《電商經(jīng)營方法與技能（C店）+（B店）》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電商經(jīng)營方法與技能（C店）+（B店）》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息【課程名稱】電商經(jīng)營方法與技能（C店）+（B店）【開課時間】第3學(xué)期【學(xué)時/學(xué)分?jǐn)?shù)】64學(xué)時/3.5學(xué)分【課程類型】專業(yè)核心課【授課對象】電子商務(wù)專業(yè)【授課學(xué)院】數(shù)智經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院二、課程定位（一）課程性質(zhì)《電商經(jīng)營方法與技能（C店）+（B店）》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作流程設(shè)計，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學(xué)項目基于淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展，此外把理論與案例相結(jié)合，把網(wǎng)店經(jīng)營理論融入實際案例和實際操作當(dāng)中，讓學(xué)生體驗式學(xué)習(xí)并完成任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的實際運用能力，掌握電商經(jīng)營方法與技能技巧，使學(xué)生能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)店經(jīng)營實踐的目的，屬雙證融通情境教學(xué)工學(xué)結(jié)合類電商運營核心課程，因此該課程對于提升學(xué)生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。本課程為專業(yè)核心課程，安排在第二學(xué)年第一學(xué)期，課程承前啟后，先修課程為電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、平面美工技術(shù)實務(wù)、商品攝影技術(shù)、網(wǎng)（微）店頁面處理等，后續(xù)課程為商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站推廣與優(yōu)化、網(wǎng)（微）店動畫處理、電商案例分析與前景展望、綜合實訓(xùn)等。課程涵蓋網(wǎng)絡(luò)零售各崗位必備技能，培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程，同時獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強化學(xué)生的實踐，增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力，能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。本課程根據(jù)企業(yè)的這種發(fā)展趨勢，由淺入深，由點及面，完整介紹網(wǎng)店日常營運的工作內(nèi)容；并通過對應(yīng)的操作實例練習(xí)，提高動手和實際應(yīng)用能力，可以很好的完成網(wǎng)店日常的運營管理工作。這對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營也有一定的指導(dǎo)意義和啟示價值。（二）課程任務(wù)本課程基于培養(yǎng)學(xué)生從事電子商務(wù)經(jīng)營崗位能力和從事個人網(wǎng)店經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生具備能夠獨立操作商業(yè)交易活動的能力。從網(wǎng)店的供應(yīng)商選擇開始，學(xué)生需要自行確定經(jīng)營的產(chǎn)品種類并制定價格，并能夠獨立建立起具備商業(yè)交易能力的網(wǎng)上店鋪并進行風(fēng)格設(shè)計裝飾，對所發(fā)布商品進行美化，就網(wǎng)店交易進行談判與訂單處理，備貨發(fā)貨和客戶/供應(yīng)商管理，售后服務(wù)以及如何進行店鋪和商品推廣。本課程工學(xué)結(jié)合項目：在網(wǎng)絡(luò)店鋪第三方平臺（如淘寶、拍拍、易趣等）設(shè)置能夠?qū)嶋H經(jīng)營的網(wǎng)店并在課程教學(xué)過程中一步步完成經(jīng)營過程直到能夠獨立操作網(wǎng)絡(luò)商業(yè)店鋪并建立交易客戶群。本課程的任務(wù)是通過系統(tǒng)的任務(wù)驅(qū)動法學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握網(wǎng)店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫、網(wǎng)店經(jīng)營者制定管理方案、網(wǎng)店的建立、網(wǎng)店買賣流程操作、網(wǎng)絡(luò)安全和識別騙子的技巧、網(wǎng)店交易技巧、網(wǎng)店的宣傳、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)內(nèi)容及對應(yīng)操作，并能運用所學(xué)知識進行實際運用解決生活實際問題。本課程各部分內(nèi)容重點難點突出，結(jié)合案例進行教學(xué)，注重理論與實際的有機結(jié)合。在學(xué)習(xí)完理論知識，結(jié)合實驗操作，使學(xué)生進一步學(xué)以致用，掌握好互聯(lián)網(wǎng)上電商實踐操作。