信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范文

論信息系統(tǒng)的需求管理和范圍管理摘要在2003年9月，我參與了“某省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)”項(xiàng)目的建設(shè)．在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)．該項(xiàng)目作為“數(shù)字**”的重點(diǎn)工程，受到了省政府和“數(shù)字**”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視．系統(tǒng)以省人事廳為依托，面向全省各級(jí)政府人事部門，大中專院校，中介機(jī)構(gòu)、用人單位和畢業(yè)生．集就業(yè)指導(dǎo)、政策宣傳，人才交流，就業(yè)手續(xù)辦理，政府宏觀管理于一體?？胺Q我省至今為止，最大的電子政務(wù)項(xiàng)目之一。本文結(jié)合作者的經(jīng)驗(yàn)就項(xiàng)目管理的需求管理和范圍管理作了翔實(shí)的論述；并就項(xiàng)目過程中采取的措施、方法作了介紹．最后，列舉了該項(xiàng)目范圍管理的一些不足之處．正文一、項(xiàng)目概述為進(jìn)一步加強(qiáng)我省畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)我省人才資源的宏觀管理與合理配置，為我省廣大畢業(yè)生和用人單位提供便捷的人事人才服務(wù)；在省領(lǐng)導(dǎo)、省人事廳和“數(shù)字**”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視和支持下，“**省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)”（下簡(jiǎn)稱：就業(yè)網(wǎng)）項(xiàng)目作為“數(shù)字**”的重點(diǎn)工程于2003年9月啟動(dòng)了。項(xiàng)目總投資150萬元，要求在2004年5月1日前全面竣工并投入使用．系統(tǒng)要求采用先進(jìn)的技術(shù)手段，以省人事廳為依托，以Internet為載體，大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向；面向全省各級(jí)人事部門，大中專院校，人才中介機(jī)構(gòu)，用人單位和畢業(yè)生；連接人事部、教育部和其他兄弟省市就業(yè)主管部門、高等院校；構(gòu)筑一個(gè)大容量，寬輻射的全省畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。為我省廣大畢業(yè)和用人單位提供全面、便捷、快速的人事人才服務(wù)；為大中專院校提供集學(xué)生學(xué)籍管理與就業(yè)相關(guān)工作的辦公自動(dòng)化平臺(tái)。預(yù)計(jì)系統(tǒng)建成后將成為我省第一個(gè)面向全省的、大容量的、跨區(qū)域的畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。通過公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作．在省政府與“數(shù)字**”小組領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，業(yè)主的通力配合與支持下，我與項(xiàng)日組全體同志們一起并肩作戰(zhàn)，通過近8個(gè)月的努力，終于在2004年4月15日全面通過驗(yàn)收，項(xiàng)目花費(fèi)總成本為96萬元．比計(jì)劃提起了15天，為公司掙得近50萬的利潤(rùn)．二、項(xiàng)目范圍難以管理范圍管理是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。含糊的需求和頻繁變更的范圍讓項(xiàng)目的甲乙雙方吃盡了苦頭．如何做好項(xiàng)目的需求管理與范圍管理常常是項(xiàng)目經(jīng)理最頭疼的間題。就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目的成功，筆者一直認(rèn)為得益于有效的項(xiàng)目范圍管理機(jī)制。在此筆者就就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目采取的項(xiàng)目范圍管理的一些方法做簡(jiǎn)略介紹，望各位讀者批評(píng)指正．三、項(xiàng)目需求與范圍的區(qū)別和聯(lián)系項(xiàng)目范圍（Project-scope）包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)改產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項(xiàng)具體工作。從這個(gè)意義上講就是項(xiàng)目應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及如何做。也就是說，項(xiàng)目范圍事實(shí)包括2個(gè)方面的內(nèi)容：項(xiàng)目需求和項(xiàng)目過程．項(xiàng)目需求確定做什么．項(xiàng)目過程確定如何做．項(xiàng)目范圍管理也就是對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該做什么和怎么做做出相應(yīng)的定義和控制．事實(shí)上就是對(duì)需求的管理和項(xiàng)目過程的管理．四、就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目需求特點(diǎn)1、項(xiàng)目干系人多就業(yè)網(wǎng)是面向全省各級(jí)人事部門（省、市、縣三級(jí)近100個(gè)人事行政單位）、大中專院校（近200所）、人才中介機(jī)構(gòu)（200多家）、用人單位（近百萬家）、畢業(yè)生的大型電子政務(wù)項(xiàng)目．項(xiàng)目涉及面廣、用戶量大．在項(xiàng)目管理中我們必須收集廣大用戶的意見，獲得廣大項(xiàng)目干系人的支持。才能打造一個(gè)用戶樂于使用的電子政務(wù)平臺(tái)，為項(xiàng)目的使用推廣打下基礎(chǔ)．2、業(yè)務(wù)涉及面廣畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)集畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策宣傳、咨詢，人才與用人單位的雙向交流互動(dòng)，網(wǎng)上人才市場(chǎng)，畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理，院校學(xué)生學(xué)籍管理與就業(yè)管理，就業(yè)工作監(jiān)控管理與宏觀管理，資源收集整理于一體．涉及畢業(yè)生就業(yè)工作與人才管理工作的方方面面。3、全省畢業(yè)生就業(yè)工作流程不一致就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目涉及我省各級(jí)人事部門，但由于政府人事工作的區(qū)域性，各設(shè)區(qū)市都有各自不同的人事制度與畢業(yè)生引進(jìn)制度．造成我省各設(shè)區(qū)市人事部門畢業(yè)生就業(yè)工作流程的不一致．就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目涉及我省近200所大中專院校．各個(gè)學(xué)校也均有各自的就業(yè)管理工作方法和習(xí)慣．4、各級(jí)政府部門、院校信息化程度參差不齊我省是一個(gè)沿海城市，各設(shè)區(qū)市經(jīng)濟(jì)條件不一樣，信息化程度更是參差不齊．沿海城市信息化程度比較高，山區(qū)城市信息化較為落后。有些單位甚至沒有一臺(tái)電腦．五、項(xiàng)目范圍管理工作方法就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目需求的特點(diǎn)使我們對(duì)項(xiàng)目的范圍管理狡盡了腦汁．通過專家顧問的指導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體同志們的共同努力，采取了相關(guān)措施、方法才使的項(xiàng)目的范圍管理工作變的更加容易．1、全省三百多項(xiàng)目干系人參與的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)考慮到項(xiàng)目的涉及面廣，干系人眾多．項(xiàng)目正式啟動(dòng)之初，在業(yè)主省人事廳的通力配合下，我們召集了全省各級(jí)人事部門、大中專院校負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理同志，重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)和省直重點(diǎn)單位的人事主管三百多人參與項(xiàng)目的啟動(dòng)大會(huì)．在這次會(huì)議上，我作為項(xiàng)目經(jīng)理向各項(xiàng)目干系人，就項(xiàng)目的主要目標(biāo)、范圍、范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃安排、溝通方式作了詳細(xì)介紹．希望各項(xiàng)目干系人能夠積極配合我們的工作，我們將盡量滿足他們的要求，將就業(yè)網(wǎng)建設(shè)成為他們樂于使用，能確實(shí)幫助他們的網(wǎng)站系統(tǒng)。2、有效的項(xiàng)目范圍管理這個(gè)項(xiàng)目可以說是我通過PMP后的第一次將項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)靈活運(yùn)用于實(shí)踐之中．在項(xiàng)目管理中我們采用了MSProject2002作為項(xiàng)目管理工具．通過Project，我們建立了項(xiàng)目的WBS．對(duì)WBS的每個(gè)任務(wù)明確了其可交付物．對(duì)每一個(gè)任務(wù)我們都要求細(xì)化到每個(gè)人在一周內(nèi)可以完成。保證每一項(xiàng)任務(wù)都是可控的．同時(shí)我們還制定了完善的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，WBS字典，范圍變更計(jì)劃及規(guī)程，項(xiàng)目核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（含質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)）．并交由業(yè)主、項(xiàng)目監(jiān)理單位審核后，由業(yè)主和項(xiàng)目監(jiān)理單位共同實(shí)施。3、多飲的項(xiàng)目評(píng)審大會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中我們確定了5個(gè)重要里程碑．在這些里程碑結(jié)束后，我們將邀請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的評(píng)審工作．目的是為了防止需求偏差、遺漏，和收集新的需求．