供應(yīng)鏈管理（第四版）習(xí)題及答案 朱占峰 第三章習(xí)題

第三章供應(yīng)鏈的優(yōu)化（一）判斷題（1）供應(yīng)鏈中所有的拉動(dòng)流程都是建立在對顧客需求預(yù)測的基礎(chǔ)上來進(jìn)行的，而推動(dòng)流程是根據(jù)對市場需求的響應(yīng)來進(jìn)行的。（F）（2）當(dāng)供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)都獨(dú)立進(jìn)行預(yù)測的時(shí)候，預(yù)測過程常常是困難的，會(huì)造成需求與供給相脫離。而當(dāng)整條供應(yīng)鏈上的企業(yè)合作起來進(jìn)行預(yù)測的時(shí)候，結(jié)果就準(zhǔn)確的多，這樣可以提高整條供應(yīng)鏈上的績效水平，很多供應(yīng)鏈上的領(lǐng)導(dǎo)者都是通過合作預(yù)測來提高供給與需求匹配的能力。（T）（3）一些有穩(wěn)定需求的成熟產(chǎn)品最容易預(yù)測（T）（4）供應(yīng)鏈管理缺陷是可以完全避免的。（F）（5）優(yōu)化供應(yīng)鏈物流的績效必須從最薄弱的環(huán)節(jié)入手，才能顯著的改善供應(yīng)鏈。（T）（6）實(shí)施供應(yīng)鏈管理總是可以實(shí)現(xiàn)多贏。（F）（7）市場需求風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在市場是有波動(dòng)的。（T）（8）一般來說，零售商和供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系的巨大優(yōu)勢在于，零售商掌握訂貨量的情況，這意味著對牛鞭效應(yīng)作用的控制能力。（F）（9）價(jià)值鏈中任何一個(gè)流程和功能出現(xiàn)問題將會(huì)導(dǎo)致整體供應(yīng)鏈的失敗。（T）（10）企業(yè)要能夠識別所服務(wù)的顧客群的需求。不同的顧客群在很多方面表現(xiàn)出不同的屬性。（T）（二）單選題1、無論對于推動(dòng)流程還是拉動(dòng)流程，供應(yīng)鏈上的管理者要做的第一步都是（A）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。A、預(yù)測B、管理C、計(jì)劃D、決策2、企業(yè)和下游企業(yè)和終端顧客構(gòu)成的供應(yīng)鏈的運(yùn)行基礎(chǔ)是（C）關(guān)系。A、需求B、供應(yīng)C、顧客D、利益3、（A）風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在提前期的不確定性、訂貨量的不確定性等等。A、供應(yīng)B、信息C、財(cái)務(wù)D、管理4、在實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)要根據(jù)不同的目標(biāo)選擇不同類型的合作伙伴，對于長期需求而言，最好選擇（B）；對于短期或短暫市場需求，只需選擇（C）；來滿足需求，以保證成本最小化。A、有影響力的合作伙伴B、戰(zhàn)略性合作伙伴C、競爭性的合作伙伴和技術(shù)性的合作伙伴D、普通合作伙伴5、企業(yè)在眾多供應(yīng)商中，選出幾個(gè)供應(yīng)條件對自己較為有利的合作伙伴，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)暮献骰锇椋@種方法是（B）。A、直觀判斷法B、協(xié)商選擇法C、招標(biāo)法D、采購成本比較法E、ABC成本法（三）多選題1、供應(yīng)鏈主要的缺陷表現(xiàn)在兩點(diǎn)（BC）。A、物流冰山效應(yīng)B、漣漪效應(yīng)C、牛鞭效應(yīng)D、信息不對稱效應(yīng)E、效益背反效應(yīng)2、供應(yīng)鏈的外生風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在（DE）。A、物流風(fēng)險(xiǎn)B、信息風(fēng)險(xiǎn)C、資金風(fēng)險(xiǎn)D、市場需求風(fēng)險(xiǎn)E、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)3、供應(yīng)鏈的內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在（ABCD）。A、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)B、信息風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D、管理風(fēng)險(xiǎn)E、成本風(fēng)險(xiǎn)4、有助于供應(yīng)鏈優(yōu)化的管理杠桿可以分為（BD）兩大類。A、量本利分析杠桿B、措施導(dǎo)向杠桿C、價(jià)值杠桿D、關(guān)系導(dǎo)向杠桿E、物流杠桿5、在實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)要根據(jù)不同的目標(biāo)選擇不同類型的合作伙伴，對于中期需求而言，可根據(jù)競爭力和增值率對供應(yīng)鏈的重要程度的不同，選擇不同類型的合作伙伴，即在（AC）中作出選擇A、有影響力的合作伙伴B、戰(zhàn)略性合作伙伴C、競爭性的合作伙伴和技術(shù)性的合作伙伴D、普通合作伙伴E、不能確定（四）簡答題1、供應(yīng)鏈的預(yù)測有哪幾項(xiàng)基本步驟？答：第一步，明確預(yù)測目標(biāo);第二步，整合供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃和預(yù)測;第三步，分析顧客群;第四步，識別影響預(yù)測的主要因素;第五步，選擇預(yù)測方法;第六步，設(shè)定預(yù)測績效和誤差測度。2、供應(yīng)鏈缺陷分析的流程是什么？答：首先要明晰供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，其次要明確績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，再次是要確定供應(yīng)鏈評價(jià)的內(nèi)容，最后結(jié)合供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，找出供應(yīng)鏈的缺陷。