（三）課程銜接課程名稱作用前導(dǎo)課程電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、平面美工技術(shù)實務(wù)、商品攝影技術(shù)支撐運營、美工、客服、銷售等崗位，培養(yǎng)學(xué)生電商運營各崗位的基礎(chǔ)理論知識和基本技能，為后續(xù)運營課程奠定基礎(chǔ)本課程電商經(jīng)營方法與技能（C店）+（B店）課程涵蓋網(wǎng)絡(luò)零售各崗位必備技能，培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程，同時獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強化學(xué)生的實踐，增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力，提高動手和實際應(yīng)用能力，可以很好的完成網(wǎng)店日常的運營管理工作。后續(xù)課程商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站推廣與優(yōu)化、網(wǎng)（微）店動畫處理、電商案例分析與前景展望等支撐運營、數(shù)據(jù)分析、美工等崗位，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)分析、美工、動畫視頻后期制作等技能，綜合運用電商運營中的各項技能三、課程培養(yǎng)目標(biāo)（一）課程目標(biāo)知識與技能過程與方法情感態(tài)度與價值觀（1）能夠利用第三方平臺，運用數(shù)據(jù)分析方法，對網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。（2）了解各電子商務(wù)平臺入駐規(guī)則、網(wǎng)店開設(shè)流程，完成網(wǎng)店注冊及裝修。（3）了解商品信息發(fā)布的相關(guān)知識，如商品信息的內(nèi)容及作用，商品信息發(fā)布的流程等相關(guān)知識。（4）了解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識，如客戶服務(wù)的基本工作流程、方法、技巧等相關(guān)知識。（5）熟悉物流配送相關(guān)知識，如倉儲管理流程，產(chǎn)品包裝選擇方法，運費計算等相關(guān)知識。（6）掌握數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識，如店鋪運營數(shù)據(jù)的主要類型，常用的數(shù)據(jù)分析工具等相關(guān)知識。（7）具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識，如網(wǎng)店活動營銷，淘寶站內(nèi)外推廣方法等相關(guān)知識。（8）熟悉網(wǎng)店財務(wù)管理相關(guān)知識，如財務(wù)管理的內(nèi)部內(nèi)容及方法等相關(guān)知識。（1）能夠利用利用相機拍攝商品圖片，利用圖片處理軟件處理產(chǎn)品圖片。（2）能夠熟練使用產(chǎn)品發(fā)布時所用的各類軟件。（3）能夠在C2C環(huán)境下熟練進行產(chǎn)品的發(fā)布和管理。（4）能夠進行初期策劃。（5）具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析的能力。（6）具備商品選品、信息發(fā)布、商品優(yōu)化等店鋪日常運營的能力。（7）具備網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的能力。（8）具備網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及財務(wù)管理的能力。培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，獨立思考、勇于創(chuàng)新的精神，通過項目任務(wù)的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范意識、溝通能力、團結(jié)協(xié)作意識以及吃苦耐勞的精神。（1）具有熱愛科學(xué)、實事求是的學(xué)風(fēng)，具備積極探索、開拓進取、勇于創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)的能力。（2）加強職業(yè)道德意識，具有誠信經(jīng)營，遵守法紀(jì)、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻的精神。（3）培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店運營的職業(yè)素質(zhì)，精益求精的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的抗壓心理素質(zhì)。（4）具備團隊合作意識和溝通能力以及領(lǐng)導(dǎo)管理能力。（5）具備全局分析問題、解決問題的能力和信息管理處理能力。（二）職業(yè)能力目標(biāo)專業(yè)能力方法能力社會能力學(xué)會網(wǎng)上開店的操作技能；熟練使用網(wǎng)絡(luò)工具；實施與執(zhí)行各種計劃和活動的能力；精通市場營銷策劃，宣傳推廣公司產(chǎn)品，具備較強的策劃能力；對社會環(huán)境變化及時做出反應(yīng)和應(yīng)變的能力；1.能進行市場調(diào)研以及店鋪定位2.能開設(shè)網(wǎng)上店鋪能進行店鋪裝修3.能對網(wǎng)上店鋪進行日常管理4.能進行店鋪推廣養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；具有遵紀(jì)守法、公正廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學(xué)的職業(yè)守則，團結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)學(xué)生互助合作的團隊精神；具有可持續(xù)發(fā)展能力。