大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導課件：職業(yè)核心能力

職業(yè)核心能力10.1職業(yè)核心能力的結構和類型10.2職業(yè)核心能力的培養(yǎng)10.3職業(yè)核心能力的評估10.4職業(yè)核心能力自我提升的路徑

10.1職業(yè)核心能力的結構和類型

10.1.1能力、職業(yè)能力與職業(yè)核心能力

1.?能力的含義“能力”在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是“能勝任某種工作的主觀條件或做事的本事”。從心理學的角度講，能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征，比如學生們常說到的反應速度、記憶力、運算速度、邏輯分析能力等。

能力包括智力、性向和成就三個方面。智力指個人的一般能力，性向指個人可以發(fā)展的潛在能力，而成就則指個人通過教育、培訓等在學識、知識和技能方面達到的較高水平。

能力不可以單獨存在，必須依賴于活動才能體現(xiàn)出來。能力是影響活動效果的基礎因素，想要獲得某項活動的成功就必須具有相應的能力，而對一個人能力高低的評價也往往來源于對活動完成情況的考察，兩者是相輔相成的。

2.?職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。一名成功的律師不能只懂得法律條文，還需要具備優(yōu)秀的語言表達能力、推理能力及邏輯分析能力等。這種為了有效完成某項工作或成功承擔某份工作職責而形成的綜合能力稱為職業(yè)能力。

職業(yè)能力的形成既受遺傳因素的影響，指的是在接受后天培訓之前的能力傾向，亦可稱為“天分”，主要來源于先天遺傳的優(yōu)勢，每個人都具備一定的先天優(yōu)勢，在職業(yè)選擇中要盡可能早發(fā)現(xiàn)并利用自己的先天優(yōu)勢；職業(yè)能力還包括后天通過培訓、教育獲得的學力和技能，以及個人在生活中積累的職業(yè)經驗等。

3.?職業(yè)核心能力

相對而言，職業(yè)核心能力是一個比較新的概念，是隨著知識經濟社會及企業(yè)環(huán)境的誕生、變化而生的，它指勞動者個人為了保證就業(yè)或職業(yè)發(fā)展而必須掌握的關鍵能力，是職業(yè)能力中最重要的、最不可或缺的組成部分。職業(yè)核心能力又稱為職業(yè)關鍵能力或職業(yè)通用能力，具有遷移性，它不針對某種具體的職業(yè)、崗位而存在，是不論人們從事哪一種職業(yè)都離不開的一種通用的職業(yè)能力。

我們從用人單位對大學生的反饋中也得到了類似的驗證：大學生們通常不乏知識技能，但缺少敬業(yè)精神、溝通能力等非知識技能，這種非知識技能也就是我們通常所講的自我管理技能和可遷移技能，這種自我管理和可遷移技能就是目前我國廣大高校學生需要在大學期間不斷培養(yǎng)的職業(yè)核心能力。

10.1.2職業(yè)核心能力的結構

關于職業(yè)核心能力的構成，在不同國家也有著不同的認知。澳大利亞教育部次長盧比認為，關鍵能力包括七項：收集、分析、組織信息的能力，交流思想與信息的能力，計劃與組織活動的能力，團隊合作的能力，運用數(shù)學方法與技巧的能力，解決問題的能力，應用科技成果的能力。此外，還考慮將“理解不同的文化”增列為第八項能力。

澳大利亞國家培訓部門提出的關鍵能力標準包括四項：能完成特定的任務，能在任務范圍內處理紛繁復雜的工作，能處理日常工作中的故障和突發(fā)事件，與人共事時能正確處理個人責任和個人期望。2010年，我國《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》提出：要堅持能力為重，優(yōu)化知識結構，豐富社會實踐，強化能力培養(yǎng)；著力提高學生的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，教育學生學會知識技能，學會動手動腦，學會生存生活，學會做人做事，促進學生主動適應社會，開創(chuàng)美好未來。這對學生應具備的能力要素進行了具體要求。

我們綜合國內外對職業(yè)核心技能要素的理解，在安德森和馬歇爾所著的《核心能力與特定的職業(yè)核心能力》一書歸納總結的基礎上，將職業(yè)核心能力的構成分成三個階段來講述：

在第一階段，人們形成基礎核心能力，這是基本能力。

基本能力包括兩類能力，一類是教育方面的基本能力，如閱讀能力、寫作能力、口頭交流能力和計算能力等，另一類是個性特征，如開放性、誠實性、可信性等。

基本能力是年輕人為適應社會生活、參加工作和繼續(xù)接受教育所必需的能力。它是一種工具性的能力，是每個人參與社會生產和生活，成為一個建設文明社會和享受文明生活的好公民所必需的能力?；灸芰梢詮慕逃到y(tǒng)的不同階段(如初等教育、中等教育和高等教育)習得。

在第二階段：人們形成拓展核心能力，這是與就業(yè)有關的并使自己的工作能力最優(yōu)化的職業(yè)核心能力。在這個階段，人們所形成的職業(yè)核心能力主要包括三類能力：第一類是職業(yè)所需的特殊能力，如駕駛能力、簿記能力、成本計算能力等；第二類是發(fā)生性的職業(yè)核心能力(GenericCoreAbility)，如交流能力、問題解決能力、策劃能力、工作過程管理能力等；第三類是個人的心理能力，如動機、果斷性、決定性、創(chuàng)見性、判斷力、領導能力等。與工作有關的職業(yè)能力主要是在職業(yè)教育系統(tǒng)(如雙元制、學徒制)、崗位培訓和實踐中學得的。

在第三階段：人們形成延伸核心能力，這是一些概要性的能力(SynopticAbility)。這個階段形成的能力是促進組織變革所需的認識能力和工作能力，它主要包括團隊工作、商業(yè)思維、連續(xù)學習、形成共識、自我管理、商業(yè)意識、顧客意識、質量意識、成就意識等方面的能力。

