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文檔簡介

認識旅游學概論介紹旅游活動的基本特征和市場分類，以及什么是旅游學概論。旅游市場的基本特征1需求多樣性消費者對旅游活動的需求各異，包括休閑、文化、冒險等多種形式。2供給分散旅游市場供給者分散，如旅行社、酒店、航空公司等，造成市場不穩(wěn)定。3季節(jié)性明顯旅游需求和供給受季節(jié)和天氣等自然因素的影響，造成旺季和淡季的差異。旅游需求的分類與分析休閑需求心身放松，在海灘或山區(qū)休息。文化需求體驗不同地區(qū)、不同國度的文化。冒險需求探索野外、高空或深海。奢華需求享受高檔設施和服務。旅游活動的組織形式1自由行獨立組織行程，自由度高。2跟團游旅行社組織，行程規(guī)劃完整，跟團方便。3定制游根據(jù)客戶需求量身定制行程，具有較高的個性化。旅游景點的分類與特點自然景點山川河流、湖泊海岸、動植物資源等。人文景點歷史遺跡、文化場所、城市建筑等。主題景點動物、歡樂、科技等主題公園和景點。全域景點將一整個地區(qū)作為一個景點進行推廣，如海南島。旅游業(yè)運營的基本流程市場調(diào)研：分析需求，確定目標群體。產(chǎn)品設計：根據(jù)市場需求和特點設計產(chǎn)品。宣傳推廣：通過廣告、新聞、社交媒體宣傳推廣產(chǎn)品。銷售服務：提供包括機票、酒店、飲食、導游等在內(nèi)的服務。售后服務：了解客戶反饋，提出改進意見。旅游安全風險與應對措施安全游客在旅行前應確定出游目的地的治安情況，特別是在犯罪率較高的地區(qū)；旅游公司應給游客購買旅游保險；游客要將貴重物品交給酒店保管；安全應對旅游公司要設置安全督查并對其工作人員實施遵紀守法的教育培訓；整合安全相關(guān)信息，向游客推送提醒；在緊急情況下，給游客及時安排轉(zhuǎn)移、疏散等措施。旅游與環(huán)境保護可持續(xù)旅游尊重本土文化和生態(tài)環(huán)境以及關(guān)心當?shù)氐纳鐣?jīng)濟狀況。野生動物保護游客應尊重自然和生態(tài)，不影響動物生存。旅游團隊應配備專業(yè)的自然生態(tài)導游。保護海洋游客應盡量使用可降解材料，不亂扔垃圾，觀海洋景點時不要破壞海洋生態(tài)平衡。旅游服務質(zhì)量管理服務質(zhì)量標準服務款待觀光主人熱情、周

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