某物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔內(nèi)部資料注意保存員工手冊(cè)XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司目錄第一章總則..............................................2第二章公司簡(jiǎn)介..........................................3第三章組織架構(gòu)..........................................5第四章企業(yè)文化..........................................7第五章員工行為規(guī)范......................................8第六章員工人事管理.....................................18第七章員工薪酬福利管理.................................30第八章員工培訓(xùn)制度.....................................31第九章員工考核與晉升.................................34第十章員工獎(jiǎng)懲管理.....................................36第十一章安全管理.......................................38第十二章員工違章違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則.......................41第十三章保密制度.......................................45附則....................................................48第一章總則歡迎您加入物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本《員工手冊(cè)》適用于XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司所有員工。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大、創(chuàng)造特色品牌服務(wù)是與每位員工的不懈努力密不可分的。從某種意義上來(lái)說，員工的素質(zhì)將決定著公司的發(fā)展。為此，本公司要求每位員工在進(jìn)入公司之前都必須明確自己的責(zé)任和義務(wù)，因此，本規(guī)章制度將是每位員工都必須嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則。本《員工手冊(cè)》以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，制定了本公司對(duì)每位員工的工作要求及行為規(guī)范，本《員工手冊(cè)》的最終解釋權(quán)歸XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司。如有增減、修訂，將以通知文件的形式做補(bǔ)充發(fā)布，補(bǔ)充文件與本《員工手冊(cè)》有同等作用。望每位員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，并且通過自己的努力與辛勤的勞動(dòng)為公司的發(fā)展和個(gè)人的進(jìn)步帶來(lái)雙贏的豐碩成果。第二章公司簡(jiǎn)介XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。公司注冊(cè)資本人民幣？？？萬(wàn)元。公司本著“以人為本，講求誠(chéng)信，規(guī)范管理，追求卓越”的企業(yè)宗旨，立足于現(xiàn)代物業(yè)管理的前沿，以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，對(duì)內(nèi)致力于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，為用戶營(yíng)造便利、安心、舒適、溫馨的生活工作環(huán)境；對(duì)外公司重品牌、重口碑、重形象，與更多的客戶發(fā)展和建立良好的合作關(guān)系，提供全方位的服務(wù)，以滿足物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化及人性化的要求，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念。為適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，公司注重培育全體員工的現(xiàn)代物業(yè)管理理念，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。目前公司擁有一支綜合素質(zhì)強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀，作風(fēng)過硬的員工隊(duì)伍，中層以上管理人員具有專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；一線員工均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗，從而有效的保證了服務(wù)質(zhì)量。公司注重品牌服務(wù)，根據(jù)對(duì)不同業(yè)主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物業(yè)特色的管理方案，并在實(shí)踐中不斷完善、提高。XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的特色服務(wù)已在公司所經(jīng)營(yíng)的諸多項(xiàng)目中得到充分的體現(xiàn)，受到廣大業(yè)主和用戶的稱贊和肯定。為用戶營(yíng)造舒適、安全、溫馨、優(yōu)雅的生活、居住和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是我們追求的目標(biāo)，用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待是我們的服務(wù)理念。誠(chéng)心和責(zé)任心為每一位業(yè)主提供專業(yè)、精細(xì)和超值的物業(yè)管理服務(wù)。XXXX物業(yè)致力于與客戶建立友好、和諧、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)為客戶提供全面、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。公司秉承“立足堅(jiān)固本源，穩(wěn)步拓展多元”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，通過培育提升自有團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，吸收外部先進(jìn)技術(shù)及優(yōu)秀人才的管理方式，適應(yīng)企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，不斷提升創(chuàng)新意識(shí)，為樹立本行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)而不懈的努力。未來(lái)目標(biāo)，公司將逐步向集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，目前，XXXX保安服務(wù)有限公司、XXXX貿(mào)易有限公司、XXXX投資有限公司就是與XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的兄弟公司。隨著企業(yè)的不斷壯大，公司將提供給每位企業(yè)員工無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇與晉升空間，企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的用人觀點(diǎn)就是：在“態(tài)度決定一切”的前提下，學(xué)習(xí)預(yù)示著發(fā)展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。第三章組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖二、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)行企業(yè)法人兼總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司法人擔(dān)任公司總經(jīng)理。三、公司總部設(shè)立六個(gè)職能部門，分別是行政辦公室、財(cái)務(wù)部、督導(dǎo)部、工程技術(shù)部、業(yè)務(wù)拓展部、后勤保障部。四、總部各職能部門根據(jù)各分管內(nèi)容再設(shè)立下級(jí)崗位，但從管理權(quán)限上說，總部各職能部門是對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際工作做統(tǒng)籌管理，其中包括行政及人事管理、財(cái)務(wù)管理、工程維修技術(shù)指導(dǎo)及其他的業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理等。五、各區(qū)域負(fù)責(zé)人將根據(jù)工作需要及客觀情況，分管若干個(gè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，如無(wú)特殊情況，各項(xiàng)目會(huì)分別設(shè)立客服部、維修部、秩序維護(hù)部與保潔部。六、各項(xiàng)目分設(shè)的相同部門之間，會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)拓展或已有業(yè)務(wù)的實(shí)際工作需要，做流程與服務(wù)間的交流、支援及合作。七、全體員工的一切工作行為必須對(duì)XXXX物業(yè)公司及XX品牌負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于公司利益之上。第四章企業(yè)文化企業(yè)宗旨：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)。企業(yè)服務(wù)理念：用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待。企業(yè)價(jià)值觀：-與客戶關(guān)系的價(jià)值觀創(chuàng)造客戶滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)(核心價(jià)值觀)。-與職員關(guān)系的價(jià)值觀用心做事，創(chuàng)新思維；以誠(chéng)相待，信守承諾。-與行為關(guān)系的價(jià)值觀微笑代表誠(chéng)心，專業(yè)來(lái)自信心。企業(yè)發(fā)展觀：做全行業(yè)的榜樣，收獲金色的希望。企業(yè)人才選拔宗旨：態(tài)度決定一切——學(xué)習(xí)預(yù)示著發(fā)展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。第五章員工行為規(guī)范第一條上崗規(guī)范1.上班按時(shí)到崗（提前10分鐘），按照考勤制度規(guī)范打卡或簽到，不得遲到，早退，曠工。2.請(qǐng)假須提前、親自書面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，得到批準(zhǔn)后方可休假。不準(zhǔn)電話請(qǐng)假（特殊情況除外），不準(zhǔn)代人請(qǐng)假。3.上崗前必須著裝整齊，佩帶好工牌，備齊相關(guān)服務(wù)用具，提前10分鐘達(dá)到工作崗位。4.上崗首要任務(wù)是進(jìn)行工作交接和檢查：查看工作日志、工作交接本，檢查物資物品，檢查負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)行情況，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金等事項(xiàng)。5.上班時(shí)間不得以任何借口和理由拒絕上司的合理工作安排，不得故意拖延或者頂撞上司。6.工作過程中不得脫崗、竄崗，離開崗位時(shí)須有人堅(jiān)守崗位，協(xié)作補(bǔ)位。7.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吹口哨、哼小調(diào)、打鬧閑談、看書閱報(bào)、接打私人電話、玩手機(jī)、聊QQ、微信、吃東西以及其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。8.上崗期間需將電話調(diào)整震動(dòng)或靜音。9.嚴(yán)禁在崗位上和禁煙區(qū)吸煙。10.嚴(yán)禁酒后上崗。11.每天開展崗位和工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理，不能走馬觀花大打折扣的去完成，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。