勞務(wù)派遣實(shí)施方案

勞務(wù)派遣實(shí)施方案目錄一、 服務(wù)內(nèi)容 31、 人員招聘 32、 面試、錄用 43、 簽訂《勞動(dòng)合同》 44、 人事檔案管理 45、 社會(huì)保險(xiǎn) 46、 發(fā)放報(bào)酬 57、 開(kāi)展培訓(xùn) 68、 勞動(dòng)事務(wù)咨詢(xún)服務(wù) 69、 專(zhuān)員月艮務(wù) 610、 進(jìn)行勞動(dòng)糾紛處理 611、 在線(xiàn)自助查詢(xún)管理 712、 客戶(hù)人文服務(wù) 713、 客戶(hù)增值服務(wù) 7二、 勞務(wù)派遣職責(zé) 71、 本公司職責(zé) 72、 用工單位職責(zé) 83、 派遣人員的工作職責(zé) 94.勞務(wù)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 9三、 派遣員工行為規(guī)范 101.協(xié)稅服務(wù)崗位行為規(guī)范 10車(chē)輛駕駛崗位行為規(guī)范 10廚師崗位行為規(guī)范 11四、 管理制度 12(一)保密工作制度 12(一)安全管理制度 13（三） 工資管理制度 14（四） 社會(huì)保險(xiǎn)管理制度 15（五） 工作時(shí)間和休息休假制度 16（六） 日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度 16（七） 績(jī)效考核管理辦法 18五、 風(fēng)險(xiǎn)防范 21(一)風(fēng)險(xiǎn)防范總則 22(一)員工管理與服務(wù)方案 23（三） 工傷處理方案 26（四） 合同解除方案 32（五） 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案 32一、服務(wù)內(nèi)容用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》，提岀派遣人員的需求(派遣人員能夠由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘,也能夠由我公司招聘)，確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到XX局工作。1、人員招聘派遣人員基本條件?；疽螅号汕踩藛T理應(yīng)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨、擁護(hù)社會(huì)主義制度，自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)；無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)違紀(jì)被辭退等不良記錄；服從釆購(gòu)人的管理，遵守和執(zhí)行釆購(gòu)人根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度；誠(chéng)實(shí)守信、身體健康；精神面貌佳，應(yīng)變能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)；具有全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷；人員年齡在20-35周歲。專(zhuān)業(yè)要求：財(cái)稅、會(huì)計(jì)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，普通話(huà)流利，具有稅務(wù)機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。駕駛員應(yīng)具有駕駛證。廚師應(yīng)具有相對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格或上崗證。具體勞務(wù)派遣人員需經(jīng)xxxx縣地方稅務(wù)局認(rèn)可同意。招聘渠道。一是在XX局在用人員中選定。二是通過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘相關(guān)人員。三是通過(guò)專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體發(fā)布人員需求信息。2、 面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，并向XX局提供派遣工作人員的詳細(xì)簡(jiǎn)歷（學(xué)歷、資格證書(shū)等），再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試，經(jīng)XX局面試合格后，由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時(shí)間與精力。3、 簽訂《勞動(dòng)合同》明確勞動(dòng)關(guān)系，依照《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等。對(duì)于我公司初次派出到XX局的派遣員工，勞動(dòng)合同中可按XX局的要求約定試用期。4、 人事檔案管理為了及時(shí)、真實(shí)的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務(wù)人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)人員信息庫(kù)。（1） 及時(shí)為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。（2） 及時(shí)為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。（3） 按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(jì)算工齡。（4） 辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。（5） 派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。5、 社會(huì)保險(xiǎn)依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)“用工單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)：根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為派遣人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時(shí)足月為員工上繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或上門(mén)報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料,即有專(zhuān)業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員指導(dǎo)企業(yè)及岀險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。為派遣人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。應(yīng)單位要求代交住房公積金。向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢(xún)及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新岀臺(tái)政策的宣傳。6、發(fā)放報(bào)酬XX局每月對(duì)勞務(wù)派遣人員工作情況進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按約定時(shí)間和經(jīng)XX局核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。