2020年10月異常單剔除了解程度摸底附有答案

2020年10月異常單剔除了解程度摸底1.用戶下單即超區(qū)，以下條件，需滿足哪幾項，可以剔除配送原因取消單①騎手上報異常下單超區(qū)，并且上報異常成功；(正確答案)②騎手選擇“配送地址超區(qū)且無法配送”進行上報異常，并系統(tǒng)驗證通過。站長無須提報。(正確答案)①②條件需同時滿足，缺一不可(正確答案)①②條件僅需滿足一個即可2.非配送原因的系統(tǒng)取消單（次日）（取消原因為：前一天未完成，系統(tǒng)第二天自動取消），這類訂單需要滿足一下什么條件，均可剔除（選擇缺一不可的條件）顧客以非配送原因申請退款(正確答案)商家無操作動作或以非配送原因拒絕退款(正確答案)訂單在第二日凌晨2：00被系統(tǒng)取消(正確答案)3.商家關(guān)店/不營業(yè)的訂單滿足一下什么條件，可以剔除異常單？（選擇缺一不可的條件）騎手上報異常選擇：商家關(guān)店/未營業(yè)(正確答案)有聯(lián)系商家的記錄【聯(lián)系商家時定單未超時】/該騎手有到店記錄【到店時訂單未超時】(正確答案)騎手上報異常時，上傳2張商家關(guān)店的照片：1張商家全景圖（包括商家招牌和門臉），1張門鎖細節(jié)圖（包含門鎖或門把鎖）缺一無效(正確答案)4.商家少餐/無餐，造成的配送原因取消單要滿足什么條件方可剔除騎手致電騎手客服，騎手客服核實商戶無餐/少餐，情況屬實(正確答案)騎手致電騎手客服的時間，訂單在預(yù)計送達時間+8分鐘之內(nèi)(正確答案)騎手致電騎手客服之前，有到店記錄，或者有聯(lián)系商戶的通話記錄(正確答案)騎手致電騎手客服，無實際取餐行為(正確答案)以上條件滿足其一即可以上條件需要同時滿足，缺一不可(正確答案)5.調(diào)度后3分鐘內(nèi)取消的訂單剔除條件需滿足哪幾項？①申請退款時間-調(diào)度時間≤3分鐘；(正確答案)②app上無通話記錄的客戶取消訂單。站長無須提報(正確答案)①②條件需同時滿足，缺一不可(正確答案)①②條件僅需滿足一個即可6.騎手當(dāng)日聯(lián)系不上顧客，滿足下列哪種條件，即可剔除成功，并且站無須提報[單選題]①騎手當(dāng)日上報異常，且未超時；②騎手上報異常原因為“聯(lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動驗證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報異常。以上三種條件滿足其一即可。。①騎手當(dāng)日上報異常，且未超時；②騎手上報異常原因為“聯(lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動驗證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報異常。以上三種條件需同時滿足。(正確答案)①騎手當(dāng)日上報異常，且未超時；②騎手上報異常原因為“聯(lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動驗證成功；以上兩種條件需同時滿足。7.醫(yī)院防疫站的訂單，滿足什么條件可以剔除？①用戶收貨地址為：醫(yī)院/防疫站(正確答案)②騎手取餐時間未超過預(yù)計送達時間(正確答案)①②條件需同時滿足，缺一不可(正確答案)①②條件需滿足其一即可8.騎手當(dāng)日聯(lián)系不上顧客（次日），滿足下列哪種條件，需要站長提報，即可剔除成功[單選題]①騎手次日上報異常，且未超時；②騎手上報異常原因為“聯(lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動驗證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報異常。以上三種條件滿足其一即可。。①騎手次日上報異常，且未超時；②騎手上報異常原因為“聯(lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動驗證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報異常。以上三種條件需同時滿足。(正確答案)①騎手次日上報異常，且未超時；②騎手上報異常原因為“聯(lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動驗證成功；以上兩種條件需同時滿足。9.騎手當(dāng)日聯(lián)系不上顧客，下列哪種說法是正確的？預(yù)訂單未超時：預(yù)計送達時間前后8分鐘之內(nèi)(正確答案)即時單未超時：預(yù)計送達時間+8分鐘之內(nèi)(正確答案)聯(lián)系不上顧客類型包括：顧客電話關(guān)機/顧客電話已停機/顧客電話無人接聽/顧客電話號碼為空號/顧客留錯電話(正確答案)違規(guī)上報異常：策略判定騎手上報異常作弊(正確答案)10.美團系統(tǒng)宕機的剔除條件有哪些？美團系統(tǒng)宕機造成大范圍影響，非騎手個人網(wǎng)絡(luò)故障、死機等產(chǎn)生的批量異常單(正確答案)美團系統(tǒng)宕機造成小范圍影響，非騎手個人網(wǎng)絡(luò)故障、死機等產(chǎn)生的批量異常單經(jīng)審核：在確認影響訂單的T+1個工作日后，訂單被倒入系統(tǒng)(正確答案)經(jīng)審核：在確認影響訂單的T+2個工作日后，訂單被倒入系統(tǒng)11.