四、課程設(shè)計思路為了符合高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，適應(yīng)社會對技能型人才的需求，結(jié)合本課程特點，課程設(shè)計可遵循以下思路。1、以實際工作流程為導(dǎo)向重構(gòu)課程內(nèi)容課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店開設(shè)與經(jīng)營的實際工作流程為依據(jù)，打破以理論知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，從網(wǎng)店運作人員工作需求出發(fā)，根據(jù)各個環(huán)節(jié)所需能力，精簡陳述性知識，以“必須”、“夠用”原則選取課程內(nèi)容。2、“以就業(yè)為導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式，熟悉各崗位的工作職責(zé)。職業(yè)教育是一種適應(yīng)市場需求、以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育，所以教學(xué)應(yīng)該達到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。因此，課程的設(shè)計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店經(jīng)營能力”。因此，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式。將網(wǎng)店運營需要的動態(tài)技能點融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。在具體的課時安排方面，增加實踐教學(xué)時數(shù)，適當(dāng)減少理論教學(xué)時數(shù)，以期培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力。通過項目式的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增加學(xué)生對網(wǎng)店運營的認(rèn)識，讓學(xué)生掌握網(wǎng)店運營所需知識點，通過實踐操作掌握一定的社會工作經(jīng)驗。結(jié)合具體的項目案例，進行學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。3、以校企合作、工學(xué)結(jié)合為原則開發(fā)教學(xué)內(nèi)容及環(huán)節(jié)本課程注重實際能力的培養(yǎng)，教學(xué)上貫穿“案例教學(xué)”、“項目訓(xùn)練”、“自主創(chuàng)業(yè)”相結(jié)合的內(nèi)容或教學(xué)環(huán)節(jié)。在本門課程的教學(xué)過程中，充分利用校內(nèi)實踐基地和校外實踐基地的優(yōu)勢，利用社會企業(yè)對電子商務(wù)的需求，通過掌握的知識和能力，發(fā)現(xiàn)社會需求，承接企業(yè)網(wǎng)店運營工作，達到提高學(xué)生動手能力的目的。利用企業(yè)提供的項目或“自主創(chuàng)業(yè)”，采用理論與實踐相融合的“教、學(xué)、做”一體化課程教學(xué)模式，訓(xùn)練學(xué)生的實踐技能。課程名稱電商經(jīng)營方法與技能（C店）+（B店）計劃總學(xué)時64學(xué)時情境名稱情境描述子情境知識點能力點參考學(xué)時情境一網(wǎng)店籌備管理8子情境1-1：目標(biāo)市場分析熟知目標(biāo)市場調(diào)查的方法；了解各大指數(shù)的用法能夠根據(jù)實際項目，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法對目標(biāo)市場進行全面分析2子情境1-2：商品規(guī)劃與管理掌握規(guī)劃商品的上新數(shù)量及款式的方法能夠規(guī)劃店鋪商品上心數(shù)量，并挑選款式2子情境1-3：渠道規(guī)劃與管理認(rèn)知主流第三方電商平臺的特點能夠選擇適當(dāng)?shù)碾娚唐脚_開設(shè)店鋪2子情境1-4：運營團隊管理了解電商運營團隊的配置，熟悉各崗位的工作職責(zé)能夠初步組建電商團隊1子情境1-5：網(wǎng)店費用預(yù)算了解店鋪費用分類，掌握店鋪費用的計算方法能夠?qū)Φ赇佡M用進行預(yù)算1情境二網(wǎng)店開設(shè)與裝修6子情境2-1：淘寶網(wǎng)店開設(shè)了解各電商平臺（淘寶平臺）的入駐要求，掌握淘寶網(wǎng)開店規(guī)則能夠申請、開設(shè)淘寶個人店鋪2子情境2-2：淘寶網(wǎng)店裝修具備淘寶網(wǎng)店的裝修能力完成淘寶店鋪初步裝修4情境三網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布6子情境3-1：商品信息采集與整理了解商品基本信息的內(nèi)容及作用；掌握收集買家需求信息及商品信息的方法和渠道能夠運用FAB方法整理、總結(jié)商品文案2子情境3-2：商品定價管理了解商品的成本構(gòu)成，掌握商品的定價方法具備為所經(jīng)營商品合理定價的能力2子情境3-3：淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布管理熟練掌握淘寶寶貝的發(fā)布流程；掌握淘寶寶貝詳情頁的設(shè)計思路和方法能夠完成店鋪寶貝發(fā)布，以及詳情頁設(shè)計2情境四網(wǎng)店客服管理8子情境4-1：客服流程和準(zhǔn)備工作掌握阿