園區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1園區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析 一、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、背景等分析 二、園區(qū)物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析 三、園區(qū)物業(yè)服務(wù)對象分析 第二節(jié)管理理念 一、提供國際標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù) 二、實(shí)行"管家式"物業(yè)管理 三、現(xiàn)代、創(chuàng)新、便捷和環(huán)保 二、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 五、顧客滿意程度標(biāo)準(zhǔn) 六、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想 一、與周遍地區(qū)形成互動效應(yīng) 二、重視維護(hù)、更新 2四、嚴(yán)抓設(shè)備、設(shè)施管理 五、注重環(huán)境塑造 第五節(jié)物業(yè)服務(wù)原則 二、分區(qū)域管理的原則 三、高標(biāo)準(zhǔn)的原則 四、統(tǒng)一管理的原則 五、配置對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的原則 第六節(jié)物業(yè)服務(wù)措施 一、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 二、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 三、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制 五、實(shí)行時效工作制 八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第二章物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想 第一節(jié)管理學(xué)理論運(yùn)用 二、合工理論 四、時間管理 3第二節(jié)創(chuàng)新管理辦法 二、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 四、配套優(yōu)勢 第三章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo) 第一節(jié)管理方式 二、內(nèi)部管理構(gòu)架 三、運(yùn)作程序 四、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制 第二節(jié)工作計(jì)劃 一、前期介入計(jì)劃 二、前期介入要求 三、物業(yè)服務(wù)交接項(xiàng)目 四、接管后工作計(jì)劃 第三節(jié)管理目標(biāo) 二、合同目標(biāo) 第四章人員配備、培訓(xùn)和管理 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備 三、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求 4第二節(jié)人員培訓(xùn) 四、培訓(xùn)方式 五、培訓(xùn)計(jì)劃 七、培訓(xùn)后的跟查及評核工作 第三節(jié)物資裝備計(jì)劃 二、管理用房 二、物業(yè)管理用房的配置要求 第五節(jié)物資裝備投入計(jì)劃 二、維修工具 三、保潔工具 二、建設(shè)施工階段 5三、竣工驗(yàn)收階段 第二節(jié)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 二、接管驗(yàn)收的作用 第三節(jié)入伙(住)管理方案 三、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹 第二節(jié)智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 二、安防智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 三、物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 第三節(jié)智能化系統(tǒng)的維護(hù) 一、定期維修、保養(yǎng)管理 二、緊急維修管理 6第四節(jié)智能化系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 一、智能化軟件系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 二、智能化系統(tǒng)主機(jī)功能改進(jìn)設(shè)想 三、公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 第一節(jié)安全管理內(nèi)容 二、崗位規(guī)范 四、巡視檢查 五、安全管理運(yùn)作流程 第二節(jié)治安及安全事件的處置 二、安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 三、安全管理制度 第三節(jié)安全事件的處理程序 二、治安案件的處理 三、交通事故的處理 四、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理 五、急病救護(hù) 六、煤氣泄露 7七、水災(zāi)(主要指漏水問題) 八、電梯困人 二、六凈 三、三化 四、三優(yōu) 二、工作要求 四、消殺作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn) 三、配備精干高效的保潔人員 四、保潔應(yīng)急情況解決方案 二、保潔工禮儀形象制度 三、衛(wèi)生檢查制度 一、清潔工作表 二、保潔巡查表 8三、清潔綠化部主管月度考核表 二、喬木養(yǎng)護(hù) 三、灌木養(yǎng)護(hù) 四、綠籬養(yǎng)護(hù) 五、時花養(yǎng)護(hù) 六、水生植物養(yǎng)護(hù) 七、音樂燈光的噴泉維護(hù) 二、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 三、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 四、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 五、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 六、中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 七、病蟲害識別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 9二、項(xiàng)目部綠化管理考評標(biāo)準(zhǔn) 三、植物綠化保護(hù)措施 第五節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 二、室外綠化 三、重大活動或節(jié)日擺花 四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應(yīng)急搶險方案 第十章綜合維修服務(wù)方案 第一節(jié)綜合維修服務(wù)總體要求 二、維修服務(wù)承諾 三、維修服務(wù)規(guī)范要求 第二節(jié)綜合維修服務(wù)范圍和要求 二、各崗位職責(zé) 三、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理 四、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施、房屋的管理目標(biāo) 第三節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營和管理 二、供電運(yùn)行管理 第四節(jié)電梯、自動扶梯的運(yùn)行與管理 一、電梯、自動扶梯日常運(yùn)行管理 二、電梯、自動扶梯保養(yǎng)管理 三、電梯維修管理 四、電梯質(zhì)量檢查 六、垂直電梯困人救援應(yīng)急程序 第五節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 二、中央空調(diào)系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng) 第六節(jié)消防系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 二、消防設(shè)備的日常管理 三、消防設(shè)備的保養(yǎng)管理 四、消防設(shè)備的維修管理 第七節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、維護(hù)與管理 二、漏水應(yīng)急處理 第八節(jié)房屋及各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 一、房屋維修管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容 二、房屋修繕管理服務(wù)要求 三、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 四、房屋維修養(yǎng)護(hù)范圍 第九節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與管理 二、防盜報警系統(tǒng)的管理與維護(hù) 三、門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù) 四、停車場智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù) 五、電子巡更系統(tǒng)(臉譜識別系統(tǒng))的管理與維護(hù)268六、數(shù)字廣播和背景音樂系統(tǒng)的管理與維護(hù) 三、配電室管理制度 四、安全操作制度 五、報告制度 六、公共照明節(jié)能管理制度 九、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 九、維修人員行為規(guī)范 十、電工日常巡檢工作制度 第十一章停車場管理方案 第一節(jié)停車管理服務(wù)要求 第二節(jié)停車場管理思路及落實(shí) 一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理，非機(jī)動車和機(jī)動車分區(qū)域停放 二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 三、人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì) 四、智能化交通服務(wù)停車 五、建立清晰的標(biāo)識指引系統(tǒng) 一、停車場管理規(guī)程 二、車場管理員崗 三、車場巡邏崗 五、停車場交接班 第四節(jié)停車場管理流程 一、出入管理 二、私家車 三、摩托車 四、自行車 四、貨車 五、貴賓車輛 第五節(jié)停車場特殊情況處理程序 二、發(fā)生車輛被損壞處理 三、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故 四、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故 五、暴雨及水淹 六、發(fā)生火警 八、與客戶糾紛 一、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 二、停車場使用守則 三、停車場清潔服務(wù)安排 四、停車場收費(fèi)管理制度 五、車場職級權(quán)限及監(jiān)管 一、指導(dǎo)思想 三、工作原則 四、責(zé)任分工 五、除雪工作準(zhǔn)備 八、獎罰措施 九、后期工作 第二節(jié)物業(yè)冬季防凍、防漏、防滑方案 二、防漏 三、防滑 四、安全運(yùn)行管理 342 三、職責(zé)分工 四、定義 五、內(nèi)容 348 二、適用范圍 356三、職責(zé) 一、投訴的定義 365 二、有法可依原則 二、解釋澄清階段 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 第十五章質(zhì)量保障方案 一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)具體項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo) 第三節(jié)質(zhì)量保障體系 