企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理習(xí)題集

第三章道德與社會(huì)責(zé)任一、教學(xué)要點(diǎn)1.道德的定義2.道德的功利觀的基本觀點(diǎn)。3.道德的權(quán)利觀的基本觀點(diǎn)。4.公平理論道德觀的基本觀點(diǎn)。5.綜合社會(huì)契約理論觀的基本觀點(diǎn)。6.影響管理者道德素質(zhì)的因素。7.道德發(fā)展所經(jīng)歷的三層次和六階段的基本內(nèi)容。8、組織文化對(duì)道德的影響。9.提高員工道德素質(zhì)的途徑。10.社會(huì)責(zé)任的古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）的要點(diǎn)。11.社會(huì)責(zé)任的社會(huì)觀的要點(diǎn)。12.贊成或反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理由。13.社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)的區(qū)別。14.社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。10、關(guān)鍵名詞：道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、公平理論道德觀、綜合社會(huì)契約理論觀、道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、自我強(qiáng)度、控制中心、組織文化、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)二、習(xí)題(一)填充題1.有關(guān)道德的觀點(diǎn)包括_________，__________，_____________，_____________。功利觀，權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會(huì)契約理論觀2.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其___________或__________做出。后果，結(jié)果3.功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供盡可能多的___________。利益4.道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)_______________的前提下作出。個(gè)人基本權(quán)利5要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律和法規(guī)。公平理論觀6.綜合社會(huì)契約觀綜合了兩種“契約”：一種另一種是。經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約7.道德發(fā)展要經(jīng)歷________、___________、_______________三個(gè)層次。前慣例層次，慣例層次，原則層次8.人們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是_________，____________。自我強(qiáng)度，控制中心9.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以體現(xiàn)在__________，__________，___________，__________，_____________，____________等方面。環(huán)境，員工，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，投資者，所在社區(qū)10.合乎道德的管理以組織的______________為行為導(dǎo)向。價(jià)值觀11.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而__________倫理行為的產(chǎn)生。促進(jìn)12.最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的_____________以及_____________的組織文化?？刂颇芰ΓL(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力13.影響管理倫理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。道德發(fā)展階段，個(gè)人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問(wèn)題強(qiáng)度14.社會(huì)責(zé)任的古典觀認(rèn)為管理當(dāng)局的惟一社會(huì)責(zé)任是。這一觀點(diǎn)的代表人物是。利潤(rùn)最大化，弗里德曼(二)選擇題1.下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是（D）。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平道德觀D.綜合社會(huì)理論觀2.接受（C）的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會(huì)理論觀3.下列關(guān)于道德說(shuō)法正確的是（C）。A.合乎道德的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎道德的管理超越了法律的要求D.合乎道德的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段4.下列概念中用于衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)主宰的是（B）。A.自我強(qiáng)度B.控制中心C強(qiáng)化中心D.目標(biāo)效價(jià)5.如果一個(gè)人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的（B）階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化6.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的（C）階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化7.道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征（AD）。A.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序B.只受個(gè)人利益的影響C.尊重他人的權(quán)利D.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰8.克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。A.自我強(qiáng)度高B.自我強(qiáng)度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心9.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（D）。A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德10.關(guān)于影響管理道德的結(jié)構(gòu)變量，下列說(shuō)法中正確的是（D）。A.正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生B.在僅根據(jù)手段來(lái)評(píng)估績(jī)效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低C.管理者的行為是個(gè)人的事情，對(duì)企業(yè)的管理倫理沒(méi)有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)11.影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是（A）。A.當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度B.倫理道德的發(fā)展階段C.行為本身所涉及倫理問(wèn)題的嚴(yán)重程度D.組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度12.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是13.企業(yè)可以通過(guò)以下（B）措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)。A.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)B.以市場(chǎng)占有率最高而不是利潤(rùn)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C.建立倫理守則D.提供正式的保護(hù)機(jī)制14.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（D）。A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品15.下列問(wèn)題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是（B）。A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)的很晚D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小16.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的道德觀是（A）。A．道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀D.綜合社會(huì)契約倫理觀17.某公司宣稱其對(duì)于生產(chǎn)安全產(chǎn)品的責(zé)任，但此前連續(xù)生產(chǎn)不安全產(chǎn)品，那么我們說(shuō)這一企業(yè)具有（B）。A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)響應(yīng)C.社會(huì)義務(wù)D.社會(huì)權(quán)利18.管理者關(guān)于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)（包括言論自由、思想自由）的觀點(diǎn)屬于道德的（A）。A．道德的功利觀B.道德的權(quán)利觀C.公平理論倫理觀D.綜合社會(huì)契約倫理觀19.當(dāng)公司向第三世界國(guó)家銷售不利于健康的、焦油含量較高的香煙時(shí)，具較高自我管理強(qiáng)度的管理者很可能會(huì)（A）。A．認(rèn)為因?yàn)橄銦煵焕诮】倒静粦?yīng)該銷售，并積極勸阻公司停止出售這種香煙B．認(rèn)為因?yàn)橄銦煵焕诮】倒静粦?yīng)該銷售，但不采取措施勸阻公司停止出售這種香煙C．不說(shuō)出自己的想法，只是隨便地建議公司停止出售這種香煙D．不采取任何措施改變公司的現(xiàn)行做法，盡管也認(rèn)為這種香煙不利于健康20.具有（C）的人認(rèn)為自己能掌握命運(yùn)A．較低的自尊心B.較高的馬基雅維利分?jǐn)?shù)C.內(nèi)控D.低自我強(qiáng)度21.組織的正式制度、工作描述和成文的道德準(zhǔn)則都是能影響道德的組織的（D）的一部分。A．價(jià)值觀B.控制點(diǎn)C.文化D.結(jié)構(gòu)變量22.你不私自打開別人的錢包，竊取他人錢財(cái)，卻擅自攜帶公司辦公設(shè)備而不考慮道德問(wèn)題。這種二分法是道德行為的（C）。A．控制點(diǎn)B.社會(huì)契約整合的影響C.問(wèn)題強(qiáng)度D.結(jié)構(gòu)變量23.企業(yè)提高空氣污染的標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到法律規(guī)定的最低水平是在實(shí)踐（B）。A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)義務(wù)C.社會(huì)響應(yīng)D.問(wèn)題強(qiáng)度24.