日常河道保潔具體實(shí)施方案

日常河道保潔具體實(shí)施方案保潔內(nèi)容及質(zhì)量要求按照xx河道考核管理要求執(zhí)行，清理河內(nèi)河邊所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死動(dòng)物、水葫蘆、雜草、九龍網(wǎng)、攔網(wǎng)等障礙物、雜物，保持河道清潔無堵塞。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)河道每天必需有2人一船全天候保潔。保潔范圍內(nèi)河道兩側(cè)離河岸10米內(nèi)的生活垃圾等散落垃圾清理作業(yè)。保潔人員必須穿保潔工作服，做到每日保潔。2.1根據(jù)采購方實(shí)際要求，對(duì)以上區(qū)域及設(shè)施提供保潔服務(wù)，積極主動(dòng)與甲方協(xié)調(diào)做好安全防范工作。2.2節(jié)假日照常上班并相應(yīng)增加保潔人數(shù)，遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無條件按采購方要求完成采購方布置的工作，同時(shí)要準(zhǔn)備好一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作。2.3河面無生活垃圾、白色污染等各類漂浮物；無水葫蘆、綠萍等影響景觀的水生植物；河道管理范圍內(nèi)無亂堆放、亂搭建；河岸非綠化帶垃圾、雜草清理到位；攔污柵管理養(yǎng)護(hù)情況良好；各類垃圾雜物清運(yùn)及時(shí)、處理規(guī)范。2.4中標(biāo)人保潔作業(yè)質(zhì)量過若未達(dá)到上述要求的，招標(biāo)方有權(quán)終止合同，造成損失由中標(biāo)人自行承擔(dān)。3、對(duì)保潔人員及裝備的要求3.1保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號(hào)。保潔服裝、標(biāo)志符號(hào)和證件的設(shè)計(jì)、制作和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行。3.2投入保潔人員要求：年齡：保潔員年齡男18-60周歲，女18-55周歲。3.3本項(xiàng)目保潔服務(wù)必須全程使用智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行管控。3.4中標(biāo)單位須自有或中標(biāo)后10日內(nèi)購置動(dòng)力型河道保潔作業(yè)船（不少于4艘）以及人力型河道保潔作。3.5中標(biāo)人保潔作業(yè)過程中投入的保潔船等設(shè)施設(shè)備若未達(dá)到上述數(shù)量要求或無法滿足項(xiàng)目作業(yè)要求，招標(biāo)方有權(quán)終止合同，造成損失由中標(biāo)人自行承擔(dān)。本項(xiàng)目的日常具體實(shí)施方案項(xiàng)目分析河道保潔工作起著恢復(fù)河道行洪、排澇、蓄水、航運(yùn)等綜合功能，并改善生態(tài)、美化環(huán)境的作用。隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，河道水質(zhì)及河面污染情況日益惡化，河道生產(chǎn)、生活污水及漂浮物越來越多，河底淤積物眾多，岸坡?lián)p壞，已經(jīng)嚴(yán)重影響xx河道的引洪排澇和城市形象。因此，實(shí)現(xiàn)河道全面整治、長(zhǎng)效保潔是當(dāng)?shù)厝嗣窆餐P(guān)心的大事，達(dá)到人水和諧的景象。管理目標(biāo)

為加強(qiáng)xxxx河道保潔長(zhǎng)效管理，確保河道清潔暢通，改善城鄉(xiāng)河道水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道功能，維持人水和諧共處，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將xx需要保潔作業(yè)的河道保潔項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無我有、

人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

根據(jù)《zj省河道管理?xiàng)l例》、《zj省清潔河道清理鄉(xiāng)村專項(xiàng)行動(dòng)方案》及《zj省水利廳河道保潔實(shí)施方案編制指南》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本管理目標(biāo)。具體內(nèi)容如下：通過河道保潔長(zhǎng)效管理，進(jìn)行經(jīng)常性打撈保潔，確保我市河流水面潔凈，達(dá)到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實(shí)現(xiàn)“水清、流暢、岸綠、景美”的總目標(biāo)。管理具體目標(biāo)為：

保持河道暢通，河中無障礙物；

河面無影響水生態(tài)的雜草；

（3）水面無漂浮廢棄物；

（4）河道管理范圍內(nèi)無垃圾，干凈整潔；

（5）河道管理范圍內(nèi)無違章建筑;

（6）水環(huán)境保持良好，水質(zhì)感官好（水清、無異味）。2.1堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)優(yōu)美環(huán)境為目標(biāo)，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門配合、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼顧、市場(chǎng)運(yùn)作、群眾參與”的工作方針，鞏固河道整治成果、改善和保護(hù)河道的水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道自然功能，建立河道保潔工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“河面無漂浮廢棄物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標(biāo)。

2.2要始終保持日常的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，又要兼顧客流高峰的保潔服務(wù)工作，在專業(yè)物業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，能夠及時(shí)有序的進(jìn)行人員調(diào)整配備，使河道兩岸及河面環(huán)境不斷美化、整潔。2.3河道保潔作業(yè)復(fù)雜，因此需要更加專業(yè)、豐富的保潔管理經(jīng)驗(yàn)和更為專業(yè)的保潔技術(shù)手段，通過有計(jì)劃的組織與逐步推進(jìn)對(duì)各區(qū)域范圍進(jìn)行清掃服務(wù)，確保環(huán)境的協(xié)調(diào)性。2.4保潔人員作為xx工作人員的一部分，其言談舉止直接影響整個(gè)jd的形象，必須具備一定的禮儀禮貌知識(shí)，體現(xiàn)jd整體文明素質(zhì)。2.5通過引入有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、科學(xué)的管理手段、成熟的運(yùn)作模式，項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及保潔項(xiàng)目的管理，必將助力發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)，提高其資本質(zhì)量，提升其資產(chǎn)價(jià)值，樹立jd良好的社會(huì)形象。

3、工作方案及管理體系3.1管理模式統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理目標(biāo)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)統(tǒng)一管理理念3.1.1統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.1.2統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保潔員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，以服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的合理需求給予最大限度的滿足，達(dá)到采購方滿意。

3.1.3統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶。3.1.4統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一個(gè)客戶，創(chuàng)一方文明，清一方天地，樹一個(gè)品牌。”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保保潔區(qū)域整潔，環(huán)境和諧，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。3.2管理目標(biāo)3.2.1管理鏈條無縫隙覆蓋，實(shí)現(xiàn)管理資源共享

朗潔物業(yè)是xx本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)已順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于集公司整體之力提升園區(qū)的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司管理鏈條無縫隙覆蓋。

3.2.2打造河道保潔系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

xxxx河道的軟環(huán)境是指河道的整體精神和風(fēng)貌。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特性，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將xxxx河道服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的文化的同時(shí)，打造xx物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