一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系 二、科學(xué)的人力資源管理體系 三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 四、人、財(cái)、物的有力保障 五、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 六、高效的客戶管理管理和信息處理平臺 第四節(jié)服務(wù)承諾 第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 427第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 第九節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案 第十節(jié)防汛(暴雨)防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 第十一節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案 第十二節(jié)游泳館溺水事故應(yīng)急處理預(yù)案 第十三節(jié)食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案 第十四節(jié)有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 第十五節(jié)噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案 第十六節(jié)停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 第十八節(jié)交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 第十九節(jié)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 第二十節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 第二十一節(jié)打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案517第二十二節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 第二十三節(jié)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 第二十四節(jié)發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案532本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"物業(yè)管理整體設(shè)想及策六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"智能化系統(tǒng)方案"詳情十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"停車場管理方案"詳十二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“冬季除雪除冰方案”十三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“園區(qū)專項(xiàng)服務(wù)方案”十四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“投訴處理服務(wù)方案”十五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"質(zhì)量保障方案"詳情十六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見第一章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃設(shè)置并實(shí)施"管家式"物業(yè)管理服務(wù)，為XX科技產(chǎn)業(yè)園提供高水平的物業(yè)管理服務(wù)；結(jié)合軟件園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)，采用先進(jìn)的管理手段，有針對性地對安全、清潔、綠化、智能化、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)動場等實(shí)行重點(diǎn)管理，聆聽客戶的需求，提供創(chuàng)新及符合客戶需要的服務(wù)是XXX物業(yè)的使命；通過人性化的環(huán)境塑造、有特色的便民服務(wù)、規(guī)范化的專業(yè)服務(wù)及有效的CIS,安全有效的園區(qū)保衛(wèi)，提升XX科技產(chǎn)業(yè)園的整體服務(wù)形象，將XX科技產(chǎn)業(yè)園打造成為：中國最有知名度、最有升值潛力、最有投資價值的高科技園最終目的：保證為XX科技產(chǎn)業(yè)園提供高效益、高水平的物業(yè)管理服務(wù)。第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析一、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、背景等分析目前很多科技園特別是低端的園區(qū)并未真正重視物業(yè)管理服務(wù)，認(rèn)為招租出色就OK,至于物業(yè)管理，由于各廠企均有自已的保安清潔等后勤隊(duì)伍，只剩少量范圍的公共區(qū)域，所以業(yè)主一般就聘一兩個收費(fèi)員或管理員了事。同時，之前“平價才是硬道理”的總體租賃氣候也導(dǎo)致物業(yè)管理被忽視。對于業(yè)主，為吸引廠企，廠房招租時并未考慮物業(yè)管理費(fèi)用，其費(fèi)用預(yù)算方法簡單，僅考慮投入與收益，而忽視了維護(hù)和管理費(fèi)用；對于廠企業(yè)說，只要租金而更主要的原因是租賃雙方都未能從根本上認(rèn)識和了解物業(yè)管理的重要性，不知道這物業(yè)以后要面臨什么問題、出現(xiàn)什么問題，總認(rèn)為“車到山前必有路”,導(dǎo)致了(一)公共秩序混亂：隨便出入、亂堆亂放、亂張亂貼、亂擺亂賣，各廠“自掃門前雪”,廠房里面由租主亂搭亂建，甚至堵塞消防通道等，出現(xiàn)了“只要不妨礙他人，誰也管不了誰”的(二)物業(yè)及其公共配套設(shè)施設(shè)備得不到有效維保、安如有的園區(qū)消防設(shè)施一直未試啟用，消防水帶已霉?fàn)€，排水排污管井一直未檢查，電房設(shè)備積滿灰塵，原來(三)客戶都在無奈地交費(fèi)：業(yè)主收取的租金、水電費(fèi)大都沒有開具正規(guī)票據(jù)，甚至是隨手拈來的紙條，特別是水電費(fèi)，對于大都科技園區(qū)來說，供水供電部門只抄讀到總表，各廠企分表則業(yè)主抄讀和收費(fèi)，而業(yè)主卻提供不了規(guī)范的票據(jù)，導(dǎo)致一些本來可以將電費(fèi)計(jì)入成本的用電大戶，但如今卻需要自找發(fā)票沖銷這部分費(fèi)用，甚至冒險建立外賬沖銷。在稅務(wù)稽查日科技廠房租用有種"魚籠"效應(yīng)，即廠企一旦進(jìn)來就來越規(guī)范，服務(wù)越來越完善。但部分發(fā)展商卻利用“魚籠"效應(yīng)，怠慢客戶的訴求，或根本不重視、不了解物管知識，結(jié)果將本不該客戶做的都推給客戶了，導(dǎo)致客戶怨聲載道，久而產(chǎn)生"換籠"的念頭，對于租賃雙方都是極科技園區(qū)物業(yè)管理相對與商住物業(yè)管理來說，主要有(一)建筑物大都以低矮建筑為主，布局簡單。科技物業(yè)相對來說鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)為主，而科技物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)種類較混合結(jié)構(gòu)等。再次，科技物業(yè)外飾較住宅園區(qū)簡潔，一般(二)服務(wù)對象科技園區(qū)三大服務(wù)對象較為突出：業(yè)主(很多時候是一個自然人或公司)、租戶(投資者，一個科技園有幾個或幾十個)和使用者(工人等),服務(wù)的對象以租戶為主。一般較住宅幾百戶甚至上千上萬戶業(yè)主而言，科技物業(yè)的租戶較少，很少上百戶，所以相對容易達(dá)成一致意見，對物管另外，住宅區(qū)內(nèi)的兒童及老年人在科技區(qū)幾乎沒有，工人大都為青壯階層，服從性較住宅園區(qū)住戶強(qiáng)，但流動性大，并且他們不太關(guān)注管理效果，主人翁意識比園區(qū)住戶稍遜，所以導(dǎo)致生活區(qū)"臟亂差"較普遍，但只要加強(qiáng)(三)配套設(shè)施設(shè)備科技園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備主要有配電設(shè)施、電梯(貨梯為主)、消防設(shè)施等。較園區(qū)來說，科技園區(qū)的綠化、園建等休閑設(shè)施較少，但因科技特點(diǎn)，機(jī)電設(shè)施及其它功能設(shè)施一般比居住園區(qū)的大型，如垃圾中轉(zhuǎn)站(以科技垃圾為主)、停車場(以貨車為主)、電梯(以貨運(yùn)為主)、污水在這里特別指出，住宅園區(qū)可能不用物管企業(yè)去操心水電表的抄讀和收費(fèi)，而科技園區(qū)大都需要物管企業(yè)去做這件事，并且還得會計(jì)算各廠用電量?？萍紙@區(qū)各廠房水電表的容量配置是因租戶需要而設(shè)的，不是一成不變的，如舊租戶是做手工藝品的，而新租戶是做注塑的，那你就得改裝大容量供電設(shè)施。同時，科技用電大都按“峰、谷、平"時段收費(fèi)，更按月收變壓器容量費(fèi)，這就增加了(四)物業(yè)服務(wù)特色科技園區(qū)的物業(yè)服務(wù)，其主要內(nèi)容與住宅園區(qū)的基本一致，包括公共秩序維護(hù)、清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保、客戶服務(wù)、園區(qū)文化建設(shè)等，但科技園區(qū)又以安全管理為重點(diǎn)，特別是消防管理，眾所周知，科技消防事故一旦發(fā)生，其損失和影響都是較為重大的。其次客戶服務(wù)又涉及了很多政府和政策業(yè)務(wù)，如工商證照、消防證照、甚(五)管理依據(jù)科技園區(qū)的物業(yè)管理主要以合約為依據(jù)，因?yàn)榭萍紙@業(yè)管理?xiàng)l例》,你幾乎找不到管理科技園區(qū)的具體條文。技園區(qū)來說形同虛設(shè)。對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(包括分?jǐn)傎M(fèi)用等)一般難以在法規(guī)文本上找到依據(jù)，所以必須以合約為重，簽約時條文要細(xì)要有可操作性，不象住宅園區(qū)，當(dāng)(六)其它相當(dāng)于園區(qū)管理來說，科技園管理面對的租戶和業(yè)主都較少，很少發(fā)生無理取鬧等窩心事，但一旦出現(xiàn)費(fèi)用拖科技園區(qū)的目標(biāo)客戶主要包括園區(qū)企業(yè)、園區(qū)運(yùn)營單(一)園區(qū)企業(yè)即進(jìn)駐園區(qū)生產(chǎn)、研發(fā)、辦公、經(jīng)營的客戶，是管理1.根據(jù)產(chǎn)業(yè)類型，可分為生產(chǎn)單位、科研單位、物流2.根據(jù)規(guī)模和體量，可分為單一進(jìn)駐單位和多家進(jìn)駐3.根據(jù)產(chǎn)業(yè)形態(tài)，分為單一業(yè)態(tài)單位和復(fù)合業(yè)態(tài)單(二)園區(qū)運(yùn)營單位即負(fù)責(zé)園區(qū)租賃、經(jīng)營的單位?；趫@區(qū)產(chǎn)權(quán)形態(tài)和區(qū)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)權(quán)業(yè)主包括單一產(chǎn)權(quán)大業(yè)主、小產(chǎn)權(quán)業(yè)(四)企業(yè)員工第二節(jié)管理理念(一)現(xiàn)代(二)創(chuàng)新(三)便捷(四)環(huán)保第三節(jié)物業(yè)管理定位家式"物業(yè)管理服務(wù)。(注：投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。)對XXX科技園設(shè)備設(shè)施管理實(shí)行24小時值班，顧客有科技園24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。力求為顧客提供盡善盡美的服務(wù)，確保顧客滿意率95%以上，顧客回訪率100%,顧客投訴處理率100%。節(jié)約能源及資源指標(biāo)完成率100%;固體廢棄物的合法處置率100%;公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率100%;機(jī)電噪音排放合格率100%;化學(xué)危險品的安全使用率100%;廢氣排放合格率100%。