【某智能科技公司質(zhì)量管理方面存在的問題及優(yōu)化建議分析5700字（論文）】

S智能科技公司質(zhì)量管理方面存在的問題及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u一、前言 一、前言目前全球經(jīng)濟(jì)受到新冠疫情影響，使得貿(mào)易摩擦加劇，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長速度也相應(yīng)放緩?？刂瓢迳a(chǎn)制造行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張導(dǎo)致產(chǎn)能過剩和競爭加劇，這些不利的影響使得一些制造企業(yè)面臨著很大的危機(jī)。對企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量都有更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要企業(yè)通過不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力，為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，否則就會被行業(yè)淘汰。在競爭日益激烈的市場中，質(zhì)量是企業(yè)立足的關(guān)鍵。只有不斷提高其產(chǎn)品的質(zhì)量，并注意建立一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，企業(yè)才能有資格在國際市場上競爭。本文以浙江S智能科技有限公司為研究對象，對中國制造企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究分析，依據(jù)質(zhì)量管理體系理論知識和方法來研究企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)質(zhì)量管理體系問題的原因。然后，在此基礎(chǔ)上提出解決問題的方案。讓公司可以從實(shí)際出發(fā)結(jié)合國內(nèi)外的管理體系理論，解決員工參與質(zhì)量管理的意識不全，規(guī)劃不完善的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)等問題，分析公司質(zhì)量管理體系問題產(chǎn)生的根本原因，由局部到整體制定一系列具體可操作的改進(jìn)方案和措施。二、公司質(zhì)量體系運(yùn)用現(xiàn)狀分析（一）公司概況浙江S智能科技有限公司成立于2015年07月20日，注冊資本1000萬元，主營家用電器控制板，專業(yè)從事家電智能控制器生產(chǎn)制造的高新技術(shù)企業(yè)。目前在職員工500多人。S是一家專注于技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件服務(wù)、產(chǎn)品制造和智能家居銷售的高科技公司，以技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力，依靠標(biāo)準(zhǔn)和國際化的流量管理。該公司以廣泛而強(qiáng)大的活動作為競爭形式，現(xiàn)已成為中國領(lǐng)先的智能控制器提供商之一。該企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展與改進(jìn)，開創(chuàng)出屬于自己的一套人力資源發(fā)展理念，在不斷改革的進(jìn)程當(dāng)中，建立了一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。（二）質(zhì)量體系現(xiàn)狀1.質(zhì)量體系構(gòu)成依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，浙江S智能科技有限公司將其質(zhì)量管理體系分為三個(gè)部分：管理過程（MP）、顧客導(dǎo)向過程（COP）和支持過程（SP）。它的運(yùn)行過程如圖1所示，其對應(yīng)的程序文件如表1所示。圖1浙江S智能科技有限公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行圖管理過程：確定公司層次結(jié)構(gòu)，根據(jù)顧客需求制定切實(shí)可行的目標(biāo)，對計(jì)劃方案做出決策并組織實(shí)施以達(dá)到期望目標(biāo)，用來評估顧客導(dǎo)向過程和支持過程是否有效。這一包括：質(zhì)量管理體系策劃、管理層進(jìn)行評價(jià)和審核、內(nèi)部審核、后續(xù)改進(jìn)。顧客導(dǎo)向過程：通過特定端口直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接影響客戶，使公司受益的過程。具體包括：確定客戶需求、準(zhǔn)備計(jì)劃、制造產(chǎn)品和完成交付。支持過程：幫助顧客導(dǎo)向過程的實(shí)現(xiàn)，有助于流程業(yè)務(wù)化，保證質(zhì)量管理體系能夠順利運(yùn)行。這個(gè)過程包括：人力資源管理、采購、不合格品控制、設(shè)備管理等組成。盡管浙江S智能科技有限公司既通過ISO9001認(rèn)證和ISO/TS16949:2020體系認(rèn)證，使得質(zhì)量管理體系逐步得到完善，但在實(shí)施上沒有達(dá)到預(yù)期效果。公司以完成認(rèn)證為出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)并不全面，因此并非所有員工都對公認(rèn)的質(zhì)量管理體系有深入的了解。同時(shí)，由于公司近幾年產(chǎn)能的擴(kuò)大，以及質(zhì)量亟待提升的新形勢，市場競爭也變得更加困難。