第一個(gè)重要里程碑是系統(tǒng)原型完成之后，邀請(qǐng)了所有項(xiàng)目干系人代表參與了原型的評(píng)審工作．第二個(gè)重要里程碑是政府人事部門業(yè)務(wù)平臺(tái)完成之后，邀請(qǐng)了相關(guān)政府人事部門的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目評(píng)審工作．第三個(gè)重要里程碑是院校端業(yè)務(wù)平臺(tái)完成之后，邀請(qǐng)了各重點(diǎn)高校、中等職業(yè)學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)代表參與了項(xiàng)目的評(píng)審工作．第四個(gè)重要里程碑是網(wǎng)上人才市場(chǎng)平臺(tái)完成之后，邀請(qǐng)了重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)，省直重點(diǎn)單位、畢業(yè)生代表參加項(xiàng)目的評(píng)審工作．第五個(gè)重要里程碑系統(tǒng)基本成型之后，我們?cè)僖淮谓M織了全體項(xiàng)目干系人，參加項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議。每一次的項(xiàng)目評(píng)審都給我們帶來了很多很好的建議．讓我們充分發(fā)現(xiàn)了我們系統(tǒng)的不足之處，發(fā)現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)上的偏差．當(dāng)然也有許多項(xiàng)目干系人提出了系統(tǒng)易用性上的建議。會(huì)后，我們按照項(xiàng)目范圍變更計(jì)劃和業(yè)主、監(jiān)理單位一起對(duì)這些建議作了逐一評(píng)估，將那些有益的建議包含進(jìn)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃中。4、全體項(xiàng)目干系人的共同努力其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目的成功是全體項(xiàng)目干系人的成功；是全體項(xiàng)目干系人努力的結(jié)果．省領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目干系人的激情是這次項(xiàng)目成功的關(guān)鍵．在項(xiàng)目進(jìn)行過程中許多單位都給我們提出了很多很好的建議；在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，許多院校的負(fù)責(zé)就業(yè)工作的老師，各級(jí)人事部門的相關(guān)負(fù)責(zé)同志都紛紛給我們提建議、出點(diǎn)子．我們還設(shè)立了熱線電話專門接聽、收集他們的建議．六、不足與展望目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，到目前為止已經(jīng)成功的完成了2屆（近30萬）畢業(yè)生就業(yè)管理及派遣工作。并于今年7月份獲得了省項(xiàng)目科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。但回顧過去，確也可以發(fā)現(xiàn)許多不足之處．如：1、項(xiàng)目需求分析做的不夠充分，沒有充分考慮到各設(shè)區(qū)市業(yè)務(wù)流程的差異性。造成畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理流程模塊的全面返工。2、項(xiàng)目可行性研究做的不夠充分，沒有充分考慮到各設(shè)區(qū)市信息化程度的差異．造成到目前為止，許多落后的設(shè)區(qū)市、縣無法真正使用就業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)．3、除此之外，還存在許多的不足；這里不在逐一列舉．在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)作貢獻(xiàn)．論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理[摘要]醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)涉及到醫(yī)保管理部門、各定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)（醫(yī)院、藥店）、開發(fā)商，加之政策多變、業(yè)務(wù)不成熟，需求變化頻繁，開發(fā)的難度和風(fēng)險(xiǎn)較大。在某市醫(yī)保管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，我作為用戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與了項(xiàng)目的整體管理工作，我在項(xiàng)目整體管理中采取了針對(duì)性的措施，加強(qiáng)了參與各方的溝通，注重用戶需求和需求的變化，合理配置項(xiàng)目組成員，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了及時(shí)的評(píng)估并順利地控制了風(fēng)險(xiǎn)。通過這些辦法，平衡了各方的利益，控制了項(xiàng)目的范圍和進(jìn)度，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，順利完成了這個(gè)項(xiàng)目。[正文]幾年前，某市為實(shí)施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，開發(fā)了一套醫(yī)保管理信息系統(tǒng)，我作為用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與了項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析和編程的部分工作。這個(gè)系統(tǒng)的功能包含了基金征集和支付管理、參保單位（職工）管理、定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)管理、參保職工就診結(jié)算管理、IC卡管理等，目標(biāo)管理人數(shù)為30萬、定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)200個(gè)，計(jì)劃投資400萬元；采用C/S結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)集中保存在市醫(yī)保中心，定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)與醫(yī)保中心之間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。通過公開招標(biāo)，明確了項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和采購(gòu)，因此，我把整體管理工作的重點(diǎn)放在了項(xiàng)目的質(zhì)量、人力資源、溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理管理，目的是保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的功能并按時(shí)投入運(yùn)行。在工作中，我根據(jù)實(shí)際情況，采用了靈活的工作方法，取得了較好的效果。該系統(tǒng)在04年一次上線運(yùn)行成功，目前運(yùn)行情況良好。一、加強(qiáng)了溝通管理。該項(xiàng)目涉及到醫(yī)保中心、參保單位、定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)、系統(tǒng)開發(fā)（集成）商等多個(gè)單位，從需求分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測(cè)試都要各方參與、協(xié)調(diào)配合，由于各方的地理位置十分分散，難以經(jīng)常或長(zhǎng)期集中，因此，各方及時(shí)有效的溝通是項(xiàng)目成功的必要條件。為解決好這個(gè)問題，我采取了三個(gè)辦法：1、提高大家對(duì)溝通作用的認(rèn)識(shí)，特別是各方主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)溝通的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間支持，保證了溝通工作得以按計(jì)劃進(jìn)行。2、對(duì)項(xiàng)目組外部的溝通，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，采用多種溝通的方式。一方面，把必要的、重要的溝通需要以聯(lián)席會(huì)議、工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告的形式制度化。另一方面，在適用的前提下，采用靈活、經(jīng)濟(jì)的溝通方式，比如：對(duì)一般的小問題或者是簡(jiǎn)單問題進(jìn)行電話交流，復(fù)雜一點(diǎn)的問題開碰頭會(huì)，需要后續(xù)解決的、比較重要的及涉及面較大的問題要形成書面的會(huì)議記要，有必要的情況下要由相關(guān)單位加蓋公章確認(rèn)。3、對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲苊庑问街髁x，在保證效果的前提下節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。規(guī)定項(xiàng)目組成員在每天工作過程遇到問題，將其記錄下來，然后在以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問者。大家每天下班之前收取郵件，對(duì)于可以直接回答的問題則直接以郵件方式回復(fù)，對(duì)于無法直接答復(fù)而只需與提出問題者討論的問題，在第二天上班前進(jìn)行商議確定。而需要眾人一起討論的問題，則放到每周會(huì)議上討論，較緊急的問題召開臨時(shí)性會(huì)議。通過以上方法，基本上實(shí)現(xiàn)了有關(guān)各方及項(xiàng)目組內(nèi)部的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，避免了因各方立場(chǎng)不一致造成嚴(yán)重對(duì)立而影響項(xiàng)目進(jìn)度，避免了因交流不暢形成重大質(zhì)量問題。二、合理配置人員。對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行規(guī)劃配置，合理分工，明確責(zé)任，保證項(xiàng)目各階段、了因交流不暢形成重大質(zhì)量問題。二、合理配置人員。對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行規(guī)劃配置，合理分工，明確責(zé)任，保證項(xiàng)目各階段、各方面的工作能夠按計(jì)劃完成。