10.1.3職業(yè)核心能力的類型

1998年，我國勞動和社會保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中將職業(yè)核心能力分為八項，分別為與人交流、數(shù)字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創(chuàng)新革新、外語應用。根據(jù)職場的現(xiàn)實需要與歸納總結，本節(jié)經過整合梳理，將重點對職業(yè)核心能力中的與人交流的能力、自我學習的能力、與人合作的能力、解決問題的能力和信息處理的能力進行介紹。

1.?與人交流的能力

與人交流的能力指在與人交往的活動中，通過交談討論、當眾講演、閱讀獲取信息，并通過口頭及書面表達等方式分享信息資源的能力，它是日常生活以及從事各種職業(yè)必備的技巧和方法能力。與人交流的能力以漢語為媒體，在聽、說、讀、寫技能的基礎上，通過對語言文字的運用，促進與人合作和完成工作任務。主要體現(xiàn)在以下七個方面：提供書面陳述的能力(如寫信、寫報告、寫文章)，提供口頭陳述的能力(如打電話、在公眾場合發(fā)表意見)，提供信息的能力，提供建議的能力，建立公共關系的能力，談判能力，與顧客、學生等不同層次的人建立聯(lián)系和持續(xù)地保持聯(lián)系的能力。

2.?自我學習的能力

自我學習的能力是指在工作活動中，能根據(jù)工作崗位和個人發(fā)展需要，確定學習目標和計劃，靈活地運用各種有效的學習方法，并善于調整學習目標和計劃，不斷提高自我綜合素質的能力。自我學習是一段不斷增強自我內涵、充實自己的過程。它是從事各種職業(yè)必備的一種方法能力，要求個體不僅要有寬泛廣博的知識，還要學會自我學習的方法，樹立終身學習的目標理念。

概括地講，這種自我學習的能力主要包含兩個方面。

一是批判性的學習能力，即學習的反思能力，并不是一味地接受知識的熏陶，而是對自己所接受的知識、實踐等形成思考，并對后續(xù)的學習與行動形成啟迪。反思能力的發(fā)展也有助于人們及時地更新知識，幫助我們適時調整學習與實踐的目標和計劃。

二是獨立自主的學習能力，每個個體在學習的過程中要鍛煉自己獨立的思維能力和自我監(jiān)控能力，形成學習的獨立性和自主性，只有這樣才能不斷發(fā)現(xiàn)并學習新事物，拓寬知識面，支持自己終身學習。

3.?與人合作的能力

與人合作的能力是指根據(jù)工作活動的需要，通過協(xié)商合作目標、相互配合工作、調整合作方式等手段取得工作實效的能力。與人合作的基礎在于團隊，因此這種能力又被稱為團隊協(xié)作能力。人都是群居類動物，這種社會屬性就決定了在團體的環(huán)境中，每一個成員都不能作為一個獨立的個體存在。要想取得工作、事業(yè)的成功，不僅要有個人能力，更需要做到在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調合作。

4.?解決問題的能力

問題就是目標(理想)與現(xiàn)實的差距，是需要多方面考量與研究才能解決的疑難矛盾，或者是把某項情形轉化為一個優(yōu)選情形時所遇到的不確定性、困難和障礙。解決問題的能力就是通過分析歸納與概括、判斷與推理來揭示事物的本質特征，并從中找出解決矛盾、困難和障礙的辦法，實現(xiàn)目標到現(xiàn)實轉換的能力。

5.?信息處理的能力

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，我們已經進入信息時代，尤其是在知識經濟的背景下，我們的工作和生活已經越來越離不開各種信息，掌握信息就能掌握知識經濟的真諦，誰擁有了信息，誰就擁有了財富和發(fā)展機會，誰就可能是贏家。信息處理能力成為我們生存的基本能力之一，也是我們終身學習最重要的工具之一。

什么是信息處理能力？簡單來說，就是指根據(jù)職業(yè)活動的需要，運用各種方式和技術，收集、開發(fā)和展示信息資源的能力，是日常生活以及從事各種職業(yè)必備的方法能力。信息處理能力以文字、數(shù)據(jù)和音像等多種媒體為基礎，以文件處理、計算機、網絡通信技術等為手段，以適應工作任務的需要和解決實際問題為目的。它主要包括以下幾個方面：

(1)熟練掌握信息工具的能力。它是指熟練掌握各種信息工具，特別是網絡傳播工具和熟練使用英語語言工具的能力。

(2)迅速準確地獲取信息的能力。它是指根據(jù)工作學習的目標或者科學研究的方向，能夠正確地選擇信息源，迅速獲取所需信息的能力。

(3)科學合理地處理信息的能力。

(4)創(chuàng)造性地利用信息的能力。

(5)抵御信息污染的免疫能力。

總而言之，職業(yè)核心能力是從所有職業(yè)活動中抽象出來的一種最基本的能力，對任何職業(yè)、崗位都具有普適性，普適性是它最主要的特點。例如其中的學習能力不僅是從事各種職業(yè)必須具備的能力，而且也是人們在日常生活及學習中廣泛使用的能力，從某種意義上來說，學習能力是人的社會本能和生命的原動力。

另外，核心能力是一種基于職業(yè)活動的表現(xiàn)，有些核心能力是依賴于某種職業(yè)或某類工作而生的，離開具體的職業(yè)活動，部分核心能力就失去了其應有的意義。

核心能力往往是在潛移默化的過程或環(huán)境中養(yǎng)成的，它的表現(xiàn)會受到個人潛質或先天性格的影響。例如，當眾演講的能力會受到人的心理、生理和社會環(huán)境等諸多方面的影響，而且個體之間會存在較大的差異。后天的針對性訓練是獲取職業(yè)核心能力最有效的途徑，并且，如能在先天基礎上進行合理開發(fā)，職業(yè)核心能力的增長必定是快速且高效的。

核心能力的開發(fā)不是一門簡單的課程或單一的技能訓練，而是通過有意識地進行長期工作學習和社會實踐，從而達到有效鍛煉人的核心能力的目的。

10.2職業(yè)核心能力的培養(yǎng)

