個人與團(tuán)隊管理

個人與團(tuán)隊治理1教學(xué)資源文字教材音像教材學(xué)習(xí)指導(dǎo)及形成性考核遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源全面完整通用治理力量課程資源特點(diǎn)介紹2通用管理能力核心能力特定職業(yè)能力個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢長板足夠長無明顯的短板＋解決水桶最短的那塊板3如何使用通用治理力量學(xué)問體系個人與團(tuán)隊治理其次版上冊下冊自我規(guī)劃時間治理溝通根底工作溝通融入組織團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊學(xué)習(xí)實現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊鼓勵團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自我進(jìn)展治理〔個人角度〕團(tuán)隊建設(shè)治理〔團(tuán)隊角度〕4工作環(huán)境財務(wù)表現(xiàn)人員招募團(tuán)隊角色團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊鼓勵決策變革工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力量問題解決自我力量問題解決規(guī)劃融入組織簡報合作力量時間治理領(lǐng)導(dǎo)溝通談判資源配置5文字教材音像教材遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)指導(dǎo)形成性考核文字教材內(nèi)容充實，既有一般闡述，又有案例引導(dǎo)，還有訓(xùn)練和練習(xí)，可讀性很強(qiáng)，兼有學(xué)問性和有用性。音像教材和文字教材既相互聯(lián)系又互為補(bǔ)充。專題的內(nèi)容基于文字教材，但又突破了文字教材的局限，有助于學(xué)習(xí)者開闊思路。指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)步驟、練習(xí)題、模擬題和大作業(yè)的樣題分析，以幫助學(xué)生盡快把握本課程主要內(nèi)容，有的放矢進(jìn)展學(xué)習(xí)，取得好成績?；ヂ?lián)網(wǎng)上設(shè)有視頻專區(qū)，學(xué)生可以觀看教學(xué)錄像資源，并設(shè)有討論區(qū)，可以進(jìn)展發(fā)言、爭論和學(xué)習(xí)溝通。67概括每一單元的主要內(nèi)容和知識脈絡(luò)單元頁章首頁本章小結(jié)思考與練習(xí)單元測試和大作業(yè)包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)指南和關(guān)鍵術(shù)語對每個章節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行回顧和整理幫助驗證對知識的理解程度按單元進(jìn)行自我測試，以便進(jìn)一步學(xué)習(xí)8通過思考及訓(xùn)練，解決實際問題訓(xùn)練與練習(xí)案例與討論步驟與方法評測與評估給出相關(guān)背景材料，引導(dǎo)讀者進(jìn)行討論介紹管理活動中重要的工具、方法針對知識點(diǎn)進(jìn)行測評，評估學(xué)習(xí)能力9第六單元團(tuán)隊建設(shè)

