創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)微觀環(huán)境分析

第二節(jié)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)微觀環(huán)境分析微觀市場(chǎng)環(huán)境是直接制約和影響公司營銷活動(dòng)的力量和因素。公司必須對(duì)微觀環(huán)境因素進(jìn)行分析。分析微觀市場(chǎng)環(huán)境的目的在于更加好協(xié)調(diào)公司與這些有關(guān)群體的關(guān)系，增進(jìn)公司營銷目的的實(shí)現(xiàn)。微觀環(huán)境是指對(duì)公司服務(wù)其顧客的能力直接構(gòu)成直接影響的多個(gè)力量，涉及公司本身及其市場(chǎng)營銷渠道公司、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和多個(gè)公眾。一、供應(yīng)商分析（一）供應(yīng)商分析的必要性供應(yīng)商是指對(duì)公司進(jìn)行生產(chǎn)所需而提供特定的原材料、輔助材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金等資源的供貨單位。這些資源的變化直接影響到公司產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量以及利潤(rùn)，從而影響公司營銷計(jì)劃和營銷目的的完畢。（二）供應(yīng)商對(duì)公司營銷的影響作用1、供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性原材料、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的確保供應(yīng)，是公司營銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提。如棉紡廠不僅需要棉花等原料來進(jìn)行加工，還需要設(shè)備、能源作為生產(chǎn)手段與要素，任何一種環(huán)節(jié)在供應(yīng)上出現(xiàn)了問題，都會(huì)造成公司的生產(chǎn)活動(dòng)無法正常開展。為此，公司為了在時(shí)間上和持續(xù)性上確保得到貨源的供應(yīng)，就必須和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，必須及時(shí)理解和掌握供應(yīng)商的狀況，分析其狀況和變化。2、供應(yīng)的貨品價(jià)格變化供應(yīng)的貨品價(jià)格變動(dòng)會(huì)直接影響公司產(chǎn)品的成本。如果供應(yīng)商提高原材料價(jià)格，必然會(huì)帶來公司的產(chǎn)品成本上升，生產(chǎn)公司如提高產(chǎn)品價(jià)格，會(huì)影響市場(chǎng)銷路；能夠使價(jià)格不變，但會(huì)減少公司的利潤(rùn)。為此，公司必須親密關(guān)注和分析供應(yīng)商的貨品價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，使公司應(yīng)變自如，早作準(zhǔn)備，主動(dòng)應(yīng)對(duì)。3、供貨的質(zhì)量確保供應(yīng)商能否供應(yīng)質(zhì)量有確保的生產(chǎn)資料直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)一步會(huì)影響到銷售量、利潤(rùn)及公司信譽(yù)。例如劣質(zhì)葡萄難以生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)葡萄酒，劣質(zhì)建筑材料難以確保建筑物的百年大計(jì)。為此，公司必須理解供應(yīng)商的產(chǎn)品，分析其產(chǎn)品的質(zhì)量原則，從而來確保自己產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。二、公司內(nèi)部門分析公司開展?fàn)I銷活動(dòng)要充足考慮到公司內(nèi)部的環(huán)境力量和因素。公司是組織生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)單位，是一種系統(tǒng)組織。公司內(nèi)部普通設(shè)立計(jì)劃、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、營銷、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、后勤等部門。公司內(nèi)部各職能部門的工作及其互相之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，直接影響公司的整個(gè)營銷活動(dòng)。銷部門與公司其它部門之間現(xiàn)有多方面的合作，也經(jīng)常與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門發(fā)生矛盾。由于各部門各自的工作重點(diǎn)不同，有些矛盾往往難以協(xié)調(diào)。如生產(chǎn)部門關(guān)注的是長(zhǎng)久生產(chǎn)的定型產(chǎn)品，規(guī)定品種規(guī)格少、批量大、原則訂單、較穩(wěn)定的質(zhì)量管理，而營銷部門重視的是能適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足目的消費(fèi)者需求的“短、平、快”產(chǎn)品，則規(guī)定多品種規(guī)格、少批量、個(gè)性化訂單、特殊的質(zhì)量管理。