健康手冊修改稿

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔卷首語：一位健康的平民比一位多病的國王更幸福健康是財(cái)富，健康是生命之本。古往今來，健康長壽一直是人類永恒追求的主題。《左傳》上說：“上壽百二十年，中壽百歲，下壽八十”。就是說人的自然壽命為120歲，至少也能達(dá)到80歲，但現(xiàn)實(shí)卻不盡人意。今天，剛過40歲的中年人，正是家庭的支柱、單位的骨干，卻心力、體力疲憊，稍一不慎，則疾病纏身。這是為什么呢？據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，全國49%的中年人患有各種疾病，或多或少地存在著未老先衰現(xiàn)象，不時(shí)受到癌癥、心腦血管疾病等“殺手”的威脅，其中中年知識分子的身體狀況尤為令人擔(dān)憂。絕大多數(shù)老年人，不僅面臨著衰老帶來的種種生活不便，而且還耐受著各種慢性老年性疾患的折磨，如冠心病、高血壓、慢性支氣管炎、肺心病、前列腺肥大等，不一而足。這又是為什么呢？國民的身體狀況如此堪憂，作為醫(yī)藥保健專家，我們深感重任在肩。為此我們編寫了這本保健手冊，希望能給廣大的中老年朋友以幫助和指導(dǎo)。衷心祝愿大家身心愉快，健康長壽！目錄：認(rèn)識“腎”認(rèn)識中醫(yī)的“腎”西醫(yī)的“腎”“腎”的問題臨床常見的幾種腎虛證腎虛與衰老自測評分表中醫(yī)對衰老機(jī)理的認(rèn)識現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的認(rèn)識腎虛與疾病理論依據(jù)中、老、女性補(bǔ)腎的必要性病例分析現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對“腎”本質(zhì)研究進(jìn)展樹立正確的補(bǔ)腎觀，掌握正確的補(bǔ)腎方法補(bǔ)腎講究心理的調(diào)節(jié)補(bǔ)腎應(yīng)講究科學(xué)的補(bǔ)腎機(jī)理補(bǔ)腎講究辨證施補(bǔ)補(bǔ)腎宜溫補(bǔ)補(bǔ)腎應(yīng)做到水火并補(bǔ)，陰陽協(xié)調(diào)補(bǔ)腎應(yīng)兼顧到其他臟腑補(bǔ)腎應(yīng)選用具有正確機(jī)理的藥物補(bǔ)腎應(yīng)注重良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)三．補(bǔ)腎益壽膠囊------值得信賴的“國家基本藥物”補(bǔ)腎益壽膠囊防治腎虛示意圖藥味、特色、藥理作用、產(chǎn)品特點(diǎn)功能與主治、適應(yīng)證、規(guī)格、用法與用量治療典型病例民間養(yǎng)生健腎法認(rèn)識“腎“認(rèn)識中醫(yī)的“腎”祖國醫(yī)學(xué)認(rèn)為，人體內(nèi)臟是由臟腑組成的。臟腑以五臟為中心。腎屬五臟，腎為臟腑陰陽之根，“先天之本”。諸臟之陽全賴腎陽以熙之，諸臟之陰全賴腎陰以濡之。故各臟腑的盛衰都有賴于腎的健旺。腎的基本功能：藏精，主生長、發(fā)育與生殖：精—是指維持人體生命活動(dòng)的基本物質(zhì)，包括：先天之精：來源于父母的原始物質(zhì)后天之精：來源于飲食所化生的精微物質(zhì)藏精—即攝納、貯存、封藏先天之精和后天之精。腎精是人體生長發(fā)育與生殖的本源。主骨、生髓、通于腦：腎藏精，精能生髓，骨賴髓以充養(yǎng)。腎精充足—骨髓生化有源，骨得髓的滋養(yǎng)則堅(jiān)固有力，不易骨折。腎精虛少—骨髓生化不足，不能營養(yǎng)骨，骨骼脆弱無力，易骨折。髓分骨髓、脊髓、腦髓：主水：指腎能主管全身的水液代謝，對水的輸布和排泄有調(diào)節(jié)作用。腎虛—腎的主水功能失常：尿少、水腫、夜尿多、小便無力、尿后余瀝、遺尿、尿頻等。主納氣：主納氣是指腎具有攝納肺吸入之氣而調(diào)節(jié)呼吸的功能。呼吸由肺所主管，但吸入之氣由腎來納。腎虛—腎的納氣功能減退：呼多吸少、吸氣困難、喘息多鳴、久咳久喘等。5.開竅二耳及二陰：耳的聽覺功能依賴于腎中精氣的充養(yǎng)，腎精充足，則聽覺靈敏。腎虛—腎的精氣不足：耳鳴、耳聾、聽力下降。二陰即前陰與后陰。前陰指外生殖器，有排尿和生殖的作用，后陰指肛門，有排泄糞便的功能。其華在發(fā)：“發(fā)為血之余”，腎藏精，精又能化血，精足則血旺，血旺則使毛發(fā)得到潤養(yǎng)。腎虛—腎精不足：頭發(fā)變白，枯槁易落。結(jié)論一：中醫(yī)“腎”的功能涉及到人的生長、發(fā)育、衰老、生殖、腦筋、骨骼、造血、呼吸、排泄、五官等多個(gè)方面，體現(xiàn)出了“腎為先天之本”的含義。腎虛會(huì)產(chǎn)生一系列病理狀態(tài)，影響機(jī)體正常生命活動(dòng)，故維護(hù)腎功能的強(qiáng)盛，防止腎虛是保持人體健康的重要手段和根本措施。西醫(yī)的“腎”“腎”的問題精能化氣，氣能生精。腎所藏之精稱為“腎精”，腎精所化之氣稱為“腎氣”。腎精和腎氣互生互化，相互促進(jìn)，腎精足則腎氣盛，腎精虧則腎氣衰。習(xí)慣上將腎精和腎氣合稱為腎之精氣，是腎的生理活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。從陰陽屬性來說，腎精屬陰，腎氣屬陽。故腎中精氣的生理功能可概括為腎陰和腎陽兩個(gè)方面。腎陰和腎陽是人體各臟腑陰陽的根本，五臟六腑的陰都由腎陰來供給，五臟六腑的陽都由腎陽來溫養(yǎng)。腎陰和腎陽之間相互制約、相互依存、相互為用，維持著腎臟本身及各臟的陰陽相對平衡。如這種平衡遭到破壞而又不能自行恢復(fù)時(shí)，則可形成腎陰虛和腎陽虛的病理狀態(tài)。腎陰虛和腎陽虛本質(zhì)上都是腎中精氣不足，所以腎陰虛到一定程度可累及腎陽，腎陽虛到一定程度可累及腎陰，病程一久均可發(fā)展為腎的陰陽兩虛。1．臨床幾種常見腎虛證：（1）腎陽虛證：有虛寒之象[證候]腰膝酸軟，畏寒肢冷，頭暈耳鳴，神疲乏力，陽萎，男女不育，尿少浮腫，或五更泄(即黎明前腹瀉)，面色蒼白，舌淡胖嫩，脈沉弱。[分析]本證多因身體陽虛，年老腎虧，或久病及腎，房事過度損耗腎陽所致。[治法]溫補(bǔ)腎陽腎氣不固：屬腎陽虛范疇，無虛寒之象[證候]腰膝酸軟，小便頻多、清長，或余瀝不盡，或遺尿，或小便失禁，夜尿多，男子滑精早泄，女子帶下清稀，或胎動(dòng)易滑，舌淡苔白，脈沉弱。[分析]本證多由年老體衰，或先天不足，或房事過度，或久病傷腎，致腎氣虧損，失其封藏固攝之權(quán)所致。[治法]固攝腎氣腎不納氣：屬腎陽虛范疇[證候]久病咳喘，呼多吸少，氣不得續(xù)，動(dòng)則喘甚，自汗神疲，聲音低怯，腰膝酸軟，舌淡，脈沉細(xì)無力?；虼⒓觿?，冷汗淋漓，肢冷面青，脈浮大無根，或氣息短促，舌紅苔少脈細(xì)數(shù)。[分析]本證多由久病咳喘，肺虛及腎，或老年體衰，腎氣虧虛，或勞傷腎氣所致。[治法]溫腎納氣腎虛水泛：屬腎陽虛范疇[證候]周身浮腫，腰以下尤甚，按之凹陷沒指，腹脹滿，小便少，腰膝酸軟，畏寒肢冷，或見心悸，氣短，喘咳痰鳴，舌淡胖嫩有齒痕，苔白滑，脈沉細(xì)。[分析]本證多由素體虛弱，久病失調(diào)，腎陽衰而不能溫化水液，以致水濕泛濫所致。[治法]溫陽利水腎精不足：屬腎陰虛范疇，無虛熱之象[證候]男子精少不育，女子經(jīng)閉不孕，性機(jī)能減退；小兒發(fā)育遲緩，身材矮小，智力或動(dòng)作遲緩，囟門遲閉，骨骼痿軟；成人則見早衰，發(fā)脫齒搖，耳鳴耳聾，健忘恍惚，動(dòng)作遲緩，反應(yīng)遲鈍，腳萎無力等。[分析]本證多因先天不足，或后天失養(yǎng)，或久病及腎，房事過度等所致。[治法]補(bǔ)腎填精腎陰虛證：有虛熱之象[證候]腰膝酸軟，眩暈，耳鳴耳聾，失眠多夢，潮熱盜汗，五心煩熱，形體消瘦，咽干口燥，男子遺精不育，女子經(jīng)閉、不孕或見崩漏，舌紅少苔，脈細(xì)數(shù)。[分析]本證多由其他臟腑之陰虛，日久耗及腎陰，所謂久病及腎，或房事不節(jié)耗損腎精，或失血耗陰液，或過服溫燥劫陰之藥，或急性熱病后，或情志內(nèi)傷，耗傷腎陰所致。[治法]滋補(bǔ)腎陰結(jié)論二：引起腎虛的原因很多，腎虛辨證類型各異。故對腎虛的治療應(yīng)講究對證治療，才能達(dá)到預(yù)期效果。不可盲目濫補(bǔ)，以免適得其反。腎虛與衰老光陰催人老，歲月白人頭。衰老是一種隨著年齡增長，組織細(xì)胞衰老、器官功能下降引起的不可避免的生理過程。延緩衰老、健康長壽是人類的美好愿望，也是人生最可寶貴的財(cái)富。從古至今，中外醫(yī)藥學(xué)家、帝王將相，不惜重金，耗時(shí)費(fèi)力，努力探尋人體長壽之道。有無科學(xué)的方法延緩人體的衰老？千年可圓夢？（1）腎虛自測評分表中醫(yī)對衰老機(jī)理的認(rèn)識中國醫(yī)藥學(xué)家數(shù)千年以來潛心于抗衰老的研究，早在兩千多年前的《素問·上古天真論》中就提出“女子七、男子八”為基數(shù)遞進(jìn)的生長、發(fā)育、衰老曲線：“女子七歲，腎氣盛，齒更，發(fā)長；二七而天癸至，任脈通，太沖脈盛，月事以時(shí)下，故有子；……六七三陽脈衰于上，面皆焦，發(fā)始白；……丈夫八歲，腎氣實(shí)，發(fā)長齒更；二八腎氣盛，天癸至，精氣溢瀉，陰陽和，故能有子……五八腎氣衰，發(fā)墮齒槁……”。其含義是：人從幼年開始，由于腎的精氣逐漸充盛，所以就有換牙齒、長頭發(fā)等變化；發(fā)育到青春時(shí)期，腎的精氣充盈，產(chǎn)生了一種稱為“天癸”的物質(zhì)，于是男子就能產(chǎn)生精子，女子就開始按期排卵，出現(xiàn)月經(jīng)，性功能逐漸成熟，而有生育的能力；待到老年，腎的精氣漸衰，性功能和生殖功能隨之減退而消失，形體也就逐漸衰老。由此可見，人體的生長發(fā)育、生殖、衰老過程，就是腎中精氣自然盛衰的反映。因此，衰老的內(nèi)因是“腎”起主導(dǎo)作用，“腎氣盛則壽長，腎氣虛則早衰”。下面的臨床調(diào)查結(jié)果和實(shí)踐進(jìn)一步說明了衰老與腎虛密切相關(guān)。附：臨床調(diào)查結(jié)果：老年人最常見的衰老癥狀是：腰膝酸軟、倦怠無力、耳鳴耳聾、畏寒肢冷、夜尿頻多、發(fā)脫齒搖、健忘失眠、尿后余瀝、胸悶氣短、性功能減退等，這些癥狀基本上都是中醫(yī)判斷的腎虛癥狀。上海第二醫(yī)科大學(xué)對923名老年人調(diào)查表明：因此對老年衰老癥狀的改善和治療應(yīng)以“溫陽”、“補(bǔ)氣”為主，輔以“滋陰”配合。臨床實(shí)踐：歷代醫(yī)書中延年益壽的方藥以補(bǔ)腎者為最多。上海中醫(yī)藥大學(xué)統(tǒng)計(jì)歷代13部有代表性的醫(yī)書中，關(guān)于延年益壽的藥方124首，經(jīng)分析溫補(bǔ)腎陽為主的87首，占70.2%。因此歷代對老年人的強(qiáng)身延緩衰老均以維護(hù)陽氣為主，尤以腎陽為要。上海華山醫(yī)院等臨床實(shí)踐表明，補(bǔ)腎藥(補(bǔ)腎益壽膠囊)能改善老年人衰老癥狀，因而是有效的延緩衰老藥物。中西醫(yī)結(jié)合“腎”本質(zhì)研究證實(shí)，腎虛與衰老機(jī)理中占有非常重要地位的三大學(xué)說(即神經(jīng)內(nèi)分泌學(xué)說、免疫學(xué)說、自由基學(xué)說)有密切關(guān)系，腎虛導(dǎo)致神經(jīng)內(nèi)分泌功能失調(diào)、免疫機(jī)能紊亂、清除自由基能力下降、自由基含量增加。補(bǔ)腎藥能改善這些實(shí)驗(yàn)室衰老指標(biāo)。