97閉卷模擬考試附有答案

97閉卷模擬考試1.關(guān)于達(dá)量限速產(chǎn)品，以下哪個是可以起到加速作用的流量包[單選題]5G加油包日包5G升級包(正確答案)快餐包2.流量補(bǔ)救授權(quán)額度是？[單選題]200(正確答案)10010005003.積分的有效期是幾個月？[單選題]24個月12個月36個月(正確答案)48個月4.()起入網(wǎng)的用戶禁止開通呼叫轉(zhuǎn)移功能。[單選題]2020年9月1日2020年10月1日2021年9月1日(正確答案)2021年10月1日5.用戶主叫號碼尾數(shù)是8832來電，反饋手機(jī)尾數(shù)9701號碼問題，手機(jī)尾數(shù)聯(lián)系電話0181，請問業(yè)務(wù)號碼填寫哪個號碼？[單選題]88329701(正確答案)0181不填寫6.低消申訴場景中，涉及退費(fèi)預(yù)計什么時候到賬？[單選題]24小時48小時36小時次月12號左右(正確答案)7.星級分級閾值由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)計算，分級閾值有效期為（）？[單選題]有效期為6個月有效期為12個月(正確答案)有效期為24個月有效期36個月8.互聯(lián)網(wǎng)的套餐解除流量封頂，勾選哪個。[單選題]15G封頂40G封頂取消100G封頂流量封頂取消(正確答案)9.用戶在中國大陸撥打外國手機(jī)號碼，請選擇正確的撥打方式？[單選題]00-國家代碼-地區(qū)代碼-固定電話號碼00-國家代碼-移動電話號碼(正確答案)00-國家代碼-地區(qū)代碼-移動電話號碼00-國家代碼-固定電話號碼10.VoLTE高清電話需要具備哪些條件才能使用到該業(yè)務(wù)？號碼開通VoLTE功能(正確答案)手機(jī)打開呼叫轉(zhuǎn)移功能手機(jī)要支持VoLTE(正確答案)手機(jī)打開VoLTE開關(guān)(正確答案)11.以下哪些是屬于B2I的套餐？騰訊大王卡(正確答案)全國流量王暢爽冰激凌套餐阿里小寶卡(正確答案)12.客服代表在線解除流量封頂后必須要提醒用戶的內(nèi)容有哪些？流量扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)關(guān)機(jī)重啟(正確答案)次月恢復(fù)封頂(正確答案)不需用提醒13.以下可以進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的業(yè)務(wù)場景有哪些？流量超套(正確答案)流量包，語音包(正確答案)語音，短信(正確答案)增值，低消(正確答案)14.定向金額能使用，但可以抵扣什么費(fèi)用套餐費(fèi)(正確答案)增值費(fèi)國際費(fèi)流量套外費(fèi)(正確答案)15.四星、五星用戶：()小時內(nèi)；其他用戶：()小時內(nèi)處理完成并短信通知24小時(正確答案)3小時48小時(正確答案)6小時16.以下場景中，用戶表現(xiàn)出有越級投訴意向的有？你們這是侵犯了我的合法權(quán)益，信不信我投訴你們(正確答案)我的微博有百萬粉絲(正確答案)我抖音粉絲可高了，自己看著給我解決(正確答案)營業(yè)廳好吵，能不能改善一下17.以下哪些場景需要做升/越級催單？態(tài)度很強(qiáng)烈，不處理會打投訴電話(正確答案)我會撥打12345電話反映(正確答案)我會去跟你們集團(tuán)反映這件事情(正確答案)明確要求回復(fù)處理時限(正確答案)18.中國聯(lián)通服務(wù)承諾是()？網(wǎng)速達(dá)標(biāo)(正確答案)當(dāng)日通(正確答案)免費(fèi)測(正確答案)慢必賠(正確答案)19.以下哪些業(yè)務(wù)是免功能費(fèi)的？eSIMVOLTE(正確答案)SA(正確答案)NSA(正確答案)20.用戶斷線了，客服需立即外呼。對(正確答案)錯21.掛失不收取功能費(fèi)，但掛失期間正常收取月租費(fèi)。對(正確答案)錯22.用戶反映手機(jī)無法上網(wǎng)，號碼歸屬地是廣東韶關(guān)，人在上海，工單投訴歸屬地是填寫廣東韶關(guān)。對錯(正確答案)23.客服代表可以給用戶異地辦理掛失業(yè)務(wù)。對(正確答案)錯24.用戶要求取消的業(yè)務(wù)名稱帶有花唄，或者余額寶，銀行卡，輕合約-金融附加產(chǎn)品合約，只要無違約金，都可以幫用戶取消。對錯(正確答案)25.一通電話中人工臺可為他機(jī)提供3個及以下號碼的查詢服務(wù)對(正確答案)錯26.用戶問聯(lián)通是否有任性用的套餐可以辦理，客服代表解釋目前任性用套餐已下架。對(正確答案)錯27.三星用戶欠費(fèi)停機(jī)，客服代表是可以幫用戶VIP緊急開機(jī)2次。對錯(正確答案)28.本機(jī)電要求會員開機(jī)無需驗(yàn)證可幫用戶操作開