維修管理辦法6篇

Word版本，下載可自由編輯維修管理辦法(6篇）修理管理方法（1）

2023年元月6日，集團下發(fā)了關于全面學習《金碧物業(yè)集團投訴處理與修理服務管理考核方法》的通知，金碧物業(yè)集團西安分公司的各客戶服務中心同時召開了緊急會議，向公司全體員工傳達了文件精神，并組織了為期一個禮拜的學習。那么如何才能作好客戶服務工作，提升我們的服務意識呢？利用這次學習我從以下幾個方面談談個人看法：

首先，要擺正位置，調(diào)整心態(tài)。所謂“擺正位置”，是指要正確區(qū)分“管理”和“服務”的含義。我認為，物業(yè)管理中的“管理”主要是針對“物”和“事”的管理。而對“人”即業(yè)主，更多的應當是“服務”。尤其對我們客戶服務人員來說，物業(yè)管理工作名為“管理”，實為“服務”。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必需樹立劇烈的服務意識。要從思想和熟悉上明確知道自己所從事的這個行業(yè)的特征和要求。那就是：為客戶供應最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去制造企業(yè)和自身的價值；專心去制造完善。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有的基本素養(yǎng)?？蛻舴杖藛T與業(yè)主的關系不完全是管理者和被管理者的關系，而是服務者與被服務者的關系。客戶服務人員能否正確理解這兩者的區(qū)分，將直接關系到客戶服務工作的好壞。假如客戶服務人員時刻以“管理者”自居，以“管理者”的姿勢和語氣來處理與業(yè)主之間的問題的話，不僅無助于問題的解決，而且還會對公司的形象和聲譽造成不利的影響。而所謂“調(diào)整心態(tài)”，主要是指客戶服務人員在與業(yè)主面對面溝通、溝通，現(xiàn)場解決和處理各類問題的過程中，當遇到一些不行預料的狀況，諸如業(yè)主的指責、刁難甚至責罵時應當以何種心態(tài)去面對，去解決的問題。我看法是，當遇見這樣的狀況時，“一顆安靜的心”、“一個公正的'立場”、“一張微笑的臉龐”和“一個多角度思索問題的原則”往往會起到調(diào)和、化解沖突的作用。假如客戶服務人員不能適時而有效地調(diào)整自己的心態(tài)，那將會直接影響其在處理問題過程中所采納的方式和立場，將很有可能將問題簡單化甚至激化沖突，這可是誰也不愿看到的。其次，要多學習，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌控多方面的學問和技能。除了掌控和認識物業(yè)管理行業(yè)所必需的學問外，還應當多積累一些社會閱歷，多掌控一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求假如能賜予適當?shù)膸兔Γ@對物業(yè)工作的開展是將是很有成效的。此外，我認為，物業(yè)服務是一門語言的藝術，很多問題的處理和解決很大程度上是打算于當事人的語言表述力量和隨機應變力量。在處理各類問題時，用自己的“真心、急躁、誠意”，用“平和、緩和”的語氣加上“據(jù)理力爭、以理服人”的態(tài)度，一般狀況下都會取得讓人滿足的結果。

第三，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司員工，首先必需做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂“嚴格自律”，我理解為“不該做的事不做，不該說的話不說?！边@不僅是公司對員工的要求，同時也是做人的基本要求。這話聽起來很簡潔，但實際做起來卻很難把握。那么就需要用嚴格的管理手段來約束和監(jiān)控，用制度來管理和考核，真正做到嚴格管理。而關于個人得失問題，作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應當做到的。

第四，要明禮誠信，盡職盡則。作為客戶服務人員，在與業(yè)主的溝通過程中，誠信是最重要的。凡是自己答應過或承諾過的事，絕不應當違背，更不能夠遺忘。由于你的一言一行都代表著公司，你的一切舉動，都關系著公司的名望與聲譽。同時，作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，應當將業(yè)主托付的事作為自己的事來處理。我想這并不是什么難事，只是個人的力量和熟悉問題。其實在通常狀況下，業(yè)主托付給我們的事對我們來講都是舉手之勞，只須我們稍許的付出就能完成。而事后我們所獲得的自然是業(yè)主的贊許和感謝，何樂而不為。