我們?cè)陧?xiàng)目組長(zhǎng)配置了以下人員：技術(shù)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)技術(shù)難題攻關(guān)，組間溝通協(xié)調(diào)；需求人員5名，負(fù)責(zé)將用戶需求轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目?jī)?nèi)的功能需求和非功能需求，編制項(xiàng)目需求規(guī)格說明書，針對(duì)每個(gè)迭代集成版本與用戶交流獲取需求的細(xì)化；設(shè)計(jì)人員5名，負(fù)責(zé)對(duì)需求規(guī)格說明書，進(jìn)行系統(tǒng)杓?；竣人?名，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，完成用戶功能；集成人員1名，負(fù)責(zé)整套系統(tǒng)的編譯集成，督促小組系統(tǒng)功能提交，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各模塊集成問題，起到各小組之間的溝通的紐帶；測(cè)試人員2名，對(duì)于集成人員集成的版本進(jìn)行測(cè)試，盡可能的發(fā)現(xiàn)程序缺陷，以及未滿足需求的設(shè)計(jì)；文檔整理人員1名，負(fù)責(zé)對(duì)小組內(nèi)產(chǎn)生文檔的整合，統(tǒng)一；維護(hù)人員1名，系統(tǒng)驗(yàn)收后，維護(hù)人員，建議維護(hù)人員早期進(jìn)入項(xiàng)目參與項(xiàng)目測(cè)試以便順利承擔(dān)起項(xiàng)目維護(hù)職責(zé)。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理[摘要]本文以我主持某市地稅銀行代理繳稅系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理，及個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在該項(xiàng)目中我受領(lǐng)導(dǎo)委派，擔(dān)任銀行方項(xiàng)目組長(zhǎng)。通過實(shí)踐，對(duì)項(xiàng)目整體管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)：（1）前期工作很重要，需要與各方進(jìn)行充分溝通，明確接口，需要制定切實(shí)可行的計(jì)劃；（2）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時(shí)根據(jù)情況變化進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整；（3）在項(xiàng)目管理中，特別是牽涉部門比較多時(shí)，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)，保證進(jìn)度。通過本人及項(xiàng)目組的努力，該項(xiàng)目按計(jì)劃完成，達(dá)到目標(biāo)要求。[正文]項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性、全局性的管理工作。它決定在什么時(shí)間，在哪些預(yù)期的潛在問題上集中資源和基礎(chǔ)和工作，在問題變得嚴(yán)重前進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人及各項(xiàng)工作使項(xiàng)目走向成功。整體管理的工作流程主要有制定項(xiàng)目章程、指定項(xiàng)目初步范圍說明、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、綜合變更控制、項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目整體管理是一個(gè)項(xiàng)目能否高效、順利的進(jìn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。2003年，根據(jù)某市地稅部門和我行的代理協(xié)議和該市我行的零售業(yè)務(wù)部門提出的需求，我受省行科技部門指派，擔(dān)任銀行方的項(xiàng)目經(jīng)理，組織開發(fā)了某市地稅銀行代收項(xiàng)目，該項(xiàng)目2003年5月中旬啟動(dòng)，2003年10月1日正式投產(chǎn)。項(xiàng)目涉及我行省行、市行，市地稅、市地稅方的信息系統(tǒng)外包開發(fā)公司四家單位。在該項(xiàng)目的整體管理中，我在項(xiàng)目管理的五大過程中分別做了以下工作：（1）在項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，我根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出項(xiàng)目開發(fā)立項(xiàng)報(bào)告，完成項(xiàng)目的啟動(dòng)工作；進(jìn)行項(xiàng)目的初步范圍制定，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍，項(xiàng)目組織、進(jìn)度里程、項(xiàng)目費(fèi)用估算進(jìn)行分析；（2）在項(xiàng)目的計(jì)劃過程中，用project制定項(xiàng)目初步管理計(jì)劃；（3）在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，配置人力資源，調(diào)配系統(tǒng)資源，執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)、溝通項(xiàng)目組、市地稅方、市中行，確保項(xiàng)目正常、順利完成；（4）在項(xiàng)目的監(jiān)督、控制過程中，收集分析項(xiàng)目周報(bào)，舉行項(xiàng)目例會(huì)，將項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較；對(duì)變更情況進(jìn)行分析、流程改變、記錄分析，跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案；（5）在項(xiàng)目收尾過程中，要求業(yè)務(wù)部門提供項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告、項(xiàng)目投產(chǎn)申請(qǐng)；完成運(yùn)行部門的項(xiàng)目投產(chǎn)單。該項(xiàng)目業(yè)務(wù)跨越銀行及稅務(wù)兩大行業(yè)，并各有自己的信息系統(tǒng)，如何實(shí)施雙方系統(tǒng)的互聯(lián)，進(jìn)行需求的確定是一個(gè)比較困難的工作，需要解決稅務(wù)局和銀行，銀行業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的各種沖突，即要滿足對(duì)方的需求，也要考慮本行的利益。以通過從對(duì)方角度考慮問題，進(jìn)行良好的溝通，最后圓滿解決不合理的需求問題。如稅務(wù)局開始時(shí)提出，納稅人在銀行交費(fèi)后，稅票信息需要在銀行保留。而銀行系統(tǒng)一般只保留交易的賬務(wù)信息，對(duì)保存稅票信息需要比較大的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)，為解決該問題，我從稅務(wù)局的角度進(jìn)行分析：首先會(huì)有其他銀行也加入地稅代收的工作，其次納稅人可能在就近的銀行或稅務(wù)局打印發(fā)票，所以，稅票信息需要集中保存，集中保存的最合適地方是稅務(wù)局。在開發(fā)工作中，可以把行內(nèi)業(yè)務(wù)需求人員加入到項(xiàng)目組中，或者建立緊密的溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性，讓其在項(xiàng)目開發(fā)的需求確定，業(yè)務(wù)測(cè)試中發(fā)揮積極作用，減少需求的反復(fù)，開發(fā)的重復(fù)勞動(dòng)，減少投入，確保工程進(jìn)度。對(duì)避免不了的需求變更。需要需求方以文字的形式對(duì)該變動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、明確的闡釋：如要求地稅局或業(yè)務(wù)部門要提供需求變更說明，填寫需求變更申請(qǐng)表等，減少需求提交的隨意性，大大減少需求變更的數(shù)量。該項(xiàng)目還有一個(gè)特點(diǎn)，涉及的單位和人員比較多，協(xié)調(diào)工作比較復(fù)雜，對(duì)此我的解決辦法是：（1）與地稅局及業(yè)務(wù)部門，要充分進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、交易接口、通訊接口的討論，確定雙方的交易功能，技術(shù)接口定義，明確各方的工作職責(zé)；（2）在項(xiàng)目組中，根據(jù)明確的需求，及時(shí)進(jìn)行工作分解，根據(jù)項(xiàng)目組成員的特點(diǎn)、專長(zhǎng)分配各項(xiàng)子任務(wù)，做到職責(zé)明確，分工合理；（3）在項(xiàng)目開發(fā)過程中，要及時(shí)進(jìn)行信息交流，及時(shí)向各方發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)度情況，我通過建立文件共享服務(wù)器，發(fā)布技術(shù)協(xié)議，需求分析，概要設(shè)計(jì)，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目周報(bào)等文件，讓項(xiàng)目組成員及配合的業(yè)務(wù)人員對(duì)工作有全面了解，對(duì)工作重心及時(shí)掌握，盡量減少內(nèi)部沖突；（4）在功能開發(fā)基本完成后，及時(shí)組織雙方的系統(tǒng)聯(lián)合測(cè)試，在準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境中運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（5）建立良好的進(jìn)度管理機(jī)制：在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就用Project制作計(jì)劃，統(tǒng)一分發(fā)，與其它單位協(xié)商計(jì)劃文檔；在項(xiàng)目進(jìn)行中，及時(shí)完善、更新進(jìn)度；計(jì)劃前提有變動(dòng)時(shí)要及時(shí)調(diào)整；建立跨單位的周例會(huì)制度，項(xiàng)目周報(bào)填報(bào)制度等。該項(xiàng)目歷時(shí)一個(gè)月，順利完成投產(chǎn)工作，并在生產(chǎn)中，達(dá)到要求，為銀行創(chuàng)造了效益，為地稅部門減輕了負(fù)擔(dān)，為納稅人提供了方便，實(shí)現(xiàn)了多贏的結(jié)果。