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當(dāng)前國內(nèi)空乘服務(wù)質(zhì)量的影響因素及提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對策目錄TOC\o"1-3"\h\u319271引言 參考文獻(xiàn)[1]吳瓊.中國南方航空公司客艙服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[D].遼寧大學(xué),2012.[2]恒璽.淺析影響客艙服務(wù)的因素及其對策[J].交通企業(yè)管理,2012,27(1):62-64.[3]周圩.航空客艙質(zhì)量服務(wù)提升實證分析[J].商,2014(26):287-287.[4]張鑫.飛機客艙服務(wù)中乘客投訴原因及對策[J].中國商界,2010(2):379.[5]武群.論提高國航空中客艙乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的必由之路[M].國航發(fā)展.2013:18-19[6]呂曉麗.我國民航企業(yè)客艙服務(wù)流程管理研究[D].中國海洋大學(xué),2010.[7]劉娜,侯貴生.國內(nèi)會展服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析[J].China'sForeignTrade,2011(20).[8]宣玉琴.航空客艙服務(wù)項目中存在的問題分析[J].商情,2014(12):357-357.[9]魚文英,李京勛.航空服務(wù)質(zhì)量和消費情感對顧客滿意度的影響研究[J].旅游學(xué)刊,2010,25(10):49-56[10]胡錦.航空公司旅客服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究——旅客服務(wù)質(zhì)量影響因素分析(一)[J].民航管理,2005:6-8.[11]黃文兵.民航企業(yè)客艙服務(wù)流程管理[J]民航管理,2015:7-8.[12]趙清源.航空公司空乘人員服務(wù)質(zhì)量研究[J].中國管理信息化,2013(19):74-75.[13]劉靜.航空服務(wù)質(zhì)量和消費情感對顧

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