職業(yè)核心能力不是一門技術，而是應用某種技術方法去做事的能力，它是滲透著職業(yè)精神、工作態(tài)度和價值觀的綜合素質的外顯。職業(yè)核心能力不是簡單、單獨存在的個體，它涉及多領域內容，從這個角度來看，職業(yè)核心能力的提升也必將是一個系統(tǒng)整體提升的過程，涉及多方面事宜。尤其是對于當前大學生而言，職業(yè)核心能力的發(fā)展要依托國家、高校、企業(yè)和個人的共同努力，構建一個全面、系統(tǒng)、協(xié)調的提升程序。

1.?強化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與國家專項政策的結合

政策在社會發(fā)展進步中具有重要的引領作用。加強高等院校教育質量管理，提升大學生綜合能力素質，一直是政府教育主管部門重視的問題。目前國家已出臺相關引導政策，有針對性地促進學生綜合能力的增長。

就目前關于大學生職業(yè)能力提升方面的政策體系來看，仍然還存在需要改進的地方。

一方面要加速各項政策的落地落實，避免宏觀化、抽象化、操作性不強和執(zhí)行力度不大帶來的弊端；

另一方面，針對大學生職業(yè)能力提升的具體政策要具有創(chuàng)新性，可借鑒韓國、日本所實行的以政府為主導的大學生職業(yè)核心能力提升援助措施，在全面、詳細的大學生職業(yè)核心能力評價體系下，引導各高校進行教育改革和辦學方位的確定，成立產業(yè)界、大學和研究院組成的大學生職業(yè)核心能力確認委員會，負責制定適合大學生的各項職業(yè)核心能力要素，并根據(jù)社會和企業(yè)的要求適時調整，改變職業(yè)核心能力的理論研究和實踐只在職業(yè)院校中進行的現(xiàn)狀，改變大部分普通高等院校未采取實質性措施的局面。

2.?強化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與高校專業(yè)知識教育的結合

各級各類高校要注重把大學生就業(yè)核心能力的培養(yǎng)與學生四年的課程群學習緊密地結合起來。高校課程設置的模式注重文化基礎和實踐能力的結合，既普遍重視學生基本知識的教育，又重視學生實踐能力的訓練，以此提高學生的職業(yè)能力?？刹扇∫韵聝煞矫娴牟呗浴?/p>

一是開設基礎性的通識課程，實現(xiàn)人文科學和自然科學的融合，培養(yǎng)學生成為具有多學科知識的通才?；A性通識課程是學生從事未來職業(yè)的知識平臺，加強基礎性課程的設置，有利于學生在未來工作中擁有寬廣的知識背景和豐富的知識素養(yǎng)，凸顯厚基礎、重素質的教育理念。

二是增加實踐課程的比重。強調課程內容的研究性、理論性、結構性的同時，加強實踐性教學環(huán)節(jié)在課程體系中的比重，教師在課堂上講授一次理論課，要安排兩三次見習課或實驗課；注重學生到企業(yè)實習的時間累計，保證學生有足夠的時間在實踐中鍛煉和提高自己的實踐操作能力。

3.?強化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與高校教學設計的結合

為了提升高校學生的職業(yè)核心能力，在教學方法上要進行結構性的調整，將增強學生自主性、學習靈活性和實效性作為改進的核心。雖然通常多數(shù)高校教師已經了解到一些全新的教學方法，但是實際的工作當中依然會使用自己熟悉的教學方式開展教學，比如灌輸式的教學或者提問教學法，這些教學方法并不能和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)相適應。為此，教師必須要創(chuàng)新教學方法，讓學生在未來適應復雜的職業(yè)要求。

4.?強化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與校園文化活動的結合

在校園文化熏陶中，學生可以培養(yǎng)審美意識、營造和諧的人際關系，促使學生產生積極的情感體驗，促進學生全面成長成才。因此，學校應以素質發(fā)展為主旨，以職業(yè)核心能力提升為重點，通過布置校園的物質生態(tài)環(huán)境，豐富校園的精神文化環(huán)境，占領校園的網絡教育陣地，開展主題文化活動，在校園里形成自主學習、互相幫助、共同進步的良好文化氛圍，促進大學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

利用好第二課堂同職業(yè)核心能力培養(yǎng)的融合，“第二課堂”是學生根據(jù)自己的愛好特長，在課堂學習之外自愿組織而成的學習團體，主要培養(yǎng)學生與人合作交流的能力，在提升學生綜合素質、幫助學生更好更快地適應社會方面具有特殊意義。開展“第二課堂”，要著重關注大學生的動手實踐能力及創(chuàng)新革新能力，科學有效地利用院系社團活動、技能競賽、模擬職場、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等手段，幫助大學生獲得職業(yè)崗位所需要的職業(yè)核心能力。

5.?強化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與企業(yè)單位的結合

在西方國家的高校中，企業(yè)對大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)在所有工作中占據(jù)著重要的位置。例如：企業(yè)向大學生提供工作；企業(yè)提供大學生參與課外學習活動項目；企業(yè)或雇主參與高校的課程設置和課程設計；企業(yè)參與學生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導；等等。

校企合作是推進大學生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的重要因素，深化產教融合、校企合作也是黨的十九大報告對新時代高等教育提出的一項重要要求。校企合作，即高校與企業(yè)之間積極配合，形成協(xié)同機制，建立人才聯(lián)合培養(yǎng)機制，實現(xiàn)協(xié)同育人，促進大學生將課堂所學知識與企業(yè)實習鍛煉結合起來，提高自身的綜合素質，更好地適應社會變化，成為符合社會需求的人才。

