大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系建設(shè)

PAGE2PAGE3大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系建設(shè)現(xiàn)代大型企業(yè)面對復(fù)雜的社會、企業(yè)發(fā)展環(huán)境，公共關(guān)系管理顯得非常重要。公共關(guān)系管理可以梳理、運(yùn)用企業(yè)公共關(guān)系資源，營造良好的公共關(guān)系范圍，為大型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅強(qiáng)的支撐力量。一、公共關(guān)系管理的目的大型企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于，運(yùn)用傳播手段，建立起大型企業(yè)與社會公眾之間持續(xù)、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強(qiáng)企業(yè)與外部非市場環(huán)境/機(jī)構(gòu)的溝通，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造積極的發(fā)展環(huán)境。從功能來看，公共關(guān)系不同于市場營銷、人際關(guān)系、新聞宣傳。從機(jī)制來看，公共關(guān)系管理體系的建立包括以下方面：1、明確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略，包括企業(yè)公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略。2、確定公共關(guān)系管理的內(nèi)容與手段。3、制定公共關(guān)系管理體系，包括組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)（制度和流程）、調(diào)查與評估體系、預(yù)警機(jī)制等。二、公共關(guān)系的定位公共關(guān)系管理部門是大型企業(yè)公共關(guān)系活動的職能管理部門，是公司層面公共關(guān)系行為的指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各公司及部門的公共關(guān)系活動與維護(hù)。公共關(guān)系管理部門主要有“信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、輔助決策”等三大核心功能。信息傳播：通過收集與分析內(nèi)外部信息，對外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并統(tǒng)一對外口徑，選擇合理渠道，輸出企業(yè)信息，建立與維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)系協(xié)調(diào)：重點處理好政府、媒體、消費者、社會等幾大關(guān)系，促進(jìn)大型企業(yè)與他們的合作。輔助決策：從信息傳播和關(guān)系協(xié)調(diào)中，發(fā)展問題，提出風(fēng)險預(yù)警建議。三、什么是公共關(guān)系公共關(guān)系管理部門作為“公共關(guān)系”的維護(hù)與管理者，重點處理好幾個對外關(guān)系。1、政府關(guān)系關(guān)注、收集有關(guān)政府決策的信息，與政府進(jìn)行合作互惠的計劃，鼓勵組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動，與政府決策部門進(jìn)行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。2、媒體關(guān)系媒體傳播的渠道主要包括報紙、期刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)傳播等方式。處理媒體關(guān)系，需要做好舉行記者招待會，安排公司領(lǐng)導(dǎo)與記者的訪談，企業(yè)新聞稿的發(fā)布，與新聞記者的緊密聯(lián)系，了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。3、消費者關(guān)系處理消費者關(guān)系，需要及時妥善處理消費者投訴，收集消費者建議和意見，消費者咨詢及回訪等工作。4、員工關(guān)系處理員工關(guān)系，需要做好內(nèi)部公告，內(nèi)部通訊，內(nèi)部小報、宣傳小冊等，完善的制度、管理等手冊，舉行員工培訓(xùn)、競賽、文娛休閑活動。5、股東關(guān)系處理股東關(guān)系，需要做好股東代表等關(guān)系的維護(hù)。6、競爭者關(guān)系處理競爭者關(guān)系，需要了解競爭者組織、產(chǎn)品、對外合作等情況，建立競爭者信息溝通渠道，對外加強(qiáng)與競爭者的信息交流和合資合作。四、公共關(guān)系管理部門的核心職責(zé)（一）公共關(guān)系管理的原則戰(zhàn)略性、持續(xù)性、整合性、主動性、快捷性、誠意性、真實性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。（二）公共關(guān)系管理部門的職責(zé)1、公共關(guān)系調(diào)查及規(guī)劃調(diào)查、分析與評估企業(yè)公共關(guān)系需求，規(guī)劃企業(yè)公關(guān)