一與多的統(tǒng)一。第二,社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、可操作,力求做到細(xì)化和量化。第三,要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性原則。

社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性反映在許多方面,比如:⑴經(jīng)過(guò)發(fā)展的階段性來(lái)體現(xiàn),也就是把發(fā)展過(guò)程劃分為若干階段,然后擬定出每個(gè)階段的任務(wù)。⑵目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性還能夠經(jīng)過(guò)一些指標(biāo)體系的量化來(lái)反映。⑶目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性也能夠經(jīng)過(guò)環(huán)境變量來(lái)體現(xiàn)。第四,社區(qū)發(fā)展必須符合信息社會(huì)的時(shí)代要求。12、社區(qū)管理的作用和意義社區(qū)管理的作用:(1)對(duì)政治穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的作用;(2)對(duì)保障社區(qū)居民身體健康的作用;(3)對(duì)提高居民文明素質(zhì)的作用;(4)對(duì)滿足社區(qū)居民精神生活需求的作用;(5)對(duì)密切社區(qū)成員關(guān)系的作用;(6)對(duì)發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)的作用;(7)對(duì)救助社區(qū)中弱勢(shì)人群的作用。社區(qū)管理的意義:(1)加強(qiáng)社區(qū)管理是經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)一步深化的必然要求;(2)加強(qiáng)社區(qū)管理能促進(jìn)社區(qū)成員的接觸、溝通和交流,密切她們的關(guān)系,形成一種社區(qū)居民互助式自我服務(wù)的良性循環(huán);(3)加強(qiáng)社區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的建設(shè)、綜合管理,提供各種便民利民的生活服務(wù)和內(nèi)容豐富、形式多樣的精神產(chǎn)品,有利于改進(jìn)居民的生活環(huán)境和生活質(zhì)量;(4)加強(qiáng)社區(qū)管理,能及時(shí)解決社區(qū)出現(xiàn)的各種問(wèn)題,化解各種不穩(wěn)定因素,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。13、為什么說(shuō)現(xiàn)在中國(guó)社區(qū)面臨發(fā)展的大好時(shí)機(jī)?(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)為社區(qū)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ);(2)人們的生活方式發(fā)生巨大的變化,由”單位人”向”社區(qū)人”轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)了對(duì)社區(qū)以及整個(gè)社區(qū)服務(wù)的需求,并加強(qiáng)了社區(qū)意識(shí);(3)在城市社區(qū)”二級(jí)政府,三級(jí)管理,四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的體制下,社區(qū)建設(shè)日益成為社會(huì)穩(wěn)定和影響公共管理水平的重要因素。;14、制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的基本原則(1)走社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展之路

這是要求必須經(jīng)過(guò)可持續(xù)發(fā)展來(lái)合理配置和使用資源,使社區(qū)同整個(gè)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào),使社區(qū)發(fā)展能持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。做到幾個(gè)統(tǒng)一:一是人和自然的統(tǒng)一;二是人和人的統(tǒng)一;三是現(xiàn)在與未來(lái)的統(tǒng)一;四是物質(zhì)與精神的統(tǒng)一;五是一與多的統(tǒng)一。

(2)社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、可操作,力求做到細(xì)化和量化

(3)要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性原則第一,經(jīng)過(guò)發(fā)展的階段性來(lái)體現(xiàn),也就是把發(fā)展過(guò)程劃分為若干階段,然后擬定出每個(gè)階段的任務(wù)。第二,目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性還能夠經(jīng)過(guò)一些指標(biāo)體系的量化來(lái)反映。第三,目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性也能夠經(jīng)過(guò)環(huán)境變量來(lái)體現(xiàn)。15、社區(qū)發(fā)展目標(biāo)是一個(gè)分層次的目標(biāo)體系(目標(biāo)鏈):長(zhǎng)期目標(biāo)(以上)—中長(zhǎng)期目標(biāo)(7-8年)—中期目標(biāo)(5年左右)—中短期目標(biāo)(3年)—短期目標(biāo)(1年)—當(dāng)前目標(biāo)(1個(gè)月或1個(gè)季度)—具體目標(biāo)(某一具體社區(qū)管理活動(dòng)所預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目的和打算)16、當(dāng)前社區(qū)管理的組織結(jié)構(gòu)(一)街道委員會(huì)1、性質(zhì)及地位:街道作為市或區(qū)政府派出的社區(qū)基層行政組織,是”第三級(jí)管理”的直接實(shí)施者,在社區(qū)工作中是主持者,集行政、事業(yè)、資源供應(yīng)等職于一身,承擔(dān)著大量的城市管理任務(wù),在社區(qū)工作中發(fā)揮著重要的作用。