同時(shí)也鍛煉了我的項(xiàng)目管理能力，對(duì)項(xiàng)目整體管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)：項(xiàng)目管理前期工作很重要，需要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，需要充分溝通，明確接口；應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理有是一項(xiàng)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作的認(rèn)識(shí)，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時(shí)根據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整；在項(xiàng)目管理中，特別是牽涉部門比較多時(shí)，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)。論項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理摘要風(fēng)險(xiǎn)就是會(huì)給項(xiàng)目帶來威脅或機(jī)會(huì)的一些不確定性事件．2003年5月，我參與了某機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理工作。整個(gè)項(xiàng)目總投資近億元，建設(shè)工期為3年．因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)集成在當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)民航系統(tǒng)來說，還是新興技術(shù)，熟悉民航業(yè)務(wù)和信息集成技術(shù)的專家和技術(shù)人員很少，加上項(xiàng)目投資規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)，因此，該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很大。為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目的目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過程，有條不紊地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理．加之進(jìn)行了良好的配置管理，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中，始終遵循了變更控制程序，使該項(xiàng)目順利完成了其目標(biāo)．2006年3月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在機(jī)場(chǎng)開通時(shí)投入生產(chǎn)運(yùn)行，目前運(yùn)行穩(wěn)定．正文項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，受眾多因素的影響．對(duì)于這些內(nèi)外因素，項(xiàng)目管理人員往往認(rèn)識(shí)不足或者沒有足夠的力量加以控制．項(xiàng)目的過程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時(shí)不但未達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失，而有時(shí)又會(huì)給他們帶來很好的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目同其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)．要避免和減少損失，將威脅化為機(jī)會(huì)，我們就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而實(shí)行有效的管理．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響．風(fēng)險(xiǎn)有其成因，同時(shí)，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，也導(dǎo)致某種后果．當(dāng)事件、活動(dòng)或項(xiàng)目有損失或收益與之相聯(lián)系，涉及到某種或然性或不確定性和涉及到某種選擇時(shí)，才稱為有風(fēng)險(xiǎn)．以上三條，每一個(gè)都是風(fēng)險(xiǎn)定義的必要條件，不是充分條件．具有不確定性的事件不一定是風(fēng)險(xiǎn)．2003年5月，我所在的單位承接了雙機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)工作．該項(xiàng)目是國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，其主要工作是應(yīng)用EAI框架，集成機(jī)場(chǎng)內(nèi)其它各個(gè)重要信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，整個(gè)項(xiàng)目總投資近億元，建設(shè)工期3年．2006年3月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在機(jī)場(chǎng)開通時(shí)投入生產(chǎn)運(yùn)行，該信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目以O(shè)RACLE9i為平臺(tái)，建立了一個(gè)可存儲(chǔ)機(jī)場(chǎng)航班信息、管理信息和運(yùn)營(yíng)信息的綜合中心數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)了航班信息管理系統(tǒng)、機(jī)位自動(dòng)分配系統(tǒng)、外場(chǎng)管理系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)資源管理綜合系統(tǒng)等，構(gòu)造了千兆以太網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用了EAI框架集成了這些新開發(fā)的系統(tǒng)外，還集成了機(jī)場(chǎng)內(nèi)其它各個(gè)重要信息系統(tǒng)如航班信息顯示系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，連接機(jī)場(chǎng)外的許多相關(guān)系統(tǒng)如空管飛行信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、航空運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用操作平臺(tái)的集成、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，達(dá)到數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用集成。在該項(xiàng)目中，我擔(dān)任項(xiàng)目管理工作．到2003年為止，我雖然已經(jīng)負(fù)責(zé)了近10個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)和管理工作，但當(dāng)時(shí)被安排擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，感覺確實(shí)是一大挑戰(zhàn)．因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)集成在當(dāng)時(shí)（2003年）的國(guó)內(nèi)民航系統(tǒng)來說，還是新興技術(shù)，熟悉民航業(yè)務(wù)和信息集成技術(shù)的專家和技術(shù)人員畢竟很少，因此，這種項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很大。為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量，完成項(xiàng)目的目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理，按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，有條不紊地完成了該項(xiàng)目．具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的。1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制在項(xiàng)目初期，我組織有關(guān)人員編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，具體描述如何為該項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)．我們采用會(huì)議的方法來制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的，因?yàn)樵擁?xiàng)目投資規(guī)模比較大，所有的項(xiàng)目干系人代表都被邀請(qǐng)參加了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)議，全面地考慮了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，制訂充分的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在計(jì)劃中，我們確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（如每15天召開一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議），根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司的項(xiàng)目實(shí)踐，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類，采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）形式列舉了已知的風(fēng)險(xiǎn)，如圖1所示。在識(shí)別了上述風(fēng)險(xiǎn)后，我們還確定了這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄．根據(jù)試題的需要，在這里我只列出引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，其他的方面限于時(shí)間和篇幅，不再介紹．風(fēng)險(xiǎn)名稱引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素對(duì)工作的分析和評(píng)估不足缺乏類似的項(xiàng)目管理管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目工作不熟悉對(duì)EAI架構(gòu)不熟行業(yè)內(nèi)沒有使用先例關(guān)鍵人員流動(dòng)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，需要長(zhǎng)期出差缺乏合適的技術(shù)人員項(xiàng)目周期長(zhǎng)，異地開發(fā)沒有正確理解業(yè)務(wù)問題項(xiàng)目干系人對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不足、信息化水平低預(yù)算不能按時(shí)到位甲方資金受限3．