人力資源與溝通管理

項(xiàng)目管理

——人力資源與溝通

研究生課程第五講1精品課件2學(xué)分共8次課對(duì)應(yīng)教材章節(jié)〔1〕根底知識(shí)〔緒論與第1章〕〔2〕前期準(zhǔn)備與范圍管理〔第2、3章〕〔3〕進(jìn)度〔第4章〕〔4〕費(fèi)用與質(zhì)量〔第5、6章〕〔5〕人力資源與溝通〔第7、8章〕〔6〕風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)與合同〔第9、10章〕〔7〕綜合管理〔第11章〕〔8〕收尾與后評(píng)價(jià)〔第12章〕2精品課件第七章工程人力資源管理7.1工程人力資源管理方案7.2工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)3精品課件7.1工程人力資源管理方案7.1.1工程人力資源管理的概念和內(nèi)容概念：根據(jù)工程目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)工程組成成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、鼓勵(lì)，使其融合到組織之中，充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。內(nèi)容：人員配備，人員的甄選，人力資源的開發(fā)4精品課件內(nèi)容：工作分析、選配人員原那么：目標(biāo)性原那么人盡其才原那么專業(yè)性原那么靈活性原那么7.1.2工程人員配備方案5精品課件1〕途徑與內(nèi)容途徑：組織內(nèi)部招聘，社會(huì)上招聘內(nèi)容：發(fā)布招聘信息吸引符合要求的申請(qǐng)者，管理者對(duì)申請(qǐng)者行能力、技巧及資格等方面的甄別，以確保招聘到的人員能夠勝任該工程的工作2〕程序：a發(fā)布招聘信息b應(yīng)聘者提供證明材料c對(duì)候選人進(jìn)行區(qū)分，甄選d人事檔案歸檔7.1.3工程人員的招聘和培訓(xùn)方案6精品課件3〕工程人員培訓(xùn)方案的編制步驟：評(píng)估培訓(xùn)的要求確定培訓(xùn)的目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ò才排嘤?xùn)的時(shí)間評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果7.1.3工程人員的招聘和培訓(xùn)方案7精品課件7.1.4制定工程人力資源管理方案的原那么和方法原那么：整體性原那么靈活性原那么雙贏原那么方法：滾動(dòng)方案法——近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法

8精品課件練習(xí)：分組討論鄉(xiāng)村老人屋工程的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，包括人數(shù)、崗位責(zé)任與素質(zhì)要求活動(dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱緊前工作時(shí)間估計(jì)（周）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人數(shù)A選址與用地手續(xù)

5

B規(guī)劃設(shè)計(jì)A6

C建屋招標(biāo)與備料B2

D房屋施工C20

E環(huán)境整治與美化B6

F運(yùn)營(yíng)人員招募與培訓(xùn)B10

G銷售與運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備FD10

H項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)G2

I房主入住EH8

合計(jì)