校企合作制可以用下面的方式展開：

第一，高校和企業(yè)要定期就合作問題進行溝通、協(xié)商，建構長效性協(xié)調咨詢機制；

第二，要盡快完善校企合作的法律制度，厘清校企雙方的責任、權利、職能等，構建法規(guī)性合作保障機制；

第三，校企雙方要根據(jù)實際情況盡快制定校企合作綜合評價指標體系，構建校企合作評價機制，客觀評價校企合作效果，推動校企合作工作高效開展。

6.?強化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與學生個人意識的結合

政府、社會和學校的努力是提升大學生就業(yè)能力的外在條件，而大學生自身的努力才是提升大學生就業(yè)能力的關鍵因素。大學生應做好職業(yè)規(guī)劃，提高綜合素質與職業(yè)適應能力，端正擇業(yè)心態(tài)，掌握職業(yè)信息，提高職業(yè)獲取能力與創(chuàng)業(yè)能力。大學生必須對培養(yǎng)自己的就業(yè)能力負責，從進入大學校園開始，大學生就應該結合周圍的環(huán)境、自己的興趣與特長、價值觀等因素確立自己的職業(yè)生涯目標，制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，盡可能地利用學校、社會環(huán)境中的多種有利因素，有目的、有計劃地培養(yǎng)自身的職業(yè)核心能力，為成功就業(yè)做準備。

大學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是一項全面系統(tǒng)的工程，應該由政府、高校、企業(yè)和個人共同努力，依據(jù)科學的指導思想與行動思路，探索更加微觀、可操作性更強的實際策略，需要依據(jù)具體的國情，從課程設置、教學方法、教學實踐環(huán)節(jié)、企業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面進行更具學校特色的步驟實施與操作措施的探討。

10.3職業(yè)核心能力的評估

10.3.1

評估原則

1.?評估主體多元原則職業(yè)核心能力往往不是單維的，僅僅對被試者進行紙筆測驗是不能充分證明學生能力的。能力需要借助多種外部行為來體現(xiàn)，故必須有不同的評價人員參照對應的評價標準，利用多種途徑和方法，在不同時段對學生進行觀察、評估與測試，找出足夠的證據(jù)，對職業(yè)能力進行多維度的準確評價。結合多元的評估視角，可以擺脫單一自我評估視角的主觀性偏差，對提高評估的準確性有著重要作用。

2.?定性與定量評估結合原則

學生職業(yè)核心能力的內容十分豐富，有些內容的評價可以根據(jù)評價指標體系進行定量評估，但更多的職業(yè)核心能力內容是需要主觀判斷的，不能完全被定量評估替代。在職業(yè)核心能力的評估中要堅持定性和定量兩種評價分析方法的有機結合，只有綜合運用這兩種方法才能客觀評價學生的綜合職業(yè)能力。

3.?科學系統(tǒng)性原則

職業(yè)核心能力的評估依賴于評價指標體系及評價模型的構建，評價指標體系和模型構建要建立在科學、客觀的基礎上，既能反映職業(yè)核心能力的本質內涵，又要避免指標重疊，使評價目標和評價指標有機結合，組成一個層次分明的整體。同時在職業(yè)核心能力評估過程中，要注意應以系統(tǒng)思維方式考慮各級指標間及指標與評估主體間的關系，應能系統(tǒng)地反映多維關系，這便要求職業(yè)核心能力的評估指標要全面，并按系統(tǒng)性要求綜合反映在各評價主體的互動效果中，使指標體系內各類指標對應互聯(lián)，形成一個完整的系統(tǒng)。

4.?操作便利性原則

職業(yè)核心能力的評估是完成自我識別與發(fā)展的重要基礎，因此在構建職業(yè)核心能力評估指標和體系時，應充分考慮所涉及的指標在實踐中是否便于獲取，在測算、統(tǒng)計和匯總上是否便于操作。也就是說，使用的指標在度量技術、時間上應是可行的，指標的數(shù)據(jù)采集應是節(jié)省成本的，準確且實操性強是選擇評估方式時應著重考慮的。

10.3.2評估方式

1.?自我評估

顧名思義，自我評估即通過自己對自身能力的審視來解自身能力大小的評估方法。在很多時候我們對自身存在的缺點十分了解，會努力嘗試改變缺點，而忽視了自身優(yōu)點。自我評估最大的作用就在于通過方法工具的輔助使我們找到自身優(yōu)勢，即自身所具備的核心能力，也可以通過審視他人的成就故事找到能力間的差距。

1)撰寫成就故事

通過編寫成就故事，寫出從小到大有成就感的事情，也就是那些自己做過的自認為比較成功或感覺不錯的事情。成就不一定是驚天動地的大事，可以是一件別人看起來微不足道但是自己認為彌足珍貴的故事，從中進行能力分析。

2)列能力清單

通過回憶故事找到自身從小到大最擅長做的事情，并將每一件事情按照O*NET(TheOccupationalInformationNetwork，美國職業(yè)信息網)中的職業(yè)能力傾向和職業(yè)技能分類，列出每一件事情背后所對應的能力類型。

2.?他人評估

在進行自我分析時，我們往往會陷入到“當局者迷，旁觀者清”的怪圈中，看不到自身的優(yōu)勢與劣勢，需要借他人的眼睛來發(fā)現(xiàn)，綜合他人的觀點完成自我剖析才能真正地了解自己的能力所在。

1)他人評估綜合表

訪問自己的父母、師長、親朋好友或其他信得過的人，把他們對自己的針對性描述記錄下來；通過回憶，將周圍人曾經對自己的回憶記錄下來；找到成長過程中老師對自己的評語或收到過的卡片，將別人對自己評價的話記錄下來。對上述記錄進行匯總整理，并按照表10.1的要求進行分類填寫。將每一類人眼中你的優(yōu)缺點進行整理分析就能夠找到其中的共性之處，而這種共性之處可能就是自身在核心能力方面存在的優(yōu)勢與劣勢，這種他人眼中的“我”的分析能讓自我剖析更加客觀全面。

2)他人眼中“棒棒的我”

組建小組：自行組成6～8人的活動小組。

開展活動：小組成員輪流被別人指出優(yōu)勢能力，每個人只對被談論者指出一個確實存在的強項，被談論者只需靜聽，不必做任何表示。被談論者可以體會一下被大家表揚時的感受。

