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文檔簡(jiǎn)介
客運(yùn)站年終工作總結(jié)客運(yùn)站,顧名思義。專(zhuān)門(mén)乘坐車(chē)輛的地方??瓦\(yùn)站年終工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢。歡迎閱讀下文。
客運(yùn)站年終工作總結(jié)一:一年來(lái),我站本著“向管理要安全,抓紀(jì)律保安全,用真情換安全”的安全工作理念,堅(jiān)持“安全第一,防止為主”的原則,以讓旅客“走的滿意,走的安全”為切入點(diǎn),著重加強(qiáng)對(duì)重特大群死群傷事故的防止力度,加大監(jiān)督檢查力度,抓緊了對(duì)站務(wù)人員以及從業(yè)人員的安全意識(shí)教育工作,全站形成了“人人講安全,事事要安全,到處保安全”的氛圍,確保了每一輛客車(chē)的安全行駛和每一位旅客的生命健康。
一、高度重視,嚴(yán)格排查安全隱患。
安全工作不不大于一切,我站始終將安全工作抓在手上,放在心上,貫徹到行動(dòng)上,為把“窗口”擦的更亮,形象樹(shù)的更高,安全抓的更牢,為了給廣大旅客發(fā)明一種安全、穩(wěn)定、和諧的客運(yùn)環(huán)境,我們按照市安委、局黨組的文獻(xiàn)規(guī)定,對(duì)客運(yùn)站內(nèi)部開(kāi)展了“查隱患,堵漏洞,促安全,??瓦\(yùn)”的安全生產(chǎn)活動(dòng),全站人員涉及司乘人員從思想上高度重視安全工作防止的重要性,從行動(dòng)上認(rèn)真貫徹貫徹安全生產(chǎn)規(guī)定,具體做法是五查、五找、五定即:查車(chē)況技術(shù)、找機(jī)械隱患、定維護(hù)期限;查喝酒現(xiàn)象、找不良行為、定班次運(yùn)行;查堵“三險(xiǎn)品”、找超載行為、定防備方法;查安全管理、找安全漏洞、定規(guī)章制度;查問(wèn)題車(chē)輛、找安全死角、定站務(wù)制度。通過(guò)“五查、五找、五定”,我們對(duì)可能發(fā)生的安全事故做到了心中有數(shù):如司乘人員酒后駕車(chē),為了個(gè)人利益超載、“病車(chē)”充當(dāng)好車(chē)上路,站務(wù)人員不對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行安全提示,二保超期、客車(chē)未經(jīng)日檢的車(chē)輛上站等,這些安全問(wèn)題的存在,必然會(huì)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)造成巨大的安全隱患,給廣大旅客的生命健康和國(guó)家財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重的威協(xié)。客運(yùn)總站作為我市最大的一種長(zhǎng)途汽車(chē)站,如果出現(xiàn)或者發(fā)生安全事故,必然會(huì)造成不良的形象。對(duì)此,站領(lǐng)導(dǎo)高度重視,親自帶隊(duì),時(shí)時(shí)刻刻對(duì)安全進(jìn)行監(jiān)督檢查,同時(shí),認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》中的有關(guān)內(nèi)容,對(duì)照內(nèi)容對(duì)職工進(jìn)行考核。各個(gè)班組都認(rèn)真推行安全職責(zé):站務(wù)組做好車(chē)站內(nèi)車(chē)輛停放和站內(nèi)行駛的安全工作,抓好站外上人、超載的查處工作,避免司機(jī)酒后駕駛,逐個(gè)囑咐司機(jī)注意安全行駛;檢票組抓好進(jìn)站口人員出入問(wèn)題,避免閑雜人員進(jìn)站,避免“三險(xiǎn)品”進(jìn)站;調(diào)度組把住車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān),二保超期、未經(jīng)日檢的車(chē)輛果斷不予報(bào)班,排班前一但發(fā)現(xiàn)有司機(jī)有
喝酒跡象的,進(jìn)行酒精檢測(cè),確認(rèn)當(dāng)班駕駛員無(wú)酒精反映時(shí),方按排班次運(yùn)行予以報(bào)班。
二、嚴(yán)格管理,確保不留安全死角。
我們認(rèn)真汲取各地發(fā)生的安全責(zé)任事故的沉痛教訓(xùn),站明確提出,不讓“一起安全事故發(fā)生在客運(yùn)總站,不讓一起安全事故發(fā)生在客運(yùn)職工身上”,在今年安全生產(chǎn)工作中,我站突出重點(diǎn),制訂方案,集中力量,
消除安全隱患。對(duì)某些涉及到到安全方面的站務(wù)設(shè)施進(jìn)行了整頓維護(hù),為避免安全事故和其它意外,在治理過(guò)程中,站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每項(xiàng)工作親自指揮,親自檢查,并對(duì)每項(xiàng)治理工作進(jìn)行簽字承認(rèn),使各項(xiàng)治理工作貫徹到實(shí)處,沒(méi)有留下一處安全死角和盲區(qū)。
三、以人為本。安全工作未雨綢繆。
我站始終把安全生產(chǎn)工作視為客運(yùn)總站的“生命錢(qián)”。針對(duì)客運(yùn)總站現(xiàn)狀,我站從思想、組織、工作、方法四個(gè)環(huán)節(jié)上強(qiáng)化職工安全意識(shí),提高本身素質(zhì),全方面實(shí)施“人人安全員,每天安全日,月月無(wú)事故,年年保平安”工程,使安全生產(chǎn)工作作到了主動(dòng)出擊,關(guān)口前移,未雨綢繆。
