2023年收銀員年度工作總結(jié)(匯編篇)

2023年收銀員年度工作總結(jié)(匯編篇)收銀員年度工作總結(jié)1

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲許多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感受：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的實力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素養(yǎng)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？詳細到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，事實上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題剛好訂正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能剛好的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。

收銀員年度工作總結(jié)2

我于20xx年xx月xx日成為的試用員工，到今日xx個月試用期已滿，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在本部門的中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。

在工作中，雖然我只是充當一名一般的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

這一個月里我最大的體會就是做事都要小心翼翼，不要因為事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很志向，應當有危機感。常聽別人說社會跟校內(nèi)是兩個迥然不同的世界，當時不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)驗，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間漸漸的過去，我覺得假如要適應這個社會，必需要克服許很多多的困難，而且要試著變更自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我漸漸的發(fā)覺其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的激勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的學問。

在局外人看來，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。事實上，雖然為顧客供應結(jié)賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工或許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，干脆接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的服務很重要，超市也很注意這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告知我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的駕馭當然重要，但對顧客的服務看法和自身的素養(yǎng)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不行少的的，雖然我不太愛說話，但我漸漸的克服這些毛玻

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。將來我們要走的路很長，學校給我們支配這個機會能讓我們及早的發(fā)覺自身的缺陷。

相識到了不足就要盡早的去改正，假如安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和實力在以后的道路上更上一個新的臺階。

收銀員年度工作總結(jié)3

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬三年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，有過高興，也有過失落。從一些工作的失誤中，讓我對自己有了新的相識，以及對在今后的工作中，能夠更好的完善自我，進一步提高工作主動性。

業(yè)務方面，能夠較好的完成，平常也很少出錯。因為，我知道，收銀工作，本身是一個須要耐性，細心的工作，往往因為一個小數(shù)點，或一時的麻痹大意，造成少收款。有時導購因開票業(yè)務的不嫻熟，我也能夠耐性指出，并叫其改正。

服務方面，在這一年中，我很清晰，自己的心情波動比較大，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發(fā)脾氣，有時在接待顧客時，遇見問題較多的，我會產(chǎn)生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。讓我欣慰的是，領導并沒有因此而責怪我，而是在不斷的了解我煩躁心情的緣由，從而幫我改正。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心里很清晰，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業(yè)務是沒有問題的，就是須要限制自己的心情，對每一位顧客都要服務到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內(nèi)，不熟識的問題，要耐性的解答，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候，剛好通知領班，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了，為什么領班會把問題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我須要先端正自己對工作的看法，在削減工作差錯的同時，學習處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我。

在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中。其實我去年就有這方面的準備，但是始終沒有實施，緣由是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學習，也沒有了愛好，但是，我肯定要在新的一年落實，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩悖挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感受，好的心態(tài)，真的很重要，我要在以后的工作中更加主動。并且今后的工作當中自己應當多學習多進步。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀員年度工作總結(jié)4

光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

一、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài)

良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二、對待顧客要用禮貌用語

說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。

掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好。

收銀員年度工作總結(jié)5

作為一名剛剛走出校內(nèi)的畢業(yè)生，我深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

初來悅海我就被它神奇的色調(diào)、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方工作而感到慶幸。

來到賓館支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論學問和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都須要重新起先學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉機會，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己肯定要努力，證明給全部人看我能做好。

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。

在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。

因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通實力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

悅海賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這幾個月的工作中里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的畢業(yè)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。

過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。

人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我工作這么長時間以來的一些感受和想法。

最終，感謝賓館能供應這樣的工作機會，感謝同事們的幫助，在此祝福賓館能夠越辦越好！收銀員的年度工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬間我進蘇寧電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關切和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。

因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。

人們常說：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。

”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。

每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

雖然現(xiàn)在我的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我信任我肯定能夠克服困難，努力，端正工作看法，主動的向同志請教和，也肯定能踏實、仔細地做好本職工作，為xx蘇寧的發(fā)展作出了自己應有的貢獻

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

在工作中緊跟領導的步伐，圍繞xx分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

我們收銀員的工作不累，但工作起來肯定要細心，因此我們收銀員必需在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。

因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我xx分公司的工作

三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做！信任在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天肯定會更加好！也信任在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也肯定會更加輝煌！信任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮收銀員的年度工作總結(jié)篇4

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過高興，也有過失落。

自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。

同時也是自己取得的巨大進步。

或許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。

收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。

我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。

這使我心中不經(jīng)萬分感動。

在這二個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。

我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。

顧客恒久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。

我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。

在工作期間我們要主動的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。

這是公司的須要更是自己工作的須要。

針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。

當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。

這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，思想?yún)R報專題不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應當多學習關于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。

為了美妙的明天，我們努力吧。

今日我為大家收集資料整理回來了一些關于的作文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜愛?/p>

同時也希望給你們帶來一些參考的作用，假如喜愛就請接著關注我們的后續(xù)更新吧!