因此，公司在制訂營銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，必須協(xié)調(diào)和解決好各部門之間的矛盾和關(guān)系。這就規(guī)定進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)、解決好各部門的關(guān)系，營造良好的公司環(huán)境，更加好地實(shí)現(xiàn)營銷目的。三、營銷中介分析（一）營銷中介分析的必要性營銷中介是指為公司營銷活動(dòng)提供多個(gè)服務(wù)的公司或部門的總稱。營銷中介對(duì)公司營銷產(chǎn)生直接的、重大的影響，只有通過有關(guān)營銷中介所提供的服務(wù)，公司才干把產(chǎn)品順利地送達(dá)成目的消費(fèi)者手中。營銷中介的重要功效是協(xié)助公司推廣和分銷產(chǎn)品。（二）營銷中介分析的重要對(duì)象1、中間商。指把產(chǎn)品從生產(chǎn)商流向消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)或渠道，它重要涉及批發(fā)商和零售商兩大類。中間商對(duì)公司營銷含有極其重要的影響，它能協(xié)助公司尋找目的顧客，為產(chǎn)品打開銷路，為顧客發(fā)明地點(diǎn)效用、時(shí)間效用和持有效用。普通公司都需要與中間商合作，來完畢公司營銷目的。為此，公司需要選擇適合自己營銷的合格中間商，必須與中間商建立良好的合作關(guān)系，必須理解和分析其經(jīng)營活動(dòng)，并采用某些激勵(lì)性方法來推動(dòng)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展。2、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。指公司營銷中提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，涉及廣告公司、廣告媒介經(jīng)營公司、市場(chǎng)調(diào)研公司、營銷咨詢公司、財(cái)務(wù)公司等等。這些機(jī)構(gòu)對(duì)公司的營銷活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生直接的影響，它們重要任務(wù)是協(xié)助公司確立市場(chǎng)定位，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，提供活動(dòng)方便。某些大公司或公司往往有自己的廣告和市場(chǎng)調(diào)研部門，但大多數(shù)公司則以合同方式委托這些專業(yè)公司來辦理有關(guān)事務(wù)。為此，公司需要關(guān)注、分析這些服務(wù)機(jī)構(gòu)，選擇最能為本公司提供有效服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3、物資分銷機(jī)構(gòu)。指協(xié)助公司進(jìn)行保管、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)奈锪鳈C(jī)構(gòu)，涉及倉儲(chǔ)公司、運(yùn)輸公司等。物資分銷機(jī)構(gòu)重要任務(wù)是協(xié)助公司將產(chǎn)品實(shí)體運(yùn)往銷售目的地，完畢產(chǎn)品空間位置的移動(dòng)。達(dá)成目的地之后，尚有一段待售時(shí)間，還要協(xié)助保管和儲(chǔ)存。這些物流機(jī)構(gòu)與否安全、便利、經(jīng)濟(jì)直接影響公司營銷效果。因此，在公司營銷活動(dòng)中，必須理解和研究物資分銷機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)變化動(dòng)態(tài)。4、金融機(jī)構(gòu)。指公司營銷活動(dòng)中進(jìn)行資金融通的機(jī)構(gòu)，涉及銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司等。金融機(jī)構(gòu)的重要功效是為公司營銷活動(dòng)提供融資及保險(xiǎn)服務(wù)。在當(dāng)代化社會(huì)中，任何公司都要通過金融機(jī)構(gòu)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)往來。金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的變化還會(huì)影響公司的營銷活動(dòng)，例如銀行貸款利率上升，會(huì)使公司成本增加；信貸資金來源受到限制，會(huì)使公司經(jīng)營陷入困境。為此，公司應(yīng)與這些公司保持良好的關(guān)系，以確保融資及信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和渠道的暢通。四、顧客分析（一）顧客分析的必要性顧客是指使用進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最后產(chǎn)品或勞務(wù)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者，也是公司營銷活動(dòng)的最后目的市場(chǎng)。