從思想上高度重視安全工作。為增進(jìn)廣大職工和司乘員從思想上高度重視安全工作,我們以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段,進(jìn)行安全充電,強(qiáng)化安全意識(shí),1-11月份我站安全室共召開(kāi)駕駛員安全例會(huì)67次,學(xué)習(xí)人次達(dá)2935人。采用多個(gè)辦法增強(qiáng)職工與司乘人員的安全意識(shí),先后多次邀請(qǐng)省市交管大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)講座。在全站職工中開(kāi)展安全知識(shí)考試,站共有100多人次參加考試。從工作上貫徹安全生產(chǎn)要素。為了將安全貫徹到實(shí)處,獲得實(shí)效,我們采用抓宣傳保安全的手段,重點(diǎn)解決部分職工和經(jīng)營(yíng)戶思想上輕視安全,工作上無(wú)視安全的單薄環(huán)節(jié)。在春運(yùn)、國(guó)慶期間與駕駛員訂立安全責(zé)任書(shū),即:《XX年春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)》、《XX年國(guó)慶長(zhǎng)假安全責(zé)任書(shū)》、《XX年安全責(zé)任書(shū)》。從方法上保障旅客安全。我們堅(jiān)持“以人為本、防止為主”這個(gè)方針不動(dòng)搖,作好安全防備工作,在檢查中嚴(yán)把關(guān)口抓好四防工作,嚴(yán)把車(chē)輛進(jìn)站安全關(guān);嚴(yán)把載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)把進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”檢查關(guān)。抓好“四防”,要點(diǎn)關(guān)口嚴(yán)密防備,敏感線路重點(diǎn)防備,核心部位集中防備,突發(fā)狀況緊急防備。四個(gè)環(huán)節(jié)上的有效銜接,確保了安全工作的貫徹到位,激發(fā)了職工立足本崗,勤政為民的主動(dòng)性和主動(dòng)性,同時(shí),也促使廣大客運(yùn)司乘人員牢固樹(shù)立了“旅客生命不不大于天”的安全意識(shí),扎實(shí)推動(dòng)了我站的安全工。
在此后的安全管理工作中,我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹貫徹《安全生產(chǎn)法》不停總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善規(guī)章制度,創(chuàng)新管理思路,采用科學(xué)有效的安全方法,消除多個(gè)安全隱患,確保我站實(shí)現(xiàn)客車(chē)和旅客雙重安全目的。
客運(yùn)站年終工作總結(jié)二:XX年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計(jì)劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目的,全站職工,共同努力,以人為本,全方面發(fā)展,主動(dòng)開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)靡風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完畢“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù),各項(xiàng)工作獲得了良好的效果。
一、基本概況
xx現(xiàn)在共有客運(yùn)線路51條,其中:省際線路10條,省內(nèi)線路38條,市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個(gè),日平均輸送旅客3500余人次,營(yíng)運(yùn)客車(chē)301輛,總計(jì)6718座位,其中:本地車(chē)152輛、3368座位,外地車(chē)149輛、3350座位。大型普通車(chē)121輛、3370座位,中型中級(jí)車(chē)180輛、3348座位。進(jìn)站車(chē)輛單位29個(gè),本地5個(gè),外地24個(gè)。
全站現(xiàn)有職工87人,男36人,女51人,平均年紀(jì)35歲,黨員5名,團(tuán)員9名,大專(zhuān)以上學(xué)歷16名,高中、中專(zhuān)學(xué)歷53名。
全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
二、運(yùn)行指標(biāo)完畢狀況
截止XX年11月30日,完畢售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元,完畢局下達(dá)全年任務(wù)的1%。
發(fā)送運(yùn)行班次xxxx個(gè),輸送旅客xxxx萬(wàn)人次,安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率100%,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率100%,售票差錯(cuò)率‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見(jiàn)解決率100%。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),完善設(shè)施功效