3、什么是漣漪效應(yīng)？答：漣漪效應(yīng)指的是供應(yīng)鏈上某一個(gè)活動(dòng)的延誤。比如某個(gè)零件的缺失，將造成整個(gè)供應(yīng)鏈訂單履行流程周期與效率的延誤，就像在水面上丟入一顆小石頭泛起一圈圈的連漪，擴(kuò)散到整個(gè)水面。4、什么是牛鞭效應(yīng)？答：供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，出現(xiàn)的需求信息越來越大的波動(dòng)，這種信息扭曲的放大作用在圖形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)。5、對于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，可以從哪幾個(gè)方面考慮？答：對于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，可以從以下幾個(gè)方面考慮：①建立合作伙伴關(guān)系;②建立高效的信息傳遞渠道，優(yōu)化決策過程;③柔性化設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈;④對供應(yīng)鏈進(jìn)行流程重組;⑤建立應(yīng)急處理機(jī)制。6、什么是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)？供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為哪些階段？答：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于各種事先無法準(zhǔn)確預(yù)測的不確定因素帶來的影響，造成供應(yīng)鏈效率下降和成本的增加，使供應(yīng)鏈實(shí)際績效與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生偏差，甚至造成供應(yīng)鏈的失敗和解體，從而給供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體造成損失的可能性。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為四個(gè)階段，分別為識別風(fēng)險(xiǎn)、決定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方案、執(zhí)行和實(shí)施方案、監(jiān)控供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理過程和結(jié)果。7、改善顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化方法有哪些？答：在進(jìn)行對供應(yīng)鏈改善顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化時(shí)，可以采取以下步驟：第一步，建立顧客服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo);第二步，對指標(biāo)體系進(jìn)行分析和對比;第三步，尋找分析結(jié)果的原因;第四步，制定改善顧客服務(wù)質(zhì)量的方案;第五步，對方案進(jìn)行推廣，培訓(xùn)員工，持續(xù)改善顧客服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈。8、建立供應(yīng)鏈上的合作伙伴關(guān)系有幾個(gè)關(guān)鍵步驟？答：建立供應(yīng)鏈上的合作伙伴關(guān)系有以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟:第一步，評估合作關(guān)系的價(jià)值;第二步，確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴;第三步，正式建立合作關(guān)系;第四步，實(shí)施和加強(qiáng)合作關(guān)系。9、選擇合作伙伴的常用的方法有哪些？答：選擇合作伙伴的常用的方法有:（1）直觀判斷法;（2）協(xié)商選擇法;（3)招標(biāo)法;（4)采購成本比較法;（5)ABC成本法。10、企業(yè)怎樣做才能使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略能相互匹配呢？答：企業(yè)通過三個(gè)基本步驟的實(shí)施進(jìn)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略能相互匹配：第一步，理解顧客和供應(yīng)鏈不確定性;第二步，理解供應(yīng)鏈能力;第三步，獲取戰(zhàn)略匹配。（五）論述題1、試述對供應(yīng)鏈改善顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化方式。答：供應(yīng)鏈的運(yùn)行是以顧客服務(wù)為導(dǎo)向的，供應(yīng)鏈優(yōu)化的目的就是為了改善顧客服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)顧客價(jià)值的最大化。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自己在供應(yīng)鏈中的地位和層級來建立顧客服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問題，來對供應(yīng)鏈進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。顧客服務(wù)的價(jià)值有大小之分，質(zhì)量有高低之別，每一顧客的每一服務(wù)都不是相同的，具體的顧客與顧客需要的服務(wù)是不同的，因此它又有特殊性。這種特殊性決定了顧客服務(wù)的多樣性、豐富性、價(jià)值性，從而使企業(yè)的選擇性增大