12.每周按規(guī)定進(jìn)行大掃除，清潔日常衛(wèi)生死角。13.工作過程中要注意保證個(gè)人身體安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。14.愛惜公司財(cái)物，使用物品輕拿輕放，注意保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。15.不得故意損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)賠償。16.節(jié)約水、電、燃?xì)獾饶茉础?7.上班時(shí)間不得會(huì)私客，包括親戚朋友。18.禁止使用辦公電話接打私人電話。19.不得說、做任何有損公司形象的事。20.不得泄露公司的一切經(jīng)營(yíng)，以免有損公司利益。21.未經(jīng)許可不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備，不得阻擋消防設(shè)施，不得在消防通道內(nèi)堆放任何物品。22.無(wú)工作需要，不得進(jìn)入其他員工工作崗位。第二條儀容規(guī)范1.進(jìn)入工作區(qū)域必須自我檢查儀容儀表。2.上班時(shí)間必須著工裝，要保持工裝的整潔，嚴(yán)禁少扣或不扣扣子，不得隨意私自改制工服，不得借任何理由便裝上崗。3.工裝不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。工裝領(lǐng)口、袖口及腰部不得外露內(nèi)衣。4.清洗工裝后要熨燙平整，無(wú)褶皺。不允許穿著未經(jīng)熨燙的工裝上崗。工裝在穿著過程中出現(xiàn)褶皺的及時(shí)熨燙。5.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，客戶服務(wù)部崗位女員工應(yīng)穿高跟鞋上崗（但鞋跟不得超過5厘米），男員工應(yīng)穿黑色皮鞋著黑色或深色襪子。非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢后應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。女員工穿裙裝時(shí)必須著肉色長(zhǎng)筒絲襪。6.上崗期間不允許戴有色眼鏡。7.女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，不梳怪異發(fā)型，不染特殊顏色。長(zhǎng)發(fā)要束起，統(tǒng)一頭飾。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工不允許剃光頭。8.客戶服務(wù)部崗位女員工淡妝打扮上崗，不允許濃妝艷抹，避免使用味道濃重的化妝品。9.不得留長(zhǎng)指甲，或涂抹顏色艷麗的指甲油，嚴(yán)禁濃裝艷抹或戴奇異首飾，除手表、結(jié)婚戒指、耳釘以外（耳釘僅限女員工）。10.不得在公共場(chǎng)所掏耳挖鼻，擠眉弄眼，做小動(dòng)作，需注意在公共場(chǎng)所的行為舉止，注意自身修養(yǎng)和形象。11.站位時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)崗位站姿，不得東倒西歪，嚴(yán)禁依靠柱子、墻壁、桌椅、以及其他物體。12.就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。13.行走時(shí)應(yīng)目視前方，大方自然。不得將手插入衣袋、左顧右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右側(cè)行走。15.兩名以上員工行走時(shí)，兩人成行，三人成列。不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧。16.走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不得奔跑、跳躍。17.與客戶同行，須讓客戶先行，不得搶道，若有急事需要先行，要禮貌的提醒客戶，并道歉。18.上班時(shí)不能在客戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表或做出一些不文明的舉止，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。第三條舉止規(guī)范1.在工作場(chǎng)所的任何時(shí)間地點(diǎn)遇到客戶或上司，要面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭示意并問好，聲音要清楚。2.與客戶溝通或客戶問詢時(shí)，要首先說“您好”（保安人員應(yīng)先敬禮）。3.不得與同事吵架，打架，不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體。4.上班時(shí)不得因私人問題帶情緒上班，上班前必須調(diào)整好心態(tài)，微笑服務(wù)。5.上班時(shí)間嚴(yán)禁圍觀、起哄、高聲喧嘩。6.嚴(yán)禁騷擾客戶。7.嚴(yán)禁與客戶嬉戲打鬧，不得向客戶索取財(cái)物，不得私自接受客戶贈(zèng)予。8.進(jìn)入房間要先輕敲門三聲（保安崗位應(yīng)打“報(bào)告”），聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，如敲三遍無(wú)人應(yīng)答則不得進(jìn)入。進(jìn)入后要隨手關(guān)門，不能大力。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事也要等待機(jī)會(huì)，并先致歉。9.不得使用任何客用物品。10.搬運(yùn)貨物應(yīng)搬起或使用車輛運(yùn)輸，不得在地面上推、拖貨物。11.不得在公共場(chǎng)所奔跑，或隨意散漫的閑逛。12.不得隨地吐痰、亂扔垃圾，見到地面垃圾隨手撿起。13.在員工寢室服從管理人員的安排和管理，按規(guī)定做好自己本分工作。14.不得搬弄事非，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)。15.參加會(huì)議不遲到或不到，會(huì)議時(shí)將電話調(diào)成振動(dòng)或靜音。16.未經(jīng)過批準(zhǔn)嚴(yán)禁將任何公司物品帶出公司。17.不得在公司、寢室聚眾賭博，或其他非法活動(dòng)。18.休假或離職員工不得在公司逗留閑逛。第四條語(yǔ)言規(guī)范1.使用普通話，語(yǔ)速要適中，吐字要清晰。2.來(lái)有迎聲，走有送聲，問有答聲，完成交辦工作有回聲。3.基本禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。4.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏加職務(wù)，不知道職務(wù)的加先生/女士。5.與客戶對(duì)話時(shí)要保持1米左右的距離。6.交談時(shí)眼睛要正視對(duì)方，眼神要散點(diǎn)柔視，避免偏視、俯視、窺視、怒視。7.時(shí)刻保持口氣清新。8.與客戶交談，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、柔和，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。9.與客戶或上司交談時(shí)，對(duì)重要的內(nèi)容要復(fù)述確認(rèn)。10.不說粗言俗語(yǔ)，污言穢語(yǔ)。11.按電話接聽程序接聽工作電話。12.接待完客戶后，應(yīng)使用敬語(yǔ)道別：“慢走”、“請(qǐng)慢走”等。第五條語(yǔ)言態(tài)度1.見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。2.感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等；3.致歉語(yǔ)：1）打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；2）接受對(duì)方致謝致歉：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等；告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等；4.忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。5.接聽電話用語(yǔ)：1）接聽電話時(shí)：“您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？請(qǐng)問您貴姓？”2）當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)，請(qǐng)說“對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？”“對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”3）電話快結(jié)束時(shí)：“謝謝您，再見。先生，您還有別的事嗎？”4）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見?！?.接收投訴時(shí)用語(yǔ)1）用戶電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？”“對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”2）用戶來(lái)訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”“對(duì)不起，給您添麻煩了。”3）如職權(quán)或能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”4）當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見。”第六條服務(wù)態(tài)度1.客戶的一切行為都是對(duì)的，不得與客戶發(fā)生沖突和爭(zhēng)辯，若出現(xiàn)難以解決的問題立即上報(bào)。2.不得因員工個(gè)人服務(wù)態(tài)度引起客戶的不悅。3.為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著、穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。4.不得為客戶提供不合格的服務(wù)和產(chǎn)品。服務(wù)過程中不得故意拖延時(shí)間。5.有客戶到辦公室時(shí)，應(yīng)先為客戶倒水。6.有老弱病殘或者小孩時(shí)，必須要特殊照顧，做到服務(wù)更細(xì)致周到。7.有異樣客戶時(shí)，不得用奇異眼光看待或者嬉笑談?wù)摗?.當(dāng)班時(shí)遇客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，接待客戶。對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客戶。在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話接待客戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”，做到“接一待二招呼三”。9.謙虛和悅地接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽不辯解，并及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。10.客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。11.在將客戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。12.與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，不要隨意打斷對(duì)方的談話，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。13.當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助。14.在不泄露公司的前提下，對(duì)客戶的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)對(duì)方，不得以“不知道、不清楚、與我無(wú)關(guān)”作回答?；卮饐栴}要清楚完整，切忌不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。15.需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶幫助或協(xié)助表示感謝。16.對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。17.對(duì)于客戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第七條信息化使用1.所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn)，所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。2.計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。3.禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。4.禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。5.計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的IP地址進(jìn)行設(shè)置，不得私自修改計(jì)算機(jī)上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。未經(jīng)同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。6.計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。7.計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不準(zhǔn)向外單位泄露。8.禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含毀謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。第八條新聞發(fā)布