非經(jīng)XX局書(shū)面通知，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)派遣人員勞動(dòng)報(bào)酬，不得縮減或變更勞務(wù)派遣人員社會(huì)保險(xiǎn)繳付金額。7、 開(kāi)展培訓(xùn)我公司將根據(jù)派遣工作性質(zhì)及要求，對(duì)派遣人員進(jìn)行相對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。詳見(jiàn)培訓(xùn)方案8、 勞動(dòng)事務(wù)咨詢(xún)服務(wù)我公司將對(duì)所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動(dòng)事務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。我們將使用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及多年的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用工單位建立健全各項(xiàng)管理制度，并進(jìn)行勞動(dòng)政策咨詢(xún)。包括：招聘咨詢(xún)服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)及政策咨詢(xún)，客戶(hù)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，員工權(quán)益咨詢(xún)服務(wù)。我公司擁有長(zhǎng)期從事勞動(dòng)人事管理工作的專(zhuān)業(yè)人士，他們精通勞動(dòng)人事政策，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動(dòng)事務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。9、 專(zhuān)員服務(wù)我公司將為13名派遣人員指定一名客服經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要的工作，實(shí)行專(zhuān)員服務(wù)制，便于溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。10、 進(jìn)行勞動(dòng)糾紛處理因用工單位開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)糾紛。11、 在線(xiàn)自助査詢(xún)管理企業(yè)客戶(hù)信息查詢(xún)、勞務(wù)人員信息查詢(xún)。12、 客戶(hù)人文服務(wù)節(jié)假慰問(wèn)、生活關(guān)懷、日常指引、慰問(wèn)演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評(píng)比。13、 客戶(hù)增值服務(wù)在線(xiàn)互動(dòng)平臺(tái)（微信群、微信小程序、派遣服務(wù)專(zhuān)屬Q(mào)Q群、xxxx一點(diǎn)通互動(dòng)平臺(tái)）、服務(wù)流程說(shuō)明手冊(cè)、月度服務(wù)報(bào)告書(shū)、年度服務(wù)報(bào)告書(shū)、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。14、 配合用工單位處理勞務(wù)派遣其他事宜。15、 維護(hù)被派遣人員應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)益。二、勞務(wù)派遣職責(zé)1、本公司職責(zé)（1） 嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工作。（2） 按要求為用工單位提供專(zhuān)業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計(jì)劃），合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入充足的人力、物力、保證工作的開(kāi)展；承擔(dān)因?yàn)樽陨碡?zé)任造成的各種處罰。派遣人員必須經(jīng)過(guò)“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開(kāi)展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他事項(xiàng)。按國(guó)家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若因?yàn)橥稑?biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛、或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門(mén)處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在20-35周之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，所以產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。2、用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)按xxxx縣地方稅務(wù)局內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派岀的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無(wú)條件更換。（3） 向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必須的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動(dòng)保護(hù)用品等工作條件。（4） 協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3、 派遣人員的工作職責(zé)（1） 本公司派往XXXX縣XX局勞務(wù)人員工種分為辦稅服務(wù)、車(chē)輛駕駛等。（2） 派遣的人員要具備相對(duì)應(yīng)的駕駛證、健康證等資料持證上崗。（3） 派遣的人員要服從稅務(wù)局的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。（4） 做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。（5） 愛(ài)護(hù)和規(guī)范使用稅務(wù)局的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。（8） 服從稅務(wù)局的工作要求及時(shí)間安排。（9） 主動(dòng)參與稅務(wù)局和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書(shū)面記錄。勞務(wù)客服專(zhuān)員工作職責(zé)勞務(wù)客服專(zhuān)員是我公司派駐xxxx縣XX局進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員。其工作職責(zé)是：（1） 負(fù)責(zé)溝通xxxx縣XX局與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。（2） 負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。（3） 協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。（4）負(fù)責(zé)審核員工日?？记凇⑿劫Y發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦理等工作。（5） 處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作（6） 維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。