活動討論：當被大家指出強項時有什么感受？是否有一些是自己以前沒有意識到的？是否加強了對自身優(yōu)勢能力的認識？

活動反思：針對活動中被指出的優(yōu)勢及討論的內容，按照職業(yè)核心能力的分類對自己的優(yōu)勢能力進行對標歸類與自我確認，從而確定自己的突出能力所在。同時通過聽取別人身上的優(yōu)勢達到自省的目的，以后可以做到發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，實現(xiàn)更完美的自己。

3.?專業(yè)評估

自我評估與他人評估多是建立在主觀看法的基礎之上，缺乏必要的客觀依據(jù)，專業(yè)評估正是基于客觀數(shù)據(jù)衍生出的職業(yè)能力評測工具，通過對被賦予不同權重的多項指標的綜合分析得到更加客觀、全面、正確的評價。當一個人在主觀上無法確定自己的優(yōu)勢能力是什么，甚至認為自己一無是處時，可以通過專業(yè)的職業(yè)能力測驗進行明晰并幫助自己建立信心。

1)一般職業(yè)能力傾向測驗

美國聯(lián)邦勞工部在20世紀40年代編制的《一般能力傾向成套測驗》(General

AptitudeTestBattery，GATB)使用較為普通。它也是O*NET的職業(yè)能力分析工具。目前使用的GATB由8個紙筆測驗和4個儀器測驗共12個分測驗組成，可對9種能力傾向進行評定，包括一般學習能力(G)、言語能力(V)、數(shù)理能力(N)、空間判斷能力(S)、形狀知覺能力(P)、書寫知覺能力(Q)、運動協(xié)調能力(K)、手指靈巧度(F)和手腕靈巧度(M)。

該能力測驗方法覆蓋范圍廣，具有針對性，對我們進行職業(yè)核心能力的評估具有重要的借鑒意義。通過該測驗，可以從個人在完成各種職業(yè)所必要的能力中提煉出各種職業(yè)對個人所要求的最具特征的2～3種能力，記分采用標準分數(shù)，各能力因素的原始分數(shù)轉換為標準分數(shù)后便可以自制個人能力傾向剖析圖，清晰了解到自己的優(yōu)勢與劣勢，對選擇合適的職業(yè)與提升自己的綜合能力具有重要的指導作用。

9種能力傾向的自我測評如表10.2所示，表中包括對9個方面能力的簡易量化，每種能力傾向都有4道試題。測驗時，應仔細閱讀每一道題，并采用五級分制評分法進行判定。

計算每一類能力的自評等級分數(shù)：自評等級分數(shù)=總分÷4，將算出的自評等級分數(shù)填寫在表10.3中，即可判斷出自己的優(yōu)劣勢能力分布情況。

2)工作相關能力問卷(IWRA)測驗

該測驗由戴爾?普瑞帝格開發(fā)，可以測量15種職業(yè)能力(如表10.4所示)，包括閱讀、數(shù)字、語言、幫助他人、社交、銷售、領導/管理、組織、文書、雙手靈巧性、機械、空間、科學、藝術及文學。該測量工具將15種職業(yè)能力測驗與霍蘭德六大職業(yè)興趣相聯(lián)系，確立了職業(yè)能力與職業(yè)興趣的關系，主要目的在于幫助測試者盡快找出那些與自身最強的能力和技能相符合的職業(yè)，同時通過能力分析也使自己更加客觀、全面地了解自身能力的強弱分配，為后續(xù)穩(wěn)固提升自己和收獲更加完美的自己奠定基礎。

10.4職業(yè)核心能力自我提升的路徑

對于廣大青年學生而言，知曉職業(yè)核心能力的內涵、結構與類型，了解職業(yè)核心能力的培養(yǎng)模式與評估方法并不是我們的最終要求，真正通過評估了解自身能力的不足，并以此為基礎發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，努力提升自我職業(yè)核心能力才是最終目的。

高校大學生職業(yè)能力的提升需要多方面力量的共同參與，在前文中我們已經進行過探討。一是要有國家政策的支持，為大學生職業(yè)核心能力的提升提供良好的外部環(huán)境熏陶；二是高校要有良好的制度環(huán)境，為學生自我提升提供有利的空間與平臺；三是開展開放性的教學活動，讓學生在教學過程中根據(jù)所需不斷取長補短；四是要發(fā)揮企業(yè)的能動作用，為大學生職業(yè)核心能力的提升提供實踐實操的機會；五是高校學生要發(fā)揮自身的積極性與創(chuàng)造性，在學習的過程中有意識地強化知識，不斷加強職業(yè)核心能力的訓練。

在這里我們要著重強調的是高校學生職業(yè)核心能力的自我提升，所謂“師父領進門，修行在個人”，這正是自我提升理念的詮釋，廣大學生要充分認識自己在職業(yè)核心能力提升中的主體地位，積極發(fā)揮主觀能動性。

10.4.1職業(yè)核心能力自我提升的要求

1.?在思想上要做好職業(yè)規(guī)劃、主動提升

做好系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃關乎高校學生在校期間學習目標的制訂以及將來就業(yè)找工作的大事。事實上，當前多數(shù)大學生抱著上大學是逃離了“苦?！?，大學期間要好好放松一下的想法，自我約束能力較差，缺乏追求遠大理想的自信心和責任心。

絕大多數(shù)高校學生缺乏對具體工作崗位的主動認知，沒有明確的職業(yè)愿景，往往到找工作時才手忙腳亂，不知道自己想干什么，其根本原因在于學生本身缺乏積極主動的職業(yè)規(guī)劃，而職業(yè)規(guī)劃對一個人的成長成才尤其重要。只有明確了職業(yè)目標和職業(yè)愿景，才能使廣大學生自己為實現(xiàn)目標而學習，從而無論在知識儲備還是能力提升上都有質的飛躍和突破，進而，高校學生才能帶著滿滿的自信加入就業(yè)大軍。

2.?在實踐上要大膽嘗試、敢于創(chuàng)新

職業(yè)核心能力以培養(yǎng)完成任務和解決問題的實際能力為目標，核心能力的養(yǎng)成不是知識的獲得，而是行為的改變。核心能力的提升需要掌握一定的知識，但是這不是目的而是手段，即便你學習了很多關于職業(yè)溝通能力的知識，也不能代表你就掌握了職業(yè)溝通和與人交流的能力。

