員工儀容儀表規(guī)范（7篇）

Word版本，下載可自由編輯員工儀容儀表規(guī)范（7篇）員工儀容儀表規(guī)范（1）

干凈優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，由于禮貌直接打算著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

見到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)積極上前稱呼并問好，聲音嘹亮，態(tài)度尊敬友好。

與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不行貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。

進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不行亂翻東西。

上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)積極讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。

工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)立刻停止，積極問好，供應(yīng)幫忙(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。

進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不行遲到，并應(yīng)積極讓座，保持寧靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語言，其他狀況下，使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。臨別時(shí)，用微笑熱忱與客人道別，并歡迎他再次光臨。

會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中，要利用“電話語言”傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。

員工儀容儀表規(guī)范（2）

儀容、儀表、儀態(tài)

1、儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持干凈優(yōu)雅。

2、挺立的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健美麗的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

行為

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、公平對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

語言

1、語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

員工儀容儀表規(guī)范（3）

-會(huì)員來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

-遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和敬重;

-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫忙要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最終的好印象。

2、語委婉敏捷，能依據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和詳細(xì)狀況敏捷使用語言。

態(tài)度

1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受。

2、良好的服務(wù)態(tài)度詳細(xì)表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

員工儀容儀表規(guī)范（4）

男性-

頭發(fā)：發(fā)型樸實(shí)，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。

面部：干凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不行過長。

口腔：保持清潔、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：

配套完整，干凈干凈，大小得體，熨燙平整。

銘牌：干凈光明無污跡，佩于左胸前。

襪子：穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須干凈。

首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

指甲：修剪整齊，不得留長指甲。

身體：站姿挺立，精神抖擻，無體會(huì)。

眼神：和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極心情帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

女性-

頭發(fā)：發(fā)型樸實(shí)，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。

面部：干凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈干凈，大小得體，熨燙平整。

銘牌：干凈光明無污跡，佩于左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接打算著企業(yè)今后的進(jìn)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會(huì)所形象，直接影響到會(huì)員的心理活動(dòng)，最終影響會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。因此，干凈優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，由于禮貌直接打算著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。

員工儀容儀表規(guī)范（5）

1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持干凈優(yōu)雅。

2、挺立的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健美麗的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

行為

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、公平對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

l語言

1、語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

提倡款客五聲：

-來賓來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

-遇到來賓要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和敬重;

-麻煩來賓要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫忙要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-來賓離店要有送客聲，給客人留下最終的好印象。

2、語委婉敏捷，能依據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和詳細(xì)狀況敏捷使用語言。

l態(tài)度

1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“來賓至上”的感受。

2、良好的服務(wù)態(tài)度詳細(xì)表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

員工儀容儀表規(guī)范（6）

——男性

頭發(fā)：發(fā)型樸實(shí)，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。

面部：干凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不行過長。

口腔：保持清潔、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈干凈，大小得體，熨燙平整。

銘牌：干凈光明無污跡，佩于左胸前。

襪子：穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須干凈。

首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

指甲：修剪整齊，不得留長指甲。

身體：站姿挺立，精神抖擻，無體會(huì)。

眼神：和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極心情帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

——女性

頭發(fā)：發(fā)型樸實(shí)，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。

面部：干凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈干凈，大小得體，熨燙平整。

銘牌：干凈光明無污跡，佩于左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須干凈，不得穿拖鞋、涼鞋等

首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。

指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

身體：站姿挺立，精神抖擻，無體會(huì)。

眼神：和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極心情帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

員工儀容儀表規(guī)范（7）

l站姿

站立端正、挺直;

2、不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;

3、留意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里。

l坐姿

1、入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工留意確保裙子總是放下弄平后再坐下;

2、坐椅子的三分之二;

3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視;

4、不行抖腿、蹺腳。

l走姿

1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂搖擺，腿要直;

2、步履輕松，行走不拖沓;

3、行走時(shí)不行搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;

4、行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。

l公共場(chǎng)所儀態(tài)

1、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追趕打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆;

2、不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;

3、打哈欠時(shí)要捂嘴;

4、打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲賠禮。

5、嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

l行走路線

1、應(yīng)靠右行走;

2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、來賓，應(yīng)自然凝視對(duì)方，積極點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行;

3、如因急事需超越前面來賓時(shí)，不行不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不行氣喘噓噓或因動(dòng)作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了來賓;與上司、來賓同行至門前時(shí)，應(yīng)積極開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

4、引領(lǐng)來賓時(shí)，讓來賓在自己的右側(cè);

5、三人同行時(shí)，中間為上賓;

6、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

l上下樓梯