關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告-大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告-調(diào)查報(bào)告-網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告-網(wǎng)購(gòu)調(diào)查

有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告調(diào)查的背景和目的隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不停下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一種新鮮的事物逐步變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐步進(jìn)一步人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是將來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在顧客。這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，理解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，對(duì)的指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及將來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ呐瓮?。調(diào)查辦法和對(duì)象這次的調(diào)查，我們重要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。由于在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品含有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰將來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。我們采用調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的辦法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。三、調(diào)查成果及其分析1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！闡明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特性：性別特性。調(diào)查成果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購(gòu)群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率要高于女生的因素。3、網(wǎng)購(gòu)因素分析：（1）沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的因素。調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)置經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的重要因素重要有：不懂得如何網(wǎng)上購(gòu)物、習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物、商品質(zhì)量難以確保、膽怯網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩。（2）選擇網(wǎng)購(gòu)的因素。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的因素為：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，潮流、款式新穎，受身邊朋友影響，能夠貨比三家、沒(méi)有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用，方便、送貨上門。（以下圖）由此能夠看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的重要因素在于網(wǎng)購(gòu)更方便，更節(jié)省成本。4、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特性：網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查成果來(lái)看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)地址重要涉及：售的b2在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：重要進(jìn)行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)出名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。特別，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。5、大學(xué)身網(wǎng)購(gòu)行為特性：（1）購(gòu)置的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查成果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)置的商品和服務(wù)涉及：書(shū)籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮物（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。能夠看出書(shū)籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。與網(wǎng)上購(gòu)物有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)置食品的接受程度顯然尚有待提高，其重要因素是：時(shí)間不能確保。由于食品類產(chǎn)品對(duì)保質(zhì)期規(guī)定嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過(guò)了保質(zhì)期，不僅不能食用，有時(shí)甚至?xí)?duì)人的健康造成威脅。而覺(jué)得麻煩、不信任、沒(méi)有想過(guò)，也是制約網(wǎng)上購(gòu)置食品發(fā)展的重要因素。（2）購(gòu)物頻率與購(gòu)置金額。（以下圖）從調(diào)查成果來(lái)看：購(gòu)物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購(gòu)物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購(gòu)商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生重要購(gòu)置的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。從調(diào)查成果來(lái)看，61.2%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)特性：（1）網(wǎng)購(gòu)的緊張因素。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)的緊張因素涉及：賣家誠(chéng)信、貨款的支付問(wèn)題、商品的遞送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、觀念問(wèn)題。沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，緊張的因素重要有賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問(wèn)題（25.6%），其它緊張因素如售后服務(wù)問(wèn)題、商品的遞送問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題分別占20.9%、16.3%、9.3%。而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其起了基本的信任，闡明大學(xué)生的初次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)非常重要。（2）將來(lái)的購(gòu)置意愿。在未嘗試網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，表達(dá)此后有可能嘗試網(wǎng)購(gòu)的占了57.5%。闡明他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展期待。在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)樂(lè)意嘗試。網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面含有諸多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參加。7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差別，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有60%-80%。四、思考與對(duì)策根據(jù)以上分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的某些問(wèn)題，提出某些初淺的見(jiàn)解和建議：1．現(xiàn)在，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物主動(dòng)性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展；2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，有關(guān)網(wǎng)站應(yīng)極力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者理解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的重要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同窗進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；3．信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)定和鑒別辦法，對(duì)于增進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展含有現(xiàn)實(shí)的意義。網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；4．歸根終究，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的影響因素是觀念問(wèn)題。事實(shí)上，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全?，F(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度。因此，在校大學(xué)生中諸多人是由于觀念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳,以多個(gè)形式開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并理解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核算無(wú)誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的有關(guān)信息以備維權(quán)。五、總結(jié)1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊大學(xué)生即使受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。因此，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們現(xiàn)在的實(shí)際購(gòu)置量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參加電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。本次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一成果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表達(dá)在將來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表達(dá)此后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成由調(diào)研我們能夠看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相稱依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，闡明最少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中調(diào)查成果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)出名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中體現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其它網(wǎng)站。另外，現(xiàn)在中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超出1個(gè)，但調(diào)查成果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站重要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比即使說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有諸多的優(yōu)勢(shì)，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。例如去買衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才擬定要買，這樣的商品，人們普通狀況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)。能夠見(jiàn)得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期較好，將有很大的發(fā)展前景。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)合。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增加，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐步發(fā)展及形成人們購(gòu)物的重要形式。六、附錄（調(diào)查問(wèn)卷）有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)卷調(diào)查親愛(ài)的同窗：你好！感謝你參加本次問(wèn)卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物狀況的調(diào)查問(wèn)卷，本問(wèn)卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請(qǐng)你不必有任何顧慮。請(qǐng)你按照你的實(shí)際狀況或想法填寫(xiě)，若無(wú)特殊闡明，每小題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請(qǐng)?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)體現(xiàn)你的觀點(diǎn)，但愿得到你的支持與協(xié)助!謝謝！你與否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷?A有B沒(méi)有（回答有的請(qǐng)接著回答2-7題，回答沒(méi)有的請(qǐng)接著回答第8-13題,14—20為兩者必答題)你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（多選，至多選三項(xiàng)）A節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用B方便,送貨上門C尋找稀有商品D出于好奇，有趣E.潮流,款式新穎F受身邊朋友影響G能夠貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？A通過(guò)第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項(xiàng)）：A書(shū)籍及影音類B衣服飾品C禮物D手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品E電腦及配件F生活與體育用品G美容化妝品H食品類（涉及蔬菜水果零食）I其它----------------你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多網(wǎng)上購(gòu)物，你預(yù)計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：A.50元下列B.50－100元C.100－200元D.200元以上E.隨所購(gòu)商品價(jià)格而定你在網(wǎng)上購(gòu)物碰到的重要困難是A商品描述不清晰B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C界面復(fù)雜,不易操作D網(wǎng)站速度太慢E結(jié)算方式你沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的因素是？（可多選，至多選三項(xiàng)）A不懂得如何網(wǎng)上購(gòu)物B習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物C商品質(zhì)量難以確保D膽怯網(wǎng)上支付不安全E網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩你為什么不選擇網(wǎng)上購(gòu)物？（可多選，至多選三項(xiàng)）A商品問(wèn)題（例：種類少）B賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問(wèn)題D商品的遞送問(wèn)題E售后服務(wù)問(wèn)題F網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題G觀念難以轉(zhuǎn)變H環(huán)境不允許I信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物有關(guān)信息J其它-----------------有人告訴你網(wǎng)上購(gòu)物非常安全，貨品質(zhì)量也有保障等你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？A會(huì)B不會(huì)C有可能含有了哪些因素，你會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)置商品（可多選，最多選三項(xiàng)）A網(wǎng)站信譽(yù)度高B價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜C免費(fèi)送貨D.開(kāi)設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券E其它--------------你將來(lái)會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物嗎？A.會(huì)B.不會(huì)C.不好說(shuō)若會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，那你網(wǎng)上購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)的判斷原則是：A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品口碑E.其它----------------〔必答題〕14.你懂得下列哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：A.淘寶網(wǎng)B.易趣網(wǎng)C.拍拍D.當(dāng)當(dāng)E.新蛋網(wǎng)F.紅孩子G.卓越網(wǎng)H.其它---------------15.你理解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？A非常理解B理解不多C有點(diǎn)不理解D一點(diǎn)都不理解16.你覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物流程與否繁瑣（涉及開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購(gòu)置流程等）？A非常