團隊精神培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設(shè)訓(xùn)練

職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設(shè)訓(xùn)練1精品課件內(nèi)容綱要第一局部、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的根本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個要素3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時間管理與人際溝通第二局部、關(guān)于團隊建設(shè)1、關(guān)于團隊的根本認(rèn)知2、團隊決策思路與方法3、團隊沖突的有效管理4、團隊精神認(rèn)知與體驗2精品課件第一局部、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)3精品課件素質(zhì)體系的冰山模型4精品課件行為原因分層模型5精品課件職業(yè)素養(yǎng)是人們從事某種職業(yè)所具備的知識、素質(zhì)和技能。它包含：顯性素養(yǎng)：專業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)習(xí)慣等；隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度等。具體講包括：員工職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德素質(zhì)、員工職業(yè)素質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn)和員工職業(yè)素質(zhì)技能三個局部內(nèi)容。6精品課件關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化〞就是訓(xùn)練有素、行為標(biāo)準(zhǔn)；“職業(yè)化〞就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化〞就是細(xì)微之處能表達專業(yè)；“職業(yè)化〞就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化〞就是個性的開展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化〞就是適宜的時間、適宜的地點、做適宜的事情；“職業(yè)化〞就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；．．．．．．7精品課件職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)

職業(yè)意識

職業(yè)心態(tài)

職業(yè)道德

職業(yè)行為

職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)操守職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀8精品課件職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為9精品課件職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣10精品課件時間管理矩陣圖緊急危機急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清方案關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要11精品課件時間管理——人們常犯的錯誤：?不尊重時間?時間為不可謁盡資源?不了解重要與緊急?沒有時間管理系統(tǒng)——時間管理：?確定事情優(yōu)先順序?做好方案安排?及時解決問題12精品課件溝通流程圖溝通環(huán)形圖聆聽的技巧：外表事實、具體內(nèi)容、弦外之音、情緒感覺有效反響技巧：鼓勵、詢問、反響、復(fù)述、確認(rèn)組織信息傳達信息信息源核實信息理解信息接受者13精品課件不同對象的溝通要領(lǐng)上對下下對上平行資深人員身份？標(biāo)簽？14精品課件與上級的溝通方法理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告匯報的技巧：

—調(diào)整心理狀態(tài)—突出中心和重點5.依上司的指示行事6.不要在背地說上層主管的閑語15精品課件對上級說話的技巧1、多留些話給上司說；2、防止總是吐苦水；3、防止說“這不公平〞、“太不合理〞；4、非到必要，不要打斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結(jié)。16精品課件跨部門溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動；4、雙贏的思維〔我們〕5、分享信息；6、共同工程〔我們的〕7、共享成果〔我們的〕；8、要求反響；9、耐心及感謝。17精品課件溝通障礙之一言不由衷詞不達意投其所好看不清看不懂18精品課件溝通障礙之二價值判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然19精品課件溝通黃金法那么之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出〞。

五、不說不該說的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。20精品課件溝通黃金法那么之二九、成認(rèn)我錯了。十、說“對不起〞。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師〞。十三、等待轉(zhuǎn)機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。21精品課件溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺22精品課件第二局部、關(guān)于團隊建設(shè)23精品課件團隊的根本定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。24精品課件團隊的四大根本要素共同目標(biāo)團隊首腦文化認(rèn)同〔價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團隊成員的無形紐帶〕有效組織25精品課件群體與團隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊26精品課件團隊成長的根本規(guī)律第一階段：組合期—團隊形成〔定方向〕第二階段：摸索期—動亂〔不滿意〕第三階段：共識期—標(biāo)準(zhǔn)化〔轉(zhuǎn)變〕第四階段：發(fā)揮期—業(yè)績表現(xiàn)〔創(chuàng)造生產(chǎn)力〕27精品課件團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的根本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組28精品課件或許有重大業(yè)績增量要求或時機成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最正確經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡那么上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點29精品課件優(yōu)秀團隊的特征:

心里上的認(rèn)同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性30精品課件頭腦風(fēng)暴法規(guī)那么頭腦風(fēng)暴法團隊決策的資訊來源-集思廣益利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡送奇特的構(gòu)思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質(zhì)量。31精品課件團隊決策守那么1、傾聽他人意見。2、不要為了防止沖突而放棄自己的觀點。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可防止的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。5、不是為辯論而辯論，防止提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、時間的掌握非常重要。32精品課件團隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會〔能、是〕這樣？還會〔能、是〕怎么樣？我會〔能、是〕怎么樣？33精品課件雷鮑夫法那么1、最重要的八個字是：我成認(rèn)我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。34精品課件奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