電子商務(wù)案例分析報(bào)告

海爾電子商務(wù)案例分析報(bào)告系部名稱(chēng)：經(jīng)濟(jì)管理系專(zhuān)業(yè)班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)092學(xué)生姓名：程林艷學(xué)號(hào)：04024213

一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展背景開(kāi)始，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，國(guó)際資本針對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)也開(kāi)始大力的投資，國(guó)際資本開(kāi)始向中國(guó)涌動(dòng)，而隨著中國(guó)的電子商務(wù)商務(wù)行業(yè)獲得國(guó)際資本的承認(rèn)和支持，中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，同時(shí)中國(guó)公司信息化建設(shè)進(jìn)程加緊，無(wú)疑給中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)造了一種良好的氛圍?，F(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步的成熟，這也為中國(guó)電子商務(wù)和中小公司的發(fā)展提供了更方便、更快捷的服務(wù)，因此，在這樣的背景下，海爾的電子商務(wù)模式也風(fēng)生水起。以來(lái)，海爾資本屢屢介入電子商務(wù)領(lǐng)域，以來(lái)更是幾十億美元進(jìn)入阿里巴巴布局的淘寶、易趣，騰訊進(jìn)軍電子商務(wù)，亞馬遜購(gòu)置卓越等，這一切都反映了一種事實(shí)，中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了一種新的變化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC的模式分界開(kāi)始消融，新的電子商務(wù)更加開(kāi)放、融合，在這樣的互聯(lián)網(wǎng)大背景下，公司電子商務(wù)和公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完美結(jié)合將會(huì)是中國(guó)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下一階段的重要方向。海爾集團(tuán)介紹海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)26年來(lái)，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬(wàn)多名員工、營(yíng)業(yè)額1357億元的全球化集團(tuán)公司。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國(guó)《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾通過(guò)十八年的艱辛奮斗和卓越創(chuàng)新，從一種瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)公司。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不停求新求變，主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)辟當(dāng)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)當(dāng)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全方面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。海爾將秉持一貫的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在創(chuàng)意、制造、服務(wù)、物流、回收等環(huán)節(jié)堅(jiān)持踐行綠色理念，主動(dòng)引領(lǐng)消費(fèi)者、合作伙伴乃至各行各業(yè)共同承當(dāng)對(duì)環(huán)境的保護(hù)與關(guān)愛(ài)……海爾電子商務(wù)的背景海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的公司之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)公司前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)公司中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾.自己公司網(wǎng)站。該網(wǎng)站開(kāi)通的重要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。又通過(guò)幾次改版之后，海爾集團(tuán)正式開(kāi)通了網(wǎng)上商城。另首先，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路，國(guó)際化是海爾現(xiàn)在一種重要的發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球一體化的產(chǎn)物，因此，海爾必須要進(jìn)入，并且必須做的好，沒(méi)有回頭路。再者，海爾如果在網(wǎng)上在沒(méi)有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就很難拓展業(yè)務(wù)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，公司的劣勢(shì)被無(wú)限的放大，因此，在網(wǎng)絡(luò)高數(shù)公路上，海爾必須不停開(kāi)拓創(chuàng)新，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)明自己的發(fā)展之路。由此可見(jiàn)，在信息化時(shí)代背景下，在全球化經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，海爾是非常有必要發(fā)展其電子商務(wù)的。海爾集團(tuán)的電子商務(wù)理念海爾集團(tuán)是比較早發(fā)展電子商務(wù)的公司之一，這都有依賴(lài)于海爾的掌舵人張瑞敏那敏銳的久遠(yuǎn)的眼觀。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“拿到上網(wǎng)入場(chǎng)券是參加新經(jīng)濟(jì)最起碼的條件，海爾要以對(duì)全球顧客忠誠(chéng)換取全球的出名品牌，爭(zhēng)取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán)。網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以國(guó)界劃分的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而使全部公司都面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化沖擊。