企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時(shí)，主動(dòng)停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)的做法反映的是（C）。A.社會(huì)責(zé)任B.社會(huì)義務(wù)C.社會(huì)響應(yīng)D.問(wèn)題強(qiáng)度25.認(rèn)為社會(huì)責(zé)任違背古典觀點(diǎn)的本質(zhì)而反對(duì)社會(huì)責(zé)任的人在（A）基礎(chǔ)上闡釋自己的觀點(diǎn)。A.利潤(rùn)最大化的偏離B.成本C.權(quán)力過(guò)大D.淡化使命(三)判斷題1.T道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。2．F根據(jù)道德的權(quán)利觀，道德決策是在結(jié)果或者后果的基礎(chǔ)上作出的。3.T社會(huì)契約整合理論提倡道德決策建立在當(dāng)前各行各業(yè)以及各個(gè)公司的道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，以便決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng)。4.T如果管理者在決策時(shí)關(guān)注個(gè)人結(jié)果，那么他的道德發(fā)展階段可能在前習(xí)俗階段。5.F控制點(diǎn)是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。6.T外控的人很少對(duì)自己行為的結(jié)果個(gè)人責(zé)任而是更多地依賴外部力量。7.F很可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化是具有低風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)沖突難以寬容的文化。8.T危害的嚴(yán)重性、對(duì)不道德的輿論、危害的可能性都是決定道德決策問(wèn)題強(qiáng)度的因素。9.T雇員甄選的過(guò)程就是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度以及控制點(diǎn)的方面。10.F道德準(zhǔn)則應(yīng)該明確規(guī)定以便具體確定道德選擇。11.F對(duì)強(qiáng)調(diào)自身商業(yè)道德責(zé)任的管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良行為時(shí)，他會(huì)私底下處罰違反規(guī)則的人而不會(huì)公開這一不良行為。12.T獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)按照組織的道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)百道德行道德的可能性。13.F社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的社會(huì)責(zé)任重于創(chuàng)造利潤(rùn)的責(zé)任。14.F社會(huì)責(zé)任古典觀的最直率的批評(píng)者是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者弗里德曼。15．F社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)基于這種理念，即公司是不僅僅對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的獨(dú)立的實(shí)體。16.T麥當(dāng)勞用紙質(zhì)的包裝袋代替泡沫塑料的包裝袋的做法屬于社會(huì)響應(yīng)的例子。17.T社會(huì)責(zé)任增加了對(duì)人們的道德約束，促使他們做改善社會(huì)環(huán)境而不是惡化社會(huì)環(huán)境的事情。18.F事實(shí)表明公司采取更加傾向社會(huì)責(zé)任的做法會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。（四）問(wèn)答題1.企業(yè)對(duì)顧客的道德行為表現(xiàn)在哪些方面？1.企業(yè)對(duì)顧客的道德行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明道德的綜合社會(huì)契約理論觀。2.這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：(1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；(2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。3.簡(jiǎn)述道德發(fā)展階段如何影響個(gè)人道德。3.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的倫理判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。4.個(gè)人特征如何影響管理道德？4.自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。這就是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致?？刂浦行挠脕?lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。5.比較道德的四種觀點(diǎn)。企業(yè)管理人員中最流行哪種觀點(diǎn)?為什么?5.道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。道德的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對(duì)組織而言)：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。道德的公平理論要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?lái)，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。道德的綜合社會(huì)契約理論主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”，一是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)管理者會(huì)采用哪種道德方式呢？或許持功利態(tài)度也不足為奇，因?yàn)檫@一觀點(diǎn)與效率、生產(chǎn)力和利潤(rùn)等目標(biāo)是一致的。但是，管理者所在的環(huán)境正在發(fā)生變化，這一觀點(diǎn)也需要改變，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。當(dāng)然，這對(duì)管理者是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橐罁?jù)這些標(biāo)準(zhǔn)要比依據(jù)效率和利潤(rùn)等功利標(biāo)準(zhǔn)制定決策含有更多的模糊性。6.合乎道德的管理具有哪些特征?6.⑴合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。⑵合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。⑶合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。⑷合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。⑹合乎倫理的管理具有自律的特征。⑺合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。7.影響管理道德的因素有哪些?7.影響管理倫理的因素有道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度。8.管理者可以采取哪些辦法來(lái)改善組織及其成員的道德行為?8.⑴挑選高道德素質(zhì)的員工。⑵建立倫理守則和決策規(guī)則。⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。⑷對(duì)員工進(jìn)行倫理教育。⑸對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。⑹進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。⑺提供正式的保護(hù)機(jī)制。9.企業(yè)的道德行為主要體現(xiàn)在哪些方面?9.㈠企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對(duì)象、污染治理；㈡企業(yè)對(duì)員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；㈢企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；㈣企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為，即有序競(jìng)爭(zhēng)；㈤企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為，出了帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬，還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者；㈥企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。10.道德發(fā)展階段、個(gè)人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會(huì)如何影響一個(gè)管理者在道德和非道德行為之間進(jìn)行決策。10.道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。第一個(gè)層次為前慣例層次，在這個(gè)層次上，個(gè)人的是非選擇只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。有兩個(gè)階段：遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則第二個(gè)層次是慣例層次，在這個(gè)層次上，個(gè)人的是非選擇受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺。也有兩個(gè)階段：做周圍的人所期望的事。通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序第三個(gè)層次是原則層次，在這個(gè)層次上，個(gè)人的是非選擇受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則影響。這些準(zhǔn)則可與社會(huì)規(guī)則或法律一致，也可與社會(huì)規(guī)則或法律不一致。也有兩個(gè)階段：尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。有兩個(gè)個(gè)性變量影響著人們的行為，這些行為的依據(jù)是人們的是非觀念。這兩個(gè)個(gè)性變量是自我強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。自我強(qiáng)度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并遵循自己的信條。換言之，自我強(qiáng)度高的人更可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以預(yù)料自我強(qiáng)度高的管理者比自我強(qiáng)度低的管理者將在其道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性?？刂泣c(diǎn)是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制自己的命運(yùn)；而外控的人則認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣和機(jī)遇。這將如何影響一個(gè)人采取道德或非道德行為的決策呢？