3.2.3融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

物業(yè)服務(wù)是xxxx河道保潔后勤服務(wù)保障體系的組成部分。公司在全面提供園區(qū)清掃、期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。3.3管理措施針對(duì)本項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作，公司以滿足環(huán)境需求為基礎(chǔ)，確保河道保潔工作服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的供給。3.3.1導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系公司成立之初就建立了自己的質(zhì)量保證體系，通過在管理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，也成為了我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化保潔管理服務(wù)的基石。在xxxx河道保潔服務(wù)的實(shí)施過程中，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，并不斷摸索，使保潔服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。3.3.2實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制物業(yè)服務(wù)是市場(chǎng)活動(dòng)，作為企業(yè)，物業(yè)公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對(duì)企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看，節(jié)約和控制成本對(duì)企業(yè)來說是必然的，但是，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，因此，我們將進(jìn)一步結(jié)合xxxx河道保潔服務(wù)的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，在保潔服務(wù)過程中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的高性價(jià)比服務(wù)。3.3.3建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。3.3.4用“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”要求保潔部的所有員工以客戶為中心，在對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端，打破層級(jí)管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在xxxx河道保潔的服務(wù)形式上，將建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系，推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式，并以“首問責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障?？蛻舴?wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理，客戶所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)分類處理，而所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到項(xiàng)目部，從而保證服務(wù)中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作，堅(jiān)持客戶訴求“2341原則”，365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證項(xiàng)目的需求全天候地得到受理及滿足，為xxxx河道保潔服務(wù)提供“一站無憂”式保潔服務(wù)。3.3.5管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”，定期實(shí)施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合客戶的真實(shí)的需求，從而為客戶提供真正實(shí)用的服務(wù)。在xxxx河道保潔服務(wù)中，將運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作，致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)水平的持續(xù)提升。3.4工作思路3.4.1服務(wù)方針（1）安全：安全是保潔管理服務(wù)的第一需求，更是保潔服務(wù)的第一要義，保潔人員要樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，配合jd保安及當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力為市民提供一個(gè)安全、有序的生活與工作環(huán)境。（2）有序：在項(xiàng)目范圍內(nèi)，游客不僅需要清潔、整齊的環(huán)境，也需要往來車流、人流的有序流動(dòng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保潔人員臨危不亂，妥善處理。（3）形象：保潔服務(wù)是城市的第一印象，優(yōu)秀的保潔人員、整齊的保潔隊(duì)伍、高品質(zhì)的保潔服務(wù)能夠提高jd的整體形象，提高xx的城市形象。3.4.2服務(wù)原則實(shí)證化嚴(yán)格化流程化量化標(biāo)準(zhǔn)化模塊實(shí)證化嚴(yán)格化流程化量化標(biāo)準(zhǔn)化模塊化協(xié)同化細(xì)化細(xì)化：細(xì)化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，按照公司要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況實(shí)施細(xì)化管理，縱向延伸對(duì)保潔崗位、工作流程、服務(wù)意識(shí)的設(shè)置和要求，橫向涵蓋對(duì)保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。量化：保潔品質(zhì)有優(yōu)有劣，不能一概而論。定期對(duì)保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔品質(zhì)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果量化，打出具體分?jǐn)?shù)，直接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標(biāo)桿，號(hào)召其他員工學(xué)習(xí)。流程化：河道保潔，對(duì)于流程有著嚴(yán)格的要求，特別是涉及到河道兩側(cè)衛(wèi)生清潔、河面清理、保潔工具的使用時(shí)，一定按照規(guī)范操作。協(xié)同化：一座標(biāo)桿化的量級(jí)，單單依靠幾個(gè)人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)完成不了龐大的保潔面積，必須依靠全體同事齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，才能完成頻繁布置的日常保潔、應(yīng)急搶險(xiǎn)、重大活動(dòng)等保潔服務(wù)任務(wù)。模塊化：全年的保潔任務(wù)，劃分到季度、月份、每周、每日各個(gè)時(shí)期，每個(gè)階段執(zhí)行不同的任務(wù)，解決不同的難點(diǎn)。每日晨會(huì)布置當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)，每周周會(huì)對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié)和歸納，同時(shí)布置下一周的任務(wù)和重點(diǎn)，每月、每季度分別總結(jié)上個(gè)月和季度的工作，布置下個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)，循環(huán)往復(fù)，只要保證每個(gè)時(shí)期的任務(wù)順利完成，全年的保潔任務(wù)也可順利完成。標(biāo)準(zhǔn)化：按照公司保潔工作流程、服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)不打折扣執(zhí)行到位，保持與市民溝通渠道的暢通，對(duì)不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達(dá)到公司要求、業(yè)主滿意的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)證化：保潔現(xiàn)場(chǎng)定期進(jìn)行的考核和抽查，都要詳實(shí)記錄，歸類存檔。便于總結(jié)不足，明確下一步工作目標(biāo)。也可以向業(yè)主和公司提供考核的憑證和依據(jù)。嚴(yán)格化：龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴(yán)格的管控難以完成既定的目標(biāo)。關(guān)注員工思想變化，每天各班長(zhǎng)晨會(huì)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

3.5服務(wù)體系保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系保潔服務(wù)計(jì)劃體系保潔服務(wù)社會(huì)參與體系保潔服務(wù)計(jì)劃體系保潔服務(wù)社會(huì)參與體系服務(wù)體系服務(wù)體系突發(fā)時(shí)間應(yīng)急體系保潔服務(wù)監(jiān)管體系突發(fā)時(shí)間應(yīng)急體系保潔服務(wù)監(jiān)管體系懂客戶●識(shí)品質(zhì)●彰顯專業(yè)3.5.1建立保潔服務(wù)監(jiān)管體系從監(jiān)督管理層面加強(qiáng)公司行政部門的監(jiān)督、檢查的行政管理職責(zé)，并加強(qiáng)與jd后勤管理部門的協(xié)調(diào)配合。從具體實(shí)施主體建立健全保潔經(jīng)理、保潔員的自我檢查、相互監(jiān)督、交叉配合的管理網(wǎng)絡(luò)。3.5.2完善保潔服務(wù)計(jì)劃體系建立健全xxxx河道保潔服務(wù)計(jì)劃體系。根據(jù)實(shí)際勘踏結(jié)果，組織編制生河道的保潔服務(wù)總體計(jì)劃和各類專業(yè)計(jì)劃，并納入河道保潔整體工作計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施落實(shí)，同時(shí)加大對(duì)河道保潔服務(wù)設(shè)施設(shè)備的資金投入。3.5.3健全保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在科技發(fā)展的新水平、環(huán)境建設(shè)的新要求整體趨勢(shì)下，組織制訂、修訂和完善符合xxxx河道保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范、操作流程。注重生活垃圾無害化處理和資源化利用技術(shù)研究，積極推廣適宜的經(jīng)濟(jì)適用的垃圾處理技術(shù)。3.5.4保潔服務(wù)的社會(huì)參與體系市民的廣泛參與，是保潔服務(wù)管理的基本目標(biāo)，也是保潔服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。要充分發(fā)揮市民、jd辦人員、各級(jí)保潔人員在服務(wù)管理和建設(shè)中的自主作用。發(fā)揮jd管理處在參與保潔服務(wù)體系建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用，并承擔(dān)相關(guān)的協(xié)調(diào)、溝通職能。引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)河道保潔服務(wù)管理參與的積極性，支持各類環(huán)境衛(wèi)生志愿者組織的活動(dòng)，并提供必要的幫助。3.5.5環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急體系。建立河道保潔服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急管理系統(tǒng)，包括：各層面突發(fā)事件應(yīng)急管理的組織構(gòu)架、職責(zé)配置和協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)、信息反饋和處理要求。制訂保潔服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并分階段組織預(yù)案演習(xí)。3.6工作流程