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，公司優(yōu)勢(shì)被無(wú)情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣。”因此，海爾果斷抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化這個(gè)時(shí)機(jī)，以誠(chéng)信為本，高質(zhì)量品質(zhì)為保障，構(gòu)造了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做到線(xiàn)下線(xiàn)上同時(shí)推廣。海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，是以虛實(shí)結(jié)合的方略為指導(dǎo)。在推動(dòng)電子網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不停扎實(shí)商務(wù)基礎(chǔ)。他認(rèn)為，“對(duì)于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物流體系、商流體系、資金流體系。這樣能夠形成數(shù)倍的增加，原來(lái)的基礎(chǔ)在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)能夠快速得到擴(kuò)大?！焙枏膬煞矫鏋檫M(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備了。一是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在，海爾在大都市設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)一萬(wàn)多個(gè)，并進(jìn)一步到全國(guó)六萬(wàn)多個(gè)村莊，建立起龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和中國(guó)建設(shè)銀行合作的，在全國(guó)各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項(xiàng)能夠立刻轉(zhuǎn)入海爾的帳戶(hù)。 第二是調(diào)節(jié)公司內(nèi)部的組織構(gòu)造，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的規(guī)定。電子商務(wù)與其它商務(wù)最大的不同就是個(gè)性化需求，因此上述工作都做好之后，最核心的一點(diǎn)就是要滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求。海爾集團(tuán)的電子商務(wù)的模式1）海爾的B2C應(yīng)用面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾能夠?qū)崿F(xiàn)全國(guó)范疇內(nèi)網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者能夠在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購(gòu)、支付，然后能夠在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù)。從4月18日試運(yùn)行以來(lái)，到7月中旬，海爾B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達(dá)400萬(wàn)元，月交易額超出120萬(wàn)元。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，交易額還不是最重要的，最重要的是注冊(cè)的大量顧客信息，顧客對(duì)海爾的信任和忠誠(chéng)度是海爾最大的財(cái)富。海爾的個(gè)性化定制變化過(guò)去的批量生產(chǎn)為批量定制。顧客在海爾網(wǎng)站上進(jìn)行采購(gòu)和個(gè)性化定制的數(shù)量與日劇增。海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)Jasmineii(JasmineIntelligentInformationInfrastructure)，使多媒體技術(shù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一種含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場(chǎng)景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購(gòu)功效。在線(xiàn)直銷(xiāo)（B2C）海爾網(wǎng)上商城(.com)是完全由海爾集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的。它運(yùn)用海爾現(xiàn)有的銷(xiāo)售、配送與服務(wù)體系，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。海爾集團(tuán)直接對(duì)顧客訂單負(fù)責(zé)。

全國(guó)每個(gè)地區(qū)涉及農(nóng)村的消費(fèi)者都能夠從海爾網(wǎng)上商城購(gòu)物，海爾運(yùn)用與顧客近來(lái)的海爾經(jīng)銷(xiāo)商和售后機(jī)構(gòu)給顧客提供服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)置顧客能夠通過(guò)海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購(gòu)看中的商品，再通過(guò)海爾現(xiàn)有的銷(xiāo)售、配送與服務(wù)體系，由送貨上門(mén)或郵寄兩種方式得到購(gòu)物。（除了醫(yī)藥產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、《海爾兄弟》等采用郵寄以外，其它都采用送貨上門(mén)的配送方式。）2.銀行網(wǎng)上支付現(xiàn)在海爾網(wǎng)上商城提供招商銀行(全國(guó)范疇)、工商銀行(全國(guó)范疇)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，顧客在線(xiàn)支付成功后海爾能夠通過(guò)系統(tǒng)立刻查看到支付信息，然后安排配送。（除了在線(xiàn)支付，海爾同樣采用貨到付款、銀行電匯和郵政匯款的方式。）網(wǎng)上制訂服務(wù)（B2C）海爾及富個(gè)性化的發(fā)明理念，使客戶(hù)能夠在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享有海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。1.產(chǎn)品制訂海爾最先開(kāi)始的是冰箱的制訂服務(wù)。海爾針對(duì)顧客的需要，預(yù)先設(shè)計(jì)了多個(gè)套餐，客戶(hù)也能夠選配自己喜歡的產(chǎn)品組件，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)報(bào)價(jià)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。