顧客對(duì)公司營銷的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前述的環(huán)境因素。顧客是市場(chǎng)的主體，任何公司的產(chǎn)品和服務(wù)，只有得到了顧客的承認(rèn)，才干贏得這個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)代營銷強(qiáng)調(diào)把滿足顧客需要作為公司營銷管理的核心。（二）顧客分析的市場(chǎng)類型1、消費(fèi)者市場(chǎng)。指為滿足個(gè)人或家庭消費(fèi)需求購置產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和家庭。2、生產(chǎn)者市場(chǎng)。指為生產(chǎn)其它產(chǎn)品或服務(wù)，以賺取利潤(rùn)而購置產(chǎn)品或服務(wù)的組織。3、中間商市場(chǎng)。指購置產(chǎn)品或服務(wù)以轉(zhuǎn)售，從中獲利的組織。4、政府市場(chǎng)。指購置產(chǎn)品或服務(wù)，以提供公共服務(wù)或把這些產(chǎn)品及服務(wù)轉(zhuǎn)讓給其它需要的人的政府機(jī)構(gòu)。5、國際市場(chǎng)。指國外購置產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人及組織，涉及外國消費(fèi)者、生產(chǎn)商、中間商及政府。（三）顧客分析的規(guī)定上述五類市場(chǎng)的顧客需求各不相似，規(guī)定公司以不同的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，它們的需求、欲望和偏好直接影響公司營銷目的的實(shí)現(xiàn)。為此，公司要重視對(duì)顧客進(jìn)行研究，分析顧客的需求規(guī)模、需求構(gòu)造、需求心理以及購置特點(diǎn)，這是公司營銷活動(dòng)的起點(diǎn)和前提。五、社會(huì)公眾分析（一）社會(huì)公眾分析的必要性社會(huì)公眾是公司營銷活動(dòng)中與公司營銷活動(dòng)發(fā)生關(guān)系的多個(gè)群體的總稱。公眾對(duì)公司的態(tài)度，會(huì)對(duì)其營銷活動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響，它既能夠有助于公司樹立良好的形象，也可能妨礙公司的形象。因此公司必須采用解決好與重要公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取公眾的支持和偏愛，為自己營造和諧、寬松的社會(huì)環(huán)境。（二）社會(huì)公眾分析的對(duì)象1、金融公眾。重要涉及銀行、投資公司、證券公司、股東等，他們對(duì)公司的融資能力有重要的影響。2、媒介公眾。重要涉及報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等傳輸媒介，他們掌握傳媒工具，有著廣泛的社會(huì)聯(lián)系，能直接影響社會(huì)輿論對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。3、政府公眾。重要指與公司營銷活動(dòng)有關(guān)的各級(jí)政府機(jī)構(gòu)部門，他們所制訂的方針、政策、對(duì)公司營銷活動(dòng)或是限制，或是機(jī)遇。4、社團(tuán)公眾。重要指與公司營銷活動(dòng)有關(guān)的非政府機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者組織、環(huán)保組織，以及其它群眾團(tuán)體。公司營銷活動(dòng)涉及到社會(huì)各方面的利益，來自這些社團(tuán)公眾的意見、建議，往往對(duì)公司營銷決策有著十分重要的影響作用。5、社區(qū)公眾。重要指公司所在地附近的居民和社區(qū)團(tuán)體。社區(qū)是公司的鄰里，公司保持與社區(qū)的良好關(guān)系，為社區(qū)的發(fā)展作一定的奉獻(xiàn)，會(huì)受到社區(qū)居民的好評(píng)，他們的口碑能協(xié)助公司在社會(huì)上樹立形象。6、內(nèi)部公眾。指公司內(nèi)部的管理人員及普通員工，公司的營銷活動(dòng)離不開內(nèi)部公眾的支持。應(yīng)當(dāng)解決好與廣大員工的關(guān)系，調(diào)動(dòng)他們開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的主動(dòng)性和發(fā)明性。六、競(jìng)爭(zhēng)者分析（一）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，需要識(shí)別自己所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，這似乎是一件簡(jiǎn)樸的工作，就像柯達(dá)懂得富士是自己的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是創(chuàng)業(yè)公司實(shí)際的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范疇很廣，它往往被新出現(xiàn)的公司或技術(shù)擊敗，就像柯達(dá)在膠卷業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)威脅來自數(shù)碼相機(jī)。根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，我們能夠分辨四種層次的競(jìng)爭(zhēng)者。