很快到公司已經(jīng)1年多了，在這20xx年里，我受益匪淺，首先要感謝領導的激勵與支持，同事的幫助與主動協(xié)作，使我對自己的工作不斷的檢討和提高，同時也發(fā)覺自己的缺點和不足。

下面將這1年多的工作做如下個人，望領導及同事指責指正：我剛進公司最先做的就是熟識公司產(chǎn)品學習流水線整個工位操作方法，及公司規(guī)章制度和車間相關的管理制度等，進而學習整個工作流程。

后面在相關同事、領導的幫助下，在流水線線員工主動地協(xié)作下，我漸漸的獨立我自己的工作：主要分為以下幾點：

1、每日早晚會傳達相關信息，依據(jù)生產(chǎn)安排支配工作，進行合理的人力調(diào)配，提高產(chǎn)線品質(zhì)及效率，確保產(chǎn)線安排如期完成。

2、產(chǎn)線設備的操作和簡潔維護，使設備正常運行。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)做生產(chǎn)周報表、員工出勤及離崗頂替、產(chǎn)品入庫及每日盤點等

4、在生產(chǎn)的過程中發(fā)覺問題，提出問題，協(xié)作相關同事及工程師剛好處理產(chǎn)線各種異樣問題。

5、做好整理、整頓、清掃、清潔、平安和素養(yǎng)，監(jiān)督生產(chǎn)線的紀律，指導新員工工作，聽從主管工作支配，處理日常其它事物。

流水線員工：通過以上工作我發(fā)覺自己雖然熟知了自己的工作內(nèi)容和職責，但對于人員管理和工作的綜合實力還有待提高，遇事比較被動，沒能完全主動發(fā)覺問題提高自身實力，很少能做到與領導剛好有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性。

今后我會多加留意，與同事及領導剛好溝通，不斷進步!收銀員的年度工作總結(jié)篇5

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。

從剛起先的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)驗了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。

這對我來說是莫大的財寶，因為曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。

剛起先我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。

我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才起先一天的工作。

上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。

如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心里就特快樂。

還有，每次有不懂的問題時，老員工都會主動的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。

其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能主動的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務看法是極為重要的。

作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。

這就須要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐性的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。

結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要剛好通知課組人員并進行核實，然后要主動向顧客說明并請顧客耐性等待。

還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得看法極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很激烈，所以并我沒有剛好通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“假如你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。

就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。

不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管剛好解決。

更懂得了“顧客恒久是對的”道理。

因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。

因為從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。

不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。

無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發(fā)出屬于它的光線。

在茫茫社會中，找尋屬于自身的價值，創(chuàng)建美妙的將來？收銀員的年度工作總結(jié)篇6

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時間了。

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到xx月下旬了，在這近20天的時間里，我有高興，也有過失落。

自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。

或許商場工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。

通過近20天的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。

這是我心中不經(jīng)萬分感動。

這近20天的時間里，自己始終保持著工作似的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。

我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。

我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。

在工作期間我們要主動的想老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。

這是公司的須要更是自己工作的須要。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。

當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。

收銀員年度工作總結(jié)6

回首20xx年下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的變更,與整個集團財務工作達成一樣的高度,邁上了一個新的臺階。詳細工作如下:完成重點工作

一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬

從xx年7月份起先,依據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

依據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際狀況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金安排、資金安排執(zhí)行狀況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一樣,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。

三、物業(yè)公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算方法》、《君華物業(yè)財務付款管理方法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結(jié)算管理方法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,依據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益動身,為公司領導做好財務參謀,供應最精確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順當開展執(zhí)行,作出了詳細的工作事項相互協(xié)調(diào)協(xié)作,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、精確性,提高財務工作效率。

五、完成目標工作

協(xié)作客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份起先,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份起先,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入

一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份起先增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。

七、20xx年財務部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫。依據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作狀況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析供應最真實的數(shù)據(jù)。

