如何有效的提升你的溝通技巧

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交流速成

你想成為一個可以輕松、快速、有效地進行人際溝通的人嗎？兩個溝通方面的專家Jamie

Walters和Sarah

Fenson將幫你提升溝通技巧。

最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我并不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：

a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”

b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事??？”

c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？”

d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作。”如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認(rèn)為這個計劃可以使你取得成功?！庇涀「淖儠o人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學(xué)到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。提高你的聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

成功交流要訣

你疲于所有的談話，并且沒有把你的意圖傳達(dá)給你的雇員嗎？以下建議有利于你提高領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧。

注意你的語言。你可能會運用暗喻來向你的雇員傳達(dá)一些信息，以此來達(dá)成一些共識。但有些領(lǐng)導(dǎo)會用詞過激，“我們來做游擊戰(zhàn)”或“取消競爭”這些隱喻會拉大失敗和成功者之間的距離，助長自我意識，而不利于團結(jié)協(xié)作。選擇清晰的、簡單明了并積極的語言，真誠的鼓勵，理解你的雇員，贏得他們對你的支持。

堅持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作環(huán)境下，事情常常因為沒有堅持而導(dǎo)致半途而廢。如果你做出了許諾，就用行動來證明它，即使目標(biāo)沒有實現(xiàn)，但你確實努力過。同樣，不要花言巧語、言不符實，例如，在談判桌上傲慢無禮地說著天花亂墜的客戶服務(wù)。

處理敗局。無論是失敗，挫折，還是不愉快，你的團隊要直面它們，不要羞于談?wù)摚瑒贁∧吮页Ｊ?。你只要實話實說，巧妙藝術(shù)地組織你的語言，解釋前因后果（包括目的、原因、參與者、預(yù)算資金、成本，等等）。做一個積極的聽眾。其實只有少數(shù)人掌握了聽的藝術(shù)。集中精力聽講話的人在說什么，不要有任何的分心。開放地去接受別人的意見。如果你不同意他的觀點也不要直接明顯地表態(tài)，你可以這樣說：“我不知道是否已經(jīng)完全弄懂了你的意思，你是說……”處理沖突。你要一碗水端平，建立一對一的監(jiān)察制度或是小組討論來盡早地處理矛盾。讓每個人都提前知道為什么要開會。建立保護提供意見者的基本原則，使用非審判性，非煽動性的語言，比如“我感覺……”或“這看來是……”反復(fù)重申沒有根據(jù)的人身攻擊是不會得逞的。讓人們了解這是他們共同的戰(zhàn)場，他們有共同的目標(biāo)；把力量集中于大家的共同立場上來，而不是分歧上；求同存異。反應(yīng)，而不是反駁?；谝郧暗那猩斫?jīng)歷，我們經(jīng)常會對別人的話加以反駁。溫和的反應(yīng)要比情緒化的反駁更需要技巧，但這在我們的溝通中又是關(guān)鍵的一環(huán)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你是大家的楷模，你就是這個樂隊的指揮，對你的每一個決策都要深思熟慮，不能只憑一腔熱血。對雇員的表現(xiàn)公開獎懲。我們很多人不愿意對員工的工作進行公開的表態(tài)。對犯了錯誤的雇員一定要批評，殺一儆百。但不要說：“你的態(tài)度很不好”、“你根本不想工作”，而是說：“當(dāng)你超出了最后期限，而我和你談話時你又抱著肩膀逃避我的目光，這讓我覺得你對工作漠不關(guān)心，你能給我一個合理的解釋嗎？”學(xué)習(xí)怎樣把你的態(tài)度傳達(dá)給大家，讓你的雇員能從他們的經(jīng)理那得到積極的反饋。禮賢下士。召集不同部門的員工開會，鼓勵每個人進行積極的參與。讓大家把所有的疑問，或是如何提高效率的好點子用e-mail的形式傳達(dá)給你。借此來推倒擋在你們之間，阻礙你們溝通思想的高墻。這可以集思廣益，使討論遍及各個角度，使交流上下貫通。保持你的團隊緊跟時代腳步。讓你的員工知道怎樣朝著他們的目標(biāo)努力，怎樣顧全大局。要真誠地待人待事，好消息和壞消息要同樣進行交流。與員工保持聯(lián)系。有些員工與你之間可能沒有頻繁的交流，創(chuàng)造機會打破這個局限。誠懇地面對面地交流或是用電話，e-mail，甚至用書信的形式都可以。溝通可以拓寬你的思路。成功的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者們總是知道他們的局限，并會充分利用各方面的溝通來解決問題，尋找出路。

如果你急切想提高自己的溝通技巧，以上的建議希望可以給你帶來幫助。但也要注意因地制宜，量體裁衣。最有效的溝通方式還要根據(jù)你的具體情況具體分析，所以不可羞于求教，要大膽地請教一些溝通方面的專家。本文由Jamie

Walters和Sarah

Fenson共同執(zhí)筆。Jamie

Walters是美國舊金山Ivy

Sea公司的奠基人，首席顧問和總策劃人。Sarah

Fenson是該公司客戶服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人。只聽自己的

錄下你的聲音，這樣可以幫你了解自己與人溝通時的風(fēng)格。在公司的會議上，你是否無法讓雇員們參與到討論中來？也許問題不在員工的身上，而在于你。詳細(xì)地說，也許是你的溝通方式不對。Ralph

Stayer是Johnsonville

Foods公司的總裁，也是Kohler的香腸制作商。當(dāng)他試著鼓勵員工更加積極主動的參與時，他發(fā)現(xiàn)了一個道理。傳統(tǒng)的策略