其次十章團(tuán)隊內(nèi)部治理20.1團(tuán)隊角色安排20.2培育成員間融洽關(guān)系20.3團(tuán)隊問題的產(chǎn)生20.4解決問題的方法10團(tuán)隊中個人的技能團(tuán)隊的第一要素---目標(biāo)案例組織一次旅游案例的爭論過程案例的模板案例結(jié)合的其他的學(xué)問點(diǎn)講好這個章節(jié)的閱歷共享1112案例爭論過程大多數(shù)的人認(rèn)為會后要做的事情有：統(tǒng)計人數(shù)落實費(fèi)用安排行程真正需要關(guān)注的是老板的想法目的價值以及價值的表達(dá)13141516關(guān)于互補(bǔ)性團(tuán)隊在目標(biāo)下需要什么技能？團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)是什么？如何做到？團(tuán)隊成員的責(zé)任及責(zé)任安排團(tuán)隊成員如何協(xié)作？17團(tuán)隊的定義及理念團(tuán)隊就是由技能互補(bǔ)，情愿為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)相互擔(dān)當(dāng)責(zé)任，通過肯定的方法和規(guī)章來實現(xiàn)之的人們組成的群體團(tuán)隊理念18團(tuán)隊的要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊理念19技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對團(tuán)隊根本要素的集中論述三角形的三個頂點(diǎn)說明白團(tuán)隊所能供給的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊能供給這些東西的那種原則的要素團(tuán)隊理念20高績效的團(tuán)隊特征共同的目標(biāo)；高度的溝通與信任；相互依靠與歸屬感；分工合作、相互支持；有福同享、有難同擔(dān)；相互鼓勵與成長；紀(jì)律性。視頻向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊治理團(tuán)隊理念21團(tuán)隊效力圈22績效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個人進(jìn)展企業(yè)形象責(zé)任感技能信任隊與時俱進(jìn)根本原則員工進(jìn)展合作的氣氛常?；顒訄F(tuán)隊理念23團(tuán)隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團(tuán)隊的目的必需承載著這些意義與價值團(tuán)隊成員必需生疏到，他們的目的是一個更大的愿景中的一局部團(tuán)隊成員必需生疏到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和到達(dá)目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的團(tuán)隊理念24團(tuán)隊理念★每個人都能不斷進(jìn)步，卻無人能到達(dá)完善，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完善；★團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短；★敬重角色差異，發(fā)揮共性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色治理視頻首席執(zhí)行官-借口25團(tuán)隊建設(shè)與改善團(tuán)隊詢問構(gòu)造團(tuán)隊提升個人成長分散力心態(tài)文化目標(biāo)力量目的學(xué)問領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成士氣資源動力26關(guān)于團(tuán)隊成員互補(bǔ)的技能團(tuán)隊中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人進(jìn)展人應(yīng)如何在選人和進(jìn)展人之間取得平衡團(tuán)隊咨詢27全部的三類技能,不管是實際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個成員有無可能在全部三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對團(tuán)隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團(tuán)隊的成員是否情愿花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和進(jìn)展技能假設(shè)需要,團(tuán)隊是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能關(guān)于團(tuán)隊成員互補(bǔ)的技能需關(guān)注的問題團(tuán)隊咨詢28關(guān)于共同目的和業(yè)績目標(biāo)這個目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的抱負(fù)這個目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個個人的目的全部的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團(tuán)隊成員是否常常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特殊有意義和值得回味的主題團(tuán)隊成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人感動共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標(biāo)是這個目的整體的一局部兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的需關(guān)注的問題團(tuán)隊咨詢29所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并全都承受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增加全部成員的技能這種方法是否要求全部成員對實際工作作出同樣的奉獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、依據(jù)成果進(jìn)展考核等結(jié)果是否全部的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進(jìn)展修正和改進(jìn)關(guān)于共同的工作方法形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團(tuán)隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成全都需關(guān)注的問題團(tuán)隊咨詢30你們個人和大家是否都情愿為團(tuán)隊的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否依據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否全部的團(tuán)隊成員都感到對全部的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否全部的團(tuán)隊成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團(tuán)隊只會失敗”的感覺關(guān)于相互擔(dān)當(dāng)責(zé)任團(tuán)隊擔(dān)當(dāng)