1、品牌競(jìng)爭(zhēng)：當(dāng)其它公司以相似的價(jià)格向相似的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，公司將其視為競(jìng)爭(zhēng)者。例如，被海爾視為重要競(jìng)爭(zhēng)者的是價(jià)格、檔次相似、生產(chǎn)同類彩電的康佳及TCL等公司。2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：公司可把制造同樣或同類產(chǎn)品的公司都廣義的視作競(jìng)爭(zhēng)者。例如，海爾可能認(rèn)為自己在全部彩電制造商競(jìng)爭(zhēng)。3、形式競(jìng)爭(zhēng)：公司能夠更廣泛地把全部制造商能提供相似服務(wù)的產(chǎn)品的公司都作為競(jìng)爭(zhēng)者。例如，海爾公司認(rèn)為自己不僅與家電制造商競(jìng)爭(zhēng)，還與其它電子產(chǎn)品制造商競(jìng)爭(zhēng)。4、普通競(jìng)爭(zhēng)：公司還可進(jìn)一步更廣泛地把全部爭(zhēng)取同一消費(fèi)者的人都當(dāng)作是競(jìng)爭(zhēng)者。例如，海爾能夠認(rèn)為自己在與全部的重要耐用消費(fèi)品公司競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)業(yè)公司還能夠從行業(yè)觀點(diǎn)來識(shí)別自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念是從行業(yè)角度來界定競(jìng)爭(zhēng)者，重要來自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)公司、潛在加入者、替代品生產(chǎn)者。（二）理解競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容重要涉及產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、服務(wù)、信譽(yù)等各個(gè)方面。（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。首先是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，重要是指產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量（可靠性、合用性、先進(jìn)性等）；另首先是產(chǎn)品形式的競(jìng)爭(zhēng)，重要有產(chǎn)品品牌、包裝、外觀、商標(biāo)等；尚有產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，重要根據(jù)服務(wù)的階段性有售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。（2）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能贏得市場(chǎng)占有率，也可能使公司的利潤(rùn)減少，因此要小心慎用，創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)不停節(jié)省生產(chǎn)成本，提高經(jīng)營管理水平，以獲得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。（3）渠道競(jìng)爭(zhēng)。這是產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者通過的流程。（4）促銷競(jìng)爭(zhēng)。這是吸引消費(fèi)者的有效手段，能夠借此來宣傳產(chǎn)品，傳輸商品信息，同時(shí)宣傳公司，協(xié)助消費(fèi)者在心中樹立良好的公司形象。（5）信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)信譽(yù)是消費(fèi)者心目中對(duì)公司或產(chǎn)品的一種信任感。信譽(yù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在很重要的地位。（三）鑒別競(jìng)爭(zhēng)者的目的競(jìng)爭(zhēng)者的目的有長(zhǎng)久目的和短期目的之分。長(zhǎng)久目的普通是一年以上的從戰(zhàn)略角度出發(fā)擬定的發(fā)展方向；短期目的普通是一年下列為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久目的而指定的具體行動(dòng)環(huán)節(jié)。諸多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)擬定一種組合目的：銷售額、市場(chǎng)份額、現(xiàn)金流量、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先等。創(chuàng)業(yè)公司需要理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加權(quán)目的，預(yù)計(jì)其對(duì)多個(gè)類型的競(jìng)爭(zhēng)性攻擊可能會(huì)做出何種反映。（四）分辨競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些為相似目的市場(chǎng)推行相似戰(zhàn)略的人。