嚴(yán)格按照《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定及本項(xiàng)目招標(biāo)文件《xxxx河道保潔項(xiàng)目招標(biāo)需求》制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn)：

3.6.1早上8點(diǎn)所有保潔員準(zhǔn)時(shí)上崗，18點(diǎn)后下崗；遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗，全天候保潔。

3.6.2流動(dòng)保潔必須使用保潔袋。

3.6.3河道保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。

3.6.4河道保潔垃圾收集應(yīng)由運(yùn)輸車及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。

3.6.5河道保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；節(jié)日與平常一個(gè)樣；睛天與雨天一個(gè)樣；冬天與夏天一個(gè)樣；檢查與不檢查一個(gè)樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。

3.6.6水面保潔，水面非冰凍期及時(shí)打撈水面漂浮物，每50米長(zhǎng)河道內(nèi)漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道單側(cè)冰面2米寬范圍內(nèi)進(jìn)行垃圾撿拾，作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾、雜物。

3.6.7堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時(shí)撿拾清理，每50米長(zhǎng)河道堤岸垃圾不超過1處，累計(jì)面積不超過0.5平方米；砌石護(hù)坡無雜草，土護(hù)坡適時(shí)用除草機(jī)打草，雜草高度不超過50厘米，堤岸設(shè)施及樹木上無吊掛垃圾。

3.6.8不準(zhǔn)飲酒后上崗進(jìn)行河道保潔工作。

3.6.9突擊任務(wù)，在有重大活動(dòng)時(shí)保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。

3.6.10所有標(biāo)準(zhǔn)均按照《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

3.7日常清掃服務(wù)要求地面、草坪無雜物垃圾，欄桿、座椅、垃圾箱等無灰塵，道路無雜草、無泥沙、無積水、無落葉、無積雪及其他垃圾物等。分區(qū)域清掃地面及道路雜物垃圾，清撿草坪垃圾，清擦垃圾箱箱體及箱體內(nèi)三分之一處。落葉較多季節(jié)，統(tǒng)一安排調(diào)配保潔人員耬樹葉，包括地面、路面、草坪等處的落葉。在雨雪天，必須及時(shí)清掃責(zé)任區(qū)道路的積水、積雪。雨雪天后，統(tǒng)一安排調(diào)配保潔人員，先主后次，由外及里進(jìn)行清掃。保潔作業(yè)實(shí)行“定人、定車、定時(shí)、定標(biāo)、定責(zé)的“五定”工作制度。定人：明確作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人、作業(yè)車輛駕駛員、作業(yè)人員等人員信息要列入工作方案。定車：明確每天的車輛作業(yè)時(shí)間和具體車輛。定時(shí)：明確作業(yè)時(shí)間和作業(yè)進(jìn)度，作業(yè)時(shí)間內(nèi)確保定時(shí)完成工作計(jì)劃。定標(biāo)：明確道路清洗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。定責(zé)：明確公司各部門職責(zé)和清洗組內(nèi)部職責(zé)。對(duì)于清洗過程中的作業(yè)質(zhì)量問題，根據(jù)考核結(jié)果由相應(yīng)的部門和人員負(fù)責(zé)。衛(wèi)生達(dá)到一級(jí)清掃標(biāo)準(zhǔn)：廢棄物一級(jí)果皮(片/1000m2)≤4紙屑、塑膜(片/1000m2)≤4煙蒂(個(gè)/1000m2)≤4痰跡(處/1000m2)≤4污水(m2/1000m2)無其它(處/1000m2)無日常清潔作業(yè)清掃標(biāo)準(zhǔn)：清潔項(xiàng)目日常清潔作業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及要求道路路面干凈每天清掃三次，工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)維護(hù)地面無雜物、無積水、無明顯污漬、無泥沙。道路無雜草、無泥沙、無積水、無落葉、無積雪及其他垃圾物等。保潔時(shí)間內(nèi)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過半個(gè)小時(shí)；雨后及時(shí)疏理排水通道，無大面積積水、淤泥；雪后及時(shí)清理積雪。達(dá)到每平方千米果皮不超過4片，紙屑、塑膜不超過4片，煙蒂不超過4個(gè)，痰跡不超過4處，無污水。綠化區(qū)硬化地面每天清掃三次地面、臺(tái)階潔凈，無污漬、無水漬、無沙土，無雜物垃圾。達(dá)到每平方千米果皮不超過4片，紙屑、塑膜不超過4片，煙蒂不超過4個(gè)，痰跡不超過4處，無污水石臺(tái)、椅子等每天清擦三次，隨時(shí)維護(hù)表面干凈，無垃圾、無塵土，用干凈紙巾擦拭后，紙巾沒有明顯臟污綠化帶、草坪每天清撿垃圾，清擦花壇。保潔時(shí)間內(nèi)隨時(shí)維護(hù)無痰漬、無灰漬、保持干凈公共設(shè)施欄桿、座椅、指示牌、燈具等公共設(shè)施每天清擦三次，隨時(shí)維護(hù)表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡，目視設(shè)施周圍整潔、干凈，無果皮、紙屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦目視垃圾桶無污跡、無灰塵；垃圾箱、周圍無積水，100%垃圾日產(chǎn)日清3.8雜草清除使用機(jī)械、人力等手段保證所屬區(qū)域內(nèi)無雜草，做到隨長(zhǎng)隨清。各區(qū)域雜草清理由各區(qū)域保潔員自行負(fù)責(zé)，確保區(qū)域內(nèi)無雜草。3.8.1雜草危害（1）與綠化帶爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥、爭(zhēng)陽光等。（2）侵占綠化帶的地上和地下部空間，影響草坪的光合作用。（3）大多數(shù)雜草是草坪病害、蟲害的中間寄主。（4）增加生產(chǎn)、管理成本。（5）影響草坪的品質(zhì)和觀賞效果。（6）散發(fā)有毒花粉影響人畜健康。（7）侵蝕草坪，縮短草坪更換周期。3.8.2雜草清除標(biāo)準(zhǔn)（1）安排專業(yè)雜草清除小組，高溫高濕季節(jié)分區(qū)域每天進(jìn)行雜草清除。尤其是重點(diǎn)區(qū)域，要求每天進(jìn)行拔除、清理，產(chǎn)生的綠化垃圾做到隨時(shí)運(yùn)送到垃圾場(chǎng)，不得隨手丟棄，不得堆積在綠化帶。（2）各區(qū)域樹木周圍的雜草由各區(qū)域隨時(shí)清除、處理。（3）要求雜草隨長(zhǎng)隨清，硬化路面無雜草。3.8.3雜草清除方法鑒于xxxx河道和諧的生態(tài)環(huán)境，在雜草清除方法上采用物理性防治方法，堅(jiān)決杜絕使用任何除草劑。即用物理性措施或物理性作用力，如機(jī)械、人工等，導(dǎo)致雜草個(gè)體或器官受傷受抑或致死的雜草防除方法。它可根據(jù)草情、苗青、氣候、土壤和人類生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)等條件，運(yùn)用機(jī)械、人力等手段，因地制宜地適時(shí)防治雜草。物理性防治對(duì)作物、環(huán)境等安全、無污染，同時(shí)還兼有松土、保墑、培土、追肥等有益作用。（1）人工除草。人工除草是通過人工拔除、鋤草等措施來有效治理雜草的方法。每年春夏季節(jié)組織除草小組集中對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行雜草清除。（2）機(jī)械除草。機(jī)械除草是在作物生長(zhǎng)的適宜階段，根據(jù)雜草發(fā)生和危害的情況，運(yùn)用機(jī)械驅(qū)動(dòng)的除草機(jī)械進(jìn)行除草的方法。3.8.4雜草清除階段（1）第一階段：當(dāng)花卉或草坪的嫩苗和雜草都還很小的時(shí)候，這時(shí)候兩者容易交錯(cuò)在一起，很難被清除，這時(shí)需要人蹲在地上或者是坐在一個(gè)特制的小凳子上，拿著特殊的工具進(jìn)行除草，或者進(jìn)行手工清除，以免傷及幼苗。（2）第二階段：隨著氣候變化溫度升高、雨量增加，雜草進(jìn)入生長(zhǎng)期，這時(shí)候使用特定的除草工具如手鋤、大鋤、鐮刀等進(jìn)行除草。頑固且生長(zhǎng)速度較快的雜草徹底連根拔起。（3）第三階段：在雜草長(zhǎng)勢(shì)非常明顯的時(shí)期，加大除草力度及頻率，確?；ɑ芗安萜旱挠^賞性不受影響。（4）第四階段：氣溫下降，雨量減少，雜草停止生長(zhǎng)。除草人員繼續(xù)保持高強(qiáng)度除草作業(yè)，在雜草結(jié)籽之前予以清理，最大限度遏制雜草再生的來源。3.8.5工作質(zhì)量保證措施（1）抓好開工前準(zhǔn)備工作及竣工掃尾工作，嚴(yán)禁清除下來的雜草隨意堆放在路邊、樹坑或者石臺(tái)上，隨清隨運(yùn)，做到無殘留。（2）抓好各雜草清除人員或小組的工作進(jìn)度，在保證人員勞動(dòng)保護(hù)的前提下，適當(dāng)調(diào)整人員作業(yè)時(shí)間。（3）當(dāng)工作量較大時(shí)，可組織其他崗位人員突擊工作進(jìn)度。3.9河面衛(wèi)生河面衛(wèi)生保潔要求：3.9.1清理水域內(nèi)近距離漂浮物、雜草及垃圾，遠(yuǎn)距離采用動(dòng)力型河道保潔作業(yè)船進(jìn)行河道保潔作。包括春夏季節(jié)水面柳絮的清理，采取拉網(wǎng)式清撈的方式，快速、有效的清理完水面垃圾，確保水面清潔度。3.9.2清理的垃圾嚴(yán)禁堆放在岸坡，當(dāng)天及時(shí)清理。水面垃圾放置在垃圾袋直接由垃圾清運(yùn)車運(yùn)送至垃圾處理站，避免二次污染。3.9.3河道以及水面內(nèi)禁止使用任何除草劑除草。清理水藻及水草采取人工方式進(jìn)行，冬季水位下降后徹底清理水草根部。3.9.4達(dá)到一級(jí)清潔標(biāo)準(zhǔn)：在可視范圍內(nèi)水面不得有單個(gè)面積在0.5㎡以上的漂浮垃圾和動(dòng)物尸體。清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清除標(biāo)準(zhǔn)及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天進(jìn)行打撈無生活垃圾、無漂浮物水面雜草、柳絮高溫季節(jié)集中拉網(wǎng)式打撈無雜草、無柳絮水藻高溫季節(jié)分區(qū)域清割，重點(diǎn)在水流動(dòng)量較小的區(qū)域。冬季水位下降后徹底清除每平米水面水藻面積不超過0.2平米4、清掃保潔管理措施