外控的人不大可能對(duì)他們行為的后果負(fù)個(gè)人責(zé)任，他們更可能依據(jù)外部力量。相反，內(nèi)控的人更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自己的行為。內(nèi)控的管理者比外控的管理者道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能使模糊性和不確定性最小，并不斷提醒管理者什么是道德的，就更有可能促進(jìn)道德行為。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職務(wù)說(shuō)明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則這類正式的指導(dǎo)可以促進(jìn)行為的一致性。研究表明，上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強(qiáng)有力的影響。績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、報(bào)酬的分配方式等都可能使管理者面對(duì)一些壓力。此外，在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，管理者越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。11.組織文化是如何影響道德行為的？11.組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的組織文化。處在這種文化中的管理者，將被鼓勵(lì)進(jìn)取和創(chuàng)新，將意識(shí)到不道德的行為會(huì)被揭露，并對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)或不理想的期望自由地公開挑戰(zhàn)。強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。如果文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。而在一種弱文化中，管理者可能依賴于工作群體和部門準(zhǔn)則作為行為指南。12.決定道德問(wèn)題強(qiáng)度的因素是什么？12.決定問(wèn)題強(qiáng)度的因素有六個(gè)：（1）危害的嚴(yán)重性――某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻?？?）對(duì)不道德的輿論――有多少人認(rèn)為這種行為是不可取的？（3）危害的可能性――行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？（4）后果的直接性――在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？（5）與受害者的接近程度――你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？（6）影響的集中性――道德行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何？13.闡述雇員甄選過(guò)程可能會(huì)怎樣用于鼓勵(lì)道德行為。13.一個(gè)組織的雇員甄選過(guò)程應(yīng)當(dāng)能夠剔除那些在道德上不符合要求的求職者。甄選過(guò)程應(yīng)被視為個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。雖然并不容易，但如果適當(dāng)加強(qiáng)其它方面的控制，由此產(chǎn)生的問(wèn)題并不嚴(yán)重。14.高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作在鼓勵(lì)道德行為方面扮演了什么角色？14.道德準(zhǔn)則要求管理者以身作則。因?yàn)檎歉邔庸芾碚呓⒘宋幕{(diào)。在言行上，他們是表率，雖然他們所做的可能比所說(shuō)的更重要。高層管理者還通過(guò)他們的獎(jiǎng)懲行為來(lái)建立文化基調(diào)。選擇誰(shuí)或什么事作為提薪的獎(jiǎng)勵(lì)或是晉升的對(duì)象，將向雇員傳遞強(qiáng)有力的信息。提升一個(gè)通過(guò)不正當(dāng)方式取得重大成果的經(jīng)理，將向其他人表明那些不正當(dāng)行為是可取的。15.如何才能用工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估來(lái)鼓勵(lì)道德行為？15.雇員應(yīng)當(dāng)有明確的和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果對(duì)雇員的要求是不現(xiàn)實(shí)的，即使是明確的目標(biāo)也能引起道德問(wèn)題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使講道德的雇員也會(huì)“不擇手段”的態(tài)度。當(dāng)目標(biāo)是清楚的、現(xiàn)實(shí)的，它會(huì)減少雇員的迷惑并使之受到獎(jiǎng)勵(lì)。通?？?jī)效評(píng)估中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是個(gè)人能否實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，當(dāng)績(jī)效評(píng)估只關(guān)注經(jīng)濟(jì)目標(biāo)時(shí)，結(jié)果就會(huì)使手段合理化。如果一個(gè)組織希望雇員保持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它就必須在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中包括這方面的內(nèi)容。例如，管理者的年度評(píng)價(jià)中不僅應(yīng)當(dāng)包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，或許還應(yīng)評(píng)估他的決策符合公司道德準(zhǔn)則的程度。16.贊成和反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主張分別是什么？16.（1）贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由理由1——滿足公眾期望。理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。理由4——塑造良好的公眾形象。理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。理由8——符合股東利益。理由9——擁有資源。理由10——預(yù)防勝于治療。（2）反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由理由1——違反利潤(rùn)最大化原則。理由2——沖淡目標(biāo)。理由3——不能補(bǔ)償成本。理由4——權(quán)力過(guò)大。理由5——缺乏技能。理由6——缺乏責(zé)任。理由7——缺乏廣泛的公眾支持。17.區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的不同。17.社會(huì)責(zé)任為企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。注意這個(gè)定義主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。我們的前提是，所有的企業(yè)，無(wú)論是否被認(rèn)為具有社會(huì)責(zé)任感，均需遵守社會(huì)頒布的所有相關(guān)法律。同時(shí)還注意這一定義將企業(yè)看做是一種道德的行為者。在為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的過(guò)程中，企業(yè)必須明辨是非。社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任的義務(wù)。是法律所要求的最低程度。若只是以社會(huì)義務(wù)作為對(duì)自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。這種做法是以社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的，亦即企業(yè)認(rèn)為自己惟一的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)股東的責(zé)任。與社會(huì)義務(wù)相對(duì)照，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)和法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度。社會(huì)責(zé)任加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織從事有助于改善社會(huì)的事情，絕不只限于法律要求必須做的或經(jīng)濟(jì)上有利的事情，它之所以如此做，是因?yàn)檫@些事情是應(yīng)該做的、正確的或是合乎道德的。社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合乎道德規(guī)范。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任的組織做正確的事情，因?yàn)樗杂X有責(zé)任這樣做。另一方面，社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)做出實(shí)際的決策。一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因?yàn)樗Ｍ麧M足某種普遍的社會(huì)需要。社會(huì)響應(yīng)是由社會(huì)準(zhǔn)則所引導(dǎo)的。社會(huì)準(zhǔn)則的價(jià)值在于它們能為管理者提供有意義的決策指南。18．揭發(fā)者是指向外界揭露組織雇員的不道德行為的人。對(duì)于揭發(fā)者和組織來(lái)說(shuō)，可能會(huì)存在哪些與雇員的舉報(bào)行為相關(guān)的問(wèn)題？18.揭發(fā)者可能發(fā)現(xiàn)同事、管理者和公司的其他員工排斥自己。如果繼續(xù)在這個(gè)組織中工作，他將發(fā)現(xiàn)自己很難辦事或很難獲得所需要的資源。一旦揭發(fā)者事件被公開，那么組織的聲譽(yù)可能也會(huì)受到影響。同時(shí)，其他員工會(huì)靜觀事態(tài)的發(fā)展，以及組織將如何處理揭發(fā)者。此后對(duì)道德或不道德行為的判斷模式會(huì)通過(guò)組織對(duì)揭發(fā)者的反應(yīng)而建立起來(lái)。第四章決策一、教學(xué)要點(diǎn)1、決策的定義和性質(zhì) 2、決策制定過(guò)程。3、決策制定方式是理性、非理性還是直覺。4、問(wèn)題和決策的類型。5、決策制定的條件。6、決策者的風(fēng)格7、決策的主體。8、定性決策方法。9、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的基本思想和主要內(nèi)容。10、量本利分析法的基本思想和方法。11、決策樹法的基本思想和方法。12、幾種不確定型決策方法的主要內(nèi)容。13、關(guān)鍵名詞：決策、理性、有限理性、直覺、結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題、程序化決策、程序、規(guī)則、政策、結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題、非程序化決策、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策、命令型風(fēng)格、分析型風(fēng)格、概念型風(fēng)格、行為型風(fēng)格、集體決策、個(gè)人決策、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、量本利分析法、決策樹、樹狀圖、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法二、習(xí)題(一)填充題1．決策是指_________。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程2．