就像汽車駕駛一樣，先要學駕駛要領、操作程序，但更重要的是要通過上車上路實習來進行反復訓練，才能將這個技能變成一種熟練習慣。所以，在職業(yè)核心能力的提升中，除了學習必要的程序性知識之外，還需要通過大量的實踐活動進行錘煉，要大膽嘗試理論知識在實踐環(huán)節(jié)中的應用與創(chuàng)新。

3.?在過程上要準確評估、反省自我

職業(yè)核心能力本質上是做人做事的規(guī)范。需要每個人進行長期和多方面的學習歷練，而每個人的潛能不同，核心能力的發(fā)展也是不一樣的，因此，職業(yè)核心能力培養(yǎng)，應該本著缺什么補什么、需要什么學什么的原則，有針對性地提升。每個人要結合自己的實際情況，在對自我進行科學正確評估的基礎上，對于自己的短板下足功夫去彌補。比如，你的職業(yè)溝通能力和團隊合作能力已經足以滿足工作需要，但是解決問題的能力略顯不足，那就應該以訓練自己解決問題的能力為重點，努力培養(yǎng)自己的問題意識以及創(chuàng)造性解決問題的能力。

10.4.2職業(yè)核心能力自我提升的方法

掌握好核心能力，可以幫助從業(yè)者快速適應職場需要，且核心能力的具備也有助于其在變化的環(huán)境中重新獲得職業(yè)技能與知識，適應更高層次職業(yè)與崗位的要求。本節(jié)將針對與人交流的能力、自我學習的能力、與人合作的能力、解決問題的能力及信息處理的能力的具體提升方法進行著重介紹，以期為廣大學生帶來幫助。

1.?與人交流能力的提升

溝通不是一門學問，也不是一種知識，更大意義上應該是一種習慣，沒有勤學苦練就無法成為溝通的高手。

1)積極溝通表達

語言是溝通的橋梁，語言表達的邏輯性、準確性和可理解性在很大程度上決定著溝通的有效性。我們很多人都能認識到溝通表達的重要性，但就是不知道如何有效地進行溝通表達。積極有效的溝通表達需要注意如下幾點：

(1)建立信任的溝通環(huán)境。與陌生人交談時需要你留心觀察，通過口音、發(fā)型、著裝、談吐等方面了解他們，需要特別表現(xiàn)出對他的職業(yè)、性格和愛好的興趣，讓對方覺得你很愿意聽他的講話，并因此在第一次談話時就把你看成他的知己，建立信任的環(huán)境。在動作與語言應用方面也要有所注意：談話時看著對方，會讓對方感受到你的魅力與自信，也能增強說服力；要適當?shù)剡\用敬語，在人際關系中，使用敬語是讓對方放下芥蒂心的首要方式；在與對方談話的過程中，還可以不時地插入一兩個小問題，或由衷地表示你的贊嘆和感慨：通過像“啊，這太有意思了！”“真想不到，會是這樣的嗎?”的語句，可以讓對方感受到你對和他談話的重視。

(2)保持良好的談話氛圍。與陌生人交流，要努力營造一種輕松愉快的氣氛，談話要直率而坦然，最要緊的是使對方不拘謹，尤其是對那些比較害羞，不習慣同陌生人談話的人，要讓對方放下拘謹，感到舒適。與他人交談時，要語調平穩(wěn)，切忌操之過急，最忌諱為了表達自己觀點而打斷對方的談話，或者急于表達意見，不知不覺中提高音調；要善于發(fā)現(xiàn)，談話中要盡量讓對方多說，自己是傾聽的一方，并在談話過程中留心對方的態(tài)度，不使用質問的語氣；當與對方觀點不一致時，最好不要直接攻擊別人的錯誤，而應在分析的基礎上，機智且委婉地表達自己的觀點。

(3)掌握溝通的方式方法?？焖儆行Хe極的溝通表達是有一套方式方法可循的。要從共同點入手：通過對對方的愛好和性格的前期了解，收集分析溝通過程中觀察到的反應，抓住雙方的共同點，逐步開展。同時還要善于傾聽，每個人都喜歡自己的話有人能聽，特別是被人認真、仔細、耐心地傾聽，溝通中讓對方暢所欲言，并適當?shù)鼗貞硎娟P心與重視，容易贏得對方的好感與善意的回報。

2)準確適應情境

俗話說“到什么山頭唱什么歌”，任何有效的溝通交流都要依賴于對交流情境的適應，交談的情境包括時間、場合、對象、緣由等，學會區(qū)分不同情境并快速適應是保證有效談話的重要前提。

(1)注意區(qū)分交談場合。場合性質的判斷往往由談話雙方的熟悉程度、交談內容及交談目的而確定，不同場合需要運用不同的語言、不同的肢體動作和不同的交流態(tài)度。

(2)準確把握角色關系。交談雙方的角色關系、角色地位不同，談話方式、內容的選擇也要差異對待，“領導好”對應的是上下級關系，而“哥們兒”則是親密朋友的關系。根據(jù)雙方角色關系的不同，有不同的用語要求，主要包括如下幾個方面，如表10.5所示。

(3)合理運用語言規(guī)范。不同的場合、不同的角色關系對于對話用語的要求是不一樣的。在大眾傳播和公開的場合要盡量使用普通話，在私密的交談中，用讓雙方感到親切的語言，效果比較好。合理運用語言規(guī)范對于達到良好的溝通效果具有重要的指導作用。

要重視語言內容的簡明合理、條理清晰，一切溝通都要圍繞主題進行，切勿口若懸河、天馬行空、不知所云；要言之有物，交談最忌廢話、大話、空話，內容要實在，用詞要恰當，感情要真摯；要言之有理，交談中觀點與看法的表達要有依據(jù)，觀點與依據(jù)間要有清晰的邏輯關系，不能云里霧里；同時要謙遜隨和，不能得理不讓人；要言之有序，溝通表達要講究邏輯關系和先后順序，做到起承轉合、條理清晰，在接應對方的話題自我發(fā)揮時，要符合邏輯發(fā)展，不能偏離主題。