（7） 協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類(lèi)型會(huì)議及活動(dòng)。（8）完成公司交給的其它工作。三、派遣員工行為規(guī)范1.協(xié)稅服務(wù)崗位行為規(guī)范（1） 服從XX局對(duì)具體服務(wù)崗位的安排。（2） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收工作方針、政策和各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。（3） 按照XX局的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（4） 遵守XX局各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。（5） 主動(dòng)搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。（6） 儀表端莊，熱心服務(wù)，讓納稅人對(duì)工作人員所提供的服務(wù)舒心滿(mǎn)意。（7） 積極主動(dòng)完成上級(jí)上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。車(chē)輛駕駛崗位行為規(guī)范（1） 自覺(jué)遵守道路交通安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車(chē)。（2） 積極參加安全例會(huì)、各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，提高安全意識(shí)和技術(shù)水平。（3） 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行XX局各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度或措施，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，出車(chē)準(zhǔn)時(shí)，隨叫隨到，按時(shí)、保質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。（4） 嚴(yán)格遵守安全行車(chē)“四不”規(guī)定，即不超速行駛、不超員載客、不酒后駕車(chē)、不疲勞駕車(chē)。（5） 遵守車(chē)輛管理和保修制度，自覺(jué)做好車(chē)輛”三清例?！惫ぷ鳎３周?chē)輛、輪胎、附屬裝備、隨車(chē)工具的整潔及車(chē)牌、證件齊全完好，保證車(chē)輛“五防”器具的完備性和有效性。堅(jiān)持節(jié)約用油、修舊利廢，厲行節(jié)約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領(lǐng)新。（6） 熟悉車(chē)輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車(chē)規(guī)律。（7） 服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。每天如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄表，月末上交記錄表。（8） 牢固樹(shù)立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意識(shí)，嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)和XX局安全行車(chē)規(guī)定。（9） 積極主動(dòng)完成上級(jí)上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。廚師崗位行為規(guī)范（1） 在XX局管理員的安排下，負(fù)責(zé)食堂所有烹調(diào)制作、食堂清潔衛(wèi)生、機(jī)關(guān)工作人員加班送餐等工作。（2） 計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。（3）協(xié)助管理員做好食堂工作，參與菜譜的制定。（4） 虛心聽(tīng)取就餐人員對(duì)伙食的意見(jiàn)，研究改善伙食的措施。（5） 保證能按時(shí)開(kāi)飯。（6） 對(duì)釆購(gòu)用料進(jìn)行驗(yàn)收、核對(duì)數(shù)量及品質(zhì)。（7） 負(fù)責(zé)搞好食堂衛(wèi)生，注意飲食安全。實(shí)行每餐飯菜預(yù)留24小時(shí)制度，定期檢查食堂倉(cāng)庫(kù)物品質(zhì)量，防止食物中毒。（8） 負(fù)責(zé)餐具消毒，每天消毒一次。（9） 儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。（10） 節(jié)約用電，做好防火工作，不得隨便外出。（11） 熟悉食堂烹飪?cè)O(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，確保無(wú)安全事故發(fā)生。（12） 不得隨便離崗，有事要與XX局協(xié)商。（13） 完成XX局食堂管理員臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。四、管理制度（一）保密工作制度1、 全體派遣人員要嚴(yán)格執(zhí)行XXXX縣XX局各項(xiàng)保密規(guī)定，做好保密工作。主動(dòng)接受用工單位保密教育兩次以上。2、 嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，打印、復(fù)印的涉密文稿內(nèi)容不得傳播，不得讓無(wú)關(guān)人員閱看，不得私自多印留存。傳閱秘密文件要嚴(yán)格控制文件規(guī)定的閱讀范圍，非工作需要或未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，不得擴(kuò)大范圍。3、 閱讀文件要及時(shí)，收到傳閱文件后，務(wù)必及時(shí)閱批后退還用工單位辦公室機(jī)要人員。因工作需要借閱秘密文件者，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，閱后要及時(shí)歸還，防止泄密。4、 離開(kāi)辦公室時(shí)，要將秘密文件及案卷材料入柜入桌加鎖；外出要將暫不使用的秘密文件交用工單位辦公室機(jī)要人員保存，需要時(shí)再借閱。5、 嚴(yán)禁擅自翻印和銷(xiāo)毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機(jī)密文件時(shí)，必須按照翻印機(jī)密文件的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)用工單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并限定翻印數(shù)量和接觸范圍，由用工單位辦公室機(jī)要人員登記后交相關(guān)部門(mén)使用，用后限期歸還，統(tǒng)一銷(xiāo)毀。6、 禁止將秘密文件帶回家中。7、 外岀開(kāi)會(huì)帶回秘密文件資料或上級(jí)發(fā)給本局的秘密文件，均要交用工單位辦公室機(jī)要人員統(tǒng)一登記，傳送辦理，嚴(yán)禁個(gè)人保存秘密文件。8、 加強(qiáng)通訊保密工作，帶秘文件、資料，不能傳真，不能隨意復(fù)制，嚴(yán)禁在電話(huà)等通訊設(shè)備中以及在公共場(chǎng)所、家庭和汽車(chē)上談?wù)撋婷苁马?xiàng)。9、 對(duì)加入廣域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，必須釆取保密措施，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息，必須明件明傳明問(wèn)明答，密件密傳密問(wèn)密答，嚴(yán)禁明密混用。