治安案件發(fā)生率為0;火災(zāi)發(fā)生率為0;重大環(huán)境安全事故發(fā)生率0;第四節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想(注：投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。)(一)引進(jìn)國外安防經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施24小時布控結(jié)合；充分利用XXX科技園已有的智能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)控、紅外線探頭、門禁、巡更等先進(jìn)裝備。使XXX科技園(二)制定詳實(shí)預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件(一)走“專業(yè)化”道路，提升管理水平(二)重視預(yù)先維保，降低設(shè)備故障率(三)增強(qiáng)重要、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控，確保正常運(yùn)行對XXX科技園的供電、供水、消防等重要設(shè)備實(shí)施重本”,增加人文關(guān)懷及環(huán)保理念。(一)公布園區(qū)健康指數(shù)在XXX科技園公布當(dāng)天或階段性的：天氣預(yù)報、空氣質(zhì)提示，讓每位進(jìn)入XXX科技園的顧客都可享受到最具親和(二)垃圾分類處理普通垃圾；有害垃圾以各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐、油漆罐等為主。第五節(jié)物業(yè)服務(wù)原則一、分階段設(shè)計(jì)的原則按項(xiàng)目進(jìn)度，分為前期管理與正常管理兩個階段，分別設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、要求及人員編制。根據(jù)辦公區(qū)和生活區(qū)不同需求，分別制定物業(yè)管理方辦公區(qū)按"市優(yōu)"管理標(biāo)準(zhǔn)、生活區(qū)按一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；基地兩年內(nèi)達(dá)到“省優(yōu)”,三年內(nèi)達(dá)到“國優(yōu)”。1.園區(qū)花園、配電、供水、熱水供應(yīng)由辦公區(qū)管理；2.生活區(qū)人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)效果同辦公區(qū)同質(zhì)五、配置對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的原則服務(wù)范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備相對應(yīng)的原則。第六節(jié)物業(yè)服務(wù)措施我公司進(jìn)駐后，在XXX科技園的物業(yè)服務(wù)工作中全面行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個熱線服務(wù)電話，所有的維修管理服務(wù)中的問題均可在承諾的時間內(nèi)所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識、工作牌、業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了"服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人"三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛XX科技園管理處、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽(yù)、愛客戶"的"五愛"職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛物業(yè)”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)物業(yè)管理公同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；一"的工作準(zhǔn)則。第二章物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想第一節(jié)管理學(xué)理論運(yùn)用須達(dá)到與之相符合的高度。本公司長期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。針對XXX科技園物業(yè)特質(zhì)，我們詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時間管“以客戶為中心”,不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對XXX科技園物業(yè)管理客行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時，本公司越來越明顯感覺到，合工的作用。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動分工較大幅度地提高了勞動生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日雜化，企業(yè)經(jīng)營多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時，把人分成上下級關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動性得不到充分發(fā)技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時，與市場變化和高科技發(fā)展相對應(yīng)的是勞動因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”,即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝"回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動了員工的積極理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大分項(xiàng)活動、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來制定XXX科技園物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并建立績效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考要求XXX科技園物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時理的涵意、樹立時間成本的意識，掌握時間管理的遠(yuǎn)近分配、時間管理的優(yōu)先順序、時間管理的限制突破、時間管理的計(jì)劃效率、時間管理的結(jié)果及評估等，使XXX科技園的第二節(jié)創(chuàng)新管理辦法至效"的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力員工以"至情、至微、至效"為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)(一)至優(yōu)化理念任何問題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個最佳的解決方案，達(dá)到最神；"機(jī)務(wù)作風(fēng)"即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方務(wù)"即向業(yè)主(用戶)提供購物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)(二)換位思考到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到",從而提(三)-…(無窮小)理念1.-…(無窮小)磨合2.一…(無窮小)風(fēng)險理部門協(xié)商安防設(shè)備保險事宜，提高科技園物業(yè)抗風(fēng)險能3.一0(無窮小)干擾在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工急處理的情況除外),同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員4.-(無窮小)缺陷的缺陷(缺點(diǎn))降低到"零"的一種管理方法，零缺陷并不管理規(guī)范和量化管理辦法，能XXX科技園制訂出高效、可操我們的技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)XXX科技園的物業(yè)特XX物業(yè)管理公司自成立以來，管理面積已經(jīng)超過500萬國物業(yè)管理品牌企業(yè)20強(qiáng)"評選(評選正在進(jìn)行中)。在秀示范大廈"稱號，可以說，豐富的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是科技園的物業(yè)管理中，我們將與有關(guān)物業(yè)管理主管部門一第三章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)第一節(jié)管理方式(一)實(shí)施高新智能型物業(yè)管理摸式伴隨社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，智能化建筑正成為現(xiàn)代化建筑發(fā)展的必然趨勢，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動控制技術(shù)，新型建筑材料等已充分應(yīng)用于現(xiàn)代化建筑之中，并以其高效，節(jié)能、安全、便捷、個性化強(qiáng)的優(yōu)勢備受使用者和管理者的推崇，科技園物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的集合體，其智能化系統(tǒng)綜合配置了樓宇管理系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)，通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多個系統(tǒng)，其現(xiàn)代化程度在貴州省乃至全國都是領(lǐng)先的，我公司將在充分熟悉各個設(shè)備系統(tǒng)，各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理，將“最優(yōu)理念”始終貫穿于1.充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集中控制管理，提高經(jīng)為實(shí)現(xiàn)對科技園的水、電、空調(diào)、車輛、消防、防盜報警、等各系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，達(dá)到設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)的情況下運(yùn)行，我們將充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用樓宇自動化系統(tǒng)中央控制計(jì)算機(jī)的圖形顯示，動態(tài)適時數(shù)據(jù)刷新功能，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)行參數(shù)一目了然，從而節(jié)省大量的人才資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過特有的報警優(yōu)先顯示功能，使操作人員及時準(zhǔn)確地了解設(shè)備是否正常，一旦接到報警信號，迅速做出反映，故障；將分散于各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)的連接，達(dá)到分散科技園設(shè)備自動化系統(tǒng)可對物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動化控制，包括通風(fēng)，空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、照明等，其終端設(shè)備可動態(tài)檢測，顯示設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，監(jiān)視、控制其運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)外界條件及負(fù)載變化情況，自動調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終進(jìn)行在最佳狀態(tài)，自動實(shí)現(xiàn)對電力，供水等能源的調(diào)節(jié)與管理，通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便地了解科技園內(nèi)外環(huán)境狀況，利用門禁和停車場管理系統(tǒng)可以對進(jìn)出特定區(qū)域的人員，車輛實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管；綜合利用各種技防設(shè)備的功能，使科技園各控制系統(tǒng)具備的科技園的設(shè)備在最安全的條件下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素將到3.