定制完畢，輸入個(gè)人和收貨信息，就能夠等待產(chǎn)品的直接送到。2.服務(wù)制訂同產(chǎn)品制訂類(lèi)似，客戶(hù)也能夠具體選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目。以空調(diào)服務(wù)制訂為例，客戶(hù)能夠從空調(diào)移機(jī)、加裝飾板、清洗保養(yǎng)等十幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選出自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)整體報(bào)價(jià)。網(wǎng)上服務(wù)中心（B2C）海爾的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)及直接對(duì)顧客公開(kāi)的網(wǎng)上服務(wù)中心能夠有以下應(yīng)用：1.顧客登記客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)記錄表的內(nèi)容我們將寄存到顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶(hù)服務(wù)人員將會(huì)跟蹤客戶(hù)的產(chǎn)品使用狀況，為客戶(hù)提供解決方案，協(xié)助客戶(hù)理解產(chǎn)品的具體狀況2.產(chǎn)品知識(shí)客戶(hù)能夠查詢(xún)到海爾不同類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)置、使用、維護(hù)方面的小知識(shí)3.產(chǎn)品咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)海爾的產(chǎn)品及其它方面有任何疑問(wèn)，能夠在線(xiàn)填寫(xiě)表單，我們會(huì)通過(guò)郵件或電話(huà)解答4.電子刊物客戶(hù)能夠訂閱海爾新聞、市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)等免費(fèi)電子刊物5.在線(xiàn)報(bào)修客戶(hù)購(gòu)置的海爾產(chǎn)品有任何問(wèn)題，能夠在線(xiàn)填寫(xiě)報(bào)修表單，海爾會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系六、海爾的B2B應(yīng)用海爾B2B是海爾一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，也是它近年持續(xù)不停的增加點(diǎn)。在中國(guó)小家電的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)是十分殘酷的，然而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中,海爾走出一條B2B個(gè)性化服務(wù)之路，在中國(guó)家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個(gè)性化服務(wù)的重要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來(lái)設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種B2B式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了消費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾數(shù)年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過(guò)強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家與消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬(wàn)萬(wàn)夢(mèng)想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者自己能夠來(lái)設(shè)計(jì)，從而讓海爾在網(wǎng)上帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。下列是海爾B2B電子商務(wù)平臺(tái)的重要功效模式：（1）、采購(gòu)申請(qǐng)的網(wǎng)上公布海爾根據(jù)生產(chǎn)和物料的采購(gòu)周期，事先將需采購(gòu)物料的采購(gòu)申請(qǐng)公布到網(wǎng)上，外部供應(yīng)商能夠查詢(xún)到自己的供貨計(jì)劃，這樣分供方能夠根據(jù)海爾的采購(gòu)計(jì)劃提前備料和安排生產(chǎn)，有效的確保了供貨計(jì)劃。（2）、采購(gòu)訂單的跟蹤與維護(hù)BBP系統(tǒng)根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，并公布網(wǎng)上。外部供應(yīng)商能夠自己登錄到.com網(wǎng)站對(duì)訂單做出解決，并將解決的意見(jiàn)在網(wǎng)上維護(hù)。并隨時(shí)能夠查看訂單的收貨狀態(tài)和歷史紀(jì)錄。（3）、庫(kù)存信息的查詢(xún)庫(kù)存信息包含下列四個(gè)方面的信息：1、原則庫(kù)存；2、寄售庫(kù)存；3、寄售賬款；4、雙經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存；供應(yīng)商能夠在網(wǎng)上隨時(shí)查詢(xún)到屬于自己的庫(kù)存狀況，并結(jié)合海爾的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)申請(qǐng)，及時(shí)安排生產(chǎn)和及時(shí)與海爾聯(lián)系并安排自己的送貨計(jì)劃。（4）、基礎(chǔ)信息的查詢(xún)基礎(chǔ)信息涉及信息紀(jì)錄、貨源清單和配額信息。供應(yīng)商通過(guò)查詢(xún)信息紀(jì)錄能夠并且僅僅能夠在網(wǎng)上查詢(xún)到自己全部供貨品料的價(jià)格；通過(guò)查詢(xún)貨源清單能夠查詢(xún)到自己供貨的物料清單；在配額信息中供應(yīng)商能夠并且僅僅能夠查詢(xún)到自己全部物料的供貨比例信息。（5）、供應(yīng)商的自我服務(wù)供應(yīng)商能夠通過(guò)此項(xiàng)功效，時(shí)時(shí)查詢(xún)自己公司的全部信息，涉及公司信息、公司銀行信息、投標(biāo)方信息以及供應(yīng)上網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作員（公司聯(lián)系人）的信息。為了確保全部信息來(lái)源的嚴(yán)肅性和精確性，在公司信息、公司銀行信息和投標(biāo)方信息中，供應(yīng)商只允許用來(lái)查看，而在公司聯(lián)系人中能夠自己維護(hù)。（6）、供應(yīng)商信息中心平臺(tái)供應(yīng)商信息中心是海爾BBP系統(tǒng)中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，全部海爾分供方能夠運(yùn)用此信息平臺(tái)與海爾物流各個(gè)部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)上信息溝通和業(yè)務(wù)交互。