第五，要追求卓越，勇于開拓?？蛻舴展ぷ魇瞧椒驳模彩秦S富多彩的。如何在這樣平凡的工作中去查找歡樂，制造價值呢？“卓越來自平凡，價值來自開拓”,物業(yè)管理工作成果的好與壞，取決與業(yè)主和物業(yè)公司關系的好壞。而物業(yè)公司與業(yè)主關系的好壞，除了公司的管理原則和指導思想以外，更取決于客戶服務人員在業(yè)主心目中的印象。這當中就包括服務人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務意識、服務技能、服務效率及個人誠信度、開拓精神、制造精神等等方面。其它我認為，《金碧物業(yè)集團投訴處理與修理服務管理考核方法》它不僅僅是一種考核手段，更重要的是，它為我們落實部門供應了一個特別完善的作業(yè)大綱，在本方法中，有金碧物業(yè)的服務宗旨，有客服及修理人員處理大事的流程，其中包括禮儀、時間、處理過程等等具體支配。在后期物業(yè)服務過程中，我信任，只要我們嚴格依據(jù)集團文件落實并不斷改進，我們的工作肯定會有條不紊的進行，以提升金碧物業(yè)的品牌。

修理管理方法（2）

為了強化分局車輛修理管理，保障各項工作的順當完成，特制定本方法。

一、本方法包括分局機關使用的全部車輛。

二、車輛修理應堅持確保車輛運行平安和做到厲行節(jié)省的.原則，實行統(tǒng)一管理，定點修理。

三、分局為確保車輛修理質(zhì)量，指定2家公務用車定點修理企業(yè)(大眾※※修理站、※※汽車修理廠)，并與其簽定修理合同，按合同規(guī)定修理車輛。

四、分局成立具有高級技師職稱的專業(yè)人員組成車輛故障檢測小組,負責車輛故障技術鑒定工作。鑒定小組成員由3人◎◎◎、◎◎、◎◎◎)組成，車班負責人◎◎◎為小組長。

五、駕駛員要強化對所管理、使用車輛的保養(yǎng)與維護，常常檢測各項性能，準時反映存在的問題，并準時修理，確保車輛完好率達100%。

六、車輛故障報修程序：

(一)本車駕駛員提出修車報告(除車輛正常保養(yǎng)以外);

(二)由檢測小組鑒定車輛檢測故障緣由，到修理廠家詢價后，由車隊負責人寫出書面修理報告;

(三)辦公室主任簽字確認;

(四)分局分管領導審批同意;

(五)駕駛員持《車輛修理審批單》到定點修理廠修理;

(六)車輛修理完畢，駕駛員驗收合格后，應對修理所用材料、工時費等在驗車單上予以簽字確認。

七、修理費報銷程序：全部車輛修理費，堅持一月一次月底統(tǒng)一結算。詳細是：

(一)由駕駛班和財務部派員一同前往修理廠結賬;

(二)車班填寫報銷憑證;

(三)辦公室審核;

(四)按分局財務報銷制度審批報銷。

八、在外落實目標的車輛發(fā)生故障或事故,經(jīng)分管領導同意，能夠就近修理,但僅以恢復車輛運行為限,同時上報辦公室備案。

修理管理方法（3）

1、水電暖暖設施由機關統(tǒng)一管理，任何人不得擅自拆除和增設。住戶安裝使用大功率電器時，須向電工申請，由其請示主管局長批準后方可實施。否則，引發(fā)的.事故由本人負責。

2、機關負責對家屬區(qū)水電暖設施的初次安裝，對家屬區(qū)住戶房屋以外的電路、管道等公共設施負責修理。

3、機關不擔當下列水電暖更新材料的費用。住戶房屋內(nèi)的電源開關、燈頭、燈泡、燈具及相關配件、閘刀、水箱及附件，水龍頭、水池、便池。住戶需要修理，報經(jīng)主管部門批準，指派專業(yè)人員修理，其配件費用由住戶自理。

4、用戶收費

（1）住戶用電按電表計收，全部電表由電工統(tǒng)一到電業(yè)部門校核后方可使用。（電表損壞不能使用由用戶擔當購買費用）。電表箱落鎖，非本局電工不得開箱，否則，按偷電論處。