公司行政辦公室為公司新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)授權(quán)，則不得接受新聞媒體采訪。嚴(yán)禁私自利用互聯(lián)網(wǎng)等其他媒介對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。2.

媒體突然造訪（尤其是接到業(yè)主投訴而來(lái)的媒體），應(yīng)保持冷靜：1、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先查看來(lái)訪者有效證件；2、根據(jù)對(duì)方提出的問題靈活應(yīng)變。凡屬于事實(shí)清楚的如實(shí)相告；事實(shí)不清的，回復(fù)正在調(diào)查中；如果問題與事實(shí)相悖的，要敢于糾正。3、有時(shí)間能請(qǐng)示的應(yīng)事先請(qǐng)示。第六章員工人事管理第一條總則一、為使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。二、適用范圍。1、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。第二條招聘一、公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，由公司人力資源部、辦公室統(tǒng)一辦理招聘。招聘流程:初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測(cè)試→公司人力資源部、辦公室面試（或總經(jīng)理面試）→錄用二、公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：1、有違法犯罪記錄，剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。2、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。3、患有精神病或傳染病或紋身者。4、體格檢查不合格者。5、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。四、應(yīng)聘人員面試合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點(diǎn)、親自辦理報(bào)到手續(xù)、并應(yīng)繳驗(yàn)下列證件：1、本人最近一寸證件照片2張；2、本公司指定醫(yī)院之合格體檢表；3、學(xué)歷、職稱證件、身份證。（正本核對(duì)后發(fā)還，復(fù)印件留存）七、經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘之員，未于通知時(shí)間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知?jiǎng)t失其效力。八、員工入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符，并由辦公室與原件校完后留辦公室一周后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于辦公室，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、工作動(dòng)態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。九、新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。員工試用期根據(jù)勞動(dòng)合同期限確定：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年及以上固定期和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為三到六個(gè)月。試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正，成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。對(duì)考核未能達(dá)標(biāo)者可延長(zhǎng)試用期或予以解除合同，試用期最長(zhǎng)不超過六個(gè)月；員工試用期轉(zhuǎn)正由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行考核，并根據(jù)考核評(píng)估成績(jī)審批。十、試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。十一、員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的部門，不得無(wú)故拖延推諉。十二、員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請(qǐng)或申請(qǐng)未批準(zhǔn)，不準(zhǔn)從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。第三條考勤管理規(guī)定一、工作時(shí)間規(guī)定公司實(shí)行每周六天工作制（周一到周六），每天8小時(shí)，周日休息。整考勤日期為每月1日至當(dāng)月月底。（本條適用于辦公室就職人員，各項(xiàng)目部根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況可酌情進(jìn)行調(diào)。）夏季作息時(shí)間（5月1日-9月30日）8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息時(shí)間（10月1日-4月30日）8：00-12：0013：30-17：30打卡時(shí)段 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班夏季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18：00-19:00冬季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:00-13:30 17：30-18:30二、考勤打卡規(guī)定1、考勤方式：?jiǎn)T工考勤方式采取指紋打卡考勤；新到崗實(shí)習(xí)人員前3日為在崗培訓(xùn)期不做考勤；2、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；3、全體員工上下班均須親自打卡，分別為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡；否則，請(qǐng)、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì)；5、員工無(wú)論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡情況說明》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級(jí)簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累計(jì)；月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推；6、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題，如遇安排員工當(dāng)天加班超過23：00者，原則上第二天員工于8：30前到達(dá)公司即不視為遲到；7、凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記，如無(wú)進(jìn)行打卡登記，則加班補(bǔ)貼將取消；8、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為本項(xiàng)目考勤員。每日依據(jù)值班記錄如實(shí)填寫，由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)考勤于次月3日前隨交接班本上報(bào)公司?？记趩T上報(bào)考勤前必須與每名隊(duì)員先行核對(duì)后上報(bào)；上報(bào)考勤必須與交接班記錄相符；加班考勤需另行注明，與正?？记诜珠_。9、出現(xiàn)多記、少記、漏記考勤已上報(bào)審批的，與下個(gè)月考勤注明。三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定1、員工遲到、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款；2、員工遲到、早退超過30分鐘且無(wú)真實(shí)、合理原因視為小曠工，扣除半日工資；3、員工無(wú)故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì)；4、員工曠工1天（含）以內(nèi)者，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計(jì)曠工7天以上者，作為嚴(yán)重違紀(jì)，將通報(bào)開除，并記入公司的員工個(gè)人檔案；5、任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開除并記入員工個(gè)人檔案。四、請(qǐng)假與休假規(guī)定1、員工請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，若遇緊急特殊情況來(lái)不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則均按曠工計(jì)；2、員工請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備辦公室核算考勤；3、員工請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假，請(qǐng)假超過3天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人4、若請(qǐng)假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì)；5、請(qǐng)假以半日為最小單位，單次請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì),月累計(jì)低于2小時(shí)（含）的不計(jì)為請(qǐng)假，單次請(qǐng)假超過2小時(shí)者按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間扣除薪資；6、各類假期超過7天（含）的，請(qǐng)假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；7、國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。五、請(qǐng)休假審批權(quán)限：1、員工請(qǐng)假2天以內(nèi)的，由本部門負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批；請(qǐng)假3天或3天以上的，由項(xiàng)目部報(bào)公司辦公室審批。2、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假2天以內(nèi)的，由項(xiàng)目部審批；請(qǐng)假2天以上的，由公司辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3、員工請(qǐng)休假必須提前填寫《請(qǐng)假審批表》逐級(jí)審批。須報(bào)公司審批的，由公司辦公室負(fù)責(zé)審批或由公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦公室備案，避免先休假后審批，因特殊原因或緊急事宜本人不能親自辦理的，應(yīng)委托他人或打電話請(qǐng)假，也可以后補(bǔ)手續(xù)。