打造高績效團(tuán)隊(duì)學(xué)員手冊完整版

?打造高績效團(tuán)隊(duì)?課程1整理課件導(dǎo)入局部管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟打造高績效團(tuán)隊(duì)對高績效團(tuán)隊(duì)的期待診斷團(tuán)隊(duì)的開展階段高績效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立鼓勵(lì)人心的愿景今天我們共同探討2整理課件清空大腦關(guān)于大腦的三個(gè)小秘密：1、大腦更擅長思考，而不是記憶；2、大腦對圖形比對文字更敏感，尤其喜歡彩色圖形；3、大腦喜歡焦點(diǎn)，當(dāng)專注于一個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，大腦效率最高。3整理課件管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟導(dǎo)入局部4整理課件

1〕管理者的五種能力自信溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力克服憂慮和壓力5整理課件1.初步的了解2.重復(fù)練習(xí)為學(xué)習(xí)之母3.開始使用4.融會(huì)貫穿5.再一次加強(qiáng)2〕學(xué)習(xí)的五大步驟6整理課件打造高績效團(tuán)隊(duì)對高績效團(tuán)隊(duì)的期待診斷團(tuán)隊(duì)的開展階段高績效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立鼓勵(lì)人心的愿景7整理課件第一章對高績效團(tuán)隊(duì)的期待團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石。團(tuán)隊(duì)的5P要素。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)的類型。8整理課件高績效團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氣氛良好的組織支持和外部環(huán)境硬鼓勵(lì)和軟鼓勵(lì)的有機(jī)結(jié)合1.1團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石9整理課件人的需求層次理論生存需求平安需求社會(huì)歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)生理需求的物質(zhì)保證精神文化需求開展成長需求勞動(dòng)保障制度：勞動(dòng)合同、工資、五險(xiǎn)一金鼓勵(lì)制度：獎(jiǎng)金、福利、績效領(lǐng)導(dǎo)、溝通、良好的工作環(huán)境、企業(yè)文化建設(shè)。開展戰(zhàn)略制度：企業(yè)共同愿景員工職業(yè)開展學(xué)習(xí)型組織80%20%生存開展長壽企業(yè)制度和企業(yè)開展需求人員比例企業(yè)生命狀態(tài)運(yùn)用10整理課件1.2團(tuán)隊(duì)的5P要素團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃11整理課件團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢互補(bǔ)的群體，他們對共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。1.3團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別12整理課件項(xiàng)目別群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)信息共享強(qiáng)調(diào)集體績效作用中性(有時(shí)消極)的積極的技能隨機(jī)的或不同的相互補(bǔ)充的責(zé)任個(gè)體化既可個(gè)體也可共同結(jié)果螃蟹效應(yīng)大雁效應(yīng)1.3團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別13整理課件問題解決型團(tuán)隊(duì)1.4團(tuán)隊(duì)的類型自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)14整理課件第二章診斷團(tuán)隊(duì)的開展階段成立期動(dòng)亂期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期15整理課件

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績團(tuán)隊(duì)業(yè)績自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別第三章高績效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知16整理課件能力差異角色慣性與角色惰性成就感缺失定位模糊角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因：17整理課件土皇帝民意代表自然人傳聲筒管理層常見的角色錯(cuò)位18整理課件明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力我該做什么我該怎么做我是誰19整理課件類別權(quán)責(zé)分析角色定位承上對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)規(guī)劃者承擔(dān)單位職責(zé)，執(zhí)行上司的指示執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)問題和提出建議危機(jī)/問題解決者自我管理，對自我的成長、進(jìn)步負(fù)責(zé)模范者啟下對下屬目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)績效伙伴對下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督/控制者對團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的成長、進(jìn)步負(fù)責(zé)教練員平行溝通、協(xié)調(diào)、合作內(nèi)部客戶管理者的角色定位分析表20整理課件參考時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對應(yīng)角色第一時(shí)空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。監(jiān)聽者第二時(shí)空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對于引人注目的部下的行為寫出評價(jià)記錄?？冃Щ锇?教練員整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。危機(jī)/問題解決者確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評價(jià)或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容21整理課件參考時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對應(yīng)角色第三時(shí)空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。規(guī)劃者做好對部下一個(gè)月的評價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。績效伙伴/教練員要與上級進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評價(jià)?？刂普?模范者對經(jīng)營計(jì)劃和方針的變化以及完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時(shí)空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問題及解決對策。規(guī)劃者/問題解決者對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。績效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容22整理課件參考時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對應(yīng)角色第五時(shí)空一年應(yīng)做的6件大事對一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。規(guī)劃者/問題解決者制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？冃Щ锇?教練員重新評價(jià)和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國及國際市場中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容23整理課件第四章

彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)性格分析、價(jià)值觀

管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式激發(fā)員工工作的積極性欣賞與贊美技巧24整理課件性格分析價(jià)值觀的了解4.1性格分析、價(jià)值觀25整理課件優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型1)性格分析26整理課件黃色——他們的天賦：行動(dòng)迅速目標(biāo)導(dǎo)向不感情用事堅(jiān)持不懈黃色性格名人普京

丘吉爾

劉嘉玲27整理課件

黃色——有時(shí)會(huì)被抱怨：死不認(rèn)錯(cuò)控制欲強(qiáng)咄咄逼人容易發(fā)怒黃色性格名人任志強(qiáng)

28整理課件最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖最大的短處：無視過程和他人感受根本動(dòng)機(jī):挑戰(zhàn)·選擇·控制對外界的需求:

權(quán)威艱巨的任務(wù)進(jìn)取的時(shí)機(jī)黃色829整理課件紅色——他們的優(yōu)勢是：積極樂觀真誠主動(dòng)善于表達(dá)富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹

張朝陽30整理課件

紅色——有時(shí)很可惡，因?yàn)椋呵榫w波動(dòng)大起大落開玩笑不分場合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高紅色性格名人小S

李詠

李敖31整理課件最大的長處：其樂融融最大的短處：三心二意根本動(dòng)機(jī)：快樂·贊美·受歡送對外界的需求：

聲望·友好的人際關(guān)系·影響鼓舞他人的時(shí)機(jī)紅色432整理課件藍(lán)色——他們的魅力在于：思想深邃默默關(guān)心他人敏感而細(xì)膩方案性強(qiáng)藍(lán)色性格名人張小嫻

瓊瑤

王小波

33整理課件

藍(lán)色——有時(shí)不太招人喜歡：情感脆弱喜好批判和挑剔不主動(dòng)與人溝通患得患失藍(lán)色性格名人梁朝偉

王菲

34整理課件藍(lán)色最大的長處：追求完美最大的短處：過于苛刻根本動(dòng)機(jī):卓越·價(jià)值·高質(zhì)量對外界的需求：

明確的解釋有限的風(fēng)險(xiǎn)要求方案性和精確性的任務(wù)635整理課件綠色——他們的好處是：溫柔祥和為他人考慮與世無爭善于協(xié)調(diào)綠色性格名人許志安曼德拉

楊采妮36整理課件綠色——他們的局限在于：拒絕改變膽小被動(dòng)沒有主見缺乏創(chuàng)意綠色性格名人劉假設(shè)英37整理課件最大的長處：易于相處最大的短處：害怕根本動(dòng)機(jī):平安感/欣賞/保障對外界的需求：

群體認(rèn)同既定的工作模式穩(wěn)定的情況綠色1038整理課件增進(jìn)管理能力,如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬表現(xiàn)自信在平等基礎(chǔ)上爭論獎(jiǎng)勵(lì)成果提供自主機(jī)會(huì)表示了解，加以鼓勵(lì)給予推動(dòng)和引導(dǎo)容易親近可被信賴給予肯定、信任與贊賞展現(xiàn)幽默感具有彈性給予有助益的回應(yīng)條理分明，目的清楚重視細(xì)節(jié)，有系統(tǒng)性客觀合理，前后一致2639整理課件根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人們對職業(yè)價(jià)值觀的種類劃分也不同。美國心理學(xué)家洛特克在其所著?人類價(jià)值觀的本質(zhì)?一書中，提出13種價(jià)值觀而我國學(xué)者雅玲將職業(yè)價(jià)值觀分為如下12類。收入與財(cái)富。興趣特長。權(quán)力地位。自由獨(dú)立。自我成長。自我實(shí)現(xiàn)。人際關(guān)系。身心健康。環(huán)境舒適。工作穩(wěn)定。社會(huì)需要。追求新意。2)價(jià)值觀的了解40整理課件幫助員工成為

