高校微博輿情的特點(diǎn)與引導(dǎo)策略

高校微博輿情的特點(diǎn)與引導(dǎo)策略

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心cnc于2013年發(fā)布的《第31個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2012年12月底，中國(guó)微博用戶達(dá)到3.09億。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI在《2012中國(guó)微博藍(lán)皮書》,微博用戶中本科學(xué)歷占據(jù)54%,大專學(xué)歷的為25.94%,碩士學(xué)歷的為7.74%,總體看來(lái)以本科及以上學(xué)歷用戶為主,呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特點(diǎn)?！吨袊?guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告(2012)》指出,“微博是2011年輿情事件的第一大信息源,占比達(dá)20%以上,成為第一大輿論場(chǎng)。侯鍔、潘建新、寇佳娟等學(xué)者認(rèn)為“‘微博輿情’是‘網(wǎng)絡(luò)輿情’的一種特殊的意識(shí)形態(tài)傳播種態(tài),是由社會(huì)公眾基于現(xiàn)實(shí)生活中各種事件的感知、認(rèn)識(shí)、判斷與體驗(yàn),而產(chǎn)生的一種刺激反應(yīng)后所滋生的訴說欲和表達(dá)欲,并通過微博社會(huì)化媒體傳播對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、信念、態(tài)度、情感、價(jià)值觀念和行為傾向的集合?！倍咝Ｎ⒉┹浨槭俏⒉┹浨樵诟咝＿@一特定區(qū)域范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)。高校的教師與學(xué)生思想活躍,善于表達(dá)自己的主張與觀點(diǎn)。微博因其信息量大、交互性強(qiáng)、發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論微博操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn)深受高校廣大教師與學(xué)生的喜歡,微博已經(jīng)成為高校師生獲取信息、發(fā)表個(gè)人對(duì)人、時(shí)、物見解以及社交的一種工具。但大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未成熟,辨別微博信息真與假、是與非的能力差,易受微博負(fù)面信息所影響。高校微博輿情對(duì)高校的安定穩(wěn)定、學(xué)生的成長(zhǎng)成才產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。因此做好高校微博輿情引導(dǎo),創(chuàng)造一個(gè)良好的育人輿論環(huán)境是高校管理者亟待解決的問題。一大學(xué)微博的輿論特征(一)微博用戶信息交流與轉(zhuǎn)發(fā)微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),它將互聯(lián)網(wǎng)、媒體以及移動(dòng)通訊技術(shù)三者聚合為一,微博用戶可通過電腦、手機(jī)等媒介實(shí)現(xiàn)信息交流與共享。微博用戶可隨時(shí)隨地的發(fā)布、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)微博信息,使用戶“個(gè)個(gè)都是話筒”。微博用戶對(duì)某一微博某一信息感興趣,微博賬戶可以即時(shí)通過電腦、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及短信等多種方式關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論。當(dāng)眾多的高校教師與學(xué)生某一時(shí)間段參與某一微博或某一議題相關(guān)微博的發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論,就會(huì)形成高校微博輿情,該輿情具有突發(fā)性的特點(diǎn)。(二)微博輿情迅速爆發(fā)基于微博信息量大、交互性強(qiáng)、開放程度高等特點(diǎn),當(dāng)高校校園內(nèi)發(fā)生任何一件負(fù)面的、吸引高校師生眼球的事件之后,此事件相關(guān)信息一經(jīng)上傳至微博就會(huì)被師生轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論,此事件被放大瞬間會(huì)成為高校師生輿論焦點(diǎn),微博輿情瞬間爆發(fā)。(三)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律性差高校的師生思維活躍,參與國(guó)家、學(xué)校事務(wù)熱情高,向往言論自由。微博用戶匿名性且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律性差,造成大學(xué)生未先甄別微博流通的信息真假就不負(fù)責(zé)任的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論微博信息。此外,國(guó)內(nèi)外獨(dú)對(duì)勢(shì)力利用網(wǎng)絡(luò)向高校大學(xué)生思想滲透,希望挑起大學(xué)生的負(fù)面情緒而破壞高校的安定穩(wěn)定。因此,高校在微博輿情引導(dǎo)工作具有較大的復(fù)雜性。二大學(xué)微博發(fā)布信息和輿論引導(dǎo)(一)微博開通情況當(dāng)前,高校普遍存在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)微博輿情引導(dǎo)工作重視不夠的現(xiàn)象。