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴(yán)峻承諾，是從兩個方面支持團(tuán)隊的保證：責(zé)任和信任相互擔(dān)當(dāng)責(zé)任可以用來檢驗團(tuán)隊目的和方法的質(zhì)量需關(guān)注的問題團(tuán)隊咨詢31團(tuán)隊成員達(dá)成績效之必備達(dá)成共識〔知道“為什么”〕明確期望〔知道“做什么”〕承諾〔“情愿做”〕力量〔知道“如何做”〕團(tuán)隊文化團(tuán)隊績效32團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊成員的熟悉程度團(tuán)隊成員的素養(yǎng)團(tuán)隊的鼓勵政策團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員的多樣化影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素團(tuán)隊績效影響團(tuán)隊執(zhí)行力因素33工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或敏捷工作集中于正確的事堅持觀點(diǎn)遵守時間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)展肯定要做商定的事團(tuán)隊績效營造團(tuán)隊意識的困難34完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實干者團(tuán)隊績效35實干者角色描述：實干者特別現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，打算性強(qiáng)，寵愛用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律團(tuán)隊績效36實干者作用：由于其牢靠性、高效率及處理具體工作的力量在企業(yè)中作用巨大；實干者不會依據(jù)個人興趣而是依據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會由于精彩的組織技能和完成重要任務(wù)的力量而勝任高職位優(yōu)點(diǎn)：有組織力量、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行開工作努力、自律缺點(diǎn)：缺乏敏捷性，對未被證明的想法不感興趣；阻礙變革團(tuán)隊績效37協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和共性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種共性的感召力，在人際交往中能很快覺察每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥當(dāng)運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受敬重典型特征：冷靜、自信、有掌握力團(tuán)隊績效38協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和共性特征的群體，其治理下屬的力量稍遜于同級間的協(xié)調(diào)力量，擅長協(xié)調(diào)各種錯綜簡單的關(guān)系，座右銘是“有掌握地協(xié)商”寵愛平心靜氣地解決問題缺點(diǎn)：智力和制造力中等；將團(tuán)隊努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公正團(tuán)隊績效39推動者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱忱和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決方法；推動者大都性格外向且干勁十足，寵愛挑戰(zhàn)別人，好爭論，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅決、過分自信的推動者對于任何絕望或失敗都反映猛烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情團(tuán)隊績效40推動者優(yōu)點(diǎn)：隨時情愿挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和哄騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推動者一般都是高效的治理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于單獨(dú)做打算而不介意別人的反對推動者是確保團(tuán)隊快速行動的最有效成員。缺點(diǎn)：寵愛挑釁、易怒，做事不急躁；不會用幽默或賠禮的方式來緩和局勢團(tuán)隊績效41創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的制造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出辦法，是否超群則另當(dāng)別論，其想法往往特別偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)章；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：有制造力，個人主義，非正統(tǒng)團(tuán)隊績效42創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入逆境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的制造者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和打算；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，才智，博學(xué)團(tuán)隊績效43信息者角色描述：信息者常常表現(xiàn)出高度熱忱，是一個反映敏捷、性特別向的人；他們的強(qiáng)項是與人交往信息者是天生的溝通家，寵愛聚會與交友，在交往中獵取信息并加深友情；信息者對外界環(huán)境特別敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱忱、奇怪、擅長交際團(tuán)隊績效44信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和覺察新事物的力量，擅長迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度動身獵取信息的力量。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，簡潔對工作失去興趣團(tuán)隊績效45監(jiān)視者典型特征：冷靜、不易感動、慎重、準(zhǔn)確推斷角色描述：監(jiān)視者是個嚴(yán)峻、慎重、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會過分熱忱，也不易心情化，在外人看來監(jiān)視者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持肯定的距離，在團(tuán)隊中最不受歡送；監(jiān)視者有很強(qiáng)的批判力量，作打算時思前想后，綜合考慮各方面因素慎重決策，好的監(jiān)視者幾乎從不出錯。團(tuán)隊績效46監(jiān)視者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，推斷、區(qū)分力量強(qiáng)缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的力量和熱忱；毫無規(guī)律地挖苦、挖苦別人作用：監(jiān)視者擅長分析和評價，擅長權(quán)衡利弊來選擇方案，很多監(jiān)視者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面慎重決策和從不出錯而最終獲得成功。