一圖搞定團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力講師

林榮增一張圖搞定團(tuán)隊(duì)復(fù)盤把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力吃一塹、長(zhǎng)一智反復(fù)犯錯(cuò)好了傷疤忘了痛重復(fù)踩坑經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)谷歌、美軍、英國(guó)石油公司、聯(lián)想、萬(wàn)達(dá)、阿里巴巴等都在用的高效學(xué)習(xí)法復(fù)盤由來(lái)及作用復(fù)盤的操作手法復(fù)盤的推廣應(yīng)用作者：邱昭良，曾任聯(lián)想董事長(zhǎng)業(yè)務(wù)助理，實(shí)戰(zhàn)派專家。R閱讀原書拆頁(yè)I講解和引導(dǎo)A拆為己用《這樣讀書就夠了》趙周著拆書幫便簽讀書法01復(fù)盤由來(lái)及價(jià)值目錄目錄02復(fù)盤的操作要點(diǎn)03如何設(shè)計(jì)復(fù)盤會(huì)議復(fù)盤由來(lái)及價(jià)值01

關(guān)于復(fù)盤你了解多少？圍棋術(shù)語(yǔ)復(fù)局源自圍棋術(shù)語(yǔ)：對(duì)弈者下完一盤棋之后，把對(duì)弈的過(guò)程重新擺一遍，看看哪些地方下的好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程就是復(fù)盤。毛澤說(shuō)“我是靠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吃飯的”林彪的總結(jié)習(xí)慣催命式及時(shí)總結(jié)戰(zhàn)斗結(jié)束，6小時(shí)內(nèi)必須上交初步戰(zhàn)斗總結(jié)，24小時(shí)內(nèi)看到詳細(xì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。簡(jiǎn)化到極致的戰(zhàn)術(shù)提煉三三制四組一對(duì)一點(diǎn)兩面三種情況三種打法四快一慢洗腦式宣貫大會(huì)講，小會(huì)講，天天講，不厭其煩，以致士兵都能理解和講出來(lái)。AAR行動(dòng)后反思AAR(afteractionreview,行動(dòng)后反思)，最早起源于美國(guó)海軍空戰(zhàn)隊(duì)在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中的“王牌飛行員訓(xùn)練計(jì)劃”，其后推廣到整個(gè)美軍。戰(zhàn)地報(bào)告會(huì)1969年，啟動(dòng)“王牌飛行員訓(xùn)練計(jì)劃”美軍VS越軍（1970年）1:2VS1:12.5復(fù)盤的由來(lái)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志2001年第一次提出“復(fù)盤”這種說(shuō)法，由此開(kāi)啟復(fù)盤作為一種管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用。2011年，聯(lián)想管理學(xué)院對(duì)復(fù)盤方法論進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，形成了一整套規(guī)范的流程，并在聯(lián)想集團(tuán)全球范圍內(nèi)推廣。2015年7月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)了解了“聯(lián)想之星”的復(fù)盤實(shí)踐，給予了高度評(píng)價(jià)。網(wǎng)紅李佳琦的復(fù)盤復(fù)盤的價(jià)值——知其然，知其所以然有意義的失敗期望的成功徹底失敗無(wú)意義的成功績(jī)效與學(xué)習(xí)矩陣績(jī)效好績(jī)效差學(xué)習(xí)效果好學(xué)習(xí)效果差復(fù)盤的價(jià)值——傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常地復(fù)盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)以后，水平自然越來(lái)越高，這實(shí)際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍。?復(fù)盤的價(jià)值——不再犯同樣的錯(cuò)誤不能從失敗或錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)不能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享不能從失敗或錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤復(fù)盤的價(jià)值—總結(jié)規(guī)律，固化流程是否有制度？遵照?qǐng)?zhí)行想辦法先做起來(lái)結(jié)果是否理想？結(jié)束修訂制度是復(fù)盤否復(fù)盤的操作要點(diǎn)02復(fù)盤的界定用在企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善?！裆哿?個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)事件或項(xiàng)目，進(jìn)行回顧、反思、重構(gòu)的結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)過(guò)程?！