《電子商務與物流》

第五章電子商務與物流主講人：陳穎彪博士/副教授E-mail:chenyingb@21TEL小靈通)/36230186(家)廣州大學地理科學學院1第五章電子商務與物流我國的電子商務開始于20世紀90年代初的電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕，1998年進入了基于互聯(lián)網(wǎng)的開展階段。在這一開展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務活動的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務的一個障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務活動能否順利進行的一個關鍵因素。2第五章電子商務與物流第一節(jié)電子商務的概念及其運行第二節(jié)電子商務與物流的關系第三節(jié)電子商務下的物流作業(yè)流程第四節(jié)電子商務運行方式及物流支持3第一節(jié)電子商務的概念及其運行一、電子商務的根本概念1.俠義的電子商務狹義的電子商務一般是指基于數(shù)據(jù)〔可以是文本、聲音、圖象〕的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡〔主要是Internet〕進行的商業(yè)交易。2.廣義的電子商務廣義的電子商務是指一種全新的商務模式，利用前所未有的網(wǎng)絡方式，涉及內部網(wǎng)〔Intranet和Internet〕等領域，將顧客、銷售商、供給商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價值的信息傳遞給需要的人們。4具體來說，電子商務是指企業(yè)內部員工之間的信息交流活動、供給鏈上的商業(yè)伙伴之間的交易以及一切相關的網(wǎng)上事物和相關的經(jīng)濟活動。進一步地講，電子商務是指買賣雙方的經(jīng)濟活動，是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡、按照一定的標準所進行的各類商務活動。電子商務的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務活動，即必須利用電子方式或電子信息技術來進行商務活動。其目的是充分提高商務活動的效率。一、電子商務的根本概念〔續(xù)〕5圖6－1電子商務概念模型交易主體交易事物電子市場物流資金流信息流二、電子商務概念模型6電子商務根本框架結構是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般效勞所應具備的完整的運作根底。為了更好的分析電子商務的根本框架結構，我們簡要描述電子商務環(huán)境中的主要層面：1.網(wǎng)絡根底設施2.通過Internet傳輸信息的內容、如文本、聲音、圖象等3.交易文件的信息傳播的根底設施4.貿易效勞的根底設施5.電子商務的實際運用三、電子商務的根本框架結構7〔一〕交易虛擬化〔二〕交易透明化〔三〕交易效率化〔四〕交易本錢低四、電子商務的運行特征8五、電子商務的條件〔一〕電子商務的必要條件1.具備掌握現(xiàn)代信息技術及商務管理與實務的人才是電子商務最必要的條件2.電子通訊工具的現(xiàn)代化3.電子商務軟件的開發(fā)4.商品信息化〔二〕電子商務的充分條件1.商品信息標準化2.商品交易標準化3.平安保證必須令人信服9第二節(jié)電子商務與物流的關系一、電子商務條件下商流和物流的一般流程〔圖14－2，見下頁〕二、電子商務下的物流系統(tǒng)〔一〕電子商務下的物流系統(tǒng)概念電子商務下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務特定過程的時間和空間范圍內，由所需位移的商品、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通訊設施等假設干相互制約的動態(tài)要素所構成的具有特定功能的有機整體。10制造商、供給商供給商管理采購管理進貨管理倉儲管理出貨管理配送管理商品信息管理電子商務訂貨管理庫存管理系統(tǒng)運作控制與管理財務管理用戶管理進貨進貨驗收保存分揀組配分類包裝裝貨交貨運輸圖6－2電子商務條件下商流、物流的一般過程111.整個系統(tǒng)具有無限的開放性2.物流節(jié)點普遍實行信息化管理3.信息流在物流過程中起引導和整合作用4.系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢〔二〕電子商務下的物流系統(tǒng)的特征12〔三〕電子商務下物流系統(tǒng)的要求1.電子商務下物流系統(tǒng)要求物流的運作方式——信息化、網(wǎng)絡化2.