表1過程和程序文件對應(yīng)表過程過程名稱程序文件名稱MP1質(zhì)量策劃組織環(huán)境及相關(guān)方需求管理程序、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序、經(jīng)營計(jì)劃管理程序、危機(jī)應(yīng)對管理程序MP2管理評審管理人員評審管理程序MP3內(nèi)部審核內(nèi)部審核管理程序MP4持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)管理程序COP1確定需求顧客需求管理程序COP2計(jì)劃質(zhì)量先期策劃管理程序COP3生產(chǎn)生產(chǎn)過程管理程序COP4交付產(chǎn)品交付管理程序SP1人力資源管理人力資源管理程序SP2采購管理采購管理程序SP3不合格品控制不合格品管理程序SP4設(shè)備管理設(shè)備管理程序SP5監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量管理程序2.公司質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄文件浙江質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄文件圖2浙江S智能科技有限公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊：對浙江S智能科技有限公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行概括并指導(dǎo)其實(shí)踐。它是按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015結(jié)合公司現(xiàn)狀和產(chǎn)品特點(diǎn)建立的，是對質(zhì)量體系進(jìn)行審查和評價(jià)的依據(jù)。質(zhì)量手冊詳細(xì)描述了公司的質(zhì)量管理戰(zhàn)略和指導(dǎo)方針和目標(biāo)、經(jīng)營理念、管理職責(zé)、公司各部門的組織架構(gòu)和職責(zé)等內(nèi)容，并且還有其它附加說明。程序文件：是質(zhì)量手冊的下一級文件，起到支持質(zhì)量手冊的作用。控制公司內(nèi)部的各項(xiàng)質(zhì)量活動使其符合要求，驗(yàn)證是各中心管理層的職責(zé)，對質(zhì)量流程和業(yè)務(wù)的開展具有指導(dǎo)作用。按照IATF16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，該體系至少應(yīng)包括文件控制和內(nèi)部審計(jì)等結(jié)構(gòu)性流程。作業(yè)指導(dǎo)書：是質(zhì)量管理體系的操作性文件，按照程序文件控制流程，指導(dǎo)各項(xiàng)作業(yè)活動有序進(jìn)行。其目的是限制公司內(nèi)部的各類不合規(guī)質(zhì)量管理活動，以及管理在生產(chǎn)過程中會影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)域，并盡最大可能減少意外，從而確保操作符合指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)。記錄文件：記錄質(zhì)量活動過程，為監(jiān)視、測量和改進(jìn)過程提供相應(yīng)證據(jù)。按電子廠管理規(guī)定對庫房，工作臺面，周轉(zhuǎn)車，人員手腕均進(jìn)行了ESD管理。工位上的有繩靜電環(huán)加載了一個(gè)帶蜂鳴器的小裝置，在最大程度上對人員的疏忽進(jìn)行防呆處理三、S智能科技公司質(zhì)量管理方面存在的問題（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門現(xiàn)目前S智能科技公司還沒有專門的質(zhì)量管理部門，質(zhì)量部門雖然負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制，但水平和標(biāo)準(zhǔn)相對較低，只負(fù)責(zé)檢查公司生產(chǎn)的汽車零部件是否合格，注意產(chǎn)品表面是否有破損，做工是否粗糙，材料比例是否合適等。因此，公司沒有專門的質(zhì)量管理部門，在年審時(shí)將其職責(zé)委托給臨時(shí)的綜合服務(wù)部門，一旦審核結(jié)束，綜合服務(wù)部門的職責(zé)就結(jié)束了。公司的質(zhì)量管理體系沒有動態(tài)的維護(hù)過程，所以沒有負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的后續(xù)修改和更新。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或部門，只能由公司來承擔(dān)相應(yīng)損失。（二）對于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系不完善在現(xiàn)代企業(yè)中實(shí)施強(qiáng)有力的質(zhì)量管理體系，不僅需要管理層的高度重視，還需要全體員工的參與和具體實(shí)施。由于缺乏員工培訓(xùn)，大多數(shù)員工不熟悉相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件以及工作程序，員工對質(zhì)量管理體系的抵觸情緒相當(dāng)高。這就造成了不好的后果，管理層不重視，員工不執(zhí)行，不落實(shí)，所以管理層無法繼續(xù)開展工作，陷入了體系的惡性循環(huán)中。發(fā)展到最后，員工對質(zhì)量管理體系無動于衷，管理層對于質(zhì)量管理體系也無法落實(shí)，全面落實(shí)工作，非常有效的質(zhì)量管理體系就是一個(gè)夢想。盡管近年來企業(yè)每年都會對新老員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，但這種以提高生產(chǎn)效率、擴(kuò)大市場份額為口號的培訓(xùn)通常是一個(gè)過程或培訓(xùn)，實(shí)際上是一個(gè)質(zhì)量管理體系。未經(jīng)訓(xùn)練，很多新員工加入公司時(shí)，因?yàn)椴恢朗裁词琴|(zhì)量管理體系，所以盲目地工作。