狝ACTP?閱讀拆頁(yè)拆頁(yè)12分鐘時(shí)間復(fù)盤畫布回顧目標(biāo)總目標(biāo)結(jié)果比率階段目標(biāo)結(jié)果比率評(píng)估結(jié)果列舉目標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃/關(guān)鍵工作項(xiàng)標(biāo)注目標(biāo)/結(jié)果按過(guò)程和成果滿意度1-10分進(jìn)行評(píng)分策略1：目標(biāo)：結(jié)果：策略2：目標(biāo)：結(jié)果：策略3：目標(biāo)：結(jié)果：策略4：目標(biāo)：結(jié)果：策略5：目標(biāo)：結(jié)果：分析原因事項(xiàng)好的做法結(jié)果與影響亮點(diǎn)事項(xiàng)不足的做法不足事項(xiàng)變化原因變化項(xiàng)目具體的做法啟發(fā)與行動(dòng)標(biāo)桿案例結(jié)果與影響改進(jìn)做法當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)結(jié)果與影響重新的做法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)頓悟事件行動(dòng)計(jì)劃停止行動(dòng)繼續(xù)行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)項(xiàng)目/課題：【A1】激活經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在請(qǐng)大家回想一下，在過(guò)去一段時(shí)間里，你的工作、學(xué)習(xí)、生活中有沒(méi)有什么事情值得你去復(fù)盤一下（比如你剛完成一個(gè)較大工作項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)要求做個(gè)復(fù)盤又或是你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤，也有可能是你制定的個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)沒(méi)有完成，內(nèi)心特別焦慮，想做個(gè)自我反思復(fù)盤等等），當(dāng)時(shí)你是怎么做的？寫在你們面前的便簽紙上，給大家5分鐘時(shí)間，寫完了大家可以在小組內(nèi)討論一下。然后。邀請(qǐng)一位學(xué)員進(jìn)行一個(gè)分享。閱讀拆頁(yè)拆頁(yè)22分鐘時(shí)間復(fù)盤四步法-回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)主要思考三個(gè)問(wèn)題：當(dāng)初行動(dòng)的意圖或者目的是什么？事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？里程碑/階段性目標(biāo)有哪些？回顧目標(biāo)總目標(biāo)結(jié)果比率階段目標(biāo)結(jié)果比率回顧目標(biāo)WHY目的是什么WHAT目標(biāo)是什么Milestone里程碑事件復(fù)盤四步法-回顧目標(biāo)總目標(biāo)階段目標(biāo)復(fù)盤四步法-回顧目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)目標(biāo)不清目標(biāo)缺乏共識(shí)缺少階段性目標(biāo)有目標(biāo)嗎？清晰可衡量嗎？團(tuán)隊(duì)有共識(shí)嗎？有策略支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)嗎？目標(biāo)是什么？死磕目標(biāo)的四個(gè)問(wèn)題財(cái)務(wù)指標(biāo)：金牌數(shù)保3爭(zhēng)5客戶指標(biāo)：上級(jí)、國(guó)民、協(xié)會(huì)流程指標(biāo)：技術(shù)傳承、發(fā)展學(xué)習(xí)指標(biāo)：人才培養(yǎng)【上堆】問(wèn)意義【下切】問(wèn)承諾問(wèn)激勵(lì)性【尋因】問(wèn)指標(biāo)分解【問(wèn)果】簽軍令狀自律宣言更快、更高、更強(qiáng)打破記錄創(chuàng)造歷史弘揚(yáng)奧運(yùn)精神為國(guó)爭(zhēng)光實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值死磕目標(biāo)的四個(gè)問(wèn)題[上堆到使命]目標(biāo)第一問(wèn)：這個(gè)目標(biāo)有意義嗎？[尋因到標(biāo)的]目標(biāo)第二問(wèn)：這個(gè)目標(biāo)有激勵(lì)性嗎？[問(wèn)果到指標(biāo)]目標(biāo)第三問(wèn)：目標(biāo)可以分解為哪些指標(biāo)？[下切到承諾]目標(biāo)第四問(wèn)：這個(gè)目標(biāo)有獲得員工的承諾嗎？復(fù)盤目標(biāo)回顧目標(biāo)：挖山的目標(biāo)是什么？反思目標(biāo)：為什么要挖山？重構(gòu)目標(biāo)：聚焦目的，我們還可以怎么做案例：愚公移山[尋因到標(biāo)的]這個(gè)目標(biāo)有激勵(lì)性嗎？OKRObjective，KeyResults目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果企業(yè)家如何定目標(biāo)DOUBLE企業(yè)家如何定目標(biāo)DOUBLE制定目標(biāo)要講