腎陽虛占44.2%腎氣虛占31.1%腎陰虛占19.4%（3）現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對衰老機(jī)理的認(rèn)識：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)關(guān)于衰老的學(xué)說眾多，傾向于認(rèn)為遺傳是衰老的原因，神經(jīng)內(nèi)分泌、免疫、自由基、差錯(cuò)災(zāi)難、體細(xì)胞突變、交聯(lián)、生物膜損傷等學(xué)說是衰老的原理。其中神經(jīng)內(nèi)分泌學(xué)說、自由基學(xué)說、免疫學(xué)說占有非常重要的地位，認(rèn)為人體神經(jīng)內(nèi)分泌功能失調(diào)、體內(nèi)自由基積累增多、機(jī)體免疫功能紊亂是導(dǎo)致衰老的主要原因。結(jié)論三：腎虛與疾病人體里有一個(gè)重要的免疫系統(tǒng)，它有三大功能：正常情況下，免疫系統(tǒng)的三大功能都維持著恒定水平，保持機(jī)體健康。如果因某種原因，使這種功能過高或過低，都會(huì)致使人生病。胸腺是免疫系統(tǒng)的中樞器官，在維持機(jī)體正常免疫功能上有重要作用；此外還有淋巴結(jié)、骨髓、脾臟等。淋巴細(xì)胞是免疫組織的重要組成部份，T細(xì)胞和B細(xì)胞是很重要的兩種淋巴細(xì)胞；T細(xì)胞主管細(xì)胞免疫功能；B細(xì)胞則主管體液免疫功能。如果我們把人體比作一個(gè)獨(dú)立的國家，那么，免疫系統(tǒng)就可以說是保衛(wèi)國家的軍隊(duì)，既負(fù)責(zé)抵抗“外來侵略者”—病毒，又消滅“內(nèi)亂分子”—癌細(xì)胞、自身衰亡細(xì)胞。T細(xì)胞、B細(xì)胞、Ts細(xì)胞等淋巴細(xì)胞就是執(zhí)行任務(wù)的“戰(zhàn)士”；而骨髓、胸腺、淋巴結(jié)、脾臟等可以說是“新兵培養(yǎng)中心”。這一套完整的保衛(wèi)體系—免疫系統(tǒng)日夜監(jiān)護(hù)著人體的內(nèi)外情況，一有異常，則予以迎頭痛擊，保證我們機(jī)體的健康發(fā)展。我們知道：一支龐大的軍隊(duì)，是要有一個(gè)龐大的后勤體系來供應(yīng)糧草的。同樣，免疫系統(tǒng)也需要有一定的基礎(chǔ)來支撐。依照中醫(yī)理論，腎主藏精，精生髓。骨髓能生成淋巴細(xì)胞的前身—淋巴系干細(xì)胞，這些細(xì)胞遷移至胸腺后發(fā)育成熟為活性淋巴細(xì)胞。由此可見，腎精是免疫系統(tǒng)的物質(zhì)支撐基礎(chǔ)。腎精化生的腎氣屬“正氣”范疇，代表人體內(nèi)在的抗病能力，表現(xiàn)出免疫系統(tǒng)的功能。腎虛出現(xiàn)腎精不足，“糧草”不能保障，“新兵培養(yǎng)中心”—骨髓、胸腺開始退化、萎縮，不能輸送更多的淋巴細(xì)胞，免疫功能處于低迷狀態(tài)。這樣，當(dāng)外界病菌“大舉入侵”、“內(nèi)亂分子”暴動(dòng)之際，人就很容易患病，輕則感冒，重則癌癥等，因此腎虛是癌癥等疾病的根源。從另一方面來說，腎是人體先天之本，與其它各臟腑緊密相聯(lián)，當(dāng)這些臟腑的疾病長期發(fā)展時(shí)會(huì)導(dǎo)致腎氣受損、腎精耗傷，發(fā)生腎虛，即中醫(yī)理論的“久病及腎”。故疾病也會(huì)導(dǎo)致腎虛。結(jié)論四：腎虛使機(jī)體免疫功能紊亂，抵抗力下降，自身免疫病增加，從而誘發(fā)疾病。因此，中老年人應(yīng)及時(shí)補(bǔ)腎，做到未病先防。慢性病長期發(fā)展下去，也必定會(huì)導(dǎo)致腎虛。故慢性病的治療在遵循辨證論治原則的前提下兼顧補(bǔ)腎，往往會(huì)收到異常滿意的療效。中年補(bǔ)腎，精力旺盛《黃帝內(nèi)經(jīng)》上說，人的年齡超過四十歲，就象太陽過了正午一樣，精力就會(huì)由充沛而逐漸變得衰弱。的確，我們自己的感覺也是這樣，進(jìn)入中年，尤其是四十歲以后，精力和體力明顯地不如從前，記憶力減退，變得容易生病，有時(shí)頭昏眼花，性生活質(zhì)量下降，白頭發(fā)增多，背也有些駝了，總之，再也難以找回青年時(shí)期那種朝氣篷勃的精神勁了。有時(shí)，對著鏡子，我們自己也不免感嘆“唉，老了喲！”四十歲前后的中年人，正值事業(yè)的鼎盛時(shí)期，何以會(huì)發(fā)出老了感嘆呢？主要是我們這一代中年人大多經(jīng)歷了三年自然災(zāi)害、文化大革命、上山下鄉(xiāng)、回城就業(yè)競爭等磨難，造成身體素質(zhì)先期不足。進(jìn)入中年后，工作繁忙，家庭負(fù)擔(dān)重，導(dǎo)致了微循環(huán)功能不佳，免疫功能下降，再加上保健意識差，長期超負(fù)荷工作，“腎”處于透支狀態(tài)而得不到及時(shí)補(bǔ)養(yǎng)，故而過早地發(fā)生了“腎虛”。中醫(yī)認(rèn)為腎主腦生髓，主持人體的一切精神活動(dòng)，腎精充足，則腦髓充實(shí)，思維敏捷，記憶力強(qiáng)。腎精不足，則腦髓萎縮，精神不振，頭昏耳鳴，失眠健忘。故腎虛必然表現(xiàn)出反應(yīng)遲鈍、精力不集中、工作效率低下等一系列問題。另外，腎主生殖，腎氣盛，生殖系統(tǒng)功能正常。人過中年，腎氣衰減(腎虛)，神經(jīng)內(nèi)分泌失調(diào)，性腺功能不足，性激素分泌減少，導(dǎo)致性功能下降，出現(xiàn)陽萎、早泄等現(xiàn)象因此從中年開始，采取科學(xué)有效的措施，維護(hù)人體腎氣旺盛，保持人體正常的免疫功能和激素分泌，是十分重要的。這不僅僅是減緩腎虛進(jìn)程，延緩衰老的問題，而且是延長人生的黃金季節(jié)，延長最富創(chuàng)造力的鼎盛時(shí)間，提高全民族生命質(zhì)量的大問題！中年補(bǔ)腎，精力旺盛，民族興盛！結(jié)論：“人到中年萬事忙，掌握節(jié)奏保健康”。中年，是人生之金秋，同時(shí)又是一個(gè)危機(jī)四伏的年齡。年屆中年，腎氣衰減，一方面表現(xiàn)為精力下降，性功能減退；另一方面表現(xiàn)為抵抗力下降，稍不注意容易被癌癥等多重疾病的侵?jǐn)_。因此，中年補(bǔ)腎，為己為家，為國為民，刻不容緩。與其病后善服藥，莫若病前善自防?。?）老年補(bǔ)腎，遠(yuǎn)離疾病腎虛對老年人來說是生理和病理的自然轉(zhuǎn)歸，是普遍現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，95%的老年人存在不同程度的腎虛。俗話說：“十腎九虛”，就是這個(gè)意思。老年人腎虛分為生理性腎虛和病理性腎虛兩種。生理性腎虛是指由遺傳基因控制的自然衰老過程；病理性腎虛則是由疾病等因素導(dǎo)致的腎氣虛損過程。大多數(shù)老年人的腎虛既有生理性因素，又有病理性因素，是一種混合性腎虛。正是由于腎虛的損傷積累，生命步入老年期，出現(xiàn)行動(dòng)遲緩、記憶障礙、百病纏身，使健康成了老年生活的頭等大事。俗話說：“中年怕衰，老年怕病”，許多老年性疾病都與腎虛戚戚相關(guān)：1.慢性支氣管炎(肺氣腫、肺心病)與腎虛：慢性支氣管炎是老年人很常見的病種，長期發(fā)展則成為肺氣腫、肺心病。中醫(yī)認(rèn)為這些病的內(nèi)因是臟腑功能失調(diào)，尤以肺、腎、脾等臟的功能失調(diào)為主，其演變過程是：肺氣虛(多為輕癥)→脾氣虛(多為中癥)→腎陽虛(多為重癥)→腎陰陽兩虛(為重癥)。腎主納氣，若腎精虧損，不能助肺納氣，虛氣上逆就會(huì)出現(xiàn)咳嗽、氣短、呼吸喘促等癥。所以有“肺為氣之主，腎為氣之根”之說。腎虛咳嗽主要表現(xiàn)為上氣不接下氣，動(dòng)則尤甚。對本病的治療應(yīng)以預(yù)防復(fù)發(fā)為主，其根本措施是在緩解期通過補(bǔ)腎，提高機(jī)體的抵抗力來減少感冒次數(shù)，進(jìn)而減少本病發(fā)作或不發(fā)作。2.高血壓與腎虛：祖國醫(yī)學(xué)對高血壓的認(rèn)識，早在《內(nèi)經(jīng)》就有記載，認(rèn)為本病的眩暈與肝、腎有關(guān)由于老年人多腎精不足，沖任失調(diào)，若勞傷過度，損及陰血，導(dǎo)致腎陰虛損，肝失濡養(yǎng)，肝腎陰虛，水不濟(jì)火，虛陽上擾，表現(xiàn)為眩暈、頭痛、心悸、耳鳴等高血壓癥狀。如陰虛日久，陽無以生，即陰損及陽，則可使陰陽俱虛。故本病的病位在肝腎，以肝盛腎虛、上實(shí)下虛多見，治療以滋養(yǎng)肝腎為主。3.冠心病與腎虛：中醫(yī)認(rèn)為冠心病主要是心脈瘀滯，而心脈瘀滯的內(nèi)因是年老體衰、心腎不足。心主血脈，血脈運(yùn)行主要靠心氣心陽的推動(dòng)。由于年老腎虛或年雖未老而腎氣已虧，久病腎陽不足，不能鼓舞心陽，心陽不振，血脈失其溫遠(yuǎn)，則凝滯不通，發(fā)生心痛。故心、脾、腎諸臟虧虛為該病之本。以補(bǔ)為通，尤以補(bǔ)腎為主，寓通于補(bǔ)，使其氣血調(diào)達(dá)，心不失養(yǎng)，是治療老年人冠心病的中醫(yī)基本原則。4.慢性肝炎與腎虛：慢性肝炎的病位雖然在肝膽，但肝腎同源，病久又多損傷腎，表現(xiàn)為腎氣不足，肝血虧虛或肝腎兩虛之證。肝藏血，腎藏精，肝血必須依賴于腎精的滋養(yǎng)，肝的功能才能正常。故對本病從溫腎補(bǔ)腎著手進(jìn)行治療，佐以清熱化濕，療效較好。醫(yī)學(xué)研究表明，慢性肝炎發(fā)病與機(jī)體免疫功能異常(表現(xiàn)為細(xì)胞免疫功能低下、體液免疫亢進(jìn))、腎上腺皮質(zhì)功能低下有關(guān)。而補(bǔ)腎中藥(補(bǔ)腎益壽膠囊)能調(diào)節(jié)機(jī)體免疫功能趨于正常，提高腎上腺皮質(zhì)功能，故對慢性肝炎的治療有積極意義。老年人慢性腹瀉與腎虛：老年人慢性腹瀉與脾腎陽虛密切相關(guān)。由于久病或久瀉，損傷脾腎陽氣，腎失溫煦，脾失健運(yùn)，形成脾腎陽虛型腹瀉(即所謂“五更瀉”)，表現(xiàn)為黎明之前，臍周疼痛，腸鳴即瀉，瀉后痛減，腹部畏寒，得熱則舒，腰膝酸軟，形寒肢冷，神疲乏力，食欲不振，面色萎黃，舌淡苔白，脈象沉細(xì)。對這種慢性腹瀉應(yīng)當(dāng)補(bǔ)腎健脾，方能見效。老年性貧血與腎虛：腎主骨生髓，年老體弱者，腎精虧損，骨髓不充，精血不能復(fù)生。腎精虛損，腎陽不振，不能溫養(yǎng)他臟，使他臟也虛，特別是不能溫運(yùn)脾臟，脾氣虛則化生氣血的功能衰退，從而出現(xiàn)氣血不足的證候，形成貧血。因此對老年性貧血采用“補(bǔ)腎生髓法”治療，療效較好。前列腺增生癥(前列腺肥大)與腎虛：前列腺增生癥是老年性激素平衡失調(diào)等因素所致的良性前列腺增生肥大癥，常見癥狀是排尿困難、排尿次數(shù)增多、排尿無力、變細(xì)，甚至點(diǎn)滴淋瀝不盡。中醫(yī)認(rèn)為腎氣虛損及腎精不足、脾氣虧虛是本病的致病根本。因老人年邁，精氣虧虛，五臟皆衰，邪氣易乘虛而入，致使三焦氣化不利，膀胱水道不通所致。故治療方法是補(bǔ)脾腎，助氣化，使氣化得行，小便自通。糖尿病與腎虛：糖尿病是一種常見的代謝內(nèi)分泌病，其主要特點(diǎn)是高血糖和糖尿，臨床表現(xiàn)為多飲、多食、多尿、消瘦及疲乏等癥狀。本病的病變主要與肺、胃、腎三臟有關(guān)。初在肺胃，久則在腎。三者又互相影響，但關(guān)鍵還在于腎，“腎氣不足，下焦虛熱”。肺燥、胃熱、腎虛同時(shí)存在。病程遷延日久，可累及五臟，由陰損及陽，致氣陰兩虛或陰陽俱衰，精血枯竭，燥熱內(nèi)蘊(yùn)。據(jù)中西醫(yī)結(jié)合研究證實(shí)，糖尿病患者血漿性激素變化異常，男性患者血漿雌二醇(E2)升高，雌二醇/睪酮(E2/T)比例升高，這種變化是由腎虛所致。經(jīng)補(bǔ)腎調(diào)節(jié)陰陽治療后血漿性激素趨于正常，糖尿病癥狀也隨之改善。老年人慢性腎炎與腎虛：慢性腎炎是腎小球的彌漫性損害，以水腫、高血壓及尿液異常為主證。