學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不針對科技園高智能化物業(yè)特點(diǎn)，我公司擬專門成立智能化物業(yè)管理理論與技術(shù)研究小組，運(yùn)用管理眾多智能化出現(xiàn)的技術(shù)難題，走現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)管理理論與物業(yè)管理在科技園的物業(yè)管理活動中，實(shí)行雙重監(jiān)督，即由科技園物業(yè)管理委員會和公司對科技園物業(yè)管理處的各項(xiàng)管員會和公司進(jìn)行書面匯報，接受物業(yè)管理委員監(jiān)督和指導(dǎo)，物業(yè)管理委員會對管理處的工作進(jìn)行宏觀的督與指導(dǎo)，用戶監(jiān)督與專業(yè)化物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，形成業(yè)主自治，監(jiān)管與企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的運(yùn)作(三)導(dǎo)入先進(jìn)管理體系及管理思想運(yùn)用到科技園的物業(yè)管理工作中，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品有關(guān)的過程進(jìn)行控制，通過審核和監(jiān)督，及時采取糾正，預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)，從而的環(huán)境行為，資源的合理利用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)強(qiáng)調(diào)消防或降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險，不斷改進(jìn)績效，預(yù)防事故的發(fā)生，確保企業(yè)員工的安全防護(hù)，有效增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力和向心力，從而保證整個服務(wù)水平成整合型管理體系并導(dǎo)入到科技園的物業(yè)管理中，從而在科技園的物業(yè)管理活動中心形成一個共同、連續(xù)、嚴(yán)密的管理思路，使各管理體系之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并有效地利用資源，降低管理成本，提高管理水平，降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險，同時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和不斷改進(jìn)，為xx科技園營造出一個高質(zhì)量，無污染，綠色環(huán)保、舒適優(yōu)(四)實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)——XX科技園業(yè)主委員會對XX科技園物業(yè)中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。(1)組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理效果。(2)可通過會議或其它形式，評審XX科技園物業(yè)管理狀況、交流意見。(3)可即時就管理中的問題向XX科技園物業(yè)中心或XX(4)對管理中的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。2.責(zé)任機(jī)構(gòu)——XX物業(yè)是XX科技園物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對XX科技園物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就XX科技園的物業(yè)管理狀況對XX科技園業(yè)主委員會負(fù)責(zé)。3.執(zhí)行機(jī)構(gòu)——XX科技園物業(yè)管理中心是XX科技園物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對XX科技園業(yè)主委員會和XX物業(yè)負(fù)責(zé)，確保XX科技園物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。(五)實(shí)行以客戶服務(wù)中心為總調(diào)度的物業(yè)管理服務(wù)形式客戶服務(wù)中心是XX科技園物業(yè)中心服務(wù)的窗口，配置24小時熱線電話及服務(wù)網(wǎng)站，接受客戶委托服務(wù)、投訴，直接調(diào)度、指揮管理中心有關(guān)人員處理日常事物，并對每(見下頁)安排工作匯報工作安排工作匯報工作派工單信息反饋客戶結(jié)果確認(rèn)行政管己言玄修理安合等細(xì)望己言玄修理女生官理部違法好化郊消潔球化部二、內(nèi)部管理構(gòu)架(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置(二)組織架構(gòu)圖物業(yè)管便民服務(wù)綠化管理清潔管理設(shè)備設(shè)施維修設(shè)備設(shè)施運(yùn)行質(zhì)量管理倉庫管理檔案管理人事后勤財(cái)務(wù)管理消防督察安全管理交通管理社區(qū)文化客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心行政管理部清潔綠化部安全管理部工程部介入中，管理人員和工程技術(shù)人員將對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，向甲方管理人員書面提出整改意見，督促施工對進(jìn)行整改，熟悉設(shè)備，設(shè)施調(diào)試，操作，養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)順利接管，收集設(shè)備的條件、易損對員工服務(wù)意識、服務(wù)技能的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格由公司技術(shù)部門、管理處經(jīng)理、工程技術(shù)人員等組成驗(yàn)收組，按物業(yè)管理要求對科技園的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行按精干高效，一專多能的原則設(shè)立科技園物業(yè)管理處，在服務(wù)中心和公司的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控下，對科技園進(jìn)行全方(見下表)通過對**科技產(chǎn)業(yè)園建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的現(xiàn)場調(diào)查調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。在前期介入中，管理人員和工程技術(shù)人員對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見，督促施工隊(duì)進(jìn)行整改。熟悉設(shè)備、設(shè)施調(diào)試、操作、養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)順利接管。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸類存檔。按照**科技產(chǎn)業(yè)園各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改修定管理方案已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實(shí)際管理的方機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。設(shè)立*科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心，在**科技產(chǎn)業(yè)園業(yè)主委員會和***物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，對**科技產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行全方位的物業(yè)管理。由管理中心經(jīng)理、工程技術(shù)人員等組成驗(yàn)收組，全面對**科技產(chǎn)業(yè)園的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。交接驗(yàn)收工作完成后，***物業(yè)正式進(jìn)駐**科技產(chǎn)業(yè)園，實(shí)正式入駐施專業(yè)化物業(yè)管理。按管理方案、***物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)部分制度全方位進(jìn)行物業(yè)管理。(一)雙閉環(huán)控制模式小閉環(huán)是對工作過程的微觀控制，主要通過個人，部門，管理處三級執(zhí)行，通過自檢，監(jiān)督系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作內(nèi)容的均實(shí)施三級閉環(huán)控制，對照工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，針對檢查出的問題及實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況及時改進(jìn)糾偏，控制工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；大閉環(huán)是公司質(zhì)量管理部，技術(shù)管理部門對管理處階段性工作的宏觀控制，工作計(jì)劃與績效標(biāo)準(zhǔn)按公司發(fā)展戰(zhàn)略制定，同時充分考慮業(yè)主要求，行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，新技術(shù)新工藝和新的管理模式，對管理處每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對工作結(jié)果進(jìn)行檢查，分析和評價，提出改進(jìn)措施，融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中，形成一個嚴(yán)密的閉環(huán)。