里軟件網(wǎng)站版客戶管理掌握通過旺旺、電話等與買家溝通的客服技巧1子情境4-2：售前顧客服務(wù)掌握網(wǎng)店客服售前溝通技巧最大限度地滿足顧客的需求2子情境4-3：有效訂單管理掌握阿里軟件網(wǎng)店版客戶管理功能提升網(wǎng)店綜合管理水平2子情境4-4：售后顧客服務(wù)掌握網(wǎng)店客服售后前溝通技巧掌握通過旺旺、電話等與買家溝通的客服技巧2子情境4-5：網(wǎng)店客服溝通技巧和工作技巧能熟練應(yīng)用幫助買家更好地挑選商品的方法最大限度地滿足顧客的需求1情境五網(wǎng)店物流與配送6子情境5-1：倉儲管理掌握郵政業(yè)務(wù)、快遞公司、物流托運的物流設(shè)置學(xué)會設(shè)置服務(wù)商、設(shè)置運費模板、編輯地址庫3子情境5-2：倉儲管理流程掌握如何查詢快遞公司價格、平郵價格等物流價格，熟悉倉儲管理流程掌握不同類別的商品包裝方法，更好進行網(wǎng)店物流與包裝管理3情境六網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析6子情境6-1：數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪掌握如何用千牛管理店鋪數(shù)據(jù)，學(xué)會查看淘寶上已賣出商品的物流信息方法提升學(xué)生對網(wǎng)店交易管理的進一步認(rèn)識理解和管理興趣2子情境6-2：數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀能熟練運用生意參謀更好進行網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析學(xué)生使用生意參謀及時掌握網(wǎng)店信息，更好地管理網(wǎng)店交易4情境七網(wǎng)店推廣管理12子情境7-1：網(wǎng)店活動營銷銷售目標(biāo)活動費用制訂銷售計劃2子情境7-2：淘寶站內(nèi)推廣直通車、鉆展、淘寶客站內(nèi)推廣6子情境7-3：淘寶站外推廣軟文營銷站外推廣2子情境7-4：店鋪爆款打造爆款打造爆款2情境八店鋪日常管理6子情境8-1：店鋪日常優(yōu)化管理店鋪前后端頁面管理方法頁面管理3子情境8-2：商品優(yōu)化管理商品優(yōu)化櫥窗推薦、商品上下架3情境九網(wǎng)店財務(wù)管理6子情境9-1：網(wǎng)店財務(wù)構(gòu)成網(wǎng)店財務(wù)財務(wù)構(gòu)2子情境9-2：財務(wù)對賬業(yè)務(wù)對賬項目的內(nèi)容對賬業(yè)務(wù)2子情境9-3：總賬及財務(wù)報表總賬及報表編制報表2五、教學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)情境1-1.2.3：網(wǎng)店籌備管理（1）學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟知目標(biāo)市場調(diào)查的方法。2.了解各大指數(shù)的用法。3.認(rèn)知主流第三方電商平臺的特點。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.規(guī)劃商品的上新數(shù)量。2.挑選商品的款式。3.能夠根據(jù)實際項目，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法對目標(biāo)市場進行全面分析。4.能夠根據(jù)實際情況，選擇適當(dāng)?shù)碾娚唐脚_開設(shè)店鋪并進行運營。1.教學(xué)思路：目標(biāo)市場分析→商品規(guī)劃管理→渠道規(guī)劃管理2.教學(xué)資料及要求：除教材中講解的知識，學(xué)員可以自己打開相關(guān)網(wǎng)站查看和學(xué)習(xí)，加深理解。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1.目標(biāo)市場分析（1）行業(yè)分析（2）競爭對手分析（3）網(wǎng)店SWOT分析（4）品牌市場定位1.通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后進行疑難提問；2.對于重點知識可進行舉例說明。22.商品規(guī)劃與管理（1）規(guī)劃商品的上新數(shù)量（2）挑選商品款式23.渠道規(guī)劃與管理（1）第三方交易平臺簡介（2）第三方交易平臺特點2總結(jié)整理1、掌握第三方電商平臺的特點。2、掌握選擇適當(dāng)?shù)碾娚唐脚_開設(shè)店鋪并進行運營的方法。學(xué)習(xí)情境1-4.5：網(wǎng)店籌備管理（2）學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解電商運營團隊的配置。2.熟悉各崗位的工作職責(zé)。3.了解店鋪費用分類。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.熟悉各崗位的工作職責(zé)2.掌握店鋪費用的計算方法1.教學(xué)思路：運營團隊管理→網(wǎng)點費用預(yù)算2.教學(xué)資料及要求：除教材中講解的知識，學(xué)員可以自己打開相關(guān)網(wǎng)站查看和學(xué)習(xí)，加深理解。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1.運營團隊管理（1）常規(guī)電商運營的主要流程（2）開店初期人員的配置（3）體系化規(guī)范團隊的建立1.通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后進行疑難提問；2.對于重點知識可進行舉例說明。12.網(wǎng)店費用預(yù)算（1）開店費用和軟件服務(wù)費用調(diào)研（2）初期費用預(yù)算安排1總結(jié)整理1、熟悉各崗位的工作職責(zé)。