（二）安全管理制度1、派遣員工理應(yīng)自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強(qiáng)安全生產(chǎn)和防范事故的意識(shí)，不違章作業(yè)，并有責(zé)任監(jiān)督和制止違章作業(yè)。2、 派遣員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，主動(dòng)提出安全生產(chǎn)工作意見(jiàn)。3、 愛(ài)護(hù)和正確使用生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、工具及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。4、 對(duì)用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動(dòng)安全中的不安全因素提出批評(píng)、檢舉。5、 我公司依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)。派遣員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的，我公司依法申請(qǐng)工作認(rèn)定，用工單位理應(yīng)協(xié)助工傷認(rèn)定的調(diào)查核實(shí)工作。6、 用工單位為派遣員工配發(fā)各類(lèi)勞保防護(hù)用品，改善職工勞動(dòng)條件，保護(hù)職工勞動(dòng)中的安全與健康。7、 派遣員工要配合用工單位必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、各種安全防護(hù)裝置應(yīng)完好無(wú)損，防護(hù)用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。8、 建立各種事故的匯總、統(tǒng)計(jì)工作檔案.監(jiān)督檢查我公司和用工單位對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總結(jié)安全生產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將安全生產(chǎn)作為派遣員工績(jī)效考核的重要內(nèi)容，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。（三）工資管理制度1、工資標(biāo)準(zhǔn)。派遣人員工資按照不低于本招標(biāo)文件規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。工資卡辦理。由派遣人員到銀行自行辦理銀行卡，或由我公司代為統(tǒng)一開(kāi)卡。工資發(fā)放。XX局每月對(duì)勞務(wù)派遣人員工作情況進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按約定時(shí)間和經(jīng)XX局核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。勞務(wù)報(bào)酬實(shí)行銀行卡發(fā)放。非經(jīng)XX局書(shū)面通知，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)派遣人員勞動(dòng)報(bào)酬，不得縮減或變更勞務(wù)派遣人員社會(huì)保險(xiǎn)繳付金額。繳納個(gè)人所得稅。按照國(guó)家有關(guān)政策，勞務(wù)派遣人員個(gè)人應(yīng)交的個(gè)人所得稅費(fèi)由我公司在其工資中代扣代交。（四）社會(huì)保險(xiǎn)管理制度1、 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納程序。公司依法為派遣人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)的測(cè)算、申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)。派遣員工的工傷保險(xiǎn)上戶(hù)時(shí)間不得遲于員工的上崗時(shí)間，其他保險(xiǎn)和住房公積金的繳交時(shí)間，根據(jù)地XXXX縣社保局的辦事時(shí)間，實(shí)行當(dāng)月繳交或者次月繳交。2、 社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納程序繳納比例，按照國(guó)家規(guī)定和派遣協(xié)議確定。社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率如有變動(dòng)，按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)和派遣協(xié)議執(zhí)行。3、 社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如派遣員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)模袉挝恢恍柙谝?guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或上門(mén)報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專(zhuān)業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員指導(dǎo)XX局及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。4、 為派遣人員代為購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。5、 保險(xiǎn)費(fèi)停繳。派遣員工與公司解除勞動(dòng)合同后，公司按國(guó)家規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)的減員手續(xù)。（五）工作時(shí)間和休息休假制度1、 勞務(wù)派遣人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。2、 XX局可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)派遣人員的工作時(shí)間；勞務(wù)派遣人員應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相對(duì)應(yīng)的工作任務(wù);確需加班應(yīng)按照XX局要求提供加班服務(wù)，服從XX局的管理，遵守和執(zhí)行XX局根據(jù)管理需要制定的規(guī)章制度；如遇加班理應(yīng)安排勞務(wù)派遣人員調(diào)休，無(wú)法安排調(diào)休的，按照勞動(dòng)法的規(guī)定支付加班報(bào)酬。加班報(bào)酬的支付方式與其工資的支付方式相同。3、 勞務(wù)派遣人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，享有帶薪年休假的權(quán)利。4、 勞務(wù)派遣人員在XX局工作期間的休息休假按照國(guó)家和用工單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（六）日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度1、 勞務(wù)派遣人員上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動(dòng)紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2、 派遣期間，公司或XX局可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3、 XX局根據(jù)工作崗位性質(zhì)，按相關(guān)政策規(guī)定為勞務(wù)派遣人員提供相關(guān)的勞動(dòng)保護(hù)用品。