根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是_________原則，而不是_________。滿意、最優(yōu)原則3．_________決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。戰(zhàn)術(shù)4．從決策的_________看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策。主體5．赫伯特·A·西蒙根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為_________和_________。程序化決策、非程序化決策6．從決策的制定條件看，可把決策分為_________、_________和_________。確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策7．程序化決策涉及的是_________，而非程序化決策涉及的是_________。例行問(wèn)題、例外問(wèn)題8．古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于_________。為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益9．對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________標(biāo)準(zhǔn)和_________原則。有限理性、滿意度10．行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種_________。文化現(xiàn)象11．除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。漸進(jìn)決策12．西蒙決策理論的核心：_________。決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程13．決策過(guò)程的第一步是_________。識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題14．直覺決策包括、、、、基于經(jīng)驗(yàn)的決策、基于價(jià)值觀的決策、基于感覺或情緒的決策、基于認(rèn)知的決策、基于潛意識(shí)的決策15．管理者的決策風(fēng)格包括、、、。命令型、分析型、概念型、行為型16．本量利分析是根據(jù)、、的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響。。成本、產(chǎn)量、利潤(rùn)17．決策樹是由、、、要素構(gòu)成的。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝(二)選擇題1．下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是（ABC）。A.投資方向的選擇B.人力資源的開發(fā)C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營(yíng)銷2．（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策3．集體決策的缺點(diǎn)包括（ABD）。A.花費(fèi)較多的時(shí)間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D責(zé)任不明4．下列選項(xiàng)屬于例外問(wèn)題的是（ABCD）。A.組織結(jié)構(gòu)變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定5．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果6．通過(guò)（BCD）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A.獨(dú)自思考B.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組技術(shù)D德爾菲技術(shù)7．過(guò)去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋˙D）。A.過(guò)去的決策是正確的B.過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)C.過(guò)去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D.過(guò)去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化8．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（A）而收益（）的行動(dòng)方案。A.較高，較高B.較高，較低C.較低，較低D不確定9．如果管理者理解問(wèn)題的特征，他們就能更好地識(shí)別問(wèn)題。問(wèn)題的特征是（D）。A.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B.制定或執(zhí)行決策存在壓力C.有足夠的資源用來(lái)執(zhí)行必要的決策D.以上各項(xiàng)10．頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有(ABCD)。A.對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B.建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么C.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說(shuō)服力11．如果管理者決定成本、速度和擴(kuò)張的能力是與其決定購(gòu)買一臺(tái)影印機(jī)相關(guān)的。那么該管理者處于決策制定的（B）階段。A.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重B.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)C.開發(fā)備擇方案D.形成問(wèn)題12.一旦備擇方案得以確認(rèn)，決策制定的下一步措施是（C）。A.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重B.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)C.嚴(yán)格地分析每一備擇方案D.選擇某一備擇方案13.在完美理性下，決策制定（B）。A.利用簡(jiǎn)單的模型建立評(píng)估和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.是從實(shí)現(xiàn)組織最大經(jīng)濟(jì)利益的角度制定的C.要求不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方法D.以上各項(xiàng)14.當(dāng)一項(xiàng)決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（D）。A.有限理性B.否認(rèn)決策過(guò)程中利用直覺C.程序化的決策D.令人滿意的15.重復(fù)例行的決策是（B）。A.非程序化決策B.程序化決策C.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題D.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題16.政策、程序和規(guī)則幫助管理者處理（A）。A.結(jié)構(gòu)問(wèn)題B.滿意的決策C.有限理性D.非程序化決策17.（A）是唯一要求現(xiàn)裁現(xiàn)做的決策。A.非程序化決策B.結(jié)構(gòu)問(wèn)題C.程序D.直覺決策18.王芳能在兩小時(shí)之內(nèi)完成生產(chǎn)線中鋸器的檢修工作而張芳則需要五個(gè)小時(shí)。假設(shè)兩個(gè)工人都在，管理者總會(huì)選擇王芳檢修。這是在（A）條件下作出的決定。A.確定性B.風(fēng)險(xiǎn)性C.不確定性D.承諾升級(jí)19.管理者不知道哪些決策能夠用于新的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)，也不知道如何確定這些信息。這是在（C）條件下做出的決定。A.確定性B.風(fēng)險(xiǎn)C.不確定性D.啟發(fā)式的決策制定20.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有（B）風(fēng)格的決策制定。A.命令型B.分析型C.概念型D.行為型21.如果決策制定者具有較低的模糊承受力，講求效率和邏輯性，關(guān)注短期結(jié)果，那么他具有（A）風(fēng)格的決策制定。A.命令型B.分析型C.概念型D.行為型22.行為型風(fēng)格的決策制定者（D）。A.具有較低的模糊承受力，在決策制定中注重理性和效率B.希望獲得信息，具有模糊承受力，是謹(jǐn)慎的決策者C.具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果D.與他人很好，關(guān)注下級(jí)的成就，通常通過(guò)會(huì)議進(jìn)行溝通，并盡量避免沖突23．保本產(chǎn)量是(B)和()交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量。A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動(dòng)成本，總收入曲線24．常用的不確定型決策方法有(ABD)。A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法25．鐘表王國(guó)瑞士，在1969年研制出第二只石英電子手表。但商界的領(lǐng)袖們認(rèn)為，石英表沒(méi)有發(fā)展前途，于是沒(méi)給予重視。而日本人則不，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投人資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后五年就擠跨了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說(shuō)明了以下哪種觀點(diǎn):（A）A．決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展影響至關(guān)重大B．技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力C．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入。D．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會(huì)環(huán)境條件26．現(xiàn)在有兩個(gè)所需代價(jià)相同的方案可供投資。第一方案:若成功可獲利100萬(wàn)元，而失敗則損失10萬(wàn)元;第二方案:若成功可獲利1100萬(wàn)元，而失敗則損失1010萬(wàn)元。如果這兩個(gè)方案實(shí)施時(shí)成敗可能性各為50%，則你同意下面哪個(gè)觀點(diǎn)?（D）A．由于這兩個(gè)方案都有50%的可能失敗，所以均不能獲利B．第二方案成功時(shí)可獲利1100萬(wàn)元，可見第二方案比第一方案好C．這兩個(gè)方案的獲利期望值都是45萬(wàn)元，所以這兩個(gè)方案沒(méi)有區(qū)別D．綜合考慮獲利期望與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可知第二方案優(yōu)于第一方案(三)判斷題1.T問(wèn)題是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。2.F決策制定有八個(gè)步驟，首先是開發(fā)備擇方案。3.F大多數(shù)管理者認(rèn)為決策制定是靠直覺的，只是簡(jiǎn)單地用理性方法檢驗(yàn)作出的決策是否正確。4.T理性決策制定假設(shè)所有的備擇方案和結(jié)果均是已知的。5.T理性決策制定假設(shè)所有的標(biāo)準(zhǔn)和偏好能依據(jù)重要性給以評(píng)級(jí)。6.F有限理性接受“足夠好”的方法。7.T因?yàn)楣芾碚卟荒芊治鏊袀鋼穹桨傅娜啃畔?，因此，只能到滿意而不是效用最大化。