4、需要公休的直接報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可，需要調(diào)休的需填寫《調(diào)休單》由部門負(fù)責(zé)人簽字報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，隨同考勤報(bào)公司辦公司備案。六、請(qǐng)假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付1、婚假：3天（為帶薪假）。超過三天的按日平均工資扣除。2、喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女或依靠本人供養(yǎng)的兄弟姊妹等）死亡，給予帶薪假3天，超過3天的按照日平均工資扣除。3、病假：一個(gè)月累計(jì)病假3天以內(nèi)（包括3天）不扣基本工資，其余按日平均工資扣除。（注：以縣區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的病假條為準(zhǔn)）。4、事假：每日按月平均工資扣除。5、年假：凡工齡滿兩年以上的為3天帶薪假，一年以內(nèi)的沒有年假。6、公休：?jiǎn)T工（不包含秩序維護(hù)部）每月公休4天，原則上當(dāng)月假期當(dāng)月休完，如遇特殊情況填寫《調(diào)休單》公休可順延3個(gè)月。七、加班考勤規(guī)定1、員工應(yīng)充分利用8小時(shí)工作時(shí)間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)單》，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班，《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù)；2、公司工作人員加班行為的界定：?jiǎn)T工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的，視為加班；公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班；如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班；凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。3.日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；4.員工在填寫《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢。5.加班人員申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)提前填寫《調(diào)休單》，由部門主管簽字報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并交辦公司考勤；6.在員工加班次日，由其部門主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的，其加班工時(shí)不計(jì)、扣發(fā)加班薪酬；7.實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。八、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定1.辦公室須依據(jù)《調(diào)休單》、《加班申請(qǐng)單》、《員工外勤登記表》、《未打卡情況說明》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。2.行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況，如有異議可向辦公室核實(shí)。第四條離職管理規(guī)定一、離職分類1.申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請(qǐng)。由部門負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批并報(bào)公司辦公室審批。2.自動(dòng)離職：未填寫《辭職申請(qǐng)表》，兩天（含）以上無(wú)故不上班的，視為自動(dòng)離職。3.勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。4.其他原因離職(如辭退、開除等)。二、離職程序1.員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時(shí)，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《辭離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書面離職申請(qǐng)，并經(jīng)逐級(jí)審批；2.申請(qǐng)離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：部門負(fù)責(zé)人—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—辦公室—總經(jīng)理）；負(fù)責(zé)人辭職一律報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限，申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交；4.財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；5.離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請(qǐng)單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。三、離職的提出時(shí)間1.普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；2.主管級(jí)別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；3.經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會(huì)計(jì)等）離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書面申請(qǐng)；4.員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴(yán)重失職，且給公司造成損失者，由項(xiàng)目經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎(jiǎng)懲管理制度》中“開除”、“免職”等條例）；5.屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理；6.屬自動(dòng)離職員工，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。四、離職員工作移交內(nèi)容離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。1.直屬部門員工在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé)；已完成的工作記錄；未完成的工作項(xiàng)目清單（包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等）；領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等；保安人員被辭退或辭職時(shí)，服裝標(biāo)志（含帽徽，肩章，臂章，領(lǐng)花）由公司辦公室收回。2.行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：《保密協(xié)議書》、合同、《規(guī)章制度》、其他公司文件等；胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；管理用印鑒。3.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：薪資的審核、發(fā)放；客戶帳務(wù)（賬目、賬單）；獎(jiǎng)罰金的結(jié)算；向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。五、勸退條件當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對(duì)象包括：1.平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先；2.服務(wù)年資淺者；3.可緊縮之工作崗位者；4.職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者。六、薪資結(jié)算1.試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿半月不予以結(jié)算工資；2.屬勸退之員工，根據(jù)公司規(guī)定給予全額結(jié)算工資；3.屬自動(dòng)離職之員工，公司不予結(jié)算工資；4.屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；5.與公司簽訂《勞動(dòng)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。6.薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。七、員工檔案管理1.公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實(shí)有效。當(dāng)你的以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向辦公室申報(bào)書面變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。

公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.員工離職時(shí)，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。3.人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場(chǎng)查閱，當(dāng)場(chǎng)歸還。第七章員工薪酬福利管理1、公司實(shí)行月工資，當(dāng)月工資次月15-20日發(fā)放。2、工資核算以全月的該崗位應(yīng)出勤天數(shù)的考勤為準(zhǔn)。3、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由員工的崗位級(jí)別，員工的能力、貢獻(xiàn)及公司的綜合效益決定。4、公司為員工繳納的保險(xiǎn)包括：養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、意外。（以上險(xiǎn)種具體繳納條件及繳納方式，依據(jù)公司規(guī)定。）5、表現(xiàn)良好的員工在特殊節(jié)日里還可享受公司的生活福利。6、公司不定期會(huì)組織員工活動(dòng)，例如：旅游、聚餐等。7、員工薪資列入公司，員工除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：1.各薪資管理員、財(cái)務(wù)人員、信息管理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。2.探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報(bào)批評(píng)，并可處500元或以上的處罰。第八章員工培訓(xùn)制度公司將對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)、不間斷的培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，員工培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的有效保證。同時(shí)培訓(xùn)也是員工勝任本職工作、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力和業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必要途徑。一、培訓(xùn)體系1、公司實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)體制，即公司一級(jí)培訓(xùn)、項(xiàng)目部二級(jí)培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)三級(jí)培訓(xùn)。2、一級(jí)培訓(xùn)由公司辦公室主辦，對(duì)象為全體公司員工，內(nèi)容為《員工手冊(cè)》、企業(yè)文化、公司規(guī)章及行政管理制度、物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)知識(shí)、公司發(fā)展史等。