連鎖門店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江職業(yè)學(xué)院

連鎖門店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江職業(yè)學(xué)院黑龍江職業(yè)學(xué)院

第一章測(cè)試

視覺打動(dòng)顧客所帶來的效果是非常顯著的，商品陳列是（）對(duì)門店的首要印象，生動(dòng)的陳列對(duì)（）的消費(fèi)有一定的誘導(dǎo)，能夠刺激顧客消費(fèi)。

A:

店長(zhǎng)、總部B:

顧客、顧客C:

店主、總部D:

顧客、總部

答案:

顧客、顧客

（）可以總結(jié)今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排；對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的成情況進(jìn)行總結(jié)與分析。

A:

晚會(huì)B:

工作總結(jié)會(huì)C:

員工教育會(huì)D:

早會(huì)

答案:

晚會(huì)

要及時(shí)做好（）等管理工作，保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫(kù)存。

A:

商品B:

基層C:

訂貨、退貨、換貨D:

員工

答案:

訂貨、退貨、換貨

店長(zhǎng)應(yīng)該善于調(diào)節(jié)門店現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛，時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度讓全店員工都具有(

)。

A:

自尊心和自信心B:

強(qiáng)烈的自信心

C:強(qiáng)烈的使命感

D:

責(zé)任心和進(jìn)取心

答案:強(qiáng)烈的使命感

;

責(zé)任心和進(jìn)取心

對(duì)門店所處商圈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)宏觀（）等都要做深入研究。

A:

區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣B:

交通狀況和氣象狀況C:

風(fēng)俗習(xí)慣D:

經(jīng)濟(jì)環(huán)境和風(fēng)土人情

答案:

區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣;

交通狀況和氣象狀況;

風(fēng)俗習(xí)慣;

經(jīng)濟(jì)環(huán)境和風(fēng)土人情

巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。巡檢的基本內(nèi)容(

)。

A:

門衛(wèi)生檢查和產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確B:

多走動(dòng)、多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。C:

店員的儀容儀表與工作狀態(tài)D:

門口宣傳物品的放置等

答案:

門衛(wèi)生檢查和產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確;

多走動(dòng)、多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。;

店員的儀容儀表與工作狀態(tài);

門口宣傳物品的放置等

店長(zhǎng)既與總部保持良好的配合，又要協(xié)調(diào)與激勵(lì)全體員工做好門店的日常工作，從而不斷提高門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以就店長(zhǎng)而言，他是一家門店的核心，也是一家門店的大家長(zhǎng)，更是一家門店的總指揮。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

店長(zhǎng)不需要對(duì)本門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等信息了如指掌，更不需要需要通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，及時(shí)了解和掌握本行業(yè)的發(fā)展變化。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

收銀員檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、是否備齊零鈔等；貨品確認(rèn)，如存貨的復(fù)核新貨的盤點(diǎn)等，做好收貨等準(zhǔn)備。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

店長(zhǎng)要注重心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠因人而異，根據(jù)下屬的性格特點(diǎn)和辦事風(fēng)格，有針對(duì)性地采取正確的溝通方式。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

（

）經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為一種有效的商業(yè)模式,支撐著企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展,更成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

A:

店鋪B:

電商C:

連鎖D:

互聯(lián)網(wǎng)

答案:

連鎖

（）是指上級(jí)人員先制定預(yù)測(cè)計(jì)劃，然后逐級(jí)傳達(dá)給下級(jí)進(jìn)行預(yù)測(cè)。經(jīng)過每一級(jí)別的預(yù)測(cè)之后，上級(jí)聽取并集中意見后修改總的預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

A:

定性預(yù)測(cè)法B:

德爾菲法C:

自上而下預(yù)測(cè)法D:

零基礎(chǔ)預(yù)測(cè)法

答案:

自上而下預(yù)測(cè)法

通過（）可以發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的問題，以便在將來的工作中進(jìn)行修正，提高下一輪的工作質(zhì)量。

A:

成本評(píng)估B:

招聘評(píng)估C:

聘用和試用D:

甄選

答案:

招聘評(píng)估

門店外部環(huán)境影響因素主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，（）、（）和法律環(huán)境，勞動(dòng)力市場(chǎng)，技術(shù)進(jìn)步等。

A:

社會(huì)B:

歷史C:

政治D:

人文

答案:

社會(huì);

政治

招聘的作用是（）組織，（）組織形象，在招聘中向全社會(huì)展示組織風(fēng)采，比單純做廣告的效果要好的多，而且成本低。

A:

提高B:

塑造C:

展現(xiàn)D:

宣傳

答案:

展現(xiàn);

宣傳

情感激勵(lì)注重的是員工的內(nèi)心世界,通過激發(fā)員工的正向情感,來消除員工的消極情緒,利用感情（）和（）來實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

A:

雙向交流B:

溝通C:

細(xì)微變化D:

贊美

答案:

雙向交流;

溝通

預(yù)測(cè)要在內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出，必須符合實(shí)際情況。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

連鎖企業(yè)或者說我們所在的門店外部環(huán)境影響因素：主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)、政治和法律環(huán)境，勞動(dòng)力市場(chǎng)，技術(shù)進(jìn)步，外部競(jìng)爭(zhēng)者這幾項(xiàng)主要的影響因素里，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可預(yù)測(cè)性差之外，其余的幾項(xiàng)影響因素的可預(yù)測(cè)性都較高。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵:一是雙向交流;二是目的明確,清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣,目的是為了治好病(改正錯(cuò)誤,做好工作),但是為了讓病人更容易吃下去(提高對(duì)批評(píng)及建議的接受度,有利于改善工作),而在藥的外面裹一層糖衣。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第三章測(cè)試

影化食品多被擺放在賣場(chǎng)的中央，用落地式的貨架陳列。具體布局以縱向?yàn)橹鳎怀霾煌钠放?，滿足顧客（

）的偏好。

A:

求新求異B:

求便C:

求美D:

求廉

答案:

求新求異

一般是在陳列商品時(shí)與上隔板之間留有（）的空，讓顧客的手容易進(jìn)入。

A:

3-8cmB:

2-6cmC:

3-5cmD:

1-3cm

答案:

3-5cm

質(zhì)量管理部門要對(duì)發(fā)生退貨的商品進(jìn)行調(diào)查分析，找出產(chǎn)生退貨的原因，防止不合格品的再次出現(xiàn)是（

）。

A:

退貨的錯(cuò)誤糾正B:

退貨管理追蹤C(jī):

退貨商品處理D:

退款結(jié)算

答案:

退貨管理追蹤

國(guó)內(nèi)連鎖超市企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)合同常見的形式有（）。

A:

代銷合同B:

銷售合同C:

購(gòu)銷合同D:

聯(lián)營(yíng)專柜合同

答案:

代銷合同;

購(gòu)銷合同;

聯(lián)營(yíng)專柜合同

決定單品項(xiàng)商品如何導(dǎo)入賣場(chǎng)這項(xiàng)工作的三個(gè)步驟是（）。

A:

對(duì)這些單品項(xiàng)商品進(jìn)行選擇B:

最后決定下來這些單品項(xiàng)商品進(jìn)行陳列面安排C:

與門店周的邊商店進(jìn)行比較，在分析的基礎(chǔ)上對(duì)單品項(xiàng)商品做必要的調(diào)整D:

收集每一個(gè)中分類內(nèi)可能出售的單品項(xiàng)商品資料

答案:

對(duì)這些單品項(xiàng)商品進(jìn)行選擇;

最后決定下來這些單品項(xiàng)商品進(jìn)行陳列面安排;

收集每一個(gè)中分類內(nèi)可能出售的單品項(xiàng)商品資料

安全陳列原則必須做到以下幾點(diǎn)（）。

A:

注意堆頭陳列的安全性B:

注意顧客行走動(dòng)線、貨物搬入貨架的安全性C:

對(duì)玻璃容器的商品要采取安全措施，設(shè)置隔護(hù)欄D:

較重、大型的商品要考慮位置及高度的安全性

答案:

注意堆頭陳列的安全性;

注意顧客行走動(dòng)線、貨物搬入貨架的安全性;

對(duì)玻璃容器的商品要采取安全措施，設(shè)置隔護(hù)欄;