電子商務物流系統(tǒng)要求提高物流的運作水平——標準化、信息化3.電子商務物流系統(tǒng)要求提高物流的快速反響能力——高速度、系統(tǒng)化4.電子商務物流系統(tǒng)要求提高物流動態(tài)調配能力——個性化、柔性化5.電子商務物流系統(tǒng)要求改便物流的經(jīng)營形態(tài)——社會化、全球化13第三節(jié)電子商務下的物流作業(yè)流程一、電子商務下的物流流程電子商務下整個供給鏈是由供給商、制造商、物流中心和顧客所組成的，供給商、制造商、物流中心和顧客通過Internet共享需求信息，供給商根據(jù)顧客的需求，生產所需要的原材料，原材料經(jīng)過制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的定單情況，將貨物送到顧客手中。14一、電子商務下的物流流程〔續(xù)1〕與傳統(tǒng)商務相比，供給鏈環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實物供給倉庫。如果上述流程在簡化一下，變成電子商務環(huán)境下生產企業(yè)與用戶之間的物流運行過程。見圖14-3。15一、電子商務下的物流流程〔續(xù)2〕物流中心生產企業(yè)Internet網(wǎng)上書店網(wǎng)上銀行用戶信息流物流圖6－3電子商務下生產企業(yè)與用戶之間的物流運行過程161.各個批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達定單，下達定單的方式是通過因特網(wǎng)進行的。2.銷售部門收到定單以后，開始對下達定單的批發(fā)商進行信用審計，信用審計的方式一般是通過調查它的財務狀況進行。3.銷售部簽定好合同后，將定單上的信息傳遞給生產管理部，生產管理部接到任務后，如果倉庫里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)方案組織新的生產。二、電子商務下的制造企業(yè)的物流業(yè)務流程174.在組織新的生產之前，生產管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制定生產方案，根據(jù)生產方案，由管理軟件直接編制采購方案。5.采購部門將采購方案進行必要的調整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。6.采購部確定采購方案后，通過因特網(wǎng)向原材料供給商發(fā)布采購信息。確定原材料供給商。7.采購部通過因特網(wǎng)向原材料供給商發(fā)出采購定單，原材料供給商收到定單后，也要進行信用審計，即確認定單的過程。8.原材料供給商通過因特網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部收到通知后，準備接貨和辦理結帳手續(xù)。二、電子商務下的制造企業(yè)的物流業(yè)務流程189.原材料供給商開始供貨，同時準備好供貨單和發(fā)票。生產部收到原材料后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。10.原材料到庫后，生產管理部根據(jù)事先安排好的生產任務，由生產部開始組織生產。經(jīng)過一系列的生產工藝，生產出所需的產品。11.生產部將完工的信息通過因特網(wǎng)將信息同時反響給生產管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準備接貨和辦理結帳手續(xù)。12.生產部開始供貨，同時準備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。二、電子商務下的制造企業(yè)的物流業(yè)務流程19〔一〕采購作業(yè)流程〔如以下圖〕業(yè)務管理部配送中心銷售部電子商務中心供應商倉儲中心1采購訂單4接受確認5訂貨通知2接受訂單3確認訂單7交貨通知9發(fā)貨單6訂貨通知8交貨通知發(fā)貨單10送貨11三、電子商務下物流企業(yè)的物流業(yè)務流程20業(yè)務管理部配送中心銷售部電子商務中心顧客倉儲中心2接收訂單3確認訂單5配送信息購物訂單4接受確認8配送通知10送貨單6配送信息7配送通知9送貨單送貨11圖6－5電子商務下的銷售作業(yè)過程〔二〕銷售作業(yè)流程21貨物進貨口驗收合格供給商通過型發(fā)貨存放型揀貨入庫定位理貨包裝發(fā)貨圖6－6倉儲中心作業(yè)流程〔三〕倉儲中心作業(yè)流程22第四節(jié)電子商務運行方式及物流支持從電子商務的實質內容來看，電子商務的根本運行方式運行分為三個層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務〔B2B〕、企業(yè)對消費者的電子商務〔B2C〕以及企業(yè)、消費者和政府之間的電子商務〔B2G，C2G〕。