系統(tǒng)隔夜取消單的剔除條件：；①預(yù)計送達時間為第2日（次日）(正確答案)②訂單在第3個凌晨02：00被系統(tǒng)取消；(正確答案)③訂單被命中可剔除的線上場景。(正確答案)以上滿足①②即可以上①②③滿足其一即可以上①②③缺一不可(正確答案)以上②③即可12.惡劣天氣中雨及大到暴雨剔除條件有哪些？超時單：取餐前后1小時降水量≥1.5mm(正確答案)超時單：取餐前后1小時降水量≥1.2mm取消單：調(diào)度前后1小時降水量≥1.5mm(正確答案)取消單：調(diào)度前后1小時降水量≥1.2mm13.惡劣天氣中中雪及大到暴雪剔除條件有哪些？在溫度小于0的前提下(正確答案)超時單：取餐前后1小時降水量＞1/12mm(正確答案)取消單：調(diào)度前后1小時降水量＞1/12mm(正確答案)14.下列關(guān)于惡劣天氣大風(fēng)情況下超時單和取消單剔除條件說法正確的是？[單選題]七級以上大風(fēng)超時/取消單：取餐前后1小時風(fēng)力≥7級(正確答案)六級以上大風(fēng)超時/取消單：取餐前后1小時風(fēng)力≥6級15.關(guān)于政策原因：政府封路，以下條件需滿足哪條？①問題描述（必須包含日期+封路時段+路段名稱）；②1張政策新聞截圖（必須包含日期+封路時段+路段名稱）；③不同角度的現(xiàn)場的現(xiàn)場水印照片；④審核會參考騎手軌跡判責(zé)。①②③④需同時滿足缺一不可①③④需同時滿足缺一不可(正確答案)①②④需同時滿足缺一不可(正確答案)①③需同時滿足缺一不可②③需同時滿足缺一不可16.關(guān)于政策原因：交通事故，以下條件需滿足哪條？交通事故需要提交：1張《交通事故認定書》(正確答案)所上傳的交通事故認定書是二維碼掃碼掃描結(jié)果截圖（非必須，但是有的話上傳了更容易審核通過）(正確答案)1張事故現(xiàn)場水印照片(正確答案)事故發(fā)生時間在騎手接單后，訂單考核時間前（預(yù)計送達時間+8分鐘）(正確答案)交通事故剔除需要特別注意：此訂單無特意改派行為，發(fā)生在交通事故騎手為改派后騎手，不支持此場景申訴(正確答案)17.關(guān)于政策原因：高校范圍內(nèi)封校，以下條件需滿足哪條？①問題描述（包含日期+時間段+站點名稱）；(正確答案)②取餐時間未超過預(yù)計送達時間；(正確答案)③3張現(xiàn)場水印照片（1張高校不讓騎手進入送餐的公告圖，1張高校門頭圖，1張禁入公告+高校門頭圖的合照。(正確答案)以上①②③條件需同時滿足(正確答案)以上①②③條件滿足其一即可以上①③條件需同時滿足以上①②條件需同時滿足以上②③條件需同時滿足18.政策原因：國家電網(wǎng)停電導(dǎo)致商家無法出餐，以下條件需滿足哪條？①問題描述（包含時間段+商家+站點名稱）；(正確答案)②1張停電公告新聞截圖（包含日期+時間段+停電區(qū)域）；(正確答案)以上①②條件需同時滿足(正確答案)以上①②條件滿足其一即可19.騎手上報異常選擇”商家關(guān)店/未營業(yè)“時，還需在當(dāng)時提報哪些資料（缺一不可）？上傳1張商家關(guān)門的不同角度照片水印相機拍攝上傳1張全景圖（包含商家招牌以及門臉）(正確答案)上傳1張商家鎖門細節(jié)圖（包含門鎖或門把手）(正確答案)20.顧客備注送貨地址，騎手上報異常選擇“顧客更改地址”，系列哪個說法是正確的？系統(tǒng)驗證為：”已超區(qū)“或“已超出商家配送范圍”，即可上報異常成功①系統(tǒng)驗證為：”已超區(qū)“或“已超出商家配送范圍”；②騎手上報異常的地址，需要和顧客下單括號內(nèi)地址&備注地址吻合。滿足以上兩點即可上報異常成功(正確答案)21.顧客備注送達時間，需滿足：顧客下單時在訂單中備注送達時間+騎手按照顧客備注送達時間前后8分鐘送達。這種說法對不對？對的(正確答案)不對22.調(diào)度后3分鐘內(nèi)顧客/商家取消訂單剔除條件有哪些？申請退款時間-調(diào)度時間≤3分鐘+調(diào)度3分鐘后APP上有通話記錄(正確答案)申請退款時間-調(diào)度時間≤3分鐘+調(diào)度3分鐘后APP上沒有通話記錄23.哪些是屬于渠道經(jīng)理需要提報的場景（需要站長收集資料給到渠道經(jīng)理）？【臺風(fēng)】【內(nèi)澇】【結(jié)冰】且：該城市異常單漲幅復(fù)合剔除標(biāo)準(zhǔn)時，我們需要給渠道經(jīng)理提供：1張極端天氣新聞截圖+1張?zhí)鞖忸A(yù)報預(yù)警截圖+3張不同背景的現(xiàn)場水印照片或視頻(正確答案)非營業(yè)時間顧客取消單，剔除條件：訂單調(diào)度時間非站點營業(yè)時間+訂單在運單創(chuàng)建后無營業(yè)時間修改【我們需要收集定單，請渠道經(jīng)理提報】(正確答案)見義勇為時，需給渠道經(jīng)理提供：詳細的描述（時間+站點名稱）事件證據(jù)以及異常訂單明細(正確答案)渠道經(jīng)理的工作我們無須輔助提交證明24.關(guān)于商家出餐慢，滿足下列哪些條件可以剔除異常單？（請選擇缺一不可的項目）騎手至少有1次上報商家出餐慢且上報成功(正確答案)騎手上報商家出餐慢的時間在預(yù)計送達時間+8分鐘之內(nèi)(正確答案)顧客取消前，騎手未聯(lián)系過顧客，無通話記錄，APP未溝通過(正確答案)訂單調(diào)度時