9精品課件7.2.1工程團(tuán)隊(duì)的開展成長(zhǎng)階段

形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)開展不同階段的士氣與工作績(jī)效10精品課件7.2工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.2.1工程團(tuán)隊(duì)的開展成長(zhǎng)階段7.2.2工程團(tuán)隊(duì)的效率7.2.3有效工程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式7.2.4工程團(tuán)隊(duì)的考核與鼓勵(lì)11精品課件一個(gè)有成效的工程團(tuán)隊(duì)有以下特點(diǎn)：a對(duì)工程目標(biāo)的清晰理解b明確每位成員的角色和職責(zé)7.2.2工程團(tuán)隊(duì)的效率12精品課件a團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)〔團(tuán)康活動(dòng)〕b績(jī)效考核和鼓勵(lì)c集中在一起工作d培訓(xùn)7.2.3有效工程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式13精品課件1〕團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核制度隊(duì)員績(jī)效的考核工程團(tuán)隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)對(duì)總公司的影響2〕團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)制度的設(shè)計(jì)3〕工程團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)機(jī)制方式的選擇、機(jī)制的設(shè)計(jì)、機(jī)制的運(yùn)行7.2.4工程團(tuán)隊(duì)的考核與鼓勵(lì)14精品課件〔一〕單項(xiàng)選擇題1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要先決條件是〔〕?！睞〕高層管理的支持〔B〕團(tuán)隊(duì)成員的配置〔C〕個(gè)人表現(xiàn)的公開討論〔D〕員工開展活動(dòng)的資金支持2、當(dāng)各團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職能經(jīng)理和工程經(jīng)理負(fù)有雙重責(zé)任的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)常會(huì)顯得比較復(fù)雜。對(duì)這種雙重負(fù)責(zé)關(guān)系的有效管理通常是〔〕的職責(zé)?！睞〕有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員〔B〕工程經(jīng)理〔C〕高層經(jīng)理〔D〕職能經(jīng)理3、工程團(tuán)隊(duì)組建工作一般屬于〔〕?！睞〕啟動(dòng)階段〔B〕規(guī)劃階段〔C〕實(shí)施階段〔D〕收尾階段4、工程人力資源管理比一般人力資源管理更強(qiáng)調(diào)〔〕?！睞〕協(xié)作性〔B〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)與靈活性〔C〕有效性與效率〔D〕采用科學(xué)的方法5、〔〕不是人力資源管理方案編寫的原那么。〔A〕靈活性〔B〕協(xié)調(diào)性〔C〕整體性〔D〕雙贏6、團(tuán)隊(duì)在疑問階段，工程經(jīng)理應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是〔〕?！睞〕指導(dǎo)型〔B〕影響型〔C〕參與型〔D〕授權(quán)型15精品課件〔一〕單項(xiàng)選擇題7、由于工程的〔〕，使得工程人力資源管理比一般的人力資源管理具有更大的靈活性。〔A〕一次性〔B〕目標(biāo)的特定性〔C〕不確定性〔D〕組織的臨時(shí)性8、有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的首要原那么是〔〕?！睞〕統(tǒng)一性〔B〕協(xié)調(diào)性〔C〕有效性和效率〔D〕設(shè)定共同目標(biāo)9、工程團(tuán)隊(duì)的開展階段包括〔〕。〔A〕形成階段、組建階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、執(zhí)行階段〔B〕準(zhǔn)備階段、組建階段、執(zhí)行階段、控制階段〔C〕形成階段、震蕩階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、表現(xiàn)階段〔D〕準(zhǔn)備階段、疑問階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、執(zhí)行階段10、工程人力資源管理方案中的滾動(dòng)方案編寫方法是〔〕。〔A〕里程碑〔B〕橫道圖〔C〕近細(xì)遠(yuǎn)粗〔D〕資源平衡圖11、編寫人力資源管理方案時(shí)，同時(shí)包含有工程組織和員工個(gè)人的開展方向，這符合人力資源方案編寫的〔〕?！睞〕靈活性原那么〔B〕整體性原那么〔C〕雙贏原那么〔D〕實(shí)用性原那么12、確定工程經(jīng)理、工程班子及工程成員的責(zé)任，以及通報(bào)和報(bào)告關(guān)系，稱為〔〕?！睞〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)〔B〕人員甄選〔C〕人員配備〔D〕工程組織規(guī)劃16精品課件〔二〕多項(xiàng)選擇題1、工程人力資源管理方案的方法有〔〕?！睞〕時(shí)間序列法〔B〕判斷分析法〔C〕運(yùn)籌法〔D〕滾動(dòng)方案法〔E〕追加方案法2、工程人力資源管理的主要工作包括〔〕?！睞〕團(tuán)隊(duì)融合〔B〕人員甄選〔C〕人員配備〔D〕人力資源的開發(fā)〔E〕責(zé)任分配3、有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本原那么有〔〕?！睞〕團(tuán)隊(duì)共享獎(jiǎng)勵(lì)〔B〕正確的授權(quán)〔C〕設(shè)定共同目標(biāo)〔D〕共同的行為準(zhǔn)那么〔E〕合理的分工4、一個(gè)工程經(jīng)理想要努力爭(zhēng)取最好的人員來配備他的工程辦公室，這樣做的風(fēng)險(xiǎn)有()?！睞〕人員可能被重復(fù)分配到優(yōu)先級(jí)較高的工程上去〔B〕人員可能被提升而離開你的工程〔C〕人員可能被調(diào)離你的工程去解決其他工程的燃眉之急〔D〕沒有什么風(fēng)險(xiǎn)〔E〕增加工程人力本錢5、制定團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)方案的主要依據(jù)有〔〕?！睞〕人員配備方案〔B〕工作標(biāo)準(zhǔn)〔C〕績(jī)效考核結(jié)果〔D〕工程外部的反響意見〔E〕工作分解結(jié)構(gòu)17精品課件思考題1〕談?wù)勀銓?duì)“人力資源管理對(duì)工程管理的重要性〞的認(rèn)識(shí)。2〕工程團(tuán)隊(duì)開展各階段的士氣和工作績(jī)效各有什么特征？工程經(jīng)理在不同階段應(yīng)該采用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與策略？3〕工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)可采用哪些方法？4〕編寫工程人員配備方案時(shí)應(yīng)遵循哪幾點(diǎn)原那么？5〕以你的實(shí)際工程工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾翁岣吖こ虉F(tuán)隊(duì)的效率。18精品課件第八章工程的溝通管理8.1工程溝通方案8.2工程溝通管理8.3溝通控制19精品課件8.1工程溝通方案8.1.1工程溝通的概念概念：工程溝通指與工程相關(guān)的信息交換。包括人際溝通和組織溝通。人際溝通是指如何認(rèn)識(shí)和把握溝通中的受體，了解各種人際溝通中的形式和媒介的優(yōu)劣勢(shì)，從而能夠做到熟練應(yīng)用人際溝通中的技巧；組織溝通是指討論特定環(huán)境下的溝通形式，包括縱向溝通、橫向溝通、團(tuán)隊(duì)溝通，會(huì)議溝通、會(huì)見和面試、沖突處理、談判技巧、跨文化溝通等。20精品課件會(huì)議書面溝通口頭溝通聆聽利用軟件輔助溝通