2、掌握店鋪費用的計算方法學(xué)習(xí)情境2-1：網(wǎng)店的開設(shè)學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解各電商平臺（淘寶平臺）的入駐要求。2.熟悉申請、開設(shè)淘寶個人店鋪的流程。3.掌握淘寶網(wǎng)開店規(guī)則。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.熟悉申請、開設(shè)淘寶個人店鋪的流程。2.掌握淘寶網(wǎng)開店規(guī)則1.教學(xué)思路：淘寶網(wǎng)點開設(shè)與裝修應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)做一體化教學(xué)2.教學(xué)資料及要求：除教材中講解的知識，學(xué)員可以自己打開相關(guān)網(wǎng)站查看和學(xué)習(xí)，加深理解。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1.淘寶網(wǎng)店的申請（1）淘寶平臺的入駐要求（2）其他電商平臺入駐要求（3）淘寶網(wǎng)個人店鋪開設(shè)流程1.通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后進行疑難提問；2.對于重點知識可進行舉例說明。3.可通過模擬軟件或登錄淘寶平臺進行實踐操作。12.淘寶網(wǎng)店的基本設(shè)置（1）繳納店鋪保證金（2）基本信息設(shè)置（3）運費模板設(shè)置1總結(jié)整理1、熟悉申請、開設(shè)淘寶個人店鋪的流程。2、掌握淘寶網(wǎng)開店規(guī)則。學(xué)習(xí)情境2-2：網(wǎng)店的裝修學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解店鋪頁面分類2.熟悉店鋪頁面裝修要點、流程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.網(wǎng)店頁面分類2.店鋪裝修要點及流程1.教學(xué)思路：淘寶網(wǎng)點開設(shè)與裝修應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)做一體化教學(xué)2.教學(xué)資料及要求：除教材中講解的知識，學(xué)員可以自己打開相關(guān)網(wǎng)站查看和學(xué)習(xí)，加深理解實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1.店鋪頁面分類及裝修（1）店鋪頁面分類（2）店鋪裝修1.通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后進行疑難提問；2.對于重點知識可進行舉例說明。3.可通過模擬軟件或登錄淘寶平臺進行實踐操作。12.寶貝詳情頁和店鋪首頁裝修（1）寶貝詳情頁裝修（2）店鋪首頁裝修（3）手機端店鋪首頁結(jié)構(gòu)及裝修3總結(jié)整理具備淘寶網(wǎng)店的裝修能力學(xué)習(xí)情境3：網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解商品基本信息的內(nèi)容及作用。2.了解商品的成本構(gòu)成。3.掌握淘寶寶貝的發(fā)布流程學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.運用FBA方法整理、總結(jié)商品文案。2.為所經(jīng)營商品合理定價。3.搜索買家需求信息及商品信息的方法和渠道。4.商品的定價方法。5.淘寶寶貝詳情頁設(shè)計思路和方法1.教學(xué)思路：商品信息采集與整理→商品定價管理2.教學(xué)資料及要求：除教材中講解的知識，學(xué)員可以自己打開相關(guān)網(wǎng)站查看和學(xué)習(xí)，加深理解。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1.商品信息采集與整理（1）商品基本信息（2）信息收集渠道（3）商品信息加工整理及文案撰寫1.通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后進行疑難提問；2.對于重點知識可進行舉例說明。22.商品定價管理（1）商品成本（2）商品定價方法（3）引流款商品的定價原則和方法23.淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布管理（1）寶貝發(fā)布流程（2）寶貝詳情頁的構(gòu)成及排版設(shè)計2總結(jié)整理1、了解淘寶網(wǎng)店的商品發(fā)布規(guī)則。2、掌握淘寶網(wǎng)店的商品發(fā)布流程。學(xué)習(xí)情境4：網(wǎng)店客服管理學(xué)時8學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟悉客戶心態(tài)分類及對策的相關(guān)知識；2.掌握網(wǎng)店客服能力及常規(guī)服務(wù)技巧；3.熟悉常規(guī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)客戶維護與談判的常規(guī)知識，能獨立從事客戶服務(wù)工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1、掌握阿里軟件網(wǎng)站版客戶管理；2、掌握網(wǎng)店客服售前售后溝通技巧；3、能熟練應(yīng)用幫助買家更好地挑選商品的方法。1、擁有優(yōu)秀的教材和指導(dǎo)書2、擁有良好多媒體教學(xué)條件3、具有較強的課堂組織能力和豐富的實訓(xùn)課授課經(jīng)驗4、巧用實踐平臺和信息化教學(xué)資源，對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與利用，深化與企業(yè)的合作關(guān)系，共建共享電商專業(yè)群教學(xué)資源庫。