企業(yè)變革與管理創(chuàng)新課程

企業(yè)變革與管理創(chuàng)新課程如果我們不知道目標(biāo)就無(wú)法前進(jìn)界定：做什么－－對(duì)／錯(cuò)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三個(gè)基礎(chǔ)條件三種目標(biāo)中哪個(gè)最重要不做什么也是目標(biāo)學(xué)會(huì)擱置問(wèn)題－－領(lǐng)導(dǎo)只管下級(jí)的人和結(jié)果，不管他們的事2贏利策略：圍繞目標(biāo)的一組高效率行為是團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)能促成低投入、高回報(bào)是企業(yè)全部管理系統(tǒng)、方法的胚胎企業(yè)發(fā)展到一定程度，不做策略性調(diào)整，就會(huì)陷入瓶頸

贏利策略：怎么賣(mài)比賣(mài)什么更重要?jiǎng)游锔咝袨榈陌咐?優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向：找到，并將核心能力最大化

重點(diǎn)：你能做什么，還是你想做什么防御－－在狹窄的市場(chǎng)中穩(wěn)定地提供有限的服務(wù)探索－－順應(yīng)變化，持續(xù)發(fā)掘新市場(chǎng)模仿－－復(fù)制成功做法，跟隨分割市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向的利弊：成長(zhǎng)或消亡4

簡(jiǎn)單，但難以回答的市場(chǎng)問(wèn)題－－

什么有前途，什么沒(méi)前途什么能做，什么不能做

一號(hào)首長(zhǎng)的市場(chǎng)觀決定企業(yè)的前途和命運(yùn)龍頭環(huán)節(jié)：利潤(rùn)中心、品牌中心、現(xiàn)金中心市場(chǎng)秩序：政策＋行規(guī)＋默契行業(yè)利潤(rùn)：供求彈性＋商業(yè)行為市場(chǎng)前景：供求替代、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、倡導(dǎo)潮流需要考慮的問(wèn)題5簡(jiǎn)單管理框架

決策框架：解決例外、變化、發(fā)展問(wèn)題運(yùn)作框架：解決重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范問(wèn)題激勵(lì)框架：解決選聘、考核、獎(jiǎng)懲問(wèn)題運(yùn)作框架激勵(lì)框架決策框架管理框架：把問(wèn)題簡(jiǎn)單化6運(yùn)作架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)原則－讓組織適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)原則－將資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化規(guī)模原則－使組織匹配業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)原則：管理結(jié)構(gòu)：集團(tuán)式事業(yè)部式總公司式獨(dú)立公司法人松散加盟垂直管理矩陣管理專(zhuān)業(yè)管理野戰(zhàn)管理項(xiàng)目管理管理方式：管理中心：規(guī)劃中心運(yùn)作中心利潤(rùn)中心成本中心監(jiān)察中心7業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)：部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)：在業(yè)務(wù)流程上－－橫向分界縱向分層協(xié)調(diào)效率是評(píng)價(jià)部門(mén)設(shè)置是否合適的標(biāo)準(zhǔn)為什么要分工分工會(huì)增加成本嗎？分工會(huì)導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難嗎分工會(huì)使管理復(fù)雜化？一個(gè)來(lái)自深圳的分工案例8◆老總獨(dú)大的企業(yè)是土匪；不明確龍頭部門(mén)的企業(yè)是烏合之眾◆強(qiáng)化龍頭部門(mén)就是強(qiáng)化克敵制勝的核心能力◆樹(shù)立龍頭部門(mén)的威信就是建立秩序，保障效率黑客帝國(guó)：誰(shuí)是老大天注定

如何找到部門(mén)之王－－龍頭部門(mén)

找出下列企業(yè)的龍頭部門(mén)：1、廣告公司（客戶部、設(shè)計(jì)部、媒體部）2、連鎖超市（門(mén)店、采購(gòu)部、投資部、儲(chǔ)運(yùn)部）3、家電集團(tuán)（生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部）靠哪個(gè)部門(mén)賺錢(qián)，哪個(gè)部門(mén)就是龍頭部門(mén)9服務(wù)鏈：我為誰(shuí)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)崗位，每個(gè)部門(mén)都至少要有一個(gè)服務(wù)對(duì)象世界上只有三種人不需要為別人服務(wù)就能活，其他人都必須通過(guò)為別人服務(wù)才能生存。企業(yè)有服務(wù)對(duì)象，企業(yè)內(nèi)部的員工難道可以沒(méi)有明確的服務(wù)對(duì)象服務(wù)鏈設(shè)計(jì)方式如何使每個(gè)崗位，每個(gè)部門(mén)真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí)公安、工商體現(xiàn)意識(shí)的案例連公安、工商都能服務(wù)，企業(yè)里還有誰(shuí)不應(yīng)該服務(wù)？10金三角案例：東南亞的恥辱？中國(guó)人的驕傲？