3、二級(jí)培訓(xùn)由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，對(duì)象為項(xiàng)目部?jī)?nèi)所有公司員工，主要內(nèi)容為項(xiàng)目介紹、工作分工、崗位職責(zé)強(qiáng)化及對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹。4、三級(jí)培訓(xùn)是指對(duì)技術(shù)或業(yè)務(wù)操作有要求的崗位，由技術(shù)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門在崗前及入職后將不定期開展的工作指導(dǎo)或崗前安全內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)形式（一）職前培訓(xùn)凡新入職員工在上崗前，都必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為：1、公司組織結(jié)構(gòu)和基本狀況的介紹；2、員工手冊(cè)及相關(guān)規(guī)章制度的講解；3、部門制度、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求的說明。（二）在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)可分為兩類：1、專職培訓(xùn)（1）聘請(qǐng)有關(guān)物業(yè)管理專家、有關(guān)團(tuán)體，到公司開辦物業(yè)管理方面的講座、研討會(huì)等。（2）派出業(yè)務(wù)骨干參加社會(huì)團(tuán)體舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)。2、日常培訓(xùn)在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)、訓(xùn)練。通過制定工作計(jì)劃、分派任務(wù)、聽取匯報(bào)和意見、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、幫助解決問題等途徑對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，以提高員工的實(shí)際工作水平和業(yè)務(wù)能力，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)的情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為年終績(jī)效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。公司鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)和教育，在條件允許的情況下公司將給予適當(dāng)?shù)慕逃a(bǔ)貼。3、培訓(xùn)費(fèi)管理培訓(xùn)費(fèi)來(lái)源：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正后的月工資中提取一定數(shù)額的款項(xiàng)存入員工個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)帳戶，原則上員工個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)的繳納數(shù)額為員工的月應(yīng)發(fā)工資額，員工每月繳納的數(shù)額累計(jì)達(dá)到月應(yīng)發(fā)工資時(shí)，將不再繳納。員工培訓(xùn)費(fèi)帳戶中的資金歸員工個(gè)人所有，員工在職期間未給公司造成財(cái)產(chǎn)損失的。當(dāng)員工按規(guī)定正常辦理辭職、離職或退職時(shí)，一至三個(gè)月內(nèi)全額返還員工本人。員工在公司工作期間遇職務(wù)升遷或工資調(diào)整，培訓(xùn)費(fèi)的繳納額度也將做相應(yīng)調(diào)整。第九章員工考核與晉升一、試用期考核員工試用期間，由試用部門負(fù)責(zé)考核；試用期滿由本人提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)考核合格的正式錄用。二、日?？己烁骷?jí)經(jīng)理對(duì)所屬員工的工作狀態(tài)、工作能力、工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作效率、工作質(zhì)量等，隨時(shí)做客觀公正記錄。日?？己说慕Y(jié)果將作為年終考評(píng)及績(jī)效獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。在必要時(shí)，公司將不定期的組織各項(xiàng)考核，以保證員工隊(duì)伍素質(zhì)的穩(wěn)定。對(duì)多次考核不達(dá)標(biāo)的員工，公司將對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)。三、年度考核1、年度考核的結(jié)果直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2、在部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額不變的前提下，實(shí)行部門內(nèi)部績(jī)效獎(jiǎng)金再分配，從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。3、年度考核的具體辦法由公司根據(jù)實(shí)際情況制訂及調(diào)整。四、晉升1、公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。2、如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績(jī)特別突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者；（4）年度考核成績(jī)處于部門中上水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。3、公司晉升順序：晉升直線：職員--->班（組）長(zhǎng)--->主管--->經(jīng)理--->其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第十章員工獎(jiǎng)懲管理一、獎(jiǎng)勵(lì)1、公司對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為表彰、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、記功、晉級(jí)等。2、員工凡有下列情況之一的，可酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；（4）改進(jìn)管理成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（6）模范執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，對(duì)于各種嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益的行為敢于批評(píng)和制止；（7）總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。3、員工的獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在部門提出建議，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核，報(bào)公司辦公室調(diào)查核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、處罰1、對(duì)員工的處罰分為行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰以及解除勞動(dòng)合同等項(xiàng)，行政處分可與經(jīng)濟(jì)處罰并罰，最終至解除勞動(dòng)合同。2、行政處分的等級(jí)依次為：警告、通報(bào)批評(píng)、降職（級(jí)）、解除勞動(dòng)合同。3、經(jīng)濟(jì)處罰包括違章違紀(jì)罰款與根據(jù)所造成的損失情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。4、對(duì)員工違紀(jì)的處罰將依照公司有關(guān)處罰《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處罰。5、處罰權(quán)限（1）部門主管有權(quán)對(duì)所轄員工處以200元以下經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)及相應(yīng)的行政處罰權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。（2）各部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)所轄員工處以500元以下的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)所轄公司員工處以500元以上的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分權(quán)。（4）所有的處分或處罰決定均須報(bào)公司辦公室核準(zhǔn)備案并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十一章安全管理1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實(shí)做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)害”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。2、應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實(shí)做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)。3、遵守有關(guān)吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂。4、配電室、中控室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進(jìn)入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。值班人員應(yīng)做好值班記錄。5、所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動(dòng)，以確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。6、電氣維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢修電器設(shè)備及線路，作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對(duì)不符合要求的一律禁止使用。7、遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時(shí)對(duì)所有線路、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保安全。8、電氣維修人員接上級(jí)有關(guān)部門布置工作時(shí)，對(duì)不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。9、未經(jīng)有關(guān)部門允許，任何人不得拉用臨時(shí)電線。10、庫(kù)房管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房管理規(guī)定，不允許在庫(kù)房?jī)?nèi)辦公、休息或存放私人物品。11、庫(kù)房人員離開庫(kù)房時(shí)，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴(yán)，確保安全后，方可離開。12、嚴(yán)禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進(jìn)入工作區(qū)域或?qū)⑵浯娣旁谵k公室、更衣柜內(nèi)。13、對(duì)客人遺失的物品應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門，不得擅自處理。14、下班后，如發(fā)現(xiàn)客戶（業(yè)主）或辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時(shí)與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。15、遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應(yīng)予以制止，并馬上報(bào)告安全保衛(wèi)人員。16、發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并請(qǐng)求指示。