德正開(kāi)啟糾紛解決機(jī)制德正打開(kāi)糾紛鎖 六先調(diào)出情理和

德正開(kāi)啟糾紛解決機(jī)制德正打開(kāi)糾紛鎖六先調(diào)出情理和

作為山西省太原市道路交通事故糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解人，我通過(guò)調(diào)解20多年的道路交通事故糾紛，總結(jié)了一些膚淺的經(jīng)驗(yàn)：德正打開(kāi)了糾紛，“六先”布置了不合理的理由。一、調(diào)解中出現(xiàn)的困難作為調(diào)解糾紛的居中人,必先“守正”?！笆卣笔氐氖堑抡恼?內(nèi)質(zhì)上有正義、正派、正氣,外質(zhì)上顯現(xiàn)公正、清正、扶正。自身素質(zhì)夠格了,才能在調(diào)解糾紛中不偏不倚、不作秀,才能攻堅(jiān)克難解糾紛,才能贏得群眾的信任,提高人民調(diào)解的社會(huì)公信力。調(diào)解糾紛中,不能按點(diǎn)兒吃飯是常有的事,有一次,當(dāng)事人見(jiàn)我們調(diào)解很辛苦,都中午1點(diǎn)了還沒(méi)吃午餐,同時(shí)為了感謝我們,非要請(qǐng)我們進(jìn)城吃飯。這宴請(qǐng),是“去”還是“拒”?最后我們婉言謝絕,回到交警事故大隊(duì)食堂隨便吃了點(diǎn)剩飯又繼續(xù)工作。貪圖當(dāng)事人利益不是人民調(diào)解員所為,更何況“吃人嘴短”,要守正就不能吃請(qǐng)。調(diào)解中常會(huì)遇到曲解和委屈,調(diào)解員要調(diào)整好心態(tài),冷靜、正確應(yīng)對(duì)。在調(diào)解一起車(chē)禍糾紛中,我說(shuō)了句“凡事和為貴,要相互諒解相互讓步”,卻不知觸到肇事方哪根神經(jīng),他突然站起來(lái)大發(fā)脾氣,連拍桌子帶瞪眼睛:“憑啥讓我讓步,我去過(guò)十來(lái)個(gè)法院見(jiàn)的多了!”是“堵”還是“疏”?我沒(méi)有像退休前當(dāng)法官時(shí)那樣當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)誡并堵口,而是讓其宣泄,再勸導(dǎo)其冷靜,慢慢疏導(dǎo)其思想,與其交心,直到他能通情達(dá)理,說(shuō)出心里話(huà)。最后,我贏得了當(dāng)事人的信任,成功化解了糾紛。二、李某的“老年喪子”,在調(diào)解中得到確認(rèn)別小看讓一個(gè)座,遞一杯水,說(shuō)幾句安慰貼心的話(huà),這些暖心的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)人民調(diào)解的人文關(guān)懷、平等尊重,引起當(dāng)事人內(nèi)心的共鳴,使當(dāng)事人認(rèn)可依賴(lài)人民調(diào)解,也利于雙方當(dāng)事人對(duì)立情緒的減壓、緩解、趨和,營(yíng)造出和諧寬松的氛圍,助糾紛盡快化解。2008年12月,36歲的張某駕駛一輛重型貨車(chē)撞傷了23歲的李某,李某經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效后死亡。張某因交通肇事罪被判刑,李某方卻因當(dāng)時(shí)沒(méi)提起附帶民事訴訟,賠償問(wèn)題未得到解決,且因種種原因一拖就是三年。事故發(fā)生時(shí),李某馬上要結(jié)婚辦喜事,不想喜事變成了喪事,其母天天以淚洗面。當(dāng)雙方當(dāng)事人走進(jìn)人民調(diào)解室時(shí),我先熱情地讓座、遞水,耐心地傾聽(tīng)各方傾訴。李母“老年喪子”的悲痛可想而知,當(dāng)我看到李母泣不成聲的悲憤之狀時(shí),便特意增加了一項(xiàng)安慰受害方程序,讓所有在場(chǎng)參與調(diào)解的人共同為李某表示沉痛哀悼,并對(duì)其親屬表示深切慰問(wèn)。之后,李母情緒緩和,我再及時(shí)辯法析理,疏通引導(dǎo),促雙方達(dá)成了協(xié)議,張某方一次性給付李某方人身?yè)p害賠償金33.8萬(wàn)元。事后,我又關(guān)切地給雙方當(dāng)事人打電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)賠付情況,安撫當(dāng)事人心境,得到雙方共同的回答是:感謝你為百姓排憂(yōu)解難辦實(shí)事,拖了三年的糾紛終于化解了。