工程溝通的方式21精品課件對(duì)所搜集到的信息不進(jìn)行加工處理，往往不能直接用于滿足工程的溝通需求，不能直接用于編制工程溝通方案。對(duì)所采集的信息進(jìn)行的加工處理的任務(wù)包括：——?dú)w納——整理——匯總——其他必要工作

信息處理對(duì)促進(jìn)溝通的作用22精品課件8.1.2提高溝通績(jī)效的要點(diǎn)工程經(jīng)理高度重視建立溝通管理體系牢記兩條關(guān)鍵原那么保持暢通的溝通渠道盡早溝通主動(dòng)溝通23精品課件8.1.3工程溝通方案的編制〔1〕確定工程溝通的目標(biāo)〔2〕根據(jù)溝通需求確定方案內(nèi)容〔3〕確定工程溝通技術(shù)〔4〕確定信息溝通渠道和歸檔格式〔5〕確定信息分發(fā)渠道和信息的使用權(quán)限〔6〕準(zhǔn)備發(fā)布信息的描述〔7〕提供信息發(fā)生的日程表〔8〕說明約束條件和假設(shè)前提〔9〕注明更新和修訂溝通方案的方法24精品課件8.2工程溝通管理8.2.1工程溝通管理的意義和內(nèi)容意義：a把成功所需要的因素——人、想法和信息之間提供了一個(gè)鏈接b提供了工程關(guān)系人之間的聯(lián)絡(luò)方式c在工程過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行合理的的搜索、儲(chǔ)存、檢索、分析和分發(fā)的根底上，為改善工程周期內(nèi)的有效決策和溝通，對(duì)始料不及的信息需求及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施25精品課件內(nèi)容：正常發(fā)布執(zhí)行情況報(bào)告是溝通管理的重要內(nèi)容，執(zhí)行情況報(bào)告包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容:工程狀態(tài)報(bào)告工程進(jìn)度報(bào)告工程預(yù)測(cè)報(bào)告26精品課件8.2.2溝通管理的過程A確定工程溝通需求B明確工程溝通的內(nèi)容C工程溝通的時(shí)間和頻率27精品課件8.2.3溝通管理的方法工程執(zhí)行情況的定期檢查隨時(shí)進(jìn)行個(gè)別談話和談判使用現(xiàn)代信息技術(shù)工具經(jīng)常評(píng)估溝通的有效性努力消除溝通的障礙因素28精品課件8.3溝通控制 8.3.1影響溝通的因素1〕溝通過程中存在的障礙：個(gè)人障礙組織障礙29精品課件