2、街道的職能有:1、街道辦事處主持城市社區(qū)工作的組織、協(xié)調(diào)與管理工作,履行了行政職能;2、街道主持社區(qū)工作的規(guī)劃與操作,履行了事業(yè)職能3、街道主持社區(qū)工作的資源開(kāi)發(fā),履行了經(jīng)濟(jì)組織的職能。當(dāng)前,街道著很多問(wèn)題,有待解決,如法律和規(guī)章所授予的行政權(quán)利很小,干部年齡偏大而文化程度偏低,財(cái)力不足,故工作難度較大。(二)居民委員會(huì)1、性質(zhì)和地位:居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾自治性組織。它接受街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo),成為政府與居民之間的橋梁,承接了大量的社區(qū)工作實(shí)務(wù),是社區(qū)工作的實(shí)際操作者。2、居民委員會(huì)具有群眾性、民主性和綜合性。3、在”大街道,小居委”的格局中,居民委員會(huì)管轄?wèi)魯?shù)一般為800-1000戶,配置干部8名,2-3名為事業(yè)編制,余為退休、下崗人員,人員須具有高中以上文化程度,年齡逐步調(diào)到45歲左右,其功能為:(1)社會(huì)治安的維護(hù)者;(2)居民安居樂(lè)業(yè)的服務(wù)者;(3)居民意愿的傳遞者;(40居民自我管理的組織者。要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)議事會(huì)建設(shè)(群眾性民間組織)。(三)業(yè)主委員會(huì)1、性質(zhì)與地位:業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織,由業(yè)主代表組成,代表業(yè)主利益,向社會(huì)各方面反映業(yè)主意愿和要求并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理行為的一個(gè)民間性組織。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生,每界任期2年,須向所在地區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門辦理登記。2、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù);;3、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系:(1)委托者和受委托者的關(guān)系,聘用和受聘用的關(guān)系,在法律上是平等的;(2)物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí),應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬,而業(yè)主在享受到物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用,在經(jīng)濟(jì)上是平等的。4、當(dāng)前,要加強(qiáng)業(yè)主素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)主委員會(huì)的建設(shè)。(四)居民自治性組織當(dāng)前,如何引導(dǎo)和培育街道社區(qū)中的居民自治?1、提高社區(qū)居民的民主意識(shí)和自治意識(shí);2、培養(yǎng)社區(qū)居民自我管理、自我服務(wù)的能力。居民自治性組織的類型:(1)休閑類組織;(2)休閑技藝類組織;(3)教育類組織;(4)自助類組織;(5)社會(huì)化團(tuán)體組織;(6)治療團(tuán)體組織;(7)病人自治團(tuán)體組織;(8)行動(dòng)團(tuán)體組織(五)物業(yè)管理公司物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,是與隨著住房制度改革的推進(jìn)而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化的管理。物業(yè)管理的特征:社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化;物業(yè)管理的基本內(nèi)容:(1)常規(guī)性的公共服務(wù);(2)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù);(3)委托性的特約服務(wù)。如何加強(qiáng)物業(yè)管理參與社區(qū)管理和建設(shè)?;(1)建立條塊結(jié)合機(jī)制;(2)建立等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制;(3)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;(4)建立有效激勵(lì)機(jī)制;(5)建立依法管理機(jī)制;(6)建立合理用人機(jī)制。17、社區(qū)管理者的素質(zhì):(1)政治思想與法律素質(zhì);(2)職業(yè)道德素質(zhì);(3)個(gè)性與心理素質(zhì);(4)知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。18、高度的法律意識(shí)對(duì)社區(qū)管理者有什么特殊的意義?(1)為社區(qū)管理行為提供法律監(jiān)控;(2)為社區(qū)管理的合法行為提供法律保護(hù)的依據(jù),減輕或減少社區(qū)管理的損失;(3)有助于調(diào)解社區(qū)組織與公眾之間的各種糾紛;(4)有助于社區(qū)管理者為社區(qū)居民提供必要的法律支持。