邏輯方向只能大致正確，組織必須充滿活力。強(qiáng)盜區(qū)別點(diǎn)KPIOKR制定中（要點(diǎn)）制定方式由上而下為主由下而上分解+部署引導(dǎo)+激發(fā)規(guī)劃達(dá)成比例100%50-70%績(jī)效掛鉤緊密、嚴(yán)格不緊密、柔性制定后（管控）呈現(xiàn)方式保密，僅責(zé)任者與上級(jí)知曉公開(kāi)，包括目標(biāo)、進(jìn)度及結(jié)果目標(biāo)調(diào)整靜態(tài)，一般不調(diào)整動(dòng)態(tài)，不斷迭代更新反饋機(jī)制考核時(shí)反饋及時(shí)反饋制定前（理念）管理思維控制失控本質(zhì)屬性績(jī)效考核工具經(jīng)營(yíng)管理工具思維模式偏左腦全腦思維KPI與OKR的區(qū)別[問(wèn)果到指標(biāo)]目標(biāo)可以分解為哪些指標(biāo)？財(cái)務(wù)層面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶層面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工滿意度員工保持率員工培訓(xùn)和技能結(jié)果導(dǎo)向

過(guò)程導(dǎo)向參考工具：平衡積分卡財(cái)務(wù)層面：為了使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶層面：為了達(dá)到我們的財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)層面：為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：為了改善流程，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新[下切到承諾]這個(gè)目標(biāo)有獲得員工的承諾嗎？目標(biāo)回顧的三個(gè)深度回顧反思重構(gòu)第一步，要考慮當(dāng)初我們定的目標(biāo)是什么第二步，問(wèn)意義、問(wèn)激勵(lì)性、問(wèn)承諾第三步，基于反思，我們思考目標(biāo)是否需要重構(gòu)【A3】催化行動(dòng)現(xiàn)在拿出你剛才寫的復(fù)盤事件，進(jìn)行一個(gè)目標(biāo)回顧。使用我們剛剛學(xué)到的上堆下切、尋因問(wèn)果的四個(gè)關(guān)鍵提問(wèn)，進(jìn)行一個(gè)目標(biāo)回顧、反思、重構(gòu)，并把它寫在便簽紙上。兩兩一個(gè)小組，相互提問(wèn)一下。閱讀拆頁(yè)拆頁(yè)32分鐘時(shí)間復(fù)盤四步法-評(píng)估結(jié)果什么是策略？難點(diǎn)復(fù)盤四步法-評(píng)估結(jié)果套路取勝評(píng)估結(jié)果列舉目標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃/關(guān)鍵工作項(xiàng)標(biāo)注目標(biāo)/結(jié)果按過(guò)程和成果滿意度1-10分進(jìn)行評(píng)分策略1：目標(biāo)：結(jié)果：策略2：目標(biāo)：結(jié)果：策略3：目標(biāo)：結(jié)果：策略4：目標(biāo)：結(jié)果：策略5：目標(biāo)：結(jié)果：聚焦點(diǎn)是什么？是否殺手锏？策略之間是否是組合拳？痛點(diǎn)挑戰(zhàn)案例：田忌賽馬評(píng)估策略圍繞目標(biāo)做了什么？難點(diǎn)挑戰(zhàn)點(diǎn)是什么？策略能夠支持目標(biāo)？重來(lái)一次要怎么做？評(píng)估結(jié)果—如何反思1為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們采用的策略打法是什么？2這些策略有沒(méi)有聚焦，聚焦點(diǎn)是什么？3策略背后的具體做法是什么，實(shí)際的結(jié)果如何？4這些策略的實(shí)施能達(dá)成目標(biāo)嗎？5解決哪些問(wèn)題，我們的項(xiàng)目才能真正的取勝呢？6如果不能達(dá)成目標(biāo)，那么要做哪些策略調(diào)整呢？示例：策略的評(píng)估與優(yōu)化策略1：SEM引流目標(biāo)：咨詢300人結(jié)果：咨詢286人策略2：展會(huì)推廣目標(biāo)：培訓(xùn)雜志1次結(jié)果：完成策略3：沙龍推廣目標(biāo)：5場(chǎng)結(jié)果：3場(chǎng)策略4：公眾號(hào)引流目標(biāo)：每天發(fā)1篇公眾號(hào)結(jié)果：每3天發(fā)一篇公眾號(hào)策略5：促銷活動(dòng)目標(biāo)：2次結(jié)果：完成策略6：