4、 勞務(wù)派遣人員因工受傷，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報(bào)工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。5、 勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，XX局有權(quán)隨時(shí)將該勞務(wù)派遣人員退回公司，由公司進(jìn)行二次派遣或?yàn)槠滢k理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)：（1） 試用期間被證明不符合錄用條件的；（2） 嚴(yán)重違反XX局的規(guī)章制度的；（3） 失職、營(yíng)私舞弊，給XX局利益造成損害的；（4） 勞務(wù)派遣人員同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；（5） 隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯(cuò)誤的；（6） 被依法追究刑事責(zé)任的。6、 勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，XX局可提前三十天以書(shū)面的形式通知?jiǎng)趧?wù)派遣人員及公司，將勞務(wù)派遣人員退回公司，由公司為其進(jìn)行二次派遣或辦理解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)。（1）勞務(wù)派遣人員患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由XX局另行安排的工作的;（2） 勞務(wù)派遣人員不能勝任工作，經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（3） 派遣協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原派遣協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人（三方）協(xié)商不能就變更派遣協(xié)議和勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；（4） XX局因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的；（5） 日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無(wú)故連續(xù)曠工三天（含）以上的；（6） 勞務(wù)派遣人員勞務(wù)派遣期滿(mǎn)的；（7） 相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（七）績(jī)效考核管理辦法第一條為進(jìn)一步全面、客觀的了解、評(píng)價(jià)派遣員工的工作績(jī)效，有效調(diào)動(dòng)派遣員工工作積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)派遣員工提升素質(zhì)、提升業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司跨越式發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，理應(yīng)遵循公平公開(kāi)、客觀公正、溝通反饋、注重實(shí)績(jī)的原則。第三條 本辦法適用我公司所有派遣到用工單位的員工。第四條 績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三方面。在考核中，工作業(yè)績(jī)占70%,工作能力占15%,工作態(tài)度占15%。第五條 考核內(nèi)容具體考核指標(biāo)由用工單位與我公司根據(jù)各工作崗位實(shí)際情況制定，一般從以下方面考慮：工作業(yè)績(jī)，考核期內(nèi)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、安全防范等目標(biāo)任務(wù)完成情況。工作能力，主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度，主要包括工作紀(jì)律性、責(zé)任心、協(xié)作性、主動(dòng)性等。第六條 各考核指標(biāo)的分值及權(quán)重理應(yīng)考慮各指標(biāo)對(duì)崗位的重要程度，以及用工單位各階段的具體目標(biāo)、工作重點(diǎn)，設(shè)置不同的最大分值及權(quán)重。第七條 派遣員工的績(jī)效考核分為日?？己?、季度考核和年度考核三種。日?？己嗣刻爝M(jìn)行；季度考核每季度進(jìn)行一次，實(shí)施時(shí)間為下一季度第一個(gè)月的上旬；年度考核每年度一次，實(shí)施時(shí)間為下一年度一月份，或公司與派遣員工勞務(wù)合同終止之日前10天。第八條 日?？己擞捎霉挝回?fù)責(zé)組織實(shí)施，包括但不限于上下班簽到等；季度考核、年度考核由公司綜合業(yè)務(wù)部配合用工單位實(shí)施。第九條季度考核、年度考核基本程序：派遣員工自我總結(jié)f用工單位評(píng)分f公司綜合業(yè)務(wù)部備案。第十條派遣員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準(zhǔn)加減：（1） 獲表?yè)P(yáng)意見(jiàn)一次加2分；獲表?yè)P(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表?yè)P(yáng)加8分；獲用工單位獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分（派遣員工因同一事件獲得的獎(jiǎng)勵(lì)只加一次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。（2） 違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分（派遣員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。第十一條考核結(jié)果按派遣員工考核得分劃為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀90-100分；稱(chēng)職76-89分；基本稱(chēng)職60-75分；不稱(chēng)職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過(guò)參加考核的派遣員工人數(shù)的15%。第十二條年度綜合考核得分二（第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分）X15%+年度考核得分X40%第十三條派遣員工考核結(jié)果作為評(píng)先、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)罰、晉升、培訓(xùn)、合同續(xù)簽、降職、免職、解除勞務(wù)合同等的重要依據(jù)。（1）如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀的，由公司向用工單位推薦轉(zhuǎn)為用工單位正式員工，與公司續(xù)簽長(zhǎng)期勞動(dòng)合同。（2） 如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評(píng)為不稱(chēng)職的，由用工單位退回我公司重新安排工作，或依法解除勞動(dòng)合同。（3） 如果在日?？己酥?，發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有權(quán)利將派遣員工退回我公司：在試用期間不合格的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給用工單位和公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，負(fù)有主要責(zé)任的；連續(xù)3個(gè)月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工作的；派遣員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；被依法追究刑事責(zé)任的。