17、嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。18、遇有險(xiǎn)情或發(fā)生緊急情況時(shí)，每一位員工都要鼎力合作，先協(xié)助所有客戶（業(yè)主）撤離事故現(xiàn)場(chǎng)后，方可離開。19、發(fā)生重大突發(fā)事故時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告值班人員，同時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備受領(lǐng)上級(jí)批示。20、認(rèn)真遵守防火安全制度，隨時(shí)清理易燃物品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)防火常識(shí)，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材。21、一切消防器材由責(zé)任部門負(fù)責(zé)管理。注意保護(hù)好本崗位所備消防器材，不擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具。22、如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取以下措施：1.立即向上級(jí)報(bào)告火情，必要時(shí)，得到指令后，可撥打火警119。2.利用最近的電話機(jī)，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、報(bào)警人及所在位置，說話要清晰冷靜。3.尋找最近的滅火器材，在救援人員抵達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢(shì)。4.關(guān)閉所有門窗，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。5.協(xié)助引導(dǎo)住戶迅速撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。6.加設(shè)標(biāo)志，提醒并指示無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。23、消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。當(dāng)班人員必須精力集中，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗?fù)獬觯龊弥蛋嘤涗?。值班前和?dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒。第十二章員工違章違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范員工行為，加強(qiáng)公司管理，特制定本條例，望自覺遵守，互相監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行。一、有以下行為之一者，每次處50元以下罰款或處警告、通報(bào)批評(píng)處分：1、上下班遲到或早退每次罰款20元。2、上下班不簽到或不簽退，委托他人或代替他人簽到、簽退以及中途溜號(hào)每次罰款20元；3、工作時(shí)間干私活（包括帶小孩上班）罰款20元。4、未按要求著裝或衣冠不整者，對(duì)公司形象造成影響的罰款50元。5、工作時(shí)間嬉戲打鬧、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志、打牌、下棋或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)處罰款50元。6、工作消極怠工、違反工作紀(jì)律罰款50元。7、在工作場(chǎng)所亂扔雜物、隨地吐痰或行為不檢、有失文明的處罰款50元。8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和管理人同意，擅自開啟或使用非本人工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施，擅自查閱或動(dòng)用不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的文件或物品等處罰款50元。9、工作時(shí)間內(nèi)盡量避免攜帶家屬、親友進(jìn)入工作場(chǎng)所或在工作場(chǎng)所逗留，以免影響公司的正常工作秩序。二、有以下行為之一者，每次罰款50—200元或處通報(bào)批評(píng)處分：1、破壞公司財(cái)物罰款50元或根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。2、傳播小道消息，議論他人是非，影響正常工作秩序罰款50元。3、工作時(shí)間睡崗罰款100元。4、在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵、打架斗毆罰款100元。5、未經(jīng)允許攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所罰款100元。6、未遵守安全條例或未按規(guī)范要求進(jìn)行操作，但未造成事故的罰款100元。7、因服務(wù)不周被客戶投訴罰款100元。8、無(wú)正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)罰款100元。9、未按規(guī)定參加培訓(xùn)且不履行請(qǐng)、銷假手續(xù)的罰款100元。10、利用公司電話撥打聲訊電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天，給公司造成損失的，除自行負(fù)擔(dān)所產(chǎn)生的電話費(fèi)用外，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的將加倍予以處罰。11、對(duì)客戶或業(yè)主反映的情況不及時(shí)處理和匯報(bào)，導(dǎo)致工作延誤，給客戶和業(yè)主造成損失的罰款200元或按實(shí)際損失賠償。12、工作時(shí)間飲酒或飲酒后上崗的（公司公務(wù)安排除外），每次處罰200元。13、拒絕接受工作任務(wù)，不服從正常工作調(diào)動(dòng)或故意疏忽、拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作安排（包括拒絕主管領(lǐng)導(dǎo)安排的合理加班），或有其他不服從指揮行為的罰款200元。三、員工有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重給予降級(jí)、降職、解除勞動(dòng)合同的處分及200－2000元的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。1、嚴(yán)重的瀆職、失職或失察行為或工作不負(fù)責(zé)任造成損失，處罰款200元或按實(shí)際損失處罰。2、超出職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o(wú)關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響或損失的罰款200元。3、工作中遇突發(fā)事件故意逃避的罰款200元。4、加班時(shí)間內(nèi)如擅離職守的罰款200元或視情況嚴(yán)重程度另行處罰。5、工作中不遵守安全條例，不按操作規(guī)程操作造成損失的罰款500元，損失較大的另行處罰。6、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，公司給與除名（開除）處分的取消一切待遇。7、偽造公司文件、報(bào)表和人事資料，私自使用公章對(duì)外從事與公司及本職工作無(wú)關(guān)的工作罰款500元。8、偽造帳目、虛報(bào)費(fèi)用罰款500元或根據(jù)實(shí)際情況處罰。9、利用武力或其他手段對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行威脅、脅迫的，處罰款500元。10、工作期間酗酒滋事或聚眾鬧事，造成不良影響，每人次處罰500元，所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。11、玩忽職守，違反專業(yè)操作規(guī)程、安全規(guī)則或違章指揮，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡事故的罰款1000元或根據(jù)實(shí)際損失情況處罰。12、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將公司圖紙、文件或經(jīng)營(yíng)泄露給他人罰款1000元。13、違反公司保密制度，給公司造成重大損失或不良影響的罰款1000元。14、利用公司資源或通過使用公司的合法手段為個(gè)人謀取私利的罰款1000元。15、因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽(yù)損失較大者罰款1000元。16、擾亂正常的工作秩序，挑撥是非，侮辱同事、領(lǐng)導(dǎo)或妨礙他人工作或在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，營(yíng)造不良?xì)夥?，影響公司?nèi)部團(tuán)結(jié)的罰款1000元。17、私自將公司、施工單位和業(yè)主的一切物品占為己有或贈(zèng)送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。同時(shí)，所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)將負(fù)連帶責(zé)任，扣除一個(gè)月工資。18、有貪污、盜竊、詐騙等違法行為的罰款2000元同時(shí)做開除處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。19、其他應(yīng)予懲處的事項(xiàng)。四、本《實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)如有違反，公司將嚴(yán)肅進(jìn)行處罰，在對(duì)違章違紀(jì)人員進(jìn)行處罰的同時(shí)，公司將追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門領(lǐng)導(dǎo)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度承擔(dān)管理的連帶責(zé)任，接受相應(yīng)處罰。第十三章保密制度一、保密義務(wù)由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）。對(duì)于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)，同時(shí)也是對(duì)別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。保密范圍經(jīng)營(yíng)信息公司重大決策中的秘密事項(xiàng)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄市場(chǎng)信息供銷情報(bào)及客戶檔案市場(chǎng)及銷售的預(yù)測(cè)、計(jì)劃及其他信息公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息財(cái)務(wù)信息公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況人事信息公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料三、保密措施對(duì)于公司的商業(yè)和保密資料，公司采取保密措施如下：1.屬于公司商業(yè)和保密資料的相關(guān)文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；2.公司的商業(yè)和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；3.未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；4.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施；5.屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施；6、嚴(yán)禁泄漏客戶（業(yè)主）任何信息（尤其包括姓名、家庭住址、電話等敏感信息）；7.當(dāng)公司外部的人員或機(jī)構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料，對(duì)于其中涉及到商業(yè)和保密資料的部分，一般情況下員工應(yīng)告知無(wú)授權(quán)并拒絕提供。在對(duì)外交往與合作中確需提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；8.不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密；9.員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司；10.