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配子情境4-1客服流程和準(zhǔn)備工作案例教學(xué)法信息化教學(xué)法情景教學(xué)法2子情境4-2前顧客服務(wù)2子情境4-3有效訂單管理2子情境4-4售后顧客服務(wù)2子情境4-5網(wǎng)店客服溝通技巧和工作技巧1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，以學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)成果為本，采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境5：網(wǎng)店物流與配送學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、學(xué)會設(shè)置服務(wù)商、設(shè)置運費模板、編輯地址庫；2、掌握不同類別的商品包裝方法，更好進行網(wǎng)店物流與包裝管理學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1、掌握郵政業(yè)務(wù)、快遞公司、物流托運的物流設(shè)置；2、掌握如何查詢快遞公司價格、平郵價格等物流價格，熟悉倉儲管理流程1、擁有優(yōu)秀的教材和指導(dǎo)書2、擁有良好多媒體教學(xué)條件3、具有較強的課堂組織能力和豐富的實訓(xùn)課授課經(jīng)驗4、巧用實踐平臺和信息化教學(xué)資源，對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與利用，深化與企業(yè)的合作關(guān)系，共建共享電商專業(yè)群教學(xué)資源庫。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配子情境5-1倉儲管理任務(wù)驅(qū)動法情景教學(xué)法3子情境5-2倉儲管理流程3總結(jié)整理以學(xué)生為中心，以學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)成果為本，采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境6：網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、提升學(xué)生對網(wǎng)店交易管理的進一步認(rèn)識理解和管理興趣；2、學(xué)生使用生意參謀及時掌握網(wǎng)店信息，更好地管理網(wǎng)店交易。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1、掌握如何用千牛管理店鋪數(shù)據(jù)，學(xué)會查看淘寶上已賣出商品的物流信息方法；2、熟練運用生意參謀更好進行網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析。1、擁有優(yōu)秀的教材和指導(dǎo)書2、擁有良好多媒體教學(xué)條件3、具有較強的課堂組織能力和豐富的實訓(xùn)課授課經(jīng)驗4、巧用實踐平臺和信息化教學(xué)資源，對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與利用，深化與企業(yè)的合作關(guān)系，共建共享電商專業(yè)群教學(xué)資源庫。實訓(xùn)室教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配子情境6-1數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪案例演示法信息化教學(xué)法自主學(xué)習(xí)法2子情境6-2數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀4總結(jié)整理以學(xué)生為中心，以學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)成果為本，采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境7-1：網(wǎng)店活動營銷學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.理解網(wǎng)店活動營銷準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。2.能夠準(zhǔn)確制訂活動銷售目標(biāo)，開展?fàn)I銷工作并預(yù)估活動費用；3.能夠制訂網(wǎng)店銷售計劃。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.制訂活動銷售目標(biāo)2.開展?fàn)I銷工作并預(yù)估活動費用3.制訂網(wǎng)店銷售計劃1、電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1制訂活動銷售目標(biāo)，開展?fàn)I銷工作并預(yù)估活動費用1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法12制訂網(wǎng)店銷售計劃1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境7-2：店鋪爆款打造學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解“直通車”“鉆展”“淘寶客”等推廣方式能精準(zhǔn)選擇適合店鋪的推廣方式。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.