風(fēng)險(xiǎn)定性分析我們根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性，并記錄下來．除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括對(duì)時(shí)間、成本、范圍等各方面的影響．其中不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我們還是采用會(huì)議的方式來進(jìn)行的．不過，在風(fēng)險(xiǎn)分析的會(huì)議中，除了有關(guān)項(xiàng)目干系人外，我們還邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專家參加，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，對(duì)于技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)的分析，我們就邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)著名的架構(gòu)專家參與評(píng)估。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來需要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響．我們采用了風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的．最后得出的結(jié)果是架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。4．定量風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析，定量地分析了各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響．在這個(gè)過程中，我們采用了專家評(píng)估的方法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂觀、中性和悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用了我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來輔助評(píng)估．進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表．5．風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制訂了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，采取了不同的措施．風(fēng)險(xiǎn)名稱應(yīng)對(duì)措施對(duì)工作的分析和評(píng)估不足利用已有經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和理論對(duì)EAI架構(gòu)不熟聘請(qǐng)EAI專家做技術(shù)顧問，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行架構(gòu)培訓(xùn)關(guān)鍵人員流動(dòng)緊密團(tuán)結(jié)“少數(shù)人”，提高頂目完成獎(jiǎng)金，實(shí)行人才備份制缺乏合適的技術(shù)人員在當(dāng)?shù)卣衅覆糠旨夹g(shù)人員，加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)沒有正確理解業(yè)務(wù)問題加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)人員的培訓(xùn)，提高其信息化水平預(yù)算不能按時(shí)到位在合同中明確規(guī)定，由此引起的后果由甲方負(fù)責(zé)6．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控經(jīng)過上述5個(gè)過程后，該項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)比較清晰，這時(shí)就要進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控過程．在這個(gè)過程中，我們對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志，更深入地分析已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)識(shí)別項(xiàng)目中新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)審風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)新識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并制定新的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施．在這個(gè)過程中，我們主要采用了偏差分析、項(xiàng)目績(jī)效分析和監(jiān)控會(huì)議的方式來進(jìn)行的?？傊摍C(jī)場(chǎng)項(xiàng)目由于技術(shù)領(lǐng)先、投資規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)、異地開發(fā)等原因，充滿著風(fēng)險(xiǎn)，但由于我們＋分重視項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，加之進(jìn)行了良好的配置管理，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中，始終遵循了變更控制程序，使該項(xiàng)目順利完成了其目標(biāo)．2006年3月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在機(jī)場(chǎng)開通時(shí)投入生產(chǎn)運(yùn)行，目前運(yùn)行穩(wěn)定，得到了機(jī)場(chǎng)方的肯定，由此，我得到了公司董事會(huì)的嘉獎(jiǎng)．航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理[論文][摘要]2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotusdomino的高度集成.項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于我在項(xiàng)目過程中各階段對(duì)進(jìn)度的有效管理和控制，本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的進(jìn)度管理問題，主要通過在計(jì)劃階段做好工作量估算，在項(xiàng)目的全過程中有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素，在實(shí)施階段進(jìn)行進(jìn)度跟蹤和控制，必要是調(diào)整進(jìn)度表等方法和策略來有效管理和控制項(xiàng)目的進(jìn)度，目前該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好受到客戶一致好評(píng).[正文]2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINOR6和ORACLE10g數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWSNT實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUSDOMINO的高度集成，并使用SINGLESIGNON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層，與hibernate相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO和hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫(kù)層功能使用ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)，通過webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。軟件的進(jìn)度管理是軟件項(xiàng)目管理中一個(gè)非常重要的組成部分，進(jìn)度管理的目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理過程和使用一些基本的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來控制項(xiàng)目的進(jìn)度，保證項(xiàng)目如期完成。項(xiàng)目組整體上把按進(jìn)度和預(yù)算交付項(xiàng)目作為我們最大的挑戰(zhàn)，因此我十分重視項(xiàng)目進(jìn)度的管理和控制，在本項(xiàng)目中我們借助項(xiàng)目管理軟件MicrosoftProject2003來輔助進(jìn)度和成本的計(jì)劃與管理，我們主要通過在計(jì)劃階段做好工作量估算，在項(xiàng)目的全過程中有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素，在實(shí)施階段進(jìn)行進(jìn)度跟蹤和控制，必要是調(diào)整進(jìn)度表等方法和策略來有效管理和控制項(xiàng)目的進(jìn)度。1.計(jì)劃階段做好活動(dòng)歷時(shí)（工作量）估算.項(xiàng)目需求分析階段結(jié)束，《軟件需求說明書》得到客戶的正式簽字確認(rèn)后，我們開始創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定詳細(xì)的進(jìn)度表，我們認(rèn)為工作量的估算是制定進(jìn)度表的基礎(chǔ)，對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度管理十分關(guān)鍵，由于我們對(duì)代碼行（LOC）估算和功能點(diǎn)（FP）估算等估算方法研究不是很深入，工作量的估算還是主要采用基于公司項(xiàng)目歷史績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的估算方法，對(duì)于部分涉及流程的活動(dòng)單位一般很難一次性把握其活動(dòng)歷時(shí)，事實(shí)上流程調(diào)試的工作量一般在頁面基本功能（增加/刪除/修改）的3倍工作量以上，例如銷售模塊—機(jī)票預(yù)定—頂單生成流程頁面提交工作量為2日/人，而流程調(diào)試要涉及20多個(gè)角色和8條路徑，對(duì)于把握不是很好的估算，我們一般通過一個(gè)樂觀估算A，一個(gè)悲觀估算B，一個(gè)正常估算M三次估算后利用PERT公式[1（4*M+A+B）/6]計(jì)算后取整，每項(xiàng)活動(dòng)我都先確定具體的人員，然后需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行詳細(xì)的分析，必要時(shí)查看公司項(xiàng)目歷史績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)，最后需要為各項(xiàng)活動(dòng)建立依賴關(guān)系，明確各項(xiàng)活動(dòng)的前置任務(wù)，活動(dòng)的開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間?？