在具體執(zhí)行中實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)分解落實(shí)到各部門和個人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級對上級負(fù)責(zé)，上管理環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機(jī)結(jié)合的質(zhì)量環(huán)，在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者，監(jiān)督管理者，又是被監(jiān)督者，評價者，各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員即開始動作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到各級指揮部，部門負(fù)責(zé)人作出校正，判斷，評價，各級管理人員還要從檢查，評比結(jié)果中對管理中存在的問題加以糾正，(二)激勵機(jī)制激勵是用閉環(huán)控制的動力，使管理不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，在控制中導(dǎo)入激勵機(jī)制，以充分調(diào)動員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運(yùn)行，激勵系統(tǒng)包括目在公司的工作中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠(yuǎn)的目標(biāo)管理責(zé)任中，簽定年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議實(shí)行內(nèi)部公開競爭上崗、能者上的崗位淘汰制度，為獎懲機(jī)制：獎懲機(jī)制實(shí)行以獎為主，以懲為輔，通過(1)外部監(jiān)督(2)內(nèi)部監(jiān)督公司品質(zhì)管理部對管理處進(jìn)行質(zhì)量考核，管理處各職(3)業(yè)主監(jiān)督公司設(shè)24小時投訴電話，總經(jīng)理投訴熱線，24小時投第二節(jié)工作計(jì)劃專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入，將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對科技園，現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn)，本公司如果中標(biāo)，將成立前期物業(yè)管理介入工作組，以國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念，專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式，介入XX科技園的前期物業(yè)管理工作。(一)前期介入人員安排其它成員：公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名，項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級職員各1名。(二)工作方式1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署，并檢討2.副組長全日制現(xiàn)場辦公，負(fù)責(zé)科技園現(xiàn)場工作的協(xié)3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作，按計(jì)劃完5.組長每周組織會議對一周工作作全面布署，并檢討6.副組長全日制現(xiàn)場辦公，負(fù)責(zé)科技園現(xiàn)場工作的協(xié)7.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場8.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作，按計(jì)劃完(三)工作內(nèi)容內(nèi)容完成時間落實(shí)部門備注前期工程監(jiān)督審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組按工程合同承諾工程標(biāo)準(zhǔn)，編造驗(yàn)收表格部、工作組制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所人事物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組管理級員工的招聘各級員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部A公開招聘資源部B資源部C聘用及入職培訓(xùn)資源部D熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所設(shè)立xx科技園物管事務(wù)所設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所管理文件中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場推廣部各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財(cái)務(wù)安排制定初步管理預(yù)計(jì)劃財(cái)算、啟動預(yù)算及討倫務(wù)部管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報市場推廣部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定計(jì)劃財(cái)務(wù)部樓宇基本設(shè)備預(yù)算設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場推廣部采購、制作及安裝市場推廣部物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇接管安排制定接管計(jì)劃工作組安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組人員安排工程部、工作組接管培訓(xùn)工程部清潔開荒中心物管事務(wù)所現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務(wù)所進(jìn)行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所遺漏工程跟進(jìn)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所各服務(wù)項(xiàng)目檢討物業(yè)保險事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所檢討保安安排中心物管事務(wù)所檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務(wù)所公司中標(biāo)后，將組建科技園物業(yè)管理事務(wù)所，派駐事務(wù)所經(jīng)理，組織各專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)駐物業(yè)現(xiàn)場，按照招標(biāo)要求和有關(guān)物業(yè)管理前期介入的規(guī)定，進(jìn)入有關(guān)工作程設(shè)備供應(yīng)廠商取得聯(lián)系，并建立良好的合作關(guān)系，并就有關(guān)工作協(xié)調(diào)問題進(jìn)行磋商，明確物業(yè)管理服務(wù)在前期介入中的工作內(nèi)容、工作方式及所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，并確定是便于在前期介入中發(fā)現(xiàn)問題能及時反饋到有關(guān)單位，爭取得到理解并及時解決，二是便于以后在物業(yè)使用維修管理中，使其作為我們的技術(shù)后盾，掌握材料供應(yīng)渠道和技術(shù)支持服務(wù)。三是參與設(shè)備調(diào)試，充分了解，熟悉物業(yè)情況，對影響今后使用功能的工程問題提出整改合理化建同時，我們將根據(jù)甲方對物業(yè)管理的要求、愿望，了解甲方對物業(yè)使用的有關(guān)安排、計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上修訂(一)施工期的前期介入施工期主要指物業(yè)土建工程基本完工，設(shè)備實(shí)施基本工程技術(shù)人員進(jìn)場，熟悉建筑施工圖和水電、設(shè)備安裝圖紙、隱蔽工程記錄，了解新材料、新技術(shù)的運(yùn)用情況，收集整理各專業(yè)技術(shù)施工資料，對施工進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)影響今后使用功能的工程問題，及時提出(1)掌握設(shè)計(jì)思路科技園涉及的專業(yè)技術(shù)很多，為便于今后的物業(yè)管理，要求物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員須掌握設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)依據(jù)、載荷設(shè)計(jì)分析、基礎(chǔ)處理、功能分區(qū)、建筑結(jié)(2)掌握各專業(yè)施工方法日后的物業(yè)管理維修工作，必須在了解物業(yè)建設(shè)形成過程的施工方法后才能進(jìn)行維修，如屋面防水工藝、取暖保溫施工工藝、設(shè)備的輸入輸出參數(shù)等，因此，物業(yè)管理人員在施工期的介入階段，必須深入現(xiàn)場，了解各專業(yè)施工工序及方法，掌握施工的難點(diǎn)，收集整理各種技術(shù)及施(3)提出整改合理化建議我公司將根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問題 (如水池、天面、衛(wèi)生間的防水防漏，廣場地面磚、內(nèi)外墻裂縫的防范等等)與施工方、監(jiān)理方的技術(shù)管理人員協(xié)商，提出建議、意見，對于施工中因各種原因造成的嚴(yán)懲工程質(zhì)量問題，影響到今后的使用功能、使用安全等重大問題，及時向有關(guān)方提出整改建議，如果一時解決不了(4)制定切實(shí)可行的管理方案科技園功能齊全，且面向公眾開放，來往人員復(fù)雜，管理難度很大，保障安全更加重要，物業(yè)管理人員必須盡(二)設(shè)備安裝調(diào)試期的前期介入設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試期：指從樓宇設(shè)備安裝工程開始到(1)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，通過詳細(xì)研讀各專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙，對照建筑結(jié)構(gòu)空間尺寸和設(shè)備外型尺寸，熟悉建筑物的全部配套設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的設(shè)計(jì)布置情況，包括交配電設(shè)備系統(tǒng)、給排水設(shè)備系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)、消防設(shè)備系統(tǒng)、電梯設(shè)備系統(tǒng)以及智能化設(shè)備系統(tǒng)等。由于大廈功能的多樣性、完備性和設(shè)備系統(tǒng)的專業(yè)復(fù)雜性，要求介入的物業(yè)管理人員也要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和一定的工程施工管理經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)施工中不符合設(shè)計(jì)要求，違反專業(yè)規(guī)(2)通過詳細(xì)查看各專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)參數(shù)，結(jié)合設(shè)備隨機(jī)技術(shù)文件，了解掌握各專業(yè)設(shè)備的技術(shù)性能參數(shù)、安裝基礎(chǔ)、標(biāo)高、位置和方向以及維修拆卸空間尺(3)在詳細(xì)研讀設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場檢查建筑空間位置及設(shè)備外形尺寸的基礎(chǔ)上，從設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及角度認(rèn)真考慮設(shè)備及系統(tǒng)的可操作性、可維修性、是否滿足管理的要求等。