2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費狀況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應當合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門安排的審批流程,選購 的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的安排、報銷審批流程等等都要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。20xx年雖然任務很重,但是都須要我們不遺余力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)覺一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

收銀員年度工作總結(jié)7

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關切與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)酒店全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（一）經(jīng)營創(chuàng)收

****年（8－12月）經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當開展。

各部門依據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關切指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，始終處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)懲罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記；對酒店債權債務仔細清理，每月剛好收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常選購 價格、客房成本限制等進行監(jiān)督，嚴格限制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

幫助領導班子限制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，剛好精確地向各級領導供應所須要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策供應了依據(jù)。剛好了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人供應合理避稅的依據(jù)。

（三）以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的'激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營

收銀員年度工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)瞬間我進蘇寧電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關切和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。人們常說：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我信任我肯定能夠克服困難，努力，端正工作看法，主動的向同志請教和，也肯定能踏實、仔細地做好本職工作，為**蘇寧的發(fā)展作出了自己應有的貢獻

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞**分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來肯定要細心，因此我們收銀員必需在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我**分公司的工作。

三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把**蘇寧今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做！信任在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天肯定會更加好！也信任在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也肯定會更加輝煌！信任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員年度工作總結(jié)9

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬xx年6月又靜靜過去了，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的狀況總結(jié)

一、聽從管理，虛心學習

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的任務，仔細學習業(yè)務學問。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表肯定要注意，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領導對自己的指責和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注意細微環(huán)節(jié)，服務第一

我們的工作是干脆面對顧客，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的專心服務，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)覺膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會馬上告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對，我們也會在與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點，自己的服務將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作增加了光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱忱的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到不開心的事，但是我們都必需克服。不能在工作中有負面心情，面對顧客時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務。

四、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊。xx年下半年已經(jīng)到來了，我堅信在我們主管的帶領下我們團結(jié)一心，將會有更大的收獲!

收銀員年度工作總結(jié)10

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不行隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清晰在工作時必需保持冷靜。顧客恒久是對的，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必需始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必需鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，避開與顧客發(fā)生沖突。我們必需要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時間不是太長，也很清晰自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要專心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為干脆與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要主動的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份工作，這不僅是我目前的工作看法，也是對將來工作的承諾。

在工作之余，自己還應當學習關于商品和財會方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩悖挥凶龊眠@些、有足夠的資本，才能夠在將來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會接著努力，將自己的工作做得更加精彩，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

收銀員年度工作總結(jié)11

在驚慌勞碌的工作中，一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執(zhí)行領導的要求，按時作息，努力工作，力求在工作上無過失，有進步，出成果，提效率，以自己良好的工作形象為醫(yī)院樹形象，創(chuàng)效益！

在這一年的工作當中，我從以下幾個方面提高自己的工作：

1、培育對公司的感情，酷愛自己的崗位。

2、堅持嚴格的作息制度，上班期間不干預工作無關的事情。

3、對待顧客有禮貌，堅持微笑服務。

4、堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學習，努力提高自己的業(yè)務水平。

5、業(yè)余時間堅持自學業(yè)務學問，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取閱歷，為我所用。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情，但還是由于工作閱歷不足，工作當中照舊存在著許多的問題。例如在業(yè)務高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能剛好反思改正。信任在醫(yī)院領導的指導下，我肯定可以再接再厲，將自己的工作干得更加精彩！

收銀員年度工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間20ｘｘ年已經(jīng)過去了，我進入ｘｘ已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼剑ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們一店，每次都會輪番著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡枺也还茴櫩驼f了多么苛刻的話，都必需學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應剛好通知課組人員進行核實，并要請顧客耐性等待，還有就是肯定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，ｘｘ明天會更加輝煌！

收銀員年度工作總結(jié)13

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過高興，有過哀痛，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財寶。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的熬煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們豐都店，門口特殊冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特殊上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡枺也还茴櫩驼f了多么苛刻的話，都必需學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應剛好通知值班進步行核實，并要請顧客耐性等待，還有就是肯定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應有飽滿的熱忱，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今日，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿足？我們?nèi)俚幕I碼就是供應優(yōu)質(zhì)的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素養(yǎng)，提升服務技巧，讓顧客興奮而來，滿足而歸。

以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌！

收銀員年度工作總結(jié)14

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關切與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、負責人領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)酒店全體職工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一、科學決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利息為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當開展。

各部門依據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

(三)平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身平安和健康事故。在酒店負責人的關切指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次、品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，始終處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能