策略1：SEM引流目標(biāo)：SEM轉(zhuǎn)化120人

公眾號(hào)轉(zhuǎn)化120人結(jié)果：SEM轉(zhuǎn)化113人

公眾號(hào)轉(zhuǎn)化131人策略2：展會(huì)推廣目標(biāo)：咨詢200人，轉(zhuǎn)化80人結(jié)果：咨詢112人，轉(zhuǎn)化53人策略3：沙龍推廣目標(biāo)：場(chǎng)次5場(chǎng)，到場(chǎng)200人，轉(zhuǎn)化60人結(jié)果：場(chǎng)次5場(chǎng)，到場(chǎng)110人，轉(zhuǎn)化37人策略4：促銷活動(dòng)目標(biāo)：覆蓋200人，轉(zhuǎn)介紹70人結(jié)果：覆蓋210人，轉(zhuǎn)介紹79人策略5：渠道引流目標(biāo)：輸送100結(jié)果：輸送57策略6：團(tuán)隊(duì)建設(shè)招聘銷售5個(gè)人

【A3】催化行動(dòng)

回想一下，為了實(shí)現(xiàn)剛才制定的目標(biāo)，你當(dāng)時(shí)采取了哪些策略？這些策略都達(dá)成了什么樣的結(jié)果？這些策略能幫助你達(dá)成目標(biāo)嗎？如果不能，需要增加哪些策略呢？閱讀拆頁(yè)拆頁(yè)4、55分鐘時(shí)間復(fù)盤四步法-分析原因復(fù)盤四步法-分析原因，提煉真正有效的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)分析原因事項(xiàng)好的做法結(jié)果與影響亮點(diǎn)事項(xiàng)不足的做法不足事項(xiàng)變化原因變化項(xiàng)目具體的做法啟發(fā)與行動(dòng)標(biāo)桿案例結(jié)果與影響改進(jìn)做法當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)結(jié)果與影響重新的做法1亮點(diǎn)復(fù)制推廣2規(guī)避，找解決辦法3洞察風(fēng)險(xiǎn)，管理防范4學(xué)習(xí)、借鑒、超越主客觀影響？可控？規(guī)律？拿來(lái)也是創(chuàng)新反思亮點(diǎn)—亮點(diǎn)事項(xiàng)好的做法結(jié)果與影響1.方案制定清晰，全員共創(chuàng)2.購(gòu)機(jī)利益點(diǎn)跟進(jìn)宣傳到位3.傳播平臺(tái)多樣切回訪率高4........1.目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)：提前一個(gè)與完成終稿方案輸出、全員知悉度100%2.步驟及流程（1）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通共創(chuàng)方案及向上確定（2）提前一個(gè)月完成部署會(huì)（3）提前3-5天完成動(dòng)員會(huì)開(kāi)展3.工具：方案文件、晨讀、一頁(yè)紙4.注意事項(xiàng)：層層有宣導(dǎo)，宣導(dǎo)后有檢核，檢核后改進(jìn)1.增加知悉度的檢核2.為了知悉度100%做了晨讀3.時(shí)間節(jié)點(diǎn)卡準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我們的成功是一時(shí)的成功嗎？我們的成功有套路可遵循嗎？不足事項(xiàng)不足的做法結(jié)果與影響改進(jìn)的做法反思不足—假如時(shí)光倒流，你是否還會(huì)犯錯(cuò)？不能被同一個(gè)石頭絆倒？我有什么措施，保證不犯這個(gè)錯(cuò)誤。1.未對(duì)門店人員能力進(jìn)行盤點(diǎn)，沒(méi)有重視提升導(dǎo)購(gòu)銷售能力的培訓(xùn)2.氛圍深度打造不夠濃厚3.....1.只培訓(xùn)了產(chǎn)品知識(shí)，未跟進(jìn)檢核2......1.顧客進(jìn)店成交率低于30%，導(dǎo)致銷售人員不自信，容易放棄，信心不足2.1.目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)：2.步驟及流程3.工具：4.注意事項(xiàng)：變化項(xiàng)變化因素當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)結(jié)果與影響改進(jìn)的做法1.主觀因素