屬中醫(yī)的“水腫”、“虛勞”等范疇。發(fā)病與外感六淫、內(nèi)傷七情有關(guān)，病位在肺、脾、腎三臟，關(guān)鍵在腎。腎虛是本病發(fā)病的病理學(xué)基礎(chǔ)，沒有腎虛便沒有本病，采用補(bǔ)腎法消除腎虛病理的存在是治療本病最重要的基本法則。腫瘤與腎虛：中醫(yī)認(rèn)為，腫瘤的發(fā)病原因主要由于陰陽不和，氣血虧虛，臟腑功能失調(diào)，在體虛的基礎(chǔ)上，外邪侵入，或痰、濕、氣、瘀等搏結(jié)日久，積滯而成。年齡愈大，其“腎氣”愈衰弱，腎藏精的功能減退，逐漸出現(xiàn)衰弱的過程，這時(shí)機(jī)體的臟腑陰陽氣血功能失調(diào)，防御機(jī)能減弱，容易發(fā)生癌癥。中西醫(yī)結(jié)合研究表明，腎虛使機(jī)體細(xì)胞免疫功能減退，抵抗力下降；同時(shí)，腎虛還使免疫監(jiān)視機(jī)能降低，難以發(fā)現(xiàn)、清除突變細(xì)胞，導(dǎo)致腫瘤發(fā)生。故對腫瘤的預(yù)防關(guān)鍵在于提高機(jī)體免疫機(jī)能和防御作用，而補(bǔ)腎法則是一個(gè)長遠(yuǎn)有效的重要措施。結(jié)論九：腎虛是導(dǎo)致人體衰老的原因和結(jié)果，也是引發(fā)老年性疾病的根源。補(bǔ)腎，順理成章也就成了老年朋友遠(yuǎn)離疾病、延緩衰老、健康長壽的最有效措施。女性補(bǔ)腎，走出困境女子與男子一樣，都有“先天之本”的腎。女子一生的生長、發(fā)育、生殖、衰老各階段生理過程與腎氣盛衰緊密相連。并且女性一些特有的生理現(xiàn)象—經(jīng)(月經(jīng))、帶(白帶)、孕(胎孕)、產(chǎn)(分娩)、乳(乳汁)等也與腎中精氣密切相關(guān)。女子以血為本，以氣為用，氣血是月經(jīng)、孕育、乳汁的物質(zhì)基礎(chǔ)。腎藏精，精化血、化氣，是經(jīng)、孕、產(chǎn)、乳、帶下的先決條件，只有腎氣旺盛，經(jīng)、孕、產(chǎn)、乳、帶下功能才會(huì)正常。女性受生理、病理因素影響容易發(fā)生腎虛，特別是中年女性，腎虛比例相當(dāng)高，甚至高于男性。只不過受傳統(tǒng)觀念的影響，人們認(rèn)為只有男人才會(huì)腎虛，才需補(bǔ)腎，從而忽視了女人腎虛的現(xiàn)實(shí)性和補(bǔ)腎的重要性，使女性保健步入困境和誤區(qū)。婦女常見的腰酸腿痛、手腳怕冷就是一種腎虛表現(xiàn)。月經(jīng)不調(diào)、胎動(dòng)不安、胎漏、不孕、閉經(jīng)、性冷淡、白帶清稀等都與腎虛有關(guān)，而不能簡單地歸為婦科病。對這些病癥的治療應(yīng)從補(bǔ)腎入手，消除病根，才能達(dá)到長遠(yuǎn)穩(wěn)定的療效。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，影響女性容顏的黃褐斑是內(nèi)分泌失調(diào)引起的。前面已提到，腎虛的實(shí)質(zhì)就是神經(jīng)內(nèi)分泌失調(diào)。由此可見，令人討厭的黃褐斑實(shí)際上是與腎虛有關(guān)聯(lián)，消除黃褐斑也可從補(bǔ)腎著手。貧血，對女性來說是相當(dāng)常見的病癥。由于女性特殊的生理現(xiàn)象—月經(jīng)，使女性朋友定期都要耗損許多精血。若腎中精氣不足(腎虛)，氣血化生無源，則容易形成貧血。故補(bǔ)腎是補(bǔ)血的根本。結(jié)論十：女性腎虛十分常見，甚至多于男性，許多被歸為婦科疾病的病癥都與腎虛有關(guān)。補(bǔ)腎是女性保健的重要措施。病例分析現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對“腎”本質(zhì)研究進(jìn)展中醫(yī)的“腎”與西醫(yī)的腎臟不能簡單等同。西醫(yī)的腎臟(俗稱“腰子”)，只是泌尿系統(tǒng)中的一個(gè)重要器官，其主要功能是通過泌尿的形式排出體內(nèi)水分和各種溶于水的代謝廢物、某些毒物和異物，從而保持機(jī)體內(nèi)環(huán)境的相對恒定性。而中醫(yī)的“腎”生理功能涉及面很廣，例如與生長發(fā)育、抗病能力、生殖、骨骼、水液代謝、呼吸、髓、發(fā)、耳、齒均有密切關(guān)系。那么，中醫(yī)的“腎”及“腎虛”實(shí)質(zhì)究竟是什么？為什么補(bǔ)腎會(huì)如此重要？全國中醫(yī)“腎”研究權(quán)威專家、中國科學(xué)院院士、上海醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合研究所所長沈自尹教授自1959年起，中西醫(yī)結(jié)合進(jìn)行腎本質(zhì)研究，發(fā)現(xiàn)中醫(yī)的腎與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)關(guān)系最為密切，從而首次揭開了中醫(yī)“腎”的神秘面紗。神經(jīng)內(nèi)泌系統(tǒng)是機(jī)體適應(yīng)外環(huán)境變化、保持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定和維護(hù)生命活動(dòng)的重要調(diào)控系統(tǒng)，它在整體水平上對機(jī)體幾乎所有的功能活動(dòng)進(jìn)行著調(diào)節(jié)和控制，無論是機(jī)體固有的自主性改變或是外界因素的影響，都通過神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)進(jìn)行著信息的傳遞。神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)包括三個(gè)軸(見下圖)，三個(gè)軸能分泌各種不同的激素，這些激素是神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)信息傳遞的載體，對機(jī)體各種生命活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。下丘腦是三個(gè)軸的共同調(diào)節(jié)點(diǎn)。如果把人體看成是一部結(jié)構(gòu)精密復(fù)雜的機(jī)器，那么神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)就是這部機(jī)器的電氣控制系統(tǒng)，而下丘腦則是電氣控制系統(tǒng)的控制中心。沈自尹教授等近四十年大量實(shí)驗(yàn)研究證實(shí)，腎虛患者存在“下丘腦—垂體—靶腺(甲狀腺、腎上腺皮質(zhì)、性腺)軸”上不同環(huán)節(jié)、不同程度的功能紊亂，激素分泌失調(diào)，而主要發(fā)病環(huán)節(jié)是下丘腦的調(diào)節(jié)功能失靈。因此推論腎虛的實(shí)質(zhì)是神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)的隱潛性變化，這種變化還夠不上內(nèi)分泌病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，故一般在醫(yī)院作西醫(yī)檢查時(shí)查不出什么毛病，其實(shí)這是一種“亞健康狀態(tài)”。中藥(補(bǔ)腎益壽膠囊)補(bǔ)腎就是通過改善下丘腦的調(diào)節(jié)功能來使機(jī)體整個(gè)神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)恢復(fù)正常激素分泌，達(dá)到強(qiáng)身祛病、煥發(fā)青春、延緩衰老的效果。結(jié)論五：中醫(yī)所說的“腎虛證”并不虛幻縹渺，是有物質(zhì)基礎(chǔ)的，其實(shí)質(zhì)就是神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)發(fā)生隱潛性變化，具體表現(xiàn)在性腺、腎上腺皮質(zhì)和甲狀腺功能不足，激素分泌失調(diào)，使機(jī)體處于是病非病的“亞健康狀態(tài)”，而病根卻在下丘腦。中藥補(bǔ)腎在于通過調(diào)節(jié)機(jī)體自身神經(jīng)內(nèi)分泌功能來使激素恢復(fù)平衡，而不象直接給予外源激素那樣會(huì)對機(jī)體產(chǎn)生傷害和副作用。補(bǔ)腎藥物對衰老的機(jī)理和調(diào)控手段的最新研究動(dòng)態(tài)（+）人是一個(gè)有機(jī)的整體，衰老亦是一種整體性變化，涉及到各種臟器與組織，但由于每個(gè)人不同臟器、不同組織的衰老速度并不同步，往往某個(gè)臟器的衰老先于其它臟器，因此延緩衰老須著眼于那些能對擴(kuò)大“壽命三角”面積最重要的一邊，就是對環(huán)境有害因素的防御功能—T細(xì)胞免疫功能。1997年意大利和瑞士的科學(xué)家首先在證實(shí)老齡鼠和老年人衰老時(shí)，其T細(xì)胞凋亡比年輕者明顯加速。但迄今為止，國際上還沒有用藥物“限制”衰老時(shí)加速的T細(xì)胞凋亡的報(bào)告。中科院沈自尹院士跟蹤國際上免疫衰老研究的最新趨勢，在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中選取不同年齡段的大鼠，采用不同中藥復(fù)方的對比研究，發(fā)現(xiàn)服用補(bǔ)腎益壽復(fù)方組老齡大鼠的T細(xì)胞凋亡速度比服用活血復(fù)方(桃紅四物湯)組以及未服藥組的老齡大鼠明顯減慢，接近于年輕大鼠的T細(xì)胞凋亡水平，同時(shí)補(bǔ)腎益壽組能抑制影響于T細(xì)胞凋亡速度的Fas1基因功能(Fas1被稱為死亡因子，因?yàn)樗筎細(xì)胞凋亡速度加快)，使補(bǔ)腎后大鼠“老而不衰”。這項(xiàng)研究在國際醫(yī)學(xué)界對衰老的機(jī)理和調(diào)控手段的探索領(lǐng)域里居于領(lǐng)先地位。人類對長壽從沒有停止過追求，有學(xué)者估測人類最高自然壽命是120歲，然而目前絕大多數(shù)人都不能達(dá)到這個(gè)壽限，衰老速度則是關(guān)鍵因素。衰老速度越快，壽命越短，衰老速度越慢，壽命越長。要想延緩衰老速度而長壽，現(xiàn)在國際上提出基因調(diào)控學(xué)說，研究反映衰老遺傳特征的基因，最近美國加州本澤爾從果蠅里發(fā)現(xiàn)了第一個(gè)所謂的時(shí)鐘基因，該基因可決定衰老的速度，對果蠅的這種基因進(jìn)行基因療法可使壽命延長三分之一，稱為長壽果蠅。意大利科學(xué)家據(jù)說找到能控制老鼠壽命的長壽基因，利用基因工程可使這種老鼠的壽命比日常老鼠延長30%。但是在果蠅和大鼠上得到的結(jié)果是否能在人身上實(shí)現(xiàn)，科學(xué)家們都表示擔(dān)憂。更值得憂慮的是無論時(shí)鐘基因或長壽基因的獲得都需要采取轉(zhuǎn)基因治療，試想將一個(gè)基因植入受精卵干預(yù)人類的遺傳以造就新的一代，或?qū)φＨ诉M(jìn)行轉(zhuǎn)基因治療以期長壽，由于轉(zhuǎn)基因治療的負(fù)面效應(yīng)與后遺癥還是未知數(shù)，所以可行性比較渺茫。相比之下，可見以天然的補(bǔ)腎藥物進(jìn)行基因功能的調(diào)控，減慢人類重要功能的細(xì)胞凋亡速度，也就減慢了衰老速度，這就充分顯示出中醫(yī)藥安全有效的特色與優(yōu)勢。結(jié)論六：補(bǔ)腎益壽膠囊通過調(diào)節(jié)基因，限制T細(xì)胞凋亡速度，延緩免疫衰老，并具有安全有效的特點(diǎn)。