DB15∕T 1446-2018 裝備機電物流園區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

91.010.01P

00備案號：59579-2018

DB

1

5 15/T

1446—2018裝備機電物流園區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范Specification

of

of

Electro-mechanical

內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)

布DB15/T

1446-2018 本標準按照GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由內(nèi)蒙古自治區(qū)裝備機電物流標準化技術(shù)委員會（SAM/TC

）提出并歸口。本標準起草單位：內(nèi)蒙古北方風(fēng)馳物流港有限公司。本標準主要起草人：關(guān)擁建、湯少威、侯文強、劉紅、李世繁、馬建紅、羅亞偉、李佳。DB15/T

1446-20181 范圍本標準規(guī)定了裝備機電物流園區(qū)的術(shù)語和定義、設(shè)施建設(shè)要求、管理要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量管理。本標準適用于裝備機電物流園區(qū)的建設(shè)與管理。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

12348 工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準GB/T

18354 物流術(shù)語GB/T

21334 物流園區(qū)分類與基本要求GB

50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范GB

50289 城市工程管線綜合規(guī)劃規(guī)范JTJ

港口工程環(huán)境保護設(shè)計規(guī)范3 術(shù)語和定義GB/T

18354中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物流園區(qū)

市周邊等區(qū)域，集中建設(shè)的物流設(shè)施群與眾多物流業(yè)者在地域上的物理集結(jié)地。[GB/T

18354-2006，3.15]3.2裝備機電物流園區(qū) mechanical

and

electrical

equipment

logistics

park主要服務(wù)于裝備機電制造企業(yè)的物流園區(qū)，簡稱園區(qū)。3.3物流作業(yè)區(qū) logistics

operation

area實現(xiàn)物流功能時所進行具體操作活動的區(qū)域總和。DB15/T

1446-20183.4物流公共信息平臺 logistics

information

platforms基于計算機通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供物流信息、技術(shù)、設(shè)備等資源共享服務(wù)的信息平臺。[GB/T

18354-2006，6.43]4園區(qū)基本建設(shè)要求4.1 功能區(qū)域4.1.1 應(yīng)滿足區(qū)域裝備機電制造企業(yè)經(jīng)濟、政治、自然、軍事等發(fā)展需要，應(yīng)具有合理空間結(jié)構(gòu)和服務(wù)規(guī)模。4.1.2 4.2 交通規(guī)劃4.2.1 應(yīng)建有能滿足區(qū)域裝備機電物流企業(yè)生產(chǎn)活動所需的道路系統(tǒng)。道路系統(tǒng)由主要道路、次要道路和輔助道路構(gòu)成。4.2.2 應(yīng)納入城市道路系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，并設(shè)置限速、限高等道路標志、標線。4.2.3 車輛行駛通道應(yīng)滿足安全行駛的需要,并符合國家道路規(guī)劃設(shè)計標準,應(yīng)滿足大型卡車通行要求。4.2.4 應(yīng)具備園區(qū)總平面圖、園區(qū)道路指引標、服務(wù)設(shè)施標識等標識。標識應(yīng)設(shè)立健全，明確醒目，定期維護。4.3 環(huán)境保護4.3.1 應(yīng)建立與區(qū)域裝備機電物流企業(yè)相適應(yīng)的環(huán)境影響評價系統(tǒng)，并按環(huán)境影響評價的要求，采取有效措施，減少環(huán)境污染，保護環(huán)境。4.3.24.3.3 物流裝卸作業(yè)區(qū)的環(huán)境噪音應(yīng)達到

中的相關(guān)要求，非裝卸作業(yè)區(qū)環(huán)境噪音應(yīng)符合

12348

中規(guī)定的Ⅳ類標準。4.4基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4.4.1 園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)遵循資源優(yōu)化、合理配置、節(jié)能減排的原則，防止重復(fù)建設(shè)，以降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本。4.4.2 園區(qū)應(yīng)配套建設(shè)與區(qū)域裝備機電物流企業(yè)需求相適應(yīng)的電力、供排水、通訊、道路、消防、防汛等基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合

GB/T

21334

的要求，符合城市總體規(guī)劃。4.4.3 園區(qū)應(yīng)統(tǒng)一建設(shè)滿足區(qū)域裝備機電物流企業(yè)消防要求的消防設(shè)施和防汛除澇設(shè)施建設(shè)。各類建筑的建設(shè)應(yīng)符合國標

GB

50016

的要求。4.4.4園區(qū)應(yīng)為相關(guān)政府、商務(wù)、支持服務(wù)機構(gòu)的進駐提供相應(yīng)的配套設(shè)施，并逐步完善“一站式服務(wù)”的功能。DB15/T