8.F決策制定過(guò)程中的直覺往往會(huì)降低決策的質(zhì)量。9.T貝蒂已有幾年的經(jīng)驗(yàn)了，有時(shí)候會(huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策。她采用的是直覺決策制定。10.F結(jié)構(gòu)問(wèn)題通常用非程序化決策解決。11.F規(guī)則是決策制定的指南。12.T非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。13.F非結(jié)構(gòu)問(wèn)題是一目了然的、熟悉的。14.F當(dāng)決策制定者知道備擇方案可能的概率時(shí)，他是在不確定條件下作出決策。15.T當(dāng)你不能肯定決策的結(jié)果以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)時(shí)，這樣的情況是不確定性條件。16.T決策制定者的心理導(dǎo)向影響決策的不確定性。17.F概念型決策的制定是以高模糊承受力和理性思維方式為特征的。18.T具有行為型風(fēng)格的決策制定者與他人相處得很好。19.T具有廣泛的看法和考察更多的選擇，關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果的決策制定者具有概念型決策風(fēng)格。(四)問(wèn)答題1．如何理解決策的定義？1.⑴決策的主體是管理者⑵決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成⑶決策的目的是解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)。2．描述理性和有限理性的決策觀點(diǎn)。2.理性決策者被假定為清楚地了解問(wèn)題，不存在目標(biāo)沖突，知道所有的選擇，具有清晰的優(yōu)先次序，始終保持優(yōu)先次序不變，沒(méi)有時(shí)間和成本的約束。理性的決策還會(huì)一貫地選擇那些可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案。有限理性是指決策者的理性受眾多約束條件，如復(fù)雜性、時(shí)間金錢的限制、不同的感知能力、不完全信息、信息超載、不同的優(yōu)先級(jí)別、互相矛盾的目標(biāo)等的限制，管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，因此，他們只有制定滿意的而不是目標(biāo)最大化的方案。3．描述結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化的決策。3.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問(wèn)題是熟悉的，有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集。這種情況下管理者的決策被稱為程序化的決策。結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題是指新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨(dú)特的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問(wèn)題定制解決方案。4．對(duì)比確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策4.確定型決策是指每種方案的結(jié)果是已知的，這種情況下管理者可以制定出精確的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，決策者能估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或結(jié)果。不確定型決策是指管理者不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率作出合理的估計(jì)。5．對(duì)比四種決策風(fēng)格5.命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們?cè)谒伎紗?wèn)題的方式上是理性的，他們講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡(jiǎn)潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果，他們?cè)谥贫Q策方面的效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇，這是他們與命令型風(fēng)格者的不同之處。分析型風(fēng)格的決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。具有概念型風(fēng)格的人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案。行為型風(fēng)格的人同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級(jí)的成就和愿意接受來(lái)自下級(jí)的建議，他們通常通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行溝通。6．什么因素影響決策制定？6.管理者的決策過(guò)程受五種因素的影響，它們分別是：決策制定方式、決策條件、問(wèn)題的類型、決策者的決策風(fēng)格以及決策主體。每種因素在決定管理者如何決策方面都扮演著不同的角色。7．群體決策的優(yōu)劣勢(shì)有哪些？7.群體決策的優(yōu)勢(shì)：⑴提供更全面，更完整的信息。產(chǎn)生更多的備選方案。⑶增加解決方案的可接受性。⑷增強(qiáng)合理性。群體決策也有它的劣勢(shì)：⑴決策速度慢。⑵個(gè)人對(duì)群體的操縱。⑶個(gè)人屈服于群體的壓力。⑷責(zé)任不明8．什么叫量本利分析法？8.量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。9．德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？9.⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。⑵決定適當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)，一般10～50人較好⑶擬定好意見征詢表。10．簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。10.⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或決策問(wèn)題。⑵確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)。⑶為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。⑷開發(fā)備選方案⑸分析備選方案。⑹選擇備選方案。⑺實(shí)施備選方案。⑻評(píng)估決策結(jié)果。（五）計(jì)算題例1：某公司擬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個(gè)方案可供選擇。第一方案：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A，需追加投資700萬(wàn)元。未來(lái)5年如果銷路好，每年可獲利460萬(wàn)元；如果銷路不好，每年將虧損80萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。第二方案：改造原來(lái)的生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品B，需追加投資250萬(wàn)元，未來(lái)5年如果銷路好，每年可獲利200萬(wàn)元；如果銷路不好，每年可獲利30萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.8，銷路不好的概率為0.2。第三方案：維持老產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果銷路好，仍可生產(chǎn)5年，每年可獲利140萬(wàn)元；如果銷路不好，只能維持3年，每年可獲利40萬(wàn)元。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為0.6，銷路不好的概率為0.4。例2：假定某沖印服務(wù)公司沖印每張照片的收費(fèi)是0.1美元，如果公司的固定成本是每年27000美元，沖印每張照片的可變成本是0.04美元，則該公司的盈虧平衡點(diǎn)是多少？公司要實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)90000美元，要沖印多少照片？根據(jù)所給資料繪制決策樹，并計(jì)算期望值，見圖。銷路好0.7銷路好0.7+460+460790銷路不好0.3銷路不好0.3－80－80銷路好0.8銷路好0.8+200+200決策②580決策+30銷路不好0.2+30銷路不好0.2+140銷路+140銷路好0.6③468銷路不好0.4銷路不好0.4+40+40比較三個(gè)方案的凈收益（E）：方案①：E1＝1490－700＝790（萬(wàn)元）方案②：E2＝830－250＝580（萬(wàn)元）方案③：E3＝468（萬(wàn)元）根據(jù)凈收益的比較確定第一方案最優(yōu)，將其他兩個(gè)方案剪掉。⑵根據(jù)R＝QP－（C＋VQ）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量即R＝0的產(chǎn)量QQ＝C/（P－V）＝27000/（0.1－0.04）＝450000(張)再根據(jù)公式上述公式得90000＝0.1Q－（27000＋0.04Q）得Q＝（27000＋90000）/（0.1－0.04）＝1950000（張）該公司盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為450000張，要實(shí)現(xiàn)9萬(wàn)美元的利潤(rùn)，需要沖印1950000張照片。第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、教學(xué)要點(diǎn)1.計(jì)劃的概念及其內(nèi)容。2.計(jì)劃的性質(zhì)。3.計(jì)劃制定的原因。4.計(jì)劃的類型。5.計(jì)劃的層次體系。6.計(jì)劃工作的權(quán)變因素。7.計(jì)劃編制過(guò)程。8.設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征。9.目標(biāo)管理的步驟。10.滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想。11.滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)缺點(diǎn)。12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。13.網(wǎng)絡(luò)圖的基本構(gòu)成及繪制方法。14.關(guān)鍵名詞：計(jì)劃、計(jì)劃工作、長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、方向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃、一次性計(jì)劃、持續(xù)性計(jì)劃、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖、工序、事項(xiàng)、路線、關(guān)鍵路線。二、習(xí)題(一)填充題1．決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的_________。邏輯延續(xù)2．計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的_________，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。組織落實(shí)過(guò)程3．所有層次的、不同職能的管理人員都要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的_________性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的_________性。普遍、秩序4．