第1-3章 企業(yè)管理概述-管理理論-組織管理

現(xiàn)代企業(yè)管理管理工程系王江華i@wjh.me133072856501教材：2參考書：現(xiàn)代企業(yè)管理教程（第三版）作者：黃順春廖作鴻頁碼：518開本：24開出版社：上海財經(jīng)大學出版社出版時間：2011-2-13成績確定方法課程成績：平時成績（20％）＋期末考試（80％）平時成績包括：出勤、課堂表現(xiàn)、案例討論、課后作業(yè)等4課程主要內(nèi)容第一章企業(yè)管理概述第二章管理理論第三章組織管理第四章企業(yè)經(jīng)營決策與戰(zhàn)略管理第五章市場營銷管理第六章生產(chǎn)管理第七章質(zhì)量管理第八章財務(wù)管理5第一章企業(yè)管理概述本章學習內(nèi)容企業(yè)管理的性質(zhì)與職能管理理論的歷史發(fā)展企業(yè)與公司企業(yè)的組織管理6本章學習目標掌握企業(yè)的概念和特征熟悉企業(yè)的類型掌握有限公司和股份公司的特點比較理解管理的概念掌握企業(yè)管理的職能理解管理理論歷史發(fā)展的背景、內(nèi)容掌握常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)7§1企業(yè)與公司一、企業(yè)的概念二、企業(yè)的分類三、公司8大家對企業(yè)的印象以下這些組織是企業(yè)嗎？政府機關(guān)湖北汽車工業(yè)學院中華慈善總會機械廠的鑄造車間某分公司企業(yè)集團

討論？？9一、企業(yè)的概念

從法律角度，企業(yè)指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并獲取盈利，自主經(jīng)營、自負盈虧、依法設(shè)立的經(jīng)濟實體，是社會經(jīng)濟的基本單位。

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企業(yè)的特征企業(yè)以盈利為目的、以市場為導(dǎo)向企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算

企業(yè)必須依法設(shè)立？企業(yè)一定是法人嗎？11企業(yè)集團是指通過股權(quán)控制或合同安排，以集團母公司為核心，由若干法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。關(guān)聯(lián)公司子公司母公司12虛擬企業(yè)所謂虛擬企業(yè)，是指當市場出現(xiàn)新機遇時，具有不同資源和優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的共享技術(shù)與信息的企業(yè)聯(lián)合體，它隨市場機遇的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨機遇的實現(xiàn)而結(jié)束。示意圖13虛擬企業(yè)廣告代理商銷售代理商獨立的研究

開發(fā)機構(gòu)獨立制造商物流服務(wù)公司……虛擬企業(yè)示意圖

14二、企業(yè)的分類（一）按企業(yè)財產(chǎn)組織形式劃分

獨資企業(yè)

合伙企業(yè)公司151.獨資企業(yè)

定義：由單個自然人出資興辦，由出資者直接經(jīng)營和管理并享有企業(yè)的全部經(jīng)營利潤，同時對企業(yè)的債務(wù)承擔無限責任的企業(yè)。

優(yōu)點：建立和歇業(yè)的程序簡單；產(chǎn)權(quán)能夠自由的轉(zhuǎn)讓；經(jīng)營靈活，決策迅速；利潤獨享，保密性強。

缺點：籌資能力有限，難以做大規(guī)模；企業(yè)生命力脆弱。返回162.合伙企業(yè)

定義：由兩個或兩個以上的個人合伙經(jīng)營的企業(yè)，合伙人按照合伙協(xié)議分享收益，共擔風險，并承擔無限連帶責任。

優(yōu)點：籌資能力有所提高

缺點：關(guān)系比較復(fù)雜；容易造成決策上的延誤。173.公司

定義：公司是指依照法定條件和程序設(shè)立,以營利為目的的企業(yè)法人。

種類：有限責任公司，股份有限公司，無限責任公司，兩合公司，股份兩合公司。我國公司法所稱公司是指在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責任公司和股份有限公司。

18公司的優(yōu)勢有利于資本的大規(guī)模集中，適應(yīng)社會化大生產(chǎn)；集中經(jīng)營，使企業(yè)制度化、專門化和科學化；形成了獨立的企業(yè)生命，企業(yè)生命大大延長；有限責任解除了投資者的后顧之憂，刺激了投資的欲望和積極性。19