高校微博輿情是高校輿情的重要組成部分,良好的高校微博輿情關(guān)系到高校安定穩(wěn)定。2009年8月份,新浪推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)微博平臺(tái)——新浪微博。因微博近年來(lái)才流行起來(lái)的社交平臺(tái),微博推出到現(xiàn)在時(shí)間短且管理微博需要比較多的時(shí)間與精力,高校管理者當(dāng)中開通微博比例不高且即使開通了微博使用率不高或者叫他人代為管理。這就造成高校領(lǐng)導(dǎo)不了解高校微博輿情的特點(diǎn)以及負(fù)面作用從而忽視了微博輿情對(duì)高校安定穩(wěn)定、大學(xué)生成長(zhǎng)成才的影響。(二)高校微博輿情引導(dǎo)的入警機(jī)制需破題當(dāng)前,各單位部門與個(gè)人的高校微博輿情引導(dǎo)工作缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署與統(tǒng)一行動(dòng)。因高校微博輿情的突發(fā)性、爆發(fā)性、復(fù)雜性以及高校師生的特點(diǎn)給高校微博輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)極大的難度及挑戰(zhàn),微博輿情涉及高校教學(xué)工作、師生的思想動(dòng)態(tài)以及高校后勤服務(wù)等各方面工作,要做好微博輿情引導(dǎo)這項(xiàng)工作需要各單位、部門相互配合。此外,高校職能型組織管理體制的特點(diǎn)導(dǎo)致各單位、部門相互之間協(xié)調(diào)與配合完成涉及多個(gè)單位、部門的工作。這就要求學(xué)校成立一個(gè)校級(jí)的微博輿情引導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)校微博輿情的監(jiān)測(cè)、分析研判、反饋與引導(dǎo)工作。(三)正面澄清或引導(dǎo)人員當(dāng)前,高校個(gè)別單位、個(gè)別人針對(duì)某一涉及高校微博信息進(jìn)行正面澄清或引導(dǎo),引導(dǎo)人員數(shù)量少、素質(zhì)參差不齊。高校微博輿情特點(diǎn)以及引導(dǎo)難度,高校需要成立一支專、兼職的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍負(fù)責(zé)高校微博輿情引導(dǎo)工作。(四)建立微博輿情引導(dǎo)機(jī)制當(dāng)前,高校微博輿情引導(dǎo)還處于一個(gè)微博對(duì)一個(gè)微博的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”引導(dǎo),高校未根據(jù)微博輿情產(chǎn)生、發(fā)展及消亡的過程建立一套完善的微博輿情引導(dǎo)機(jī)制。在微博輿情的監(jiān)測(cè)主要通過人工搜索的方式進(jìn)行微博輿情的監(jiān)測(cè),在微博輿情引導(dǎo)實(shí)施主要通過少數(shù)微博的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的引導(dǎo),在微博輿情引導(dǎo)協(xié)調(diào)上各部門、單位缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。高校要建立一套涉及微博輿情監(jiān)測(cè)、信息研判、應(yīng)急反應(yīng)以及引導(dǎo)實(shí)施等環(huán)節(jié)的微博輿情引導(dǎo)機(jī)制,規(guī)范微博輿情引導(dǎo)工作,提高微博輿情引導(dǎo)的針對(duì)性與有效性。三大學(xué)微博發(fā)布信息引導(dǎo)計(jì)劃(一)建立高校微博輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)高校所發(fā)生的每一件負(fù)面的事件都有可能成為微博話題甚至形成負(fù)面微博輿情,從而給高校的安定穩(wěn)定造成極大的影響。與高校傳統(tǒng)宣傳輿論工作相比,高校在面對(duì)微博輿情時(shí)需要第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到微博輿情、進(jìn)行微博信息的分析研判并采取相應(yīng)的輿情引導(dǎo)策略,最大限度的減少微博輿情對(duì)高校的負(fù)面影響。高校應(yīng)成立學(xué)校微博輿情的引導(dǎo)工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)微博輿情引導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)工作。該機(jī)構(gòu)應(yīng)有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所與設(shè)備、固定人員以及一定的工作經(jīng)費(fèi)。因微博輿情引導(dǎo)工作屬于高校宣傳工作的范疇,該機(jī)構(gòu)可掛靠學(xué)校黨委宣傳部。人員包括專職與兼職人員。辦公設(shè)備包括辦公桌椅、電腦打印機(jī)電腦等硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、引導(dǎo)系統(tǒng)等軟件設(shè)備。(二)構(gòu)建高校微博輿情引導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)、分析和呈現(xiàn)程序微博輿情監(jiān)測(cè)、分析研判是微博輿情引導(dǎo)的前提,微博輿情監(jiān)測(cè)關(guān)系到高校微博輿情引導(dǎo)時(shí)效性,是輿情引導(dǎo)的基礎(chǔ)。分析研判關(guān)系到微博輿情引導(dǎo)的有效性和針對(duì)性,是輿情引導(dǎo)重要環(huán)節(jié)。溝通協(xié)調(diào)是輿情引導(dǎo)工作關(guān)鍵,貫穿著高校微博輿情引導(dǎo)的整個(gè)過程。