體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

標(biāo)題/Title:培訓(xùn)教材日期/Date:2010年7月部門/Debartment:品質(zhì)部（體系科）內(nèi)容/Content:體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)體系根底知識(shí)培訓(xùn)教材體系根底知識(shí)培訓(xùn)教材目錄第一章：ISO9001:2021質(zhì)量管理體系簡介一、ISO的概念二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族之開展及組成三、我國對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的引用四、實(shí)施ISO9000的意義五、質(zhì)量管理體系過程模式圖六、ISO9001的理論根底七、ISO9001質(zhì)量管理體系文件八、貝特利質(zhì)量管理體系根底第二章：ISO14001:2004環(huán)境管理體系簡介一、ISO14001相關(guān)概念二、術(shù)語和定義三、ISO14001關(guān)注焦點(diǎn)四、ISO14001的管理核心五、企業(yè)中可能存在的七種類型的環(huán)境因素六、ISO14001和ISO9001的聯(lián)系七、環(huán)境管理體系與質(zhì)量管理體系的兼容八、貝特利ISO14001(環(huán)境管理體系)運(yùn)行情況九、環(huán)境法律法規(guī)的要求、識(shí)別及判定第三章：OHSAS18001:2007職業(yè)健康平安管理體系簡介一、OHSAS18001相關(guān)概念二、法律法規(guī)了解四、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制籌劃五、貝特利職業(yè)健康平安管理體系根底六、OHSAS18001與ISO9001、ISO14001不同點(diǎn)比較第一局部

ISO9001質(zhì)量體系簡介一、ISO的概念I(lǐng)SO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardizationISO9000：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)族的總稱一、ISO的概念I(lǐng)SO組織：成立日期：1946年辦公總部：瑞士日內(nèi)瓦成員國數(shù)：150個(gè)組織性質(zhì)：非政治性國際組織承擔(dān)職能：制定各類國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制訂：由相關(guān)TC〔TECHNICALCOMMITTEES〕技術(shù)委員會(huì)公布標(biāo)準(zhǔn)：超過20000個(gè)〔ISO9000是該組織公布的序列號(hào)標(biāo)準(zhǔn)之一〕四、實(shí)施ISO9000的意義強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額獲得了國際貿(mào)易綠卡----“通行證〞，消除了國際貿(mào)易壁壘節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流，1、改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化；(士兵把褲子前門穿到了后面〕2、明確各部門/崗位職責(zé)，分工明確；〔分工不明，不知所從〕3、加強(qiáng)工序控制，提高產(chǎn)品品質(zhì)；〔準(zhǔn)備要孩子就不要吸煙喝酒〕4、擴(kuò)大公司知名度與市場份額；〔追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商碩士。〕5、提高員工素質(zhì)與溝通暢順；6、員工全面提升培訓(xùn)水平。四、實(shí)施ISO9000的意義顧客〔和其他相關(guān)方〕顧客〔和其他相關(guān)方〕管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求滿意產(chǎn)品增值活動(dòng)信息流持續(xù)改進(jìn)五、質(zhì)量管理體系過程模式圖六、ISO9001的理論根底即質(zhì)量管理八大原那么：原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)化原那么六：持續(xù)改進(jìn)原那么七：基于事實(shí)的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系原那么一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原那么之二

領(lǐng)導(dǎo)作用

以身作那么建立組織未來的清晰遠(yuǎn)景規(guī)劃(品質(zhì)政策)為員工提供所需資源涉及責(zé)任和權(quán)力教育，培訓(xùn)和示范設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)達(dá)成這些目標(biāo)的實(shí)施策略原那么之二ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)原那么之三

全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益請(qǐng)思考木桶原理:a.假設(shè)缺少一塊木片可以盛水嗎？b.木桶的盛水量取決于？木桶效應(yīng)原那么之四過程方法過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，并確定過程的順序和相互作用。確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)那么和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化原那么之五ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系

與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)

原材料采購

供方選擇評(píng)價(jià)

合格供方

組織生產(chǎn)

交付顧客

監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)