計(jì)劃工作的目的就是使_________，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。所有的行動(dòng)保持同一方向5．計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的_________和_________?？v向協(xié)作性、橫向協(xié)作性6．在衡量代價(jià)時(shí)，不僅用時(shí)間、金錢或者生產(chǎn)等來(lái)衡量，而且還有衡量_________。個(gè)人和集體的滿意程度7．計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行_________上的分解，以便將其具體地落實(shí)到組織中的不同部門和個(gè)人。時(shí)間和空間8．按照計(jì)劃的廣度可把計(jì)劃分為、。按照計(jì)劃的特性可分為和。戰(zhàn)略性計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃9．影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素有、、。組織層次，環(huán)境不確定性，未來(lái)投入的時(shí)間10．大多數(shù)情況下，較低層次的管理者主要制定計(jì)劃，隨著組織層次的提高，計(jì)劃工作就越帶有性。運(yùn)營(yíng)性，戰(zhàn)略性11．目標(biāo)的SMART特征指的是S、M、A、R、T。specific,measurable,attainable,resultsoriented,targetdates12．目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家_________于1954年提出的。彼得·德魯克13．實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、滾動(dòng)法14．滾動(dòng)計(jì)劃法是一種_________。.定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法15．目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面。目標(biāo)管理方法不是將目標(biāo)僅僅作為一種控制方法，而把它們作為的方法。進(jìn)展情況，激勵(lì)員工(二)選擇題1．（AB）的計(jì)劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)2．根據(jù)計(jì)劃的特殊性，可以把計(jì)劃分類為（C）。A.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和方向性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃3．計(jì)劃是（AD）。A.面向未來(lái)的B.過(guò)去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向行動(dòng)的4．（B）屬于計(jì)劃工作的四個(gè)原因A.計(jì)劃自動(dòng)地增加靈活性B.計(jì)劃減少不確定性C.計(jì)劃即便不精確也具有價(jià)值D.計(jì)劃不是件容易的工作，需要經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度訓(xùn)練才能制定好的計(jì)劃5.（B）是個(gè)體、群體和組織期望的產(chǎn)出。A.計(jì)劃B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.政策6.具體詳細(xì)規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的計(jì)劃是（A）。A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.具體計(jì)劃D.方向性計(jì)劃7.戰(zhàn)略計(jì)劃形成目標(biāo)而（B）是定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃C.持續(xù)性計(jì)劃D一次性計(jì)劃8.（C）應(yīng)用于整體組織，建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.方向性計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.具體計(jì)劃9.制定一般指導(dǎo)原則的靈活性計(jì)劃是（D）。A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.具體計(jì)劃D.方向性計(jì)劃10.為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的計(jì)劃是（D）。A.短期計(jì)劃B.具體計(jì)劃C.方向性計(jì)劃D.一次性計(jì)劃11.（B）計(jì)劃提供了對(duì)重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)。A.方向性B.持續(xù)性C.運(yùn)營(yíng)D.一次性12.在（B）中，首先設(shè)立組織的最高目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)。A.戰(zhàn)略過(guò)程B.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程C.一系列一次性計(jì)劃D.方向性目標(biāo)的設(shè)立13.在傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中（C）。A.目標(biāo)是由雇員和管理者共同設(shè)立的B.管理者設(shè)立一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)C.首先設(shè)立組織的高層目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)D.只有融資目標(biāo)由管理層設(shè)立14.（A）是一種管理體系，在這種體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)。A.目標(biāo)管理B.批判性分析C.全面質(zhì)量管理D.零基預(yù)算15.目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（C）。A.確定目標(biāo)B.參與決策C.非明確的期限D(zhuǎn).績(jī)效反饋16.設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是（D）。A.可度量和定量化B.具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的C.書面的D.以上各項(xiàng)17.當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到未來(lái)的承諾的和投入，管理者設(shè)立的計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)。這一概念是（A）。A.承諾概念B.環(huán)境的不確定性C.持續(xù)性計(jì)劃D.可能性計(jì)劃18．關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說(shuō)法正確的是（ABCD）。A.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線B.關(guān)鍵路線的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間C.關(guān)鍵路線上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。19."凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。"這句話最拾當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了（B）的重要性?'A．控制職能B．計(jì)劃職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．組織職能20.（B）在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中戰(zhàn)勝的時(shí)間最長(zhǎng)。A．活動(dòng)路線B．關(guān)鍵路線C．事件D．PERT網(wǎng)絡(luò)21.利用PERT網(wǎng)絡(luò)確定在兩個(gè)星期內(nèi)建造辦公樓，為地基澆鑄混凝土反映的是（A）A．活動(dòng)B．關(guān)鍵路線C．事件D．負(fù)荷因素(三)判斷題1.F計(jì)劃工作關(guān)系的是期望的結(jié)果而不是手段。2.T目標(biāo)通常被認(rèn)為是計(jì)劃的基礎(chǔ)。3.F計(jì)劃是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。4.F一次性計(jì)劃為管理者提供了對(duì)重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)。5.T當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃效果更好。6.T具體計(jì)劃是具有清晰定義和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃。7.F目標(biāo)管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中更加有效。8.T設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，卻是可以達(dá)到的。9.T大多數(shù)情況下，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃主導(dǎo)了管理者低水平的計(jì)劃工作。10.F管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具有可操作性。11.T當(dāng)環(huán)境的不確定性很高時(shí)，計(jì)劃應(yīng)該是具體而又靈活的。12.F承諾概念意味著計(jì)劃應(yīng)該擴(kuò)展到未來(lái)足夠長(zhǎng)的期限，三年或更長(zhǎng)。13.T關(guān)鍵事件是PERT網(wǎng)絡(luò)中戰(zhàn)勝時(shí)間最短的一系列事件。（四）問(wèn)答題1．解釋計(jì)劃內(nèi)容的5W1H。1.⑴WhAt，做什么？目標(biāo)與內(nèi)容⑵Why，為什么做？原因⑶Who，誰(shuí)去做？人員⑷WhErE，何地做？地點(diǎn)⑸WhEn，何時(shí)做？時(shí)間⑹How，怎樣做？方式，手段。2．決策與計(jì)劃的關(guān)系是怎么樣的？2.⑴決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃時(shí)決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。⑵在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。3．計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？3.計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。4．計(jì)劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？4.計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。5．什么叫戰(zhàn)略性計(jì)劃？5.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位。6．戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的特點(diǎn)是什么？6.⑴長(zhǎng)期性。是指戰(zhàn)略性計(jì)劃涉及未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期。⑵整體性。指戰(zhàn)略性計(jì)劃是基于組織整體而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。