樹立正確的補(bǔ)腎觀，掌握正確的補(bǔ)腎方法平常我們說到補(bǔ)腎，一般人往往認(rèn)為只是老年人的事，是男人的專利，只有性功能不全的人才需要補(bǔ)腎，“腎虛”就是“性虛”，補(bǔ)“腎”就是補(bǔ)“性”，補(bǔ)腎是非常丟人的事，是秘而不宣的。這些觀點(diǎn)是十分錯(cuò)誤的。其實(shí)，腎虛是人類生命活動(dòng)的一種損傷積累，是普遍存在的，幾乎所有的中老年人都或多或少地存在著腎虛癥狀，諸如腰膝酸軟、倦怠乏力、失眠健忘、抵抗力下降、性功能減退等，這一點(diǎn)也不奇怪。男人會(huì)發(fā)生腎虛，女人也會(huì)發(fā)生；老年人會(huì)發(fā)生腎虛，中年人也會(huì)發(fā)生。隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)知識的普及，人們物質(zhì)生活的改善，越來越多的人要求提高生活質(zhì)量，要求健康長壽。“腎”問題已不再神秘莫測，補(bǔ)腎強(qiáng)身、補(bǔ)腎延年已逐漸成為全社會(huì)的共識，一大批具有補(bǔ)腎功能的保健品和中藥走進(jìn)千家萬戶，成了社會(huì)各階層人士的生活常用品。那種認(rèn)為補(bǔ)“腎”就是男人補(bǔ)“性”的蒙昧?xí)r代已經(jīng)過去，堂堂正正、大大方方地談保健、談長壽、談性生活，正在形成時(shí)尚。每個(gè)人都有權(quán)充分享受人生，每個(gè)人都有權(quán)擁有健康，擁有一分補(bǔ)腎保健品！如何掌握正確的補(bǔ)腎方法呢？補(bǔ)腎應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：補(bǔ)腎講究心理的調(diào)節(jié)補(bǔ)腎講究科學(xué)的補(bǔ)腎機(jī)理腎虛講究辨證施補(bǔ)：如前所述，腎虛可分腎陰虛和腎陽虛，陰虛者應(yīng)“滋陰”，陽虛者“補(bǔ)陽”，陰陽兩虛者則“陰陽雙補(bǔ)”。腎虛宜溫補(bǔ)而不宜峻補(bǔ)：腎虛不是一種急癥，也非一朝出現(xiàn)的，而是多種原因日積月累引起的結(jié)果。如一味峻補(bǔ)(即快速猛補(bǔ))，采用鹿茸、狗鞭、蛇鞭、海馬等大熱大燥的動(dòng)物性藥材，雖能霎時(shí)起效，但不能持久，甚至更加虛虧。因?yàn)檫@種藥材容易耗傷精血陰液，虛火暴亢，造成腎陰虧空，加速腎精衰竭。因此正確的補(bǔ)腎方法是溫和進(jìn)補(bǔ)，固本培元，使腎功能保持長期強(qiáng)盛，達(dá)到“慢功出細(xì)貨”的目的。補(bǔ)腎應(yīng)做到水火并補(bǔ)，陰陽協(xié)調(diào)：中醫(yī)認(rèn)為陰和陽兩方面既相互對立，又相互依存，任何一方都不能脫離另一方面單獨(dú)存在。這種關(guān)系稱為“陰陽互根”。明代醫(yī)學(xué)家趙獻(xiàn)可說：“陽根于陰，陰根于陽，……無陽則陰無以生，無陰則陽無以化”。同時(shí)陰或陽任何一方虛損到一定程度，必然會(huì)導(dǎo)致另一方的不足，即所謂“陽損及陰”、“陰損及陽”。明代著名醫(yī)藥學(xué)家張景岳深得《內(nèi)經(jīng)》陰陽互根的旨意，提出：“善補(bǔ)陽者，必于陰中求陽，則陽得陰助而生化無窮；善補(bǔ)陰者，必于陽中求陰，則陰得陽補(bǔ)而泉源不竭”。故對腎虛的治療應(yīng)水火并補(bǔ)，陰陽協(xié)調(diào)，防止用藥過偏，這樣才能達(dá)到持久、穩(wěn)定和滿意的效果。補(bǔ)腎應(yīng)兼顧到其他臟腑由于腎陰腎陽為各臟陰陽之根本，故在陰陽失調(diào)時(shí)，也可導(dǎo)致其他各臟的陰陽失調(diào)，如腎陰虛不能滋養(yǎng)肝陰，則肝腎陰虛而肝陽上亢，甚則肝風(fēng)內(nèi)動(dòng)；腎陽虛不能溫煦脾陽，可導(dǎo)致脾腎陽虛而內(nèi)生寒濕，或水氣泛濫等。反之，其他各臟的陰陽失調(diào)，日久也必累及于腎，損耗腎精，從而導(dǎo)致腎的陰陽失調(diào)，即所謂“久病及腎”。因此，在補(bǔ)腎的過程中應(yīng)兼顧調(diào)補(bǔ)脾、心、肝、肺等其它各臟，這樣才能達(dá)到穩(wěn)定、全面的療效。結(jié)論七：補(bǔ)腎雖能增強(qiáng)性功能，但不僅僅是補(bǔ)“性”。補(bǔ)腎的作用涉及到大多數(shù)生命活動(dòng)，因此男女都應(yīng)補(bǔ)腎。并且大大方方地補(bǔ)腎。但補(bǔ)腎應(yīng)得法，講究辨證、溫補(bǔ)、陰陽協(xié)調(diào)和兼顧其它各臟。補(bǔ)腎應(yīng)選用具有正確機(jī)理的藥物補(bǔ)腎應(yīng)注重良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)補(bǔ)腎益壽膠囊--------值得信賴的“國家基本藥物”補(bǔ)腎益壽膠囊防治腎虛示意圖2．補(bǔ)腎益壽膠囊是國有大型藥廠—太極集團(tuán)涪陵制藥廠與上海醫(yī)科大學(xué)附屬華山醫(yī)院歷時(shí)數(shù)十年聯(lián)合研制而成的純中藥制劑，為中國科學(xué)院院士、中國中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)副會(huì)長、上海醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合研究所所長、全國中醫(yī)“腎”研究權(quán)威專家沈自尹教授等近四十年潛心研究“腎虛證”及其生理、病理性改變的主要成果之一，是一種既有中國傳統(tǒng)醫(yī)藥學(xué)上千年中醫(yī)理論淵源，又有現(xiàn)代科學(xué)依據(jù)的中醫(yī)方藥。曾榮獲上海市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，被衛(wèi)生部選定為治療腎虛證的“國家基本藥物”，并列入“國家中藥保護(hù)品種”。[主要藥味]人參、珍珠、丹參、靈芝、何首烏、枸杞子、仙靈脾等十余味名貴中藥材。[處方特色]該方符合歷代醫(yī)家推崇的補(bǔ)腎要?jiǎng)t(即辨證、溫補(bǔ)、陰陽協(xié)調(diào)、兼顧他臟)：補(bǔ)腎填精為主，益氣健脾、養(yǎng)心寧神為輔，佐以活血化瘀，既補(bǔ)腎又兼顧他臟，全面均衡，固本培元。在溫補(bǔ)腎陽的同時(shí)，輔以滋陰，補(bǔ)陽不傷陰，育陰以助陽，水火并補(bǔ)，陰陽協(xié)調(diào)。不含大熱大燥的動(dòng)物性藥材，藥性平和，不偏不燥，男女四季均可服用。(處方解釋詳見附1)。[藥理作用]上海醫(yī)科大學(xué)等著名科研院所多年研究證明，補(bǔ)腎益壽膠囊能通過下列藥理作用來達(dá)到治療腎虛、延緩衰老、強(qiáng)身祛病的效果：顯著改善已衰退的“下丘腦—垂體—性腺、甲狀腺、腎上腺皮質(zhì)”等神經(jīng)內(nèi)分泌功能，恢復(fù)激素正常平衡。腎虛的實(shí)質(zhì)是“下丘腦—垂體—性腺、甲狀腺、腎上腺皮質(zhì)”等神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)不同環(huán)節(jié)、不同程度的功能紊亂，表現(xiàn)為性腺等功能不足，激素分泌失調(diào)，發(fā)生陽萎、早泄、性冷淡等性功能減退現(xiàn)象，但病根卻在下丘腦，即下丘腦的指揮、調(diào)節(jié)功能失靈。補(bǔ)腎益壽膠囊能顯著改善下丘腦的調(diào)節(jié)功能，使機(jī)體整個(gè)神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)恢復(fù)正常工作，增加自身激素分泌，保持青春活力。因此該藥是通過祛除病根來治療腎虛，療效穩(wěn)定、長遠(yuǎn)。而不象直接使用含激素成份的保健品(如狗鞭、蛇鞭、海馬等)那樣，雖能立即顯效，但對機(jī)體自身激素分泌會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈抑制作用，猶如“飲鴆止渴”。雙向調(diào)節(jié)機(jī)體免疫功能趨于正常，獨(dú)特的抗腫瘤、抗病毒作用。免疫功能紊亂是腎虛與衰老的重要原因與表現(xiàn)。免疫功能紊亂一方面表現(xiàn)為免疫功能減退，如胸腺萎縮，淋巴細(xì)胞活性降低，抵抗力下降，易受細(xì)菌、病毒感染，易患腫瘤，慢性病久治不愈等；另一方面表現(xiàn)為免疫亢進(jìn)，如發(fā)生類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、蕁麻疹、過敏性鼻炎、慢性腎炎、過敏反應(yīng)等自身免疫疾病。補(bǔ)腎益壽膠囊既能提高免疫功能，增強(qiáng)人體的防癌抗病能力，促進(jìn)病后康復(fù)，又能抑制免疫亢進(jìn)，防治自身免疫病的發(fā)生，顯示出一種雙向調(diào)節(jié)作用。強(qiáng)力清除體內(nèi)自由基，延緩衰老進(jìn)程。自由基是機(jī)體代謝過程中不斷產(chǎn)生的具有高度活性的毒性物質(zhì)，它能連續(xù)不斷地?fù)p害核酸、蛋白質(zhì)、脂類等生命物質(zhì)。腎虛患者和老年人體內(nèi)清除自由基的能力減退，表現(xiàn)為血液和肝臟中SOD酶(超氧化物歧化酶)和GSH-Px酶(過氧化物酶)活性降低，自由基含量增加，導(dǎo)致機(jī)體發(fā)生疾病和衰老。補(bǔ)腎益壽膠囊能明顯增加SOD酶和GSH-Px酶的活性，提高體內(nèi)清除自由基的能力，降低自由基含量，減少脂褐素(俗稱“老年斑”)的產(chǎn)生，延緩機(jī)體衰老。據(jù)廣州中醫(yī)藥大學(xué)等單位實(shí)驗(yàn)證明，補(bǔ)腎益壽膠囊能使動(dòng)物平均壽命延長12%以上。明顯增強(qiáng)人體對多種損傷性刺激和惡劣環(huán)境條件(如高熱、寒冷、缺氧等)的耐受能力，強(qiáng)力祛除疲勞。[產(chǎn)品特點(diǎn)]與市面上常見的腎保健品相比，該產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：1.“準(zhǔn)字號”藥品：該產(chǎn)品是經(jīng)過衛(wèi)生行政管理部門嚴(yán)格審批的補(bǔ)腎中藥[批準(zhǔn)文號：ZZ-4696-渝藥準(zhǔn)字(1997)第005302號]，而非普通保健品(批準(zhǔn)文號為：×衛(wèi)藥健字××××)。并已被衛(wèi)生部選定為治療腎虛的“國家基本藥物”，藥理作用清楚，療效值得信賴。得到了三位中國科學(xué)院院士(沈自尹教授、陳可冀教授、翁心植教授)和眾多專家的贊譽(yù)。2.真材實(shí)料：國有大藥廠信譽(yù)出品，有自己的藥材種植基地，能選用優(yōu)質(zhì)地道中藥材，質(zhì)量可靠。3．濃縮膠囊劑型：采用吸附濃縮新工藝，藥物有效成分高度濃縮，每次服用量小(1～2粒)，攜帶、服用方便。不含糖份，糖尿病患者、肥胖及胃酸過多者無需擔(dān)憂。價(jià)格劃算：采用全療程大包裝，一大盒一療程(30天)，節(jié)省包裝成本。價(jià)格是“明貴暗便宜”，每日服用費(fèi)用低于目前大多數(shù)保健品。無激素成份：不含鹿茸、狗鞭等動(dòng)物性藥材，無激素成份，而是通過調(diào)動(dòng)機(jī)體自身因素來改善其內(nèi)分泌功能，增加自身激素分泌，避免了服用外源激素對人體自身內(nèi)分泌功能的抑制作用和毒副反應(yīng)(如致癌性)。均衡補(bǔ)腎：既做到了陰陽協(xié)調(diào)又兼補(bǔ)他臟，固本培元，作用長遠(yuǎn)，克服了保健品常見的開始有效而后無效、療效短、易反復(fù)等缺點(diǎn)。特別對久治不愈的腎虛(實(shí)質(zhì)為陰陽兩虛)有良好療效。[功能與主治]補(bǔ)腎益氣，調(diào)節(jié)中老年人免疫功能趨于正常，延緩機(jī)體衰老。用于失眠、耳鳴、腰酸、健忘、倦怠、胸悶氣短、夜尿頻繁、性功能減退等。[適應(yīng)癥]腎虛：適用于中醫(yī)辨證腎陽虛(包括腎陽虛證、腎氣不固、腎不納氣、腎虛水泛)、腎精不足、腎陰陽兩虛等。臨床表現(xiàn)為倦怠、耳鳴耳聾、腰膝酸軟、畏寒肢冷、胸悶氣短、健忘、失眠、夜尿頻多、發(fā)脫齒搖、陽萎早泄等。伴有腎虛表現(xiàn)的慢性疾病：慢性支氣管炎、肺氣腫、肺心病、高血壓、冠心病、骨質(zhì)疏松癥、糖尿病、慢性肝炎、老年性癡呆等。免疫功能低下：體弱多病、易感冒等：免疫異常：風(fēng)濕性、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、慢性腎炎、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、蕁麻疹、過敏性鼻炎、變應(yīng)性結(jié)節(jié)性血管炎等。嚴(yán)重外傷、燒傷、感染、術(shù)后等恢復(fù)期治療，加速傷口愈合。且有抗輻射損傷的作用。腫瘤的預(yù)防和輔助治療。長期用激素者服用本藥可減少或減輕激素的副作用。[用法與用量]口服，一日3次，一次1～2粒。一般1周后見效，一個(gè)月為一療程，可連服2～3個(gè)療程。[規(guī)格]0.3g×60?！?瓶/盒。附1：補(bǔ)腎益壽膠囊處方解釋沈自尹教授(上海醫(yī)科大學(xué)附屬華山醫(yī)院)