在符合設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)計(jì)技術(shù)要求的前提下，應(yīng)使設(shè)備及系統(tǒng)的巡視操作便利，易于維修保養(yǎng)，設(shè)備系統(tǒng)容量易調(diào)節(jié)搭配，系統(tǒng)管線布置和流程控制更趨于合理，各系統(tǒng)的功能、功能流量輸出應(yīng)便于計(jì)量管理、便于經(jīng)濟(jì)核算，并就這些問題提出改進(jìn)意見或建議，提請?jiān)O(shè)計(jì)單位和工程(4)參加設(shè)備安裝工程的分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收和設(shè)備安裝工程的綜合驗(yàn)收，熟悉樓宇各設(shè)備系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀態(tài)參數(shù)，掌握設(shè)備系統(tǒng)的調(diào)節(jié)控制方法、緊急情況的處理措施，提出設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行管理方面(5)建立比較完整的設(shè)備前期技術(shù)資料檔案，要求收設(shè)備隨機(jī)文件(說明書、合格證、裝箱單等);文件資料連同設(shè)備安裝工程竣工驗(yàn)收圖紙資料一起歸(6)在對設(shè)備各系統(tǒng)全面了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合科技園設(shè)備系統(tǒng)修訂完善管理制度，安全操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)(三)樓宇和公共區(qū)域的前期介入前期介入任務(wù)是：了解辦公室、各功能會議室結(jié)構(gòu)上的特殊要求，了解投放使用后的安全防范要求，制訂辦公室、功能會議室外部安全管理措施及有關(guān)制度，前期介入(1)了解辦公室、各功能會議室內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特殊性；(2)掌握與之配套設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；(3)掌握消防安全設(shè)備設(shè)施的配套情況；(4)制定應(yīng)急情況時人員的疏散方案；在裝修中特別注意控制材料的質(zhì)量，嚴(yán)禁使用易燃或劣質(zhì)材料，在消防施工中確保安全，會同施工、監(jiān)理方一了解室外綠化面積和布局，綠化設(shè)計(jì)思路，樹木、花卉的種類和數(shù)量，了解花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等一毓知識和技術(shù)，監(jiān)督綠化施工，要求將建筑垃圾清理干凈換成栽培營養(yǎng)土；注意花木的種植，一定要去除營養(yǎng)袋；草地要求平整后才能植草；及時跟蹤了解綠化施工中的噴灌噴頭布置、水管走向、綠化排水工程情況，并根據(jù)園林設(shè)計(jì)規(guī)劃要求及涉及到的綠化知識，編寫綠化技術(shù)管理措施和規(guī)定，同時對綠化人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解園林小品的設(shè)計(jì)意圖，掌握材料的性能并制定科技園來往車輛多，地下停車場的前期介入工作重點(diǎn)是：了解與掌握地下停車場的設(shè)計(jì)規(guī)劃、建筑結(jié)構(gòu)、泊車位數(shù)量、車輛行駛進(jìn)出口及上下坡道的安全要求、安全措施及消防安全的設(shè)施、設(shè)備，并著重跟蹤地下停車場、地面排水溝、井的污水排放設(shè)備設(shè)施的施工與安裝，發(fā)現(xiàn)有影響日后管理或影響行車安全的情況，及時向甲方有關(guān)部門匯報并提出整改建議，要求施工方進(jìn)行整改，事物所對地下停車場的車輛行駛及車輛管理制訂有關(guān)制度和措施，(四)竣工及接管驗(yàn)收的前期介入竣工及接管驗(yàn)收期：指物業(yè)工程竣工并向物業(yè)移交接按照物業(yè)接管驗(yàn)收的程序和要求，依據(jù)國家制定的物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好接管驗(yàn)收工作，做到全面、細(xì)致而(1)物業(yè)驗(yàn)收(物業(yè)驗(yàn)收前編制驗(yàn)收計(jì)劃)屋面清潔，無垃圾和堆放物，屋面排水口無明顯堵塞油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮，漏刷現(xiàn)地漏排污管接口，檢查口不得滲漏，管道排水必須流衛(wèi)生間設(shè)施配件齊全、完好，接口不得滲漏，制動靈須提供產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說明書，土建安裝圖紙，水各種儀器、儀表規(guī)格、型號應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，安全裝消防栓、消防管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，防腐措施a.土建圖b.電梯維護(hù)說明書電梯持續(xù)運(yùn)行30分鐘無故障。電梯在運(yùn)行過程中，指令、召喚、定向、程序轉(zhuǎn)換、電梯啟動、運(yùn)行和停止，轎廂內(nèi)無較大震動及沖擊，配電柜(盤)及開關(guān)柜型號、規(guī)格，質(zhì)量符合要求。柜(盤)內(nèi)設(shè)備，電器的導(dǎo)電接觸面與母線連接的接觸空調(diào)制冷機(jī)組、風(fēng)柜、各風(fēng)管及風(fēng)口，空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度，下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)、空調(diào)冷卻水系(2)驗(yàn)收確認(rèn)驗(yàn)收過程應(yīng)將驗(yàn)收物業(yè)的質(zhì)量狀況如實(shí)記錄，記錄后(3)資料接管新建物業(yè)在接管過程中，驗(yàn)收以下資料作為物業(yè)管理(4)設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行設(shè)備設(shè)施在驗(yàn)收合格后，事務(wù)所對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行，以確保用戶入伙后設(shè)備能正常運(yùn)行，事務(wù)所的工程技術(shù)人員此時可在設(shè)備安裝調(diào)試單位配合下直接操作設(shè)備，并請?jiān)O(shè)備調(diào)試單位對相關(guān)操作人員進(jìn)行設(shè)備正式運(yùn)行前的(五)物業(yè)入伙的管理接管驗(yàn)收后至物業(yè)入伙，此間約為一個月時間，事務(wù)所將圍繞入伙做大量的準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)做好物業(yè)成品保護(hù)、各部門的入伙搬遷、引導(dǎo)等，確保搬遷工作的有序進(jìn)1.清潔開荒入伙前，建議甲方對物業(yè)進(jìn)行全面清潔工作，包括外墻、石材地板、木地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清潔。避免使用有腐蝕作用的清潔液，防止腐蝕后造成損失及后(1)跟蹤竣工驗(yàn)收入接管驗(yàn)收中檢查出的問題的整改(2)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及管理制度。(3)向甲方提交關(guān)于大樓相關(guān)配套設(shè)施配置的建議，諸如：室內(nèi)公共區(qū)域垃圾桶配置，公共洗手間垃圾筐、紙(4)做好電梯轎箱、地面瓷磚、燈體、墻面等物業(yè)成(5)協(xié)助甲方完成各類標(biāo)識牌制作后的安裝、停車場(1)了解入伙各部門的辦公場所。(2)了解搬遷日期與時間。(3)提供搬遷路線及停車地點(diǎn)。(4)安排好電梯操作人員值班。(5)事物所協(xié)助做好現(xiàn)場物品的看護(hù)、引導(dǎo)、協(xié)助搬運(yùn)、整理物品等工作，做到整個搬遷過程中物品不丟失、(6)做好電梯等運(yùn)輸工具的保護(hù)工作，防止在搬運(yùn)物(7)做好禮儀接待、宣傳、美化環(huán)境工作，如掛彩(8)協(xié)助甲方舉行入伙儀式因搬遷儀式來賓眾多，車輛進(jìn)出量大，安全保衛(wèi)工作至關(guān)重要，既要疏導(dǎo)交通，維護(hù)交通秩序，又要做好大樓內(nèi)部安全，保證水電正常供應(yīng)，保證其它設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，屆時，我們將在人力物力上全力以赴，科學(xué)安排，圓(9)建立良好的外部公共關(guān)系，以利今后工作的開(六)其它前期準(zhǔn)備工作在中標(biāo)后，公司即與甲方商議事務(wù)所在前期介入階段2.物資裝備在公司介入前期介入后，將著手準(zhǔn)備用于管理的工設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收后，事務(wù)所將施工單位移交的專用4.做好收尾工程施工人員及施工材料的管理，整個大施工材料進(jìn)入大樓時，管理處將專門派人進(jìn)行監(jiān)督與管第三節(jié)管理目標(biāo)后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保第四章人員配備、培訓(xùn)和管理人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)隊(duì)伍。通過現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品第一節(jié)人員配置1.熱愛黨、熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持改革2.有"用戶至上"的服務(wù)意識，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；愛崗敬業(yè)，誠守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用3.知識與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級以上職稱，有豐富的4.經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證(電工證、空調(diào)工證等);水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。5.除骨干員工外，所有新員工(管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員)優(yōu)先從XX市或XX省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會再就業(yè)盡XX科技園管理中心實(shí)行在XX物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和XX科技園業(yè)(一)各級負(fù)責(zé)制(二)巡視檢查制即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。(三)過程記錄制即物業(yè)管理服務(wù)的每一個過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情(四)公開監(jiān)督制即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢(五)獎懲落實(shí)制為確保各項(xiàng)規(guī)部分制度的有效落實(shí)，將員工考核成績直接與每月工資及獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。通過采取這些有效措施，管理處實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。三、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。崗位職責(zé)具備條件備注經(jīng)理全面負(fù)責(zé)XX科技園的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。本科以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉IS09001、IS014001管理體系，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，公正廉明。行政部主任負(fù)責(zé)管理處的行政管理及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與管理委員會等工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各班組工大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。客戶服務(wù)中心工作人負(fù)責(zé)投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理等工大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。員清潔綠化部主任負(fù)責(zé)XX科技園清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工大專以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗清潔綠化工負(fù)責(zé)XX科技園室外清潔、綠化工初中以上文化程度，年齡20~35歲，身高1.60米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。工程主管負(fù)責(zé)班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保大廈各類設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)大專學(xué)歷或中級技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)證維修工專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)，客戶維修等工作。