您既能夠?qū)I(yè)務(wù)上的需求和意見(jiàn)及時(shí)在此平臺(tái)上提報(bào)，也能夠?qū)I(yè)務(wù)之外的意見(jiàn)和建議在平臺(tái)上發(fā)表。我們的目的是將此平臺(tái)建設(shè)為彼此溝通的橋梁。七、海爾的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和物流配送為了與國(guó)際接軌，建立起高效、快速的當(dāng)代物流系統(tǒng)，海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)，對(duì)公司進(jìn)行流程改造。通過(guò)近兩年的實(shí)施，海爾的當(dāng)代物流管理系統(tǒng)不僅較好地提高了物流效率，并且將海爾的電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到了包含客戶(hù)和供應(yīng)商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，極大地推動(dòng)了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，能夠用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充足體現(xiàn)了當(dāng)代物流的特性：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)資源、全球顧客資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍及全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使供應(yīng)商和客戶(hù)、公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開(kāi)始執(zhí)行，同時(shí)運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。海爾的物流系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”、“零距離”和“零營(yíng)運(yùn)資本”，并且整合了內(nèi)部，協(xié)同了供貨商，提高了公司效益和生產(chǎn)力，方便了使用者。海爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)重要有下列兩種模式：①ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶(hù)需求在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了公司內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍及全國(guó)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。

海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶(hù)快速溝通的橋梁，將客戶(hù)的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間。②CIMS+JIT海爾實(shí)時(shí)制訂系統(tǒng)海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天精確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線(xiàn)配送物料的BOM，通過(guò)無(wú)線(xiàn)掃描、紅外傳輸?shù)犬?dāng)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。

實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求的過(guò)程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）和公司資源規(guī)劃（ERP）。尚有集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷(xiāo)于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（AgileManufacturing），以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（ConcurrentEngineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。

現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范疇內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是由于采用了這種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不僅能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶(hù)定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配備的電腦，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)36小時(shí)快速交貨。八、海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海爾集團(tuán)總裁張瑞敏指出，電子商務(wù)的另一種基本要素是品牌，因特網(wǎng)使得中國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是普通的牌子，而是諸如西門(mén)子、伊萊克斯、ＧＥ等世界名牌。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，張總把“名牌”界定為在互聯(lián)網(wǎng)上成為首選品牌，面對(duì)全世界的消費(fèi)者和全世界的對(duì)手，海爾要迎接比過(guò)去更大的挑戰(zhàn)。1、康佳集團(tuán)-信息公布型公司網(wǎng)站深圳康佳集團(tuán)股份有限公司是家電行業(yè)的大型公司，但是康佳集團(tuán)公司網(wǎng)站看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實(shí)用，是一種典型的信息公布型網(wǎng)站。網(wǎng)站的重要內(nèi)容為公司介紹、公司新聞、產(chǎn)品目錄、公司文化、客戶(hù)服務(wù)信息等，從顧客的角度來(lái)看，盡管康佳公司網(wǎng)站的內(nèi)容還不夠具體，特別是產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售商名址等比較缺少，對(duì)購(gòu)置決策有一定的影響，但是這種網(wǎng)站構(gòu)架已經(jīng)基本上能夠滿(mǎn)足普通信息公布型公司的需求，因此，能夠作為一種模版來(lái)參考。2、DELL--電子商務(wù)領(lǐng)路者和成功者的較勁美國(guó)Dell公司是世界５００強(qiáng)中最富朝氣和活力的計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備公司之一而Dell公司成績(jī)的獲得用其總裁邁克爾.