對(duì)市場(chǎng)預(yù)估不精準(zhǔn)，且對(duì)一線訴求了解不全面2.可控3.有規(guī)律可循1.從批發(fā)調(diào)發(fā)2.內(nèi)部調(diào)整3.產(chǎn)品主推調(diào)整1.部分跑單2.人員銷售有怨氣沒(méi)底氣反思變化項(xiàng)—假如時(shí)光倒流，你會(huì)有什么預(yù)案？你的預(yù)案是否能解決這個(gè)變化項(xiàng)？1.目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)：各地市分價(jià)位備貨標(biāo)準(zhǔn)1000以下，備貨60天1000-1500，備貨30天2.步驟及流程（1）提前2周深入一線，了解市場(chǎng)行情和訴求（2）充分向上溝通了解產(chǎn)能（3）口碑，熱賣氛圍素材二次整理傳播（5）落后區(qū)域跟進(jìn)改善3.工具：庫(kù)存周轉(zhuǎn)報(bào)表、門店訴求問(wèn)卷4.注意事項(xiàng)：備貨標(biāo)準(zhǔn)與門店溝通到位標(biāo)桿案例具體做法啟發(fā)與行動(dòng)1.（杭州）對(duì)不同的客戶類型及逆行分類（如機(jī)型、年齡等），并找出最適合該類群體的策略，并制定文案/話術(shù)2.（廣州零售）進(jìn)行動(dòng)態(tài)促銷，如節(jié)后回流活動(dòng)3.（湖北）銷售口碑及曬單分享1.目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)：門店銷售曬單率80%以上，用戶口碑分享率20%以上2.步驟及流程（1）分享要求并全員宣導(dǎo)（2）提供相關(guān)話術(shù)及口碑分享標(biāo)準(zhǔn)（3）口碑，熱賣氛圍素材二次整理傳播（5）落后區(qū)域跟進(jìn)改善3.工具：一頁(yè)紙、曬單手舉牌、優(yōu)秀口碑素材及傳播圖4.注意事項(xiàng)：曬單需要征得用戶同意反思標(biāo)桿—這方面的標(biāo)桿企業(yè)和最佳實(shí)踐有哪些？仔細(xì)研究過(guò)了嘛？可以復(fù)制的套路有哪些？實(shí)踐了嘛思考一個(gè)小問(wèn)題作為復(fù)盤引導(dǎo)者和管理者，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入探究原因呢？探究原因的方法5why分析法魚骨圖分析法團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)分析法探究原因的方法5why分析法杰弗遜紀(jì)念館大樓歷經(jīng)風(fēng)雨滄桑，年久失修，表面斑駁陳舊。1問(wèn)：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。2問(wèn)：為什么要經(jīng)常清洗？答：因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。3問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥在此拉屎？答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲子聚集，這些蟲子是鳥的美餐。4問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲子聚集?答：因?yàn)閴ι嫌写皯?，晚上燈光照射出?lái)，而蟲子有趨光性。因此解決問(wèn)題的最終方法是：安裝窗簾探究原因的方法魚骨圖分析法任職資格培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效輔導(dǎo)薪酬體系設(shè)計(jì)員工流失率高培訓(xùn)招聘薪酬績(jī)效/?fromuid=22138績(jī)效應(yīng)用工資核算準(zhǔn)確績(jī)效管理體系試用期人員管理招聘質(zhì)量魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法。分析原因的流程-群策群力團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法圍繞關(guān)鍵問(wèn)題，回顧歷程，為思考原因做準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)群策群力，把原因進(jìn)行分類歸納圍繞最重要的原因深入挖掘，形成問(wèn)題洞察每個(gè)人盡可能羅列自己能想到的原因。形成2-3人的小組，每個(gè)人分享自己的答案，合并同類項(xiàng)。每個(gè)小組在全班面前分享小組整理的答案。全班對(duì)答案進(jìn)行分類歸納整理，分析原因之間的邏輯關(guān)系。識(shí)別重要的原因，準(zhǔn)備繼續(xù)深入研討思考一個(gè)小問(wèn)題A