3)會傾聽并有回饋

傾聽是一門藝術，需要認真學習。溝通中，傾聽者不能聽而不聞，選擇性傾聽，或者非常專注但未注意對方其他的非語言表達均不可取，我們需要有效傾聽。有效傾聽是真正主動參與溝通，聚焦講話內容，不帶偏見、不做預判、不輕易打斷，把注意力集中于對方身上，用眼神交流。傾聽過程中要牢記以下要點：

(1)學會換位思考。

傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持高度的警覺性，隨時注意對方談話的重點，能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有自己的立場及價值觀，他們的任何語言、行為都有其原因，自然也都有其合理性。因此，要確立尊重對方的態(tài)度，站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的思路、觀點去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

(2)切勿妄下結論。

溝通中如遇到與自己想法、觀點不一致的情況，不要激動，不要匆忙下結論或急于評價對方的觀點，不要急切地表達自己的建議，要尊重對方，不要打斷對方，尤其不要因意見不同而產生激烈的爭執(zhí)。但如果是“乒乓效應”則例外。所謂“乒乓效應”，是指聽人說話的一方要適時地提出許多切中要點的問題，或發(fā)表一些意見感想來響應對方的說法。此外，一旦聽漏了某些地方，或者是有不懂的地方，要在對方的話暫時告一段落時迅速提出疑問。

(3)要集中注意力。

集中注意力一方面體現(xiàn)在外在表現(xiàn)，即溝通中要表示出興趣，保持視線接觸。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據(jù)你是否看著對方來評判的。切勿在溝通過程中有亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等可解釋為心不在焉的行為，要讓對方知道你在認真地聽。集中注意力另一方面則體現(xiàn)在要將思維集中在溝通本身，不要思維跳躍得比對方說話都快，不能外表在聽而心思已經飛走，要做到表里如一。

(4)做到多聽多思考。

鼓勵對方先開口，這是一種禮貌行為，有助于構建融洽的溝通關系，也可以降低競爭意味，贏得對方信任，同時先聽取對方意見，有助于掌握雙方意見一致之處，讓你在說話的時候，更容易說服對方；盡可能地讓對方多說，多給對方說話的時間和機會，意味著對對方的謙讓、友好與尊重，也能夠讓你獲得更多的信息，以及更有把握理解對方的真實意圖。

(5)接受并提出回應。

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的，最好在重點地方復述對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方表達的一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”，同時還要暗中回顧對方的話，整理出重點，并得出自己的結論，即在所謂的溝通結束后傾聽者要總結：這次溝通，對方希望向我傳達什么消息？他的真實意圖是什么？我的意思是否準確傳達給了對方？下一步我應該做什么？

4)強化書面表達

職場書面溝通能力主要體現(xiàn)在職場“寫作”，其核心關鍵詞是“條理”。職場中的“寫作”不同于文學創(chuàng)作，不倡導主觀隨意，只強調客觀適當。職場中的寫作多屬公文類別，例如工作總結、方案報告、會議紀要等，只有好的書面表達能力才能讓對方快速抓住你要表達的重點，交流上才能更暢快。

(1)了解不同的公文類別及要求。公文按照類別分為政務公文、專用公文、經濟公文、日常事務公文等，每一類又包含眾多詳細類別，要想擁有較強的書面表達能力，就需要對不同公文的寫作要求尤其是常用公文的寫作要求了如指掌，公文寫作中要做到簡明扼要、平實得體、莊重規(guī)范。

(2)注重寫作的專門學習與日常練習。

大學生在校期間要注重培養(yǎng)自己的書面寫作能力，一是通過選修公文寫作課或借閱公文寫作指導書籍進行專門學習；二是利用一切機會進行寫作練習，通過撰寫調研報告、演講稿等盡可能地提升自己提煉要點和邏輯表達的能力；三是通過階段性的總結發(fā)現(xiàn)劣勢與優(yōu)勢，有的放矢地進行深入提高。

2.?自我學習能力的提升

自我學習能力是具有普遍適應性和可遷移性的一種綜合能力，管理大師德魯克曾說：“真正的、持久的優(yōu)勢是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠學習得比對手快?！睂τ诼殬I(yè)人而言，只有超強的自我學習能力才能讓自己始終保持職業(yè)競爭的優(yōu)勢，時刻保持一顆學習的心，是每一位成功職場人都應具有的能力特征。學習能力的提升可以從以下幾方面來進行。

1)樹立終身學習的理念

大學校園并不是我們學習的終點，如古話所云“吾生也有涯，而知也無涯”，學習是無止境的，所謂“活到老，學到老”正是這個意思。

2)掌握科學學習的策略

提升自我學習的能力不能盲目進行，需要遵循一套科學的自我學習的方法，也就是學習策略。

3)強化自我學習的實施

大學期間的學習對自主性的要求很高，養(yǎng)成良好的學習習慣是保證自主學習質量的重要前提，廣大學生需要培養(yǎng)良好的學習習慣，尋找適合的學習方法，有針對性地完成自主學習。

良好的學習習慣主要包括以下幾個方面：一是養(yǎng)成預習的習慣，預習是學習過程中的一個重要環(huán)節(jié)，通過預習可以讓學習者逐步形成“展卷而自能通解，執(zhí)筆而自能合度”的能力；二是要形成對應的復習習慣，通過復習對所學內容進行整理歸納，對學過的知識進行梳理，使其系統(tǒng)化、結構化，最終內化于心，外化于行。

合適的學習方法主要包括三方面：一是要具有靈活適用性，不同的學科性質、不同的標準要求大學生要靈活調整學習方式；二是要參加測驗考試，定期測驗既是對學習效果的檢驗，也是對自己終身學習、強化學習的督促；三是以賽代練，加速成長，在個人精力可行的情況下，要積極參與相關學科的專業(yè)競賽，通過高強度比賽壓力讓自己加速進步，加速成長。