傮w上講活動(dòng)歷時(shí)的估算工作量較大，我花了數(shù)個(gè)工作日.項(xiàng)目組流動(dòng)率較底，在J2EE和STRUTS架構(gòu)下的WEB應(yīng)用開發(fā)已有一定的項(xiàng)目積累和團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)，如項(xiàng)目組自行開發(fā)了功能完善的STRUTS-CONFIG..XML統(tǒng)一維護(hù)工具，實(shí)現(xiàn)了FormBean和AcationBean的方便管理，有大量可供復(fù)用的東西，如公用基礎(chǔ)代碼，權(quán)限管理模塊等，這些也是我們?cè)诠ぷ髁抗浪阒袘?yīng)該考慮的因素.2.項(xiàng)目全過程有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素.項(xiàng)目中我們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了必要的風(fēng)險(xiǎn)管理，以避免風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間的發(fā)生導(dǎo)致進(jìn)度的失控，公司項(xiàng)目管理部門提供了完整的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間列表模板，為了讓項(xiàng)目組在項(xiàng)目各個(gè)階段保持良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，我嘗試采用了“十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)跟蹤”，把項(xiàng)目中各主要的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間按照排名張貼在公告欄上，由于當(dāng)時(shí)有部分未明晰的需求包括：客戶訂票流程，調(diào)度管理部分需求，客戶方面可能提出新的需求…需求范圍界定不清，計(jì)劃不充分，用戶參與不足，缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，技術(shù)問題等成為我們項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)事件，事實(shí)表明，這種做法非常有效。特別是客戶方面，我定期把風(fēng)險(xiǎn)事件列表EMAIL給客戶方負(fù)責(zé)人李某，為了能盡快落實(shí)未明晰的客戶需求，我與客戶方負(fù)責(zé)人李某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，通過一番利弊關(guān)系的陳述，達(dá)成了盡快明晰懸留部分需求的共識(shí)，需求問題很快得到解決，項(xiàng)目組整體信心十足，積極性和責(zé)任感增強(qiáng)，公司領(lǐng)導(dǎo)方面對(duì)項(xiàng)目組也表現(xiàn)出特別的關(guān)心，特別是公司胡總開始頻繁的出現(xiàn)在項(xiàng)目組每周的進(jìn)度評(píng)審會(huì)議上，他們也開始擔(dān)心因?qū)?xiàng)目支持不夠而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。3.實(shí)施階段進(jìn)行進(jìn)度的跟蹤和控制，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表。實(shí)施階段要進(jìn)行進(jìn)度的跟蹤和控制，在確定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃時(shí)，我們制定了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，在確定每項(xiàng)任務(wù)時(shí)都確定了該任務(wù)的工作量，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，同時(shí)要讓每個(gè)小組成員都知道自己承擔(dān)的任務(wù)時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃.工作日志是了解每個(gè)小組成員工作情況的最好方式，我要求每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的工作情況做日志，詳細(xì)記錄自己每天的工作。在每周5下班前通過內(nèi)網(wǎng)B/S項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)PMIS提交《項(xiàng)目周報(bào)》，把各自本周內(nèi)完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃做出匯報(bào)，報(bào)告要嚴(yán)格按照百分比量化任務(wù)完成的情況，因?yàn)镻MIS只提供具體的百分比選擇，每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告做出負(fù)責(zé)，我把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)輸入到項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，Project自動(dòng)完成甘特圖的繪制，通過查看甘特圖就可以交好的把握項(xiàng)目的總體進(jìn)度績(jī)效，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度,并確定是否調(diào)整下一階段的進(jìn)度計(jì)劃,在本項(xiàng)目中，為保證項(xiàng)目快速完成，在定義甘特圖任務(wù)的依賴關(guān)系時(shí)，我在沒個(gè)任務(wù)的任務(wù)信息對(duì)話框中“前置任務(wù)”一欄中的“延閣時(shí)間”我填入10%，也就是說當(dāng)任務(wù)完成90%的時(shí)候就可以結(jié)束轉(zhuǎn)入執(zhí)行下一任務(wù)，因?yàn)楸卷?xiàng)目的所有人員幾乎是全程參與，我所以不是很擔(dān)心，每個(gè)任務(wù)遺留的少量問題，在下一階段每人去負(fù)責(zé)解決。航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高。項(xiàng)目成功很大程度歸功與在項(xiàng)目各階段的對(duì)進(jìn)度和成本的有效管理和控制，沒有進(jìn)度管理，項(xiàng)目很難如期交付，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)度，成本三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。通過這次開發(fā)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，實(shí)際工作量與計(jì)劃工作量偏差較大，看來還是受到缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或者經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)不夠精確的影響，所以在以后的工作中要展開有效的度量工作，為公司積累覆蓋面廣而精確的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，還有就是團(tuán)對(duì)成員的協(xié)作程度不高，未最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在溝通方面我還做的不夠，在以后的項(xiàng)目中我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)管理摘要本文討論了某公司實(shí)施SAP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理．該公司原先運(yùn)行著一套ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到SAP上，需要完成新系統(tǒng)的流程的重新定義，數(shù)據(jù)的切換，用戶的培訓(xùn)等工作．項(xiàng)目要求在11個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成．實(shí)施一個(gè)大型的ERP系統(tǒng)有著各種的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)如果不加分析和控制，將會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成致命的影響．我作為項(xiàng)目經(jīng)理，主要從控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面去進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理．最后這三方面的風(fēng)險(xiǎn)都得到了有效的控制，從而使項(xiàng)目順利完成．正文2003年1月，我參與了西門子集團(tuán)下某公司的SAP留系統(tǒng)的實(shí)施，提任項(xiàng)目經(jīng)理．該公司之前運(yùn)行著另一套ERP軟件：QAD的MFG/PRO系統(tǒng)．由于集團(tuán)總部的要求，要用SAP系統(tǒng)替換原先的MFG/PRO系統(tǒng)，并且要在2003年11月前完成．整個(gè)項(xiàng)目完成以下階段，首先是項(xiàng)目的引進(jìn)，包括成立項(xiàng)目小組，由顧問對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行初步的培訓(xùn)，讓小組成員對(duì)SAP的標(biāo)準(zhǔn)流程有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)．接下來是要分模塊進(jìn)行討論，制定出各模塊的實(shí)施藍(lán)圖(blueprint)．該公司實(shí)施了以下的模塊：SD（銷售與分銷），MM（物料管理），CO（成本控制），QM（質(zhì)量管理），PP（生產(chǎn)控制），F(xiàn)I（財(cái)務(wù)核算），CO（成本控制）等．在Blueprint完成后，由顧問根據(jù)定下的流程配置一個(gè)測(cè)試的系統(tǒng)，用戶在該測(cè)試環(huán)境下進(jìn)行練習(xí)和測(cè)試．