不合格品管理

產(chǎn)品驗(yàn)證過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評(píng)審改進(jìn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系原那么之六持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)維持改善管理改善管理維持改善管理PDCA堅(jiān)持不懈目標(biāo)P---籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程D----實(shí)施：實(shí)施過程；C----檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果。A----處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。原那么之七基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標(biāo)測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)利用公司開展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)數(shù)據(jù)分析原那么之八互利的供方關(guān)系供方組織顧客七、ISO9001質(zhì)量管理體系文件制定品質(zhì)政策與目標(biāo)，確定ISO9000各要素的采用記錄和表單作業(yè)指引質(zhì)量手冊(cè)整體目標(biāo)：寫你所說；做你所寫;

記你所做；

詳細(xì)敘述如何 執(zhí)行特定工作

程序文件七、ISO9001質(zhì)量管理體系文件各層文件定義和需求的目的：記錄與表單程序文件作業(yè)指引質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定質(zhì)量管理體系綱要的文件規(guī)定完成某項(xiàng)活動(dòng)途徑的文件，即：誰來做、做什么、何時(shí)做規(guī)定某項(xiàng)活動(dòng)具體操作的文件，即：答復(fù)如何做信息記錄的提示(如表格、標(biāo)簽)等七、ISO9001質(zhì)量管理體系文件ISO9000的總體精神：1.說、寫、做保持一致：寫你所說〔文件的編寫過程〕做你所寫〔文件的貫徹與實(shí)施〕記你所做〔證據(jù)的保存：填寫記錄〕2.顧客滿意3.持續(xù)改進(jìn)八、貝特利質(zhì)量管理體系根底按體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系文件架構(gòu)。質(zhì)量管理體系“管理者代表〞——徐宏副總經(jīng)理質(zhì)量方針：以客為尊，以質(zhì)為重，以人為本，以精為求。質(zhì)量目標(biāo)(附頁〕：第二部份

ISO14001環(huán)境體系簡介ISO14001環(huán)境體系簡介ISO14001環(huán)境體系簡介ISO14001的由來：環(huán)境問題人口與健康資源再生糧食問題水資源問題能源和氣候生物多樣性破壞與保護(hù)問題廢物污染(三態(tài)〕為什么呢？一、ISO14001相關(guān)概念

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)：是ISO在1996年制定的關(guān)于環(huán)境管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)已正式發(fā)行2004版。ISO14001-2004：GB/T24001-2004環(huán)境管理體系_標(biāo)準(zhǔn)及使用指南ISO14004:2004：GB/T24004-2004環(huán)境管理體系_原那么、體系和支持技術(shù)指南ISO14001的由來：環(huán)境問題、人口與健康、資源再生、糧食問題、水資源問題、能源和氣候、生物多樣性破壞與保護(hù)問題、廢物污染(三態(tài)〕一、ISO14001相關(guān)概念

ISO于1991年建立了環(huán)境戰(zhàn)略咨詢組〔SAGE〕，1993年成立TC207〔環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)TechnicalCOmnit－tee〕的代碼〕，并于1993/6/1召開了第一次全體會(huì)議。1996年10月正式公布了第一版ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。2004年11月公布了第二版ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。一、ISO14001相關(guān)概念

推行ISO14001的實(shí)際意義：符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境法規(guī)要求，防止因違章受罰，減少企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；有系統(tǒng)地減低及控制廢料，從而提高原材料的使用率，有效降低本錢；滿足客戶要求，保持贏利能力；改善企業(yè)和居民、社區(qū)和其他相關(guān)方的關(guān)系；樹立企業(yè)形象，提升市場知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢。二、環(huán)境體系的術(shù)語與定義