一般來說，員工根據(jù)經(jīng)理的口頭指示，創(chuàng)建自己的工作流程和“質(zhì)量管理體系”工作流程，從而無法有效保證產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，公司對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工意識和質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是非常重要的。（三）公司質(zhì)量管理體系不健全，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)指導(dǎo)S智能科技公司以汽車零部件及相關(guān)配件的制造和制造為主，與國際國內(nèi)知名汽車制造商密切合作。由于合作社數(shù)量較多，公司產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品復(fù)雜。由于汽車現(xiàn)代化步伐比較快，S智能科技公司每年都需要開發(fā)、設(shè)計(jì)和制造新的零部件，使公司的質(zhì)量體系不時(shí)發(fā)生變化。但是，該公司目前還沒有為新公司制定流程設(shè)計(jì)并可以同時(shí)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的方法，但質(zhì)量管理體系的開發(fā)存在一定的延遲，質(zhì)量管理的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理效率不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量檢測方法不太科學(xué)。另一個(gè)問題是企業(yè)發(fā)展過程中的壁壘，使企業(yè)在市場上處于與其他企業(yè)“競爭”的不活躍地位。這將直接影響S智能科技公司新店的順利開展、生產(chǎn)和銷售。S智能科技公司必須根據(jù)活動的發(fā)展特點(diǎn)和范圍，設(shè)計(jì)一個(gè)流程來管理質(zhì)量體系的適當(dāng)變化，以便在質(zhì)量變化中加入自身的管理技能和管理影響系統(tǒng)。四、S智能科技公司質(zhì)量管理存在問題的對策建議（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識首先，發(fā)揮了帶頭作用。管理者必須賦予它積極的作用。一是糾正S智能科技有限公司思想，宣傳“高品質(zhì)”和“完善質(zhì)量管理”意識。做法是：所有管理人員應(yīng)接受與質(zhì)量有關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)，以提高全體員工的質(zhì)量意識，強(qiáng)化管理人員的質(zhì)量意識。培訓(xùn)將由外部專家提供，培訓(xùn)內(nèi)容要全面、具體、專業(yè)，使管理層認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的重要性。此外，公司應(yīng)增加一名新的副總經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的實(shí)施。副總經(jīng)理要參加相關(guān)的周會，并編寫質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的具體報(bào)告，評估和審查相關(guān)的質(zhì)量問題，提高公司解決質(zhì)量問題的有效性。第二，由于過去的定期質(zhì)量會議已成為一種形式，必須成立專門的質(zhì)量管理委員會，由質(zhì)量管理委員會負(fù)責(zé)調(diào)解，質(zhì)量管理委員會是公司的副質(zhì)量經(jīng)理。副部長的任務(wù)是準(zhǔn)備和主持需要所有部委部長及時(shí)參與的每周定期質(zhì)量會議，并匯編和處理與工作有關(guān)的質(zhì)量管理事項(xiàng)。第三，因?yàn)樵撈髽I(yè)還沒有建立一支專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，所以必須加強(qiáng)人員招聘的力度，快速組建一支專業(yè)化的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要為公司的建設(shè)活動以及經(jīng)營管理、質(zhì)量監(jiān)督工作出謀劃策，確保企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量符合業(yè)界規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，幫助該企業(yè)提高生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品質(zhì)量。其次，全員參與質(zhì)量管理。全員參與質(zhì)量管理首先需要改變員工的思想觀念，以提高其在質(zhì)量管理中的參與度和能動作用。企業(yè)應(yīng)將目前員工的思想觀念從"質(zhì)量與我無關(guān)，是質(zhì)量部門的責(zé)任和義務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?員工培養(yǎng)責(zé)任感，主動參與質(zhì)量管理，使之成為發(fā)展的靈魂"。這樣一來，員工就會形成主人翁意識，主動參與到質(zhì)量管理中。此外，公司應(yīng)鼓勵(lì)員工接受強(qiáng)化培訓(xùn)，提高他們對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識，更好地了解質(zhì)量管理體系的具體流程和文件，創(chuàng)造一個(gè)能讓他們自由參與質(zhì)量工作的環(huán)境。每個(gè)員工都要參與質(zhì)量管理，每個(gè)員工都要認(rèn)真聽取自己的意見和反饋，找到問題的根源，以便監(jiān)督和解決，從而大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和提高質(zhì)量管理體系和措施。此外，公司可以組織一系列全體員工參與的活動，如質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量征文等，形成員工主動提高自身質(zhì)量管理水平的局面。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)第一，確定培訓(xùn)需求。