網(wǎng)吧管理制度

龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧管理制度※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※一總則為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍，增進(jìn)網(wǎng)吧的良好發(fā)展，特制訂下列網(wǎng)吧管理制度，一經(jīng)頒布，立刻生效，造成網(wǎng)吧損失嚴(yán)重、金額巨大或構(gòu)成犯罪的可送交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

1、顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，每個(gè)員工須以更加好的服務(wù)，以顧客至上為出發(fā)點(diǎn)，樹立網(wǎng)吧良好形象。不與顧客爭執(zhí)或打架鬧事，如有違反，輕者罰款50元，嚴(yán)重者或伙同外人對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營進(jìn)行干擾或影響網(wǎng)吧業(yè)績造成損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻辭退，并扣罰當(dāng)月工資，可報(bào)警送交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

2、網(wǎng)吧全體員工應(yīng)盡職盡責(zé)、按章操作、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從安排，員工上班須準(zhǔn)時(shí)，主動(dòng)熱情，客戶隨叫隨到、語調(diào)懇切，凡上班者在簽到本上簽到，每天要提前十五分鐘到場交接班，遲到半小時(shí)按曠工一天解決，消極怠班、私自脫離崗位造成網(wǎng)吧損失，輕者警告，嚴(yán)重者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重可予辭退。

3、上班期間不得睡覺，不得嬉笑追跑，不得做其它與工作無關(guān)的事情，手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或減低鈴聲音量。上班時(shí)間接私人電話不得超出五分鐘，若有私人訪客應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)交接清晰，普通不超出半小時(shí)并經(jīng)同意。上班期間不準(zhǔn)自己或借用客戶電腦看電影電視、聊QQ、打游戲，網(wǎng)管偶而因調(diào)試機(jī)器需要除外，上班可播放流行音樂(重金屬、太嘈雜音樂除外)且需音量適中不影響客戶上網(wǎng)為前提。其中晚班上班員工在凌晨1點(diǎn)至第二天早上6點(diǎn)期間不影響正常工作狀況下，特別是吧臺(tái)收銀員在及時(shí)接待上網(wǎng)客戶登計(jì)、確保資金及銷售物品安全的狀況下可適宜上網(wǎng)、看電影電視、聊QQ、打游戲，但嚴(yán)禁佩戴耳機(jī)，違者每次罰款50元。

4、請假需提前寫請假條，需店長同意，病、事、假一天扣一天工資，不準(zhǔn)請別人代請假，無請假或請假未經(jīng)同意不來上班按曠工解決，曠工一天扣三天工資，一種月內(nèi)曠工3次者辭退。辭職需提前15天寫辭職報(bào)告，同意為止。離職手續(xù)在同意離職后的第二天辦理。