超市的案例：偏離重點(diǎn)，管理過(guò)度

三個(gè)1：30的故事迷茫：怎樣評(píng)估企業(yè)組織設(shè)計(jì)的好壞多數(shù)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)階段：第一階段員工數(shù)不增加，業(yè)務(wù)高速發(fā)展第二階段業(yè)務(wù)停滯不前，員工不斷增加。知道有問(wèn)題了，卻不知怎么辦當(dāng)一個(gè)企業(yè)出問(wèn)題的時(shí)候，

當(dāng)事人往往不知道真正的問(wèn)題出在哪里1112對(duì)象繁雜事項(xiàng)凌亂方式隨意關(guān)系微妙責(zé)任飄浮軍閥割據(jù)無(wú)功無(wú)過(guò)界面流程：工作聯(lián)系的困境13界面對(duì)象業(yè)務(wù)鏈上直接關(guān)聯(lián)的崗位（部門(mén)）對(duì)象類(lèi)別業(yè)務(wù)、組織、人力、行政管理、協(xié)作規(guī)則：一事、一窗口、一次界面流程：確定協(xié)作對(duì)象14界面結(jié)構(gòu)聯(lián)系事宜：類(lèi)別、內(nèi)容聯(lián)系方向：入、出、合聯(lián)系方式：書(shū)、口、物聯(lián)系關(guān)系：指令、指導(dǎo)提示、協(xié)作、服從規(guī)則：共同目標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)

界面流程：確定界面結(jié)構(gòu)15工作規(guī)范結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：載體、內(nèi)容、格式聯(lián)系程序：書(shū)面、默認(rèn)、酌情、步驟聯(lián)系要求：交接位置、崗對(duì)崗、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則傳遞標(biāo)準(zhǔn)：自檢、互檢、抽檢、全檢消除默認(rèn)錯(cuò)誤規(guī)則：共同目標(biāo)、統(tǒng)一方式、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)

界面流程：確定界面規(guī)范1617崗位規(guī)范崗位：業(yè)務(wù)鏈最小環(huán)節(jié)的倍數(shù)崗位設(shè)計(jì)的原則：崗位分析組織規(guī)律對(duì)崗不對(duì)人崗位規(guī)范的內(nèi)容：基本－－目標(biāo)界面職責(zé)崗位要求標(biāo)準(zhǔn)－－權(quán)限評(píng)價(jià)程序標(biāo)準(zhǔn)任職資格：條件描述、能力描述、結(jié)果描述1819跨部門(mén)的崗位協(xié)作規(guī)范－－事項(xiàng)－－標(biāo)的＋行為標(biāo)準(zhǔn)－－（標(biāo)的＋行為）的標(biāo)準(zhǔn)流向－－哪個(gè)崗位到哪個(gè)崗位時(shí)間－－什么時(shí)刻＋多少時(shí)間地點(diǎn)－－在哪里＋去哪里規(guī)則－－背景規(guī)則＋特定規(guī)則狀態(tài)－－規(guī)范＋默契＋應(yīng)變步驟1步驟2步驟3崗對(duì)崗操作規(guī)范2021操作崗位工作規(guī)范（協(xié)調(diào)類(lèi)）部門(mén)：責(zé)任崗位：編號(hào)：自身要求工作規(guī)范檢評(píng)查估責(zé)任人：審核人：審批人：準(zhǔn)工備作項(xiàng)目本工職作協(xié)工調(diào)作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律環(huán)境設(shè)施物品自檢項(xiàng)目：抽檢項(xiàng)目：全檢項(xiàng)目：崗位A22管理崗位工作規(guī)范編號(hào)：崗位部門(mén)業(yè)務(wù)區(qū)間工作檢查評(píng)估工作目標(biāo)：1、2、3、責(zé)任區(qū)間：否決效果：自檢項(xiàng)目：抽檢項(xiàng)目：全檢項(xiàng)目：責(zé)任人：審核人：審批人：基本工作發(fā)展工作組織工作23操作崗位側(cè)重基礎(chǔ)工作、過(guò)程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律關(guān)注過(guò)程：指引和規(guī)范管理崗位側(cè)重自我管理、績(jī)效期望、關(guān)聯(lián)影響、職業(yè)作風(fēng)關(guān)注結(jié)果：激發(fā)和突破崗位規(guī)范編寫(xiě)說(shuō)明24

崗位分析表評(píng)分項(xiàng)目計(jì)分權(quán)重綜合工作量復(fù)雜度專(zhuān)業(yè)替代性分權(quán)合計(jì)25

職位序列表一二三九總經(jīng)理副總經(jīng)理文員主管主任部門(mén)經(jīng)理崗位等級(jí)12312312345612345626機(jī)制變革總則有什么樣的機(jī)制就有什么樣的員工鼓勵(lì)什么限制什么