緊密圍繞《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。

4.1協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛。

4.2實(shí)行按勞分配

管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。

4.3作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤河道保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障河道保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：

4.3.1根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細(xì)則：制訂河道保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)河道保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)河道保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。

4.3.2河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施，定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.3各河道保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)河道保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成河道保潔工作。

4.3.4河道保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

4.3.5確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。

4.3.6在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)河道范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

4.3.7在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加河道保潔工人。

4.4完善作業(yè)要求

以下是本公司在xxxx河道保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部作業(yè)要求。

4.4.1按要求實(shí)行每天10小時(shí)全天保潔和隨時(shí)保潔制度。

4.4.2實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)等制度。

4.4.3保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。4.4.4保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。

4.4.5保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。

4.4.6無條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)。

4.4.7及時(shí)向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。

4.4.8努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)無新聞暴光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。

4.4.9在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗,準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。

4.5明確崗位職責(zé)

以下是本公司在xxxx河道保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考核辦法4.5.1保潔員崗位責(zé)任

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。

（3）不遲到、早退，有事向保潔組長(zhǎng)請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。

（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

（5）愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。

（6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。

4.5.2保潔員考勤辦法

（1）病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。

（2）事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。

（3）曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資，曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。

（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。

4.5.3保潔員考績(jī)辦法

（1）每天上班后兩小時(shí)必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次，未能做到的，每次扣5分

。

（2）堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。（3）工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的，每次扣2分。

（4）故意損壞公物或贈(zèng)送他人的，每次扣10分。

（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。

（6）不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償，每次扣20分。

若因違反以上（1）~（6）條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。

4.5.4保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：

（1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的。

（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

4.5.5保潔組長(zhǎng)崗位責(zé)任（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況。

（2）認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對(duì)于包工河段上出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時(shí)解決。

（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

（4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。

（5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗。

4.5.6管理員考核辦法

（1）超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理。

（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的

每次扣10分。

（3）不認(rèn)真做好巡查記錄，每次扣5分。

（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯(cuò)誤情況的，每次扣10分。

（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。

（6）工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。

（7）上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。

4.6實(shí)施多種形式考核

4.6.1采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。

計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核，每周不少于1次。

（2）全面性考核：由公司總部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方面的檢查考核，每月不少于1次。