首先，在年度發(fā)展計(jì)劃和公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，人力資源部門必須分析公司未來的發(fā)展動態(tài)，制定符合公司發(fā)展計(jì)劃的培訓(xùn)方案。課程方案應(yīng)包括課程名稱、課程日期、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員等，以便為培訓(xùn)員工找到好的理論工具。同時(shí)，應(yīng)計(jì)算出需要培訓(xùn)的員工數(shù)量，并將質(zhì)量管理崗位納入培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，對不同層次的培訓(xùn)應(yīng)一視同仁，培訓(xùn)的對象是所有的管理人員和骨干員工，主要側(cè)重于管理。因此，公司的最高管理者和副總經(jīng)理作為公司的最高管理層，應(yīng)該是第一層次的培訓(xùn)；公司的中層管理者，如部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理等，應(yīng)該是第二層次的培訓(xùn)；與質(zhì)量管理相關(guān)的部門，如質(zhì)量部、硬件部等部門人員，應(yīng)該是第三層次的培訓(xùn)；而其他與質(zhì)量管理相關(guān)的崗位，與員工無關(guān)的，應(yīng)該是本層次的培訓(xùn)對象。在培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)過程中，應(yīng)通過問卷調(diào)查對公司中高層管理人員進(jìn)行訪談，以制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；其他員工應(yīng)履行培訓(xùn)計(jì)劃中的職責(zé)，以參加相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程。每年年底，人力資源部會對培訓(xùn)課程清單進(jìn)行審核，剔除一些效果較差、對改善員工狀況影響不大的課程，同時(shí)密切關(guān)注部門負(fù)責(zé)人和員工的意見，以納入一些相關(guān)課程。第二，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求作為重要的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃尤其應(yīng)包括培訓(xùn)科目和相關(guān)課程名稱；培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；內(nèi)容和特殊培訓(xùn)方法；培訓(xùn)對象和保證人等每年12月初，人力資源部將對公司高管和中層管理人員進(jìn)行學(xué)歷要求問卷調(diào)查，其他部門員工提交學(xué)歷要求。相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃一經(jīng)提交，將由人力資源部審核，并送質(zhì)量部助理經(jīng)理審核批準(zhǔn)。年度培訓(xùn)計(jì)劃按月實(shí)施，人力資源部需編制月度培訓(xùn)總結(jié)，分析培訓(xùn)計(jì)劃及上月效果，提出改進(jìn)下月培訓(xùn)計(jì)劃的措施。（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè)鑒于之前所有的公司數(shù)據(jù)都提交給了質(zhì)量部，這似乎并沒有給質(zhì)量部帶來太大的壓力，同時(shí)也增加了質(zhì)量部店員的壓力。因此，在功能驗(yàn)證法中，每個(gè)部門都被分配了匹配程序文件的任務(wù)，按照“誰負(fù)責(zé)”的原則，每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建過程文件。文件中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)必須符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。文件準(zhǔn)備好后，送交公司管理層審核批準(zhǔn)。加強(qiáng)文件的實(shí)際使用，同時(shí)，各組成部分被分配到相應(yīng)的部門，質(zhì)量管理體系的運(yùn)營分工情況，如表1所示。表2S智能科技公司質(zhì)量管理體系職能分布表相關(guān)要素/職能部門總經(jīng)理塑膠部五金部項(xiàng)目部品質(zhì)部模具部計(jì)量室質(zhì)量管理體系√×××√××文件控制××××√××記錄控制××××√××質(zhì)量方針√×××√××生產(chǎn)和服務(wù)×√√√×√×五、結(jié)論本文通過文獻(xiàn)分析和案例分析，以S智能科技公司為研究課題。S智能科技公司作為一家生產(chǎn)汽車零部件和汽車零部件的制造企業(yè)。本文針對S智能科技公司存在的問題。首先，公司沒有明確的質(zhì)量管理部門來管理公司;二是內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)體系尚不完善；第三，公司沒有相應(yīng)的說明改變質(zhì)量體系的過程。最后根據(jù)問題提出具體的解決方案。希望本文的研究能夠切實(shí)解決S智能科技公司質(zhì)量管理體系的實(shí)際問題，早日實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]杜平.質(zhì)量管理體系在化工企業(yè)的運(yùn)用[J].中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2021,41(7):2.[2]趙玉萍、王歡、李寧.關(guān)系管理在企業(yè)質(zhì)量管理體系中的理解和運(yùn)用[J].時(shí)代汽車,2020(15):2.[3]閆小嬋.質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].2020.[4]林霞光,崔立新.基于SERVQUAL的S