5、不能遲到早退，未經(jīng)同意：遲到10分鐘罰款10元，二十分鐘到三十分鐘罰款20元，半小時(shí)以上為曠工半天扣半天工資。6、若有顧客投訴員工，調(diào)查狀況后，責(zé)任方在員工的，被投訴者一次罰款20元，一月投訴三次以上(含三次)予以開除。7、網(wǎng)吧每七天日或定時(shí)開一次員工會(huì)議，每月最少兩次以上，重要總結(jié)上周或近期經(jīng)營業(yè)績、工作總結(jié)、安全檢查、出現(xiàn)問題或改善方法等。8、員工（特別是網(wǎng)管技術(shù)員）不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文獻(xiàn)、收銀、服務(wù)器及電腦系統(tǒng)涉密權(quán)限等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻予以辭退，并賠償網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)警交由有關(guān)司法機(jī)關(guān)解決。9、員工每月總工資由基本工資和補(bǔ)貼兩類構(gòu)成，補(bǔ)貼由全勤獎(jiǎng)、生活餐費(fèi)補(bǔ)貼、能力績效獎(jiǎng)、安全責(zé)任獎(jiǎng)、加班補(bǔ)貼5項(xiàng)構(gòu)成，其中生活餐費(fèi)補(bǔ)貼為200元、全勤獎(jiǎng)為50元、能力績效獎(jiǎng)為50元、安全責(zé)任獎(jiǎng)為50元、加班補(bǔ)貼為50元。其中：遲到、早退(以五分鐘為原則)或請假一次(無論病、事、假)或曠工的，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)扣除，遲到、請假、曠工扣罰款項(xiàng)同樣執(zhí)行。當(dāng)月工作態(tài)度、執(zhí)行能力、與客戶爭執(zhí)、遭到投訴、批評(píng)二次以上（含二次）、或出現(xiàn)錯(cuò)誤造成網(wǎng)吧損失則當(dāng)月能力績效獎(jiǎng)扣除。當(dāng)月出現(xiàn)商品、物品、設(shè)備、故意損壞、員工出現(xiàn)三次工作錯(cuò)誤以上(含三次)，特別是收銀現(xiàn)金出現(xiàn)遺失、現(xiàn)金賬目及商品出現(xiàn)三次以上缺少或錯(cuò)賬（含三次）賠償之后當(dāng)月安全責(zé)任獎(jiǎng)扣除。每月罰款或額外獎(jiǎng)勵(lì)均在當(dāng)月工資體現(xiàn)。由于網(wǎng)吧行業(yè)特殊，每個(gè)員工另外提供一定金額的網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼，當(dāng)月借員工上網(wǎng)補(bǔ)貼資格給親朋好友或借用客戶電腦在工作期間聊QQ、看電影電視、打游戲則當(dāng)月網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼減半解決(網(wǎng)管服務(wù)員偶而調(diào)試機(jī)器需要除外)。10、全部員工服從店長指揮和領(lǐng)導(dǎo)，為網(wǎng)吧正常運(yùn)行和提高業(yè)績做出奉獻(xiàn)，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人可直接過問、監(jiān)督管理網(wǎng)吧整體運(yùn)行事宜，扣罰款項(xiàng)由店長統(tǒng)計(jì)并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，辭退員工或人員崗位調(diào)動(dòng)須經(jīng)網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人核算準(zhǔn)許。二各崗位員工管理細(xì)則(一)店長網(wǎng)吧日常經(jīng)營事務(wù)實(shí)施店長負(fù)責(zé)制，直接向網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人有權(quán)核算、統(tǒng)計(jì)、抽查日常開支、經(jīng)營收入、人事調(diào)動(dòng)等全部事宜。1、店長負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收入現(xiàn)金的管理和安全，每半月或定時(shí)將現(xiàn)金存入指定銀行卡中，資金如有閃失據(jù)實(shí)賠償，店長負(fù)責(zé)商品統(tǒng)計(jì)、盤庫、進(jìn)銷存狀況統(tǒng)計(jì)、員工考勤、工作態(tài)度、執(zhí)行能力，業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。2、店長負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，貫徹執(zhí)行上級(jí)指令和網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，合理安排人員工作事項(xiàng)。最大程度的增加顧客回頭率及網(wǎng)吧上座率，提高網(wǎng)吧收入。2、店長負(fù)責(zé)網(wǎng)吧日常運(yùn)行、經(jīng)營業(yè)績、后勤、網(wǎng)絡(luò)或機(jī)器技術(shù)外圍支持、消防、衛(wèi)生（每七天最少一次大掃除及平時(shí)衛(wèi)生監(jiān)督）、安全檢查監(jiān)督管理工作。解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧利益，提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。3、網(wǎng)吧全部開支，需憑當(dāng)月合理時(shí)間范疇內(nèi)，有效正當(dāng)?shù)恼?guī)票據(jù)進(jìn)行支付并統(tǒng)一在月底報(bào)銷。4、每月底，店長提交下列資料給網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人，以供核算工資，獎(jiǎng)懲等，資料涉及：（1）員工考勤狀況表；（2）過失事項(xiàng)記錄表；（3）突出奉獻(xiàn)記錄表（例如合理平息了上網(wǎng)人員間的爭執(zhí)，打架，斗毆，偷盜，吸毒等）；（4）商品當(dāng)月進(jìn)銷存明細(xì)統(tǒng)計(jì)表。（二）吧臺(tái)收銀員1、堅(jiān)守崗位、微笑待人、語調(diào)溫和、潔身自愛、嚴(yán)于律己、細(xì)心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持遵照財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)格核對(duì)網(wǎng)友身份登計(jì)信息、嚴(yán)禁準(zhǔn)許未成年人登計(jì)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元安全責(zé)任獎(jiǎng)。2、上班著裝干凈整潔，不能穿拖鞋，留長指甲，頭發(fā)但是肩，不準(zhǔn)酒后上班，接到客戶反映機(jī)器故障或客戶有需求及時(shí)告知網(wǎng)管服務(wù)員。