第十四條本辦法如與國(guó)家法律、法規(guī)、政策不符的，以國(guó)家法律、法規(guī)、政策為準(zhǔn)。第十五條本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，依用工單位規(guī)定為準(zhǔn)。五、風(fēng)險(xiǎn)防范為順利該勞務(wù)派遣服務(wù)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目招標(biāo)單位、用人單位、派遣公司三方互利，特制定此方案。(一)風(fēng)險(xiǎn)防范總則1、 組織保障為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專(zhuān)員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績(jī)效考核，針對(duì)客戶(hù)反映不太滿(mǎn)意的專(zhuān)員實(shí)施人員更換。合作過(guò)程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專(zhuān)人擔(dān)任客服專(zhuān)員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時(shí)調(diào)整管理方式。2、 制度和技術(shù)保障制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專(zhuān)家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。專(zhuān)家支持。如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專(zhuān)家和勞動(dòng)保障部門(mén)、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問(wèn)團(tuán)做保障。3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)(一)為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了書(shū)面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。(一)我公司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬制定，并開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)、電子郵箱，長(zhǎng)期面向用工單位提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。(一)員工管理與服務(wù)方案1、員工管理入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。了解派遣員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用工單位的文化。引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相對(duì)應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊(cè)》、《員工入職須知》等。公司成立工會(huì)組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。在派遣員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集派遣員工的信息，了解派遣員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶(hù)、員工之間的橋梁作用。2、員工服務(wù)與關(guān)懷（1） 客服專(zhuān)員定期和不定期走訪派遣員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（2） 為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開(kāi)展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。（3） 針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買(mǎi)、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用。為解除員工后顧之憂(yōu)，公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房。（4） 公司出臺(tái)員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。（5） 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦派遣員工“技能比武會(huì)”、“聯(lián)歡晚會(huì)”等。（6）重視對(duì)派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（7）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶(hù)單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。（8）公司開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)、電子郵箱、微信群、QQ群、xxxx-點(diǎn)通交流平臺(tái)等，長(zhǎng)期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問(wèn)題、流程的咨詢(xún)、解釋工作。（9）協(xié)助辦理職稱(chēng)、職業(yè)資格等，開(kāi)具未婚、房屋按揭收入、職稱(chēng)申報(bào)等證明。3、員工福利制度職工福利是指企業(yè)在工資、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,所釆取的補(bǔ)貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對(duì)職工提供直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿(mǎn)足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了激勵(lì)派遣員工愛(ài)崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運(yùn)，特制定公司員工激勵(lì)及降低離職率方案。（1） 員工激勵(lì)制度A、 轉(zhuǎn)正激勵(lì)。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。B、 頒獎(jiǎng)激勵(lì)。我公司根據(jù)工作情況，每年將評(píng)出部分員工頒獎(jiǎng)，以提高工作積極性。C、 學(xué)習(xí)激勵(lì)。我公司將電子郵箱、微信群、QQ群、xxxx-點(diǎn)通交流平臺(tái)開(kāi)設(shè)烹飪技術(shù)、辦公自動(dòng)化等免費(fèi)課程教學(xué)，通過(guò)不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做岀最大貢獻(xiàn)。D、 情感激勵(lì)。我公司定期和不定期對(duì)每個(gè)派遣員工交心談心，及時(shí)溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠(chéng)意關(guān)心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。（2） 降低離職率制度A、專(zhuān)業(yè)定期召開(kāi)員工大會(huì)。