1446-20184.4.5 園區(qū)各種基礎(chǔ)設(shè)施的地下管線敷設(shè)，應(yīng)符合

的要求。4.4.6 停車場設(shè)施建設(shè)要求：應(yīng)滿足運輸裝備機電產(chǎn)品的大型車輛、重型車及小型車輛停放要求，應(yīng)規(guī)劃部分超寬、超長停車位。停車場設(shè)施建設(shè)應(yīng)安裝照明、監(jiān)控等必要設(shè)施。4.4.7 鐵路線建設(shè)要求：宜建設(shè)滿足裝備機電產(chǎn)品運輸需求的鐵路專用線，發(fā)揮多式聯(lián)運優(yōu)勢。4.4.8 4.4.9 倉儲庫房建設(shè)要求如下：——應(yīng)采用滿足裝備機電產(chǎn)品出入庫作業(yè)的平房建筑模式；——倉庫出入口的位置和數(shù)量應(yīng)滿足裝備機電產(chǎn)品出入庫作業(yè)流程；——倉庫出入庫口尺寸的大小應(yīng)滿足裝備機電產(chǎn)品尺寸及運輸車輛出入庫要求；——倉庫內(nèi)的通道應(yīng)滿足裝備機電產(chǎn)品庫內(nèi)作業(yè)要求，路面應(yīng)平直，減少轉(zhuǎn)彎和交叉。4.5 信息化建設(shè)4.5.1 園區(qū)應(yīng)建設(shè)具有基礎(chǔ)通訊設(shè)施和信息交換、電子服務(wù)等基礎(chǔ)信息化設(shè)施。4.5.2 園區(qū)應(yīng)根據(jù)需要逐步建設(shè)具有對外宣傳、電子政務(wù)、電子商務(wù)等增值服務(wù)功能的信息化設(shè)施。5 服務(wù)保障5.1 組織機構(gòu)機電企業(yè)提供運營配套服務(wù)。5.2 管理要求5.2.1 運營管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容建立相應(yīng)的管理制度，包括園區(qū)運營管理制度、入駐企業(yè)管理制度、作業(yè)流程管理制度、統(tǒng)計管理制度、信息管理制度和節(jié)能環(huán)保制度，確保每項工作都有章可循。5.2.2 運營管理機構(gòu)應(yīng)公開園區(qū)管理組織架構(gòu)和部門職責(zé)，建立辦事指南、服務(wù)規(guī)范、投訴處理和內(nèi)作業(yè)手冊等文本，明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)并確保服務(wù)公開。5.2.3 運營管理機構(gòu)應(yīng)保存園區(qū)運行管理的記錄和檔案，包括工作人員培訓(xùn)、投訴處理、服務(wù)測評等記錄，保持檔案資料完整、準確和可供追溯。5.2.4 運營管理機構(gòu)應(yīng)負責(zé)向入駐企業(yè)宣貫相關(guān)法律法規(guī)及政策及園區(qū)運營管理制度，并引導(dǎo)入駐企業(yè)規(guī)范管理、誠信經(jīng)營。5.3 服務(wù)人員5.3.1 運營管理機構(gòu)服務(wù)人員的配置應(yīng)滿足區(qū)域裝備機電物流企業(yè)對園區(qū)服務(wù)提供能力的需求。5.3.2 職能部門人員應(yīng)符合崗位從業(yè)資格要求，熟練掌握其所從事崗位（所任職）所需的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧。5.3.3 特種設(shè)備操控使用、專職維護等特殊崗位，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。DB15/T

1446-20185.3.4 6 服務(wù)提供6.1 綜合服務(wù)6.1.1 應(yīng)為入駐企業(yè)提供倉庫、堆場等基礎(chǔ)設(shè)施租賃服務(wù)。6.1.2 應(yīng)提供滿足入駐企業(yè)需求的商務(wù)服務(wù)。6.1.3 應(yīng)為入駐企業(yè)提供安保、保潔、入駐（退場）、水電安裝、設(shè)備設(shè)施維修等物業(yè)服務(wù)。6.1.4 應(yīng)為客戶提供包裝服務(wù)。6.2 信息服務(wù)6.2.1 應(yīng)建設(shè)物流公共信息平臺，為園區(qū)入駐企業(yè)提供貨源信息、車輛信息、物流專線、貨運代理等信息的發(fā)布和查詢。6.2.2 公共信息平臺可提供應(yīng)用托管服務(wù)，包括倉儲管理、運輸管理、配送管理、訂單管理，供應(yīng)商管理、貨代管理、客戶管理、統(tǒng)計結(jié)算等。6.2.3 運營管理機構(gòu)應(yīng)保障物流公共信息平臺安全運行，保障信息服務(wù)安全，并對平臺數(shù)據(jù)進行定期備份。6.3 倉儲配送服務(wù)6.3.1 6.3.2 應(yīng)設(shè)立零擔快運配套設(shè)施，有專門的零擔快運作業(yè)區(qū)，為客戶提供零擔快運服務(wù)。6.3.3 應(yīng)提供可滿足裝備機電產(chǎn)品堆放、裝載要求的堆場、倉儲、裝載等設(shè)備設(shè)施，有專門的裝卸作業(yè)區(qū)。6.3.4 宜設(shè)立同城或同區(qū)域配送服務(wù)配套設(shè)備設(shè)施，為裝備機電制造企業(yè)提供配送服務(wù)。7服務(wù)質(zhì)量管理7.1 服務(wù)質(zhì)量要求7.1.1 應(yīng)建立統(tǒng)一的服務(wù)標準，按時履行服務(wù)承諾。7.1.2 工作人員應(yīng)遵循相關(guān)職業(yè)道德規(guī)范，嚴格保守客戶或合作方的商業(yè)機密。7.1.3 應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。7.1.4 提供的服務(wù)項目應(yīng)接受客戶的監(jiān)督。7.1.5 園區(qū)運營管理機構(gòu)應(yīng)對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，并采用走訪、問卷、設(shè)立意見簿等多種方式收集分析客戶對服務(wù)質(zhì)量的意見，并做詳細記錄。DB15/T

1446-20187.1.6 應(yīng)及時整改。7.2 服務(wù)質(zhì)量考核7.2.1 應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量考核部門，建立內(nèi)部考核機制，對服務(wù)質(zhì)量的考核評定按

24359

進行。7.2.2 考核部門應(yīng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部考核評定結(jié)果和客戶的評議意見及投訴情況，對園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進行綜合考核評定。7.2.3 運營管理機構(gòu)要對考核評定結(jié)果進行分析評價，提出改進意見，及時對服務(wù)質(zhì)量實施改進。7.3 服務(wù)投訴處理7.3.1 應(yīng)建立服務(wù)投訴制度。設(shè)立并公布投訴電話，接受客戶的投訴。7.3.2 運