高中以上文化程度，有中級電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機(jī)電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。安全管理部主任負(fù)責(zé)XX科技園全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動。愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，公正廉明。安全員負(fù)責(zé)XX科技園的治安、消防和車輛管理工作。高中以上文化程度，男保安退伍軍人(黨員優(yōu)先),相貌英俊，年齡19~25歲，身高1.75米以上；女保安五官端正，身高1.65米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。第二節(jié)人員培訓(xùn)備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人必將是圓滿完成合同期內(nèi)管理目標(biāo)的重要保證和推動公司一、培訓(xùn)目標(biāo)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)2.緊跟管理局工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹管理局對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使科技園物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作3.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊(duì)4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作2.及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效6.實(shí)施開放式、互動式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有8.聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢10.公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢6.針對物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對員工智能7.根據(jù)科技園的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識。安全意8.針對不同的建筑材料，采取有針對性的管理、維選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行7.鼓勵自學(xué)鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技(一)第一階段：接管前人員培訓(xùn)應(yīng)號應(yīng)號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1XX科技園管理目標(biāo)及模式全體人員2XX科技園管理規(guī)部分制度全體人員3XX科技園驗(yàn)收移交程序管理及維修人員4XX科技園治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員5XX科技園清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員6XX科技園維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員7工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員9人際溝通技巧全體人員急救常識全體人員XX科技園貫徹落實(shí)《條例》實(shí)施辦法管理及維修人員(二)第二階段：接管后人員培訓(xùn)訴或表揚(yáng))、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變(見下表)(見下表)第三節(jié)物資裝備計(jì)劃"必需、節(jié)約、實(shí)用"的原則，配備物資裝備。同時依托我第四節(jié)物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)2.保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材(一)管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設(shè)部(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是，給業(yè)主第五節(jié)物資裝備投入計(jì)劃一、辦公用品名稱數(shù)量/型號復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)對講機(jī)對講機(jī)電池板充電器現(xiàn)金保險箱辦公桌辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會議桌會議椅水瓶網(wǎng)絡(luò)杯煙灰缸考勤鐘標(biāo)識塑封機(jī)飲水機(jī)傳真機(jī)分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機(jī)大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘名稱數(shù)量/型號臺式鉆床電錘(進(jìn)口)電動疏通機(jī)鋁合金合頁梯(1.5m-5m)管子鉗龍門架臺虎鉗數(shù)字式萬用表指針式萬用表數(shù)字式鉗形表兆歐表砂輪機(jī)潛水泵拖線板切割機(jī)梅花扳手套筒扳手內(nèi)六角扳手工具箱保險帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具名稱數(shù)量/型號升降梯多功能擦地機(jī)吸塵吸水機(jī)高壓水槍2.5米鋁梯1.5米鋁梯多功能清潔車拖線盤黃魚車名稱數(shù)量/型號雨衣/雨鞋耳機(jī)錄像帶警棍第五章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收方案第一節(jié)前期介入服務(wù)1.提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏3.審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣，提供改善意8.檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);10.配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(IS09001、IS014001、OHSAS18001等)需要，減少投入成本和今后的物5.指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購1.制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)3.委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對園區(qū)物業(yè)管理方第二節(jié)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條第三節(jié)入伙(住)管理方案一、業(yè)主入伙流程1.業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房2.憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙1.簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子6.入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。1.由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知4.由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)6.如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)問題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以1.提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件(一)入伙通知書女士/先生：您好!您所認(rèn)購的弄號室的商品房，日前已經(jīng)政府有關(guān)后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息，恕不受(二)入伙通知書回執(zhí)業(yè)主(簽章):(三)入伙須知?dú)g迎您成為的業(yè)主!(1)購房預(yù)售合同；(2)業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章；(3)公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；(5)已繳款項(xiàng)的收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票);(6)未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。(1)您(業(yè)主)的委托書，應(yīng)由律師見證；(2)您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件；(3)代理人的身份證或護(hù)照。第六章智能化系統(tǒng)管理方案第一節(jié)智能化服務(wù)規(guī)劃方案關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時回傳，檢查標(biāo)準(zhǔn)清晰，檢查過程透明，完整的第二節(jié)智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行(一)語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)(二)圖像電視布線系統(tǒng)(三)樓宇自動控制系統(tǒng)樓宇自動控制系統(tǒng)對公共照明設(shè)備的控制以時間表為1.消防報警系統(tǒng)消防安全至關(guān)重要。管理中心將嚴(yán)格遵照《中華人民共和國消防法》的條文規(guī)定，采取“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的火警信號，按**科技產(chǎn)業(yè)園管理中心《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，切實(shí)做到萬無一失。2.消防聯(lián)動控制設(shè)備消防聯(lián)動控制設(shè)備在收到火災(zāi)報警信號時，能自動啟動相關(guān)消防設(shè)備及顯示其狀態(tài)，主要包括自動噴淋系統(tǒng)的控制裝置、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的控制裝置、防排煙系統(tǒng)及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的控制裝置、防火門和防火卷簾的控制裝置、電梯回降控制裝置、火災(zāi)應(yīng)急廣播、火災(zāi)警報裝置、火災(zāi)應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志等控制裝置?；馂?zāi)報警處理按第十三部分《日常物業(yè)管理》消防管理部分的《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行。(五)衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)根據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)，保證樓內(nèi)客戶及時收看歐美多頻道的精彩電視節(jié)目。二、安防智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行安防智能化系統(tǒng)由彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、有線呼救報警系統(tǒng)、保安電子巡更管理系統(tǒng)、光電紅外線防范系統(tǒng)組成一個有機(jī)的整體。