3、任何人不許進(jìn)入吧臺(tái)收銀區(qū)范疇（主管及管理人員例外），其它人員等未經(jīng)許可不得進(jìn)入，違者一次二十元。

4、如果發(fā)現(xiàn)假鈔立刻退還客人，若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，若無法查證由誰收取時(shí)則由全體收銀人員共同承當(dāng)。

5、充值時(shí)務(wù)必先收錢，否則不予充值，出錯(cuò)時(shí)必須在交接本上做好統(tǒng)計(jì)，并經(jīng)當(dāng)班網(wǎng)管簽名作證且店長核算簽名承認(rèn)后有效，耐心解答顧客提出的網(wǎng)吧資費(fèi)及網(wǎng)費(fèi)帳務(wù)方面的問題。

6、不得挪用公款或是用公款墊支私人費(fèi)用，一經(jīng)查明立刻辭退。

7、做好商品擺放及銷售登計(jì)，商品銷售為現(xiàn)金支付，商品不得借出、售出不收回，即時(shí)反映商品缺貨進(jìn)度，對(duì)商品數(shù)量負(fù)責(zé)，如有遺失或缺少照價(jià)賠償。8、檢查吧臺(tái)內(nèi)地面、桌面、冰箱清潔衛(wèi)生及收銀電腦軟件與否正常，吧臺(tái)有關(guān)使用物品與否放規(guī)范、桌面不能放與上班不關(guān)的物品，做到上不清下不接。

9、在交接本上必須點(diǎn)清現(xiàn)金和物品，若當(dāng)班沒有點(diǎn)清由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，不得私帶假冒商品或現(xiàn)金在網(wǎng)吧更換真商品或現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

10、不能在收銀主機(jī)及監(jiān)控電腦上聊QQ、看電影電視、打游戲，違者罰款50元，不影響工作狀況下可適宜網(wǎng)上播放音樂、查看天氣。11、每天交接班提前十五分鐘進(jìn)行貨品清點(diǎn)方便加緊交接班流程工作。12、時(shí)刻理解網(wǎng)吧上座率，及時(shí)提示客戶費(fèi)用快完提示、下機(jī)、充值、安全提示等。13、在高峰時(shí)期18：:00—22:00，沒有上班的員工不能用員工網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼在網(wǎng)吧上網(wǎng)，員工網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼不能轉(zhuǎn)讓別人使用，若發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元，同時(shí)當(dāng)月網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼減半扣除。（三）網(wǎng)管服務(wù)員