如何提高社區(qū)管理者的法律水準(zhǔn)?A、在社區(qū)工作者中大力普及法律知識(shí);B、培育和健全社區(qū)管理者的法治心理;C、進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè),完善社區(qū)管理法律體系;D、嚴(yán)格執(zhí)法,切實(shí)恢復(fù)人們對(duì)法治的信心。19、社區(qū)管理職業(yè)道德要求:社區(qū)管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的社區(qū)意識(shí),主要是社區(qū)責(zé)任意識(shí):;(1)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同和心理接納;(2)對(duì)社區(qū)的參與并愿意為社區(qū)提供服務(wù);;(3)對(duì)社區(qū)的合理要求和關(guān)注;(4)對(duì)社區(qū)的理解和支持;;(5)自覺(jué)維護(hù)社區(qū)秩序。如何提高社區(qū)管理者的職業(yè)水準(zhǔn)?(1)學(xué)習(xí)管理知識(shí),提高管理技能;(2)學(xué)習(xí)管理科學(xué)程序,提高社區(qū)管理的科學(xué)性;(3)做好社區(qū)管理者和社區(qū)公眾的信息溝通,提高社區(qū)管理的信息透明度。20、社區(qū)管理者應(yīng)有良好的心理素質(zhì):自信、豁達(dá)的風(fēng)度;開(kāi)朗和善的性格;廣泛的興趣愛(ài)好。復(fù)習(xí)題三問(wèn)答題21、社區(qū)管理者為什么要注意個(gè)人形象?社區(qū)管理者應(yīng)注重個(gè)人形象。社區(qū)管理者須經(jīng)常與各類公眾打交道,個(gè)人形象常會(huì)極大影響管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(1)外部形象:體形、儀表(服飾要整體協(xié)調(diào)、搭配合理、因人而異、TPO原則)、儀態(tài)等。(2)內(nèi)在要素(要有各種社區(qū)管理的水平和能力)。(3)個(gè)人舉止(舉止大方、微笑服務(wù)、有積極、認(rèn)真、向上的精神風(fēng)貌。;;;21、社區(qū)管理者應(yīng)具有的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu):1、基本知識(shí)結(jié)構(gòu):(1)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。有公共管理專業(yè)知識(shí);社區(qū)管理相關(guān)知識(shí);社區(qū)管理專業(yè)技能知識(shí);社區(qū)管理的基本知識(shí)。(2)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2、能力結(jié)構(gòu):A、社會(huì)交往能力B、口頭表示能力C、文字寫(xiě)作能力D、隨機(jī)應(yīng)變能力F、思維創(chuàng)新能力。22、社區(qū)管理人才的類型:通才型的社區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)人才;專才式的社區(qū)管理人員;由具有各種專業(yè)特長(zhǎng)的專家和教育家組成的社區(qū)管理師資。中國(guó)培養(yǎng)社區(qū)管理人才的方式:正規(guī)教育和在職培訓(xùn)。社區(qū)管理人才的績(jī)效考核的內(nèi)容:(1)考德:政治品質(zhì)、思想作風(fēng)等;(2)考能:社區(qū)管理者的工作能力和業(yè)務(wù)專長(zhǎng);(3)考勤:考社區(qū)管理者出勤狀況、工作態(tài)度和進(jìn)取精神;(4)考績(jī):考社區(qū)管理者的工作實(shí)績(jī)。以實(shí)績(jī)?yōu)榭己说闹攸c(diǎn),并根據(jù)具體的考核對(duì)象,確定具體指標(biāo)、項(xiàng)目及其側(cè)重點(diǎn)。23、社區(qū)精神文明建設(shè)的內(nèi)容;1、思想道德建設(shè);(1)思想建設(shè)的內(nèi)容:;A、加強(qiáng)社區(qū)居民的理想、信念、世界觀、人生觀教育,使她們成為社會(huì)主義合格的”四有”公民;;B、加強(qiáng)社區(qū)居民的集體主義觀念教育;C、加強(qiáng)社區(qū)居民的愛(ài)國(guó)主義教育。(2)道德建設(shè)的內(nèi)容:A、加強(qiáng)社區(qū)成員的社會(huì)公德教育;B、對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行社會(huì)主義職業(yè)道德教育;C、加強(qiáng)社區(qū)居民的家庭美德教育;D、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)青少年道德教育。2、科學(xué)文化建設(shè)1)發(fā)展社區(qū)教育,搞好社區(qū)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高居民的文明素質(zhì);;2)加快社區(qū)居民的科學(xué)知識(shí)的普及,提高居民的科學(xué)素質(zhì);3)加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),滿足居民文化生活的需要。3、民主法制建設(shè);1)民主建設(shè)A、社區(qū)政府要轉(zhuǎn)變觀念,改變工作方式,著重培育社區(qū)居民的自治、民主意識(shí);B、社區(qū)要完善各項(xiàng)居民自治的民主形式和民主制度。2)法制建設(shè);;4、加強(qiáng)居民的文明生活方式的教育和培養(yǎng)24、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)的意義(1)有利于提高社區(qū)居民現(xiàn)代化素質(zhì)加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)能提高社區(qū)居民的思想道德、科技文化素養(yǎng)和民主法制意識(shí)。