4.6.2考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù)。

4.6.3考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。

檔案4.7管理制度上墻

檔案4.7.1建立規(guī)章制度的原則（1）管理制度以滿足采購方需要為根本出發(fā)點(diǎn)。（2）公共規(guī)章制度在獲得甲方同意。（3）所有規(guī)章制度兼顧已有管理規(guī)定。4.7.2管理規(guī)章制度我方在多年保潔管理實(shí)踐過程中形成一整套行之有效的管理方法，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立一套保潔管理的規(guī)章制度。根據(jù)xxxx河道保潔項(xiàng)目的特點(diǎn)和政府有關(guān)文件的規(guī)定，制定了“xxxx河道項(xiàng)目保潔管理制度匯編”。4.7.3檔案的建立和管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為保潔服務(wù)中不可缺少的組成部分。我們將立一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責(zé)，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。（1）檔案管理運(yùn)作1）資料的收集我們將設(shè)立檔案管理員專人負(fù)責(zé)，按照檔案的不同類別，在日常管理中使建立和收集的相關(guān)資料形成制度化；同時(shí)通過政府主管部門、國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。2）資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。3）資料的歸檔管理對(duì)于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在檔案管理中實(shí)行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲(chǔ)存方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲(chǔ)存以便于查找。同時(shí)運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。對(duì)河道保潔部利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索，對(duì)保存在檔案的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進(jìn)行組卷，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。為保證檔案的安全和完善，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。4）檔案的使用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級(jí)由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。5）檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對(duì)于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立已銷毀文檔清單備查。（2）檔案資料的分類1）保潔工作資料①藥劑領(lǐng)用表、清潔記錄表、②垃圾清運(yùn)記錄表③保潔訓(xùn)練考核表等2）員工管理資料①員工個(gè)人資料、聘用記錄②員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄③員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄④員工晉升、薪金變動(dòng)3）用戶反饋①服務(wù)質(zhì)量回訪記錄②客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄③客戶投訴及處理記錄以上的各項(xiàng)管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。

5、垃圾收集運(yùn)輸?shù)拇胧?/p>

對(duì)所管區(qū)域垃圾按規(guī)定時(shí)間及時(shí)放到指定位置，100%日產(chǎn)日清。要求垃圾處理人員每天上午9:00——11:00，下午15:00——17:00將生活垃圾運(yùn)送至市環(huán)衛(wèi)垃圾處理站，綠化垃圾運(yùn)送至綠化垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。5.1生活垃圾及綠化垃圾5.1.1垃圾應(yīng)分類收集（1）生活垃圾由專人定時(shí)收集、外運(yùn)。（2）樹木死株、枯枝落葉、修剪草坪產(chǎn)生的草屑、清除雜草產(chǎn)生的殘?bào)w等綠化垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并由專業(yè)人員進(jìn)行無公害粉碎處理后，或用作肥料或及時(shí)外運(yùn)，做到隨收隨處理及清除，確保綠化垃圾存放地點(diǎn)無垃圾堆積。

5.1.2收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)。

5.2工作要求

5.2.1清潔人員每天對(duì)保潔區(qū)域的垃圾進(jìn)行收集清運(yùn)：做到及時(shí)無剩余。各組清掃完畢的垃圾及時(shí)清理，不得在路面堆積。5.2.2生活垃圾的清理，清潔人員在清潔保潔區(qū)時(shí)，少量的垃圾可倒入垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到保潔區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站。路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)。下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾，一次能把垃圾桶裝滿的垃圾等。流質(zhì)垃圾做好包裝，一次性放到垃圾清運(yùn)車運(yùn)往垃圾中轉(zhuǎn)站；一次性能把垃圾桶裝滿的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清運(yùn)車直接運(yùn)往垃圾處理站。5.2.3垃圾桶的清理，安排人員專門運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。垃圾運(yùn)送人員除每天一次整體運(yùn)送垃圾外，應(yīng)巡回地收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便游客使用。將垃圾運(yùn)送到中轉(zhuǎn)站或者指定存放處。垃圾桶內(nèi)的生活垃圾每天由垃圾清運(yùn)人員進(jìn)行清理，做到100%日產(chǎn)日清。5.2.4垃圾桶定位設(shè)置，擺放整齊。設(shè)置點(diǎn)周圍2—3m內(nèi)整潔，無散落、存留垃圾和污水。5.2.5垃圾桶無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。5.2.6每天至少一次對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾進(jìn)行外運(yùn)，并進(jìn)行日常保潔和管理，保證干凈整潔。除綠化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清運(yùn)車運(yùn)往垃圾處理站。5.2.7垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)過程中出現(xiàn)“滿桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清運(yùn)質(zhì)量要求應(yīng)立即整改，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。垃圾清運(yùn)車輛必須做到密閉化，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)散、泄漏。清運(yùn)過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風(fēng)吹出等。5.2.8垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾外運(yùn)時(shí)間一般應(yīng)選在市民較少的時(shí)間段進(jìn)行，如遇特殊情況可與甲方協(xié)商，征得甲方同意后方可進(jìn)行。大量垃圾外運(yùn)時(shí)一般安排在夜間或凌晨進(jìn)行。5.3質(zhì)量要求

5.3.1垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分。

5.3.2垃圾包裝完整，不漏、不穿。5.3.3運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。

5.3.4企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

5.3.5記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。

5.4垃圾清運(yùn)工崗前檢查及注意事項(xiàng)

5.4.1檢查車容車貌是否整潔，要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。

5.4.2駕駛員應(yīng)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)清運(yùn)車使用說明書，了解垃圾清運(yùn)作業(yè)操作程。5.4.3清運(yùn)車司機(jī)按規(guī)定：著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝干凈整潔。5.4.4檢查油貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。

5.4.5檢查喇叭、燈光（車燈、警示燈、導(dǎo)向燈、爆閃燈）、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全有效。

5.4.6垃圾清運(yùn)車輛必須做到密閉化，臺(tái)式車篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)散、泄漏。清運(yùn)過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風(fēng)吹出等。

5.4.7檢查各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動(dòng)軸等是否有松脫現(xiàn)象。5.4.8檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。5.4.9作業(yè)時(shí)駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛?cè)胱鳂I(yè)區(qū)域，注意避讓行人和社會(huì)車輛。5.4.10操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械設(shè)備的操作程序，以免損壞設(shè)備。5.4.11垃圾清運(yùn)實(shí)行“定點(diǎn)定車定人，固定清運(yùn)”的原則，嚴(yán)禁將袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。5.4.12要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時(shí)停運(yùn)，在第一時(shí)間告知大組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。

5.5安全注意事項(xiàng)

5.5.1車輛在行駛時(shí)必須控制車速，和其它車輛保持適當(dāng)距離，嚴(yán)禁爭(zhēng)道搶行、超速行駛。

5.5.2嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉(zhuǎn)彎或改變車道時(shí)，應(yīng)開啟轉(zhuǎn)向燈，嚴(yán)禁逆向行駛。

5.5.3在上班期間嚴(yán)禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴(yán)禁無關(guān)人員駕駛、搭乘車輛。5.5.4在充電或停車時(shí)，必須關(guān)閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎，以防意外情況發(fā)生。5.5.5對(duì)新駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗。