（2）樓道燈泡每戶每月補助15度電（輪番安裝），每月電費扣除補助電度數(shù)后為實收數(shù)。電費單價按某價收取。

（3）機關基建用水、用電，由基建小組負責向主管部門申請，由施工單位供應計量表具，計量收費。

5、任何人不準在家屬院私拉亂扯電線，確因需要，必需由主管部門指定專業(yè)人員操作，否則一切后果自負外，還要追究有關責任。

6、水電補貼由人勞部門按每月每人15元在能源性補貼中發(fā)放。

修理管理方法（4）

一、車輛使用管理

1.機關車輛由局辦公室統(tǒng)一管理調(diào)動。

2.車輛使用的原則：保證防汛用車，保證領導工作用車，保證值班用車，保證老就醫(yī)用車，先急后緩，兼顧一般。

3.用車一律實行派車單制度，不經(jīng)派車一律不準使用車輛。

4.機關各部門，因公到某地城辦事，除財務科提款外，一般不派車。

5.機關工作人員依據(jù)工作需要用車，必需填寫《用車申請單》經(jīng)主管局長簽批后，交辦公室車輛管理員，按先后順次派車。

6.如遇防汛搶險，迎接上級領導，緊急病號等特別狀況，駕駛員應依據(jù)領導支配準時出車，并在行車途中向車管人員匯報車輛去向，返回后準時領取派車手續(xù)。

7.機關車輛不準用于結婚等私事。

8.駕駛員不得私自出車，發(fā)覺一次罰款100元，發(fā)覺2次罰款300元，超過3次，調(diào)離駕駛崗位。因私自出車發(fā)生交通事故，后果自負。

9.駕駛員請假三天以上者，必需把車輛停放在機關，車上鑰匙和全套手續(xù)交車輛管理員保管。

10.任何部門和個人都應以大局為重，不得刁難車管人員，不準以任何理由給車管人員和司機出難題，不得指定車輛。

二、車輛修理管理

1、當駕駛員發(fā)覺車輛消失故障需要修理時，應準時向車管人員反映故障狀況，并準時填寫車輛修理申請單。

2、修理申請單上需填寫修理所需時間、損壞部位、更換零件、修理金額等，如不清楚狀況時，應馬上到指定修車廠進行詢問，以便填寫申請單，申請單上需要由車管人員、車管負責人、辦公室負責人、及主管局長簽批。

3、修車申請獲得批準后，駕駛員應會同車管人員到指定車輛修理廠進行車輛修理，駕駛員不得私自修理。車輛在修理時發(fā)覺新的問題，需要更換新的零件及增加費用時，應馬上向辦公室負責人反映，并匯報主管領導，獲得批準后方可修車。

4、修車完畢后，修車廠應展示修車費用清單，駕駛員和車管員認可后簽字，以便日后結算。若駕駛員私自修理，沒有車管員的'認可簽字，日后不予報銷。駕駛員應將更換掉的舊零件收回，交到辦公室。

5、修車費用每兩個月結算一次，結算時由駕駛員、車管員及車管負責人共同前往結算，報銷時修理申請單及簽字后的修車費用清單應附在發(fā)票后報銷。

三、車輛燃油管理

1、車輛燃油實行全獎全罰制度。即車輛管理人員依據(jù)各車的耗油指標定出各車用油標準，辦公室每月底統(tǒng)計各車行駛里程供應給財務科，財務科依據(jù)當月某場油料價格依據(jù)行車里程和用油指標填寫核報單，由辦公室負責人簽字后交主管局長審批，財務科復核兌現(xiàn)。

2、潤滑油、剎車油由辦公室統(tǒng)一購入保管，車管員依據(jù)單車里程用量準時登記更換。

3、車輛用油肯定要保證油的質(zhì)量，絕不能投機取巧，弄虛作假，如發(fā)覺在油的價格或用油規(guī)格投機鉆營，弄虛作假，將調(diào)離工作崗位，并進行500-1000元罰款。

四、獎罰制度

局機關每年對圓滿完成全年出車目標，疼惜車輛遵守交通規(guī)章，無發(fā)生交通事故，樂觀參與交通平安競賽，在本職工作中做出優(yōu)異成果的駕駛員予以嘉獎。同時，對違反規(guī)章制度冒險蠻干，不履行工作職責，造成車輛損壞以及發(fā)生事故的駕駛員，予以懲處，懲處標準按《黃委勞動平安條例》落實。

修理管理方法（5）

修理人員管理制度

一、制度內(nèi)容

1.

牢記一切以“生產(chǎn)為主”的方針，按時、按質(zhì)、按量完成設備的修理、

保養(yǎng)目標。努力做到預防為主，維護保養(yǎng)和修理相結合。

2.

嚴格遵守分公司和車間的勞動紀律和各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離工作

崗位，外出工作應在留言板上注明工作地點。

3

.樹立“平安第一”的思想，嚴格落實設備修理、保養(yǎng)操作規(guī)程和各項安

全生產(chǎn)制度，防止消失人身損害和設備的損壞。

4.