較重、大型的商品要考慮位置及高度的安全性

供應(yīng)商一旦確定，零售商沒必要對(duì)供應(yīng)商投入太多精力，只要按照合同條款驗(yàn)收貨物，履行合同即可。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

由于顧客在購(gòu)買面包時(shí)，也會(huì)購(gòu)買部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用島嶼式陳列，也可以沿著超級(jí)市場(chǎng)的內(nèi)墻設(shè)置。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

做好貨架的清理、清掃工作。這是商品陳列的基本工作，要隨時(shí)保持貨架的干凈整齊。陳列的商品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵。不合格的商品要及時(shí)從貨架上撤下。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

商品退貨管理是指在完成物流配送活動(dòng)中，由于配送方或用戶方關(guān)于配送物品的有關(guān)影響因素存在異議，而進(jìn)行處理的活動(dòng)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下那項(xiàng)管理功能不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)？

A:

數(shù)據(jù)挖掘B:

呼叫中心C:

銷售管理D:

采購(gòu)管理

答案:

采購(gòu)管理

客戶為什么要投訴，最根本的原因是（

）

A:

客戶得到預(yù)期的期望B:

我們的后續(xù)服務(wù)不好C:

客戶沒有得到預(yù)期的期望

D:

我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好

答案:

客戶沒有得到預(yù)期的期望

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（

）。

A:

企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B:

企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C:

企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客D:

企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)

答案:

企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客

門店客戶購(gòu)買的總成本包括（）。

A:

體力成本B:

精力成本C:

時(shí)間成本D:

貨幣成本

答案:

體力成本;

精力成本;

時(shí)間成本;

貨幣成本

客戶滿意可以從三個(gè)維度來衡量，它們是（）

A:

客戶所獲利益B:

產(chǎn)品或服務(wù)所支持的個(gè)人價(jià)值C:

產(chǎn)品使用價(jià)值D:

客戶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

答案:

客戶所獲利益;

產(chǎn)品或服務(wù)所支持的個(gè)人價(jià)值;

客戶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

處理客戶投訴的原則（）。

A:

客觀真實(shí)性B:

協(xié)調(diào)合理性C:

及時(shí)準(zhǔn)確性D:

獨(dú)立權(quán)威性

答案:

客觀真實(shí)性;

協(xié)調(diào)合理性;

及時(shí)準(zhǔn)確性;

獨(dú)立權(quán)威性

消費(fèi)者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個(gè)整體，并不需要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

忠誠(chéng)的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

一個(gè)成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個(gè)多渠道的客戶信息交互樞紐。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

向顧客傳送超凡的價(jià)值無(wú)疑可以帶來經(jīng)營(yíng)上的成功，因此只要實(shí)現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤(rùn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

短期償債能力又稱（），主要是研究流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之間的關(guān)系，這是由于流動(dòng)資產(chǎn)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金用于償付流動(dòng)負(fù)債。

A:

籌資能力B:

變現(xiàn)能力C:

支付能力D:

償債能力

答案:

變現(xiàn)能力

利潤(rùn)表從反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)動(dòng)的角度看，是一種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的報(bào)表，主要提供有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果方面的信息，屬于（）。

A:

外部會(huì)計(jì)報(bào)表B:

內(nèi)部會(huì)計(jì)報(bào)表C:

靜態(tài)會(huì)計(jì)報(bào)表D:

動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)報(bào)表

答案:

動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)報(bào)表

通過（）與同行業(yè)的對(duì)比，可以了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，并且能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在商品定價(jià)、成本控制等方面是否存在問題。

A:

資產(chǎn)凈利率B:

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C:

銷售毛利率D:

銷售凈利率

答案:

銷售毛利率

資產(chǎn)負(fù)債表是根據(jù)"資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益"這一平衡公式，依照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)和一定的次序，將某一特定日期的（）的具體項(xiàng)目予以適當(dāng)?shù)呐帕芯幹贫伞?/p>

A:

所有者權(quán)益B:

負(fù)債C:

資產(chǎn)D:

費(fèi)用

答案:

所有者權(quán)益;

負(fù)債;

