2022醫(yī)院滿意度調(diào)查考核細(xì)則方案（詳細(xì)版）

2 2 1、滿意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為≥90%且<95% 3 3 第1頁(yè)共12頁(yè)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，全院分為門診患者滿意度調(diào)查、住院患者滿意度調(diào)查、告及時(shí)率等，調(diào)查結(jié)果每月26日前在OA公示完畢后上報(bào)質(zhì)1、滿意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為≥90%且<95%2、滿意度=(滿意數(shù)+基本滿意*0.8)/(調(diào)查數(shù)-不清楚或未填寫數(shù))*100%3、對(duì)滿意度調(diào)查表中所反映的意見及時(shí)公示并反饋到5、滿意度調(diào)查考核組每月考核一次，并納入每月綜合6、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月總滿意度不達(dá)標(biāo)的科室，將下發(fā)整五、附調(diào)查表表1.門診患者滿意度調(diào)查表01您好!為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)您就診的科室獨(dú)立門診：皮膚科中醫(yī)科醫(yī)保門診內(nèi)科門診：神經(jīng)內(nèi)科(1、2、3)心內(nèi)科(1、2)呼吸內(nèi)科內(nèi)分泌科干部保健科腎內(nèi)科消化內(nèi)科兒內(nèi)科新生兒科腫瘤科放療科感染性疾病科外科門診：手足顯微外科(1、2)骨科(1、2)口腔科耳鼻喉科(1、2)眼科神經(jīng)外科胸外科婦產(chǎn)科(1、2)普外科(1、2)泌尿外科康復(fù)科服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意意見和建議1.您對(duì)醫(yī)院的總體服務(wù)2.您對(duì)醫(yī)院的診療技術(shù)3.您對(duì)醫(yī)院的就診環(huán)境務(wù)設(shè)施5.您對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)管理6.您對(duì)醫(yī)院的就診流程7.您對(duì)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作人員得服務(wù)滿意度8.您對(duì)收款室工作人員的服務(wù)滿意度9.您檢查的科室：CT室、磁共振室、拍片、鉬鈀、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、病理科、超聲診斷科、心電腦電圖室、肌電圖10.您對(duì)檢查科室工作人員服務(wù)滿意度11.您對(duì)門診藥房工作人員的服務(wù)滿意度12.您對(duì)醫(yī)院工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)注：1、未填寫或不清楚不統(tǒng)計(jì)為有效數(shù)。2、綜合滿意度=(滿意數(shù)+基本滿意數(shù)×0.8)/(調(diào)查數(shù)-不清楚或未填寫數(shù))×100%。表2.住(出)院患者滿意度調(diào)查表02您好!為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)您住院的科室2)呼吸內(nèi)科內(nèi)分泌科干部保健科腎內(nèi)科消化內(nèi)科兒內(nèi)科新生兒科腫瘤科放療科感染性疾病科外科門診：手足顯微外科(1、2)骨科(1、2)口腔科耳鼻喉科(1、2)眼科神經(jīng)外科胸外科婦產(chǎn)科(1、2)普外科(1、2)泌尿外科家庭化病房康復(fù)科(1、2)服務(wù)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意意見和建議度意度2.對(duì)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的滿意度意度二、對(duì)護(hù)士服務(wù)的滿意度意度2.對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿意度3.對(duì)護(hù)士護(hù)理服務(wù)技術(shù)、主動(dòng)性的滿意度三、對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)滿意度.1.您檢查的科室：CT透視、鉬鈀、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)圖室、病理科、腦電圖室、肌電圖2.對(duì)檢查科室工作人員滿意度四、對(duì)后勤保障部滿意度1.對(duì)衛(wèi)生滿意度2.對(duì)保障：水、電、電梯滿意度注：1、未填寫或不清楚不統(tǒng)計(jì)為有效數(shù)。2、綜合滿意度=(滿意數(shù)+基本滿意數(shù)×0.8)/(調(diào)查數(shù)-不清楚或未填寫數(shù))×100%。表3.手術(shù)科室對(duì)手術(shù)麻醉科室服務(wù)滿意度科室滿意度調(diào)查項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意麻醉科開始麻醉的及時(shí)性麻醉師的服務(wù)態(tài)度麻醉師對(duì)手術(shù)患者麻醉狀態(tài)評(píng)估的準(zhǔn)確性麻醉師與外科手術(shù)醫(yī)生的配合手術(shù)室接送手術(shù)患者的及時(shí)性護(hù)士觀察手術(shù)患者情況的及時(shí)性護(hù)士配合手術(shù)時(shí)的態(tài)度及技術(shù)護(hù)士與麻醉師、醫(yī)生的協(xié)作程度醫(yī)療器械、物品的管理和消毒您對(duì)手術(shù)麻醉科室的意見和建議滿意度項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意意見及建議病人術(shù)前準(zhǔn)備手術(shù)時(shí)間無菌操作手術(shù)器械的使用工作態(tài)度節(jié)約耗材工作效率總體評(píng)價(jià)您好!感謝您選擇了醫(yī)院，為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，全面了解您在我院進(jìn)行健康體檢過程中的滿意度，請(qǐng)將您的意見在相對(duì)應(yīng)欄打“√,”我們將對(duì)您的個(gè)人信息保密。您的意見及建議將有助于不斷改進(jìn)工作，為患者提供更好的服務(wù)，感謝您的支持和配合!拉起手，讓我們做個(gè)健康朋友!滿意度調(diào)查項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意一、對(duì)科室工作人員的滿意度對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度對(duì)環(huán)境衛(wèi)生二、對(duì)以下檢查科室人員服務(wù)態(tài)度的滿意度科室滿意基本滿意不滿意意見及建議檢驗(yàn)科放射科超聲診斷科(B超心電圖病理科滿意度調(diào)查項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意意見及建議工作人員的服務(wù)態(tài)度普通藥品供應(yīng)保障應(yīng)急藥品供應(yīng)保障配