5.6車輛維護(hù)與保養(yǎng)

5.6.1車輛作業(yè)后，必須及時(shí)內(nèi)外沖洗、擦拭干凈后駛?cè)胪＼噲?chǎng)指定位置停放，及時(shí)充電。

5.6.2在行駛過程中，注意車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)問題，必須立即匯報(bào)，安排搶修排除故障。

5.6.3出庫前必須對(duì)車輛進(jìn)行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、連接件、調(diào)節(jié)件是否到位，檢查剎車、充電、轉(zhuǎn)向燈是否安全有效，以防事故發(fā)生和機(jī)件損壞。5.6.4定期對(duì)腳剎、手剎進(jìn)行調(diào)整，車輛制動(dòng)距離要能有效控制在4米內(nèi)。

5.6.5電瓶表面應(yīng)保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上面，防止短路，電瓶?jī)?nèi)應(yīng)保持正常液面，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點(diǎn)加蒸餾水。

5.6.6車輛加油時(shí)要服從內(nèi)勤人員安排，對(duì)里程數(shù)和加油升數(shù)做詳細(xì)記錄。不得錯(cuò)報(bào)里程數(shù)，影響內(nèi)勤計(jì)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

5.6.7車輛在行駛5000公里時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，輪胎等部件需要更換時(shí)要先通知保潔經(jīng)理及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，專業(yè)人員查看核實(shí)后更換，并在維修記錄本上做好詳細(xì)記錄。5.7清運(yùn)車駕駛員工作要求

5.7.1清運(yùn)車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、待崗、離崗，做與工作無關(guān)的事。

5.7.2上班時(shí)間內(nèi)著工作服（含作業(yè)手套），言行文明。

5.7.3服從管理，參與做好各項(xiàng)突擊性工作；如遇重大活動(dòng)和重要檢查，必須聽從上級(jí)統(tǒng)一安排和調(diào)度，不得推諉、拖沓，不服從管理或給公司造成不良后果的要嚴(yán)肅處理。5.7.4垃圾裝車完后必須將原地清掃干凈，下班之前所有垃圾收集點(diǎn)位無堆積垃圾。

5.7.5運(yùn)輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴(yán)密、嚴(yán)禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現(xiàn)象。5.7.6清運(yùn)車駕駛員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成垃圾清運(yùn)任務(wù)。

5.8作業(yè)表格垃圾外運(yùn)工作記錄表序號(hào)日期車數(shù)現(xiàn)場(chǎng)情況清運(yùn)負(fù)責(zé)人簽名管理處負(fù)責(zé)人簽名備注1234

6、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施

6.1作業(yè)車輛

優(yōu)于招標(biāo)文件中要求的標(biāo)準(zhǔn)投入。

6.2物資裝備

6.2.1保潔工具

根據(jù)河道保潔的特點(diǎn)，我公司選用動(dòng)力型河道保潔作業(yè)船、垃圾夾，和自制竹竿撈扣。6.2.2服裝

保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服，含帽子，雨衣一套。

組長(zhǎng)每人定制與保潔員同款式的短袖、長(zhǎng)袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。

7、文明作業(yè)及減少擾民保障措施

7.1文明作業(yè)保障措施

通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

7.1.1儀容儀表

（1）精神飽滿,儀表整潔。

（2）上班穿工作服,佩帶工號(hào)牌。

（3）男士不留長(zhǎng)發(fā),女士化清雅淡妝。

7.1.2服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。

（2）文明服務(wù)禮貌待人,使用文明禮貌用語。

（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

（4）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見和建議。

7.1.3文明作業(yè)工作紀(jì)律

履行職責(zé),遵守員工紀(jì)律。

（2）遵守公司管理規(guī)章制度。

（3）崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會(huì)客。

（4）非工作需要,不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。

（5）愛護(hù)公共財(cái)務(wù),不得做任何有損他人的行為。

（6）禁止向窨井、綠化帶內(nèi)倒或掃垃圾。（7）不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。

（8）清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過往業(yè)主或門面造成影響。（9）人力垃圾收集車不能外溢、滴漏，保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。7.1.4保持車輛外表整潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時(shí)非常引人注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻；（2）如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要。7.2減少擾民保障措施7.2.1在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。7.2.2車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息，在休息期間不大聲說話等措施。

7.2.3垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。

8、安全作業(yè)保障措施

8.1安全管理指導(dǎo)思想

對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。

8.2安全生產(chǎn)制度

為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)《zj省勞動(dòng)保護(hù)條例》及《zj省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定：

8.2.1嚴(yán)禁不會(huì)游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。

8.2.2上船作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護(hù)著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰（理）。

8.2.3嚴(yán)禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。

8.2.4遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。

8.2.5在作業(yè)時(shí)，應(yīng)積極觀察河道船只航行情況，應(yīng)主動(dòng)避讓航行船只。8.2.6嚴(yán)格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時(shí)，應(yīng)檢查各種設(shè)施的安全性能，做到萬無一失。

8.2.7嚴(yán)禁帶病上船作業(yè)。

8.2.8在雨雪天氣或在垃圾上岸時(shí)，應(yīng)注意跳板等輔助設(shè)施的安全性，防止滑跌。

8.2.9在使用除草劑時(shí)，應(yīng)注意自身安全，做好防護(hù)工作，防止藥物中毒或造成身體過敏。

8.2.10上述各條規(guī)定，希望認(rèn)真執(zhí)行。

8.3安全生產(chǎn)預(yù)案

通過建立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)等組成的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來保證發(fā)生安全事故時(shí)把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)：

8.3.1平時(shí)準(zhǔn)備：組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。

（2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。

8.3.2事發(fā)期間：事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。

（2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。

（3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。

（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。

組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。

8.3.3事發(fā)過后：（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。

（2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。

8.4安全管理人員配備

本公司項(xiàng)目經(jīng)理、保潔組長(zhǎng)等組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。

為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)河道保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展。

8.5安全設(shè)施配備

8.5.1在辦公室、材料倉庫等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。

8.5.2在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。

8.6安全檢查記錄

8.6.1班組檢查

（1）員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。

（2）組長(zhǎng)檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本組崗位操作有無事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。

8.6.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查

由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域保潔員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。

8.6.3公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果上報(bào)公司并存檔。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。

安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：

（1）安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容

1）查思想：即檢查項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域組長(zhǎng)、保潔員工對(duì)安全生產(chǎn)的思