(2)有利于建設(shè)文明社區(qū)(3)有利于社區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展社區(qū)精神文明建設(shè)為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供思想保障,為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了精神動(dòng)力,為社區(qū)經(jīng)濟(jì)提供智力支持,也為社區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展提供有利的社區(qū)環(huán)境。(4)社區(qū)精神文明建設(shè)是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)。25、文明社區(qū)的內(nèi)容體系:A、社區(qū)意識(shí);B、社區(qū)共建;C、社區(qū)教育;D、社區(qū)文化E、社區(qū)服務(wù);F、社區(qū)環(huán)境;G、社區(qū)安全;H、社區(qū)風(fēng)尚26、文明社區(qū)創(chuàng)立和管理的原則:(1)以提高社區(qū)成呀的素質(zhì)為根本;(2)堅(jiān)持”硬件”和”軟件”并重;(3)堅(jiān)持把居民群眾的需要放在首位;(4)堅(jiān)持走共同創(chuàng)立的路子;(5)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),因地制宜,形成特色;(6)做到實(shí)事求是,量力而行;(7)發(fā)揮社區(qū)各級(jí)黨組織的政治優(yōu)勢(shì)。27、創(chuàng)立和管理文明社區(qū)的措施:(1)完善社區(qū)管理體制,強(qiáng)化社區(qū)管理職能;(2)開(kāi)展社區(qū)同創(chuàng)共建,實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源共享;(3)精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,努力提高創(chuàng)立實(shí)效;(4)充分依靠社區(qū)群眾,發(fā)揮黨員模范作用;(5)加強(qiáng)分類指導(dǎo),營(yíng)造良好外部環(huán)境。28、兩個(gè)文明一起抓的必要性和措施(一)兩個(gè)文明一起抓的必要性;1、物質(zhì)文明和精神文明是矛盾的兩個(gè)方面,互為條件,互為作用,彼此促進(jìn),共同推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。物質(zhì)文明建設(shè)的過(guò)程也是精神文明建設(shè)的過(guò)程,反之,也然。2、物質(zhì)文明是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。3、精神文明建設(shè)對(duì)物質(zhì)文明建設(shè)有巨大的推動(dòng)作用。(二)正確處理兩個(gè)文明一起抓的關(guān)系;1、以物質(zhì)文明建設(shè)為基礎(chǔ);2、把精神文明建設(shè)放在突出地位。29、社區(qū)的精神文明建設(shè)的目標(biāo)和核心:提高社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),事項(xiàng)”人”的現(xiàn)代化,最終在社區(qū)居民的共同努力下創(chuàng)立適合居民自己生活和發(fā)展的問(wèn)民社區(qū)。30、社區(qū)文化的內(nèi)涵:(1)社區(qū)文化是社區(qū)共同的文化認(rèn)同(其它人對(duì)該社區(qū)的文化共性的認(rèn)識(shí)和標(biāo)志性的總體把握;生活在社區(qū)里的公眾對(duì)本社區(qū)的共同文化感知和理解。);(2)社區(qū)文化是社區(qū)的群眾文化體育活動(dòng);(3)社區(qū)文化是社區(qū)的文化體育設(shè)施;(4)社區(qū)文化是社區(qū)的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)、文化古建筑31、社區(qū)文化包括哪些內(nèi)容?社區(qū)文化包括的內(nèi)容有:(1)公益文化;(2)演出文化;(3)娛樂(lè)文化;(4)民俗文化;(5)群體文化;(6)科普文化;(7)專題文化;(8)休閑文化;(9)企業(yè)文化;(10)觀念文化。32、論述城市社區(qū)文化管理的問(wèn)題及對(duì)策。(一)存在問(wèn)題:(1)思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一(在屬性、功能、形式、操作、方法上存在問(wèn)題);(2)社區(qū)成員的參與意識(shí)不強(qiáng);(3)文化需求與文化供給之間的矛盾越來(lái)越突出(居民的文化需求大大超過(guò)文化供給);(4)社區(qū)文化管理機(jī)制存在問(wèn)題(社區(qū)單位參與不夠,管理上條塊分割,不利于資源的充分開(kāi)發(fā)利用);(5)文化設(shè)施建設(shè)和文化遺產(chǎn)保護(hù)經(jīng)費(fèi)的投入不足;(6)社區(qū)文化人才匱乏。(二)如何解決中國(guó)城市社區(qū)文化管理存在的問(wèn)題?(1)加強(qiáng)社區(qū)成呀對(duì)社區(qū)文化重要性的認(rèn)識(shí);(2)提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)文化的參與意識(shí);(確立共同的價(jià)值目標(biāo);創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境,切實(shí)解決人們最關(guān)注的問(wèn)題;多開(kāi)展有針對(duì)性的文化交流活動(dòng);充分挖掘社區(qū)文化資源,形成有特色的社區(qū)文化。)(3)完善城市社區(qū)問(wèn)哈管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)文化資源共享;(4)加大文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化投入的力度,完善有關(guān)的文化管理政策;(5)重視社區(qū)文化人才隊(duì)伍的建設(shè)和管理(專業(yè)和業(yè)余兩支隊(duì)伍)。