（二）按照企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)劃分

傳統(tǒng)企業(yè)——工業(yè)企業(yè)，農(nóng)業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)，運輸企業(yè)，建筑安裝企業(yè)，郵電企業(yè)等。新興企業(yè)——信息，咨詢，太空，生物工程，海洋工程，新型材料，服務(wù)（廣告、公共關(guān)系、勞務(wù)性等）20（三）按照生產(chǎn)要素的密集程度劃分勞動密集型企業(yè)資金密集型企業(yè)知識密集型企業(yè)

21三、公司

（一）有限責任公司

定義：亦稱有限公司，是指依照公司法設(shè)立，由一定數(shù)額的股東出資建立，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。

22有限責任公司特點股東人數(shù)有限制，我國公司法規(guī)定不超過50人募集資本的封閉性；法定資本有最低限額，但比股份公司少得多；出資轉(zhuǎn)讓的限制性；設(shè)立程序簡單；不必向社會公開披露財務(wù)、經(jīng)營等信息。23新公司法第59條第1款規(guī)定了一人有限責任公司注冊資本最低限額為人民幣10萬元。一般有限責任公司（2個以上股東）的最低注冊資本是3萬元。但由于一人公司的股東只有一人,缺乏股東的相互制衡,而股東又對公司債務(wù)只承擔有限責任。因此,為了保證公司資本的充足與真實,保障債權(quán)人的利益和一人公司對外的正常經(jīng)營,新公司法提高了一人公司的最低注冊資本限額,并規(guī)定一人有限責任公司股東應(yīng)當一次足額繳納公司章程規(guī)定的出資額。24三、公司

（二）股份有限公司定義：又稱股份公司，是指全部資本劃分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。25股份有限公司特點股東人數(shù)有最低要求，而無上限；資本募集的公開性；注冊資本的數(shù)量要求較高；（我國股份有限公司的資本最低限額不得低于1000萬元人民幣。）

股份的等額性；股份轉(zhuǎn)讓的自由性；設(shè)立程序復(fù)雜；必須向社會公開披露財務(wù)、經(jīng)營等信息。參考資料：股份有限公司注冊的條件26兩類公司的優(yōu)缺點比較有限責任公司：

（優(yōu)）設(shè)立程序比較簡單；不必發(fā)行公告，也不必公開賬目，尤其是公司的資產(chǎn)負債表一般不予公開；公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置靈活。

（缺）不能公開發(fā)行股票，籌集資金的范圍和規(guī)模一般都較小，難以適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要；資本流動性差。股份有限公司：（優(yōu)）除承擔有限責任外，還可獲準上市，向社會發(fā)行股票，具有大規(guī)模的籌資能力，能迅速擴展企業(yè)規(guī)模；此外，股票易于轉(zhuǎn)讓，資本的流動性好。（缺）設(shè)立程序復(fù)雜；財務(wù)經(jīng)營狀況須向社會公開；股東購買股票往往為獲利，缺少對企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)心；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離會產(chǎn)生復(fù)雜的委托——代理關(guān)系關(guān)系。27其他類型的公司

1.無限責任公司由兩人以上的股東組成的對公司債務(wù)負無限連帶責任的公司。2.兩合公司由有限責任股東與無限責任股東共同組成的公司。3.股份兩合公司由無限責任股東和持有股票的有限責任股東組成的公司，是兩合公司的一種特殊形式。

28§2企業(yè)管理的性質(zhì)與職能

一、管理活動二、管理與企業(yè)管理的概念三、企業(yè)管理的職能四、管理者的角色五、管理者的技能六、成功的管理者和有效的管理者七、管理的性質(zhì)29企業(yè)發(fā)展中哪些因素是重要的？管理和我們的生活有什么聯(lián)系?舉例說明。討論30一、管理活動的產(chǎn)生在人類歷史上，自從有了組織的活動就有了管理活動。（原始社會、氏族社會、奴隸社會……）

下面，舉幾個例子來介紹人類早期的管理活動：31中國長城與埃及金字塔中國的長城和古埃及的金字塔表明，在幾千年前，人類就能完成規(guī)模如此浩大的工程。建筑一座一座金字塔需要10萬人一起工作20年。如何保證每天都有足夠的石料供應(yīng)？保證每個人都有活干？到底誰來指揮？誰來協(xié)調(diào)？誰來控制？誰來領(lǐng)導(dǎo)？只有依靠管理才能實現(xiàn)。32Bible

