如何有效的解決沖突

第六章沖突第一頁，共三十三頁。主要內(nèi)容4

沖突的定義及種類4

沖突的作用4

沖突產(chǎn)生的原因4

解決沖突的一般方法4

如何有效地解決沖突第二頁，共三十三頁?！獩_突的定義及種類4

沖突的定義(廣義的):兩個主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致4

沖突的定義(狹義的):兩個主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利4沖突無時不在,只不過在許多沖突中,我們自覺地解決了第三頁，共三十三頁。沖突的種類4

個人與個人之間的沖突4

團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突4

組織與組織之間的沖突4

個人與團(tuán)體與組織之間的沖突第四頁，共三十三頁。二沖突的作用4

沖突的積極作用暴露了矛盾和問題便于改進(jìn)和創(chuàng)新提倡直率而不是虛偽第五頁，共三十三頁。沖突的作用4

沖突的負(fù)作用影響到團(tuán)體和士氣加深了矛盾解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果逃避沖突也有負(fù)作用4

討論:企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵沖突?4

討論:文化對沖突的影響第六頁，共三十三頁。三沖突產(chǎn)生的原因4

資源不足,不能同時滿足兩個需求一個時間只有做一件事一個職位只需要一個人錢有限,你多得一元,他就少得一元4

人與人的不同價值觀的不同性格的不同目標(biāo)的不同看問題的角度不同第七頁，共三十三頁。沖突產(chǎn)生的原因4

信息不充分(誤解或誤會)信息影響感覺,進(jìn)而影響到?jīng)Q策沒有收到信息信息模糊錯誤解釋信息從不同的渠道收到信息第八頁，共三十三頁。沖突產(chǎn)生的原因4

職責(zé)不明你不想做,我也不想做(同級)你想做,我也想做(同級)沒有權(quán)力做,受到批評,產(chǎn)生反抗4

外界壓力直接引起沖突:如削減預(yù)算擴(kuò)大了沖突的影響,如家庭壓力第九頁，共三十三頁。沖突的激烈程度Overt

efforts

to

destroy

the

other

partyAggressive

physical

attacksThreats

and

UltimatumsAssertive

verbal

attacksOvert

questioning

or

challenging

of

othersMinor

disagreements

or

misunderstandings第十頁，共三十三頁。四解決沖突的一般方法合作強(qiáng)制妥協(xié)適應(yīng)逃避滿足別人滿足自己第十一頁，共三十三頁。1.強(qiáng)制方法4