環(huán)境:組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在。環(huán)境因素:一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或效勞中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。環(huán)境影響:全部或局部地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或效勞給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。環(huán)境表現(xiàn)〔行為):組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)它的環(huán)境因素進(jìn)行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結(jié)果。三、ISO14001關(guān)注焦點(diǎn)預(yù)防污染、節(jié)約資源、樹立環(huán)保理念四、ISO14001的管理核心組織(及其代表)的活動(dòng)、產(chǎn)品或效勞中對(duì)環(huán)境有重大影響的要素。五、企業(yè)中可能存在的七種類型的環(huán)境因素廢水〔生產(chǎn)、生活〕、廢氣、噪音、廢棄物、粉塵、輻射等、能源資源消耗、其它〔臭氧層破壞、客戶要求等〕六、ISO14001和ISO9001的聯(lián)系都是自愿性的國際標(biāo)準(zhǔn)遵循相同的管理系統(tǒng)原理(PDCA循環(huán))，通過體系建立、運(yùn)行、監(jiān)測和改進(jìn)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)局部要素相同都可能成為貿(mào)易的條件七、環(huán)境管理體系與質(zhì)量管理體系的兼容必要性一體化減少工作量，防止重復(fù)和矛盾，提高管理效能同時(shí)審核降低審核本錢，提高企業(yè)申請(qǐng)積極性可行性符合企業(yè)愿望和要求ISO已制定共同的審核標(biāo)準(zhǔn),即ISO19011:2002、ISO9001:2000版與ISO14001具有相似的結(jié)構(gòu)八、貝特利ISO14001運(yùn)行情況1.環(huán)境管理體系管理者代表：徐宏副總經(jīng)理2.環(huán)境方針：防治污染、預(yù)防為先、節(jié)能降耗、持續(xù)改進(jìn)、遵守法規(guī)、造福社會(huì)3.公司環(huán)境體系總目標(biāo)：4.公司重要環(huán)境因素清單：八、貝特利ISO14001運(yùn)行情況4．環(huán)境因素識(shí)別過程、方法識(shí)別環(huán)境因素的步驟：選擇組織的過程〔活動(dòng)、產(chǎn)品或效勞〕、確定過程伴隨的環(huán)境因素、確定環(huán)境影響環(huán)境因素的分類：水、氣、聲、渣等污染物排放或處置、能源、資源、原材料消耗、相關(guān)方的環(huán)境問題及要求、其他。九、環(huán)境法律法規(guī)的要求、識(shí)別及判定本公司環(huán)境管理體系對(duì)全體員工的根本要求：環(huán)境方針：承諾遵守法律法規(guī)環(huán)境因素：依據(jù)法規(guī)識(shí)別和評(píng)價(jià)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)：考慮法律法規(guī)制定監(jiān)測：監(jiān)督環(huán)境法律法規(guī)的實(shí)施情況管理評(píng)審：評(píng)估組織整體的法規(guī)法律符合性十、企業(yè)適用的環(huán)境法律法規(guī)清單⑴環(huán)境法律類中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法、中華人民共和國水污染防治法、中華人民共和國大氣污染防治法、中華人民共和國噪音污染防治法、中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法、中華人民共和國節(jié)約能源法、⑵環(huán)境法規(guī)類化學(xué)品平安管理?xiàng)l例、國家危險(xiǎn)品名錄、排放污染物申報(bào)登記管理規(guī)定、水污染排放許可證管理方法、建設(shè)工程環(huán)境保護(hù)管理方法⑶標(biāo)準(zhǔn)類污水綜和排放標(biāo)準(zhǔn)、大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)、飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)、建筑施工場界標(biāo)準(zhǔn)、鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)、惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)第三部份 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系簡介一、OHSAS18001相關(guān)概念OHSAS18001全名為Occupational