《圣經(jīng)》中也提到管理的概念。下面這段引文戲劇性地說明，一個大型組織的管理者，需要通過授權(quán)來解決問題。摩西的岳父對他說：

你這種做事的方式不對，你會累垮的。你承擔的事情太繁重，剛靠你個人是無法完成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議……你應(yīng)該從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長。讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ソ鉀Q，這樣他們會替你分擔許多容易處理的瑣事。如果你能這么做，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)。33羅馬天主教羅馬天主教是另一個關(guān)于管理的有趣的例子。教會今天的組織結(jié)構(gòu)基本上是在公元前2世紀建立的，那時教會的目標和教義規(guī)定得更加嚴格，最高權(quán)威集中于羅馬。教會建立了一個簡單的權(quán)力等級結(jié)構(gòu)，由五個層次組成。在將近2000年的時間里，這種結(jié)構(gòu)基本上沒有變化。34教皇樞機主教大主教

主教社區(qū)教士羅馬天主教結(jié)構(gòu)圖35？？何謂管理？36二、管理的定義什么是管理？不同的學者有不同的觀點。H·Fayol（法.法約爾）：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制S·P·Robbins（美.羅賓斯)：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。H·A·Simon(美.西蒙)：管理即制定決策。

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我們認為，管理是指在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等）進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。管理者：組織中從事管理活動的人員。38企業(yè)管理的概念概念：根據(jù)企業(yè)的特點及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實現(xiàn)企業(yè)不同時期經(jīng)濟目標的活動總稱。細分：經(jīng)營決策與計劃管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理、物流管理等。39三、企業(yè)管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制決策創(chuàng)新協(xié)調(diào)40企業(yè)管理職能的介紹

計劃——對未來活動如何進行的預(yù)先謀劃。包括：制定目標、環(huán)境分析、編制行動方案。組織——對組織內(nèi)的資源進行制度化安排。包括：建立組織機構(gòu)（部門、層次、崗位）、配備人員、維持組織運行。41企業(yè)管理職能的介紹領(lǐng)導(dǎo)——利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。包括：帶領(lǐng)指揮、溝通和激勵?？刂啤獮楸ＷC計劃的實現(xiàn)而對組織行為過程進行的監(jiān)督、檢查和調(diào)整的管理活動。包括：制定控制標準、評定活動、采取措施。42管理者與管理職能不同層次的管理者

在管理職能的側(cè)重點上不同高層中層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制43決策角色7.企業(yè)家8.混亂駕馭者9.資源分配者10.談判者四、管理者的角色亨利.明茨伯格HenryMintberg60年代末，亨利.明茨伯格(HenryMintberg)對五位總經(jīng)理的工作進行了一項仔細的研究。他的結(jié)論是，管理者扮演著3大類共10種角色。人際角色1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者信息角色4.監(jiān)聽者5.傳播者6.發(fā)言人44五、管理者的技能根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者需具備三類技能：概念技能、技術(shù)技能和人際技能。管理者的技能要求（1）

概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的功能分析能力、判斷能力、歸納能力、預(yù)測能力、正確決策的能力45管理者的技能要求（2）人際技能——處理人事關(guān)系的技能即理解、激勵他人，與他人共事的能力。46管理者的技能要求（3）技術(shù)技能——使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。47圖：管理層次與管理技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能48六、成功的管理者和有效的管理者

盧森斯（LUTHANS）和他的副手從不同的角度考察了管理者究竟做哪些工作，歸納為如下4點：傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系成功的管理者和有效的管理者有什么區(qū)別？4950討論？？他是一個稱職的管理者嗎？51七、管理的性質(zhì)1、管理的二重性（社會屬性和自然屬性）2、管理的科學性和藝術(shù)性521.管理的科學性和藝術(shù)性管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性53管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性——客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性——實踐性，反對模式論54

2.管理的兩重性自然屬性：

與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系.社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。社會屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。55學習管理二重性的現(xiàn)實意義：

1、有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)2、有利于學習、引進國外先進的管理理論技術(shù)和方法3、有利于揭露資本主義管理的實質(zhì)4、有利于結(jié)合國情學習、運用及探索有特色的管理模式56§3企業(yè)管理理論的發(fā)展

一、古典管理理論二、行為科學理論三、現(xiàn)代管理理論四、管理理論的新發(fā)展57一、古典管理理論（一）科學管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTaylor1856~1915）

弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth

1868~1924）

莉蓮?吉爾布雷斯（Lilian

Gilbreth

）

亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）581.“科學管理之父”泰勒（1）泰羅生平

1856年生于美國費城的一個律師家庭

1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工

1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師

1884年（28歲）總工程師

1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動

1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席

1911年（55歲）發(fā)表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”59（2）主要內(nèi)容a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊實驗，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.標準化：鐵鍬實驗（21.5磅，8～10種規(guī)格）c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人d.差別計件工資(付酬)制e.計劃與執(zhí)行相分離（3）三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工60（4）對泰勒科學管理理論的評價思考與討論1、有人說：泰羅制過時了，應(yīng)當拋棄！對此你有什么看法？a.貢獻ⅰ在管理中提倡科學方法和他本人的科學實踐精神ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法b.局限ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人”ⅱ不重視人群社會的因素ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理)612.其他人的貢獻動作研究和時間研究家庭之科學管理實踐（1）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth（美國工程師）1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）a.用高速攝影記錄工人的操作動作b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個基本動作）c.制訂標準的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時，現(xiàn)350塊/小時。1911年著《動作研究》62（2）亨利.甘特亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）a.協(xié)助泰羅完成科學管理實踐b.創(chuàng)立甘特圖c.采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記件方式發(fā)給獎金）代表著作：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）《工作組織》（1919年）63福特的管理貢獻福特創(chuàng)造大量生產(chǎn)流水線64這兩幅圖片讓你想起了什么？65（二）組織管理理論典型代表人物：亨利?法約爾（HenriFayol,1841~1925）

馬克斯?韋伯（MaxWeber,1864~1920）

林德爾?厄威克（Lyndall

Urwick）

切斯特?Z.巴納德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）661.法約爾（HenryFayol）的貢獻（1）法約爾的生平1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學院并進入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理

1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書1918年（77歲）退休67（2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動①技術(shù)活動—生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù)②商業(yè)活動—采購、銷售和交換③財務(wù)活動—資金的籌措、運用和控制④安全活動—設(shè)備的維護和人員的保護⑤會計活動—貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算⑥管理活動—計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制68b.管理的一般原則⑴勞動分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時須承擔相應(yīng)的責任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力⑶紀律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標相同的活動，一個計劃、一個領(lǐng)導(dǎo)

69⑹個人利益服從集體利益⑺合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵但獎勵不能取代優(yōu)良的管理⑻適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”70法約爾橋ABCDELMNO“法約爾橋”71⑾公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要時間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛72c.管理的職能①計劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制73（3）對法約爾一般管理理論的分析a.貢獻ⅰ為管理科學提供了一整套科學的理論框架ⅱ管理的一般性（普遍適用性）b.缺陷ⅰ管理原則過于僵硬ⅱ也認為工人是經(jīng)濟人74

2.韋伯（MaxWeber）的貢獻

被稱為“組織理論之父”的韋伯與泰勒、

法約爾是西方古典管理理論的三位先驅(qū)。馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920），生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經(jīng)濟學與政治學都有相當?shù)脑煸?。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》等，其中官僚組織模式（BureaucraticModel）的理論（即行政組織理論），對后世產(chǎn)生了最為深遠的影響。

有人甚至將他與杜克海姆、馬克思一起奉為社會學的三位“現(xiàn)世神明”。

75等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作內(nèi)容和紀律）是一切社會組織的基礎(chǔ)“理想的行政組織體系”——具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性（主要觀點反映于《社會組織與經(jīng)濟組織》一書）

韋伯（MaxWeber）的貢獻76（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài)ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威ⅱ個人崇拜式權(quán)威ⅲ理性-合法的權(quán)威77b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點ⅰ這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù)或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管理。ⅱ組織的建立和運作的規(guī)則：

明確分工→分配職責→授予權(quán)力→選用人才

（續(xù)）

78ⅲ特點（八個方面）①明確分工②組織結(jié)構(gòu)嚴密③根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工④公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生⑤行政人員是專職的，有固定薪金、明示的升遷制度⑥管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者⑦行政管理人員嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序⑧組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)79c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)：高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織

法理型權(quán)力閱讀材料：馬克斯.韋伯80閱讀材料：三大管理之父、梅奧（霍桑實驗）及全面質(zhì)量管理81二、行為管理理論1.產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提高，工人并非“經(jīng)濟人”②民主的呼聲③科學與技術(shù)的進步④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過?！?0世紀20年代的人際關(guān)系學說到20世紀50年代的行為科學，即：組織行為理論822.梅奧及霍桑試驗①基本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得1899年獲邏輯學和哲學的碩士學位1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學任邏輯學、論理學、哲學課程教學。由講師

教授1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病831922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5%