想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位。

2）查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況。

3）查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。

4）查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。

（2）安全生產(chǎn)檢查要求

1）做到班前、作業(yè)前，三不放過，裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。

2）貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。

9、質(zhì)量保障措施管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制作業(yè)實(shí)施、監(jiān)督、檢查管理機(jī)制作業(yè)實(shí)施、監(jiān)督、檢查管理機(jī)制能力、環(huán)境、物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制能力、環(huán)境、物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制制度、培訓(xùn)、考核制度、培訓(xùn)、考核組織體系、安全制度安全機(jī)制組織體系、安全制度安全機(jī)制9.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在xxxx河道管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開展保潔服務(wù)工作。9.2管理機(jī)制9.2.1工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實(shí)，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。（1）上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過硬。（2）上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。（3）上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。（4）注重對(duì)員工大局觀念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。（6）獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。9.2.2作業(yè)的實(shí)施（1）保潔經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表。（2）保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，要求做到最精、最細(xì)。（3）管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報(bào)、分析。（4）緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。9.2.3作業(yè)情況的督查（1）保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會(huì)；公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。9.2.4安全作業(yè)的確定（1）實(shí)施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的發(fā)生。9.3激勵(lì)機(jī)制9.3.1能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。9.3.2環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。9.3.3物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長(zhǎng)期激勵(lì)，不僅可以使員工長(zhǎng)期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和利潤(rùn)分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。9.4監(jiān)督機(jī)制9.4.1公司管理制度（摘錄）中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)保潔服務(wù)管理制度予以摘錄。9.4.2員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。9.4.3質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)jd辦可派專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。9.4.4在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長(zhǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有認(rèn)為破壞及時(shí)制止和糾正并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。9.4.5保潔工作人員對(duì)市民要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。9.5安全機(jī)制9.5.1建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一的準(zhǔn)則。9.5.2建立安全服務(wù)制度（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識(shí)教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)等。（2）安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級(jí)安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。（3）貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。（4）組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。（5）進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場(chǎng)杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)壓倒一切的重要工作。

10、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施10.1活動(dòng)前準(zhǔn)備

10.1.1制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。

10.1.2檢查工具保潔物資的庫存情況，并采購到位。

10.1.3檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。

10.1.4儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍,準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。

10.1.5召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。

10.2活動(dòng)期間

10.2.1保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。

10.2.2明確管理人員分工

，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

10.2.3明確保潔分工，保潔時(shí)間可增加，以此保潔作業(yè)效果。

10.2.4做好后勤保障工作。

10.3活動(dòng)過后

10.3.1總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).

10.3.2做好記錄存檔。

11、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)《zj省勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：

11.1前期準(zhǔn)備11.1.1建立組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。

11.1.2惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

11.1.3檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。11.1.4關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。

11.1.5召開動(dòng)員大會(huì),引起重視,做好個(gè)人防護(hù)措施。

11.1.6高溫天氣,做好降溫準(zhǔn)備,貯備降溫用品。

11.2期間11.2.1服從主管部門安排。

11.2.2應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命突發(fā)情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。

11.2.3做好預(yù)防保護(hù)措施,極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

11.2.4情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。

11.2.5惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。

11.2.6高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

11.3過后11.3.1總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。

11.3.2做好臺(tái)賬記錄。

12、安全事故處理措施

12.1意外傷害賠償

12.1.1在xxxx河道保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置款項(xiàng)作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。

12.1.2積極協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司辦理賠付事宜。12.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

12.2.1為職工購買人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為河道保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

12.2.2與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。

12.2.3提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。

12.2.4在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。

（三）項(xiàng)目組織架構(gòu)、管理人員及作業(yè)人員配置情況1、項(xiàng)目組織架構(gòu)xxxx河道保潔項(xiàng)目部項(xiàng)目管理辦公室財(cái)務(wù)部河道保潔部垃圾收集運(yùn)輸部后勤部品質(zhì)部品質(zhì)部xxxx河道保潔項(xiàng)目部項(xiàng)目管理辦公室財(cái)務(wù)部河道保潔部垃圾收集運(yùn)輸部后勤部品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部2、管理人員及作業(yè)人員配置情況2.1人員配置情況為本項(xiàng)目建立專業(yè)化的保潔管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)稱保潔隊(duì)，設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理1名，大組長(zhǎng)2名，組長(zhǎng)？名，保潔人員？人，共？人。此人數(shù)隨季節(jié)的變動(dòng)而變動(dòng)，遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無條件按采購方要求完成采購方布置的工作，同時(shí)準(zhǔn)備組建一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作。2.2各部門職能

2.2.1xx河道保潔項(xiàng)目部負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；（2）負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。

2.2.2項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng),組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。

2.2.3人力資源部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作，

維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)；（4）負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤;

2.2.4財(cái)務(wù)部

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；（4）負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。

2.2.5品質(zhì)保證部擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度；并嚴(yán)格付諸與實(shí)施，定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；（3）擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。

2.2.6后勤保障部

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

2.2.7保潔作業(yè)班組負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。

2.2.8河道保潔人員

對(duì)其管理范圍內(nèi)的河道進(jìn)行長(zhǎng)效管理，確保河道清潔暢通，主要職責(zé)如下：

（1）負(fù)責(zé)河道的日常保潔管理，及時(shí)認(rèn)真打撈和清除河道內(nèi)及河邊所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死動(dòng)物、水葫蘆、雜草、九龍網(wǎng)、攔網(wǎng)等障礙物、雜物，保持河道清潔無堵塞，另外管理河道兩側(cè)離河岸10米內(nèi)的生活垃圾等散落垃圾清理作業(yè)。（2）向市民宣傳有關(guān)河道管理的法律、法規(guī)，制止單位和個(gè)人向河道內(nèi)和河坡上傾倒生活、建筑垃圾、排放工業(yè)污水及各類有毒有害物質(zhì)，制止在河坡上堆放物料，并及時(shí)清除。

（3）加強(qiáng)對(duì)河道環(huán)境的管理，河道內(nèi)無亂占挖和無填、堵、束現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并在第一時(shí)間內(nèi)向項(xiàng)目部匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)保護(hù)和管理好沿河設(shè)置的河道宣傳牌、管理牌，做好河道范圍內(nèi)的生活垃圾等散落垃圾清理作業(yè)。

（5）堅(jiān)持每天到崗到位，并佩帶河道管理標(biāo)志，遵守各項(xiàng)管理制度，接受上級(jí)部門的檢查監(jiān)督，定期向項(xiàng)目部匯報(bào)管理情況，并提出建議。

（6）完成項(xiàng)目部交辦的其他工作任務(wù)。（7）河道保潔員在清理河道時(shí)，應(yīng)注意安全。3、管理制度3.1激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制

我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《zj省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《xxxx河道保潔項(xiàng)目招標(biāo)需求》，針對(duì)xx河道保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，使保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

3.1.1激勵(lì)機(jī)制

為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制

。（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性,促進(jìn)管理。

1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性,降低勞動(dòng)成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

精神獎(jiǎng)勵(lì)

以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表揚(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司的工作重點(diǎn)之一。3.1.2監(jiān)督機(jī)制

（1）外部監(jiān)督機(jī)制

主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。

（2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。

巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。

3.1.3自我約束機(jī)制

我公司將嚴(yán)格遵照《xxxx河道保潔項(xiàng)目招標(biāo)需求》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。3.1.4信息反饋和處理機(jī)制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。3.2河道保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

3.2.1崗前培訓(xùn)