若員工對(duì)信息的保密程度無(wú)法確定，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對(duì)外透露的信息。四、保密協(xié)議的簽訂公司與接觸重要的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：1.保密的內(nèi)容和范圍；2.保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù)；3.保密協(xié)議的期限；4.違約責(zé)任。五、競(jìng)業(yè)禁止條款公司對(duì)所有人員實(shí)行競(jìng)業(yè)限制條款，包括：1.禁止在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職；2.禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職；3.禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。附則《員工手冊(cè)》為公司內(nèi)部管理資料，屬秘密文件，員工應(yīng)妥善保管。XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司2017年2月精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔武漢『長(zhǎng)島』物業(yè)服務(wù)中心工程部工作手冊(cè)世邦魏理仕武漢分公司謹(jǐn)呈二零一一年六月目錄有線電視接收系統(tǒng)管理制度……………………-3-電梯系統(tǒng)管理制度………………-4-交接班制度………………………-5-匯報(bào)制度…………………………-6-設(shè)備機(jī)房門禁管理制度…………-8-工程部夜間值班管理規(guī)定………………………-9-供配電管理制度…………………-10-供水管理制度……………………-11-配電室管理制度…………………-12-水泵房管理制度…………………-13-工具管理制度……………………-14-污水排放管理制度………………-15-鑰匙管理制度……………………-16-二次供水管理規(guī)程………………-17-水池水箱清洗規(guī)程………………-19-泵房設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程………………-21-泵房設(shè)備安全操作規(guī)程…………-23-電梯安全操作規(guī)程………………-25-電梯定期巡視規(guī)程………………-27-弱電系統(tǒng)維護(hù)流程………………-29-油漆工操作流程…………………-31-箱式變壓器保養(yǎng)規(guī)程……………-32-高壓配電操作規(guī)程………………-34-火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)維保規(guī)程…………-36-土建操作規(guī)程……………………-37-電視接收系統(tǒng)巡視記錄表………………………-38-高低壓開關(guān)操作記錄表…………-39-高低壓巡視記錄表………………-40-設(shè)備保養(yǎng)記錄表…………………-41-景觀巡視記錄表…………………-43-事故記錄表………………………-44-設(shè)備臺(tái)賬…………………………-46-設(shè)備維修記錄表…………………-47-生活泵房巡視表…………………-49-水池、水箱清洗記錄表…………-51-外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房登記表………………………-52-污水泵房巡視表…………………-53-消防泵房巡視記錄表……………-54-應(yīng)急記錄表………………………-55-值班記錄表………………………-56-有線電視接收系統(tǒng)管理制度1.目的確保小區(qū)有線電視的接收符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍小區(qū)有線電視。3.職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的編制和修改及對(duì)有線電視設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督檢查。3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)有線電視設(shè)施設(shè)備的組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。3.3設(shè)備維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程。4.內(nèi)容4.1管理人員應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)管理規(guī)定和規(guī)章制度，積極配合有線傳輸部門的工作。4.2不定期對(duì)有線電視放大器及饋電電源進(jìn)行巡視檢查。4.3設(shè)備維修工應(yīng)主動(dòng)巡視檢查有關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，消除設(shè)備隱患，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4.4設(shè)備維修工定期查驗(yàn)設(shè)備、維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行完好，并做相關(guān)記錄。4.5迅速準(zhǔn)確排除故障，因條件不具備不能及時(shí)排除時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)不得延誤。4.6清潔機(jī)房，保持機(jī)房衛(wèi)生整潔。機(jī)房重地非機(jī)房工作人員不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。4.7愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備器材、正確使用，防止丟失和損壞。4.8嚴(yán)禁吸煙和擅自攜帶易燃易爆品進(jìn)入機(jī)房。4.9不定期檢查高頻頭接口是否完好，防雨是否完好。4.10不定期檢查光纖電纜是否遭到破壞，連接頭是否牢固。4.11若巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，或線路故障時(shí)，維修工應(yīng)做好事故記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。電梯系統(tǒng)管理制度1.目的確保電梯設(shè)備正常有效的運(yùn)行。2.適用范圍物業(yè)服務(wù)中心電梯維修工。3．職責(zé)3．1電梯維修工負(fù)責(zé)小區(qū)電梯設(shè)備的日常運(yùn)行巡視，及電梯維保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。3．2機(jī)電領(lǐng)班負(fù)責(zé)小區(qū)電梯設(shè)備的日常管理。3．3工程部主管負(fù)責(zé)組織小區(qū)電梯外包合同的評(píng)審。4.內(nèi)容4.1電梯維修工需每?jī)商煅惨曇槐樾^(qū)內(nèi)電梯的運(yùn)行情況，并做相關(guān)記錄。4．2電梯設(shè)備的安裝、大修、更新等，必須由獲得國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局資質(zhì)的單位進(jìn)行，取得合格證后方可投入運(yùn)行。4．3電梯操作人員必須持證上崗。4．4電梯的保養(yǎng)維護(hù)工作必須由有資質(zhì)的電梯專業(yè)公司承擔(dān)。5電梯機(jī)房需清潔整齊、無(wú)雜物，符合安全及消防要求，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入。4.6電梯出現(xiàn)故障困人時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)解救出被困人員，做好突發(fā)事故記錄表。交接班制度1.目的確保工程部工作有序運(yùn)行。2.適用范圍物業(yè)服務(wù)中心工程部。3.職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的制定，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)。3.2工程部值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。4.內(nèi)容4.1交班人員應(yīng)詳細(xì)填寫各項(xiàng)記錄，并做好值班室環(huán)境衛(wèi)生工作，遇有操作或工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為下班做好準(zhǔn)備工作。4.2交班人員應(yīng)將下列情況作詳盡介紹4.2.1所管轄的設(shè)備運(yùn)行方式變更、修試情況、設(shè)備缺陷、事故處理、上級(jí)通知及其它有關(guān)注意事項(xiàng)。4.2.2工具、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。4.2.3接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，核對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容；交接完畢，雙方應(yīng)在記錄簿上簽名。4.3下列情況不得交接班4.3.1上班運(yùn)行情況未交代清楚。4.3.2接班人未到或未經(jīng)工程部主管同意指定合適的替班人。4.3.3設(shè)備故障影響運(yùn)行或造成事故時(shí)。4.3.4交接班時(shí)，如發(fā)生事故或異常情況，須立即停止交接班。原則上應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員主動(dòng)協(xié)助，當(dāng)事故處理完畢時(shí)，再繼續(xù)辦理交接班手續(xù)。匯報(bào)制度1.目的明確各崗位的權(quán)限。2.適用范圍物業(yè)服務(wù)中心工程部。3．職責(zé)3．1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)及本制度的監(jiān)管。3．2工程部員工嚴(yán)格執(zhí)行本制度相關(guān)內(nèi)容。4.內(nèi)容4．1下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班：4.1.1主要設(shè)備非正常操作的開停。4.1.2主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。4.1.34.1.4零部件改造、代換或加工修理。4.1.5運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位。4.1.6維修人員工作去向。4.1.74．2下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班及工程主管：4.2.1重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。4.2.2采用新的運(yùn)行方式。4.2.3主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修。4.2.4系統(tǒng)故障及檢修。4.2.5重要零部件改造、代換或加工修理。4.2.6加班、換班、補(bǔ)休、病假。4.2.7外協(xié)聯(lián)系。4.3下列情況必須報(bào)告工程主管。4.3.1重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修。4.3.2影響正常工作的設(shè)備故障或施工。4.3.3系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。4.3.4重點(diǎn)設(shè)備的主要零、部件改換。4.3.5系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。4.3.6系統(tǒng)及設(shè)備的增改工程及外協(xié)施工。4.3.7領(lǐng)班及以上人員崗位調(diào)整及班組的重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。4.3.8工程領(lǐng)班病、事假、補(bǔ)休、換班。4.4正常情況下，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，不得越級(jí)上報(bào)。設(shè)備機(jī)房門禁管理制度1.目的確保設(shè)備機(jī)房門禁的安全運(yùn)行。2.適用范圍工程部所有員工。3．職責(zé)3．1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)及監(jiān)管。3．2工程部所有人員必須嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)內(nèi)容。4.