3.與人合作能力的提升

在現(xiàn)代生活中，一個完全獨立的人幾乎是什么事情都做不成的，尤其是在工作中，伴隨著社會分工越來越細化，人們要達到一定的工作目標就必須依靠與他人協(xié)作來完成。在職場中這種與人協(xié)作的能力又往往被稱為團結協(xié)作的能力，其已成為衡量職業(yè)核心能力的重要指標。

1)具備與人協(xié)作的意識

一名優(yōu)秀的職場人士往往具有強烈的團隊合作意識，團隊成員間相互依存、同舟共濟、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容，尊重個性的差異，彼此間互相信任、真誠坦率、遵守承諾，相互幫助、互相關懷。

2)積極融入目標團隊

不管是在校園還是在職場都要學會融入團隊，孤僻、不合群、不參加集體活動等都是沒有融入團隊的表現(xiàn)。較快地融入團隊需要掌握多方面的原則。

一是要充分理解團隊合作目標，站在大局看問題，并將自己的個人目標融入團隊目標中，只有把個人的力量融入群體的力量之中，才能獲得強大的力量，只有把個體的利益融入群體的利益之中，才能獲得真正的利益。

二是要積極融入團隊氛圍，與團隊成員相處最重要的便是彼此的信任，培養(yǎng)信任感的辦法就是：開誠布公表明工作態(tài)度，不僅是為了自己，更是為了團隊的利益，同時要懂得用言語和行動來支持自己的工作團隊，真誠地表達自己的感受，公平地展現(xiàn)自己的才能。在面對爭議時，要首先理清爭議產生的原因與焦點，并根據(jù)實際情況，妥善選擇回避、遷就、妥協(xié)、合作等處理方式，并努力提升爭議的處理技巧，要做到處理及時、溝通徹底、換位思考、冷靜決策、態(tài)度誠懇和心態(tài)積極。

3)善于掌握合作技巧

熟練掌握合作的技巧，積極尋求合作并推動合作，不僅能夠成就團隊，更能夠成就自己。與人協(xié)作中需要不吝贊美與欣賞，每個人都有自己的閃光點，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并贊美與欣賞。

4.?解決問題能力的提升

解決問題就是要達到比現(xiàn)在更好的狀態(tài)，把不滿意的情形轉換為滿意的情形，解決問題的能力是具有可遷移性的職業(yè)核心能力，該能力的高低決定著一個人或一個組織的業(yè)績，是一個人生存和發(fā)展不可或缺的重要技能。解決問題能力的提升需要從問題發(fā)現(xiàn)、問題分析及最終解決等多方面進行鍛煉培訓，具有系統(tǒng)性、整體性要求，其主要可從以下幾方面進行：

1)積極培養(yǎng)問題意識

人的天性是喜歡自我美化、自我表揚的，一般情況下總是喜歡報喜不報憂，看成績的多、看問題的少，而具有問題意識，防微杜漸，能使我們更好地解決問題。要學會樹立以下四大問題意識。

一是機會意識，把解決問題當成鍛煉自己的機會、成長的機會、展現(xiàn)才能的機會、挑戰(zhàn)潛能的機會，遇到問題你發(fā)現(xiàn)了，解決了，就會展現(xiàn)自己的能力，就會脫穎而出。有的人在工作上遇到問題的第一反應往往是煩惱和沮喪，甚至會有逃避的想法，用積極長遠的眼光來看，推掉問題的同時，機會也被拒之門外了。

二是發(fā)現(xiàn)意識，對問題要具有敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)已經出現(xiàn)的問題苗頭，發(fā)現(xiàn)尚未出現(xiàn)的問題隱患，進而及早地解決問題并預防問題的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題有時候比解決問題更重要，發(fā)現(xiàn)問題是一種創(chuàng)新，解決問題是一種執(zhí)行，但要看出和說出問題，并不是一件容易的事，既需要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，又要有勇于揭露問題的勇氣。

三是解決意識，發(fā)現(xiàn)問題之后要抱著負責任的態(tài)度，馬上開動腦筋，千方百計地排除千難萬險，歷盡千辛萬苦也要把問題解決掉，而不是逃避問題，拖延推諉，或者事不關己高高掛起，致使問題長時間得不到解決，由問題演變成了危機。當問題出現(xiàn)時要做到三個思維反應：問題是什么性質的、問題產生的原因是什么、問題如何解決，只有這樣才能真正一步步找到解決問題的方法與步驟。

四是預防意識，指能夠結合經驗與信息，提前預測可能出現(xiàn)的問題，并采取相應措施，防止問題的發(fā)生和發(fā)展。我們要善于總結事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過不斷地學習觀察，總結與反省，掌握客觀規(guī)律，逐漸提高自己預測問題的能力，只有研究不到的問題，沒有解決不了的問題。

2)?善于發(fā)現(xiàn)、分析問題

發(fā)現(xiàn)問題就是解決問題的一半，如何有效、準確地發(fā)現(xiàn)問題極為重要，可以采用如下四種方法。一是“三不法”，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)則、不均衡、不合理等情況，很有可能便是問題產生的征兆，需要著重處理。二是“5W3H法”，又稱“八何分析法”。通過對客觀事實的詳細描述發(fā)現(xiàn)問題，其具體指的是Who、What、Where、When、Why、How、HowMuch、HowFell。和其相似的還有“5W1H分析法”，即對于出現(xiàn)的癥狀，從原因(Why)、對象(What)、地點(Where)、時間(When)、人員(Who)、方法(How)等六個方面提出問題進行思考。

這種看似很簡單、很普通的問話和思考辦法，可使思考的內容深刻化、科學化，從而發(fā)現(xiàn)解決問題的方法和途徑。三是“5W法”，有的問題發(fā)生后經過處理還會一再發(fā)生，這樣的問題就需要挖掘其根源，徹底解決，這就需要一種叫做“問五次為什么”的