33、農(nóng)村和小集鎮(zhèn)社區(qū)文化管理存在的問(wèn)題及其解決(一)存在問(wèn)題:(1)農(nóng)村文化機(jī)構(gòu)滑坡;(2)社區(qū)的觀念文化落后,一些人道德頹廢;(3)沒(méi)有統(tǒng)一的組織和機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和管理社區(qū)文化建設(shè),對(duì)社區(qū)文化的監(jiān)管不力;(4)各種落后的丑惡現(xiàn)象孳生蔓延(出現(xiàn)賭博、行騙、打架斗毆、封建迷信、色情活動(dòng)等);(5)存在大量的不良生活習(xí)慣;(6)與城市社區(qū)的差距較大。如何解決中國(guó)農(nóng)村和小集鎮(zhèn)社區(qū)文化管理存在的問(wèn)題?(1)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)社區(qū)文化建設(shè)與管理的戰(zhàn)略意義;(2)以小集鎮(zhèn)為輻射中心帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)村地區(qū)文化發(fā)展;(3)應(yīng)大力借鑒城市社區(qū)文化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),但要有所創(chuàng)新;(4)加快農(nóng)村和小集鎮(zhèn)社區(qū)精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和組織體制的變革;(5)政府須加大農(nóng)村和小城鎮(zhèn)社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入,進(jìn)行合理規(guī)劃,確保文化基礎(chǔ)設(shè)施落到實(shí)處;(6)重視對(duì)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)社區(qū)文化建設(shè)的管理;(7)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)社區(qū)文化建設(shè)要講究藝術(shù),注重實(shí)效,手段多樣化。;34、知識(shí)形態(tài)的分類:事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人力知識(shí)。35、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要標(biāo)志是什么?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要標(biāo)志:(1)科學(xué)和技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ);(2)信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位;(3)服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色;(4)人力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件;(5)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)特征表現(xiàn)為”三C”、”三化”、”三性”?！比鼵”:電腦、通信和信息內(nèi)容本身。”三化”:數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化?！比浴?競(jìng)爭(zhēng)性、全球性和綜合性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)社區(qū)管理的有利影響有哪些?知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代社區(qū)管理活動(dòng)的積極影響:(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了現(xiàn)代社區(qū)管理的理念;(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了現(xiàn)代社區(qū)管理的模式。A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用大大改進(jìn)了現(xiàn)代社區(qū)管理手段;B、社區(qū)管理的成本大大降低;C、社區(qū)管理的效率顯著提高;D、政府的社區(qū)管理行為發(fā)揮新的作用。36、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代社區(qū)管理體制的挑戰(zhàn)(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代社區(qū)管理人員的素質(zhì)的挑戰(zhàn);(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)社區(qū)管理者的知識(shí)更新的挑戰(zhàn);(3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給社區(qū)管理者提出了不斷培訓(xùn)和繼續(xù)教育的要求;(4)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)組織的興起對(duì)社區(qū)組織的等級(jí)制、等級(jí)體系、等級(jí)管理等形成巨大的沖擊。;社區(qū)管理人員如何迎接挑戰(zhàn)?A、社區(qū)管理人員應(yīng)有接受終身教育和繼續(xù)教育的觀念,不斷學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí);B、社區(qū)管理要廣泛引進(jìn)、運(yùn)用管理的新技術(shù)手段,并加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理人員的現(xiàn)代管理技術(shù)和新興科學(xué)技術(shù)的教育;C、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理人員創(chuàng)新教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),以便能創(chuàng)造性地解決出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題;D、在行政領(lǐng)域有步驟地推廣現(xiàn)代管理技術(shù)。