XX年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目的,加強(qiáng)和改善站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),完善設(shè)施,健全功效,強(qiáng)化管理,為發(fā)明優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),除完畢了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整頓,清理了過(guò)廳內(nèi)破舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整頓了衛(wèi)生死角,撤銷(xiāo)了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)批示牌;粉刷了全部的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲解決;解決了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘任專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全方面整頓了車(chē)輛日檢站,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,經(jīng)常堵塞,投資9萬(wàn)元進(jìn)行了全方面整治,重新開(kāi)挖了地溝,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,硬化了洗車(chē)臺(tái),重做了下水檢查井;增加了運(yùn)用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功效的ups;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車(chē)站安全技防水平,投資40萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬(wàn)元(其中有40萬(wàn)元省廳投資)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)行秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制度是確保,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不停完善,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)靡風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制訂的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開(kāi)多個(gè)經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),全方面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的規(guī)定,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的方法,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)靡風(fēng)評(píng)議活動(dòng),抓重點(diǎn)帶全方面,制訂了對(duì)應(yīng)整治方法,循序漸進(jìn),邊整邊改,一是:對(duì)各崗位的工作原則進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,貫徹崗位責(zé)任制,崗位責(zé)任追究制。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)現(xiàn)在所設(shè)立的工作崗位,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,重新設(shè)立及時(shí)調(diào)節(jié)。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,果斷調(diào)節(jié)下來(lái)。四是:對(duì)隨意型的管理方式,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,實(shí)施了封閉式管理。通過(guò)以上種種方法,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序發(fā)明了條件。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不停提高員工的綜合素質(zhì),提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),推出了八項(xiàng)便民方法,今年,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)靡風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的狀況,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢(xún)車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家眷,“五個(gè)文明”創(chuàng)立設(shè)活動(dòng),