內(nèi)容4.1外部人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，應(yīng)按本單位內(nèi)有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)入時(shí)值班人員應(yīng)驗(yàn)明身份、證件填寫《外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房登記表》后方可入內(nèi)，進(jìn)入設(shè)備區(qū)時(shí)值班人員要隨同進(jìn)入進(jìn)行安全監(jiān)督。4.2允許進(jìn)入機(jī)房的人員要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房?jī)?nèi)各項(xiàng)規(guī)定，不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入，不得隨意觸摸電器運(yùn)行設(shè)備，要服從值班員的工作指揮。4.3機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放各種雜物，值班人員要按時(shí)清掃，保持室內(nèi)衛(wèi)生，保證環(huán)境衛(wèi)生及安全消防通道暢通。4.4提高警惕，備齊消防材料，有安全防火制度，防止壞人破壞事故和電器火災(zāi)事故發(fā)生。 工程部夜間值班管理規(guī)定1.目的保證小區(qū)夜間突發(fā)事故處理及時(shí)性。2.適用范圍物業(yè)服務(wù)中心工程部值班人員。3．職責(zé)3．1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的編制報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)并負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)管。3．2工程部值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。4.內(nèi)容1工程部負(fù)責(zé)部門值班人員的安排，實(shí)行12小時(shí)值班制（時(shí)間為當(dāng)日17：30至次日8：30）；2值班人員必須堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理夜間突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)重大問題時(shí)應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理并做好夜間值班記錄。3工程部人員在休息時(shí)間，有義務(wù)保持公司與之聯(lián)絡(luò)的暢通，以便隨時(shí)聽候調(diào)遣，參與對(duì)突發(fā)事件的處理或緊急故障的搶險(xiǎn)。供配電管理制度1.目的確保安全有效供電。2.適用范圍小區(qū)供配電設(shè)施設(shè)備。3.職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的編制和修改及對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督檢查。3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。3.3持國(guó)家頒發(fā)的有效操作證的維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程。4.內(nèi)容1電氣設(shè)備投入運(yùn)行前，應(yīng)建立健全用電管理機(jī)制，根據(jù)電氣設(shè)備的電壓等級(jí)，用電容量及電氣的具體情況配備電氣設(shè)備運(yùn)行、檢修和維修的專業(yè)人員。2建立電氣設(shè)備運(yùn)行、檢修和試驗(yàn)制度，作好電氣工作人員的安全技術(shù)培訓(xùn)，提高運(yùn)行管理水平，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)貫徹執(zhí)行本規(guī)程的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3加強(qiáng)和改善電氣設(shè)備的運(yùn)行管理工作，不斷提高設(shè)備完好率，作好無(wú)功功率的補(bǔ)償工作，降低電能損耗，實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。4．4結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、本小區(qū)用電特點(diǎn)及有關(guān)要求，組織電氣工作人員對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)設(shè)備缺陷管理，貫徹各項(xiàng)反事故措施。4．5編制維修工作計(jì)劃，應(yīng)負(fù)責(zé)建立和完善本單位的電氣運(yùn)行規(guī)章制度及技術(shù)管理資料，以及和供電部門主管單位的技術(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系。4．6單位選用的電氣設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，凡國(guó)家公布的淘汰產(chǎn)品不得選用。4．7供電部門安裝在用戶內(nèi)的計(jì)量負(fù)控等設(shè)備負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告供電主管部門。8電力系統(tǒng)正常狀況下，供到用戶的端電壓允許的偏差為：910KV及以下三相供電的為額定值的正負(fù)5%。10220V單相供電的為額定值的正7%，負(fù)10%。供水管理制度1.目的確保供水設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.適用范圍小區(qū)二次加壓泵房管理。3.職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的編制和修改及對(duì)供水設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督檢查。3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)泵水設(shè)施設(shè)備的組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。3.3設(shè)備維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程。4.內(nèi)容1不定期對(duì)小高層/高層生活消防水箱進(jìn)行巡視。2巡視人應(yīng)按照規(guī)定的周期、時(shí)間認(rèn)真做好巡視工作，認(rèn)真填寫記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，當(dāng)遇有涉及其它專業(yè)、部門問題時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)、部門并報(bào)告工程部領(lǐng)導(dǎo)。3禁止在生活水箱內(nèi)進(jìn)行任何有污染的活動(dòng)或施工。嚴(yán)禁在水箱間內(nèi)使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。4．4不定期檢修溢水管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。4．5保證各個(gè)水泵閥門處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好，鑰匙由當(dāng)班人員保管。6不定期檢查供水設(shè)備，保證小區(qū)供水系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好節(jié)水減排工作。7不定期對(duì)供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。配電室管理制度1.目的確保配電室設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。2.適用范圍轄區(qū)中心配電室。3．職責(zé)3．1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)及本制度的監(jiān)管。3．2工程部員工嚴(yán)格執(zhí)行本制度相關(guān)內(nèi)容。4.內(nèi)容4.1配電室內(nèi)應(yīng)干燥、清潔無(wú)雜物。4.2配電室建立24小時(shí)運(yùn)行值班制度，對(duì)配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查，做好每日《高低壓巡視記錄》；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)機(jī)電領(lǐng)班和工程主管。4.3配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班，配電設(shè)備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。值班員必須做好值班記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。4配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，在夏季供電高峰時(shí)，應(yīng)按負(fù)荷的需求，有計(jì)劃的切換變壓器。5配電室內(nèi)應(yīng)放置有效的電器消防器材，且應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)志。6配電室內(nèi)設(shè)備及線路重大變更要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。7配電室除值班人員及工程部相關(guān)工作人員外，其它未經(jīng)批準(zhǔn)人員禁止進(jìn)入。8加強(qiáng)日常維護(hù)、檢修，保證配電室內(nèi)公共照明、應(yīng)急照明、顯示燈等設(shè)備的完好。9主供停電時(shí)，值班人員應(yīng)立即投入備供電源，確保小區(qū)電梯等重要設(shè)備供電，同時(shí)與供電部門取得聯(lián)系。4.10配電室內(nèi)高壓部分應(yīng)有醒目的提醒標(biāo)識(shí)。4.11系統(tǒng)和設(shè)備在運(yùn)行或檢修時(shí)，應(yīng)掛上相應(yīng)的警示牌，嚴(yán)防誤操作。4.12配電室門鎖應(yīng)確保完好，鑰匙由當(dāng)班人員管理。4.13配電室內(nèi)專用工具嚴(yán)禁借出使用，如遇特殊情況，應(yīng)征得上級(jí)主管同意后方可辦理外借手續(xù)。4.14配電室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、腐蝕性、有毒等氣、物品。水泵房管理制度1．目的確保泵房設(shè)備安全有效運(yùn)行。2．適用范圍適用于小區(qū)泵房管理。3．職責(zé)3．1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)及本制度的監(jiān)管。3．2工程部員工嚴(yán)格執(zhí)行本制度相關(guān)內(nèi)容。4.內(nèi)容4.1泵房?jī)?nèi)設(shè)備由工程部機(jī)電組負(fù)責(zé)運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)。4.2泵房?jī)?nèi)禁止堆放易燃、易爆、腐蝕、有毒等危險(xiǎn)物品。4.3保持泵房?jī)?nèi)清潔、干燥無(wú)其它不相關(guān)雜物。4.4保持泵房?jī)?nèi)控制屏（柜）各器件完好有效運(yùn)行。4.5未經(jīng)工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其它人員禁止進(jìn)入泵房。4.6泵房巡視記錄表格，應(yīng)懸掛于醒目位置。4.7應(yīng)確保泵房?jī)?nèi)消防設(shè)施的完整性。4.8定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。4.9保證泵房?jī)?nèi)各個(gè)水泵閥門處于良好狀態(tài)。4.10保證水箱間或泵房地溝、地漏排水通暢。4.11保證水箱觀察孔、泵房門鎖完好，鑰匙應(yīng)由當(dāng)班設(shè)備維修員保管。4.12嚴(yán)禁在水箱間內(nèi)進(jìn)行任何有污染的活動(dòng)或施工。工具管理制度1．目的確保維修工具齊全，延長(zhǎng)維修工具的使用壽命。2．適用范圍物業(yè)服務(wù)中心工程部。3．職責(zé)3．1工程部主管負(fù)責(zé)本制度的制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)及本制度的監(jiān)管。3．2工程部員工嚴(yán)格執(zhí)行本制度相關(guān)內(nèi)容。4．內(nèi)容4.1個(gè)人工具的配置。4.1.1水電工基本工具配置：萬(wàn)用表或鉗形表，老虎鉗、尖嘴鉗、梅花起（大，?。?、平口起（大，?。?.1.2泥工基本工具配置：尖嘴鉗、梅花起（大，小）、平口起（大，?。?、燙板、鏟刀、卷尺（具體配置見個(gè)人工具清單）。4.1.3油漆工基本工具配置：滾筒、鏟子、鐵板（具體配置見個(gè)人工具清單）。4.2工具的管理4.2.1存放4.2.1.1