2022公務(wù)用車保障與服務(wù)管理

PAGEPAGE1PAGEPAGE2公務(wù)用車保障與服務(wù)管理范圍本文件適用于公車保障中心公務(wù)用車的管理與服務(wù)，其它車輛運營機構(gòu)也可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。車輛日常管理車容應(yīng)急、執(zhí)法車基本要求應(yīng)急、執(zhí)法車的車容要求包括但不限于以下內(nèi)容：——外觀整潔光亮、無明顯劃痕，牌照清晰，車窗明亮，無水漬、無指紋，應(yīng)急車輛噴涂“公務(wù)用車”和“監(jiān)督電話”標識，執(zhí)法車輛車身噴涂“荊門”和“行政執(zhí)法”標識。車輛通行證統(tǒng)一放在風(fēng)擋右側(cè)，車輛通行卡統(tǒng)一粘貼于后視鏡背面左側(cè)；——發(fā)動機艙應(yīng)做到無油漬、無水漬、無灰塵；隔熱棉無破損、無泥垢；——后備箱整潔無塵土、無雜物，不應(yīng)擺放司勤人員個人物品，雨傘擺放位置應(yīng)方便拿??；——輪胎干凈黑亮有光澤，襯板無泥土；輪轂光亮無劃痕，螺絲、輪轂蓋齊全；——車輛備胎、扳手、千斤頂、滅火器、三腳架等工具擺放整齊且能正常使用；——前排中控整潔干凈，無塵土、無雜物，不應(yīng)懸掛飾品；——腳墊擺放整齊有序，無污漬、無水漬、無腳印、無沙粒；——車輛座椅干凈無灰塵、無臟污、無染色、無褶皺。后排物品有序擺放，后風(fēng)擋處不應(yīng)堆放物品；——車輛前后風(fēng)擋無太陽膜，應(yīng)做到干凈整潔、無雜物，視線清晰透明，方便監(jiān)督。中巴車輛中巴車輛車容要求包括但不限于以下內(nèi)容：——外觀整潔光亮，無明顯劃痕，車窗潔凈、無水漬、無指紋，牌照清晰；——確保自動門開關(guān)正常且有提示音警示；——備品齊全，領(lǐng)導(dǎo)座位垃圾袋應(yīng)位于桌子左上角緊貼車窗處；紙巾和礦泉水放于固定位置，其他座位備品按標準擺放指定位置。雨傘擺放整齊，位于門口處方便拿?。弧邪蛙囎鴫|套采用純白色，做到無褶皺、無踢痕，定期清洗及時更換。地毯采用羊毛質(zhì)地紅色腳墊，做到無污漬、無水漬、無腳印、無沙粒。車況車輛車況應(yīng)包括但不限于以下要求：——燈罩完整，燈光正常，變光自如、轉(zhuǎn)向分明；——車輛外觀漆面保養(yǎng)與內(nèi)飾清洗保養(yǎng)同時進行，6個月1次，最大程度減少外觀損耗，確保車內(nèi)整潔無異味；——喇叭、燈光齊全有效，雨刷器性能良好；——空調(diào)可正常使用；儀表盤及操控臺正常，無故障燈；——剎車制動可靠、靈敏，剎車踏板自由，制動距離達到安全規(guī)定要求（100km/h-0，小于39m：優(yōu)秀，39-44m：合格，大于44m：差），手剎車可靠有效；（2.5——點火、滅火正常，無漏電現(xiàn)象；——尾氣顏色無異常；——安全帶可正常使用，氣囊完好，無故障燈，中控鎖及門鎖開關(guān)能正常操控；——車輛統(tǒng)一安裝“北斗定位系統(tǒng)”設(shè)備，實現(xiàn)對車輛位置、方向、速度、狀態(tài)、實時軌跡、歷史軌跡、里程進行監(jiān)督，并對車輛異常事件及突發(fā)事件及時提供報警服務(wù)（不可私自拆裝）；——發(fā)動機在正常環(huán)境下5秒內(nèi)能正常啟動，運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，無過熱、無突爆聲；——空調(diào)應(yīng)在車輛啟動3分鐘后開啟，車內(nèi)溫度應(yīng)保持夏季22℃、冬季23℃（根據(jù)不同情況適當調(diào)整）。車輛維修、保養(yǎng)車輛維修、保養(yǎng)應(yīng)滿足以下要求：——車輛維修、保養(yǎng)應(yīng)事前申報，按程序?qū)徟?