在討論的時(shí)候，點(diǎn)名請(qǐng)他發(fā)言B

暫時(shí)不用處理，只要認(rèn)真聽(tīng)就可以C

多盯著他看，給他一些發(fā)言的壓力D澄清每個(gè)人都要發(fā)言的必要性，期望他能主動(dòng)發(fā)言E

其他方式

如果在研討原因的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的人不愛(ài)發(fā)表自己的意見(jiàn)，不愛(ài)發(fā)言怎么辦？研討流程設(shè)計(jì)方法研討的問(wèn)題Me的環(huán)節(jié)We的環(huán)節(jié)Us的環(huán)節(jié)個(gè)人思考，并且把答案寫在紙上小組內(nèi)交流，對(duì)答案進(jìn)行初步梳理在全班面前分享小組答案給予充分思考時(shí)間鼓勵(lì)都思考，都發(fā)言避免有人過(guò)于沉默或強(qiáng)勢(shì)鼓勵(lì)分享真實(shí)答案篩選有價(jià)值的答案每個(gè)小組輪流分享一個(gè)答案讓更多更有價(jià)值答案浮現(xiàn)思考一個(gè)小問(wèn)題就某個(gè)原因，如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員深入挖掘背后的深層次的原因如何用好問(wèn)題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入的思考？思考一個(gè)小問(wèn)題思考一下某游戲公司舉行周年活動(dòng)，增長(zhǎng)粉絲，在進(jìn)行目標(biāo)與結(jié)果對(duì)比之后，識(shí)別的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是”進(jìn)校園活動(dòng)不達(dá)預(yù)期”圍繞關(guān)鍵問(wèn)題，回顧歷程，為思考原因做準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)群策群力，把原因進(jìn)行分類歸納圍繞最重要的原因深入挖掘，形成問(wèn)題洞察校園活動(dòng)的目標(biāo)不清晰，沒(méi)有量化結(jié)果對(duì)用戶的理解有誤，擇校不合理投放的時(shí)間不合理運(yùn)營(yíng)策略不合理，掃碼關(guān)注無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)的鏈路復(fù)雜，過(guò)程中粉絲損耗多對(duì)用戶的洞察不準(zhǔn)確由運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目經(jīng)理分享了進(jìn)校園活動(dòng)的決策過(guò)程，以及實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程。思考一個(gè)小問(wèn)題？圍繞“我們對(duì)用戶的洞察不準(zhǔn)確”，你會(huì)如何引導(dǎo)大家繼續(xù)討論深入思考呢？請(qǐng)至少思考3個(gè)好問(wèn)題。圍繞“我們對(duì)用戶的洞察不準(zhǔn)確”，你會(huì)如何引導(dǎo)大家繼續(xù)討論，深入思考呢？1、回溯事實(shí)類問(wèn)題如果我們要更新自己的用戶洞察，我們?cè)撊绾巫觯咳绾未_保新的洞察是全面的，準(zhǔn)確的？應(yīng)該有什么機(jī)制確保用戶洞察不斷被更新、校對(duì)？為什么我們對(duì)用戶的洞察不準(zhǔn)確？我們是如何形成現(xiàn)有的認(rèn)知的？現(xiàn)在的“用戶洞察形成過(guò)程”中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？我們現(xiàn)在對(duì)用戶的洞察是什么？現(xiàn)有的認(rèn)知里，哪些是正確的？現(xiàn)有的認(rèn)知里，哪些是有偏差的？2、深挖原因類問(wèn)題3、解決方案類問(wèn)題關(guān)鍵原因5F提問(wèn)法Fact事實(shí)類Feeling感受類Focus分析類Future行動(dòng)類Finding學(xué)習(xí)類思考一個(gè)小問(wèn)題一個(gè)好的復(fù)盤管理者和引導(dǎo)者是可以從多角度問(wèn)更多的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)成員不斷深入地思考和反思，直到找到有價(jià)值的結(jié)論。??思考一個(gè)小問(wèn)題Youmaynotbeliefthattherearesixerrersinthisshortparagraph.Studitheparagraphcarefuly.Youmayneedtoreeditasmanytimesasnecessary.Don，tgiveuptooeasily.Seeifyoucanfindallofthem.Youmaynotbeliefthattherearesixerrersinthisshortparagraph.Studitheparagraphcarefuly.Youmayneedtoreeditasmanytimesasnecessary.Don，tgiveuptooeasily.Seeifyoucanfindallofthem.思考一個(gè)小問(wèn)題每個(gè)人在思考的時(shí)候，很容易在自己認(rèn)知的范圍內(nèi)思考。??