團(tuán)隊績效47分散者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫順，敏感角色描述：是團(tuán)隊中最樂觀的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事敏捷；很簡潔把自己同化到群體中去適應(yīng)環(huán)境，分散者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威逼，因而也最受歡送團(tuán)隊績效48分散者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，擅長化解各種沖突，促進(jìn)團(tuán)隊精神缺點(diǎn)：在危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷；不愿擔(dān)當(dāng)壓力作用：分散者擅長調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解力量會成為資本；分散者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊士氣更高團(tuán)隊績效49完善者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事留意細(xì)節(jié)，力求完善；完善者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；寵愛事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人團(tuán)隊績效50完善者優(yōu)點(diǎn)：堅持不懈，精益求精缺點(diǎn)：簡潔為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不行估量的作用；他們力求在團(tuán)隊中培育一種緊迫感，特別擅長依據(jù)時間表來完成任務(wù)；在治理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、留意準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌團(tuán)隊績效51技術(shù)專家典型特征：誠意誠意、主動性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)學(xué)問和技能而驕傲，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們沉醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹窄領(lǐng)域確實定權(quán)威團(tuán)隊績效52技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而無視大局；無視力量之外的因素作用：不行或缺的團(tuán)隊角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和效勞供給專業(yè)的支持；作為治理者，由于他們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得聽從和支持，通常他們會依據(jù)其深入得學(xué)問閱歷做決策團(tuán)隊績效53創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者準(zhǔn)時供給炮彈；實干者開頭運(yùn)籌打算；推動者希望散會后抓緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干適宜？監(jiān)視者開頭潑冷水；完善者吹毛求疵！分散者潤滑調(diào)適。團(tuán)隊績效54辦法任務(wù)人?實干者?創(chuàng)新者?信息者?推動者?分散者?監(jiān)視者?完善者?協(xié)調(diào)者團(tuán)隊績效角色趨向55實干者會亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)視者大起大落分散者人際關(guān)系緊急完善者太粗推動者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團(tuán)隊缺乏將會怎樣？團(tuán)隊績效56序號不合適的團(tuán)隊組成描述11個協(xié)調(diào)者+2個智力超過平均水平的控制欲很強(qiáng)的創(chuàng)新者21個創(chuàng)新者+1個控制欲更強(qiáng)但創(chuàng)造力不如他的創(chuàng)新者，沒有合適的協(xié)調(diào)者人選31個監(jiān)督者+一群性格穩(wěn)定智力很好的凝聚者和實干者，沒有創(chuàng)新者4一群凝聚者，沒有創(chuàng)新者和信息者51個凝聚者+其他凝聚者、實干者、推進(jìn)者，沒有信息者員、創(chuàng)新者和協(xié)調(diào)者62個推進(jìn)者者（其中一個控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1個超級創(chuàng)新者+2個或更多的實干者7只有信息者和創(chuàng)新者81個完美者+監(jiān)督者+凝聚者57什么是沖突？★企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，消失爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊急，稱該狀態(tài)為“沖突”。★沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。58如何對待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓舞！沖突是不良或消極的說明團(tuán)隊內(nèi)功能失調(diào)緣由可能很多態(tài)度：避開沖突沖突與生俱來，無法避開或被徹底消退建議接納沖突對團(tuán)隊績效有益使沖突的存在合理化鼓舞沖突和平安靜=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊旺盛的生命力，擅長自我批判和不斷創(chuàng)新59建設(shè)性沖突★支持團(tuán)隊目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才能——帶動創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變——沖突暴露恰如供給一個出氣孔，使對抗的成員實行聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反響——沖突有利于對組織問題供給完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最終到達(dá)權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或應(yīng)付更強(qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場60破壞性沖突★團(tuán)隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突治理者必需消退這種沖突?！谷肆Α⑽锪Ψ稚?，減低工作關(guān)心——造成人們的緊急與敵意，分散力降低——持續(xù)的人際沖突有損心情或身心安康——制造“我們-他們”的對立態(tài)勢——有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲61競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)62競爭策略

★犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主見，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式?！锶秉c(diǎn)：不能觸及沖突的根本緣由，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證明自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或消失問題時試圖讓別人擔(dān)當(dāng)責(zé)任63競爭策略

★行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價★承受理由：適者生存/優(yōu)越性必需得到證明/于情于理多數(shù)是我對64★當(dāng)快速決策特別重要時，如緊急狀況★執(zhí)行重要的且又不受歡送的行動打算時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律★對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的★對待企圖利用你的非競爭行為的人何時使用競爭〔強(qiáng)制〕方法65遷就策略

★一方為了撫慰另一方，則可能情愿把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方情愿自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會受到歡送。但也被認(rèn)為是脆弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他連續(xù)這樣做。66遷就策略

★行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)★承受理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧67★當(dāng)你認(rèn)為自己錯了★當(dāng)事情對他人更具有重要性★為將來重要的事情建立信用根底★當(dāng)競爭只會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)★當(dāng)和諧比分裂更重要★幫助員工進(jìn)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn)何時使用遷就方法68回避策略

★一個人意識到了沖突的存在，但希望躲避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，實行一躲了之?！锟梢跃S持臨時的平衡，不能最終解決問題?！镌噲D無視沖突，回避其他人與自己不同的意見69回避策略

★行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，無視或放過問題，否認(rèn)這是個問題★承受理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖或許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)峻的問題70★當(dāng)事情不是很重要★當(dāng)自己的利益無法滿足時★面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益★讓人冷靜下來★獵取更多信息比馬上打算更有優(yōu)勢★當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時使用回避方法71合作策略

★主動與對方一起尋求解決問題的方法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的方法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡送。缺點(diǎn)：費(fèi)時長，解決思想沖突也不適宜。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論72合作策略

★行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度敬重，合作解決問題★承受理由：當(dāng)雙方公開坦誠地爭論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步。73★雙方利益都很重要而不能折中，力求全都的解決方案★當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)★需要解決問題的不同角度★獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主見何時使用合作方法74妥協(xié)策略

★當(dāng)雙方都情愿放棄某些東西，而共同共享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以承受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：情愿承受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求75妥協(xié)策略

★行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)根本目標(biāo)★承受理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次76★當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度★雙方勢均力敵★查找簡單問題的臨時性解決方法★面對時間壓力★協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時使用妥協(xié)方法77沖突處理原則

★避開設(shè)想對方自大或封閉★檢視自己的負(fù)面態(tài)度★保持公正和開放，展現(xiàn)試圖了解對方的誠意★不要當(dāng)眾責(zé)怪對方，留面子★生疏破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)★供給替代的雙贏方案78營造團(tuán)隊意識的困難工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或敏捷工作集中于正確的事堅持觀點(diǎn)遵守時間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)展肯定要做商定的事79個體進(jìn)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)個體目標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊成員確定發(fā)展要求80良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不行思議的問題沖破阻礙與壁壘說明問題規(guī)律性分析解決方案選擇最好的方法制造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定81設(shè)計一支治理團(tuán)隊制約團(tuán)隊建設(shè)的原則和概念只有有限的幾條，而實現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。團(tuán)隊建設(shè)之所以是一門藝術(shù)，就是由于組成團(tuán)隊的每一塊磚都像傳奇中的人一樣，是由不同的泥土制成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預(yù)料。然而卓越的治理團(tuán)隊是企業(yè)穩(wěn)健進(jìn)展的根本保證！82練習(xí)及考試問題教材P17---P29P51單元測試83第八單元變革治理

第三十一章對變革的反響31.1四種類型31.2不同的反響31.3變革關(guān)系人31.4應(yīng)對變革的心理周期和技巧31.5變革的阻力31.6人們?yōu)槭裁吹挚棺兏?1.7減輕抵觸心情84快速的逐步的改進(jìn):改進(jìn)流程新的治理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合本錢治理綜合質(zhì)量治理變革:價值鏈重新設(shè)計企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度站高些看變革治理85接受評價嘗試/測試?yán)斫鈫T工個人認(rèn)識投入戰(zhàn)略

評估企業(yè)結(jié)構(gòu)工作報酬技術(shù)流程成果企業(yè)通過成功的變革治理，企業(yè)和員工個人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最正確優(yōu)化86

探究設(shè)計現(xiàn)狀領(lǐng)