資產(chǎn)

現(xiàn)金流量表詳細(xì)羅列了企業(yè)的三種活動(dòng)，分別是（）所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。

A:

籌資活動(dòng)B:

投資活動(dòng)C:

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D:

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

答案:

籌資活動(dòng);

投資活動(dòng);

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

財(cái)務(wù)報(bào)表分析是以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為基本依據(jù)，采用專門的分析工具和方法，從財(cái)務(wù)報(bào)表中尋找有用的信息，有效的分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況變化的原因，從而對(duì)企業(yè)的（）進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)

A:

現(xiàn)金流量B:

經(jīng)營(yíng)成果C:

財(cái)務(wù)狀況D:

經(jīng)營(yíng)策略

答案:

現(xiàn)金流量;

經(jīng)營(yíng)成果;

財(cái)務(wù)狀況

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)計(jì)算期天數(shù)取決于實(shí)際計(jì)算期長(zhǎng)短，通常為一年，按365天計(jì)算。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，一般來說，周轉(zhuǎn)率越高則表明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力差，經(jīng)營(yíng)效率低，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力弱，最終還將影響企業(yè)的盈利能力。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

傲寒商貿(mào)2019年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量為142，000元，

2019年資本性支出50,000元，再投資比率：2.84，說明其在未來企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)造未來現(xiàn)金流量或利潤(rùn)的能力很強(qiáng)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

強(qiáng)制性現(xiàn)金支付比率就是反映企業(yè)是否有足夠的現(xiàn)金，履行其償還債務(wù)、支付經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等責(zé)任的指標(biāo)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響（）行動(dòng)的安全。

A:

殘疾人B:

老年人C:

所有顧客D:

孕婦及兒童

答案:

所有顧客

食品與非食品應(yīng)（），不得與洗化用品、日雜用品等混放。

A:

分庫(kù)存放B:

同庫(kù)分區(qū)C:

同庫(kù)同區(qū)D:

沒特定要求

答案:

分庫(kù)存放

當(dāng)收銀員的保險(xiǎn)箱鑰匙丟失時(shí)，應(yīng)該（）。

A:

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B:

自己別開C:

請(qǐng)保安處理D:

請(qǐng)鎖匠開鎖

答案:

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

以下包含(

)情形，連鎖門店是不安全的。

A:

營(yíng)業(yè)廳的電源插頭損壞，電線裸露，吊燈安裝不牢固，安全通道和安全門失靈或無(wú)明顯的指示標(biāo)志

B:

門店的食品管理混亂或經(jīng)常出現(xiàn)不潔食品C:

連鎖門店通道地面濕滑，地毯破損或鋪墊不平D:

門店中混進(jìn)了盜賊、騙子、精神病人和其他違法犯罪分子

答案:

營(yíng)業(yè)廳的電源插頭損壞，電線裸露，吊燈安裝不牢固，安全通道和安全門失靈或無(wú)明顯的指示標(biāo)志

;

門店的食品管理混亂或經(jīng)常出現(xiàn)不潔食品;

連鎖門店通道地面濕滑，地毯破損或鋪墊不平;

門店中混進(jìn)了盜賊、騙子、精神病人和其他違法犯罪分子

超市負(fù)責(zé)人，對(duì)職業(yè)打假應(yīng)該（）防范。

A:

建立應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人的應(yīng)急預(yù)案，納入到門店風(fēng)險(xiǎn)控制體系中。B:

成立門店職業(yè)打假應(yīng)對(duì)小組。

C:

建立門店職業(yè)打假數(shù)據(jù)庫(kù)及黑名單。D:

加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

答案:

建立應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人的應(yīng)急預(yù)案，納入到門店風(fēng)險(xiǎn)控制體系中。;

成立門店職業(yè)打假應(yīng)對(duì)小組。

;

建立門店職業(yè)打假數(shù)據(jù)庫(kù)及黑名單。;

加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

對(duì)銷售的商品保質(zhì)期、有效期進(jìn)行()嚴(yán)格按照《商品臨近保質(zhì)期規(guī)定》執(zhí)行，屬人為因素的追究當(dāng)事人的責(zé)任，部門主管負(fù)