明確薪資及福利待遇并解決疑難問(wèn)題。B、 企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、 人性化，親情化的溝通。深入員工及時(shí)了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時(shí)提供應(yīng)該給予的協(xié)助。D、 設(shè)置員工意見(jiàn)箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集派遣員工之意見(jiàn)，盡力杜絕徇私枉法之情事。(三)工傷處理方案根據(jù)本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》和與派遣員工簽訂的《勞動(dòng)合同》及《工傷保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)派遣員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專(zhuān)員操作，特制定本方案。1、員工工傷處理辦法我公司與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。由我公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，xxxx縣XX局分管副局長(zhǎng)或業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，用工單位安全干部和我公司的客服專(zhuān)員、派遣員工代表為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)派遣員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡(jiǎn)明具體、講求時(shí)效。應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策或方案必須征求用工單位的意見(jiàn)，取得用工單位的支持與

協(xié)作，以確保決策或方案的正確順利實(shí)施。（4）接到派遣員工因公受傷（信息）后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2、派遣員工意外工傷事故等次劃分(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。（3（3）較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。（4（4）重大傷害事故。指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害,急需全力搶救治療或處理。3、意外工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級(jí)處置安排：（1）對(duì)輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全干部處置。（2） 對(duì)一般傷害事故，由我公司客服專(zhuān)員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)組織處置，派遣員工代表、用工單位安全干部協(xié)助。（3） 對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4、工傷申報(bào)需要的材料（1）勞務(wù)派遣協(xié)議書(shū)。（2） 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（3） 申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。（4） 申報(bào)工傷人身份證正反復(fù)印件。（5） 病歷卡。（6） 發(fā)生事故證明材料。（7） 醫(yī)院診斷報(bào)告。（8） 醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。（9） 填寫(xiě)委托書(shū)。（10） 工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。（11） 申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)。注：1.以上（1）-（8）項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2.以上（9）-（11）材料都要加蓋用工單位的公章。5、工傷類(lèi)型（1）按照《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類(lèi)型：A、 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。B、 工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。D、 患職業(yè)病的。E、 因工外出期間，因?yàn)楣ぷ髟蚴艿絺蛘甙l(fā)生事故下落不明的。F、 在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的。G、 法律、行政法規(guī)規(guī)定理應(yīng)認(rèn)定為工傷的其他情形。（2） 《工傷保險(xiǎn)條例》第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的,視同工傷：A、 在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的。B、 在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的。C、 職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。（3） 但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：A、 因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、 醉酒導(dǎo)致傷亡的。C、 自殘或者自殺的。6、工傷申報(bào)、處理程序（1） 發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫(xiě)《工傷事故登記表》，由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見(jiàn)和整改措施?！豆鹿实怯洷怼窇?yīng)于二天內(nèi)交回我公司。（2） 發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公司迅急組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開(kāi)事故分析會(huì)，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見(jiàn)及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫(xiě)《工傷事故登記表》。（3） 發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地填寫(xiě)《工傷事故登記表》。（4） 發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場(chǎng)示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門(mén)同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場(chǎng)。（5） 確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。7、 工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限（1） 發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過(guò)，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷(xiāo)。