(作者介紹：沈自尹教授，男，1928年生。中國科學(xué)院院士、中國中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)副會(huì)長、上海醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合研究所所長、國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)醫(yī)學(xué)評議委員、衛(wèi)生部中藥審評委員會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師、上海醫(yī)科大學(xué)華山醫(yī)院博士后指導(dǎo)站站長、日本國立富山醫(yī)科藥科大學(xué)客座教授、全國名老中醫(yī)。自1959年起中西醫(yī)結(jié)合進(jìn)行中醫(yī)“腎”的現(xiàn)代研究，在國內(nèi)外發(fā)表中西醫(yī)結(jié)合“腎”研究科學(xué)論文數(shù)百篇，撰寫有《腎的研究》等專著多部，獲多項(xiàng)國家科技成果獎(jiǎng)，研制成補(bǔ)腎防喘片、急支糖漿、補(bǔ)腎益壽膠囊等著名藥品。為全國中醫(yī)“腎”研究權(quán)威專家、補(bǔ)腎大師)中醫(yī)歷代對衰老的看法以《素問·上古天真論》中用女子七、男子八為基數(shù)遞進(jìn)的生長、發(fā)育、衰老曲線較有代表性，提出衰老的內(nèi)因是“腎”起主導(dǎo)作用。歷代13部有代表性的方書中，關(guān)于延年益壽方劑有124首，經(jīng)其中分析溫補(bǔ)腎陽為主有87首，占70.2%，可見對老年人的強(qiáng)身延緩衰老應(yīng)以維護(hù)陽氣為主，尤以腎陽為要。然衰老是漸積而至，《內(nèi)經(jīng)·素問》：“人年四十，陰氣自半”；《內(nèi)經(jīng)·靈樞》：“人年五十，陽氣不足，損與日至”，故中老年實(shí)為陰陽俱虛，采用濕補(bǔ)腎陽法應(yīng)以張景岳的陰陽互根觀點(diǎn)，扶陽以配陰(即補(bǔ)陽不傷陰)、育陰以涵陽(即益陰以助陽)，如此可防藥性之偏。中醫(yī)衰老理論中有精氣神虧耗學(xué)說，人之衰老源于精耗、氣衰、神傷，實(shí)則腎精虧耗、脾氣衰弱、心神傷亂，且由于精氣神虧耗，臟腑機(jī)能減退而易產(chǎn)生瘀血等病理產(chǎn)物。本方以仙靈脾(淫羊藿)為君藥，李時(shí)珍曰：“淫羊藿味甘氣香、性溫不寒、能益精氣，乃手足陽明、三焦、命門藥也，真陽不足者宜之”；用制首烏、枸杞子補(bǔ)腎益精輔助君藥達(dá)到益陰以助陽，陰陽相濟(jì)，柔而不燥之功。人參健脾益氣，《醫(yī)學(xué)啟源》：人參“治脾胃陽氣不足及肺氣促、短氣、少氣、補(bǔ)中緩中”；含珍珠粉、靈芝以養(yǎng)心寧神為臣藥；佐以丹參活血化瘀，并以甘草和諸藥為使。綜觀全方，以補(bǔ)腎填精、健脾益氣、養(yǎng)心寧神、活血化瘀為旨，補(bǔ)中有瀉，陰陽協(xié)調(diào)，符合歷代醫(yī)家所推崇的抗衰治則，適用于中老年人強(qiáng)身祛病、延緩衰老，男女四季均可服用。附2：補(bǔ)腎益壽膠囊治療典型病例

病例1

張××，男，65歲，退休財(cái)會(huì)人員?；悸灾夤苎?6年，近年感覺胸悶、氣短、倦怠乏力，經(jīng)常感冒，并訴有腰膝酸軟、齒搖發(fā)枯等?；颊呋加欣下?，久咳傷肺，故有胸悶氣短；中氣不足，故倦怠乏力；肺主皮毛，肺虛則腠理不固，故經(jīng)常感冒。腰膝酸軟、齒搖發(fā)枯為肺病及腎、腎氣虛衰的表現(xiàn)。服用補(bǔ)腎益壽膠囊兩個(gè)月，自訴精神振作，感冒減少，夜間睡眠增加，氣短、腰膝酸軟等癥狀明顯改善，衰老癥狀的累計(jì)記分由12減為6。

病例2

王××，男，36歲，醫(yī)務(wù)工作者，慢性蕁麻疹?；颊甙肽昵耙虺院ｔ~(未炸熟)引起蕁麻疹，遍及全身，每日無間斷，甚至大片融合，搔癢難忍。經(jīng)服撲爾敏、安他樂、防風(fēng)通圣丸等，暫時(shí)好轉(zhuǎn)，但停藥后復(fù)發(fā)。后改用補(bǔ)腎益壽膠囊，每日3次，每次2粒，服藥半月后，蕁麻疹發(fā)作明顯減少，由每天發(fā)作變?yōu)殚g斷發(fā)作，由大片融合轉(zhuǎn)為散在點(diǎn)狀，發(fā)作逐步減輕，一個(gè)月后完全隱沒，不再發(fā)作。共服藥一個(gè)半月。

病例3

李××，男，42歲，經(jīng)理。自感精力不佳，神疲乏力，易出汗，性生活質(zhì)量差，不時(shí)出現(xiàn)陽萎現(xiàn)象。服用多種腎保健品，雖短期有效，但不能長遠(yuǎn)。經(jīng)醫(yī)生推薦改服補(bǔ)腎益壽膠囊，十天后漸感精力旺盛，工作加班不覺勞累，思維敏捷，性功能增強(qiáng)。兩個(gè)月后，身體壯如當(dāng)年，有使不完的勁，且停藥后繼續(xù)保持良好狀態(tài)，未見反復(fù)。四．民間養(yǎng)生健腎操壯腰操：

按照中醫(yī)理論，腰正中是督脈通過的地方，督脈通暢則腎氣旺盛。腰旁的腎俞穴，也與腎氣密切相關(guān)，經(jīng)常煅練腰部，可使人體腎氣旺盛，精力充沛。下面介紹一種民間養(yǎng)生壯腰操。深屈體：彎腰垂頭作深屈體，然后伸腰站起，做20～100次，動(dòng)作可快可慢。拾棋子：將棋子若干枚撒于地上，兩腿伸直彎腰俯拾，每次1～2粒，再慢慢站起，直到身體出汗為止。雙手搖櫓：兩腿前后分開站立，兩手前伸作搖櫓狀，然后兩手再向前下方搖櫓，上體和頭隨之前俯，接著手向上拉回，成弧形運(yùn)動(dòng)，上體和頭也隨之升起。左右腳可輪流交叉，反復(fù)進(jìn)行。扭身回望：分腿站立，兩臂在身旁平伸，掌心向下，向一側(cè)轉(zhuǎn)體，兩臂也隨之向該側(cè)擺動(dòng)，直至兩眼看見后肢為止，然后復(fù)原，左右交替。2常咽唾液：中醫(yī)認(rèn)為唾液為腎精所化，咽下唾液可滋養(yǎng)腎精。故練氣功者多以咽唾液來強(qiáng)壯身體，而多唾或久唾不咽下，則損傷腎精。3多搓耳朵：腎開竅于耳，多搓耳朵可使腎氣充盈。4按摩腳心：足少陰腎經(jīng)通過腳掌心，分布有涌泉、太溪等穴，經(jīng)常按摩腳心可強(qiáng)化腎氣。常叩牙齒：齒為骨之余，腎主骨，故牙齒也由腎中精氣所充養(yǎng)。牙齒的生長與脫落，與腎中精氣的盛衰密切相關(guān)。每天清晨睡醒之時(shí)，叩齒三十六遍，可使牙齒堅(jiān)固有力，腎中精氣充足。小便時(shí)咬緊牙：腎也開竅于二陰，腎司二便。小便時(shí)咬緊牙關(guān)可使腎氣不外泄，有利于保持腎氣旺盛。+++++++++++++精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔動(dòng)靜界健身美容尊尚會(huì)所一、前臺(tái)紀(jì)律管理制度一、員工形象管理員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；發(fā)飾不可超過兩件）。員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。員工上班時(shí)須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動(dòng)作。不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。二、紀(jì)律管理前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。前臺(tái)電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺(tái)的電話；工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍。不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。前臺(tái)工作人員需熟記銷售顧問電話分機(jī)號、手機(jī)號碼、會(huì)所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機(jī)號碼。在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人?？腿藖淼焦衽_(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實(shí)一下”。盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。三、考勤紀(jì)律管理員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺(tái)電腦上網(wǎng)。二、前臺(tái)主管的職責(zé)前臺(tái)主管的作用就是實(shí)現(xiàn)上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道，所以前臺(tái)主管的中間作用是至關(guān)重要的。1主要職責(zé)：前臺(tái)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個(gè)部門日常工作的正常、高效運(yùn)行。具體如下：監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點(diǎn)。負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。處理重大客戶投訴，并及時(shí)做出處理意見。定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。協(xié)調(diào)與其他部門的合作。經(jīng)常與前臺(tái)人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺(tái)人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。