象3M那樣創(chuàng)新？還是象麥當(dāng)勞一樣規(guī)范？

象11羅漢那樣合作？還是象史泰龍一樣單兵獨(dú)斗？

象伊頓公學(xué)那樣獨(dú)善其身？還是象國(guó)內(nèi)大學(xué)一樣持續(xù)擴(kuò)張？可能會(huì)積淀成為企業(yè)文化的核心：價(jià)值觀機(jī)制變革的任務(wù)員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)真正的機(jī)制：一號(hào)首長(zhǎng)的實(shí)際管理方式27中樞機(jī)制：績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制：工資獎(jiǎng)金福利制約機(jī)制：考勤處罰約束成長(zhǎng)機(jī)制：培訓(xùn)事業(yè)通道支持機(jī)制：差旅（駐外）補(bǔ)貼問(wèn)題：法制還是人治機(jī)制結(jié)構(gòu)管理機(jī)制的目的1、將工作目標(biāo)和員工動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來(lái)

2、將企業(yè)文化和員工言行聯(lián)系起來(lái)28機(jī)制變革從績(jī)效管理開(kāi)始來(lái)源－－財(cái)務(wù)模型、客戶要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比你做了你想要的嗎？績(jī)效期望你想要什么－－對(duì)行動(dòng)結(jié)果的描述績(jī)效期望的作用篩選問(wèn)題和機(jī)會(huì)，確立行動(dòng)目標(biāo)29不搞秋后算帳適時(shí)評(píng)估隨時(shí)改善四代績(jī)效管理的演變不是通過(guò)工作去證明員工好壞；而是通過(guò)促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，去保障工作！四代績(jī)效管理把員工分為好人和壞人設(shè)定指標(biāo)把員工分等把業(yè)績(jī)分等關(guān)注改善第四代績(jī)效管理的特點(diǎn)30考核工作考核目的1、對(duì)結(jié)果導(dǎo)向

2、修正影響結(jié)果的關(guān)鍵因素

3、評(píng)價(jià)并獎(jiǎng)勵(lì)額外貢獻(xiàn)和突出表現(xiàn)考核項(xiàng)目定量部門(mén)

1、結(jié)果項(xiàng)目

2、管理項(xiàng)目

3、持續(xù)改善正式考核＋適時(shí)評(píng)估考核方式定性部門(mén)

1、否決項(xiàng)目

2、基礎(chǔ)項(xiàng)目

3、持續(xù)改善31另一種考核表項(xiàng)目效果基本工作組織工作財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展工作年月日前改善自定指定績(jī)效指導(dǎo)人：績(jī)效責(zé)任人：評(píng)估32評(píng)估員工評(píng)估目的1、怎樣使用員工

2、幫助當(dāng)事人全面了解自己

3、為培訓(xùn)提供依據(jù)評(píng)估項(xiàng)目觀念、心態(tài)、技能、知識(shí)、潛力、表現(xiàn)360度＋上級(jí)評(píng)估＋參考考核評(píng)估方式如果員工不認(rèn)同評(píng)估結(jié)果？33員工評(píng)估表觀念項(xiàng)目權(quán)重分值12345分?jǐn)?shù)權(quán)重×分值客戶企業(yè)上級(jí)同事業(yè)務(wù)自我自我管理理解能力核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力承受能力發(fā)展方向業(yè)務(wù)潛力管理潛力發(fā)展程度責(zé)任心主動(dòng)性協(xié)作精神時(shí)間觀念嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)親和力紀(jì)律性知識(shí)能力潛力表現(xiàn)34如何掛鉤基本工作－－工資（＋/－）發(fā)展工作－－獎(jiǎng)金組織工作－－否決取消獎(jiǎng)金行不行：薪酬體系怎么變革變革依據(jù)不同系統(tǒng)不同崗位

鼓勵(lì)什么限制什么薪酬總額薪酬比例：工資/獎(jiǎng)金/福利35小問(wèn)題大啟示：如何考勤考勤的目的是什么副總以上高層要不要考勤銷(xiāo)售人員、開(kāi)發(fā)人員要不要考勤彈性工作制加班的界定和管理工作紀(jì)律與工作效果效果紀(jì)律級(jí)別自律36處罰序列表序列項(xiàng)目隨地吐痰口頭警告書(shū)面警告通報(bào)批評(píng)記小過(guò)累計(jì)升級(jí)、極端阻遏、連帶處罰、操作界定、考評(píng)掛鉤37為什么培訓(xùn)作用有限：培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)責(zé)任培訓(xùn)規(guī)劃表

課程崗位方式師資學(xué)分38分權(quán)配置－－行政領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)－－下級(jí)