語義上的障礙知覺的選擇性造成的障礙知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的障礙心理因素造成的障礙信息量過大造成的障礙溝通渠道造成的障礙信息過濾造成的障礙溝通對(duì)象和時(shí)間選擇不當(dāng)造成的障礙干擾造成的障礙非語言提示錯(cuò)誤造成的障礙2〕影響工程溝通的因素30精品課件8.3.2個(gè)人增進(jìn)溝通技巧的措施A充分運(yùn)用信息反響B(tài)選擇適宜的語言和文字C積極主動(dòng)的傾聽D抑制不良情緒E積極使用非語言溝通F選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合G選擇多種溝通渠道H重視雙向溝通31精品課件8.3.3組織克服溝通障礙的要點(diǎn)1〕認(rèn)識(shí)工程信息的特點(diǎn)〔真實(shí)、等級(jí)、價(jià)值、延遲、不完全)2〕理解工程信息的流動(dòng)(自上而下、自下而上、橫向流動(dòng)、參謀、外界信息等〕3〕明確工程信息表現(xiàn)形式〔書面材料、個(gè)別談話、集體口頭、技術(shù)載體等〕4〕管理：面向溝通控制32精品課件〔一〕單項(xiàng)選擇題1、自下而上的工程信息包括〔〕。〔A〕部門之間的信息傳遞〔B〕管理目標(biāo)、工作條例、業(yè)務(wù)指導(dǎo)〔C〕工程實(shí)施中的進(jìn)度、本錢、消耗、效率等方面的信息〔D〕外部向內(nèi)部傳遞的信息2、為到達(dá)有效溝通，信息應(yīng)該面向〔〕?！睞〕媒介〔B〕提供者〔C〕接收者〔D〕領(lǐng)導(dǎo)3、〔〕是解釋信息的過程?！睞〕解碼〔B〕接收〔C〕編碼〔D〕反響4、溝通的根本要素包括〔〕?！睞〕聽、說、身體語言〔B〕交流者、編碼、信息、媒介、解碼、接收者和反響〔C〕清楚地表達(dá)和良好的聽的習(xí)慣〔D〕讀、寫、聽5、在工程溝通中起主要作用的角色是〔〕?！睞〕職能經(jīng)理〔B〕工程經(jīng)理〔C〕職能團(tuán)隊(duì)〔D〕工程辦公室33精品課件〔一〕單項(xiàng)選擇題6、〔〕不是工程書面報(bào)告?！睞〕任務(wù)完成報(bào)告〔B〕重大突發(fā)事件報(bào)告〔C〕變更報(bào)告〔D〕可行性報(bào)告7、有效溝通的前提包括〔〕?！睞〕共同的語言和溝通的愿望〔B〕平等的關(guān)系和溝通的愿望〔C〕共同的語言和正確的溝通方式〔D〕平等的關(guān)系和正確的溝通方式8、在口頭溝通中，〔〕提供的信息最多。〔A〕詞匯〔B〕工程經(jīng)理〔C〕體語〔D〕外貌9、當(dāng)前談?wù)摰降摹靶畔⒈è?，指的是在〔〕的溝通方式下，?huì)使得溝通信息呈超負(fù)荷狀態(tài)?！睞〕會(huì)議〔B〕〔C〕網(wǎng)絡(luò)〔D〕演講10、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)之一是〔〕?！睞〕溝通效果好〔B〕形式多種多樣〔C〕增進(jìn)感情〔D〕反響迅速34精品課件〔一〕單項(xiàng)選擇題11、在溝通過程中，信息流與其它過程反向進(jìn)行的是〔〕?！睞〕編碼〔B〕解碼〔C〕接收〔D〕反響12、信息傳遞準(zhǔn)確性高，且有助于接受者反響意見的溝通方式是()?！睞〕平行交叉溝通〔B〕雙向溝通〔C〕正式溝通〔D〕口頭溝通13、在解決復(fù)雜問題時(shí)()溝通最為有效。(A)鏈?zhǔn)?B)全通道(C)輪式(D)Y式14、一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)的成員就如何改進(jìn)公司采購(gòu)過程提交了一份建議，這是一個(gè)()的例子?！睞〕上行溝通〔B〕下行溝通〔C