制定前臺(tái)工作報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。2主要工作:做好前臺(tái)日常工作，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣。每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。制定每月前臺(tái)員工排班表。監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。主持每日下午10分鐘的前臺(tái)小會(huì)議和每周例會(huì)，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃。合理安排前臺(tái)的工作崗位、工作分配和人員培訓(xùn)。管理客服郵箱，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。負(fù)責(zé)整理每周會(huì)員投訴統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)組織開展會(huì)員活動(dòng)宣傳總策劃。負(fù)責(zé)會(huì)員民意調(diào)查，收集會(huì)員反饋，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。作為主管，一周應(yīng)有至少4個(gè)工作日是上夜班，確保在繁忙時(shí)段維持會(huì)所正常運(yùn)作。三、前臺(tái)工作流程備注：鑒于各會(huì)所的營業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異營業(yè)時(shí)間（環(huán)市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；東方店：10：00-22：00）1早班：A班：8：30---17：00上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗；到工程部拿鑰匙開DJ房（除東方店外），開場內(nèi)音樂，然后打開會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；巡場；回到前臺(tái)崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作；看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會(huì)員；清點(diǎn)太陽油以及周卡、會(huì)員卡（空白卡）的數(shù)量；(天河、東方店暫時(shí)沒有太陽燈)抄每天的課程；如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。2中班：B班：12：00---20：00整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，B班和A班交接，A班用餐；看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問題；處理崗位工作。3晚班：C班：14：30---22：00看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留問題；21：55關(guān)場內(nèi)音樂；22：00結(jié)束營業(yè)。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會(huì)員卡、關(guān)電腦、前臺(tái)燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺(tái)所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好；如有遺留問題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部。4前臺(tái)領(lǐng)班：每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印、申請領(lǐng)?。环欠泵r(shí)間段，可安排同事輪流休息；每兩小時(shí)安排同事巡場。如有新同事入職，需要對其進(jìn)行培訓(xùn)；如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作；每月月底提醒負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲(chǔ)物柜，大locker等）如前臺(tái)有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議），需在場協(xié)助解決問題，維護(hù)前臺(tái)秩序；如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報(bào)告客服或上級，并陪同一起處理解決。定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數(shù)量。如新會(huì)員卡即將使用完，需及時(shí)領(lǐng)取。每天需要向主管發(fā)e-mail報(bào)告當(dāng)天會(huì)所及前臺(tái)的情況。5前臺(tái)工作人員每天隨時(shí)需做好的工作：Checkin&Checkout：幫助會(huì)員做好checkin（checkout）工作，發(fā)放（收回）儲(chǔ)物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；Checkout時(shí)，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會(huì)員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對，如沒有問題可讓客人離開；如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費(fèi)用；如會(huì)員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，做好相關(guān)解決事項(xiàng)，并交給相關(guān)人員跟進(jìn)；接聽所有來電，并轉(zhuǎn)到所屬部門；如有客人參觀，先做好相關(guān)參觀登記，再通知顧問接待；新入會(huì)會(huì)員，辦好入會(huì)手續(xù)后，須在前臺(tái)照大頭相，輸入電腦，以便確認(rèn)身份進(jìn)場；幫會(huì)員制做新會(huì)員卡（必須按卡類做卡）；如有會(huì)員租用私儲(chǔ)柜，先向會(huì)員講解租柜的相關(guān)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助會(huì)員填寫單據(jù)，請會(huì)員交相關(guān)費(fèi)用，并做好租用鑰匙的資料記錄；如有客人來試玩，須先向顧問預(yù)約，詢問相關(guān)事項(xiàng)，填寫表格，經(jīng)上級批準(zhǔn)后，交押金100元，再發(fā)放鑰匙入場；每當(dāng)有客人入會(huì)、參觀、試玩，都需要及時(shí)把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi)；每節(jié)課臨下課前半小時(shí)需到門口清點(diǎn)人數(shù)；如上公開課需幫忙拍照；每兩小時(shí)去巡場，并在巡場登記本里寫清發(fā)現(xiàn)問題及解決情況；保持前臺(tái)和大堂的衛(wèi)生，沙發(fā)和桌子的擺放；面帶微笑、熱情待客，集中注意力留意前臺(tái)的情況，非工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不可進(jìn)入會(huì)所；如有客人坐在沙發(fā)上，要主動(dòng)上前詢問“請問有什么可幫得到你的？”，并自覺倒水給客人；如前臺(tái)、大堂有損壞的地方，應(yīng)立刻填寫工程單，盡快進(jìn)行維修；每位同事每天下班前需發(fā)信息給前臺(tái)主管報(bào)告自己當(dāng)天的工作情況，需向其報(bào)告當(dāng)天的售賣情況；協(xié)助各部門工作。附件七：日常工作巡查表附件八：日常工作巡查表（常出的問題）四、入場/離場工作流程會(huì)員到會(huì)所運(yùn)動(dòng)，入場時(shí)給會(huì)員良好的第一印象，離場時(shí)讓運(yùn)動(dòng)完的會(huì)員獲得百分白的滿意，需要前臺(tái)有熱情、友好、到位的服務(wù)。入場與離場作為第一道與最后一道服務(wù)，起著至關(guān)重要的作用。一、入場(Checkin)會(huì)員進(jìn)入大門，微笑示意并打招呼——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐!”請會(huì)員出示會(huì)員卡——“您好，先生/小姐，請出示您的會(huì)員卡!”（一）正常情況（非公司卡/公司卡）1、非公司卡會(huì)員：嘀卡確認(rèn)資料無誤后發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙（好世界店：發(fā)放毛巾牌）、收取會(huì)員卡將其放在相應(yīng)位置、將鑰匙編號輸入電腦。2、公司卡會(huì)員：如公司卡放在前臺(tái)處，請會(huì)員將其有效證件放在前臺(tái)，并讓該會(huì)員簽名辦入場手續(xù)（同上）——“您好，先生/小姐，這是您的儲(chǔ)物柜鑰匙，請保管好，運(yùn)動(dòng)完請憑鑰匙在前臺(tái)取回您的卡，祝您健身愉快!”注意事項(xiàng)：1、拿到卡時(shí)感謝會(huì)員并盡量記住客人的資料；2、嘀卡時(shí)留意其會(huì)員卡及儲(chǔ)物柜的到期情況；3、拿卡及鑰匙時(shí)注意要用雙手，以表示禮貌。（二）、非正常情況1、嘀卡后無資料顯示A、芯片損壞嘀卡無聲音，系統(tǒng)完全無反應(yīng)，則為該卡磁片損壞，查實(shí)資料后發(fā)鑰匙，收回壞卡，請會(huì)員先進(jìn)場運(yùn)動(dòng)，前臺(tái)員工及時(shí)幫其辦理新卡，于《特殊情況記錄表》中作好記錄以便后臺(tái)跟進(jìn)——“您好，先生/小姐，不好意思，您的卡可能損壞了，您先運(yùn)動(dòng)，我們馬上為您重新做一張新卡！”B、出新卡嘀卡有聲音，但系統(tǒng)無資料顯示，經(jīng)查詢確認(rèn)為該會(huì)員已出新卡，讓會(huì)員做好簽收登記?！澳茫壬?小姐，新的會(huì)員卡我們已經(jīng)為您辦好，請?jiān)谶@邊做簽收登記!”C、系統(tǒng)錯(cuò)誤 會(huì)員用的是正式有效會(huì)員卡，嘀卡有聲音但無資料出現(xiàn)或電腦顯示其他會(huì)員資料，且沒有出新卡的記錄，則是系統(tǒng)錯(cuò)誤。幫其辦入場手續(xù)，前臺(tái)在電腦中打開記事本，嘀卡讀取會(huì)員所用卡的卡號，在<特殊情況記錄表>中記錄會(huì)員的姓名、會(huì)員編號、現(xiàn)用卡號等資料，交后臺(tái)跟進(jìn)處理。2、忘記帶卡如會(huì)員忘記帶會(huì)員卡，則請顧客填寫《臨時(shí)會(huì)員卡》，確認(rèn)資料后允許其入場。——“您好，先生/小姐，請您在這填寫《臨時(shí)會(huì)員卡》，我們會(huì)為您辦入場手續(xù)!”