修理人員應聽從工作支配，仔細完成車間和班組下達的各項工作，并做

好工作記錄。

5

.要常常巡查設備（動態(tài)、靜態(tài)），發(fā)覺一些不影響生產(chǎn)的設備運轉(zhuǎn)小問題，能處理的準時處理，發(fā)覺大問題需要停車處理的應準時匯報處理，以保證生產(chǎn)的正常運行。

6

嚴格落實工器具和衛(wèi)生值日制度，保管好自己的`工具，搞好工作場所的

清潔衛(wèi)生。

7.

特種工作修理人員必需經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。

8.

掌控全部設備的工作原理、操作方法、故障排解方法、設備性能、潤滑狀況及留意事項。

9.

仔細閱讀設備使用說明書、平安操作規(guī)程、并能嫻熟的操作各種設備。

10.

做好每一天的巡檢工作，發(fā)覺問題要準時解決，仔細填好工作記錄。

11.

對場內(nèi)全部設備，每月必需徹底檢查一次，并做好記錄。

12.

如有設備發(fā)生故障，要準時快速的去排解，絕不能拖延，更不能有意刁難使用人員，假如排解故障有困難要準時上報，肯定禁止置之不理情況發(fā)生。

13.

如修理目標未完成并無人接班，必需把工作做完后才能離崗并照實上報加班，決不能一走了之。

14.

修理人員在做任何一項工作時，都要仔細負責，絕不能敷衍了事。

15.

對需要檢修的設備，要仔細檢修，并填寫好檢修記錄。

16.

在修理設備時，肯定要查清所修設備的故障緣由，并做好記錄。

17.

設備修理完畢后，肯定要清理好設備現(xiàn)場，整理好工具及更換下來的配件，以免丟失或丟在設備內(nèi)造成事故

，檢查完畢后，通知有關人員試車正常，并交代好留意事項后，才能離開。

18.

修理人員對設備及備品備件，肯定要細心愛惜，禁止隨便損壞，對更換下來配件要準時修復，以備他用。

19.

設備修理人員肯定要愛惜自己的工具，禁止隨便亂扔亂放。

20.

修理人員禁止與他人有任何沖突，有問題協(xié)商解決，解決不了照實上報。

21.

設備修理人員禁止酒后作業(yè)，班前5小時以內(nèi)禁止飲酒。

22.

設備修理人員對所支配的工作，要樂觀積極的去完成并準時照實反饋。

二、備品配件、工具管理制度

1設備、修理主管依據(jù)修理需要支領備品配件，負責對備品配件使用狀況跟蹤監(jiān)督。

2備品配件嚴格實行交舊領新原則，不得隨便丟棄，好壞混放，杜絕損壞和鋪張備品配件狀況發(fā)生。

3各修理班組現(xiàn)場暫存?zhèn)淦放浼匦鑷栏褡袷厥褂弥贫?，做好使用登記?/p>

4各修理工依據(jù)工作需要配備個人常用工具，個人工具由本人負責保管，公用工具由專人負責保管。

5全部的工具必需正確使用，特殊是電動工具正確、合理使用，發(fā)覺問題必需馬上停止使用。要嚴格遵守平安操作規(guī)程，不得違章使用。

修理管理方法（6）

為了準時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶供應完善的服務，滿意住戶的合理要求，進一步提升公司的信譽，結合小區(qū)修理工作的實際狀況，特制定本方法。

第一條公司全體員工均有熱忱接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不行以職權范圍為借口推諉顧客。

其次條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應準時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量修理記錄》，明確修理項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶（顧客）報修與求助應急躁細致，對收費項目準時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條項目辦應由專人負責住戶的修理工作，準時同住戶溝通依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量修理記錄》和詳細的狀況分清責任：

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的緣由，修理負責人應準時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決方法。并且最遲不得超過15個工作日賜予徹底修理，達到顧客（居民）滿足。若施工方不能按商定的時間予以修理，或修理后仍存在質(zhì)量問題，項目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身緣由：由于顧客使用不當?shù)馁|(zhì)量問題，應準時、妥當?shù)叵蝾櫩驼f明狀況，并幫助顧客聯(lián)系物業(yè)部門賜予有償服務。

3.保修期外，假如顧客（居民）向項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，幫助顧客聯(lián)系物業(yè)部門賜予有償服務。

第五條對于明確修理的質(zhì)量問題，項目辦修理負責人員準時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)修理好，經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程修理金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行支配進行修理。

第六條修理過程中，項目辦應支配特地人員對