35、網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)對(duì)社區(qū)管理的意義有哪些?(1)有助于宣傳黨和政府、社區(qū)管理的方針政策;(2)有利于社區(qū)管理部門和社會(huì)公眾之間進(jìn)行雙向交流;(3)有利于社區(qū)管理部門更好地為社區(qū)公眾提供高質(zhì)量的服務(wù);(4)有助于提高社區(qū)公眾的社區(qū)參與積極性;(5)有助于宣傳社區(qū)的整體形象,從而增加社區(qū)的整體凝聚力。37、社區(qū)管理模式有哪些種類?社區(qū)管理模式的分類:1、企業(yè)主導(dǎo)型管理模式(企業(yè)辦社會(huì)模式);在企業(yè)的基礎(chǔ)上建立社區(qū),由企業(yè)直接或間接行使社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事務(wù)和市政管理的職能,所有社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)基本上由企業(yè)包辦。特點(diǎn):社區(qū)居民既是單位職工,又是社區(qū)居民;企業(yè)是社區(qū)投資主體,社區(qū)各項(xiàng)文體基礎(chǔ)設(shè)施有可靠物質(zhì)基礎(chǔ),比較健全和完善;居民社區(qū)意識(shí)較強(qiáng);便于政府對(duì)社區(qū)的管理。存在問(wèn)題:企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重,與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)。2、政府主導(dǎo)型管理模式(政府辦社會(huì)模式);;;;;;;;;;;;;政府是該管理模式的核心,以市轄區(qū)人民政府下派的街道辦事處為主體,在居委會(huì)、中介組織、社會(huì)團(tuán)體等各種社區(qū)主體的共同參與配合下對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。特點(diǎn):政府是社區(qū)管理的核心,發(fā)揮主導(dǎo)作用,承擔(dān)協(xié)調(diào)、組織功能,聯(lián)合社區(qū)內(nèi)各種主體成為一體,形成條塊結(jié)合、以塊為主、各司其職的管理網(wǎng)絡(luò)。不足:政府負(fù)擔(dān)過(guò)重,工作效率大受影響,與當(dāng)前政府”精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),提高效能”的機(jī)構(gòu)改革相背,不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。3、市場(chǎng)主導(dǎo)型模式(經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理模式);由物業(yè)管理部門依照法規(guī)、合同,采用承包責(zé)任的方式對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行專業(yè)化管理,而小區(qū)的社會(huì)、行政管理職能由街道辦事處和其它部門配合進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn):能體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)、公平、效率原則,物業(yè)管理公司責(zé)權(quán)利明確,有利于提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平,更有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。不足:物業(yè)管理公司或投資者注重經(jīng)濟(jì)效益,會(huì)忽視社會(huì)效益,可能會(huì)出現(xiàn)”一手硬,一手軟”的現(xiàn)象。須加強(qiáng)政府的干預(yù)和管理。4、社會(huì)主導(dǎo)型管理模式(自治模式);以社區(qū)居民委員會(huì)為核心,聯(lián)合社區(qū)內(nèi)其它各種主體,共同參與社區(qū)事務(wù)的管理。優(yōu)點(diǎn):調(diào)動(dòng)居民廣泛參與社區(qū)事務(wù)的積極性,有利于基層民主建設(shè);增強(qiáng)居民的社區(qū)意識(shí);減輕政府負(fù)擔(dān),有利于轉(zhuǎn)變其職能;有利于社區(qū)建設(shè)落到實(shí)處,提高居民生活質(zhì)量。不足:居民參與社區(qū)建設(shè)和管理的積極性和主動(dòng)性還不高,政府的引導(dǎo)和這方面的法制建設(shè)還不夠,有待改進(jìn)。四種管理模式各有優(yōu)缺點(diǎn),社區(qū)建設(shè)應(yīng)具體問(wèn)題具體分析,但總趨勢(shì)是政府、社會(huì)和市場(chǎng)三主體分工合作,有機(jī)結(jié)合。38、中外社區(qū)管理模式比較中國(guó)社區(qū)管理模式的特點(diǎn):(1)指導(dǎo)思想和觀念比較陳舊;(2)管理模式比較單一;(3)管理手段比較單一;(4)管理主體趨向多樣化;(5)管理組織的力量比較單薄;(6)對(duì)管理權(quán)力缺乏必要的監(jiān)督和制約;(7)堅(jiān)實(shí)行中國(guó)共產(chǎn)黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。國(guó)外社區(qū)管理模式的特點(diǎn):(1)社區(qū)與政府相結(jié)合,社區(qū)為主,政府為輔;(2)政府以法律的、經(jīng)濟(jì)的、間接的方式管理社區(qū);(3)充分利用社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的資源參與社區(qū)管理;(4)社區(qū)行政范圍廣、全面,但雜亂無(wú)章,缺乏協(xié)調(diào)、計(jì)劃和整體開(kāi)發(fā);(5)體現(xiàn)自己的歷史、文化傳統(tǒng)。