具體內(nèi)容包括：

A職業(yè)道德規(guī)范

B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C文明服務(wù)禮儀

D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。

積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

3.2.2接管后人員培訓(xùn)

正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：

A怎樣處理突發(fā)性事件。

B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。

C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性

D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。

E《河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。

F《河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式，考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

3.2.3培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容安排反饋評(píng)價(jià)執(zhí)行反饋評(píng)價(jià)執(zhí)行崗位應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)考核修正（2）培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容1）第一階段階段目標(biāo)：了解掌握保潔基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，熟悉和掌握我國《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《xx城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》、《城市生活垃圾管理辦法》、《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)容，理解、熟悉《民事訴訟法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，了解《xx物業(yè)管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，掌握保潔禮儀知識(shí)，掌握清潔工具、清潔藥品、清潔設(shè)備及其使用等基本技能，崗位流程及標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持經(jīng)?；?。①理論培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目及時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)保潔基礎(chǔ)理論知識(shí)（10月份）保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及保潔服務(wù)操作的基本要求了解保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握保潔服務(wù)操作的基本要求12保潔服務(wù)的概念、性質(zhì)，保潔服務(wù)的職責(zé)和組建的條件掌握保潔服務(wù)的概念、性質(zhì)，了解保潔服務(wù)的職責(zé)和組建條件保潔員的定義、職業(yè)要求、職業(yè)能力特征理解、掌握保潔員的定義、職業(yè)要求和職業(yè)能力特征保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)熟悉、掌握保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)保潔職業(yè)道德知識(shí)（10月份）職業(yè)道德基本知識(shí)掌握職業(yè)道德基本知識(shí)，養(yǎng)成良好職業(yè)道德意識(shí)10職業(yè)守則理解、掌握職業(yè)守則工作紀(jì)律樹立嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的觀念相關(guān)基本法律知識(shí)（10月份）《中華人民共和國憲法》熟悉和掌握我國《憲法》的相關(guān)內(nèi)容16《中華人民共和國刑法》熟悉和掌握我國《刑法》的相關(guān)內(nèi)容《中華人民共和國民法通則》理解我國《民法通則》的相關(guān)內(nèi)容《中華人民共和國民事訴訟法》理解我國《民事訴訟法》的相關(guān)內(nèi)容相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章知識(shí)（11月份）《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》熟練掌握我國《固體廢棄物污染環(huán)境防治法》相關(guān)內(nèi)容18《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法法》熟練掌握我國《環(huán)境保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》掌握我國《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》了解《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》相關(guān)內(nèi)容《物業(yè)管理?xiàng)l例》熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》熟練掌握《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》相關(guān)內(nèi)容《城市生活垃圾管理辦法》熟練掌握《城市生活垃圾管理辦法》相關(guān)內(nèi)容《xx城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》熟悉和掌握《xx城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)內(nèi)容《xx物業(yè)管理辦法》熟悉和掌握《xx物業(yè)管理辦法》相關(guān)內(nèi)容《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》熟練掌握《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)容保潔禮儀知識(shí)（11月份）保潔禮儀的定義、特點(diǎn)、作用和內(nèi)容掌握保潔禮儀的定義和內(nèi)容，了解其特點(diǎn)和作用8b.技能培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)基本體能（11月份）100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)常，經(jīng)過一段時(shí)間考核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)3引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），俯臥撐（女性為仰臥起坐）掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)常，經(jīng)過一段時(shí)間鍛煉考核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo)3常用清潔工具及使用（12月份）抹布、掃帚、簸箕、蠟拖、百潔布的材質(zhì)、使用方法及范圍掌握基本清潔工具的使用方法及使用范圍2云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的材質(zhì)、使用方法及使用范圍掌握云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的使用方法及使用范圍7噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍掌握噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍10現(xiàn)場(chǎng)急救基本技能（12月份）徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)，止血技術(shù)，包扎技術(shù)，固定技術(shù)，搬運(yùn)技術(shù)會(huì)徒手心肺復(fù)蘇，會(huì)止血、包扎，會(huì)對(duì)骨折、脫臼傷員進(jìn)行有效固定，會(huì)徒手、擔(dān)架搬運(yùn)傷員3一般救助技能（12月份）觸電、溺水、中暑人員救助技術(shù)，常見突發(fā)病人先期救助技術(shù)會(huì)對(duì)觸電、溺水、中暑人員進(jìn)行救助，會(huì)對(duì)常見突發(fā)病人進(jìn)行先期救助1綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（1月份）綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（測(cè)驗(yàn)）掌握本階段理論知識(shí)和各種基本技能42）第二階段階段目標(biāo)：熟記常用清潔藥劑分類、使用方法、使用范圍，掌握清潔藥劑使用操作規(guī)程和技能，嚴(yán)格遵守藥劑出入庫及使用制度。熟記常用清潔設(shè)備使用方法、使用范圍，掌握清潔設(shè)備操作規(guī)程和技能，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度。①理論培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)常用清潔藥劑分類（1月份）酸性清潔藥劑、中性清潔藥劑、堿性清潔藥劑及其他清潔藥劑的常識(shí)、藥劑特性熟記清潔藥劑分類常識(shí)、藥劑特性及使用注意事項(xiàng)13結(jié)晶粉和鏡面劑的物化反應(yīng)原理及使用常識(shí)掌握結(jié)晶粉和鏡面劑的使用方法13常用清潔設(shè)備分類（1月份）吸塵器、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、多功能清洗機(jī)等的工作原理熟記吸塵器、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、多功能清洗機(jī)的工作原理13常用清潔設(shè)備的維修、保養(yǎng)掌握常用清潔設(shè)備的維修保養(yǎng)常識(shí)18相關(guān)規(guī)程、制度（1月份）常用清潔藥劑的使用流程及出入庫制度嚴(yán)格遵守藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)及出入庫制度4常用清潔設(shè)備維修保養(yǎng)制度嚴(yán)格遵守常用清潔設(shè)備維修保養(yǎng)制度4②技能培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)時(shí)常用清潔藥劑的配比及使用（2月份）多功能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑的物化反應(yīng)原理及配置比例能配比出濃度適量的藥劑40不銹鋼光亮劑、靜電除塵劑、地毯清潔劑的物化反應(yīng)原理及配置比例能配比處濃度適量的藥劑結(jié)晶粉及液體蠟的使用方法及配比能根據(jù)不同材質(zhì)選擇并配置不同比例的蠟水溶液常用清潔設(shè)備的操作方法及保養(yǎng)技巧（3月份）吸塵器的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握吸塵器的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法40洗地機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握洗地機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法吸水機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握吸水機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法拋光機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握拋光機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法綜合復(fù)習(xí)考核（3月份）綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)掌握本階段理論知識(shí)，綜合運(yùn)用本階段所學(xué)內(nèi)容，規(guī)范各設(shè)備操作技能63）第三階段階段目標(biāo)：熟悉河面垃圾打撈基本注意事項(xiàng)，掌握河面垃圾打撈操作流程及崗位要求