高校微博輿情監(jiān)測(cè)涉及高校教學(xué)、后勤管理、教師與學(xué)生思想動(dòng)態(tài)等高校教學(xué)與行政工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。因高校工作方面廣,微博信息量大、信息更新快,傳統(tǒng)的人力搜索、甄別網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)不能滿足當(dāng)前微博輿情監(jiān)測(cè)的需要。高校微博輿情引導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)購(gòu)買和運(yùn)用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),通過采集、分析以及呈現(xiàn)等流程,對(duì)涉及高校的微博信息進(jìn)行24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè),并根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)呈現(xiàn)的信息編寫每個(gè)月、每周或者每個(gè)的微博輿情報(bào)告。微博輿情引導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)工作人員根據(jù)微博輿情報(bào)告進(jìn)行微博信息的分析研判,定期向各個(gè)部門反饋當(dāng)前的輿情信息。當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件或者出現(xiàn)對(duì)高校的安定穩(wěn)定會(huì)造成重大影響的信息時(shí),高校微博輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)第一時(shí)間向相關(guān)部門反饋、求證相關(guān)輿情信息,并實(shí)時(shí)關(guān)注事件及輿論發(fā)展的動(dòng)態(tài),在對(duì)負(fù)面輿情了解、調(diào)查的基礎(chǔ)之上制定輿情引導(dǎo)對(duì)策。微博輿情管理部門定期的把微博輿情報(bào)告以及引導(dǎo)對(duì)策通過郵件或者短信的形式發(fā)送給校領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、微博輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍以及高校微博意見領(lǐng)袖等人員,讓微博輿情引導(dǎo)隊(duì)伍通過微博及時(shí)進(jìn)行輿情引導(dǎo)。(三)建立微博輿情引導(dǎo)的隊(duì)伍高校微博輿情引導(dǎo)隊(duì)伍是微博輿情引導(dǎo)執(zhí)行者,引導(dǎo)隊(duì)伍人員應(yīng)具有較強(qiáng)的思想政治素質(zhì)、了解學(xué)校動(dòng)態(tài)、掌握一定的溝通技巧以及熟練使用微博等素質(zhì)。微博輿情引導(dǎo)隊(duì)伍可由專職與兼職人員組成。專職人員主要是微博引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作人員,主要負(fù)責(zé)微博輿情監(jiān)測(cè)、分析研判以及組織協(xié)調(diào)等工作。兼職人員可由學(xué)校宣傳部門所有工作人員、各單位部門專門指定輿情管理人員、所有思想政治輔導(dǎo)員以及部分學(xué)生干部,兼職人員主要負(fù)責(zé)高校微博輿情監(jiān)測(cè)以及微博引導(dǎo)的具體執(zhí)行。(四)培育高?！敖M織-教師-學(xué)生”微博圈高校的教師與學(xué)生既是高校微博輿情產(chǎn)生的主體也是微博輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)力量。高校微博輿情引導(dǎo)隊(duì)伍人員微博聲望以及粉絲數(shù)直接影響著高校微博輿情引導(dǎo)的時(shí)效性與有效性。因此,高校應(yīng)該注重培育高?！敖M織-教師-學(xué)生”微博圈,(下轉(zhuǎn)197頁(yè))讓微博輿情引導(dǎo)人員通過微博圈掌握微博輿情第一手信息的同時(shí)可以了解微博輿情引導(dǎo)實(shí)施的效果。在高?！敖M織-教師-學(xué)生”微博圈構(gòu)建中,在組織方面主要包括學(xué)校各單位各部門官方微博、學(xué)生團(tuán)體以及班級(jí)微博等團(tuán)體微博;其次,在教師方面主要包括機(jī)關(guān)行政人員、兩課教師、專業(yè)教師以及輔導(dǎo)員等微博;在學(xué)生方面主要包括校院兩委會(huì)、社團(tuán)、班級(jí)等學(xué)生干部微博。通過組織、教師與學(xué)生等三方面的團(tuán)體、個(gè)人微博,形成穩(wěn)定的微博信息交流、共享微博圈。(五)重視高校網(wǎng)絡(luò)微博宣傳,發(fā)揮傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)媒體功能,積極主動(dòng)的微博宣在高校微博輿情引導(dǎo)上,高校要充分發(fā)揮宣傳部門以及各類媒體的主導(dǎo)作用。高校宣傳部門負(fù)責(zé)人要提高對(duì)微博這一新媒體的認(rèn)識(shí),注重發(fā)揮校園電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體功能,積極主動(dòng)的進(jìn)行微博宣傳作用探索,加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體官方微博建設(shè),努力推進(jìn)傳統(tǒng)媒體工作進(jìn)微博。在傳統(tǒng)媒體微博功能定位上,除了要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳功能之外,還應(yīng)該把微博建設(shè)成為學(xué)校教師與學(xué)生溝通的橋梁,使學(xué)校通過微博這一方式了解師生對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的看法以及收集師生對(duì)學(xué)