（2） 發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫(xiě)借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院（公司指定的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院）。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過(guò)，到公司辦理手續(xù)后予以報(bào)銷(xiāo)。（3） 員工工傷休息必須由指定醫(yī)院岀具休假證明。（4） 重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。（5） 工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合x(chóng)xxx省醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定。如工傷費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與醫(yī)療保險(xiǎn)有歧義的，以醫(yī)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、 工傷就診范圍（1）公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，包括xxxx縣內(nèi)和外地工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。（2） 需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報(bào)公司備案。（3） 特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷(xiāo)。9、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施（1） 事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：A、 工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書(shū)及批復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。B、 事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門(mén)對(duì)工傷人員的診斷書(shū)等。（2） 及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，認(rèn)真找岀事故原因，做到事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)，對(duì)于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故,要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。（3） 必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實(shí)施計(jì)劃，以消除危險(xiǎn)因素及隱患。（4） 在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消防意識(shí)教育，對(duì)負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。（5） 在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全防范措施。（6） 整改措施的復(fù)查。對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對(duì)相關(guān)人員和部門(mén)給予相關(guān)處理。10、 工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿(mǎn)后的60個(gè)工作日內(nèi)凡符合評(píng)殘條件的，由公司向勞動(dòng)保障部門(mén)提出傷殘等級(jí)鑒定的書(shū)面申請(qǐng)。11、 工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（1） 工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計(jì)發(fā)工傷工資。（2） 員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。（3） 若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。12、 工傷護(hù)理工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進(jìn)行護(hù)理。生活護(hù)理費(fèi)按生活完全不能自理、生活大多數(shù)不能自理或生活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四） 合同解除方案用工單位能夠根據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定，解除與勞動(dòng)者之間的勞務(wù)關(guān)系，一切后續(xù)事項(xiàng)由我公司處理。（五） 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案我公司派往xxxx縣XX局的派遣人員與xxxx縣XX局不存在勞動(dòng)關(guān)系，如果發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。我公司配備了律師及勞動(dòng)法專(zhuān)家，負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，我公司將主動(dòng)與派遣人員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。.1、勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程。當(dāng)我公司因公司業(yè)務(wù)需要、用工單位退回、派遣員工違反相關(guān)規(guī)定等原因，開(kāi)除、除名、辭退派遣職工、解除合同和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議，或因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議，或因發(fā)行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，或因國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)定理應(yīng)處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議，派遣員工和我公司均可按以下流程辦理：2、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防（1） 了解溝通。公司各部門(mén)管理人員應(yīng)及時(shí)了解派遣員工的情緒和勞動(dòng)關(guān)系矛盾，及時(shí)收集用工單位反饋的派遣員工工作、生活、思想動(dòng)態(tài)，協(xié)同綜合業(yè)務(wù)部釆取有效措施，防患于未然。綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)廣開(kāi)言路，積極深入到用工單位派遣員工生活、工作中，了解企業(yè)員工的整體思想動(dòng)態(tài)；對(duì)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛問(wèn)題，及時(shí)加以了解和解決。（2） 勞