測(cè)試完成后就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和切換了，要從MFG/PRO系統(tǒng)把需要的數(shù)據(jù)下載下來然后你上傳到SAP系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)的切換，SAP系統(tǒng)正式上線，同時(shí)不再使用原先的系統(tǒng)。因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目要在11個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間是非常緊迫的．如何在如此短的時(shí)間內(nèi)使項(xiàng)目能順利進(jìn)行，控制各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是必要的．為此，在項(xiàng)目的初始階段，我召開了小組成員開會(huì)，專門針對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了討論．會(huì)上，大家把想得到的風(fēng)險(xiǎn)都提了出來．經(jīng)過分析篩選，我最后確定了三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行控制的風(fēng)險(xiǎn)，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行控制．1、控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的項(xiàng)目，涉及到企業(yè)的流程改造和其它方方面面的東西．而該項(xiàng)目的上線時(shí)間不能改變，所以，項(xiàng)目進(jìn)度在這里是個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果不能如期上線，則公司的運(yùn)作將會(huì)受到重大的影響．為此，我在項(xiàng)目啟動(dòng)后，召集了項(xiàng)目小組成員開會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃．我首先用MicrosoftProject制定了項(xiàng)目的總體計(jì)劃，在這個(gè)總體計(jì)劃中，明確了各個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間．如什么時(shí)候完成設(shè)計(jì)藍(lán)圖（Blueprint)，什么時(shí)候進(jìn)行關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，什么時(shí)候進(jìn)行測(cè)試和練習(xí)，什么時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)的切換等．總體計(jì)劃制定出來后，各顧問在總體計(jì)劃下制定各模塊的實(shí)施計(jì)劃，把每個(gè)模塊在每一階段的問題細(xì)化．各模塊的實(shí)施計(jì)劃要在總體計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行，在任務(wù)和時(shí)間上不能滯后于總體計(jì)劃．無論是總體計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃，都要求明確各步完成的時(shí)間，要精確到哪一天，而不能用模糊的描述，比如“3月初完成Blueprint”這樣的低描述是不充許的．為保證項(xiàng)日照進(jìn)度進(jìn)行，每周五都要召開項(xiàng)目會(huì)議，檢討項(xiàng)目的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)有超期的任務(wù)，分析原因，及時(shí)解決．在進(jìn)度的控制方面，還要應(yīng)付突發(fā)的事件造成的影響，及時(shí)地調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)新的情況．2003年4月一5月，由于受到“非典”的影響，外部顧問不能出差來我公司，這使項(xiàng)目的進(jìn)度受到了很大的影響．為了把這種影響降到最低，我即時(shí)調(diào)整了項(xiàng)目計(jì)劃，把這段時(shí)間安排為關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和對(duì)系統(tǒng)的熟悉。因?yàn)橹邦檰栆褜?duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行了一些培訓(xùn)，所以用戶對(duì)SAP系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí)．通過上機(jī)的操作，更進(jìn)一步了解系統(tǒng)．有問題我們通過E-Mail與顧問聯(lián)系。通過這種方法，把原本以后進(jìn)行的用戶練習(xí)提到了前面．雖然沒有顧問的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，但通過自己的摸索對(duì)系統(tǒng)的印象更加深刻，為之后的工作打好的基礎(chǔ)．2、控制人員流失的風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)施SAP過程中，有兩種可能會(huì)導(dǎo)致人員的離職，一是工作繁重乏昧，壓力大；二是積累了一定的SAP經(jīng)驗(yàn)后找工作相對(duì)比較容易，這時(shí)如果有其它更好的機(jī)會(huì)，員工會(huì)考慮跳槽．而項(xiàng)目小組人員流動(dòng)將會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗．所以如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)，是作為項(xiàng)目經(jīng)理要考慮的問題．為此，我首先與人力資源部一起，制定了一套有效的激勵(lì)機(jī)制．包括，把參加SAP項(xiàng)目作為年終的一個(gè)績(jī)效考核內(nèi)容，因?yàn)轫?xiàng)目需要加班加點(diǎn)的，公司免費(fèi)提供晚餐；設(shè)立項(xiàng)目基金，對(duì)表現(xiàn)突出的小組成員進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；在整個(gè)公司的范圍內(nèi)大力宣傳SAP，讓項(xiàng)目小組成員感覺到SAP的重要性和實(shí)施項(xiàng)目的價(jià)值等．其次，為了避免出現(xiàn)某個(gè)項(xiàng)目小組成員離職導(dǎo)致項(xiàng)目不能進(jìn)展的情況出現(xiàn)，我在每個(gè)模塊都安排了兩個(gè)人員負(fù)責(zé)，一個(gè)是主負(fù)責(zé)，一個(gè)是次要負(fù)責(zé)．這樣，可以減少人員流失造成的損失。在這里，我沒有采用讓項(xiàng)目小組成員簽合同的方法，即實(shí)施項(xiàng)目后要在公司工作多少年。我覺得這種方法會(huì)給小組一種壓抑的感覺，而公司主要靠企業(yè)文化來吸引員工．事實(shí)證明，我所采用的措施是有效的：在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，沒有一個(gè)小組成員退出或是離職．在項(xiàng)目運(yùn)行一年多來，只有兩個(gè)當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵用戶離職，而他們離職后后備人員可以馬上頂上來，對(duì)系統(tǒng)沒有造成什么影響．3、控制系統(tǒng)的功能有人戲稱SAP是“StopAllProduction”，這也從一個(gè)方面反映了實(shí)施SAP的風(fēng)險(xiǎn)所在．而造成上了系統(tǒng)后停產(chǎn)的一個(gè)原因就是系統(tǒng)功能不能滿足物流和生產(chǎn)的需要，這也是我擔(dān)心的一個(gè)問題．因?yàn)榍袚Q后系統(tǒng)不能再使用，如果這時(shí)候新系統(tǒng)滿足不了需要，就真的會(huì)造成停產(chǎn)．為此，我在項(xiàng)目中采用了演化型的原型開發(fā)方法，用演化型的開發(fā)方法，可以讓用戶針對(duì)已配置好的原型進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)的功能及時(shí)提出來，改進(jìn)后再測(cè)試，再改進(jìn)．在這里，測(cè)試工作顯得很重要．為此，我強(qiáng)調(diào)一定要做好測(cè)試工作．在系統(tǒng)測(cè)試階段，我把所有的項(xiàng)目成員集中在會(huì)議室中進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試．在測(cè)試中，我要求用真實(shí)的數(shù)據(jù)，模擬真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行．系統(tǒng)測(cè)試通過后，我還特別做了一次上線前的演習(xí)，即把所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)致SAP，配置一個(gè)上線后要用的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)上進(jìn)行操作．這次演習(xí)成功后，堅(jiān)定了大家使用系統(tǒng)的信心．系統(tǒng)上線后也沒有出現(xiàn)什么大的問題．通過以上措施，使把SAP的主要風(fēng)險(xiǎn)基本上都控制在萌芽狀態(tài)，項(xiàng)目沒有因?yàn)檫@些風(fēng)險(xiǎn)受到影響，最后項(xiàng)目如期上線，受到了管理層和用戶的肯定．在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有些風(fēng)險(xiǎn)并沒有事先預(yù)計(jì)出來．比如說顧問的問題．有的顧問水平高，但項(xiàng)目也多．用在我們這個(gè)項(xiàng)目上的時(shí)間就比較少，這給項(xiàng)目帶來了不利影響．為此，我通過和該項(xiàng)顧問所在的公司簽定合同，注明顧問在我們公司的工作時(shí)間，否則屬違約，通過這一方式使顧問的管理得到改善計(jì)算機(jī)安全的項(xiàng)目管理計(jì)算機(jī)及其處理的信息對(duì)于許多公司完成其使命和業(yè)務(wù)功能是至關(guān)重要的。因此高級(jí)管理人員通常將計(jì)算機(jī)安全視為管理問題，他們像保護(hù)其它任何有價(jià)資產(chǎn)那樣尋求對(duì)機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)資源的保護(hù)。為了有效地進(jìn)行保護(hù)就需要制定廣泛全面的管理措施。這里介紹整個(gè)機(jī)構(gòu)范圍的計(jì)算機(jī)安全措施并討論其重要的管理功能。由于機(jī)構(gòu)的規(guī)模、復(fù)雜程度、管理風(fēng)格和文化各不相同，不可能描述出一種理想的計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目。但是這里還是描述了一些對(duì)于許多機(jī)構(gòu)都通用的特性和問題。