戴爾的話(huà)而言，是歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。3、中外其它家電公司海爾所面臨的競(jìng)爭(zhēng)是多方位，全方面化的，重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚有美的，海信，飛利浦，聯(lián)想，索尼，三星等等，特別現(xiàn)在外資和外國(guó)品牌不停注入了中國(guó)市場(chǎng)，海爾所面臨的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越殘酷和激烈。九、海爾電子商務(wù)可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)在CNNIC最新的網(wǎng)站排名中，海爾網(wǎng)站名列中國(guó)工業(yè)網(wǎng)站第一名。以高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品而聞名的海爾集團(tuán)，一貫重視科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)，不停推出高科技新產(chǎn)品以滿(mǎn)足顧客的需要，推動(dòng)家電產(chǎn)品的發(fā)展。海爾其電子商務(wù)的成功應(yīng)用，也予以我們有很大的借鑒意義，重要有下列三點(diǎn)：海爾的B2B應(yīng)用海爾建立了公司間的B2B電子商務(wù)合作模式，這在中國(guó)家電公司中是比較早和順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的。海爾的B2B不是簡(jiǎn)樸的“水泥＋鼠標(biāo)”進(jìn)軍電子商務(wù)的姿態(tài)，而是行動(dòng)，“率先整合”的強(qiáng)勁信號(hào)著實(shí)意味深長(zhǎng)，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上較大的動(dòng)作之一。海爾正以自己的實(shí)力與真誠(chéng)最大程度的滿(mǎn)足顧客的需要，為世人發(fā)明美妙的新生活，發(fā)明新的互聯(lián)網(wǎng)神話(huà)；海爾的B2C個(gè)性化定制應(yīng)用顧客是上帝，特別是在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者所但愿得到的產(chǎn)品，不是但愿像陳列在柜臺(tái)里那些一塵不變的產(chǎn)品，而是但愿滿(mǎn)足自己的個(gè)性化需求，因此，海爾推出的B2C個(gè)性化定制，使客戶(hù)能夠在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享有海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件，給海爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了諸多新的機(jī)會(huì)，值得我們?nèi)ソ梃b；海爾的物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理如今公司的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是時(shí)間和效率上的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能給消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)提供更加好的服務(wù)，那么他就能贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)。海爾通過(guò)自己強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把貨品快捷安全的送給消費(fèi)者，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈和ERP管理，能在最短的時(shí)間內(nèi)合理配備和管理公司的內(nèi)部資源，這些都為海爾贏得和時(shí)間，同時(shí)贏得了市場(chǎng)，是較其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的很大優(yōu)勢(shì)；十、海爾電子商務(wù)存在的問(wèn)題網(wǎng)上安全支付的問(wèn)題電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于Internet的開(kāi)放性和共享性，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了極大的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)交易的安全問(wèn)題始終是妨礙海爾電子商務(wù)全方面發(fā)展的巨大障礙。因此采用先進(jìn)的安全手段，為電子商務(wù)提供完整的安全保障體系，是推動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展的核心因素。

另外，電子商務(wù)的安全保障除了信息安全技術(shù)層面的內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)涉及法律這個(gè)有力的保護(hù)武器?，F(xiàn)在我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還很不完善，這在很大程度上制約著電子商務(wù)安全問(wèn)題的解決。需要進(jìn)一步完善有關(guān)的政策法律，為電子商務(wù)提供法律上的保障，這將為電子商務(wù)的安全發(fā)展保駕護(hù)航。物流配送問(wèn)題電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于開(kāi)放便捷，這重要是由于其交易基本是基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。但整個(gè)交易鏈條中無(wú)法回避的環(huán)節(jié)就是貨品的配送問(wèn)題，這是無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。商務(wù)活動(dòng)中的買(mǎi)方但愿盡早拿到商品，通過(guò)電子商務(wù)這種不見(jiàn)面的方式進(jìn)行交易的買(mǎi)方就更但愿盡早拿到商品，這就規(guī)定能有良好的物流作為送貨的保障。

但我國(guó)當(dāng)代物流的起步較晚，水平也對(duì)應(yīng)較低，還難以對(duì)電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障。海爾也建立了自己的網(wǎng)上商城和物流配送系統(tǒng)，但是庫(kù)存和配送等問(wèn)題的困擾是相稱(chēng)重要的因素。特別是節(jié)假日以及海爾的產(chǎn)品例如大件電器飽受物流問(wèn)題的困擾，消費(fèi)者有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)而去實(shí)體店購(gòu)置?？傉撛谛陆?jīng)濟(jì)時(shí)代，海爾不開(kāi)展電子商務(wù)，不僅進(jìn)入世界500強(qiáng)將成為泡影，并且原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有可能喪失；另首先，