現(xiàn)在,已初步評(píng)出文明客車(chē)12部、文明線路2條,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家眷評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,現(xiàn)在正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),我們結(jié)合承接市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),運(yùn)用業(yè)余時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,使職工在扮演對(duì)應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的規(guī)定。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的原則和規(guī)定,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
客運(yùn)站年終工作總結(jié)三:我領(lǐng)到了十一月份的薪水,算計(jì)著,就要領(lǐng)今年的年終獎(jiǎng)了,這預(yù)示著XX年的結(jié)束?;叵脒@一年來(lái)在三府灣客運(yùn)站的生活、工作,辛酸苦辣甜,百般滋味,皆在其中。人不管在哪里都好,總會(huì)有些許回想的,或是愉快、或是傷感。同樣,今年,我們體會(huì)到了許多,在三府灣客運(yùn)站的各項(xiàng)工作開(kāi)展中,直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的變化,為我們此后的工作和生活,洞悉了目的,指明了方向?,F(xiàn)將今年我在陜西平安運(yùn)輸集團(tuán)三府灣客運(yùn)站的工作總結(jié)以下。
人是個(gè)體的人,也是社會(huì)的人,每個(gè)人都離不開(kāi)群體。在三府灣客運(yùn)站這個(gè)群體,不管是工作,生活,無(wú)不由于一種團(tuán)結(jié)的氛圍所影響,所蔭護(hù)?;仨衲辏凑照緢?chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定,盡心做好本職工作,這是一種員工對(duì)于公司最起碼的職責(zé)。另首先,是要在這個(gè)基礎(chǔ)之上,為公司多想一點(diǎn),多做一點(diǎn),把能為公司、為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)某些,作為自己的工作追求,也作為是對(duì)公司的一種感恩的回報(bào)。
我把今年在三府灣客運(yùn)站的工作分為三部分:生產(chǎn)、安全、創(chuàng)衛(wèi),這其中的每一部分都必不可少,并且對(duì)于站場(chǎng)同樣重要,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是公司的目的,安全工作為公司生產(chǎn)保駕護(hù)航,市委、市政府、市交通局又如此重視創(chuàng)衛(wèi)工作,因此,在平日的工作中,把這三種事情同時(shí)同視來(lái)抓,我覺(jué)得才是盡心了。下面我報(bào)告一下今年我在這三方面的工作狀況。
生產(chǎn)方面。作為一名公司職工,最基本的事務(wù)就是服從公司管理,提高公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。結(jié)合我站的工作分派狀況,總結(jié)一下我在門(mén)衛(wèi)班、后勤班的工作。門(mén)衛(wèi)班,重要工作職責(zé)是維持“車(chē)輛東門(mén)進(jìn)西門(mén)出旅客出入走安檢通道”秩序,另首先是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)原則,對(duì)進(jìn)站的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行規(guī)定收費(fèi)。在此工作中,由于要規(guī)勸旅客走中門(mén)安檢通道,經(jīng)常有旅客不配合我們的正常工作,因此難免發(fā)生些許口頭糾紛,甚至大打出手。但我們有嚴(yán)格的站場(chǎng)管理制度,不允許站務(wù)員以任何理由與旅客爭(zhēng)執(zhí)、打架,始終倡導(dǎo)旅客無(wú)過(guò)失服務(wù)。事在人為,如何做好這項(xiàng)工作,這其實(shí)也是給全部站務(wù)員的一種工作難度挑戰(zhàn)。這時(shí),就需要我們換位思考,站在旅客的角度,理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、勞累,以旅客規(guī)定為起點(diǎn),結(jié)合我站的管理制度,重要從安全、秩序方面耐心做好對(duì)旅客的規(guī)勸工作。即使這樣,也難免有旅客出口傷人,對(duì)站務(wù)員進(jìn)行語(yǔ)言攻擊,往往這時(shí)候,也是旅客情緒最激動(dòng)的時(shí)候,我們更要耐下心來(lái),不能夠以牙還牙,否則事態(tài)將爆炸性發(fā)展,一發(fā)不可收拾,作為服務(wù)對(duì)象,將對(duì)我們員工個(gè)人、站場(chǎng)的形象都有所偏見(jiàn),直接減少我們?cè)谕饨绲拿雷u(yù)度。和氣生財(cái),人心是肉,以“理”服人,總能成功,總會(huì)收到
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