39、現(xiàn)代社區(qū)管理模式的發(fā)展方向是什么?現(xiàn)代社區(qū)管理模式的發(fā)展方向是:政府主體、社會(huì)主體、市場(chǎng)主體三者有機(jī)結(jié)合,在政府的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)”政企分開(kāi),政社分開(kāi)、政事分開(kāi)”的基本原則,讓市場(chǎng)主體參與到社區(qū)管理中來(lái),發(fā)揮各種社會(huì)主體的作用,使政府行為主體、社會(huì)行為主體、市場(chǎng)行為主體在社區(qū)管理中分工合作,在實(shí)踐中探討最優(yōu)化的組合形式來(lái)適應(yīng)社區(qū)的管理和建設(shè)。40、沈陽(yáng)社區(qū)管理模式簡(jiǎn)介。(一)沈陽(yáng)模式的內(nèi)容;1、社區(qū)定位:小于街道辦事處,大于原居委會(huì),居民在1000-3000戶之間。2、社區(qū)劃分:將社區(qū)劃分為板塊型社區(qū)、小區(qū)型社區(qū)、單位型社區(qū)和功能型社區(qū)。3、組織體系建設(shè),形成決策層、執(zhí)行層、議事層和領(lǐng)導(dǎo)層嚴(yán)密的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系,它們彼此權(quán)責(zé)明確,互相監(jiān)督,互相促進(jìn)。4、社區(qū)管理隊(duì)伍:引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,公開(kāi)、公平、公正選拔干部,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)明顯提高。5、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)依靠社區(qū)自身的資源,實(shí)現(xiàn)資源共享。(二)沈陽(yáng)模式的簡(jiǎn)評(píng);沈陽(yáng)模式產(chǎn)生于90年代末,是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政府機(jī)構(gòu)改革和基層民主政治發(fā)展的產(chǎn)物,它是為解決新時(shí)期居民生活水平提高,精神需要增長(zhǎng)和城市不穩(wěn)定因素增多而產(chǎn)生的。沈陽(yáng)模式還存在很多問(wèn)題有待完善,如社區(qū)組織建設(shè)、管理體制、理順內(nèi)部關(guān)系和提高居民的社區(qū)意識(shí)上有待進(jìn)一步完善。沈陽(yáng)模式是一種政府行為和社區(qū)自治相結(jié)合的管理模式,代表了中國(guó)社區(qū)管理和建設(shè)的方向,對(duì)我們有借鑒作用。復(fù)習(xí)題四問(wèn)答題41、什么是”三級(jí)政府、三級(jí)管理”?”三級(jí)政府、三級(jí)管理”指:市、區(qū)政府、社區(qū)管理委員會(huì)三級(jí)政府基礎(chǔ)上,形成市、區(qū)、街道辦事處三級(jí)縱向管理體制,擴(kuò)大街道辦事處的管理權(quán)限,強(qiáng)化其管理職能,賦予社區(qū)政府更多權(quán)力和權(quán)威。42、社區(qū)管理發(fā)展與創(chuàng)新的原則是什么?(1)理論指導(dǎo)原則。黨的新時(shí)代理論方針、路線的指引,現(xiàn)時(shí)期為鄧小平理論和江澤民的”三個(gè)代表”理論。(2)目的性原則——為社區(qū)全體人民服務(wù)(3)系統(tǒng)性原則由多種多樣的子系統(tǒng)構(gòu)成社區(qū)管理系統(tǒng),要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,形成整體合力;管理手段也要系統(tǒng)化。(4)可持續(xù)發(fā)展原則實(shí)現(xiàn)行政管理現(xiàn)代化,提高政府的社區(qū)管理水平。43、社區(qū)管理發(fā)展與創(chuàng)新的表現(xiàn)(一)管理觀念的發(fā)展與創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社區(qū)管理觀念是一種計(jì)劃式、僵化的管理模式,政府包攬一切,社區(qū)管理主體和管理手段單一化,政府負(fù)擔(dān)重,管理效率低下。社區(qū)管理觀念的發(fā)展與創(chuàng)新:由靜態(tài)管理觀念向動(dòng)態(tài)管理觀念轉(zhuǎn)變;由政府單一管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變;由”命令”管理向”服務(wù)”管理轉(zhuǎn)變;由”集中”管理向”民主”管理轉(zhuǎn)變;由物本管理向人本管理轉(zhuǎn)變。(二)管理手段的發(fā)展與創(chuàng)新1、由直接管理手段向間接管理手段過(guò)渡即由單純依靠行政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制性的行政命令管理向法律規(guī)范手段、制度手段、經(jīng)濟(jì)手段等的間接管理。2、管理手段的信息化、網(wǎng)絡(luò)化3、思政工作與民心工程相結(jié)合的管理手段4、采用多樣化管理手段;(三)管理體制的發(fā)展與創(chuàng)新管理體制發(fā)展與創(chuàng)新的模式是”小政府,大社會(huì)”,社區(qū)管理體制的發(fā)展與創(chuàng)新是建立一種科學(xué)化、民主化、法制化和標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)管理體制。1、轉(zhuǎn)變政府的管理職能政府在社區(qū)事務(wù)中必須堅(jiān)持”有所為,有所不為”、宏觀管理與微觀管理相結(jié)合、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。2、發(fā)揮物業(yè)管理公司的職能住宅小區(qū)由物業(yè)管理公司按市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式實(shí)行統(tǒng)一社會(huì)化、專業(yè)化管理。