目標(biāo):滿足自己,不顧別人4

條件:我強(qiáng)彼弱4

方法:使用權(quán)威:“我是老板,你按我的做”使用威脅:“你對后果負(fù)全部責(zé)任”少數(shù)服從多數(shù)4

出發(fā)點(diǎn):自己的目標(biāo)最重要,別人對我的感覺是第二位的4

結(jié)果:自己目標(biāo)的達(dá)到和對方的不滿甚至憎恨第十二頁，共三十三頁。2適應(yīng)4

方式:犧牲自己,滿足別人4

目標(biāo):和氣比自己得到利益更重要4

出發(fā)點(diǎn):總要有人做出犧牲,沖突總不是好事4

結(jié)果:自己吃啞色虧,代表自己時,問題也許不大,代表團(tuán)體時,內(nèi)部會有不滿4

討論:自我犧牲值不值得提倡?第十三頁，共三十三頁。3逃避4

方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)4

方法:不要這種方案;延期4

出發(fā)點(diǎn):沖突總不是好事;暫時不引起沖突,等待更好的時機(jī)4

結(jié)果:留下真空,可能影響工作第十四頁，共三十三頁。4妥協(xié)4

方式:雙方都作出讓步4

最常用的方法之一,雙方力量大致相等4

目的:盡快達(dá)成共識4

鼓勵獅子大開口4

對外妥協(xié),對內(nèi)講理第十五頁，共三十三頁。5合作4

目標(biāo):共同找出問題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面4

方式和方法:以理服人4

出發(fā)點(diǎn):人總是講理的4

結(jié)果:雙方滿意第十六頁，共三十三頁。Conflict

resolution

techniques4

Problem

solving4

Superordinate

goals4

Expansion

of

resources4

Avoidance4

Smoothing4

Compromise4

Authoritative

command4

Altering

the

human

variable4

Altering

the

structural

variables第十七頁，共三十三頁。五解決沖突的有效方法4

分析沖突帶來的利弊4

分析自己的位置,力量,別人的位置,性格等4

分析沖突的原因4

事先制定明確的規(guī)定4

對局論4

改變別人,但又不產(chǎn)生惡意的九種方法4

找個好的中介4

對事不對人第十八頁，共三十三頁。1.分析沖突帶來的利弊4

利益分析目標(biāo)對我有多么重要我獲得目標(biāo)的可能性有多大我有沒有替代方案達(dá)不到目標(biāo)我有沒有退路4

損失分析不沖突我會有什么損失沖突成功后我會有什么損失形象損失對方將來報復(fù)沖突失敗后我會有什么損失

我會不會賠了夫人又折兵第十九頁，共三十三頁。2自己的力量分析4

我是強(qiáng)者位置嗎?4

目標(biāo)能夠達(dá)到嗎?4

我是地處困境嗎?4

對方可能采取什么反措施?4

對方失敗后會采取什么行動?第二十頁，共三十三頁。3.分析沖突的原因4

資源不足4

目標(biāo)不同4

價值觀,性格不同4

信息不足4

責(zé)任不清4

外界壓力第二十一頁，共三十三頁。4.事先制定明確的規(guī)定4

模糊容易引起沖突–可以說這是你的,也可以說是我的4

規(guī)定是劃定邊界應(yīng)該是事先的應(yīng)該是雙方同意的4

常見的規(guī)定少數(shù)服從多數(shù)下級服從上級各種書面的規(guī)范第二十二頁，共三十三頁。5改變別人,又不引起惡意的九種方法4

Begin

with

praise

and

honest

appreciation4

Call

attention

to

people’s

mistakes

indirectly4

Talk

about

your

own

mistakes

before

criticizing

the

other

person4

Ask

questions

instead

of

giving

direct

orders4

Let

the

other

man

save

his

face4

Praise

the

slightest

improvement

and

praise

every

improvement.

Be

hearty

inyour

approbation

and

lavish

in

your

praise4

Give

the

other

person

a

fine

reputation

to

live

up

to4

Use

encouragement.

Make

the

fault

seem

easy

to

correct4

Make

the

other

person

happy

about

doing

the

thing

your

suggest第二十三頁，共三十三頁。6對局論第二十四頁，共三十三頁。7中介4

中介的選擇4

中介的力量4

中介的口才4

中介的策略第二十五頁，共三十三頁。中介的選擇4

與沖突結(jié)果不相關(guān)4

中間立場4

好的口啤4

雙方接受第二十六頁，共三十三頁。中介的力量4

中介的實(shí)力4

中介對雙方的影響力4

中介有無最終決定權(quán)第二十七頁，共三十三頁。中介的口才4

口才包括分析問題的能力4

使用雙方接受的語言4

能夠以禮曉人4

能夠變一種說法4

能夠隨機(jī)應(yīng)變第二十八頁，共三十三頁。中介的策略4

不偏不倚4

讓人把話講完4

強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)4

強(qiáng)調(diào)雙方的好處4

一件事一件事地做4

做一個推進(jìn)者，而不是裁判4

使最終結(jié)果得到雙方簽字第二十九頁，共三十三頁。代理人4

代理人與中介的不同–完全站在沖突的一方，但沒有個人恩怨4

代理人的作用避免雙方發(fā)生直接沖突，影響以后的合作代理人更了解專業(yè)情況第三十頁，共三十三頁。8對事不對人4

事是主體4

人是載體4

對人容易主觀，記仇4

中國應(yīng)當(dāng)向外國學(xué)習(xí)的地方4

民主的前提條件4

幸福的來源之一第三十一頁，共三十三頁。本章討論題4

你同意沖突有正作用這一觀點(diǎn)嗎？4

分析一個實(shí)際沖突的例子，產(chǎn)生的原因，作用，及應(yīng)該采取的方法。4

你有什么好的解決沖突的方法？4

談?wù)剬κ掠謱θ说奈幕尘?。第三十二頁，共三十三頁。?nèi)容總結(jié)第六章沖突。第六章沖突。個人與個人之間的沖突。組織與組織之間的

沖突。個人與團(tuán)體與組織之間的沖突。一個職位只需要一個人。人與人的不同。

信息影響感覺,進(jìn)而影響到?jīng)Q策。你想做,我也想做(同級)。Threats

andUltimatums。Overt

questioning