銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度制訂目的為了更加好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充足調(diào)動員工的工作參加主動性和提高工作效率。協(xié)助員工盡快提高本身營銷素質(zhì)，特制訂下列規(guī)章制度。二．合用范疇本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三．制度細則(1)管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會制度（4）檔案管理制度1.管理制度（1）主動工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)。本部門將根據(jù)“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。(2)營銷部的員工應(yīng)主動主動參加公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格恪守例會時間，做到不遲到，不早退。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，極力。（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部解決。（5）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，但是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自減少銷售價格。（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承當，與公司無關(guān)。（8）做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展狀況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處分。（9）以部門利益為重，主動為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。（10）學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，主動協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和體現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適宜獎勵。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制訂營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助營銷部副總制訂市場營銷管理制度，明確營銷部目的，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。2.崗位職責(zé)（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負責(zé)銷售部的工作，確保完畢公司下達的銷售指標。3.崗位職責(zé)：（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負責(zé)公司產(chǎn)品市場開發(fā)，?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定時組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制訂市場銷售方略，擬定重要目的市場，市場構(gòu)造和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。根據(jù)公司近期和遠期目的，財務(wù)預(yù)算規(guī)定，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則根據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制訂和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每七天在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改善方案和方法，監(jiān)督銷售計劃的順利完畢。協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長久穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價格。定時檢查銷售計劃的實施成果。定時提出銷售計劃調(diào)節(jié)方案。報總經(jīng)理審批后組織實施。掌握產(chǎn)品價格政策實施狀況。控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平。提出改善方法。確保公司較高的平均盈利水平定時專訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售狀況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)節(jié)產(chǎn)品銷售方略，適應(yīng)市場競爭需要。參加公司收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析因素，負責(zé)客戶拖欠款催收工作，制止長久拖欠。（二）．銷售主管崗位職責(zé)1．職位名稱：銷售主管。2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)銷售工作，完畢公司下達的銷售任務(wù)。3.崗位職責(zé)：負責(zé)做好銷售日常管理工作。負責(zé)銷售工作具體貫徹，接待流程、制度執(zhí)行貫徹、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實統(tǒng)計，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護，現(xiàn)場氛圍布置，工作日志檢查貫徹，人員情緒調(diào)動，有關(guān)報表整頓上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。負責(zé)銷售制度的執(zhí)行及貫徹。協(xié)助制訂銷售任務(wù)，同時負責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推行。負責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。負責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。負責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)節(jié)工作。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）．銷售員崗位職責(zé)認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高本身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，主動完畢銷售指標。做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務(wù)。負責(zé)與客戶訂立銷售合同，督促合同正常推行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項。對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，協(xié)助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷方略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改善，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，恪守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。完畢銷售經(jīng)理臨時交辦的其它任務(wù)。3.銷售部例會制度每七天一次，由部門經(jīng)理主持。銷售部經(jīng)理傳達公司每七天例會精神，工作批示，經(jīng)營信息。檢查銷售部指標完畢狀況，評定上周銷售活動成效，分析市場擴展狀況。銷售人員報告上周工作，開發(fā)潛在客戶狀況，提出工作中的問題。分析，協(xié)調(diào)，協(xié)助解決銷售工作中的問題。銷售