付費推廣渠道：直通車、鉆展、淘寶客2.活動推廣渠道：淘搶購、聚劃算、天天特價3.免費渠道：優(yōu)化關(guān)鍵詞1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1直通車、鉆展、淘寶客推廣方式1講授教學(xué)法；42選擇適合店鋪的推廣方式2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法2總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境7-3：淘寶站外推廣學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解淘寶站外推廣網(wǎng)站分類及規(guī)則；2、掌握軟文營銷的方法與技巧；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1、淘寶站外推廣網(wǎng)站：論壇、博客、朋友圈、百度、抖音等軟文營銷方法與技巧1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1淘寶站外推廣網(wǎng)站：論壇、博客、朋友圈、百度、抖音等1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法12軟文營銷方法與技巧1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境7-4：店鋪爆款打造學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握打造店鋪爆款商品的過程；2、能夠打造店鋪爆款產(chǎn)品，提高引流，為店鋪帶來銷量；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.打造店鋪爆款商品的過程2.如何打造店鋪爆款1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1打造店鋪爆款的方法以及過程1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法12如何打造店鋪爆款，為店鋪帶來銷量1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境8-1：店鋪日常優(yōu)化管理學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、熟練掌握店鋪前后端頁面檢查的內(nèi)容及方法；2、掌握用數(shù)據(jù)診斷店鋪經(jīng)營情況的基本方法學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.對店鋪頁面進行管理2.用數(shù)據(jù)診斷店鋪經(jīng)營情況1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1檢查店鋪前后端頁面1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法22對店鋪運營情況進行數(shù)據(jù)分析1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境8-2：商品優(yōu)化管理學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解店鋪產(chǎn)品優(yōu)化的內(nèi)容2.掌握櫥窗推薦、商品上下架的設(shè)置方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.產(chǎn)品內(nèi)頁優(yōu)化2.產(chǎn)品價格定位3.產(chǎn)品店鋪基礎(chǔ)銷量4.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配11.產(chǎn)品內(nèi)頁優(yōu)化2.產(chǎn)品價格定位3.產(chǎn)品店鋪基礎(chǔ)銷量4.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法22櫥窗推薦、商品上下架的設(shè)置方法1結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境9-1：網(wǎng)店財務(wù)構(gòu)成學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握網(wǎng)店財務(wù)的相關(guān)基本概念及工作內(nèi)容；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.網(wǎng)店財務(wù)運作流程2.網(wǎng)店財務(wù)收入管控3.網(wǎng)店財務(wù)支出管控1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1網(wǎng)店財務(wù)的基本概念以及工作內(nèi)容1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法12網(wǎng)店財務(wù)運作流程、收入管控、支出管控1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境9-2：財務(wù)對賬業(yè)務(wù)學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握財務(wù)對賬項目的內(nèi)容及基本流程；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.財務(wù)對賬項目的內(nèi)容2.