這三者都是建立在電子商務根底設施之上，運用電子手段和電子工具進行的商務活動，如圖14－7所示企業(yè)－企業(yè)（B2B）企業(yè)－消費者（B2C）企業(yè)－政府（B2G）EFTEmailEDI電子表格智能卡交易＋……電子基礎設施圖6－7電子商務的根本形式23〔一〕B2B的電子商務模式的含義企業(yè)對企業(yè)〔Business-to-Business〕的電子商務模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進行的電子商務活動。例如，工商企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡向它的供給商進行采購，或利用計算機網(wǎng)絡進行付款等。這一類電子商務已經(jīng)存在多年。特別是企業(yè)通過私營或增值計算機網(wǎng)絡〔Value-addednetwork，VAN〕采用EDI〔電子數(shù)據(jù)交換〕方式所進行的商務活動。一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務〔B2B〕24〔二〕B2B電子商務通用交易過程1.電子商務過程與傳統(tǒng)商務過程的區(qū)別傳統(tǒng)商務過程大致為：需求量調查→材料采購→生產→商品銷售→收款→貨幣結算→商品交割。當引入電子商務時，這個過程變成：以電子查詢的形式進行需求調查→以電子單證的形式調查原材料信息，確定采購方案→生產→通過電子廣告促進商品銷售→以電子貨幣的形式進行資金接收→同電子銀行進行貨幣結算→商品交割。252.B2B電子商務通用交易過程B2B電子商務通用交易過程可以分為四個階段：交易前的準備階段：買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準備；交易談判和簽定合同階段：雙方可通過通信設備進行談判，利用ＥＤＩ簽定電子合同；辦理交易進行前的手續(xù)階段：與有關各中介方如銀行、稅務系統(tǒng)、運輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)；交易合同的履行和索賠階段。263.支持企業(yè)間電子商務的常用技術——EDI技術支持企業(yè)間電子商務的常用技術EDI技術是指機構之間通過計算機網(wǎng)絡所進行的統(tǒng)一結構和標準信息的交換。該技術支持計算機系統(tǒng)之間信息的直接交換，因此，可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入和信息錄入工作。目前，EDI主要在行業(yè)內部開展得較為成功。27〔三〕B2B電子商務平臺B2B電子商務平臺以交易效勞中心、商務效勞中心、信息效勞中心、客戶效勞中心為根本構架。1.交易效勞中心為企業(yè)提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理效勞。2.商務效勞中心為企業(yè)進行商品交易之外的商務活動提供效勞，對市場籌劃、銷售管理等進行全面支持。28〔三〕B2B電子商務平臺〔續(xù)〕3.信息效勞中心為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場信息、行業(yè)動態(tài)、咨詢效勞等各種信息。4.客戶效勞中心以關系管理以客戶效勞為核心，建立平臺的統(tǒng)一客戶檔案，定期進行客戶的信用評估，會員企業(yè)在接受中心提供效勞的同時，通過平臺的客戶關系管理為自己的客戶進行有效地管理與效勞。29〔一〕B2C的電子商務的含義企業(yè)對消費者〔Business-to-consumer〕的電子商務，指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。這類電子商務主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡的開展，這類電子商務的開展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級市場，所出售的產品一應俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。二、企業(yè)對消費者的電子商務〔B2C〕30B2C電子商務開展較快的主要原因〔1〕國際互聯(lián)網(wǎng)的開展為企業(yè)和消費者之間開辟了新的交易平臺〔2〕開展B2C電子商務，障礙最少，應用潛力巨大311.建立自己相對完善的配送體系2.電子商務公司不擁有自己的任何物流實體3.自營與外包相結合的配送模式〔二〕B2C的物流配送支持方式32〔三〕現(xiàn)階段我國B2C物流配送存在的一些問題1.配送規(guī)模較小，開展