完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為支持性行為4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式41整理課件指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟〔5W2H)明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色密切監(jiān)督工作績效領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式42整理課件指揮性行為的關(guān)鍵詞1.建立結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式43整理課件支持性行為對下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式44整理課件支持性行為的關(guān)鍵詞1.問2.聽3.鼓勵(lì)4.解釋4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式45整理課件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令型S14.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式提供具體的情況—誰，怎樣，何時(shí)，何地，如何做角色定義單向溝通領(lǐng)導(dǎo)者做決定密切監(jiān)管強(qiáng)烈的責(zé)任心明確而簡潔的指示46整理課件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練型S2提供具體的情況—誰，怎樣，何時(shí)，何地，如何做，為什么有解釋，澄清雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)者做決定通過詢問來了解能力水平重視微小的改進(jìn)4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式47整理課件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--支持型S3鼓勵(lì)建議，積極傾聽協(xié)助追隨者做決定雙向溝通與參與支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工對工作加以贊美稱贊員工并建立自信承諾4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式48整理課件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)型S4授權(quán)掌握大背景追隨者做決定相對寬松的監(jiān)管觀察行動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果4.2管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)方式49整理課件人才識別的兩個(gè)尺度工作能力〔知識、技能和經(jīng)驗(yàn)〕工作意愿〔動(dòng)機(jī)和信心〕4.3激發(fā)員工工作的積極性50整理課件能力意愿低高一些降低D1D2較高波動(dòng)高高D3D4一般員工四個(gè)開展階段的意愿能力變化：4.3激發(fā)員工工作的積極性51整理課件能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4意愿高能力高52整理課件意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4意愿高能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型53整理課件決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)S2D2我們談我決定S4D4你決定S1D1我決定S3D3我們談我們決定54整理課件不同開展階段者的需求〔D1-D2)D1D24.3激發(fā)員工工作的積極性1.厘清目標(biāo)，制定優(yōu)良工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速灌輸有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作〞的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動(dòng)方案：人，事，物，時(shí)，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他時(shí)機(jī)討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵(lì)55整理課件不同開展階段者的需求〔D3-D4)D3D44.3激發(fā)員工工作的積極性1.希望有位平易近人的良師或教練2.有時(shí)機(jī)表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵(lì)開展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴〔授權(quán)〕56整理課件美食獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)書本、雜志或CD認(rèn)可信在會(huì)上表揚(yáng)共進(jìn)午餐更密切的傾聽微笑說你好說謝謝讓員工了解并參與公司的運(yùn)營為員工提供培訓(xùn)和教育的時(shí)機(jī)〔以及費(fèi)用資助〕設(shè)立客戶關(guān)心獎(jiǎng)、員工觀點(diǎn)獎(jiǎng)、卓越效勞獎(jiǎng)和創(chuàng)新精神獎(jiǎng)內(nèi)部晉升輪崗與換崗征求意見開放聽取員工想法采用員工建議建立員工委員會(huì)員工聚會(huì)員工競賽和戶外活動(dòng)鼓勵(lì)員工感謝其他員工4.3激發(fā)員工工作的積極性57整理課件激發(fā)員工的九大法那么不指責(zé)，不抱怨，不批評。給予真誠的贊賞與感謝。引發(fā)他人心中的渴望。真誠的關(guān)心他人。經(jīng)常微笑。姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。傾聽--鼓勵(lì)別人多談他自己的事。談?wù)撍烁信d趣的話題。衷心讓他人覺得他很重要。4.3激發(fā)員工工作的積極性58整理課件贊人要快速；贊人要誠懇；贊人要具體；是贊人不要又獎(jiǎng)又罰。如何巧妙的稱贊：有4點(diǎn)僅供參考4.