其中包括：計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的架構(gòu)核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目有效的核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的要素系統(tǒng)級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目有效的系統(tǒng)級(jí)項(xiàng)目的要素核心級(jí)和系統(tǒng)級(jí)項(xiàng)目的相互作用1.計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的架構(gòu)許多計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目被分配給整個(gè)機(jī)構(gòu)中執(zhí)行不同職能的不同部門來完成。這種方法有其優(yōu)點(diǎn)，但是許多機(jī)構(gòu)中計(jì)算機(jī)安全職能的分配是隨意的，通常是基于歷史原因（如機(jī)構(gòu)在有工作需要時(shí)正好可以使用的人）。理想的情況是，計(jì)算機(jī)安全職能的分配應(yīng)該有計(jì)劃地按照整體的管理思路進(jìn)行。在多個(gè)層次進(jìn)行計(jì)算機(jī)安全管理能夠帶來很多好處。每一個(gè)層次都能夠?yàn)檎w計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目提供不同的專門技術(shù)、權(quán)力和資源。通常，級(jí)別越高的官員對(duì)機(jī)構(gòu)整體的了解越全面其權(quán)力也越大。另一方面，官員的級(jí)別越低（在計(jì)算機(jī)設(shè)施和應(yīng)用級(jí)的官員）對(duì)具體需求就越熟悉，其中包括技術(shù)的和規(guī)程的需求，也包括系統(tǒng)和用戶的問題。計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目管理的各級(jí)別應(yīng)該互為補(bǔ)充，互相幫助會(huì)提高效率。因?yàn)樵S多機(jī)構(gòu)至少有兩個(gè)計(jì)算機(jī)安全管理級(jí)別，所以本章將計(jì)算機(jī)安全管理分為兩級(jí)：核心級(jí)和系統(tǒng)級(jí)（當(dāng)然，每個(gè)機(jī)構(gòu)可以有自己獨(dú)特的架構(gòu)）。核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目可以被用于處理機(jī)構(gòu)整體的或機(jī)構(gòu)主要部分的計(jì)算機(jī)安全管理。系統(tǒng)級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目處理特定系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)安全管理。2.核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的目的是處理機(jī)構(gòu)內(nèi)整體的計(jì)算機(jī)安全管理。與所有的資源管理一樣，可以使用多種手段和具有成本效益的方式來進(jìn)行核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全管理。良好管理的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的。對(duì)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的核心級(jí)管理也具有向下的趨勢(shì)。特別應(yīng)該引起注意的是，這造成了決策失誤在整個(gè)機(jī)構(gòu)中廣泛傳遞的巨大風(fēng)險(xiǎn)。管理者在努力達(dá)成其目標(biāo)時(shí)，需要考慮建立計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的所有可能選擇的全面影響。核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的益處核心安全項(xiàng)目應(yīng)該提供兩種不同類型的益處：提高整個(gè)機(jī)構(gòu)中的安全效率和經(jīng)濟(jì)性提供集中式的執(zhí)行和監(jiān)督能力。核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目幫助對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)中安全相關(guān)資源的有效使用進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。這些資源中最重要的通常是信息和金融資源。管理者需要良好和及時(shí)的信息以便有效完成其任務(wù)。但是，多數(shù)機(jī)構(gòu)難以做到在金字塔式的資源架構(gòu)中收集和有效處理信息并在機(jī)構(gòu)中對(duì)信息進(jìn)行分發(fā)。計(jì)算機(jī)安全相關(guān)的信息可以從私營(yíng)或公共機(jī)構(gòu)得到。這些機(jī)構(gòu)經(jīng)常做為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供信息，當(dāng)然也有一些私人組織提供付費(fèi)信息。但是，既使是免費(fèi)或便宜的信息，其信息收集人員的相關(guān)費(fèi)用也可能很高。內(nèi)部的安全相關(guān)信息，如哪些規(guī)程是有效的、病毒的感染、安全問題和解決方案需要在機(jī)構(gòu)中分享。通常，這些信息是針對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行環(huán)境和企業(yè)文化的。在機(jī)構(gòu)級(jí)別進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目為在整個(gè)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)收集內(nèi)部安全相關(guān)信息和根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行分配提供了一種途徑。有時(shí)機(jī)構(gòu)也可以與外部組織分享這些信息。有效導(dǎo)入信息的另一種方法是增強(qiáng)核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目影響外部和內(nèi)部決策的能力。如果核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目人員能夠體現(xiàn)整個(gè)機(jī)構(gòu)的利益，那么其建議就更能夠引起上層管理人員和外部機(jī)構(gòu)的關(guān)注。但是，要有效地做到這一點(diǎn)，系統(tǒng)級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目之間就應(yīng)該有很好的溝通。例如，如果一個(gè)機(jī)構(gòu)考慮將其大型機(jī)整合到一個(gè)站點(diǎn)（或考慮將現(xiàn)在一個(gè)站點(diǎn)中的處理分布出去），核心項(xiàng)目的人員就可以對(duì)其所牽涉到的安全問題提出初步意見。但是，要想使其意見更具權(quán)威性，核心項(xiàng)目人員就要實(shí)際了解將要進(jìn)行的系統(tǒng)級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目預(yù)計(jì)進(jìn)行的信息更改將會(huì)帶來的安全影響。除了能夠幫助機(jī)構(gòu)更經(jīng)濟(jì)有效地使用信息，計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目還能夠幫助機(jī)構(gòu)更好地使用本來就不多的安全經(jīng)費(fèi)。機(jī)構(gòu)可以開發(fā)專門技術(shù)然后進(jìn)行分享以減少重復(fù)為同一服務(wù)簽訂合同的需要。核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目可以協(xié)助進(jìn)行信息分享。位于核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目層次上的人員也可以開發(fā)他們自己領(lǐng)域的專門技術(shù)。例如，他們可以加強(qiáng)自己在應(yīng)急計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)分析方面的技巧以協(xié)助整個(gè)機(jī)構(gòu)完成其重要的安全任務(wù)。除了允許機(jī)構(gòu)分享專門技術(shù)以節(jié)約金錢以外，核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目可以利用其所處的地位整合需求以便機(jī)構(gòu)可以基于對(duì)安全硬件和軟件的批量采購(gòu)來協(xié)商優(yōu)惠折扣率。它還可以協(xié)助諸如戰(zhàn)略計(jì)劃、整個(gè)機(jī)構(gòu)范圍的事件處理和安全趨勢(shì)分析等活動(dòng)。除了協(xié)助機(jī)構(gòu)提高計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和其效率，核心項(xiàng)目還可以包含獨(dú)立的評(píng)估或執(zhí)行職能以確保機(jī)構(gòu)的分支單位更經(jīng)濟(jì)有效地保護(hù)資源和遵循既定策略。有多種理由需要在常規(guī)的管理管道中設(shè)立監(jiān)督職能。首先，計(jì)算機(jī)安全是機(jī)構(gòu)資源管理的重要部分。這是一項(xiàng)無法轉(zhuǎn)嫁或放棄的責(zé)任。其次，進(jìn)行有效的監(jiān)督可以使機(jī)構(gòu)在避免導(dǎo)致尷尬處境的前提下發(fā)現(xiàn)和解決問題。第三，機(jī)構(gòu)可能發(fā)現(xiàn)外部機(jī)構(gòu)無法發(fā)現(xiàn)的問題。機(jī)構(gòu)比外部機(jī)構(gòu)更了解其資產(chǎn)、威脅、系統(tǒng)和規(guī)程；人們與內(nèi)部人員合作時(shí)更坦白。3.有效的核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目的要素為了使核心計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目發(fā)揮效用，應(yīng)該將其做為機(jī)構(gòu)管理的一部分。如果系統(tǒng)管理者和應(yīng)用擁有者不需要與安全項(xiàng)目始終如一地相結(jié)合，那么它就會(huì)變成上層管理者“許諾安全”的華而不實(shí)的裝飾。穩(wěn)定的項(xiàng)目管理職能制定良好的項(xiàng)目都有一個(gè)做為核心級(jí)計(jì)算機(jī)安全項(xiàng)目經(jīng)理的整個(gè)機(jī)構(gòu)公認(rèn)的項(xiàng)目管理人。項(xiàng)目應(yīng)該擁有稱職的人員，并且應(yīng)該在項(xiàng)目管理職能與機(jī)構(gòu)