三、維權(quán)先護(hù)弱交通事故糾紛雙方當(dāng)事人中有肇事方與受害方、單位與個(gè)人、城市人與農(nóng)民工,相比較而言,我認(rèn)為后者比前者處于劣勢(shì)、弱者地位,我們要多關(guān)注同情弱者,保護(hù)好他們的權(quán)益。當(dāng)然維權(quán)先護(hù)弱不是要偏坦弱者,一定是在法律允許的基礎(chǔ)上護(hù)弱。晉源區(qū)某村張某駕駛一輛小轎車(chē)將王某、劉某撞倒,50歲出頭的王某送醫(yī)院搶救無(wú)效后死亡,劉某受傷繼續(xù)在醫(yī)院治療。王某是從河南來(lái)的農(nóng)民工,肇事方是本地人,相比之下受害方顯然處于劣勢(shì)弱者地位。我們留意到農(nóng)民工按國(guó)家規(guī)定比城鎮(zhèn)戶(hù)口獲取的賠償額少得多,所以,對(duì)死者家屬提出的一些合情合理的賠償要求,向肇事方做工作盡量予以滿(mǎn)足。經(jīng)努力勸解,肇事方同意除前期預(yù)付受害方的2.8萬(wàn)元外再給付受害方20萬(wàn)元,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。四、道路交通事故糾紛解決息爭(zhēng)先換位,就是引導(dǎo)當(dāng)事人理智地轉(zhuǎn)換角度思考,相互體諒對(duì)方的難處,拉近雙方的距離。換位有兩層含義:一是引導(dǎo)當(dāng)事人轉(zhuǎn)換到對(duì)方角度,設(shè)身處地將心比心為對(duì)方著想;二是人民調(diào)解員要轉(zhuǎn)換到當(dāng)事人的角度,設(shè)身處地為雙方當(dāng)事人實(shí)際困難著想。去年9月,在晉祠路發(fā)生一起小型客車(chē)碰撞帶人電動(dòng)車(chē),造成“一死一傷”的交通事故。死者是一位49歲的中年婦女,有二女一子,23歲的兒子原定于第二天結(jié)婚,當(dāng)媽的正忙碌為辦喜事采購(gòu)卻不幸遇難,全家悲痛不已。受理此糾紛后,我們引導(dǎo)雙方換位思考,讓肇事方多想想車(chē)禍給死者家庭造成的傷害,盡量多賠償一些;讓受害方也顧及肇事方不是故意所為,心里已很愧疚,賠償太高也有難處,而做出讓步。經(jīng)勸解雙方順利達(dá)成了協(xié)議。調(diào)解這起糾紛時(shí),我們考慮到死者親屬處于萬(wàn)分悲痛之中,加之身體不適,到幾十里外的道路交通事故糾紛調(diào)委會(huì)很不方便,便與同事們一起深入農(nóng)村家舍上門(mén)調(diào)解,收到了方便、快捷、當(dāng)事人滿(mǎn)意的實(shí)效。事后,雙方當(dāng)事人為我們贈(zèng)送了寫(xiě)有“深入農(nóng)村調(diào)解,方便群眾惠民”的錦旗。五、功過(guò)賠償糾紛案癥結(jié)找到了,解開(kāi)了,矛盾才能迎刃而解,否則就是治表不治本,糾紛表面按壓下去,矛盾和問(wèn)題卻依然存在。去年7月,李某駕駛一輛東風(fēng)車(chē)與駕駛二輪摩托車(chē)的張某發(fā)生碰撞致使張某死亡。9月,雙方親屬向調(diào)委會(huì)提出賠償糾紛的調(diào)解申請(qǐng)。經(jīng)調(diào)解,雙方同意賠償22萬(wàn)元,但肇事方卻遲遲不肯兌現(xiàn)。我又細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)了解事情緣由,原來(lái)受害方?jīng)]有按事先說(shuō)好的、交款前將受害人的注銷(xiāo)戶(hù)口等證明給付肇事方,肇事方心存疑慮,所以不肯交出賠償金。癥結(jié)找到了,我就努力給雙方做工作,摒棄疑慮解開(kāi)疙瘩,勸雙方互相體諒兌現(xiàn)承諾。為徹底了卻糾紛,由調(diào)解員作擔(dān)保,讓受害方寫(xiě)下了“第二天保證辦好注銷(xiāo)戶(hù)口等相關(guān)證明交到肇事方手中”的《保證書(shū)》,有了《保證書(shū)》,肇事方現(xiàn)場(chǎng)將22萬(wàn)元賠償金交付對(duì)方。就這樣,癥結(jié)解開(kāi)了,糾紛案結(jié)事了。六、早付費(fèi)注意事項(xiàng)結(jié)案先賠付,賠付了才能案結(jié)事了。案結(jié)先賠付倡導(dǎo)誠(chéng)信,實(shí)踐中有三個(gè)“盡力”:一是盡力促成當(dāng)場(chǎng)當(dāng)面賠付到位。二是如果當(dāng)時(shí)無(wú)法賠付,要盡力督促