當(dāng)非授權(quán)侵入報警時，監(jiān)控中心接到報警(一)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)視重要位置和通道的越界和出入(二)彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像點(diǎn)分布方案是依據(jù)大廈的功能布局，在停車場、主出/入口、電梯轎箱、頂層直升監(jiān)控中心將實(shí)施24小時屏幕監(jiān)控，同時將重要區(qū)域監(jiān)通知該區(qū)域工作人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。緊急情況時按TCL大廈(三)有線聽救報警系統(tǒng)(四)保安電子巡更管理系統(tǒng)時了解巡視過程中的任何異常情況，保障巡視員的人身安(五)最佳巡邏路線臺——B座10層向下逐層消防梯、走廊一首層停車場——地下停車場——A座園區(qū)——A座頂層平臺——A座19層向下平臺，為客戶提供XX物業(yè)管理公司個性、特色的服務(wù)。(一)遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(二)感應(yīng)式IC卡停車管理系統(tǒng)火災(zāi)報警廣播，將平時播放的背景音樂立即切換成事故廣悅耳舒適的背景音樂或語音廣播，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或緊急事故第三節(jié)智能化系統(tǒng)的維護(hù)通過對智能化系統(tǒng)的運(yùn)行記錄(運(yùn)行狀況、運(yùn)行時間智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行的內(nèi)部因素和外界因素都要有足夠的嚴(yán)格遵照執(zhí)行。檢修完畢后再將檢修情況及結(jié)果輸入并存的設(shè)計(jì)是否能支持在故障時把整個感應(yīng)器或子站換掉以維(一)樓宇自控系統(tǒng)管理內(nèi)容計(jì)算機(jī)每季11.主機(jī)、顯示器及打印機(jī)清潔除塵。2.檢測UPS工作情況是否正常，配載作放電維護(hù)。3.檢測系統(tǒng)接口性能。4.內(nèi)部數(shù)據(jù)整理和備份。集中控制箱每周11.檢查各連接線路的牢固程度，是否有氧化腐蝕現(xiàn)象。2.檢查直接控制器、執(zhí)行器及變送器的工作情況。傳感器每年11.測試溫度、液位、流量、壓力傳感器的靈敏程度。2.更換性能不好的元器件，校核性能，保證質(zhì)量準(zhǔn)確。3.計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)整理、內(nèi)部測試。閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄像機(jī)每周11.清潔除塵。2.檢查外觀是否完好。每月11.檢察錄制標(biāo)準(zhǔn)。2.測試各功能鍵的工作情況。每半年1檢測音頻和視頻接口，測試各項(xiàng)性能指標(biāo)。畫面分割器切換器和每周11.清潔除塵。2.檢查外觀是否完好。3.檢查連接線路的牢固程度。每季1測試各功能鍵的工作情況。每年1線路整理，功能測試。防盜報警系統(tǒng)控制器及紅外線探測器每月11.控制器清潔除塵。2.測試紅外線探測器的工作情半年1檢查各連接線路是否牢固、完警笛和警燈每季1檢查報警系統(tǒng)警笛和警燈的工作門禁和IC卡系統(tǒng)門鎖和門摯每季1.檢查門鎖、門摯固定螺絲有無松脫和缺失。2.檢查鎖頭磨損和碰傷情況。3.檢查門摯動作是否靈活。每季11.清潔除塵。2.檢測控制器接口性能。時間次數(shù)內(nèi)容停車場管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)用計(jì)算機(jī)每季11.主機(jī)、顯示器及打印機(jī)清潔除2.檢測UPS工作情況是否正常。3.檢測連接接口。4.內(nèi)部數(shù)據(jù)整理和備份。讀卡器和控制器每周11.清潔除塵。2.讀卡器固定螺絲牢固。每半年11.檢測系統(tǒng)接口性能。2.檢查電氣元件工作情況。地感裝置每季1測試地感裝置的靈敏程度并根據(jù)測試結(jié)果靈活調(diào)節(jié)。智能化系統(tǒng)可按監(jiān)控設(shè)備的規(guī)模和實(shí)際的要求設(shè)置一個中央管理工作站或一個中央管理工作站與多個操作員工(一)中央管理工作站與操作員工作站中央管理工作站應(yīng)具有對所有監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視和對部站存儲的歷史數(shù)據(jù)時間大于6個月。操作員工作站的功能與(二)智能化系統(tǒng)與主要設(shè)備間的數(shù)據(jù)通信接口第七章安全管理服務(wù)方案第一節(jié)安全管理內(nèi)容XX物業(yè)公司在XX科技園物業(yè)管理服務(wù)中安全管理的總5.治安案件發(fā)生率為“0”,火災(zāi)發(fā)生率為“0”。1.安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和3.巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,發(fā)現(xiàn)問(見下表)交由監(jiān)控中心工作內(nèi)容工作頻度工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式激勵方法定崗檢查24小時無收購、叫賣乞討、可疑人員進(jìn)保安員分片包干巡查，保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾每月、每年度評比一次。月度評分與浮動工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎金b.不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備d.人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指e.消防通道被火封死無法疏散時，可將人員疏散至屋f.疏散搶救人員時，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙(7)火災(zāi)撲滅后，消防總指揮要：第二節(jié)治安及安全事件的處置(1)接獲工作人員報警偷盜情況，應(yīng)記錄下時間及地(2)立即通知當(dāng)值安全巡邏員現(xiàn)場，制止盜竊行為，(3)接報后，監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值班長，并上報監(jiān)(4)警方到場后，由服務(wù)中心主管表明自己身份，帶10.保安主管實(shí)行坐班巡視制度，坐班時間與園區(qū)上班時間統(tǒng)一(保安主管休息時另外派管理人員頂崗)。(三)崗位人數(shù)設(shè)置序號崗位人員數(shù)量工作時間備注1室內(nèi)崗全年大廳消防、安保2室內(nèi)崗全年樓層消防、安保3室內(nèi)崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護(hù)5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，我方必須為員工購買社會保險(包括：養(yǎng)老金保險、失業(yè)險、計(jì)劃生育險、工傷險),高5."三不準(zhǔn)"(1)不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。(2)不準(zhǔn)臆測行事。(3)當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。6."五注意"(1)注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防發(fā)生意外。(2)注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。(3)注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。(4)注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。(5)注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防7."六必須"(1)必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。(2)必須按規(guī)定正確使用勞保用品。(3)跨越線路時必須一站、二看、三通過。(4)施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)象，出清線(5)堆放物品必須整齊穩(wěn)固。(6)發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。第三節(jié)安全事件的處理程序?yàn)?zāi)、水災(zāi)、煤氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等；它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大，影響面廣等特1.牢記對人民、生命、財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，以忘我2.在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措，保持高度清醒的3.熟悉科技園各種設(shè)施的正確位置，以保證在事故處4.在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中，遵循保證生命、1.科技園內(nèi)一旦發(fā)生治安案件，管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報警電話，打報警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告發(fā)案地址，門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電2.如有人員需救治，在報警的同時，派人送傷者到最3.管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離4.若治安案件發(fā)生在晚上，護(hù)衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作，并立即通知經(jīng)理，告知案情；經(jīng)理應(yīng)迅速到1.科技園內(nèi)發(fā)生交通事故時，應(yīng)迅速將傷者送就近科2.交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場，當(dāng)事人與車輛不能擅自1.事務(wù)所工作人員，確認(rèn)火情發(fā)生后，立即切斷生活電源，切斷煤氣輸送，電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打“119”報警，打火警電話時，應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火，這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅立斷撲滅，清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大，已無3.召集人員及時向住戶通報火情，疏散人員，首先疏散著火房內(nèi)人員，著火層以上人員，再疏散著火層以下人員；疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離；若配置有消1.一旦接到急病求救信息，接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話，打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址病發(fā)人2.與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時安排人員到附近路口3.如有需要，派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至科技(一)具體處理程序：1.當(dāng)收到懷疑泄漏煤氣或易燃?xì)怏w報告時，應(yīng)立即通2.抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(不可按門鈴)進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門(保持室內(nèi)空氣通暢);關(guān)閉煤氣或石油氣掣，關(guān)上煤氣3.通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍4.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救