Health

and

Safety

Assessment

Series

18001,

是一國際性平安及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)健康平安管理體系是國際繼ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001環(huán)境管理體系體系標(biāo)準(zhǔn)后，世界各國關(guān)注的又一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為什么要實(shí)施OHS18000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)貿(mào)總協(xié)定〔GATT〕烏拉圭回合談判協(xié)議的要求“各國不應(yīng)由于法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)差異而造成非關(guān)稅貿(mào)易壁壘和不公平貿(mào)易，應(yīng)盡量采用國際標(biāo)準(zhǔn)〞。和ISO9000、ISO14000模式一致，易于評(píng)估。通過實(shí)施OHSAS18001管理體系可以明顯提高企業(yè)平安生產(chǎn)的管理水平和管理效益;改善作業(yè)條件，提高勞動(dòng)者身心健康，提高勞動(dòng)效率;職業(yè)事故和職業(yè)病能增加財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用，提高本錢;增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力，擴(kuò)大市場。一、OHSAS18001相關(guān)概念一、OHSAS18001相關(guān)概念I(lǐng)SO9001、ISO14001、OHSAS18001三類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性主要表達(dá)在以下方面：對(duì)管理體系中共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語或詞匯。例如：在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，用“內(nèi)部審核〞、“記錄的控制〞等通用性的詞匯，既適用于質(zhì)量管理體系也適用于環(huán)境和平安管理體系。一、OHSAS18001相關(guān)概念I(lǐng)SO9001、ISO14001、OHSAS18001三類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性主要表達(dá)在以下方面：根本思想和方法一致建立管理體系的原理一致與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致管理體系運(yùn)行模式的一致一、OHSAS18001相關(guān)概念我國OHS方針：“平安第一，預(yù)防為主〞。職業(yè)健康平安方針籌劃實(shí)施與運(yùn)行管理評(píng)審檢查與糾正措施持續(xù)改進(jìn)二、法律法規(guī)了解主要有?中華人民共和國勞動(dòng)法?、?勞動(dòng)保護(hù)法?、?職業(yè)平安衛(wèi)生法?、?職業(yè)病防治法?等，相關(guān)內(nèi)容參見公司?適用的職業(yè)健康平安法律法規(guī)及其他要求符合性評(píng)價(jià)表?文件。我國OHS體系管理制度平安生產(chǎn)責(zé)任制職業(yè)平安衛(wèi)生措施方案制度職業(yè)平安衛(wèi)生教育制度職業(yè)平安衛(wèi)生檢查制度傷亡事故職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度職業(yè)平安衛(wèi)生監(jiān)察制度“三同時(shí)〞制度(同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn))職業(yè)平安衛(wèi)生〔勞動(dòng)平安衛(wèi)生〕預(yù)評(píng)制度四、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制籌劃所涉及的活動(dòng)分類業(yè)務(wù)活動(dòng)的可能分類方法包括：組織廠房內(nèi)外的地理位置、生產(chǎn)過程或所提供效勞的階段、方案的和被動(dòng)性的工作、確定的任務(wù)。編制業(yè)務(wù)活動(dòng)分類表，涉及日常的生產(chǎn)、活動(dòng)及不常見的維修任務(wù)等。業(yè)務(wù)活動(dòng)表內(nèi)容可能包括廠房、設(shè)備、人員和程序等。所涉及的活動(dòng)分類業(yè)務(wù)活動(dòng)的可能分類方法包括：組織廠房內(nèi)外的地理位置、生產(chǎn)過程或所提供效勞的階段、方案的和被動(dòng)性的工作、確定的任務(wù)。編制業(yè)務(wù)活動(dòng)分類表，涉及日常的生產(chǎn)、活動(dòng)及不常見的維修任務(wù)等。業(yè)務(wù)活動(dòng)表內(nèi)容可能包括廠房、設(shè)備、人員和程序等。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制籌劃危險(xiǎn)源辨識(shí)的主要內(nèi)容:廠址周邊的環(huán)境設(shè)施廠區(qū)平面布局建〔構(gòu)〕筑物生產(chǎn)工藝過程生產(chǎn)設(shè)備、裝置粉塵、毒物、噪聲、振動(dòng)、輻射、高溫、低溫等有害作業(yè)部位。工時(shí)制度、女職工勞動(dòng)保護(hù)、體力勞動(dòng)強(qiáng)度。管理設(shè)施、事故應(yīng)急搶救設(shè)施和輔助生產(chǎn)、生活衛(wèi)生設(shè)施。四、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制籌劃四、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制籌劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法:定性評(píng)價(jià)：根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力對(duì)生產(chǎn)工藝、設(shè)備、環(huán)境、人員、管理等方面的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，如平安檢查表等。半定量評(píng)價(jià)：用一種或幾種可直接或間接反