7．比較具體性計(jì)劃和方向性計(jì)劃。7.⑴具體性計(jì)劃是清晰定義和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。⑵方向性計(jì)劃是一種靈活性的計(jì)劃，它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。方向性計(jì)劃提供了焦點(diǎn)，但并不確定管理者在某個(gè)具體目標(biāo)上采取某個(gè)具體的行動(dòng)。⑶具體性計(jì)劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難滿足。8．規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？8.⑴規(guī)則是指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序。⑵可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。9．計(jì)劃的性質(zhì)是什么？9.⑴目的性：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。⑵首位性：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。⑶普遍性：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。⑷效率性：計(jì)劃工作要追求效率。10．簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程。10.⑴確定目標(biāo)。⑵認(rèn)清現(xiàn)在。⑶研究過(guò)去。⑷預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件。⑸擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。⑹制定主要計(jì)劃。⑺制定派生計(jì)劃。⑻制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化11．孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系包括哪些內(nèi)容？11.⑴目的或使命⑵目標(biāo)⑶戰(zhàn)略⑷政策⑸程序⑹規(guī)則⑺方案⑻預(yù)算12．什么叫目標(biāo)管理？它包含幾個(gè)要素？12.目標(biāo)管理指員工與他的管理者共同確定績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。獎(jiǎng)勵(lì)是基于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展。目標(biāo)管理包括五個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、自我控制、明確期限和績(jī)效反饋。13．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。13.目標(biāo)管理的過(guò)程是：(一)制定目標(biāo)包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。(二)明確組織的作用(三)執(zhí)行目標(biāo)(四)評(píng)價(jià)成果(五)實(shí)行獎(jiǎng)懲組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。(六)制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)14．滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是什么？14.這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)將來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)，這種不確定性就越來(lái)越大。因此，若機(jī)械地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，或機(jī)械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果。具體做法是，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。15．如何評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法？15.滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)時(shí)代的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。⑴計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。由于人們無(wú)法對(duì)未來(lái)的環(huán)境變化作出準(zhǔn)確的估計(jì)和判斷，所以計(jì)劃針對(duì)的時(shí)期越長(zhǎng)，不準(zhǔn)確性就越大，其實(shí)施難度也越大。滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)說(shuō)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。⑵滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡對(duì)也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持一致。⑶滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。16．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理是什么？16.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。17．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？17.⑴該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點(diǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，管理者可以進(jìn)行重點(diǎn)管理。⑵可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，管理者調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財(cái)力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度。⑶可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。該技術(shù)指出了計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的困難點(diǎn)，以及這引起困難點(diǎn)對(duì)整個(gè)任務(wù)產(chǎn)生的影響，準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。⑷便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項(xiàng)目，分成許多支持系統(tǒng)來(lái)分別組織實(shí)施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。⑸易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)，以及各種任務(wù)。第六章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)一、教學(xué)要點(diǎn)1、組織及組織的形式2、組織工作的目的3、組織結(jié)構(gòu)的含義4、組織設(shè)計(jì)的要素5、組織部門化的類型、各自的優(yōu)缺點(diǎn)5、指揮鏈及其相關(guān)概念6、管理跨度、管理層次與組織形態(tài)的關(guān)系。7、影響管理幅度的因素。8、職權(quán)、職位、職責(zé)的關(guān)系9、直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)10集權(quán)和分權(quán)、授權(quán)，制度分權(quán)與授權(quán)的概念以及兩者間的區(qū)別11有機(jī)式組織和機(jī)械式組織12、組織設(shè)計(jì)的影響因素。13、經(jīng)營(yíng)環(huán)境如何影響組織設(shè)計(jì)？14、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略如何影響組織設(shè)計(jì)？15、企業(yè)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的相互關(guān)系。16、企業(yè)發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)特征間的關(guān)系。17、經(jīng)營(yíng)規(guī)模如何影響組織設(shè)計(jì)？14、簡(jiǎn)單組織結(jié)構(gòu)及優(yōu)缺點(diǎn)15、職能型結(jié)構(gòu)及優(yōu)缺點(diǎn)16、事業(yè)部結(jié)構(gòu)及優(yōu)缺點(diǎn)。17、矩陣型結(jié)構(gòu)及優(yōu)缺點(diǎn)。18、無(wú)邊界組織的含義。19、學(xué)習(xí)型組織的設(shè)計(jì)20、關(guān)鍵名詞：組織、營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織、互利性組織、組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、工作專門化、組織部門化、職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、指揮鏈、職權(quán)、職責(zé)、管理跨度、管理層次、直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)、集權(quán)、分權(quán)、制度分權(quán)、授權(quán)、正規(guī)化、機(jī)械式組織、有機(jī)式組織、簡(jiǎn)單組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織、學(xué)習(xí)型組織二、習(xí)題(一)填充題1.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行__________和____________的分工。橫向、縱向2.組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以、和的框架體系。組織結(jié)構(gòu)圖提供了組織結(jié)構(gòu)的兩方面信息：一是二是。分解、組合、協(xié)調(diào)3.組織設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及六個(gè)方面關(guān)鍵要素的過(guò)程。這些要素是：、、、、。工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、職權(quán)劃分、正規(guī)化4.組織部門化就是按照、或原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性、關(guān)系緊密性5.管理層次受到_________和__________的影響。它與組織規(guī)模成_____比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理跨度成_____比。組織規(guī)模，管理跨度，正，反6.直線職權(quán)是，參謀職權(quán)指參謀人員的。管理者指揮下屬工作的權(quán)力、參謀人員擁有的輔助性職權(quán)7.組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有：、、、。組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性8.絕大多數(shù)現(xiàn)有的戰(zhàn)略分析框架傾向于集中考察三個(gè)維度：、、。