3、拓展居委會(huì)的職能居委會(huì)是居民基層群眾性自治性組織,是社區(qū)管理者與居民之間聯(lián)系的橋梁和紐帶,起上傳下達(dá)的作用。4、發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)及其它社區(qū)居民團(tuán)體的作用5、建立”三級(jí)政府,三級(jí)管理”新體制;(四)管理內(nèi)容的發(fā)展與創(chuàng)新1、以”硬件”建設(shè)為基礎(chǔ),以”軟件”建設(shè)為中心,”硬件”與”軟件”齊手抓;2、在社區(qū)管理中完善政府行為,發(fā)揮其它社區(qū)主體的功效。政府負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)建設(shè)進(jìn)行宏觀規(guī)劃、管理,制定法律、法規(guī),為其它主體參與社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。其它社區(qū)主體是社區(qū)建設(shè)的中堅(jiān)力量,它們對(duì)社區(qū)管理和建設(shè)的參與度和水平如何決定社區(qū)建設(shè)和管理的質(zhì)量和水平。44、物業(yè)公司的四大目標(biāo)是什么?物業(yè)公司管理是一種企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、法制化的管理模式。物業(yè)公司的四大目標(biāo)是:(1)為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值;(2)為用戶服務(wù),創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時(shí)間和空間環(huán)境;(3)為社會(huì)服務(wù),使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展;(4)為企業(yè)服務(wù),求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。45、居委會(huì)的職能應(yīng)怎樣拓展?居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性組織。當(dāng)前居委會(huì)拓展其職能的關(guān)鍵是主動(dòng)、積極地去聯(lián)系群眾。努力創(chuàng)立文明社區(qū),主要活動(dòng)有:(1)發(fā)揮居委會(huì)的輔助功能,解決社區(qū)內(nèi)單位解決不好的問(wèn)題,協(xié)調(diào)好居委會(huì)與企業(yè)主體之間的關(guān)系;(2)強(qiáng)化居委會(huì)的服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)的范圍和深度,想居民之所想,指導(dǎo)居民的生活,解決居民的困難,培養(yǎng)居民積極樂(lè)觀的生活方式,為提高居民生活質(zhì)量提供更多的服務(wù);(3)積極組織社區(qū)志愿者參與的活動(dòng),開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的社區(qū)服務(wù)活動(dòng),為居民的生活提供更多的方便,滿足社區(qū)居民不同的生活需要。居委會(huì)的職能將隨著社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展有逐步強(qiáng)化的趨勢(shì)。46、業(yè)主委員會(huì)有什么作用?業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主代表組成的,代表著業(yè)主的利益,它的目的是支持、配合、監(jiān)督物業(yè)管理公司開(kāi)展社區(qū)工作,維護(hù)社區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。對(duì)社區(qū)的公共設(shè)施的興建、改建及房屋維修等與業(yè)主利益相關(guān)的事宜,要與物業(yè)管理部門、房地產(chǎn)公司達(dá)成協(xié)議,保護(hù)社區(qū)居民的利益。業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生減輕了政府的負(fù)擔(dān),提高了社區(qū)的管理水平。47、社區(qū)管理內(nèi)容的”硬件”與”軟件”指哪些?社區(qū)管理內(nèi)容的”硬件”指物質(zhì)建設(shè),包括滿足社區(qū)居民生活需要的基礎(chǔ)性設(shè)施,如道路交通、環(huán)境綠化、社區(qū)環(huán)衛(wèi)、文化娛樂(lè)設(shè)施,還有社區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)。”硬件”管理是一種”物本主義”管理。社區(qū)管理內(nèi)容的”軟件”是一個(gè)社區(qū)文明程度的主要標(biāo)志,”軟件”的載體有如科普活動(dòng)、社區(qū)教育、社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)等,”軟件”建設(shè)是人們?cè)诟脑炜陀^世界的過(guò)程中進(jìn)行的主觀世界的改造。”軟件”的管理是一種”人本主義”的管理。社區(qū)管理在”硬件”、”軟件”建設(shè)上,須以”硬件”建設(shè)為基礎(chǔ),以”軟件”建設(shè)為中心,堅(jiān)持”硬件”與”軟件”一起抓。;48、社區(qū)管理績(jī)效受哪些因素的影響?影響社區(qū)管理績(jī)效的因素:(一)影響社區(qū)管理的硬件要素:社區(qū)中的各類裝備、設(shè)施、投入社區(qū)管理的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)資料等。(二)影響社區(qū)管理的軟件要素:;管理者的觀念、思路、工作方法、管理技巧、榜樣行為、人格魅力、奉獻(xiàn)精神等;;管理對(duì)象的文明素質(zhì)、社區(qū)意識(shí)、對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)心、熱心程度等。49、社區(qū)管理績(jī)效涵義包括哪些內(nèi)容?