1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學的教學工作1929年升任教授，無任期限制

1947年退休

~194984霍桑工廠1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言85②試驗的四個階段ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國科學院主持：

照明試驗（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）該試驗以失敗告終。結(jié)論：措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。

86ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：

（1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性（4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進工人的工作態(tài)度其中（5）成為進一步研究的重點。這是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。87ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實驗基礎(chǔ)上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪問和調(diào)查，達二萬多人次ⅳ接線板接線工作室試驗階段（1931～1932年）重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系。88

③梅奧的結(jié)論（1933年《工業(yè)文明中人的問題》）a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”b.企業(yè)中存在著“非正式群體”c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度

894.行為科學理論與行為科學家馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”赫茲伯格的“雙因素理論”行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。90生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要1.馬斯洛的需要層次理論思考：需要層次理論的運用價值。人的基本需要有五大類。需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)。人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。912.赫茲伯格的雙因素理論

赫茲伯格提出，影響人們行為的因素有兩類：保健因素和激勵因素。激勵因素：使職工感到滿意的因素，主要是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的。保健因素：使職工感到不滿的因素，主要是與工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。思考：雙因素理論的運用價值。92傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意激勵因素保健因素不滿意沒有不滿意滿意≠沒有滿意≠不滿意2.赫茲伯格的雙因素理論932.赫茲伯格的雙因素理論激勵因素

成就承認工作本身責任晉升成長監(jiān)督公司政策工作條件工資人際關(guān)系保健因素94雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求3.X—Y理論95X—Y理論X-Y理論實質(zhì)上是對人性的兩種不同看法，因此采用的管理方法也不同。按X理論看待工人，在管理上就要采取嚴格的控制、強制方式。按Y理論看待工人，管理者要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使工人的智慧、能力得以充分的發(fā)揮。超Y理論：不同的人對管理方式的要求不同。96三、現(xiàn)代管理理論1.數(shù)量管理理論1）運籌學（OperationResearch)2）系統(tǒng)分析（Rand公司1949）3）決策科學化2.系統(tǒng)管理理論3.權(quán)變管理理論（美.盧桑斯教授）4.全面質(zhì)量管理（TQM）

97運籌學1.建立問題的數(shù)學模型。2.規(guī)定一個目標函數(shù)，作為對各種可能的行動方案進行比較的尺度。3.確定模型中各參量的具體數(shù)值。4.求解模型，找出使目標函數(shù)達到最大值（或最小值）的最優(yōu)解。返回98系統(tǒng)分析由RAND公司于1949年提出。運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析，就是系統(tǒng)分析。其特點是解決管理問題時要從全局出發(fā)，進行分析和研究，以制定出正確的決策。1.確定最終目標2.分解目標3.擬定可供選擇的方案4.方案選優(yōu)5.實施方案返回992.系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。它是美國學者在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)上建立起來的。1）組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。2）系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。3）運用系統(tǒng)的觀點來考察管理的職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于忽視了大目標和自己在組織中的地位與作用。返回1003.權(quán)變管理理論美.盧桑斯教授在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學》系統(tǒng)地提出了權(quán)變管理理論。

環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境：外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境管理變量：各種管理觀念和技術(shù)返回101世界上沒有普遍適用的最佳管理方法沒有一成不變的最佳管理方式管理者不僅要掌握各種管理方法，還要清楚這些方法的應(yīng)用條件有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件、管理者和被管理者及其關(guān)系管理者要善于學習和思考現(xiàn)代管理之權(quán)變管理理論1024.全面質(zhì)量管理（TQM）這是一場由一小群質(zhì)量專家發(fā)起的革命，其中最為突出的一位名叫W.愛德華茲.戴民。TQM的含義1.強烈地關(guān)注顧客2.堅持不斷地改進3.改進組織中每項工作的質(zhì)量4.精確地度量5.向雇員授權(quán)103四、當前的趨勢和問題全球化工作人員的多元化道德危機激勵創(chuàng)新和變革授權(quán)工作人員的兩極化104§4企業(yè)的組織管理

一、組織與組織工作二、管理幅度與管理層次三、企業(yè)的組織機構(gòu)的形式、特點四、企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置原則105

一、組織與組織工作（一）組織的含義在管理學中，組織有兩方面含義：

1.作為實體(Entity)的組織(Organization)是指兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標而組成的有機整體。

2.作為活動過程(Process)的組織(Organizing)是指為了實現(xiàn)組織目標對組織資源進行的制度化安排。106