注意事項(xiàng)：如無法確認(rèn)會(huì)籍身份及其它非正常情況，須營運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)才能準(zhǔn)其入場3、非本人消費(fèi)A、轉(zhuǎn)卡：如確定是轉(zhuǎn)卡，需為會(huì)員做新卡，同時(shí)收回舊卡。（轉(zhuǎn)卡需要辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)，由會(huì)籍顧問跟進(jìn)）——“您好，先生/小姐，您的會(huì)籍是由**會(huì)員轉(zhuǎn)過來的，須要辦一張新卡，以方便您以后入場運(yùn)動(dòng)!”B、非本人持卡消費(fèi)——“您好，先生/小姐，抱歉，我們會(huì)所規(guī)定會(huì)員卡只能是本人使用，所以您不能進(jìn)場運(yùn)動(dòng)，請您諒解，或者您可以為自己辦一張卡，那您隨時(shí)都可以過來運(yùn)動(dòng)！”4、只交訂金未交齊余額（不制作會(huì)員卡）A、第一個(gè)星期內(nèi)可準(zhǔn)其入場B、超過一個(gè)星期，不允許進(jìn)場，并致電會(huì)籍顧問跟進(jìn)。5、購次卡進(jìn)場：客人是購次卡，查看收據(jù)，確認(rèn)后發(fā)放鑰匙進(jìn)場運(yùn)動(dòng)，請客人離場時(shí)將鑰匙交回前臺(tái)。6、公司卡A、卡在會(huì)員處：如沒帶卡，查看客戶留存的名單，如資料符合，則讓其入場運(yùn)動(dòng)，如查不到但客人堅(jiān)持進(jìn)場，則請會(huì)籍顧問協(xié)助處理。B、卡寄存在前臺(tái)但超出限定人數(shù)：告知對方運(yùn)動(dòng)名額已滿，若要進(jìn)場須購次卡或者等該公司有人運(yùn)動(dòng)完離場。如果顧客堅(jiān)持入場，則請會(huì)籍顧問協(xié)助處理。7、未做卡只帶單據(jù)新會(huì)員未能及時(shí)做卡，請會(huì)員出示單據(jù)，核實(shí)資料后發(fā)放鑰匙入場運(yùn)動(dòng)，并及時(shí)幫會(huì)員辦理會(huì)員卡。8、卡到期顧客拿已過期的會(huì)員卡準(zhǔn)備進(jìn)場，向客人解釋會(huì)籍到期需續(xù)會(huì)籍才可進(jìn)場，同時(shí)通知其會(huì)籍顧問跟進(jìn)處理。——“您好，先生/小姐，不好意思，您的會(huì)員卡已過期，您續(xù)卡后即可繼續(xù)進(jìn)場運(yùn)動(dòng)”！二、離場（Checkout）離場時(shí)，微笑示意并打招呼——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐!”會(huì)員歸還鑰匙（好世界店：歸還毛巾牌；天河店：收回毛巾），及時(shí)為客人辦離場手續(xù)——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐，請出示您的儲(chǔ)物柜鑰匙!”嘀卡離場并核對鑰匙號碼——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐，這是您的會(huì)員卡，請收好！”會(huì)員取卡轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候，跟會(huì)員告別——“請慢走，祝您愉快，拜拜!”入場/離場流程圖：進(jìn)門打招呼出示會(huì)員卡進(jìn)門打招呼出示會(huì)員卡正常情況正常情況出示單據(jù)核實(shí)資料，辦理會(huì)員卡收回舊卡換新卡沒帶卡查看留存名單公司卡入場/離場嘀卡無資料顯示非正常情況嘀卡離場發(fā)放鑰匙入場確認(rèn)資料不準(zhǔn)許進(jìn)場持他人卡辦理轉(zhuǎn)會(huì)籍手續(xù)轉(zhuǎn)卡非本人消費(fèi)超一星期需交齊余款可進(jìn)場未交齊余額購次卡或等其他人離場超限定人數(shù)只帶單據(jù)會(huì)員登記簽收查找資料并做好記錄系統(tǒng)錯(cuò)誤收回舊卡出新卡芯片損壞出示單據(jù)核實(shí)資料，辦理會(huì)員卡收回舊卡換新卡沒帶卡查看留存名單公司卡入場/離場嘀卡無資料顯示非正常情況嘀卡離場發(fā)放鑰匙入場確認(rèn)資料不準(zhǔn)許進(jìn)場持他人卡辦理轉(zhuǎn)會(huì)籍手續(xù)轉(zhuǎn)卡非本人消費(fèi)超一星期需交齊余款可進(jìn)場未交齊余額購次卡或等其他人離場超限定人數(shù)只帶單據(jù)會(huì)員登記簽收查找資料并做好記錄系統(tǒng)錯(cuò)誤收回舊卡出新卡芯片損壞填寫《臨時(shí)會(huì)員卡》忘記帶卡五、新客參觀流程一、新客參觀1、正常情況非會(huì)員要求入場內(nèi)參觀了解，請客人作參觀登記（填寫《訪客參觀登記表》，需要留下客人的姓名、聯(lián)系電話、以及如何得知我們會(huì)所），告知客人將有顧問為其做詳細(xì)介紹，請客人稍等，同時(shí)通知會(huì)籍顧問到前臺(tái)做接待——“您好，先生/小姐，請做一個(gè)參觀登記，我們會(huì)有專門的會(huì)籍顧問幫您做詳細(xì)的介紹，請您稍等!”注意事項(xiàng)：通知銷售的順序根據(jù)walk-in編排表順序（由銷售部提供）。2、非正常情況會(huì)籍顧問不在會(huì)所時(shí)，電話通知會(huì)籍顧問盡快到場，先讓客人填寫表格，再請客人在前臺(tái)休息區(qū)稍坐片刻，對客人做詳細(xì)了解，務(wù)必取得客人詳細(xì)資料，以便會(huì)籍顧問跟進(jìn)。若聯(lián)系不到會(huì)籍顧問，可聯(lián)系值班教練接待3、過期會(huì)員重新回訪過期會(huì)員過來，請客人填寫資料，通知其原先會(huì)籍顧問，如該顧問已離職，則按walk-in的流程操作?！澳?，先生/小姐，請您先在這邊做一個(gè)的表格登記，我們即刻通知您的會(huì)籍顧問為您做詳細(xì)了解，謝謝！”二、電腦系統(tǒng)錄入1、打開“智勤道熙”管理系統(tǒng)，進(jìn)入“錄入新客戶”，輸入客戶的姓名、性別、年齡、住址、手機(jī)號碼（如有其它號碼都可以錄入），E-mail；2、在“得知途徑”里選擇為“試玩券”途徑，在“所屬銷售”里選擇相應(yīng)的銷售顧問名稱，如是朋友介紹，須在“誰介紹”注明該朋友的姓名，其朋友如是會(huì)員，須在“是否是會(huì)員”一格注明，如有特殊情況，可以“備注”欄注明。3、新訪客成功簽約，需在系統(tǒng)里，打開“已預(yù)約”，在里面找到相應(yīng)的客戶資料，雙擊打開該客戶，點(diǎn)擊“下一步”按紐，在“是否成功簽約”選取“是”然后填寫“成交金額”按保存。注意事項(xiàng)：“新客”的概念為：1、第一次到會(huì)所參觀；2、沒有做過任何預(yù)約；3、沒有找過任何顧問。 新客參觀流程圖：致電會(huì)籍顧問到場正常情況無會(huì)籍顧問在場非正常情況新客到前臺(tái)致電會(huì)籍顧問到場正常情況無會(huì)籍顧問在場非正常情況新客到前臺(tái)前臺(tái)將資料錄入電腦會(huì)籍顧問跟進(jìn)獲取客人資料填寫訪客登記表填寫訪客登記表通知會(huì)籍顧問值班教練為客人做介紹前臺(tái)將資料錄入電腦會(huì)籍顧問跟進(jìn)獲取客人資料填寫訪客登記表填寫訪客登記表通知會(huì)籍顧問值班教練為客人做介紹結(jié)結(jié)束六、訪客操作流程一、業(yè)務(wù)拜訪訪客到前臺(tái)，要求找某部門，首先問清楚有沒有預(yù)約時(shí)間、對象以及訪客的姓氏、公司等情況。——“您好，先生/小姐，請問有您找哪位，有沒有預(yù)約呢？”——“您好，先生/小姐，請問您貴姓，是哪間公司呢？”1、批準(zhǔn)進(jìn)入：致電有關(guān)部門同事講明情況，由其上前臺(tái)處理，如相關(guān)部門主管批準(zhǔn)直接進(jìn)入，則需填寫《訪客登記表》，并讓訪客佩戴“訪客牌”方可進(jìn)入，離開時(shí)回收訪客牌。2、不批準(zhǔn)進(jìn)入：致電有關(guān)部門同事講明情況，若有關(guān)人員不接見則靈活拒絕?！澳茫壬?小姐，不好意思，XX部門同事現(xiàn)在比較忙，如果方便可留下卡片，我們會(huì)為你轉(zhuǎn)交。”二、員工/兼職教練朋友來訪訪客到前臺(tái)，要求找某員工/兼職教練：了解相關(guān)情況后，根據(jù)需要通知該員工/教練到前臺(tái)處理，請?jiān)L客在前臺(tái)等待。如訪客堅(jiān)持入場，需經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)，填寫《訪客登記表》并佩戴“訪客牌”才可進(jìn)入?！澳?，先生/小姐，請問您貴姓，找哪位，有預(yù)約好的嗎？”注意事項(xiàng)：1.東方店：教練不可私自由后門帶訪客進(jìn)入，若發(fā)現(xiàn)就由行政開罰單2.任何訪客都不可以在會(huì)所內(nèi)健身三、訪會(huì)員訪客到前臺(tái)，要求找XX先生/小姐，確定是找會(huì)員后，問清楚是否有聯(lián)系好以及訪客的姓氏1、前臺(tái)等待：了解后電話聯(lián)系會(huì)員，告訴對方有一位XX先生/小姐在前臺(tái)找他，讓訪客在前臺(tái)等待，會(huì)員上來處理；如電話聯(lián)系不到，可問清楚訪客來訪原因(有什么事情找)后，請其會(huì)籍顧問通知會(huì)員。2、堅(jiān)持入場：來訪者堅(jiān)持進(jìn)場，讓其填寫《訪客登記表》，注明所找會(huì)員名稱，查實(shí)該會(huì)員是否在場后，讓其佩戴“訪客牌”由會(huì)籍顧問帶其入場。四、擺放雜志人員、管理員、送水果、送水等擺放雜志、送水果、送水等作業(yè)人員需進(jìn)場，請對方出示工作證，讓其入場。五、其他情況1、如果是找出口或者洗手間，則指引其所在地方；如不是，則根據(jù)情況靈活處理2、直接沖下場內(nèi)前臺(tái)需立即上前詢問來意，根據(jù)情況分析此人是善意還是惡意。善意則跟著對方，并禮貌的請其到前臺(tái)登記或離場；如屬惡意，則請其他同事電話通知保安部及相關(guān)人員到場處理?！跋壬?小姐，請問你是我們的會(huì)員嗎？”若“是”，請其在前臺(tái)辦理check-in手續(xù)。——“煩請于前臺(tái)辦理check-in手續(xù)若“否”，告知私人會(huì)所，并請其離開?！氨福@是私人會(huì)所，非會(huì)員不可進(jìn)入，這邊請?！保ㄊ质疽馊肟谔帲?/p>