，維修申報審批單和流程圖見附錄A；——安全責任人應(yīng)隨時跟蹤車輛維修情況，核實維修部件和金額，避免浪費，如遇特殊情況應(yīng)及時匯報；——安全技術(shù)部門應(yīng)加強對定點維修廠的聯(lián)系和監(jiān)督，定期了解車輛維修情況，逐車做好車輛維修、保養(yǎng)登記臺帳；——司勤人員外出執(zhí)行公務(wù)，如遇車輛故障需要維修的，應(yīng)向調(diào)度部門、安全技術(shù)部門報告。按程序報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由安全技術(shù)部門聯(lián)系及時送修。未經(jīng)審批，司勤人員自行維修、保養(yǎng)、或購買配件、內(nèi)外裝飾或其他材料的，費用由司勤人員自理。人員服務(wù)管理應(yīng)嚴格遵守道路交通法、行業(yè)管理要求和保障中心的各項規(guī)章制度，自覺服從保障中心的統(tǒng)一管理和調(diào)配，接受安全監(jiān)督、檢查和管理，做到安全行車，文明服務(wù)。應(yīng)強化安全意識、服務(wù)意識、規(guī)范意識、成本意識和保密意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和謹慎規(guī)范的操作習(xí)慣。應(yīng)遵守工作紀律，嚴格執(zhí)行單位的考勤制度和學(xué)習(xí)制度，積極參加單位的各項活動。工作時間不24在接待乘客時，應(yīng)熱情、禮貌，注重儀容儀表，說話應(yīng)使用文明用語。乘客在談話時，不應(yīng)隨意插話，要做到不泄密、不打聽、不亂議論、不傳播小道消息，嚴守保密規(guī)定。應(yīng)廉潔自律，不應(yīng)以單位和領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事、謀私利，不應(yīng)索要或變相索要各種物品，不做有損單位形象或名譽的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以上問題，要嚴肅處理。車輛信息平臺管理車輛調(diào)度應(yīng)遵守輕重緩急、時間先后、統(tǒng)一高效、特事特辦的原則。調(diào)度員在“用車申請”表中填寫用車基本信息，添加車輛車牌號碼、司勤人員姓名、聯(lián)系電話，通過平臺發(fā)送用車申請。調(diào)度員應(yīng)牢記車輛派車流程，執(zhí)法車輛和應(yīng)急車輛派車流程見附錄B。出車任務(wù)完成后，用車人在派車單上簽字確認，司勤人員應(yīng)將車輛停放在指定位置后向調(diào)度員報告，由調(diào)度員將車輛及時“歸隊”，完成本次車輛調(diào)度使用，系統(tǒng)將自動統(tǒng)計出車時長、里程等。車輛歸隊后，用車信息時間軌跡將被平臺自動記錄備查，并作為單位年度費用測算和司勤人員年終績效考核依據(jù)。車輛安全管理應(yīng)督促司勤人員做好執(zhí)行出車任務(wù)前的車輛安全檢查，確保車輛行駛無隱患。出車前應(yīng)做好“四交代”，即交代出車時間、出車線路、工作任務(wù)、安全注意事項。應(yīng)定期學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路交通安全法》，每周組織開展安全教育例會。每月應(yīng)開展車輛安全隱患大排查，并定期開展安全工作“每月訓(xùn)”活動。每半年進行一次“技能比武”，通過競賽提高司勤人員隊伍的技能素質(zhì)，增強司勤人員安全行車應(yīng)急處置能力和保障服務(wù)水平。每年年底應(yīng)進行一次行車安全總結(jié)大會，表彰優(yōu)秀司勤人員。應(yīng)急管理應(yīng)建立健全安全應(yīng)急管理機制，按照統(tǒng)一指揮、組織有序、分工明確、協(xié)調(diào)一致、保障有力、信息及時的原則，開展安全事故的應(yīng)急處置工作。應(yīng)設(shè)置完善的應(yīng)急管理預(yù)案和工作流程，按照啟動預(yù)案、先期處理、信息發(fā)布、現(xiàn)場處置、善后處理的程序開展工作。保障中心應(yīng)安排專人每天24h輪流備勤，負責協(xié)調(diào)、處理