1、上班前作裝要干凈整潔，微笑待人、語調(diào)溫和、不能穿拖鞋、留長指甲、頭發(fā)但是肩，不能酒后上班，不得免費(fèi)讓客人或親朋好友上網(wǎng)。2、上班時(shí)間不能隨便脫崗，離崗，在高峰期間必須做到：手到、腳到、耳到、眼到、勤巡回，負(fù)責(zé)全部機(jī)子的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)吧設(shè)備不許外帶私用，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、客人下機(jī)后及時(shí)恢復(fù)保持桌椅衛(wèi)生及耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤擺放整潔、干凈整潔。定時(shí)對(duì)液晶、主機(jī)、鍵鼠進(jìn)行衛(wèi)生清潔及主機(jī)內(nèi)部除塵，每七天最少一次。4、營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)即時(shí)安撫客戶并快速解決，客戶對(duì)電影、游戲、網(wǎng)速等提出規(guī)定，當(dāng)班人員沒有完畢的要在交班本子上做統(tǒng)計(jì)，若本班沒有解決好的待下班繼續(xù)解決。5、交班提前十五分鐘做好交接班工作，檢查機(jī)器運(yùn)行狀況、游戲或程序更新狀況，如有故障應(yīng)及時(shí)解決，如不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長及時(shí)解決。

6、劃分區(qū)域的衛(wèi)生要做到上不清下不接，若檢查不合格沒有任何理由推辭，由當(dāng)班人員清掃，若不清掃一次罰款十元，持續(xù)五次次予以開除.

7、網(wǎng)管服務(wù)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域若有硬件和軟件等設(shè)備遺失或損壞按原價(jià)的80%賠償網(wǎng)吧。8、在高峰時(shí)期18：:00—22:00，沒有上班的員工不能用員工網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼在網(wǎng)吧上網(wǎng)，員工網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼不能轉(zhuǎn)讓別人使用，若發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元，同時(shí)當(dāng)月網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼減半扣除。9、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行狀況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。定時(shí)檢查、查看網(wǎng)吧網(wǎng)線、電線線路，發(fā)現(xiàn)老化或安全隱患的接口、接頭、線管、插座、交換機(jī)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救更換并報(bào)告店長。節(jié)省用電、對(duì)招牌燈箱、空調(diào)、電扇定時(shí)啟動(dòng)、適時(shí)關(guān)閉。10、值班期間若出現(xiàn)小偷，應(yīng)立刻向店長報(bào)告；若有客人爭執(zhí)或打架，應(yīng)立刻勸離網(wǎng)吧，然后向店長報(bào)告，狀況嚴(yán)重?zé)o法解決應(yīng)即時(shí)報(bào)警。

（四）保潔炊事員

1、上班時(shí)間為早上八點(diǎn)到中午十三點(diǎn)，下午四到晚上七點(diǎn)。衛(wèi)生原則為：有臟必除、不留垃圾、煙頭、紙屑、腳印等，特別是雨天注意定時(shí)保持地面干凈整潔。衛(wèi)生保潔不達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，持續(xù)三天不達(dá)標(biāo)或批評(píng)二次以上（含二次）扣除能力績效獎(jiǎng)50元，單次罰款同樣執(zhí)行，衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)影響網(wǎng)吧形象的再扣安生責(zé)任獎(jiǎng)50元，并可選擇辭退。

2、上午10點(diǎn)以前，清掃網(wǎng)吧全部范疇內(nèi)地面一次，拖地一次。具體范疇涉及：上網(wǎng)區(qū)地面、走廊、廁所、門窗、樓道等。3、隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，地面煙蒂、垃圾、腳印、口痰及時(shí)清理，廁所隨時(shí)沖洗，顧客使用的煙缸，垃圾桶，要隨時(shí)清空。4、對(duì)廚房用氣、用電、用火等消防安全負(fù)責(zé)，杜絕安全隱患，若造成網(wǎng)吧火災(zāi)事故形成損失據(jù)實(shí)賠償。三.獎(jiǎng)懲制度1、全部員工均以提高全部網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益，增進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目的，凡恪守公司各項(xiàng)制度，所在部門的當(dāng)月效益有明顯提高者效果的，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，奉獻(xiàn)突出者享有特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)?lì)~50元。

2、若網(wǎng)吧出現(xiàn)問題員工未即時(shí)解決或反映的，或違反網(wǎng)吧制度者由網(wǎng)吧店長或網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng)。凡批評(píng)三次以上(含三次)罰款100元，造成網(wǎng)吧損失的還需賠償，情節(jié)嚴(yán)