訪客操作流程圖：與相關(guān)部門聯(lián)系作來訪登記與相關(guān)部門聯(lián)系作來訪登記結(jié)束入場出示工作證送物品、其他作業(yè)相關(guān)人員前臺(tái)處理上級批準(zhǔn)進(jìn)入佩戴訪客牌相關(guān)人員領(lǐng)進(jìn)場作來訪登記在前臺(tái)等候訪會(huì)員/結(jié)束入場出示工作證送物品、其他作業(yè)相關(guān)人員前臺(tái)處理上級批準(zhǔn)進(jìn)入佩戴訪客牌相關(guān)人員領(lǐng)進(jìn)場作來訪登記在前臺(tái)等候訪會(huì)員/員工/部門了解詳細(xì)情況訪客到前臺(tái)注意事項(xiàng)：如果有其他情況出現(xiàn)，則根據(jù)操作流程處理。 七：試玩操作流程一、試玩1、會(huì)員帶朋友試玩先通知其會(huì)籍顧問到前臺(tái)，請?jiān)囃嬲咛顚憽对囃嫔暾埍怼凡⒑灻_認(rèn)已按要求填寫完畢——“您好，先生/小姐，請?zhí)顚懘吮砀癫⒑灻?”表格填寫完畢，請客人留下有效證件或者100/200元押金，并確認(rèn)表格已填寫完整，由前臺(tái)發(fā)放鑰匙（好世界店發(fā)放毛巾牌），并告訴會(huì)員離場時(shí)憑鑰匙（毛巾牌）退回證件或押金?！澳?，先生/小姐，您需要放100元押金（東方店：200押金）或者您的證件在前臺(tái)，運(yùn)動(dòng)后，憑鑰匙與毛巾牌領(lǐng)回您的押金（或者證件）?！?、持推廣、宣傳送出的體驗(yàn)券客人持由推廣、宣傳送出的體驗(yàn)券準(zhǔn)備試玩，請客人填寫表格，同時(shí)通知會(huì)籍顧問——“您好，先生/小姐，請先填寫《試玩登記表》，我們會(huì)有專門的會(huì)籍顧問帶進(jìn)您進(jìn)場體驗(yàn)?！北砀裉顚懲戤?，請客人放有效證件或者100元押金（東方店：200押金）并收回體驗(yàn)券訂在試玩表的背面，由前臺(tái)發(fā)放鑰匙（毛巾牌），并告訴會(huì)員離場時(shí)憑鑰匙退回押金或證件，若無體驗(yàn)券必須經(jīng)理簽名?！澳?，先生/小姐，您需要放100元押金（東方店：200元押金）或者您的證件在前臺(tái)，一會(huì)您做完運(yùn)動(dòng)以后，憑鑰匙領(lǐng)回您的押金（或者證件）?！弊⒁馐马?xiàng)：收回的體驗(yàn)劵必須訂《試玩申請表》背后，無法提供體驗(yàn)券的表格則需要銷售經(jīng)理簽名3、試玩完畢離場前臺(tái)工作人員在客人填完《試玩申請表》后將其同押金/證件放在指定地方，離場時(shí)會(huì)員憑鑰匙離場，前臺(tái)工作人員找到相對應(yīng)的《試玩申請表》，核對后取出證件或押金退還給客人，并請客人在表格后面簽名確認(rèn)。注意事項(xiàng)：1、所收押金需查看相對應(yīng)編碼，并在試玩表上面注明，請會(huì)員簽名；所收押金/證件與試玩表一并夾住，放在指定地點(diǎn)。2、經(jīng)手人在《試玩登記表》上要求客人確認(rèn)簽名，表示已退還按金/證件3、《試玩登記表》一定要有顧問簽名及客人簽名二、電腦系統(tǒng)錄入1、打開“智勤道熙”管理系統(tǒng)，進(jìn)入“錄入新客戶”，輸入客戶的姓名、性別、年齡、住址、手機(jī)號碼（如有其它號碼都可以錄入）、E-mail；備注：暫時(shí)東方店系統(tǒng)不屬于“智勤道熙”，操作未能統(tǒng)一。2、在“得知途徑”里選擇為“試玩券”途徑，在“所屬銷售”里選擇相應(yīng)的會(huì)籍顧問名稱；如是朋友介紹，須在“誰介紹”注明該朋友的姓名，其朋友如是會(huì)員，須在“是否是會(huì)員”一格注明；如有特殊情況，可以“備注”欄注明。3、試玩客人成功簽約，需在系統(tǒng)里，打開“已預(yù)約”，找到相應(yīng)的客戶資料，雙擊打開該客戶，點(diǎn)擊“下一步”按紐，在“是否成功簽約”選取“是”，填寫“成交金額”按保存。

試玩操作流程圖：開開始?xì)w還鑰匙、毛巾牌退押金發(fā)放鑰匙、毛巾牌入場結(jié)束會(huì)籍顧問跟進(jìn)資料錄入電腦系統(tǒng)體驗(yàn)完畢交押金/歸還鑰匙、毛巾牌退押金發(fā)放鑰匙、毛巾牌入場結(jié)束會(huì)籍顧問跟進(jìn)資料錄入電腦系統(tǒng)體驗(yàn)完畢交押金/證件客人填寫表格通知會(huì)籍顧問顧客到前臺(tái) 附件三：試玩登記表八、會(huì)員卡的制作與領(lǐng)取一、會(huì)員資料的輸入1、好世界：顧客交齊費(fèi)用并辦理完入會(huì)手續(xù)后，收銀將會(huì)員簡單資料輸入電腦。資料輸入員會(huì)根據(jù)會(huì)員所填寫的資料在電腦上加以完善。前臺(tái)沒有任何修改會(huì)員權(quán)限。2、天河：顧客交齊費(fèi)用并辦理完入會(huì)手續(xù)后，前臺(tái)將會(huì)員簡單資料輸入電腦。財(cái)務(wù)部會(huì)根據(jù)會(huì)員所填寫的資料在電腦上加以完善。前臺(tái)沒有任何修改會(huì)員權(quán)限。3、東方：顧客交齊費(fèi)用并辦理完入會(huì)手續(xù)后，前臺(tái)將會(huì)員資料輸入電腦。前臺(tái)具有更改、修改會(huì)員資料權(quán)限。二、相片的制作1、顧客交齊費(fèi)用并辦理完入會(huì)手續(xù)后，工作人員幫其照相制作會(huì)員卡；2、將照好的相片復(fù)制到電腦指定存放相冊的文件夾中（每天所照相片需建立獨(dú)立的文件夾存放），在照片名稱上面輸入相對應(yīng)的會(huì)員編號。三、會(huì)員卡的制作1、打開“會(huì)員卡片模版”，查詢需制卡會(huì)員的資料，將會(huì)員資料（會(huì)員姓名、種類、編號、日期、相片）填入“會(huì)員卡片模版”；2、“會(huì)員卡模板”資料填寫齊全后，找出與會(huì)員入會(huì)類型相對應(yīng)的卡片進(jìn)行打印；3、打印出完整資料的會(huì)員卡在電腦“記事本”生成條碼號，將“條碼號”記錄到《會(huì)員卡簽收表》。4、制卡人在《會(huì)員卡簽收表》上面填寫會(huì)員卡資料，交后臺(tái)工作人員錄入電腦系統(tǒng)中，生成正式使用卡。●好世界：會(huì)員卡由資料輸入員激活●東方：會(huì)員卡由收銀激活●天河店：會(huì)員卡由財(cái)務(wù)激活四、會(huì)員卡的領(lǐng)取：會(huì)員于《會(huì)員卡簽收表》上面簽名確認(rèn)。

會(huì)員卡的制作流程圖：開開始結(jié)束會(huì)員入會(huì)交齊其費(fèi)用照相錄入電腦模板資料打印會(huì)員卡生成條碼號結(jié)束會(huì)員入會(huì)交齊其費(fèi)用照相錄入電腦模板資料打印會(huì)員卡生成條碼號《會(huì)員卡簽收表》填寫資料后臺(tái)將資料錄入系統(tǒng)確認(rèn)是否送體驗(yàn)券會(huì)員簽收會(huì)員卡九、會(huì)員卡凍結(jié)和解凍操作流程一、凍結(jié)手續(xù)辦理1、會(huì)員要求凍結(jié)會(huì)員卡，請會(huì)員出示會(huì)員卡查詢資料——“您好，先生/小姐，請出示您的會(huì)員卡!”詢問會(huì)員凍結(jié)時(shí)間，告訴有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！澳茫壬?小姐，請問您要凍結(jié)多長時(shí)間，凍結(jié)手續(xù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是***？”與會(huì)員確認(rèn)凍結(jié)事項(xiàng)后，由會(huì)員填《會(huì)員凍結(jié)表》，領(lǐng)會(huì)員到收銀處交費(fèi)并收回會(huì)員卡?！窈檬澜纾恨k理凍結(jié)手續(xù)，要求收取會(huì)員卡，并在《會(huì)員凍結(jié)表》上注明會(huì)員卡是否已收?！稌?huì)員凍結(jié)表》白聯(lián)由收銀保管、紅聯(lián)及會(huì)員卡交給資料輸入員修改資料，完成后交由前臺(tái)保管、藍(lán)聯(lián)給回客人保管?！裉旌樱骸稌?huì)員凍結(jié)表》白聯(lián)由收銀保管、紅聯(lián)交前臺(tái)保管、藍(lán)聯(lián)給回客人保管?！駯|方：《會(huì)員凍結(jié)表》白聯(lián)由收銀保管及修改資料、紅聯(lián)交前臺(tái)保管、藍(lán)聯(lián)給回客人保管。2、會(huì)員要求延長解凍。會(huì)員原先凍結(jié)期限已到期，因個(gè)人原因需延長凍結(jié)。前臺(tái)應(yīng)該致電其銷售顧問，待銷售確定會(huì)員需延長凍結(jié)的期限后。會(huì)員填寫《會(huì)員凍結(jié)表》，到收銀處補(bǔ)交凍結(jié)費(fèi)用即可。二、解凍手續(xù)操作會(huì)員到前臺(tái)，要求解凍會(huì)員卡，請會(huì)員出示凍結(jié)藍(lán)單——“您好，先生/小姐，請出示一下您的凍結(jié)藍(lán)單!”客人出示藍(lán)單，檢查凍結(jié)到期日。*詢問會(huì)員今天是否需要入場運(yùn)動(dòng)——“您好，先生/小姐，請問您今天是否需要入場運(yùn)動(dòng)呢？”A、如客人需要進(jìn)場運(yùn)動(dòng)，則發(fā)放鑰匙牌給會(huì)員入場運(yùn)動(dòng)，離場時(shí)取回會(huì)員卡。前臺(tái)不需制作新卡?！澳茫壬?小姐，您先進(jìn)場運(yùn)動(dòng)，離場的時(shí)候請到前臺(tái)歸還鑰匙并取回您的會(huì)卡!”B、如客人不需要運(yùn)動(dòng)，則請客人稍等，找出會(huì)員卡，請會(huì)員在《解凍登記本》上簽收會(huì)員卡，并在備注欄中注明“已解凍”、“已取”字樣。——“您好，先生/小姐，請?jiān)谶@里簽名確定您的會(huì)員卡已解凍!”請會(huì)員在《會(huì)員凍結(jié)表》藍(lán)單和紅單上面的“會(huì)員簽收欄”簽名并請其取回卡。前臺(tái)不需制作新卡?！澳?，先生/小姐，請?jiān)谶@里簽收取回您的會(huì)員卡!”好世界：客人領(lǐng)回會(huì)員卡，不再制作新卡。客人資料已經(jīng)作出修改，并在電腦上有顯示。天河：制作新卡給客人。如未到期，則詢問會(huì)員是否確定提前解凍——“您好，先生/小姐，您的凍結(jié)時(shí)間還未到期，您是否確定提前解凍呢？”得到肯定答復(fù)后，填寫《會(huì)員資料更改表》（正常到期時(shí)間解凍無需填寫該表），在“提前解凍”一欄打鉤并請會(huì)員簽名，交資料輸入員做系統(tǒng)更改。具體操作與正常解凍程序一樣。2、如客人遺失或沒帶藍(lán)單，請會(huì)員出示有效證件查詢資料——“您好，先生/小姐，請出示您的有效證件，我們?yōu)槟閷?shí)資料！”查詢電腦資料核對后，可以先讓會(huì)員入場運(yùn)動(dòng)待會(huì)員離場時(shí)請其簽收。如沒有卡，請會(huì)員在《解凍簽收本》和《會(huì)員解凍表》紅單上簽名并注明“已取”字樣。3、如會(huì)員的凍結(jié)手續(xù)為委托顧問代辦且未交相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)要求解凍，請會(huì)員填寫相關(guān)單據(jù)并到收銀臺(tái)繳納相關(guān)費(fèi)用，待交完費(fèi)用后為會(huì)員做相關(guān)的解凍手續(xù)。注意事項(xiàng)：委托辦理在收取凍結(jié)費(fèi)用時(shí)，其計(jì)算時(shí)間與會(huì)員委托凍結(jié)時(shí)所說的時(shí)間一致。查資料確定解凍出示有效證件單據(jù)遺失/忘帶會(huì)員要求解凍填寫《會(huì)員資料更改表》交后臺(tái)做系統(tǒng)資料更改提前解凍出示凍結(jié)藍(lán)單查找、核實(shí)資料確認(rèn)解凍辦理解凍手續(xù)會(huì)員簽收取回卡結(jié)束結(jié)束查資料確定解凍出示有效證件單據(jù)遺失/忘帶會(huì)員要求解凍填寫《會(huì)員資料更改表》交后臺(tái)做系統(tǒng)資料更改提前解凍出示凍結(jié)藍(lán)單查找、核實(shí)資料確認(rèn)解凍辦理解凍手續(xù)會(huì)員簽收取回卡結(jié)束結(jié)束填表、收卡、交費(fèi)會(huì)員確認(rèn)凍結(jié)詢問凍結(jié)時(shí)間說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出示會(huì)員