淘寶客服月總結（4篇）

Word版本，下載可自由編輯淘寶客服月總結（4篇）淘寶客服月總結范文（1）

入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好認識和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F就工作學習收獲，工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝溝通技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的認識和熟悉，這樣才能夠給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但渴望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引領顧客購買，促成交易，提升客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復能夠讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提升自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶客服月總結范文（2）

篇一：淘寶客服工作總結

入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好認識和基本掌控，并已開頭正式上崗。現就工作學習收獲，工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝溝通技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的認識和熟悉，這樣才能夠給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但渴望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引領顧客購買，促成交易，提升客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復能夠讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提升自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

篇二：淘寶客服工作總結

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當急躁傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴計，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行采用質問的.方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，避讓單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現雙贏的銷售才是最勝利的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，認識他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品幫忙他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的強化自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服月總結范文（3）

淘寶客服的月工作總結范文

時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，經過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中獲得了更多的進步，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！那么寫工作總結真的很難嗎？以下是整理的`淘寶客服的月工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

5月份工作總結

1、新員工的培訓已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的認識，發(fā)帖、設置秒殺都已熟識。

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失請假后夜班無人值班情況。

8、備注不準時，運費計算不預備，進貨數量不對。

9、本月存在遲到情況，以后請盡量避讓此類狀況消失。

10、海峽發(fā)帖不準時，已做出相應的懲罰。

11、4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評5個，差評10個。

13、四月份每人目標2萬，目標3萬，均已超額完成目標。

14、四月份總業(yè)績134755元。

六月方案

1、本月目標每人四萬，目標為五萬。

2、海峽發(fā)帖數量增加，標題新奇，有吸引力，增加流量。

3、員工考核7號進行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快能夠單獨操作。

6、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8、提升店鋪掃瞄量，提升5月份業(yè)績。

9、5月份支配時間進行盤點，讓新員工熟識產品。

10、對于學習方案毫不松懈，每周抽時間學習。

淘寶客服月總結范文（4）

淘寶客服個人月工作總結范文

不經意間，工作已經告一段落，回首這段不平凡的`時間，有歡樂，有淚水，有成長，有不足，是時候抽出時間寫寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特征呢？以下是收集整理的淘寶客服個人月工作總結范文，僅供參考，渴望能夠幫忙到大家。

5月份工作總結

1、新員工的培訓已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的認識，發(fā)帖、設置秒殺都已熟識

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失請假后夜班無人值班情況

8、備注不準時，運費計算不預備，進貨數量不對。

9、本月存在遲到情況，以后請盡量避讓此類狀況消失。

10、海峽發(fā)帖不準時，已做出相應的懲罰。

11、4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評5個，差評10個

13、四月份每人目標2萬，目標3萬，均已超額完成目標。

14、四月份總業(yè)績134755元。

六月方案

1、本月目標每人四萬，目標為五萬。

2、海峽發(fā)帖數量增