思考一個(gè)小問(wèn)題我們每一次思考的過(guò)程都是基于一定的假定，而我們很少去挑戰(zhàn)這個(gè)假設(shè)是不正確。??【A3】催化行動(dòng)我們一起學(xué)完了關(guān)于分析原因的兩個(gè)拆頁(yè)學(xué)習(xí)，回想一下，在你上次的復(fù)盤中，你是如何分析原因的？最終得出的結(jié)果是什么樣的？我們一起花5分鐘時(shí)間交流分享一下?，F(xiàn)在我們學(xué)習(xí)了反思過(guò)程的四個(gè)維度，從亮點(diǎn)、不足、變化項(xiàng)、標(biāo)桿案例四個(gè)維度切入，同時(shí)需要進(jìn)行套路總結(jié)。根據(jù)所學(xué)，你將如何對(duì)上次復(fù)盤“分析原因”這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，把他寫在便簽紙上，然后與你組員進(jìn)行一個(gè)分享。給大家5分鐘時(shí)間，在組內(nèi)進(jìn)行分享一下，然后我們邀請(qǐng)一位學(xué)員進(jìn)行分享。閱讀拆頁(yè)拆頁(yè)62分鐘時(shí)間復(fù)盤四步法-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)事件總結(jié)規(guī)律主要思考三個(gè)問(wèn)題：我們從中學(xué)到了什么？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給什么建議？接下來(lái)我們?cè)撛趺醋?？總結(jié)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤四步法-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為組織智慧和行動(dòng)總結(jié)規(guī)律頓悟行動(dòng)計(jì)劃停止行動(dòng)繼續(xù)行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)這個(gè)步驟內(nèi)容：基于前期研討的共識(shí)，制定接下來(lái)的改進(jìn)方案與下一步工作計(jì)劃。這個(gè)步驟的難點(diǎn)1學(xué)習(xí)收獲的分享2制定計(jì)劃“相互甩鍋”3改進(jìn)措施模糊而無(wú)法落地團(tuán)隊(duì)層面的“總結(jié)收獲”收獲1收獲2收獲3…..把團(tuán)隊(duì)的收獲，寫白板紙上粘貼在墻上請(qǐng)每個(gè)人選擇對(duì)自己最有啟發(fā)的、最有收獲的1條，貼上一些小圓點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員每人分享一下自己選擇的是哪一條以及為什么個(gè)人層面的“總結(jié)收獲”…..請(qǐng)每個(gè)人回答這三個(gè)問(wèn)題每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)/小組面前分享把這張紙貼在墻上，形成一面收獲墻最大的1個(gè)收獲過(guò)往正確的1項(xiàng)我最想嘗試的1項(xiàng)復(fù)盤四步法-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為組織智慧和行動(dòng)頓悟事件夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？實(shí)施OKR，組織有可能實(shí)現(xiàn)不可能完成的任務(wù)，打造出真正的賦能性組織。氛圍是生產(chǎn)力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)有巨大的幫助。如果缺乏積極的氛圍，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)幾乎是不可能的。管理是盯出來(lái)的做復(fù)盤的部門比不做復(fù)盤的部門，業(yè)績(jī)好20%以上。人才是折騰出來(lái)的去年經(jīng)歷過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)折騰的分行團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，今年在總行的中層干部競(jìng)聘中取得壓倒性勝利。8%人數(shù)占比，竟然獲得了50%的競(jìng)聘崗位。復(fù)盤四步法-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為組織智慧和行動(dòng)停止行動(dòng)繼續(xù)行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)不足亮點(diǎn)重構(gòu)+變化+標(biāo)桿書寫格式：在

（時(shí)間點(diǎn)）之前，完成

（工作內(nèi)容）行動(dòng)計(jì)劃表序號(hào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)行動(dòng)事項(xiàng)產(chǎn)出結(jié)果責(zé)任人1234【A3】催化行動(dòng)接下來(lái)，我們花5分鐘的時(shí)間，對(duì)之前選定的事件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。經(jīng)過(guò)復(fù)盤你剛才