財務(wù)對賬項目的基本流程1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1財務(wù)對賬項目的內(nèi)容1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法12財務(wù)對賬項目的基本流程1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。學(xué)習(xí)情境9-3：總賬及財務(wù)報表學(xué)時2學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解財務(wù)報表種類及其編制和使用方法；學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)地點1.財務(wù)報表種類2.編制財務(wù)報表1.電腦網(wǎng)絡(luò)2.學(xué)情分析，選擇教法；3.課前線上預(yù)習(xí)；4.明確任務(wù)。機房教學(xué)組織步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法建議學(xué)時分配1財務(wù)報表種類1講授教學(xué)法；2項目教學(xué)法；3任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；4翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法；5線上線下教學(xué)法12編制財務(wù)報表1總結(jié)整理以學(xué)生為中心，讓學(xué)生學(xué)會制定網(wǎng)店銷售的技巧，多元化的評價體系采用形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的綜合評價模式。六、考核標(biāo)準(zhǔn)與方式學(xué)習(xí)情境考核點建議考核評價方式權(quán)重（%）知識目標(biāo)能力目標(biāo)情境11、掌握目標(biāo)市場調(diào)查的方法、規(guī)劃商品的上新數(shù)量及款式的方法；2、熟悉各崗位的工作職責(zé)、店鋪費用的計算方法；能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研完成網(wǎng)店籌備各項工作調(diào)研報告、大作業(yè)10情境21、掌握淘寶網(wǎng)開店規(guī)則；2、熟悉申請、開設(shè)淘寶個人店鋪的流程；3、具備淘寶網(wǎng)店的裝修能力；能夠依據(jù)網(wǎng)店運營計劃及目標(biāo)，開設(shè)網(wǎng)店并進行裝修實操演練12情境31、了解商品基本信息的內(nèi)容及作用；2、掌握商品的定價方法；3、熟練掌握淘寶寶貝的發(fā)布流程，詳情頁的設(shè)計思路和方法；能夠完成商品信息的整理、總結(jié)商品文案，并發(fā)布商品，完成詳情頁設(shè)計實操演練14情境41、掌握阿里軟件網(wǎng)站版客戶管理；2、掌握網(wǎng)店客服售前售后溝通技巧；3、能熟練應(yīng)用幫助買家更好地挑選商品的方法；能夠有效開展客戶服務(wù)，通過旺旺、電話等與買家溝通；最大限度地滿足顧客的需求；提升網(wǎng)店綜合管理水平實訓(xùn)演示10情境51、掌握郵政業(yè)務(wù)、快遞公司、物流托運的物流設(shè)置；2、掌握如何查詢快遞公司價格、平郵價格等物流價格，熟悉倉儲管理流程；能夠設(shè)置服務(wù)商、設(shè)置運費模板、編輯地址庫；利用不同類別的商品包裝方法，更好進行網(wǎng)店物流與包裝管理實訓(xùn)演示10情境61、掌握如何用千牛管理店鋪數(shù)據(jù)，學(xué)會查看淘寶上已賣出商品的物流信息方法；2、熟練運用生意參謀更好進行網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析；能夠使用生意參謀及時掌握網(wǎng)店信息，更好地管理網(wǎng)店交易課堂展示10情境7直通車、鉆展、淘寶客能夠合理選擇推廣方式對網(wǎng)店及產(chǎn)品進行營銷推廣現(xiàn)場操作14情境8商品優(yōu)化設(shè)置櫥窗推薦、進行商品上下架現(xiàn)場操作10情境9網(wǎng)店財務(wù)的構(gòu)成能夠進行網(wǎng)店運營各項目的合理預(yù)算，編制網(wǎng)店財務(wù)報表現(xiàn)場操作10合計100%七、學(xué)習(xí)資源的選用（一）主要參考教材《網(wǎng)店運營實務(wù)》（二）其他參考資料《淘寶網(wǎng)開店、裝修、運營、推廣與管理》《網(wǎng)店運營實務(wù)》《網(wǎng)店運營與推廣》（三）網(wǎng)絡(luò)資源電子商務(wù)專業(yè)的立體化教材、教學(xué)課件、實訓(xùn)任務(wù)書、實訓(xùn)指導(dǎo)書、實習(xí)任務(wù)書、實習(xí)指導(dǎo)書、授課錄像、參考文獻目錄、常用網(wǎng)站鏈接、習(xí)題庫、網(wǎng)上測試及網(wǎng)上輔導(dǎo)、學(xué)生實訓(xùn)視頻、教學(xué)環(huán)境條件圖片等；電子商務(wù)教研室資料庫擁有關(guān)于電子商務(wù)資源介紹、電子商務(wù)案例、電子商務(wù)等相關(guān)的音像資料；國家級、省級、院級精品資源共享課和教學(xué)資源庫，課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺等，以下是電子商務(wù)專業(yè)和移動商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源核心平臺。八、課程資源的開發(fā)與利用（一）合作開發(fā)1、網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與利用建立以學(xué)生為主體、重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和師生互動的數(shù)字化教育資源庫。提升傳統(tǒng)教學(xué)手段，加強現(xiàn)代信息技