一種戰(zhàn)略群體就是在一種特定行業(yè)中推行相似戰(zhàn)略的一組公司。一種公司需要分辨與他在競(jìng)爭(zhēng)的那個(gè)戰(zhàn)略群體就是最具威脅的對(duì)手所在地。另首先，公司也必須關(guān)注其它群體，由于群體與群體之間也存在對(duì)抗。首先，某些戰(zhàn)略群體所吸引的顧客群互相之間可能有所交叉。第二，顧客看不出他們的供應(yīng)品有多少差別。第三，各個(gè)組別可能都想擴(kuò)大自己的市場(chǎng)細(xì)分范疇，特別是在規(guī)模和實(shí)力相稱以及在各組之間流動(dòng)障礙較小的狀況下，更為如此。一種公司還必須不停地觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略分辨需要涉及下列幾個(gè)方面的內(nèi)容。1、戰(zhàn)略范疇：本地性、地區(qū)性、全國性、多國性、全球性。2、戰(zhàn)略意圖：爭(zhēng)取公司生存、維持現(xiàn)有地位、戰(zhàn)勝弱小競(jìng)爭(zhēng)者、進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司行列、成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。3、戰(zhàn)略性質(zhì)：保守型、防衛(wèi)性、保守防衛(wèi)性、進(jìn)取性、攻打性。4、戰(zhàn)略形式：低成本領(lǐng)先、差別化制勝、集中核心點(diǎn)戰(zhàn)略。5、戰(zhàn)略手段：生產(chǎn)、價(jià)格、渠道、促銷、廣告等。（五）評(píng)定競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1、優(yōu)劣勢(shì)評(píng)定市場(chǎng)中的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者與否能夠?qū)Φ膱?zhí)行其戰(zhàn)略、達(dá)成其規(guī)劃的目的重要取決于驚著著各自擁有的資源和能力。創(chuàng)業(yè)營銷人員需要通過收集競(jìng)爭(zhēng)者的核心數(shù)據(jù)，例如市場(chǎng)銷量、銷售額、市場(chǎng)份額、毛利率、投資回報(bào)率等來理解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的劣勢(shì)，，創(chuàng)業(yè)公司能夠針對(duì)最成功的競(jìng)爭(zhēng)者開展定點(diǎn)趕超。2、競(jìng)爭(zhēng)反映模式競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)外部刺激的反映多個(gè)多樣，創(chuàng)業(yè)營銷人員需要理解競(jìng)爭(zhēng)者的心理狀態(tài)以預(yù)見其可能做出的反映。根據(jù)反映強(qiáng)度和范疇能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)者的反映劃分為六種模式。（1）消極性防御者：這類競(jìng)爭(zhēng)者可能是由于沒有反擊所需的資金，或者是信賴顧客忠誠性而選擇坐觀其變，并非立刻采用反擊行動(dòng)。（2）全方面性防御者：這類競(jìng)爭(zhēng)者為了使自己的地位不受侵犯，往往會(huì)對(duì)外部的威脅作出全方面的反映，這樣往往會(huì)將防御戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，如此方法對(duì)單一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能效果不錯(cuò)，但是要用以同時(shí)對(duì)付多個(gè)對(duì)手就會(huì)顯得力不從心，手忙腳亂。（3）死守型反擊者：這類競(jìng)爭(zhēng)者的反擊行動(dòng)普通是最有效的。由于反擊范疇集中、信念強(qiáng)烈，其反擊強(qiáng)度普通都是很強(qiáng)的，并且持久。（4）選擇型反擊者：這類競(jìng)爭(zhēng)者可能只對(duì)某些類型的攻擊作出反映，而對(duì)其它類型的攻擊則不予理睬，這樣集中力量重點(diǎn)反擊，因此需要理解敏感部位，避免不必要的沖突。（5）隨機(jī)型反擊者：這類競(jìng)爭(zhēng)者反映不擬定，并不表露可預(yù)知的反映模式，他在任何特定狀況下可能會(huì)也可能不會(huì)做出反擊，可能會(huì)采用任何可能的反擊方式。眾多小公司大部分狀況都是隨機(jī)型反擊者（6）兇暴型反擊者：這類競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)向其擁有的領(lǐng)域發(fā)起的任何攻打都會(huì)作出快速而強(qiáng)烈的反映，以警告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最佳不要惹它。3、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)全方面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息不是隨機(jī)偶然得到的，創(chuàng)業(yè)公司更應(yīng)當(dāng)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)成本有效化，并建立