需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)以提供靈活性和自由流動(dòng)的信息；則通過(guò)機(jī)械式結(jié)構(gòu)取得高效率、穩(wěn)定性和嚴(yán)密的控制；同時(shí)使用這兩種結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新、成本最低、模仿、創(chuàng)新、成本最低、模仿9.環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之_____________，組織的集權(quán)化程度也必然________________。提高，降低10.伍德沃德把企業(yè)生產(chǎn)組織的形式分成_____________、_____________和___________。單件小批生產(chǎn)，大批量生產(chǎn)，連續(xù)生產(chǎn)11.美國(guó)學(xué)者J.ThomAsCAnnon提出了組織發(fā)展五階段的理論，即_____________,__________、___________、_____________、_______________。創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權(quán)階段，參謀激增階段，再集權(quán)階段12.管理勞動(dòng)的分工，包括橫向和縱向兩個(gè)方面，________分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，________分工，是責(zé)任分配基礎(chǔ)上的管理決策權(quán)限的相對(duì)集中和分散。橫向，縱向13.組織設(shè)計(jì)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：_________、_____________、、和。職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化14.職能部門化是根據(jù)______________來(lái)組合工作。所履行的職能15.產(chǎn)品或服務(wù)部門化是按照來(lái)組合工作。產(chǎn)品或服務(wù)的要求16．部門化是按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合。地域17.部門化是按照目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)組合工作。顧客18．部門化是依據(jù)工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組合工作。流程19.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是_________；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的_____________。職能系統(tǒng),項(xiàng)目系統(tǒng)20．無(wú)邊界組織指、或的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織設(shè)計(jì)。橫向的、縱向的、外部的邊界(二)選擇題1.組織中正式的工作安排是（B）。A.組織設(shè)計(jì)B.組織結(jié)構(gòu)C.部門化D.工作專門化2.一家快餐公司擁有對(duì)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和人事集中管理的中央辦公室，那么它采用的是（C）A.產(chǎn)品B.顧客C.職能D.過(guò)程3.20世紀(jì)的上半葉，組織者們把（C）看做生產(chǎn)力增長(zhǎng)的永恒的源泉。但是到了60年代，事實(shí)表明，這種做法已進(jìn)入“物極必反”的狀態(tài)。A.集權(quán)化B.對(duì)員工授權(quán)C.工作專門化D.部門化4.一家書籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書等。它采用的是（B）部門化。A.產(chǎn)品B.顧客C.職能D.過(guò)程5.管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力是（A）。A.職權(quán)B.職責(zé)C.指揮鏈D.管理6.一個(gè)組織的決策權(quán)集中于少數(shù)高層管理者手中，從不或很少?gòu)牡蛯訂T工那里取得決策投入，該組織的結(jié)構(gòu)是（D）。A.矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)B.有機(jī)式結(jié)構(gòu)C.正規(guī)化結(jié)構(gòu)D.集權(quán)化結(jié)構(gòu)7.當(dāng)（A）時(shí)，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu)。A.組織周圍的環(huán)境具有不確定性和復(fù)雜性B.組織在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中面臨危機(jī)C.公司規(guī)模很大D.組織的決策具有重大意義8.分權(quán)化引出的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)是（B），它增加了下屬們的自由決策權(quán)。A.正規(guī)化B.對(duì)員工授權(quán)C.跨職能團(tuán)隊(duì)D.有機(jī)式組織9.（A）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開展各種活動(dòng)。A有機(jī)式B.機(jī)械式C.矩陣型D.集權(quán)化10.一家公司高度專門化、窄管理寬度、高度正規(guī)化，那么它是（B）。A.矩陣型B.機(jī)械式C.分權(quán)化D.簡(jiǎn)單11.從歷史上看，組織的規(guī)模（B）。A.對(duì)組織的結(jié)構(gòu)沒(méi)有影響B(tài).對(duì)組織的結(jié)構(gòu)有重要影響C.決定了組織的結(jié)構(gòu)D.隨著組織的增長(zhǎng)，使得組織更加簡(jiǎn)單和有機(jī)化12.根據(jù)瓊伍德沃德的研究結(jié)果，最適于單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)是（C）結(jié)構(gòu)。A.官僚式B.機(jī)械式C.有機(jī)式D.不確定化13.（C）結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷是活動(dòng)和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。A.職能型結(jié)構(gòu)B.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.以上各項(xiàng)14.加拿大太陽(yáng)壽險(xiǎn)公司在馬薩諸塞州的分公司將它的客戶代表分成了八組，對(duì)他們進(jìn)行解決客戶要求的培訓(xùn)。公司采用的是（B）結(jié)構(gòu)。A.事業(yè)部型B.基于團(tuán)隊(duì)的C.矩陣型或項(xiàng)目項(xiàng)D.簡(jiǎn)單15.凱洛格公司臨時(shí)組織了一批產(chǎn)品設(shè)計(jì)、食品調(diào)查、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)方面的專家對(duì)新的谷類產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃和設(shè)計(jì)，它采用的是（C）。A.無(wú)邊界組織B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.項(xiàng)目結(jié)構(gòu)D.官僚式行政結(jié)構(gòu)16.學(xué)習(xí)型組織的特征是（D）。A.無(wú)邊界的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B.團(tuán)隊(duì)C.信息共享D.以上各項(xiàng)17.（B）這種類型的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特征是，寬管理跨度、低度正規(guī)化和部門化。A.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式組織設(shè)計(jì)D.無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)18．影響有效管理跨度的因素主要有（ABCE）。A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容B.管理者和被管理者的工作能力C.管理者和被管理者工作環(huán)境D.管理者和被管理者工作報(bào)酬E.管理者和被管理者工作條件19．下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是（BCE）。A.主管所處的管理層次較高B.計(jì)劃制定的詳盡周到C.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)D.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散E.工作環(huán)境穩(wěn)定，變化不大20.組織設(shè)計(jì)的原則包括（ABE）。A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B.命令統(tǒng)一C.人人有事做D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職E.權(quán)責(zé)對(duì)等21.解決直線與參謀間沖突的一個(gè)主要方法是（D）。A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識(shí)C.允許直線人員壓制參謀人員D.把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)22.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力？(B)A.參謀人員B.直線人員C.咨詢?nèi)藛TD.一線員工23.在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)動(dòng)上存在(C)關(guān)系。A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.一般協(xié)作同事C.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)D.命令與服從24.下列關(guān)于直線和參謀說(shuō)法正確的是（B）。A.必須授予參謀行動(dòng)和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用B.向參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮C.設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動(dòng)所必需的。D.參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)該予以取消25．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是（B）。Ａ.總裁太固執(zhí)己見，獨(dú)斷專行Ｂ.總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過(guò)深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定C.做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里D.B+C26.成功的（AC）的組織具有柔性結(jié)構(gòu)，成功的（B）的組織具有剛性結(jié)構(gòu)。A.單件小批生產(chǎn)B.大批量C.連續(xù)生產(chǎn)27.規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響包括（ACDE）。A.分權(quán)化；B.集權(quán)化；C.規(guī)范化；D.專職管理人員的數(shù)量增加；E.復(fù)雜性提高。28.下